กลยุทธ์ในการจัดส่ง: จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันจัดส่งสินค้าเฉพาะไปต่างประเทศ

การขนส่งระหว่างประเทศเป็นส่วนสำคัญในการสร้างธุรกิจระดับโลก

แต่บางครั้ง การขนส่งที่เกี่ยวข้องนั้นซับซ้อนกว่าสำหรับผลิตภัณฑ์บางประเภท หรือทำให้ค่าขนส่งแพงเกินไป สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นๆ การจัดส่งระหว่างประเทศอาจเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างเรียบง่ายและตรงไปตรงมา ซึ่งทำให้การขยายสู่ตลาดใหม่ ๆ น่าสนใจยิ่งขึ้น—แต่เฉพาะกับชุดย่อยของสินค้าในร้านค้าของคุณเท่านั้น

เมื่อคุณเข้าใจธุรกิจของคุณแล้ว คุณจะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร และหลีกเลี่ยงการทำให้พวกเขาผิดหวังเมื่อพวกเขาไปเช็คเอาท์เพียงเพื่อจะรู้ว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเลือกไม่มีให้บริการในพื้นที่ของพวกเขา นั่นคือสิ่งที่เรากำลังแก้ปัญหาในวันนี้บน Ask Shopify

ตอบ:

ก่อนอื่น ให้หากลยุทธ์ในการจัดส่งระหว่างประเทศและวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อพิจารณาว่าควรจัดส่งแบบใดไปทุกที่ และอันใดที่ไม่ถือเป็นขั้นตอนสำคัญ ดังนั้นความรุ่งโรจน์สำหรับการแก้ปัญหานั้น

คุณคิดถูกต้องเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้า เพราะนโยบายการจัดส่งที่ชัดเจนและสื่อสารกันอย่างดีสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนยอดขายได้มากขึ้น และดูรถเข็นที่ถูกละทิ้งน้อยลง ด้วยการกำหนดความคาดหวังอย่างชัดเจน คุณกำลังลดความประหลาดใจที่ไม่คาดคิดในกระบวนการเช็คเอาต์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ดีสำหรับทุกคน

โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเลือกการจัดส่งเพื่อความชัดเจน หากคุณพร้อมที่จะเริ่มจัดส่งผลิตภัณฑ์บางอย่างไปต่างประเทศ มีวิธีที่จะทำให้ลูกค้าของคุณชัดเจนและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต แม้ว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ จะต้องอยู่ในประเทศในขณะนี้

ดูคำแนะนำเกี่ยวกับ epacket เพื่อส่งออกไปยังประเทศจีน

ใช้แถบข้อมูล

คำตอบที่ง่ายที่สุดมักจะเป็นคำตอบที่ดีที่สุด และนั่นก็เป็นความจริงในกรณีนี้ หากผลิตภัณฑ์ของคุณบางรายการจัดส่งไปยังบางประเทศเท่านั้น และสินค้าอื่นๆ พร้อมจัดส่งทั่วโลก คุณสามารถจดบันทึกไว้ในแบนเนอร์ที่ด้านบนของร้านค้าของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณจะแจ้งข้อมูลการจัดส่งที่สำคัญอื่นๆ เช่น คำสั่งซื้อขั้นต่ำ ขนาดจัดส่งฟรี มาดูกันว่า Olive et Oriel ทำงานอย่างไร

ทันทีที่คุณเยี่ยมชมร้านค้า คุณจะรู้ว่าถ้าคุณสั่งงานศิลปะที่ไม่มีกรอบ คุณไม่จำเป็นต้องกังวล พวกเขาจะจัดส่งให้คุณฟรี ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในโลก การใช้ถ้อยคำที่เรียบง่ายและชัดเจนช่วยให้ลูกค้าทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

เน้นการจัดส่งบนหน้าสินค้าของคุณ

แต่แม้แต่แบนเนอร์ระดับบนที่ยังคงอยู่ทั่วทั้งร้านของคุณก็อาจไม่ได้รับรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมด หรือสื่อสารนโยบายของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหากมีการเปลี่ยนแปลงตามผลิตภัณฑ์พลอยได้ ในกรณีเหล่านั้น และเพื่อเสริมแถบด้านบนถ้าคุณมี คุณสามารถจดบันทึกข้อยกเว้นและรายละเอียดที่สำคัญอื่นๆ บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

Olive et Oriel ทำอย่างนั้นโดยเตือนผู้ซื้อว่าสินค้ามีจำหน่ายทั่วโลกในหน้าผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง และอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความพร้อมในการจัดส่งสำหรับสินค้าที่ไม่มี

แม้ว่าโปสเตอร์จะพร้อมบริการจัดส่งฟรีทั่วโลก แต่พวกเขายังคงใช้โอกาสในการลิงก์ไปยังนโยบายการจัดส่งโดยละเอียดเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

