วิธีตีความการรายงานการตลาดทางอีเมลของคุณ

มาเผชิญหน้ากัน: การตีความรายงานการตลาดทางอีเมลไม่ใช่ส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุดในการทำการตลาดธุรกิจของคุณ

คุณชอบที่จะเห็นผู้คนเปิดอีเมลของคุณและเห็นคุณค่าของการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นและธุรกิจใหม่ที่มาจากการใช้การตลาดผ่านอีเมล แต่คุณไม่มีเวลาที่จะเข้าไปดูรายละเอียดที่สำคัญจริงๆ

คุณไม่ได้โดดเดี่ยว.

เมื่อเราสำรวจเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก 1,200 ราย และถามว่ามีอุปสรรคอะไรบ้างที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถใช้ข้อมูลการตลาดได้ 49 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน และ 40 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาไม่มีเวลา

การใช้การรายงานและการวิเคราะห์ทางอีเมลเพื่อประโยชน์ของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นงานประจำ

การทำความคุ้นเคยกับรายงานของคุณสามารถช่วยประหยัดเวลาได้จริง เพราะคุณจะรู้ว่ากิจกรรมทางการตลาดใดที่ได้ผล และกิจกรรมใดที่ไม่คุ้มกับเวลาของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมองเห็นแนวโน้มสำคัญ ๆ ดูว่าใครกำลังตอบสนองต่อข้อความของคุณ (และใครไม่) และรับแรงบันดาลใจสำหรับแนวคิดทางการตลาดในอนาคตของคุณ

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีตีความผลลัพธ์ทางการตลาดทางอีเมลและตัดสินใจอย่างชาญฉลาดในเวลาที่น้อยลง

ผลลัพธ์พื้นฐานที่คุณจะเห็นในรายงานการตลาดทางอีเมลของคุณ

ต่อไปนี้คือรายการข้อกำหนดการตลาดทางอีเมลที่สำคัญที่คุณต้องทราบ:

1. เปิดทั้งหมด – จำนวนครั้งทั้งหมดที่เปิดอีเมล รวมถึงการเปิดซ้ำ

2. อัตราเฉลี่ยของอุตสาหกรรม – เกณฑ์มาตรฐานว่าผลลัพธ์อีเมลของคุณตรงกับผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณได้ดีเพียงใด

3. อัตราตีกลับ – เปอร์เซ็นต์ของสมาชิกอีเมลที่ไม่ได้รับข้อความของคุณ

4. อัตราการคลิกผ่าน – เปอร์เซ็นต์ของการคลิกที่อีเมลได้รับตามจำนวนผู้ติดต่อที่เปิดอีเมล

5. อัตราการจัดส่ง – เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ติดต่อของคุณสำเร็จ

6. ไม่เปิด – จำนวนคนที่ยังไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ

7. ส่ง – รายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดที่คุณส่งอีเมลไปที่

8. รายงานสแปม – ผู้ติดต่อในรายชื่ออีเมลของคุณจะได้รับการสื่อสารของคุณและรายงานว่าไม่ต้องการหรือไม่พึงประสงค์

9. เปิดที่ไม่ซ้ำกัน – ระบุแต่ละบุคคลที่เปิดอีเมลของคุณและเมื่อ

10. Unsubscribes/'Opt-Outs' – จำนวนผู้ติดต่อทั้งหมดที่ตัดสินใจว่าจะไม่รับอีเมลของคุณอีกต่อไป

หากคุณใช้ผู้ติดต่อแบบคงที่ หลังจากที่คุณส่งอีเมล คุณสามารถดูรายละเอียดรายงานภายในบัญชีผู้ติดต่อคงที่ของคุณภายใต้แท็บแคมเปญและการรายงาน

ตอนนี้ คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับคำศัพท์สำคัญบางคำและวิธีการค้นหารายงานแล้ว มาคิดกันว่าตัวเลขเหล่านี้กำลังบอกอะไรคุณและจะจัดการกับปัญหาบางส่วนของคุณอย่างไร

วิธีใช้รายงานอีเมลของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นหากอัตราการเปิดอีเมลของฉันไม่สูงเท่าที่ฉันต้องการ

อัตราการเปิดช่วยให้คุณทราบจำนวนผู้ที่ได้รับอีเมลของคุณจริงๆ ที่กำลังดำเนินการขั้นต่อไปในการเปิดและอ่านเนื้อหาที่คุณส่งออกไป

