อีเมลตายหรือไม่ 7 วิธีที่แบรนด์สามารถชนะการต่อสู้เพื่อความสนใจในอินบ็อกซ์

กล่องขาเข้าของอีเมลเต็มไปด้วยการสื่อสารประเภทต่างๆ มากมาย จากอีเมลธุรกรรม การสนทนาส่วนตัว บันทึกช่วยจำทางธุรกิจ และโปรโมชัน กล่องจดหมายกลายเป็นข้อความที่ยุ่งเหยิง จึงไม่แปลกใจที่คุณอาจยังได้ยินคำถามว่า “การตลาดผ่านอีเมลตายแล้วหรือเปล่า” การพยายามทำตัวให้โดดเด่นท่ามกลางฝูงชนอาจเป็นเรื่องยาก คุณพูดคุยกับผู้ชมของคุณในแบบที่ทำให้พวกเขาสนใจได้อย่างไร?

โชคดีที่มันเป็นเพียงการตลาดทางอีเมลที่ ไม่ดี ที่ตายไปแล้ว ต่อไปนี้เป็นหลักการ 7 ข้อที่ควรปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเป็นอีเมลที่เปิดไว้

1. ส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสมของวัน

หากได้รับอีเมลของคุณตอนกลางดึกโดยที่สมาชิกไม่ได้ตรวจสอบกล่องจดหมายของตน มีแนวโน้มว่าจะถูกเพิกเฉยและถูกผลักไปที่ด้านล่างของกล่องจดหมายที่ล้นอยู่แล้ว การเปิดอีเมลมากกว่า 20% เกิดขึ้นภายในชั่วโมงแรกของการส่ง และ 30% ภายในชั่วโมงที่สอง ซื้อกลับบ้าน? กำหนดว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับอีเมลของพวกเขาเมื่อใด และปรับตารางเวลาการตลาดทางอีเมลของคุณให้เหมาะสม

การวิเคราะห์การเปิดอีเมลของ Litmus พบว่าการเปิดในอเมริกาเหนือ ออสเตรเลียและนิวซีแลนด์มักจะเกิดขึ้นในช่วงเช้า เวลาประมาณ 10.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม การเปิดประเทศในยุโรป ดูเหมือนจะแพร่กระจายอย่างสม่ำเสมอมากขึ้นตั้งแต่ 8.00 น. ถึง 17.00 น. โดยจะมีขึ้นเล็กน้อยในช่วงประมาณ 4-5 โมงเย็นขณะที่พวกเขากลับบ้านในวันนั้น

ใช้แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลเพื่อกำหนดเวลาอีเมลสำหรับช่วงเวลาที่ดีที่สุดของวันสำหรับผู้ชมของคุณ วัดอัตราการเปิดพื้นฐานและทดสอบเวลาที่แตกต่างกันเพื่อปรับอัตราการเปิดและคลิกผ่านให้เหมาะสม หากลูกค้าของคุณอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกัน (และปัจจุบันไม่ใช่ใคร) ให้ค้นหาผู้ให้บริการโฮสต์อีเมล เช่น HubSpot ที่รองรับเขตเวลา สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับลูกค้าของคุณในสหราชอาณาจักร อาจใช้ไม่ได้กับลูกค้าชาวอเมริกันของคุณ

ค้นหาว่าเมื่อใดที่สมาชิก ของคุณ เปิดอีเมล เจาะลึกการมีส่วนร่วมทางอีเมลด้วย Litmus Email Analytics ดูว่าสมาชิกของคุณเปิดที่ไหน เมื่อไหร่ และนานแค่ไหน คุณจึงเห็นสิ่งที่ใช้ได้ผลและเพิ่มประสิทธิภาพโปรแกรมอีเมลของคุณ เรียนรู้วิธีการ →

2. ปรับแต่งหัวเรื่อง

เฮ้ | ชื่อเอฟ|!