นอกเหนือจากการชี้แจงนโยบายการจัดส่งแล้ว พวกเขายังระบุด้วยว่าเมื่อใดที่ลูกค้าควรติดต่อพวกเขาก่อนทำการสั่งซื้อ ซึ่งจะช่วยกำหนดความคาดหวังโดยไม่คำนึงถึงกระบวนการและสิ่งที่มีอยู่

ลิงก์ไปยังนโยบายการจัดส่งแบบเต็มของคุณ

ไม่ว่าคุณจะแชร์ข้อมูลการจัดส่งของผลิตภัณฑ์ไปที่ใด การมีหน้านโยบายการจัดส่งที่เป็นปัจจุบันและครอบคลุมสำหรับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญเสมอ วิธีนี้จะช่วยเสริมตัวเลือกทั้งสองแบบก่อนหน้านี้ได้เช่นกัน เนื่องจากการเชื่อมโยงไปยังนโยบายฉบับเต็มของคุณสามารถช่วยให้คุณนำเสนอภาพรวมที่รวดเร็วและรัดกุม พร้อมทั้งให้ข้อมูลนโยบายการจัดส่งโดยละเอียดยิ่งขึ้นหากลูกค้าต้องการ

บิลลี่! เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ รวมถึงหมายเหตุเกี่ยวกับการจัดส่งระหว่างประเทศในคำถามที่พบบ่อย และลิงก์ไปยังข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่ต้องการ

เมื่อคุณไปที่หน้าการจัดส่งระหว่างประเทศของ Billy! คุณจะพบรายการปลายทางการจัดส่งของพวกเขา รวมทั้งหมายเหตุเกี่ยวกับข้อมูลอื่นๆ ที่ลูกค้าต่างประเทศจำเป็นต้องทราบก่อนที่จะทำการสั่งซื้อ เช่น ศุลกากร

หากคุณกังวลว่าลูกค้าจะมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งซื้อระหว่างประเทศ หน้านโยบายการจัดส่งแยกต่างหากสำหรับรายละเอียดเหล่านั้นเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบว่าทุกอย่างชัดเจน

ตรวจสอบตัวชี้วัดและข้อเสนอแนะ

เมื่อคุณได้สื่อสารนโยบายของคุณอย่างชัดเจนแล้ว ก็ถึงเวลาติดตามว่านโยบายเหล่านี้มีประสิทธิภาพเป็นอย่างไร แม้ว่าจะไม่มีตัวชี้วัดที่สามารถบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหลือโดยไม่ได้ซื้อเนื่องจากความพร้อมในการจัดส่ง มีสองวิธีที่คุณสามารถประมาณค่าตัวชี้วัดนั้นได้

1. รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง เมตริกรถเข็นที่ถูกละทิ้งโดยรวมของคุณมีความสำคัญเสมอที่ต้องจับตาดู แต่หลังจากเปลี่ยนนโยบายการจัดส่งแล้ว ก็เป็นเวลาที่ดีที่จะดูว่าเมตริกเคลื่อนไปในทิศทาง ใด จะมีนักช็อปบางคนที่ไม่ได้ซื้อสินค้าในรถเข็นอยู่เสมอ แต่การดูวิธีที่เมตริกนี้ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเป็นวิธีหนึ่งในการวัดประสิทธิภาพของพวกเขา

2. ความคิดเห็นของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดีย ทางอีเมล หรือผ่านการแชทสดของคุณ ให้จับตาดูว่าลูกค้าจำนวนเท่าใดที่กล่าวถึงความพร้อมของผลิตภัณฑ์ของคุณตามภูมิศาสตร์—และมีกี่คนที่รู้สึกประหลาดใจกับสิ่งนี้ นี่เป็นสัญญาณที่มีคุณภาพมากกว่ามาก แต่การตรวจสอบว่าลูกค้าของคุณกำลังดิ้นรนเพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดบ้างที่มีจำหน่ายเป็นอีกมุมมองหนึ่งที่คุณสามารถประเมินการสื่อสารในการจัดส่งของคุณได้

การขนส่งระหว่างประเทศ: บางอย่างดีกว่าไม่มีเลย

หากคุณเสนอบริการจัดส่งระหว่างประเทศสำหรับสินค้าบางรายการและไม่ใช่บางรายการที่เหมาะสมที่สุด อย่าปล่อยให้กลยุทธ์การสื่อสารของคุณมาขวางทางการขยายขอบเขตด้วยสินค้าเหล่านั้นเพียงอย่างเดียว ด้วยการปรับเปลี่ยนเล็กน้อยในนโยบายการจัดส่งของคุณ ตลอดจนการสื่อสารที่ชัดเจนทั่วทั้งร้าน คุณสามารถเริ่มก้าวแรกสู่การเติบโตทั่วโลกและแชร์ผลิตภัณฑ์ของคุณกับคนทั่วโลก