สัมภาษณ์ Michael Kontopoulos ผู้ออกแบบประสบการณ์อาวุโสที่ Foundation Medicine
เผยแพร่แล้ว: 2018-01-18"อย่าหยุดเรียนรู้"
ผลงานของ Michael Kontopoulos ผู้ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ช่วยรักษามะเร็งในผู้ป่วยได้ ทำให้เขาตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร
เขานั่งลงกับ DesignRush เพื่อสำรวจปัจจัยสามอันดับแรกที่มีอิทธิพลต่อการออกแบบ เราจะหาจุดสมดุลในทุกโครงการได้อย่างไร และวิธีติดตามและหลีกเลี่ยงหนี้ในการออกแบบ
DesignRush: อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเข้าสู่การออกแบบ UX?
Michael Kontopoulos: ฉันทำงานเป็นศิลปินทัศนศิลป์และครูสอนศิลปะในลอสแองเจลิสเป็นเวลาหลายปีหลังจากได้รับปริญญาโทวิจิตรศิลป์ ฉันพบว่าโปรแกรมการสอนเฉพาะกลุ่มของฉันสำหรับศิลปินและนักออกแบบรุ่นเยาว์ ท้าทายให้พวกเขาสร้างเครื่องมือของตนเอง ในขณะเดียวกัน ในงานศิลปะของฉันเอง ฉันได้สร้างสังคมสมมติและออกแบบประติมากรรมหรือพิธีกรรมที่เหมาะกับโลกเหล่านั้น
การคิดเชิงออกแบบมีความสำคัญต่อการปฏิบัติของฉัน ก่อนที่ฉันจะคิดว่าตัวเองเป็นนักออกแบบด้วยซ้ำ ในการผลิตงานสำหรับรายการ ฉันสัมภาษณ์ผู้คน ทำการวิจัยที่คล้ายคลึงกัน ทำซ้ำผ่านต้นแบบ ฯลฯ ฉันยังดูที่ช่องของฉันเหมือนการทดสอบโดยผู้ใช้ เมื่อฉันค้นพบ UX เป็นตัวเลือกในอาชีพ ฉันรู้สึกว่ามันเข้ากันได้ดี
DR: ยังไง?
เอ็มเค: ฉันรู้สึกผิดหวังกับโลกแห่งศิลปะ ประสบกับการเปลี่ยนแปลงที่ยากลำบากในชีวิตส่วนตัวของฉัน และรู้สึกเหมือนว่าฉันจะทำอะไรได้มากกว่านี้เพื่อโน้มน้าวโลก มากกว่าที่จะเพียงแค่สังเกตและวิจารณ์มันเหมือนที่เคยเป็นมา
ฉันได้ทำหลักสูตรติวเข้ม UX ที่สมจริง และตอนนี้ หลายปีต่อมา ฉันพบว่าตัวเองใช้ภูมิหลังของฉันในการเล่าเรื่องและการคิดเชิงระบบไปสู่การออกแบบการดูแลสุขภาพ และฉันก็ไม่สามารถมีเนื้อหามากกว่านี้ได้
DR: น่าสนใจจริงๆ! คุณมีเคล็ดลับในการออกแบบโดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าและประสบการณ์ของผู้ใช้หรือไม่?
