เมื่อ AI มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง จงลงทุนในที่ที่มันสำคัญ

ตั้งแต่วันปีใหม่ปี 2023 มีการส่งข้อความมากกว่า 5 ล้านข้อความที่อ้างอิงถึง ChatGPT ผ่าน Reddit, Twitter และ YouTube เพียงแห่งเดียว แชทบอทปัญญาประดิษฐ์ได้แสดงให้เห็นว่า AI มาไกลแค่ไหนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งดึงดูดใจผู้บริโภคพอๆ กับผู้บริหารระดับสูง

กระแสหลักที่ตื่นเต้นเกี่ยวกับเครื่องมือ AI เชิงสร้างสรรค์และอเนกประสงค์อื่นๆ เป็นมากกว่าการประชาสัมพันธ์ที่ดี แต่เป็นการบ่งชี้ถึงการเปลี่ยนแปลงของเปลือกโลกในการออกแบบซอฟต์แวร์ของบริษัทต่างๆ วิธีที่ธุรกิจลงทุนในเทคโนโลยี และวิธีที่ผู้ใช้แต่ละคนอุทิศเวลาและพลังงานของตน

การพัฒนา AI ครั้งหนึ่งเคยเป็นแบบฝึกหัดที่ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายและใช้เวลามาก ซึ่งให้ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงมาก ในอนาคต ผลงานของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีจะทำให้ฟังก์ชัน AI สามารถเข้าถึงได้อย่างกว้างขวางและใช้ได้กับอุตสาหกรรม ฟังก์ชัน และความต้องการที่หลากหลาย

สำหรับ Sprout Social นี่เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ในการสร้างโซลูชันที่ช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างชาญฉลาด ปลดล็อกความคิดสร้างสรรค์ และเพิ่มผลกระทบทางธุรกิจของโซเชียลมีเดียแบบทวีคูณ สำหรับลูกค้าปัจจุบันและอนาคตของเรา ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มวางแผนสำหรับการปรับตัว และเพิ่มศักยภาพให้กับทีมของคุณด้วยเครื่องมือที่จำเป็นในการดำเนินการดังกล่าว

ยุคใหม่ของนวัตกรรม AI

เรากำลังอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงขั้นตอนของ AI ซึ่งจะทำให้ซอฟต์แวร์ก้าวหน้าขึ้นอย่างมากกว่าการเปลี่ยนแปลงที่ผ่านมา เช่น การเปิดตัวอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิก (เช่น Windows และ Mac) หรือการย้ายจากเดสก์ท็อปไปยังคอมพิวเตอร์พกพา

การเรียนรู้ของเครื่องปรากฏขึ้นอย่างเงียบๆ ในซอฟต์แวร์กระแสหลักในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา ในเวลานี้ บริษัทซอฟต์แวร์ได้พัฒนาเครื่องมือภายในองค์กรเพื่อทำให้กระบวนการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากชุดข้อมูลขนาดใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติหรือเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลให้ดียิ่งขึ้น โมเดลเหล่านี้มาพร้อมกับป้ายราคาที่สูงสำหรับการสร้างและฝึกอบรม และโดยปกติแล้วโมเดลเหล่านี้จะตอบสนองโอกาสเดียว

ไม่กี่เดือนที่ผ่านมาเป็นจุดเริ่มต้นของบทใหม่ ความก้าวหน้าในโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (ส่วนย่อยของ AI) ทำให้สามารถก้าวไปไกลกว่าโซลูชันที่ปรับแต่งมาเพื่อแก้ปัญหาเฉพาะกลุ่มได้ บริษัทต่างๆ เช่น OpenAI, Google และบริษัทอื่นๆ กำลังสร้างโมเดลอเนกประสงค์ที่มีความสามารถสูง ซึ่งสามารถจัดการกับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย มากกว่าที่เคยเป็นมา นวัตกรรมเหล่านี้มีให้สำหรับผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ทุกขนาดเพื่อรวมเข้ากับแพลตฟอร์มของตนเอง ทันใดนั้น ทุกคนก็มีเครื่องมือในการสร้างฟีเจอร์ที่สนับสนุนโดย AI

แพลตฟอร์มจะไม่ถูกสร้างความแตกต่างเพียงแค่มีความสามารถด้าน AI แต่ด้วยวิธีการที่พิจารณาแล้วว่าพวกเขาผสาน AI เข้ากับประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางอย่างไร

การสร้างด้วย AI ไม่ได้หมายความว่าเราหยุดออกแบบเพื่อมนุษย์

การปลดปล่อยศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่นั้นไม่ได้เกี่ยวกับคุณสมบัติของจุดและ "ม้าที่เร็วกว่า" อีกต่อไป บริษัทซอฟต์แวร์มีหน้าที่ในการทดลองนวัตกรรมใหม่ๆ เหล่านี้ และให้ลูกค้ามีโอกาสทดลองขับโดยไม่ต้องกลัวความเสี่ยง