ในปี พ.ศ. 2564 การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องเป็นมากกว่าการเรียกชื่อลูกค้าเพื่อให้ได้รับความสนใจ เราต้องฉลาดขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่เราปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า

การดำเนินการของลูกค้า เช่น รถเข็นที่ถูกละทิ้ง การดูหน้าเว็บ และการมีส่วนร่วมในการติดต่อ สามารถแสดงให้เราเห็นว่าลูกค้ากำลังมองหาอะไร ข้อมูลประชากร เช่น ที่ตั้ง อุตสาหกรรม และชื่อบริษัท สามารถใช้เพื่อปรับแต่งหัวเรื่องและข้อเสนอเพิ่มเติม

บริการแผนอาหารด้านล่างปรับเปลี่ยนหัวเรื่องอีเมลเพื่อแสดงคำสั่งซื้อของสัปดาห์นี้ถูกข้ามไป ทำให้เนื้อหามีความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้มากกว่าข้อความทั่วไปเกี่ยวกับเมนูที่กำลังจะมีขึ้น

ลูกค้าต้องการให้นักการตลาดให้ความสนใจและปรับแต่งข้อเสนอของตน อันที่จริง 90% ของชาวอเมริกันพบว่าเนื้อหาทางการตลาดส่วนบุคคลค่อนข้างน่าสนใจ และ 82% ของนักการตลาดรายงานว่าอัตราการเปิดเพิ่มขึ้นเมื่ออีเมลเป็นแบบส่วนตัว

ใช้ข้อมูลที่คุณได้รวบรวมไว้แล้วในเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อทำให้อีเมลมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณมากเกินไป แม้ว่าจะต้องใช้เวลาเพิ่มเติมกว่าชื่อจริง แต่เวลานั้นได้ผลโดยการดึงดูดความสนใจของสมาชิก

3. เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับการดูผ่านมือถือ

กว่า 40% ของการเปิดอีเมลทั้งหมดมาจากผู้ใช้มือถือ ผู้คนชอบที่จะตรวจสอบอีเมลของตนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และหวังว่าพวกเขาจะชอบ ดู อีเมลของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

แต่บ่อยครั้งที่อีเมลอ่านและโต้ตอบได้ยากบนหน้าจอขนาดเล็ก ไม่ว่าจะมีรูปแบบไม่ดี มีรูปภาพที่มีข้อความเล็กเกินไป หรือไม่สามารถอ่านได้ ผู้คน 70% รายงานว่าลบข้อความที่ไม่ช่วยเหลือเหล่านี้ภายในเวลาไม่ถึงสามวินาที นั่นยังไม่เพียงพอสำหรับส่งข้อความของคุณ! นอกจากนี้ 15% ของผู้คนไปไกลกว่านั้นและยกเลิกการสมัคร ไม่มีใครต้องการขยะในกล่องจดหมายที่ล้น

เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณดูดี (หรือดีกว่า!) บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้ปฏิบัติตามหลักการสามข้อนี้:

• ขนาดคือทุกสิ่ง แม้ว่าภาพฮีโร่อาจดูดีบนหน้าจอเดสก์ท็อปของคุณ แต่ให้พิจารณาว่าภาพจะออกมาเป็นอย่างไรบนหน้าจอมือถือ รายละเอียดเหล่านั้นจะยังคงปรากฏขึ้นหรือไม่? พิจารณาให้ภาพที่มีรายละเอียด เปลี่ยนไปเป็นภาพที่เรียบง่ายกว่า โดยอัตโนมัติเมื่อดูบนหน้าจอที่เล็กกว่า
• นิ้วไม่ใช่เครื่องมือที่แม่นยำ สร้างปุ่มและลิงก์ให้ใหญ่ พอที่จะให้ผู้อ่านแตะได้ง่าย นิ้วครอบคลุมประมาณ 45 พิกเซลบนหน้าจอ และ V12 แนะนำให้เพิ่มช่องว่างภายใน 10 พิกเซลเพื่อจัดการกับนิ้วที่เงอะงะ
• พิจารณาความเร็วในการโหลด รูปภาพและไฟล์ขนาดใหญ่ไม่สามารถโหลดได้อย่างสวยงามบนเครือข่ายมือถือ รักษาขนาดไฟล์ให้เล็กลง เพื่อให้โหลดได้เร็ว

4. เพิ่มประสิทธิภาพข้อความตัวอย่างอีเมลของคุณ

ข้อความแสดงตัวอย่างอีเมลคือตัวอย่างสำเนาที่แสดงหลังหัวเรื่องในโปรแกรมรับส่งเมลจำนวนมาก ตรงกันข้ามกับสิ่งที่คุณอาจเชื่อ ไม่ใช่แค่ประโยคแรกในอีเมลของคุณ คุณควบคุมสิ่งที่ผู้รับเห็นได้ที่นี่ และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้อ่านหลายๆ คนของคุณ: 24% ของผู้ชมของคุณจะดูข้อความนี้ก่อนเมื่อตัดสินใจว่าจะเปิดอีเมลของคุณหรือไม่