MK: ฉันพนันได้เลยว่านักออกแบบที่ทำงานทุกคนสามารถเขียนหนังสือเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้
การหาความสมดุลอาจเป็นเรื่องท้าทาย ไม่ว่าคุณจะทำงานอย่างชัดแจ้งในบทบาทบริการลูกค้า (เช่น ที่เอเจนซี่) หรือในทีมออกแบบภายในของบริษัท จะมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในหรือภายนอกเสมอซึ่งความต้องการจะต้องชั่งน้ำหนักในกระบวนการของคุณ แม้ว่าอาจมาจากที่ที่ดี แต่บางครั้งความต้องการเหล่านั้นก็ไม่สอดคล้องกับสิ่งที่คุณคิด (หรือหวังว่าการวิจัยของคุณจะแสดง) เป็นความต้องการของผู้ใช้ นี่เป็นข้อจำกัดทางการเมือง เพิ่มทรัพยากร/เวลาและข้อจำกัดทางเทคนิค และคุณมีสิ่งที่ฉันพิจารณาปัจจัยสามอันดับแรกที่มีอิทธิพลต่อการออกแบบทั้งหมด
การออกแบบที่ประสบความสำเร็จไม่ใช่แค่สวยงามหรือใช้งานง่ายที่สุดในความคิดของฉัน เป็นโซลูชันที่พบการประนีประนอมที่ดีที่สุดของข้อจำกัดทั้งสามนี้
DR: จุดที่ยอดเยี่ยม เราจะบรรลุความสมดุลนั้นได้อย่างไร
เอ็มเค: การออกแบบที่ดีไม่ได้เกิดขึ้นในสุญญากาศ แต่ต้องปรับให้เข้ากับฟิสิกส์ของโลกแห่งความเป็นจริง ฉันคิดว่าการนำทางนี้มาจากการรวมตัวกันของทีมและความพยายามที่จะทำให้แน่ใจว่าผู้คนที่เหมาะสมกำลังสื่อสารกัน
มีชัยชนะที่ชัดเจนบางประการ: การเข้าร่วมงานกับวิศวกรตั้งแต่เนิ่นๆ และทำงานร่วมกันมากขึ้น ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของเจ้าของผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า การตั้งค่าการตรวจสอบลำไส้ที่เหมาะสมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และอื่นๆ แต่ขึ้นอยู่กับความต้องการของโครงการและวิธีการจัดระเบียบทีมของคุณ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์แบบคล่องตัว หรือไทม์ไลน์ของเอเจนซี-ไคลเอ็นต์ที่ไม่ต่อเนื่อง อาจมีบทบาทและความเชี่ยวชาญอื่นๆ ที่ต้องพิจารณา
DR: คุณมีสิ่งที่เราควรพิจารณาเมื่อทำงานในโครงการหรือไม่?
เอ็มเค : ครับ ตัวอย่างเช่น คุณมีผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์เนื้อหาหรือผู้เชี่ยวชาญด้านสถาปัตยกรรมข้อมูลหรือไม่ พวกเขาอาจต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมวิศวกรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าฟังก์ชันการค้นหาที่คุณกำลังออกแบบนั้นเป็นไปได้ มือของคุณผูกติดอยู่กับผู้ขายในสมัยโบราณที่บริษัทของคุณใช้อยู่หรือไม่? นั่นเป็นข้อจำกัดทางเทคนิค คุณอาจต้องออกแบบโซลูชันในระยะสั้นที่สวยงามซึ่งจะคงอยู่จนกว่าคุณจะสามารถสร้างกรณีสำหรับผู้ขายรายใหม่หรือนำความเชี่ยวชาญนั้นมาใช้ในบ้านได้ "หนี้การออกแบบ" แบบนี้อาจเป็นทางลาดลื่นได้ และทีมอื่นๆ ก็เริ่มติดตามและรายงานในลักษณะเดียวกับที่ทีมวิศวกรจะติดตามหนี้ด้านเทคโนโลยี
DR: มาพูดถึงงานของคุณกันดีกว่า มีโครงการใดบ้างที่คุณภาคภูมิใจเป็นพิเศษ
เอ็มเค: ตำแหน่งปัจจุบันของฉันน่าจะเป็นงานที่คุ้มค่าที่สุดที่ฉันเคยมี และผลิตภัณฑ์ที่ฉันภูมิใจที่สุดที่ได้ทำงาน
ฉันทำงานที่บริษัททดสอบจีโนมที่กำลังเปลี่ยนแปลงการดูแลมะเร็ง เราขอเสนอชุดการทดสอบที่แพทย์สั่งเพื่อวิเคราะห์เนื้องอกหรือตัวอย่างเลือด และรายงานการเปลี่ยนแปลงหรือการกลายพันธุ์ใดๆ ที่เป็นตัวขับเคลื่อนมะเร็งของผู้ป่วย ตลอดจนการรักษาที่ตรงเป้าหมายและการทดลองทางคลินิกที่อาจเกี่ยวข้อง การใช้ข้อมูลดังกล่าว แพทย์และผู้ป่วยสามารถประเมินทางเลือกที่เราจัดเตรียมให้และกำหนดเส้นทางไปข้างหน้าได้
DR: ว้าว น่าทึ่งมาก
เอ็มเค: เราอยู่ในแนวหน้าของสิ่งที่เรียกว่า "ยาแม่นยำ" และเป็นพื้นที่ที่น่าสนใจในการเป็นนักออกแบบ UX เพราะปัญหาไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนและความต้องการก็มาก
ฉันเพิ่งสรุปโครงการวิจัยขนาดใหญ่เกี่ยวกับการเดินทางของผู้ป่วยมะเร็ง เรากำลังใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยนั้นเพื่อแจ้งงานออกแบบและการตลาดเกี่ยวกับการศึกษาของแพทย์และผู้ป่วย โดยทั่วไป งานของเราพยายามที่จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วย
ต้องการเคล็ดลับการออกแบบที่ยอดเยี่ยมเพิ่มเติมหรือไม่? ลงทะเบียน เพื่อรับจดหมายข่าวของเรา!
