วิธีใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

การแปลงลูกค้าไม่ใช่กระบวนการขั้นตอนเดียว ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง ยิ่งไปกว่านั้น การเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินก็เป็นอีกงานหนึ่งในตัวมันเอง! แต่มีกลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบมาเป็นอย่างดีซึ่งนักการตลาดใช้และชื่นชอบ งั้นมาไขความลับกัน!

เธอรู้รึเปล่า? – 96% ของนักการตลาด B2B เปิดเผยว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีที่มีค่าที่สุดในการปรับปรุงอัตราการแปลงสำหรับพวกเขา การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย หากทำถูกต้อง จะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ดีขึ้น และเมื่อคุณมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าแล้ว พวกเขาก็จะเป็นของคุณทั้งหมด ดังนั้น ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงวิธีการใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายเพื่อผลักดันอัตราการแปลงผ่านหลังคา!

ดังนั้นโดยไม่ต้องกังวลใจต่อไป ไปกันเลย!

แต่ก่อนอื่น คุณหมายถึงอะไรโดยการแบ่งส่วนลูกค้าเป้าหมายและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

คุณไม่สามารถคาดหวังว่าลูกค้าเป้าหมายทุกคนจะเหมือนกันหมด นี่คือเหตุผลที่การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเข้ามามีบทบาท การแบ่งส่วนลูกค้าเป้าหมายเป็นกระบวนการของการแบ่งลูกค้าเป้าหมายออกเป็นหมวดหมู่และกลุ่มย่อย มันอาจจะอยู่บนพื้นฐานของความต้องการ ข้อมูลประชากร ความคิดเห็น ฯลฯ และเมื่อคุณแบ่งลีดของคุณออก คุณจะพบว่าลีดเหล่านี้บางส่วนมีค่ามากกว่าคนอื่นๆ และนั่นคือสิ่งที่ ( คุณเดาได้! ) คะแนนนำ เข้ามาในภาพ

แหล่งที่มา

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีที่ใช้ในการจัดอันดับลูกค้าเป้าหมายเทียบกับมาตราส่วนเพื่อกำหนดมูลค่าที่รับรู้ต่อองค์กร การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายช่วยให้คุณตัดสินได้ว่าลูกค้าเป้าหมายมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและทำให้เกิด Conversion มากน้อยเพียงใด เพื่อให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญตามลำดับได้

เนื้อหาเชิงโต้ตอบเป็นวิธีหนึ่งที่นักการตลาดใช้ในการแบ่งกลุ่มและให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ อ่านต่อไปเพื่อดูว่าคุณจะใช้เนื้อหาแบบโต้ตอบได้อย่างไรสำหรับความต้องการการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

เนื้อหาแบบโต้ตอบคืออะไร?

เนื้อหาเชิงโต้ตอบหมายถึงเนื้อหาประเภทใดก็ตามที่ต้องการให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันมากกว่าการอ่านหรือดูอย่างเฉยเมย มันมาในหลากหลายรูปแบบ – เครื่องคิดเลข แบบทดสอบผลลัพธ์ การประเมิน แชทบอท ฯลฯ เนื้อหาแบบโต้ตอบมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้ผ่านผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์ ข้อมูลนี้ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวตามการตอบสนองของผู้ใช้ ซึ่งทำให้ข้อมูลทั้งหมดมีประโยชน์มากขึ้น

เนื้อหาเชิงโต้ตอบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างลีดที่ผ่านการรับรองเพื่อแลกกับการให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย บำรุงเลี้ยง และเพิ่มโอกาสในการแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน

จะแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายด้วยเนื้อหาแบบโต้ตอบได้อย่างไร

ประเภทเนื้อหาเชิงโต้ตอบที่แตกต่างกันสามารถช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายตามข้อมูลประชากร สถานที่ตั้ง ROI ที่คาดหวัง และอื่นๆ อีกมากมาย! มาพูดคุยกันในรายละเอียดนี้

1. ข้อมูลประชากร

ผู้คนแตกต่างกันในด้านอายุ เพศ เพศ ส่วนสูง น้ำหนัก ฯลฯ และมีความต้องการตามนั้น ปกติคุณจะไม่ตั้งเป้าไปที่ชายอายุ 80 ปีด้วยคอลเลกชั่นชุดฤดูใบไม้ผลิล่าสุดใช่ไหม ผู้บริโภคต้องการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและการแบ่งส่วนลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีที่จะทำ คุณสามารถใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบเพื่อรวบรวมข้อมูลตามข้อมูลประชากรเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณได้หลายวิธี

นี่คือตัวอย่าง MyBalto บริษัทอีคอมเมิร์ซที่จัดหาอาหารสำหรับสัตว์เลี้ยง พวกเขาสร้างเครื่องคำนวณกิจกรรมสำหรับสุนัข เครื่องคิดเลขนี้ใช้ข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับลักษณะทางกายภาพของสุนัข เช่น น้ำหนัก ส่วนสูง อายุ สายพันธุ์ ฯลฯ และจะคำนวณจำนวนแคลอรีที่จำเป็นสำหรับสุนัขแต่ละตัว

MyBalto ใช้ข้อมูลนี้เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายตามลักษณะเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น Lhasa Apso วัย 2 ขวบสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยสไตล์การแต่งตัวที่หลากหลายกว่า German Shepherd วัย 4 ขวบ!