ที่ Sprout เรามีพื้นฐานของแมชชีนเลิร์นนิงที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งผู้ใช้จะได้รับประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ เช่น เวลาส่งที่เหมาะสมที่สุด การวิเคราะห์ความรู้สึก และการกรองเนื้อหาที่ชัดเจน แพลตฟอร์มของ Sprout ประมวลผลมากกว่า 50,000 โพสต์โซเชียลต่อวินาทีภายใน Listening และเฉลี่ย 600 ล้านข้อความต่อวัน ช่วยให้แบรนด์แสดงธุรกิจหลัก ผู้ชม และข้อมูลเชิงลึกของการแข่งขันได้เร็วขึ้น การซื้อ Repustate ของเราจะขยายคุณสมบัติเหล่านี้ในผลิตภัณฑ์การมีส่วนร่วม การดูแลลูกค้า และการรับฟังของเราเท่านั้น

ขั้นตอนใหม่ของ AI นี้จะเปลี่ยนวิธีที่เราสร้างซอฟต์แวร์ แต่จะไม่เปลี่ยนการมุ่งเน้นไปที่การออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง เราจะต้องตั้งใจให้มากขึ้นว่ามนุษย์และ AI ทำงานร่วมกันอย่างไรภายในระบบนิเวศของ Sprout

แนวทางการออกแบบจะมีและควรมีการพัฒนา แต่เป้าหมายสุดท้ายยังคงเหมือนเดิม: เพื่อให้ผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น AI ควรทำหน้าที่เป็น exoskeleton ซึ่งเป็นชั้นที่เสริมความแข็งแกร่งที่มีอยู่ของคุณ หรือเป็นผู้ช่วยที่ปกป้องคุณจากงานที่น่าเบื่อ เพื่อรักษาเวลาและพลังงานของคุณเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานสร้างสรรค์อย่างแท้จริง

ความปลอดภัยและความรับผิดชอบจะยังคงเป็นสิ่งสำคัญยิ่งเช่นกัน เครื่องมือเช่น ChatGPT อาจแสดงประสิทธิภาพระดับมนุษย์ในหลาย ๆ งาน แต่ (เช่นเดียวกับมนุษย์) พวกเขามีข้อบกพร่อง ในหมู่พวกเขามีอคติและให้ข้อมูลผิด ๆ ที่ "หลอนประสาท"

AI ยังไม่พร้อมที่จะเป็นตัวแทนของแบรนด์หรือวัฒนธรรมธุรกิจของคุณด้วยตัวมันเอง เป็นหน้าที่ของเราในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ผู้ใช้มีความรับผิดชอบและควบคุมได้ ในขณะที่ไม่ต้องออกแรงด้วยตนเองที่จำเป็นในการกลั่นกรองข้อความนับพันหรือกลัวว่าหน้าต่างเขียนข้อความจะว่างเปล่า

ผู้นำทางธุรกิจ: เตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับโลกแห่งการทำงานใหม่

AI จะยกระดับความสัมพันธ์ของเรากับซอฟต์แวร์ ไม่ว่าคุณจะเป็นนักการตลาด ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้า หรือนักวิเคราะห์ข้อมูล ก่อนยกเครื่องกองเทคโนโลยีหรือเขียนรายละเอียดงานใหม่ ผู้นำต้องพิจารณาว่าความสามารถที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้จะเปลี่ยนลักษณะงานของทีมได้อย่างไร

คุณควรถามตัวเองว่า:

AI สามารถเสริมคนของเราได้ที่ไหน?

โดยเฉพาะอย่างยิ่งบนโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคคาดหวังมากขึ้นว่าแบรนด์ต่างๆ จะนำเสนอตัวเองเป็นมนุษย์มากขึ้นและเป็นจริงมากขึ้น ตรงกันข้ามกับความต้องการด้านประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับขนาดของธุรกิจ การผลักและดึงนี้เป็นจุดที่ AI สามารถให้คุณค่ามหาศาลได้

มองข้ามทีมของคุณและระบุจุดที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือมากที่สุดในวันนี้ งานด้านไหนของพวกเขาที่ลำบากที่สุด? อะไรจะช่วยให้ทีมของคุณสนับสนุนลูกค้าได้ดีขึ้นทีละน้อย? นี่เป็นโอกาสที่จะล้างกระดานชนวนให้สะอาดและเปลี่ยนกระบวนการหรืองานที่ไม่ได้ให้บริการพนักงานของคุณอย่างสิ้นเชิง

เรามีพื้นที่ปลอดภัยในการทดลองหรือไม่?