ถ้าคุณไม่ใช้เวลาในการทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพข้อความตัวอย่างหรือข้อความนำหน้า คุณอาจแสดงข้อความ ALT เบื้องหลังผู้รับโดยไม่ได้ตั้งใจ เช่น "ดูอีเมลนี้ในเบราว์เซอร์ของคุณ" หรือ " hero-image.jpg”: ไม่ใช่สำเนาที่สะดุดตาที่คุณต้องการให้เป็นที่รู้จัก

ให้ใช้ข้อความแสดงตัวอย่างเป็นหัวเรื่องที่สองแทน:

• เพิ่มความเป็นส่วนตัว
• สรุปอีเมล
• เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ
• เน้นข้อความสำคัญ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการตั้งค่าข้อความแสดงตัวอย่างเพื่อแสดงอย่างถูกต้อง Litmus มีคำแนะนำขั้นสูงสุดในการรองรับข้อความแสดงตัวอย่าง

อย่าส่งอีเมลเสียอีก สร้างอีเมลในแบรนด์และปราศจากข้อผิดพลาด ทุกเวลา. ทำให้การทดสอบ QA ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วยการตรวจสอบหัวเรื่องของคุณ ข้อความตัวอย่าง การแสดงผลบนมือถือ ลิงก์ และอื่นๆ เรียนรู้วิธีการ →

5. ใช้การแบ่งส่วนระดับจุลภาคเพื่อให้เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

การตลาดขนาดเล็กหรือการแบ่งส่วนย่อยเป็นกระบวนการในการจำกัดผู้ชมของคุณให้เหลือเฉพาะกลุ่มที่เล็กที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และเป็นส่วนตัวมากที่สุด คิดว่ามันเป็นความแตกต่างระหว่างการวางป้ายโฆษณาบนทางหลวงที่พลุกพล่านกับการสนทนาที่งานเครือข่ายท้องถิ่นที่จบลงด้วยการแลกเปลี่ยนนามบัตร ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากขึ้นอาจเห็นป้ายโฆษณา แต่การสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้มีลูกค้าใหม่มากขึ้น

และ 51% ของนักการตลาดเห็นด้วยว่าการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้เป็นส่วนตัว อีเมลที่กำหนดเป้าหมายเหล่านี้ส่งผลให้ 58% ของรายได้สำหรับนักการตลาดที่ทำแบบสำรวจ

ในการแบ่งกลุ่มรายชื่อการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ให้เริ่มต้นด้วยการดูสต็อกของผู้ชมปัจจุบันของคุณ คุณรู้อะไรเกี่ยวกับพวกเขาแล้ว? ข้อมูลใดที่คุณเก็บไว้ใน CRM ที่คุณสามารถใช้ได้ สร้างรายการตามบุคลิกเฉพาะโดยใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น ตำแหน่ง ตำแหน่ง และการซื้อล่าสุด จากนั้นสร้างแคมเปญการตลาดที่ออกแบบมาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ แม้ว่าการทำตลาดระดับจุลภาคอาจต้องใช้เวลามากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับการตลาดแบบมวลชน แต่ผลตอบแทนจากการลงทุนนั้นคุ้มค่ากว่า

6. ส่งอีเมลอัตโนมัติส่วนบุคคลโดยใช้ทริกเกอร์ตามพฤติกรรม

ตัวกระตุ้นพฤติกรรมเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าลูกค้าของคุณสนใจในสิ่งที่คุณพูด ไม่ว่าจะเป็นการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ การโต้ตอบกับอีเมลอื่นๆ หรือการกรอกแบบฟอร์ม การดำเนินการเหล่านี้แสดงถึงความเปิดกว้างของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณต่อการรับฟังความคิดเห็นจากคุณ

อีเมลอัตโนมัติคือการสื่อสารที่เกิดจากเหตุการณ์ (เช่น วันเกิดของลูกค้าหรือการซื้อ) และเป็นเครื่องมือที่มีค่าที่สุดในกล่องเครื่องมือทางการตลาด อันที่จริง แบรนด์หนึ่งในสามสร้างรายได้จากอีเมลมากกว่าหนึ่งในสี่ผ่านอีเมลที่เรียกใช้