2. ที่ตั้ง

เช่นเดียวกับข้อมูลประชากร สถานที่ตั้งเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่กำหนดทางเลือกของผู้คน ตำแหน่งของลูกค้าเป้าหมายส่งผลต่อความต้องการและนิสัยของพวกเขา ดูเครื่องคิดเลขแบบโต้ตอบนี้โดย MagicBricks สำหรับภาพประกอบเพิ่มเติม

เครื่องคิดเลขนี้ถามคำถามต่างๆ เกี่ยวกับทรัพย์สินและภาษีเพื่อบอกคุณว่าการซื้อหรือเช่าจะถูกกว่าหรือไม่ ถัดไป จะขอให้คุณระบุว่าคุณอาศัยอยู่ในพื้นที่มหานครหรือนอกเมือง เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

ผู้คนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่รถไฟใต้ดินและนอกเมืองจะมีค่าครองชีพที่แตกต่างกันมาก MagicBricks ใช้ ข้อมูลนี้เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ซึ่งช่วยให้พวกเขานำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตัวอย่างเช่น พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายผู้อยู่อาศัยในเมืองใหญ่ด้วยข้อเสนอที่แตกต่างกัน เมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ใช่รถไฟใต้ดิน ราคาที่ดิน ทรัพย์สิน และค่าครองชีพจะสูงขึ้นในเมืองใหญ่ ซึ่งหมายความว่าผู้ที่ต้องการอาศัยอยู่ที่นั่นจะมองหาอสังหาริมทรัพย์ประเภทต่างๆ ดังนั้น MagicBricks สามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยดีล ตัวเลือก และแพ็คเกจที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

3. ความต้องการและความชอบของลูกค้า

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลักของคุณคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะไม่ โจมตีลีดของคุณด้วยข้อมูล ที่พวกเขาไม่ต้องการด้วยซ้ำ การสื่อสารของคุณต้องมอบคุณค่าให้กับลูกค้า

เนื้อหาแบบอินเทอร์แอกทีฟไม่เพียงแต่ดึงดูดใจเท่านั้น แต่ยังนำเสนอข้อมูลที่เป็นส่วนตัวซึ่งให้คุณค่าที่แท้จริง สิ่งนี้จูงใจให้ผู้ใช้ให้ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเพิ่มเติมจากข้อมูลอื่นๆ มากมาย

คุณสามารถใช้ข้อมูลเพิ่มเติมนี้เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างข้อเสนอส่วนบุคคล ตามรายงานอีคอมเมิร์ซรายไตรมาสของ Monetate เนื้อหาส่วนบุคคลเพิ่มอัตราการแปลงของลูกค้าเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับเมื่อก่อน

นี่คือตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของสิ่งเดียวกัน! Golf Avenue เป็นแบรนด์ของแคนาดาที่จำหน่ายอุปกรณ์กอล์ฟมือสองและใหม่ มันสร้างแบบทดสอบชื่อ "เดาแต้มต่อกอล์ฟของคุณ" ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถคำนวณแต้มต่อกอล์ฟของพวกเขาตามทักษะของพวกเขา ตอนนี้ Gold Avenue แบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายโดยขึ้นอยู่กับคำตอบและผลลัพธ์ ผู้เล่นมือสมัครเล่นจะได้รับประโยชน์จากอุปกรณ์ที่แตกต่างจากมือโปร คนที่เพิ่งเริ่มต้นอาจไม่ต้องการใช้จ่ายในสโมสรใหม่ นี่คือวิธีที่ Gold Avenue นำเสนอผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้ตามความต้องการของพวกเขา

4. งบประมาณ

ไม่ใช่ว่าลูกค้าเป้าหมายทุกคนจะสามารถใช้จ่ายเงินจำนวนเท่ากันกับบริการของคุณได้ ขึ้นอยู่กับความชอบ ความต้องการ และกำลังซื้อ

เมื่อคุณทราบงบประมาณของลีดแล้ว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแผนและคุณลักษณะที่เกี่ยวข้องของผลิตภัณฑ์ของคุณ

สมมติว่าคุณเป็นผู้ค้าปลีกสมาร์ทโฟน และลูกค้าเป้าหมายได้แสดงความสนใจในการซื้อสมาร์ทโฟน คุณสามารถสร้างแบบทดสอบที่เรียกว่า 'อะไรคือสมาร์ทโฟนที่ดีที่สุดที่คุณจ่ายได้' ที่นี่ คุณสามารถถามคำถามสำหรับลีดของคุณเกี่ยวกับงบประมาณและข้อกำหนดของพวกเขาได้ จากนั้น คุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้ สิ่งนี้ไม่เพียงปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยัง ช่วยลดความพยายามและเวลาที่ใช้โดยทีมขายของคุณ

