การตลาดผ่าน SMS ยังคงมีความเกี่ยวข้องในปี 2560 หรือไม่

SMS เป็นช่องทางที่มีประโยชน์มากมาย แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้นักการตลาดในสหรัฐอเมริกาและยุโรปไม่ได้รับความนิยม ทำให้เกิดคำถาม: SMS ยังคงมีความเกี่ยวข้องหรือไม่

ประโยชน์หลักของการตลาดผ่าน SMS

• ทันที – ข้อความจะถูกส่งไปยังโทรศัพท์ภายในไม่กี่วินาทีหลังจากส่ง สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับแคมเปญที่ต้องคำนึงถึงเวลาซึ่งต้องดำเนินการทันที
• โดยตรง – ข้อความจะถูกส่งตรงไปยังบุคคล บังคับให้พวกเขามีส่วนร่วม
• อัตราการเปิดกว้าง - 82% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาเปิดทุกข้อความ SMS ที่พวกเขาได้รับ

ผู้ใช้เล่นบนมือถือมากกว่าที่เคย

ในปี 2555 มีการส่งข้อความถึง 6 ล้านล้านข้อความทั่วโลก จำนวนนี้ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน: ไตรมาสที่ 1 ปี 2560 มีการสมัครรับข้อมูลมือถือใหม่ 107 ล้านครั้ง ทำให้ยอดรวมเป็น 7.6 พันล้าน; คาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 9 พันล้านภายในปี 2565 ซึ่งสัมพันธ์กับการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการเข้าชมบนมือถือ ซึ่งแซงหน้าปริมาณการใช้งานเดสก์ท็อปในช่วงปลายปี 2016

แต่สถิติล่าสุดแสดงให้เห็นว่าการเชื่อมต่อมือถือมากกว่า 7.4 พันล้านครั้งไม่ใช่สมาร์ทโฟน (รวมเป็น 3.6 พันล้าน) ปัจจุบันผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เข้าถึง ~90% ของโลกด้วยความครอบคลุมมือถือมาตรฐาน (GSM) แต่เพียง 65% ของผู้ให้บริการเครือข่ายมี 3G (WCDMA)

สำหรับประเทศกำลังพัฒนาที่มีอินเทอร์เน็ตบนมือถือที่มีความซับซ้อนน้อยกว่าและจำนวนการใช้งานสมาร์ทโฟนต่ำ SMS ยังคงเป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญ

และนี่ไม่ได้จำกัดเฉพาะประเทศกำลังพัฒนาเท่านั้น ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการใช้งานเพิ่มขึ้นในตลาดกระแสหลัก เนื่องมาจากผู้ให้บริการหลายรายในขณะนี้เสนอการโทรและส่งข้อความแบบไม่จำกัดในสัญญาเกือบทั้งหมดเป็นมาตรฐาน

ใครใช้ SMS และเพราะเหตุใด

มีความแตกต่างทางประชากรในวงกว้างเมื่อพูดถึงการใช้ SMS ตัวอย่างเช่น เพียง 75% ของคนอเมริกันอายุ 50-64 ปีใช้โทรศัพท์เพื่อส่งข้อความ เทียบกับ 97% ของคนอายุ 18-29 ปี นอกจากนี้ยังมีการแบ่งแยกเพศ – ผู้หญิงมักจะอ่านข้อความน้อยกว่าผู้ชาย

ที่มา: SHIFT Communications

แน่นอน คำถามที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับนักการตลาดคือ ผู้คนใช้ SMS เพื่อโต้ตอบกับธุรกิจหรือไม่ คำตอบคือ ใช่ – การแลกเปลี่ยน SMS มากกว่า 1 ใน 10 ในสหรัฐอเมริกาอยู่กับธุรกิจ โดยทั่วไปข้อความเหล่านี้จัดเป็นหนึ่งในสามหมวดหมู่:

• การยืนยันและการยืนยัน (เช่น การยืนยันการซื้อ การยืนยันตัวตน)
• ฝ่ายบริการลูกค้า (ถามคำถาม, รีเซ็ตรหัสผ่าน)
• คูปองและข้อเสนอพิเศษ (ดีลในเวลาที่เหมาะสม การตลาดตามสถานที่)

เช่นเดียวกับอีเมล มีกฎหมายเกี่ยวกับข้อความ SMS ที่ไม่พึงประสงค์ – ผู้ใช้ต้องเลือกรับข้อความ จากรายงานล่าสุด เหตุผล 5 อันดับแรกที่ผู้ใช้เลือกเข้าร่วมคือ:

ที่มา: รายงานพฤติกรรมมือถือปี 2014

ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับ SMS?