เมื่อพูดถึง AI ยังไม่มีใครให้คำตอบได้ทั้งหมด แต่ธุรกิจควรปรับตัวให้เข้ากับพันธมิตรที่ยินดีให้ความรู้และแม้แต่ร่วมกันสร้างโซลูชัน

ที่ Sprout การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างรวดเร็วจะไม่ทำให้คุณภาพหรือความปลอดภัยของแบรนด์ต้องเสียไป เราจะใช้ประโยชน์จากโอกาสในการเชิญลูกค้าของเราเข้าสู่กระบวนการเรียนรู้ รวมถึงรุ่นเบต้าเพื่อสำรวจและกดดันให้ทดสอบคุณลักษณะใหม่ๆ คุณสมบัติที่เปิดใช้งาน AI ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะลงมาที่อินเทอร์เฟซผู้ใช้และการออกแบบเวิร์กโฟลว์ และการออกแบบที่ดีที่สุดไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือในสุญญากาศ ความคิดเห็นของลูกค้ากำหนดแผนการทำงาน ลำดับความสำคัญของเรา และการใช้งานฟังก์ชันให้เกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ

การเริ่มต้นใช้งานและการเปิดใช้งาน AI มีลักษณะอย่างไร

หาก AI จะเป็นส่วนหนึ่งของทีมของคุณ คุณต้องปฏิบัติต่อมันเช่นนั้น
พนักงานต้องเริ่มต้นใช้งานและฝึกอบรมแบบใดจึงจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือเหล่านี้ การฝึกอบรมด้านเทคนิคแบบเข้มข้นไม่ควรเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการใช้ประโยชน์จากฟังก์ชัน AI แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าคุณและผู้ขายที่คุณเป็นพันธมิตรด้วยจะจัดทีมของคุณให้พร้อมสู่ความสำเร็จได้อย่างไร

ในระยะยาว คุณจะต้องสร้างกฎการมีส่วนร่วมที่ชัดเจน ในสถานการณ์ใดและระดับใดที่ยอมรับได้ในการยอมควบคุมเครื่องมือ AI แฮนด์ออฟระหว่างเอาต์พุต AI กับการแก้ไขหรือขัดเกลาโดยมนุษย์อยู่ที่ไหน ที่สำคัญกว่านั้น แพลตฟอร์มที่คุณลงทุนฝังเส้นแบ่งเขตเหล่านี้ไว้บนอินเทอร์เฟซผู้ใช้ได้หรือไม่

เรากำลังลงทุนในมูลค่าคงทนหรือความน่าดึงดูดใจของเครื่องสำอางหรือไม่?

เราเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของยุค AI ใหม่นี้เท่านั้น ผู้นำควรมีความว่องไวในการคาดหวังความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่องในอีกไม่กี่เดือนและหลายปีข้างหน้า AI จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของซอฟต์แวร์อย่างมากและจำนวนงานที่ต้องดำเนินการ แต่ยังไม่ชัดเจนว่าจะก้าวไปอย่างไร เมื่อไหร่ หรือก้าวใด

สิ่งนี้จะส่งผลต่อการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่คุณทำในอนาคต ในอดีต ธุรกิจต่าง ๆ จ่ายเงินสำหรับโมเดล AI แบบกำหนดเองหรือใช้เวลานานในการฝึกอบรมโมเดลสำหรับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา โซลูชันเฉพาะเหล่านี้อาจมีอายุการเก็บรักษาสั้นในอนาคต และจะไม่พร้อมสำหรับการพัฒนาตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของคุณ มองหาเครื่องมือที่จะผลักดันผลกระทบทางธุรกิจใน 6, 12 และ 24 เดือนนับจากนี้ แทนที่จะเลือกเครื่องมือที่ทำเครื่องหมายในช่องที่เหมาะสมในวันนี้ ความเก่งกาจและการปรับตัวเป็นชื่อของเกม

วางเดิมพันอย่างชาญฉลาด

AI จะเปลี่ยนวิธีการทำงานของเราและลูกค้าของเราโดยพื้นฐาน เปิดประตูสู่ความก้าวหน้าที่เหนือจินตนาการในด้านประสิทธิภาพและนวัตกรรมของแบรนด์

ในขณะที่เราเริ่มเห็นความสามารถ AI ที่ก้าวล้ำกำลังเกิดขึ้นในพื้นที่ต่างๆ แต่เทคโนโลยีจะมีประโยชน์อะไรหากผู้ใช้ไม่นำมาใช้? การลงทุนใดๆ จะมีคุณค่าเพียงใดหากไม่ได้สร้างผลกระทบที่จับต้องได้สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่สามารถเชื่อถือได้

ที่ Sprout เป็นความรับผิดชอบของเราในการสร้างโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสร้างความแตกต่างที่มีความหมาย ไม่ว่าจะเป็นการแสดงข้อมูลโซเชียลทั่วทั้งองค์กรของคุณเร็วขึ้น หรือทำให้ทีมของคุณระบุแนวโน้มหรือวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นได้ง่ายขึ้นก่อนที่จะถึงจุดสูงสุด

สำหรับผู้นำ เป็นความรับผิดชอบของคุณในการเริ่มเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง สิ่งนี้จะน่ากลัวน้อยลงและน่าตื่นเต้นมากขึ้นเมื่อคุณเดิมพันเครื่องมือและพันธมิตรที่ทำงานร่วมกัน ไม่ใช่กับทีมของคุณ

สมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของเราเพื่อติดตามฟีเจอร์ล่าสุดของ Sprout การอัปเดตผลิตภัณฑ์ และข่าวสารของบริษัท