ในการใช้การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมของคุณ:

• ระบุทริกเกอร์ที่มีมูลค่าสูงซึ่งนำไปสู่ ​​Conversion สำหรับธุรกิจของคุณ เช่น การกรอกแบบฟอร์ม การสมัครทดลองใช้ฟรี และการเปิดอีเมล
• ปรับแต่งอีเมลอัตโนมัติที่เรียกใช้โดยใช้ข้อมูลจาก CRM ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหามีความเกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย
• ทดลองและเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลที่เรียกของคุณโดยใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจและขั้นตอนถัดไปเพื่อดูว่าสิ่งใดส่งผลให้มีอัตราการเปิดและอัตราการแปลงสูงสุด

7. ส่งอีเมลน้อยลงเมื่อทำได้

คุณภาพมากกว่าปริมาณเพื่อนของฉัน การส่งอีเมลทุกวันไม่ใช่วิธีที่จะเอาชนะใจผู้ฟังและจิตใจ แต่มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะชอบเก็บถาวรอีเมลโดยอัตโนมัติ เนื่องจากสายตาของพวกเขาจ้องมองไปที่เนื้อหาเดียวกันกับที่คุณส่งวันเว้นวัน

ในการคงความแปลกใหม่และมีความเกี่ยวข้อง ให้คำนึงถึงกล่องจดหมายที่ล้นของผู้คน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่พวกเขาต้องการ ผลิตภัณฑ์ใหม่? อย่างแน่นอน. ขายใหญ่? อย่างแน่นอน

ประการที่สอง การได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลถึงใครบางคนเป็นของขวัญ ดูแลของขวัญชิ้นนี้โดยเคารพความเป็นส่วนตัวของพวกเขา (ไม่ขายหรือแบ่งปันอีเมลของพวกเขาไปยังพันธมิตรหรือบุคคลที่สาม) และปฏิบัติตามกฎระเบียบป้องกันสแปมหรือความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR

การส่งเฉพาะอีเมลที่ลูกค้าตกลงรับเท่านั้นที่ส่งผลกระทบเชิงบวกอย่างมากต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณเช่นกัน ในความเป็นจริง การส่งอีเมลน้อยลงจะช่วยให้คุณได้รับอีเมลต่อหน้าลูกค้ามากขึ้น

การตลาดผ่านอีเมลยังคงดึงดูดความสนใจของลูกค้าในปี 2564

อีเมลยังคงเป็นสายตรงไปยังลูกค้าของคุณ การทำให้ลูกค้าเปิดอีเมลทันทีที่ได้รับจะกลายเป็นส่วนที่ยากที่สุดอย่างรวดเร็ว แต่โชคดีที่เรามีเครื่องมือในการวัดว่าอะไรได้ผล และกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามตัวบ่งชี้ที่พวกเขาให้เรา

นึกถึงนิสัยการใช้อีเมลของคุณเอง คุณเปิดและเรียกดูอีเมลใดในทันที คนไหนที่คุณติดนิสัยที่จะลบโดยไม่อ่าน? อีเมลที่มีความเกี่ยวข้องสูงเฉพาะบุคคลซึ่งอ่านและโต้ตอบได้ง่าย ไม่ว่าคุณจะใช้อุปกรณ์ใดจะชนะเสมอ

สร้างอีเมลที่ผู้ติดตามชื่นชอบ ทำลายเสียงรบกวนและปรับปรุงประสบการณ์สมาชิกด้วย Litmus ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณดูดีและขับเคลื่อนผลลัพธ์ด้วยชุดโซลูชันแบบครบวงจรที่ใช้งานง่ายของเรา เริ่มการทดลองใช้ฟรี →

โพสต์บล็อกนี้เขียนโดย Irina Nica Irina เป็นนักการตลาดและวิทยากรระดับนานาชาติที่ตั้งอยู่ในเมืองดับลิน ประเทศไอร์แลนด์ ปัจจุบันเธอทำงานที่ HubSpot ในโครงการชื่อ “Surround Sound” ซึ่งเธอมุ่งเน้นที่การสร้างการรับรู้สำหรับผลิตภัณฑ์ freemium ของบริษัท Irina ยังเป็นหนึ่งในหัวหน้าผู้ตัดสินรางวัล European Search Awards ปี 2021