DR: เราก็คงจะภูมิใจกับงานแบบนั้นเหมือนกัน มีเครื่องมือใดบ้างที่คุณสนใจเมื่อทำงานในโครงการเหล่านี้
เอ็มเค: ครั้งหนึ่งพี่เลี้ยงแนะนำผมว่าอย่ายึดติดกับเครื่องมือมากเกินไปเพราะมันเปลี่ยนบ่อยเกินไป และผมก็เห็นด้วย สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อตัวคุณเองคือการเรียนรู้วิธีที่จะเป็นผู้เรียนที่ดี ด้วยวิธีนี้ คุณจะพร้อมเสมอที่จะค้นหาเครื่องมือที่ตรงกับความต้องการของโครงการของคุณ
จากที่กล่าวมา ฉันก็เหมือนกับคนอื่นๆ อีกหลายคน เป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ Sketch, InVision และ Adobe (ตามความเหมาะสม) ฉันสนุกกับการสร้างต้นแบบแอนิเมชั่นไมโครอินเทอร์แอกทีฟในหลักการเช่นกัน
DR: Microinteractions จะต้องมีขนาดใหญ่ในการออกแบบเฉพาะของคุณ
เอ็มเค: นั่นสินะ ทีมของฉันกำลังทุ่มเทแรงกายอย่างมากในการสร้างคู่มือการใช้ชีวิต ดังนั้นเราจึงเริ่มใช้บทคัดย่อสำหรับการควบคุมเวอร์ชัน ทำงานกับไลบรารี่ได้มากขึ้น หรือแม้แต่สร้างไลบรารีส่วนประกอบภายในด้วยตัวอย่างการใช้งานและโค้ด ฉันยังเป็นแฟนตัวยงของการเรียนรู้การเขียนโค้ดและสร้างเครื่องมือของคุณเองเมื่ออุปกรณ์เหล่านั้นหายไป การประมวลผลเป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมในการนำกระบวนการรู้หนังสือมาสู่การปฏิบัติของคุณ
DR: เราชอบที่จะรู้เพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับคุณ คุณตรวจสอบบล็อก เว็บไซต์ หรือแอปใดบ้างทุกวัน
เอ็มเค: ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาฉันรู้สึกเบื่อหน่ายโซเชียลมีเดีย แต่ฉันตรวจสอบ Instagram อยู่เสมอเพราะฉันสามารถดูแลจัดการอย่างระมัดระวังมากขึ้นและติดตามงานออกแบบ แฟชั่นและภาพถ่ายที่เป็นแรงบันดาลใจให้ฉัน บัญชีที่ฉันโปรดปรานและไม่ค่อยชัดเจนเมื่อเร็ว ๆ นี้ ได้แก่ anti_cgi, abstractsunday, designmilk, massmoca, ideo และ extrafactory นอกเหนือจากศิลปินหลายคน บัญชีเกมกระดาน นักชิม และมีมส์สุนัข
สำหรับแรงบันดาลใจในการทำงาน ฉันใช้ปลั๊กอินของเบราว์เซอร์ Muzli และได้รับการดูแลจัดการอย่างดี ดังนั้นทุกครั้งที่ฉันเปิดแท็บใหม่ ฉันจะเห็นแรงบันดาลใจในการออกแบบ ศิลปะ และเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมมากมาย บล็อกของ InVision และ TypeWolf ก็หยุดบ่อยเช่นกัน สุดท้ายนี้ ฉันได้รับอีเมลเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในการออกแบบการดูแลสุขภาพ และฉันสมัครรับข้อมูลจาก MIT's Technology Review ดังนั้นฉันจึงตามเทรนด์
DR: คุณมีวันหยุด เราสามารถหาคุณทำอะไรได้บ้าง?