แม้ว่าอัตราการเลือกรับ SMS โดยทั่วไปจะต่ำกว่าช่องทางอื่นๆ แต่ 91% ของผู้ใช้ที่เลือกรับจะเห็นข้อความที่ได้รับว่าค่อนข้างมีประโยชน์หรือมีประโยชน์มาก 64% ของผู้บริโภคคิดว่าธุรกิจควรใช้ SMS มากขึ้น และ 70% คิดว่า SMS เป็นวิธีที่ดีในการดึงดูดความสนใจ

ยิ่งไปกว่านั้น 77% ของผู้บริโภคมีมุมมองเชิงบวกมากขึ้นเกี่ยวกับบริษัทที่นำเสนอข้อความเป็นช่องทางการสื่อสาร

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้อาจจะเบ้ไปกับคนรุ่นใหม่ที่คุ้นเคยกับการรับข้อความจำนวนมาก ผู้บริโภคอายุ 45-54 ปีมีแนวโน้มที่จะคิดว่าข้อความของแบรนด์ไม่ได้ให้เนื้อหาที่มีความหมาย (62%)

การตลาดผ่าน SMS ในจีน

สถิติส่วนใหญ่จนถึงปัจจุบันมุ่งเน้นไปที่การตลาดผ่าน SMS ในสหรัฐอเมริกาและยุโรป แต่สำหรับผู้บริโภคชาวจีน การตลาดผ่าน SMS นั้นมีความเกี่ยวข้องมากกว่า

ในขณะที่มีเพียง 50% ของประชากรจีนออนไลน์ (เทียบกับ 95% ในสหรัฐอเมริกา) ผู้บริโภคชาวจีนเน้นมือถือมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ 94% ของผู้ใช้ออนไลน์ชาวจีนใช้สมาร์ทโฟน เทียบกับ 70% ในสหรัฐอเมริกา ยิ่งไปกว่านั้น ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเกือบ 20% ในประเทศจีนไม่ได้ใช้พีซีเลย ผู้ใช้สมาร์ทโฟนโดยเฉลี่ยในจีนใช้เวลา 49 ชั่วโมงบนอุปกรณ์ของตนทุกเดือน เทียบกับเพียง 45 ชั่วโมงในสหรัฐอเมริกา

กราฟด้านล่างแสดงให้เห็นถึงความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการเจาะอุปกรณ์ระหว่างสหรัฐอเมริกาและจีน:

ที่มา: Verto Analytics

นักการตลาดในจีนใช้ประโยชน์จากการมุ่งเน้นด้านอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่แล้ว มีการส่งข้อความ SMS กว่า 350 ล้านข้อความในประเทศจีนทุกปี โดยอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน การค้าปลีกและนิทรรศการเป็นผู้นำในด้านปริมาณ

ผลที่ได้นั้นชัดเจน: ข้อความการตลาดผ่าน SMS เฉลี่ยอัตราการคลิก URL ระหว่าง 20-25% ซึ่งเป็นส่วนเสริมที่มีประสิทธิภาพในด้านอื่นๆ ของกลยุทธ์ทางการตลาด เช่น อีเมล การใช้ SMS ควบคู่ไปกับอีเมลเพิ่มขึ้น 210% ในปี 2558

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาด?

อย่างน้อยที่สุด สถิติเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า SMS ยังคงเป็นช่องทางที่เกี่ยวข้องสำหรับนักการตลาดในการสำรวจ 89% ของนักการตลาดที่ใช้ SMS กล่าวว่าพวกเขาพบว่า "ค่อนข้าง" หรือ "มาก" มีประสิทธิภาพสำหรับกิจกรรมทางการตลาด ในรายงานหนึ่งที่พวกเขาพบว่ามันมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเว็บไซต์ทั้งองค์กร (64%) และการแสดงโฆษณา (59%) 82% ของผู้ที่ใช้มันกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเพิ่มหรือคงการใช้จ่ายด้านการตลาดผ่าน SMS ในปีต่อไป

ดูเหมือนว่าแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาดที่ต้องการรวม SMS เข้ากับกลยุทธ์ของพวกเขาคือการทำเช่นนั้นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่กว้างขึ้น

ถือว่า SMS เป็นลูกพี่ลูกน้องที่สั้นกว่าและตรงไปตรงมากว่าของอีเมล สามารถใช้ได้ในลักษณะเดียวกัน (อัตโนมัติ กำหนดเวลา) และด้วยเหตุผลเดียวกัน (ข้อเสนอในเวลาที่เหมาะสม การมีส่วนร่วมอีกครั้ง) แต่เป็นการก่อกวนมากกว่า

สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างมาก ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ 82% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาเปิดทุกข้อความ SMS ที่ได้รับ แต่ควรใช้ด้วยความระมัดระวังด้วยเหตุผลเดียวกัน ตามหลักการแล้ว ข้อความควรเชื่อมโยงกับการกระทำ (ทั้งทางกายภาพหรือดิจิทัล) เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความนั้นเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคในขณะนั้น ข้อความที่ไม่คาดคิดซึ่งขัดจังหวะผู้รับที่พยายามทำอย่างอื่นจะไม่ได้รับการตอบรับที่ดี

SMS ไม่ใช่ ช่องทางที่ถูกต้องเสมอไป จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อข้อความของคุณตรงไปตรงมา กระชับ และมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน จุดมุ่งหมายทั่วไปมากขึ้น เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ ควรบรรลุโดยใช้ช่องทางที่ตรงน้อยกว่า

บทสรุป

การตลาดผ่าน SMS ถูกใช้งานน้อยเกินไป เป็นช่องทางให้เข้าถึงโดยตรงไปยังผู้ใช้จำนวนมากที่สนใจในการโต้ตอบกับแบรนด์ และด้วยอัตราการมีส่วนร่วมและอัตราการคลิกผ่านที่สูง จึงมีศักยภาพที่จะเป็นส่วนเสริมที่มีประสิทธิภาพสำหรับกลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่เหมาะสม