หมายเหตุเกี่ยวกับอัตราการเปิด : ฟีเจอร์ Mail Privacy Protection ของ Apple ซึ่งเปิดตัวเมื่อวันที่ 20 กันยายน 2021 ทำให้อัตราการเปิดอีเมลมีความน่าเชื่อถือน้อยลง แม้ว่าข้อมูลอัตราการเปิดในอดีตจะยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้ แต่เราแนะนำให้นักการตลาดให้ความสำคัญกับเมตริกการตลาดทางอีเมลอื่นๆ เช่น การคลิกและ Conversion เมื่อวัดความสำเร็จในอนาคต

หากอัตราการเปิดของคุณไม่ใช่จุดที่คุณต้องการ มีบางสิ่งที่คุณควรคำนึงถึง:

• เวลาและความถี่ของคุณอาจถูกปิด: เรียงลำดับการเปิดของคุณตามลำดับเวลา เปรียบเทียบกรอบเวลาเฉลี่ยที่ผู้คนเปิดอีเมลของคุณกับวัน/เวลาที่คุณส่งอีเมลจริงๆ จากนั้นส่งอีเมลฉบับต่อไปของคุณในเวลาที่ผู้อ่านบอกคุณว่าพวกเขามักจะเปิดอีเมล เรามีเครื่องมือที่จะช่วยคุณหาเวลาที่ดีที่สุดในการส่ง พิจารณาด้วยว่าคุณกำลังส่งบ่อยเกินไปหรือไม่ส่งสม่ำเสมอเพียงพอ
• อาจเป็นปัญหากับหัวเรื่องของคุณ: คุณเข้าถึงประเด็นของอีเมลได้ใน 4 ถึง 7 คำหรือไม่? หัวเรื่องของคุณอาจถูกตัดออกหรืออาจไม่โดดเด่นพอ คุณควรใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics เพื่อระบุคำหลักที่คุณใช้ในอีเมลที่ประสบความสำเร็จ บล็อกโพสต์ บนโซเชียลมีเดีย และบนเว็บไซต์ของคุณที่ดึงดูดความสนใจของผู้ชม ใช้ในหัวเรื่องของคุณ เล่นกับหัวเรื่องตลกๆ หรือใช้คำถาม — นี่คือแนวคิดบางประการสำหรับหัวเรื่องที่ชัดเจน เขียนหัวเรื่องใหม่และส่งอีเมลใหม่ถึงผู้ที่ไม่ได้เปิดหัวเรื่องด้วยหัวเรื่องที่ทรงพลังกว่า
• เนื้อหาของอีเมลอาจไม่ตรงกับความสนใจของผู้ชมของคุณ: เมื่อคุณตรวจสอบอัตราการเปิดและอัตราการคลิก คุณกำลังเรียนรู้เกี่ยวกับเนื้อหาและคำหลักที่ผู้คนตอบกลับ ใช้การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลเพื่อสร้างกลุ่มผู้ติดต่อต่างๆ ตามพฤติกรรมของพวกเขากับอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับแต่งการตลาดของคุณโดยใช้เทคนิคที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งออกแบบมาเพื่อพูดคุยกับคนที่เหมาะสมเกี่ยวกับสิ่งที่ถูกต้อง

จะเกิดอะไรขึ้นถ้ามีคนเปิดอีเมลของฉันเป็นจำนวนมาก แต่ดูเหมือนว่าจะไม่มีใครคลิกลิงก์ของฉัน

หากคุณเห็นผู้คนจำนวนมากเปิดอีเมลของคุณ แสดงว่าคุณมีผู้ชมที่ต้องการมีส่วนร่วมกับคุณอยู่แล้ว แต่ถ้าลิงก์ของคุณไม่ได้รับการคลิก แสดงว่าเนื้อหาของคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับบุคคลเหล่านี้เท่าที่ควร เมื่อเวลาผ่านไป ผู้ติดต่อเหล่านี้อาจมีส่วนร่วมน้อยลงและมีโอกาสน้อยที่จะเปิดอีเมลในอนาคต

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ใส่ใจอย่างใกล้ชิดว่าเนื้อหาประเภทใดที่ดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ ย้อนดูผลลัพธ์อีเมลของคุณเพื่อหาการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว หรือดูว่ามีอะไรที่ทำงานได้ดีเป็นพิเศษในช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่

คุณต้องทำให้ง่ายสำหรับคนที่จะก้าวไปอีกขั้น สำหรับอัตราการคลิกผ่านที่สูง ให้เน้นที่สามสิ่งนี้:

• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่ง: พิจารณาถ้อยคำในคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ - ชัดเจนหรือไม่? มันบอกผู้คนอย่างชัดเจนถึงการกระทำที่พวกเขาควรทำ และพวกเขาเข้าใจหรือไม่ว่าทำไมมันถึงสำคัญสำหรับพวกเขา? คุณควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจใกล้กับด้านบนสุดของอีเมล เพื่อที่ผู้อ่านจะได้ไม่ต้องเลื่อนลงไปด้านล่างสุดเพื่อรับข้อมูลหลัก นอกจากนี้ ใช้ปุ่มต่างๆ เพื่อทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณโดดเด่น
• ข้อมูลที่ชัดเจนและรัดกุม: การใช้มัลติมีเดีย เช่น รูปภาพและวิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและลดจำนวนข้อความในอีเมลของคุณ ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ในการส่งอีเมลที่มองเห็นได้ชัดเจน
• การออกแบบที่ตอบสนองต่อมือถือ: อย่าลืมสมาชิกของคุณที่กำลังอ่านอีเมลของคุณจากอุปกรณ์มือถือ ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณบนหน้าจอขนาดเล็กได้ง่ายโดยใช้เทมเพลตคอลัมน์เดียวและหลีกเลี่ยงแบบอักษรขนาดเล็ก ดูตัวอย่างอีเมลของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อนส่งและใช้เทมเพลตอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ลองใช้เจ็ดสิ่งนี้เพื่อปรับปรุงอัตราการคลิกผ่านของคุณอย่างมาก

นี่คือแผนภูมิที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่านของคุณ:

จะเกิดอะไรขึ้นหากอีเมลของฉันถูกตีกลับ ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม หรือได้รับการปฏิเสธจำนวนมากเกินไป

การตีกลับ รายงานสแปม และการเลือกไม่ใช้เป็นสิ่งที่คุณต้องการให้น้อยที่สุด จับตาดูตัวเลขเหล่านี้ และใช้เคล็ดลับเหล่านี้หากตัวเลขสูงกว่าที่คุณต้องการ:

• การ ตีกลับ: มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้อีเมลตีกลับ แต่บ่อยครั้งที่ปัญหาคือข้อมูลติดต่อที่ล้าสมัย หากคุณมีวิธีอื่นในการติดต่อผู้ติดต่อ ให้ขอข้อมูลล่าสุดจากพวกเขาในโอกาสต่อไปที่คุณได้รับ การลบที่อยู่อีเมลที่มีปัญหาอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้คุณรักษาอัตราการเปิดอีเมลที่ดีได้
• สแปม: การตลาดทางอีเมลตามการอนุญาตเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงรายงานสแปม ถามผู้ติดต่อของคุณทุกครั้งก่อนที่จะเพิ่มลงในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ มีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณจะส่งและความถี่ หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ที่อาจทำให้อีเมลของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
• การเลือกไม่รับ: การเลือกไม่รับบางรายการเป็นครั้งคราวถือเป็นเรื่องปกติเมื่อความสนใจของผู้ติดต่อเปลี่ยนไป และข้อความของคุณอาจไม่เกี่ยวข้องเหมือนที่เคยเป็นมา เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการอยู่ ให้ค้นหาสาเหตุที่ผู้ติดต่อของคุณเลือกที่จะไม่เข้าร่วม

เชื่อมโยงผลลัพธ์กับเป้าหมายของคุณ

เมื่อคุณเริ่มนำรายงานและการวิเคราะห์มาสู่กลยุทธ์ของคุณ ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งคือการเชื่อมต่อการวิเคราะห์อีเมลของคุณกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ เพื่อให้คุณเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ดีและสิ่งใดสามารถปรับปรุงได้

ใช้เคล็ดลับที่เราได้สรุปไว้ในโพสต์นี้ และตรวจสอบรายงานการตลาดทางอีเมลของคุณหลังจากที่แคมเปญของคุณหมดลง ทำงานอะไร อะไรไม่ได้? คุณจะปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณต่อไปได้อย่างไร?

ด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ คุณจะสามารถบรรลุผลลัพธ์ทางการตลาดผ่านอีเมลที่ดีขึ้น และมีโอกาสมากขึ้นในการขยายธุรกิจของคุณด้วยการตลาดผ่านอีเมล

สำหรับแผ่นงานและข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการติดตามผลลัพธ์แคมเปญอีเมลของคุณ ดาวน์โหลดคู่มือฟรีของเรา แนวทาง 5 ขั้นตอนสู่การตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