เมื่อคุณทราบวิธีที่คุณสามารถใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณแล้ว มาต่อกันที่การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายกัน

วิธีให้คะแนนลีดด้วยเนื้อหาแบบโต้ตอบ

การให้คะแนนลีดเป็นกระบวนการที่ช่วยจัดทีมขายและการตลาดของคุณโดยให้คะแนนลีดของคุณตามพารามิเตอร์ต่างๆ กระบวนการนี้ช่วยคุณตัดสินใจว่าจะนำไปสู่ลำดับความสำคัญใด และเนื้อหาแบบโต้ตอบสามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย นี่คือวิธีการ ดูตัวอย่างเหล่านี้จากอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจการใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบอย่างกว้างขวางในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย

1. ข้อมูลบริษัท

ผู้ให้บริการ B2B จำนวนมากต้องการรวบรวมข้อมูลบริษัทเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของตน อาจเป็นขนาดของแผนก อัตราส่วนเพศ หรือประเภทอุตสาหกรรม และสามารถทำได้โดยใช้เนื้อหาแบบโต้ตอบ

นี่คือตัวอย่าง สมมติว่าคุณดำเนินการหน่วยงาน PPC คุณสามารถใช้แบบทดสอบนี้ในหัวข้อ 'คุณควรจ้างเอเจนซี่ PPC หรือ Go Inhouse หรือไม่' ผ่านแบบทดสอบนี้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนคนที่บริษัทยินดีจ้างให้สำหรับทีมการตลาดภายในองค์กร จำนวนเงินที่พวกเขายินดีจ่ายในการฝึกอบรม ฯลฯ บริษัทที่ยินดีจะใช้จ่ายมากขึ้นในหน่วยงาน โดยรายชั่วโมงจะมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ชำระเงินมากขึ้น ดังนั้น คุณจะรู้ว่าใครเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติมากกว่า

2. ระดับการมีส่วนร่วมของผู้นำ

การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าไม่ใช่ถนนเดินรถทางเดียว คุณไม่สามารถเพียงแค่ส่งข้อมูลไปยังลูกค้าซ้ำๆ หากพวกเขาแสดงความสนใจเป็นศูนย์ หากลูกค้าสนใจก็จะมีส่วนร่วม

มาดูตัวอย่างกัน หากคุณมีบริษัทที่ขายวัสดุก่อสร้าง คุณสามารถฝังเครื่องคิดเลข 'Construction Quote' บนเว็บไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดผู้ใช้ เมื่อเวลาผ่านไป คุณสังเกตเห็นว่าผู้ใช้รายหนึ่งใช้เครื่องคิดเลขนี้หลายครั้ง พวกเขายังดาวน์โหลด e-book ที่คุณนำเสนอและตรวจสอบบล็อกของคุณ

การมีส่วนร่วมประเภทนี้ช่วยให้คุณวัดความสนใจของผู้ใช้และความตั้งใจในการซื้อของพวกเขา บุคคลที่แสดงความสนใจในเนื้อหาของคุณเช่นนี้มีแนวโน้มที่จะแปลงมากกว่าผู้ที่ส่งจดหมายของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปม การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายสามารถช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของผู้ใช้ตามการมีส่วนร่วม

3. ROI ที่คาดหวัง

ทีมขายของคุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายตาม ROI ที่คาดหวังได้ ซึ่งสามารถทำได้โดยการสร้างเครื่องคำนวณ ROI สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

นี่คือตัวอย่างจาก Outgrow Outgrow เป็นแพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ดที่ช่วยให้ธุรกิจและบุคคลสามารถสร้างเนื้อหาแบบโต้ตอบได้ คุณสามารถสร้างเครื่องคิดเลข แบบทดสอบ แบบสำรวจ และอื่นๆ อีกมากมายด้วยเครื่องมือนี้ ตอนนี้ พวกเขาต้องการให้คะแนนลีดของพวกเขาด้วยความช่วยเหลือของเครื่องคิดเลขของพวกเขาเอง

ดังนั้นพวกเขาจึงใช้เครื่องมือ ROI บนเว็บไซต์เพื่อคำนวณ ROI ของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาเชิงโต้ตอบ โดยคำนึงถึงผู้เข้าชมรายเดือนของบริษัท CPC ฯลฯ และให้ผลลัพธ์โดยละเอียด บนพื้นฐานของผลลัพธ์เหล่านี้ Outgrow จะตัดสินใจว่าลีดรายใดมีโอกาสเกิด Conversion มากกว่า และเสนอแผนที่กำหนดเองให้พวกเขาตามนั้น

บทสรุป

ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ศิลปะของการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วยเนื้อหาเชิงโต้ตอบ คุณก็เข้าใกล้การเปลี่ยนแปลงลูกค้ามากขึ้นแล้ว! เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการอ่านบล็อกนี้มากเท่ากับที่เราเขียน

บล็อกนี้สนับสนุนโดย Etee Dubey จาก Outgrow