เอ็มเค: ฉันเชื่ออย่างมากในเรื่องเวลาหยุดทำงานและค้นหาแรงบันดาลใจในทุกที่ ถ้าอากาศดี ฉันกับแฟนจะไปเที่ยวรอบนิวอิงแลนด์แบบไปเช้าเย็นกลับและเพลิดเพลินกับความงามของธรรมชาติที่นี่ เรารับเลี้ยงสุนัขกู้ภัยในปีนี้ ดังนั้นเราจึงใช้เวลากับเขาเป็นจำนวนมาก! ฉันยังสนุกกับการใช้เวลาว่างในการเล่นเกมกระดาน สำหรับฉัน พวกเขาชอบจุดที่เหมาะสมที่สุดระหว่างการถอดปลั๊ก การใช้เวลากับผู้คน และการออกกำลังกายในสมองส่วนที่เป็นการวิเคราะห์และชอบแก้ปัญหา
DR: มีมนต์ที่กระตุ้นคุณในการทำงานของคุณหรือไม่?
เอ็มเค: ฉันมีกระดาษโพสต์อิทที่เขียนด้วยลายมืออยู่บนโต๊ะเสมอว่า "ใช้เวลาของคุณ ทำมันให้ถูกต้อง”
DR: นี่เป็นคำพูดที่ดีในการใช้ชีวิต แบรนด์ใดที่พูดกับคุณโดยเฉพาะ?
เอ็มเค: แนวทางการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางของ IDEO เป็นแรงบันดาลใจให้ฉัน และฉันพยายามที่จะจับตาดูสิ่งที่พวกเขาทำและวิธีการทำงานอย่างใกล้ชิด ในการดูแลสุขภาพ การมีความเห็นอกเห็นใจและทำงานในลักษณะที่ขับเคลื่อนโดยการวิจัยและมนุษย์เป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง หนึ่งในโครงการ IDEO ที่ฉันโปรดปรานคือ Society of Grownups เป็นเครื่องเตือนใจที่สำคัญว่าบางครั้งโซลูชันการออกแบบต้องเป็นมากกว่าผลิตภัณฑ์ บางครั้ง คุณต้องทำงานหนักเท่าๆ กันเพื่อสร้างพื้นที่ทางสังคม ส่งเสริมการสนทนาที่ดีขึ้น และสนับสนุนการศึกษาของรัฐ อย่าเพิ่งออกแบบสิ่งใหม่ๆ ออกแบบโลกที่สิ่งเหล่านั้นควรอาศัยอยู่
เราจะทำให้ถูกต้องเสมอหรือไม่? ไม่เท่าไร. แต่ยังได้ประโยชน์มากมายจากการเปิดบทสนทนา ความกล้าหาญ และการเสี่ยงภัย #mondaymotivation เล็กๆ น้อยๆ จากการนำเสนอของ CEO Nondini ที่ #DelightConf
DR: คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับนักออกแบบที่ยังใหม่ในอาชีพการงานแต่ต้องการเติบโต
เอ็มเค: ฉันจะพูดถึงศิลปินคนโปรดของฉันคนหนึ่งชื่อ John Cage จาก 10 Rules for Students, Teachers: “กฎข้อเดียวคือการทำงาน ถ้าคุณทำงาน มันจะนำไปสู่บางสิ่งบางอย่าง เป็นคนที่ทำงานทั้งหมดตลอดเวลาและในที่สุดก็จับสิ่งต่าง ๆ ได้”
คำพูดดีๆ อีกข้อจากอดีตเจ้านาย: “อย่ารอให้ใครมาบอกว่าคุณเจ๋ง”
DR: มีบางอย่างที่ต้องบอกว่าเป็นผู้สนับสนุนของคุณเอง คุณมีความคิดสุดท้าย ข้อคิดเห็น หรือถ้อยคำแห่งปัญญาที่คุณต้องการแบ่งปันกับคนในอุตสาหกรรมนี้หรือไม่?
MK : จงเป็นคนดี อ่อนแอ จงอ่อนน้อมถ่อมตน หน่วยงานจำนวนมากเป็นปิตาธิปไตยที่อัตตายิ่งใหญ่ชนะ ที่จะไม่นาน เมื่อคุณปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพ พวกเขาต้องการทำงานร่วมกับคุณ ยิ่งคุณทำงานกับคนมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเรียนรู้มากขึ้นเท่านั้น ยิ่งคุณเรียนรู้มากเท่าไหร่ คุณและงานของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น