โซเชียลมีเดียถือเป็นช่องทางการตลาดจริงหรือไม่?

ในฐานะนักการตลาด โดยทั่วไปเราหมายถึงสิ่งที่เราทำว่าเป็นการตลาดผ่านโซเชียลมีเดีย แต่โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาด จริง หรือ?

มันสามารถสร้าง Conversion และการขายที่วัดผลได้หรือไม่? หรือเป็นพื้นที่สำหรับการสร้างและการมีส่วนร่วมของชุมชนมากกว่า?

ในบทความนี้ เราจะสำรวจทั้งสองด้านของข้อถกเถียงอันยิ่งใหญ่นี้ เราจะพิจารณาแนวคิดที่ว่าจริงๆ แล้วโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่ทรงพลังในการขับเคลื่อนผลลัพธ์แบบเต็มช่องทาง และ การโต้แย้งว่าหากไม่มีหลักฐาน ROI โซเชียลมีเดียก็เป็นเพียงพื้นที่สำหรับการสื่อสารที่มีแบรนด์และการสร้างชุมชน

หากคุณต้องการฟังการสนทนานี้ โปรดเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บที่จัดโดย Agorapulse CMO Darryl Praill บทความนี้สรุปข้อมูลเชิงลึกจาก The Great Debate: โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดหรือไม่? รวมถึงประเด็นจากผู้ร่วมอภิปราย

คุณจะพิสูจน์ได้อย่างไรว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมีความสำคัญ?

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ต้องการพิสูจน์คุณค่าของงานของคุณ หรือเป็น CMO ที่ต้องการของบประมาณที่น่าสนใจ คุณต้องปรับงานของคุณให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจขององค์กร

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องเข้าใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมุ่งหวังที่จะบรรลุอะไร และพวกเขาวัดผลลัพธ์อย่างไร

ในกรณีส่วนใหญ่ รายได้คือเป้าหมายสูงสุด ดังนั้นหากเพื่อนร่วมงานหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณตั้งคำถามว่าโซเชียลมีเดียเป็นการตลาดจริงๆ หรือไม่ บ่อยครั้งสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบจริงๆ ก็คือโซเชียลมีเดียมีความสำคัญต่อการสร้างรายได้เพียงใด

ปัญหาทั่วไปสำหรับนักการตลาดก็คือโซเชียลมีเดียไม่ได้ขับเคลื่อนรายได้โดยตรงเสมอไป ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทราบว่าโซเชียลอินทรีย์มีส่วนช่วยในการสร้างรายได้อย่างไร เพื่อให้คุณสามารถวัดมูลค่าทั่วทั้งบัญชีของแบรนด์ของคุณได้

ด้านล่างนี้ เราจะดูวิธีคิดต่างๆ เกี่ยวกับโซเชียลมีเดียในบริบทของการตลาด การขาย และการวัดผล เพื่อให้คุณได้รับมุมมองใหม่ๆ เกี่ยวกับการสนทนา และให้แน่ใจว่าคุณได้นั่งที่โต๊ะ

โซเชียลมีเดียเพื่อการตลาดกับชุมชน

โซเชียลมีเดียออร์แกนิกเป็นช่องทางออกอากาศที่สามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยแคมเปญการตลาดในทุกขั้นตอนหรือไม่? หรือเหมาะกว่าในฐานะช่องทางการมีส่วนร่วมที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้และสนับสนุนชุมชนลูกค้า?

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดแบบครบวงจร

ผู้คนจำนวนมาก รวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางส่วนของคุณ เชื่อว่าโซเชียลมีเดียใช้ได้กับเป้าหมายช่องทางระดับบนเท่านั้น เช่น การรับรู้ การมีส่วนร่วม และการเผยแพร่เนื้อหา Troy Sandidge ผู้ก่อตั้ง Strategy Hackers และ COO ของ No Middle ไม่เห็นด้วย

เขาอธิบายว่าโซเชียลมีเดียสามารถบรรลุเป้าหมายช่องทางระดับบนทั้งหมดเหล่านั้นได้ แต่ยังสามารถกำหนดเป้าหมายเป้าหมายช่องทางระดับล่างได้ เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การดูแลลูกค้าเป้าหมาย และ Conversion ทรอยถือว่าสังคมออร์แกนิกเป็น “มีดของกองทัพสวิสสำหรับการตลาดและการขาย”

จากข้อมูลของ Troy การตลาดแบบออกอากาศมีอัตรา Conversion เฉลี่ยประมาณ 2-5% ในทางตรงกันข้าม อัตรา Conversion ทั่วไปมีแนวโน้มที่จะสูงกว่ามาก เขาให้ความสำคัญกับความแตกต่างจากองค์ประกอบของมนุษย์ที่โซเชียลมีเดียนำเสนอ

ดังที่ทรอยอธิบาย แคมเปญที่เสียค่าใช้จ่ายสามารถแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับแบรนด์ได้ แต่การตลาดแบบออร์แกนิกทำให้พวกเขายังคงอยู่ตรงนั้น เป็นผลให้โซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกประสบความสำเร็จในการรักษาลูกค้ามากขึ้น

แม้ว่าโซเชียลมีเดียอาจเรียกได้ว่าเป็นช่องทางการมีส่วนร่วมเป็นหลัก แต่นักการตลาดที่เชี่ยวชาญก็สามารถใช้แง่มุมนี้ให้เป็นประโยชน์ได้ ในบางกรณี คุณสามารถใช้การมีส่วนร่วมเพื่อกระตุ้น Conversion ได้

คิดเกี่ยวกับมันด้วยวิธีนี้ ช่องแบบชำระเงินจะสร้างการออกอากาศแบบทางเดียว ไม่ใช่การสื่อสารแบบสองทาง

ในทางตรงกันข้าม โซเชียลมีเดียทั่วไปจะสร้างการสนทนาและกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้ามีส่วนร่วม นอกเหนือจากการปลูกฝังชุมชนแล้ว สังคมออร์แกนิกยังสร้างโอกาสให้ลูกค้าซื้อซ้ำแล้วซ้ำอีก (และอีกครั้ง)

หากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณเชื่อว่าการทำงานแบบออร์แกนิกไม่ได้ผล Troy แนะนำว่าทีมของคุณอาจไม่มีเครื่องมือหรือข้อมูลที่จำเป็นในการเชื่อมโยงผลลัพธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียกับตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) และเป้าหมายทางธุรกิจที่สำคัญ

วิธีหนึ่งในการจัดการข้อกังวลที่ถูกต้องนี้คือการคำนวณและกำหนดมูลค่าให้กับเมตริกช่องทางระดับบน เช่น การแสดงผล การมีส่วนร่วม และการคลิกลิงก์ จากนั้น เมื่อคุณเตรียมรายงานโซเชียลมีเดียสำหรับทีมผู้บริหารของคุณ คุณสามารถแบ่งปันค่าสำหรับตัวชี้วัดทั้งหมดที่คุณติดตามได้

คุณสามารถคำนวณตัวเลขเหล่านี้ได้ด้วยตนเองอย่างแน่นอน แต่ Agorapulse สามารถช่วยติดตามค่าการมีส่วนร่วมของ Facebook ได้ เมื่อใช้ Agorapulse คุณสามารถป้อนค่าที่กำหนดเองสำหรับการแสดงผล การคลิกลิงก์ และแฟนๆ ที่มีส่วนร่วม แดชบอร์ดการรายงานจะแสดง ROI สำหรับเพจของคุณโดยอัตโนมัติ

Ebook ROI สำหรับโซเชียลมีเดีย: ดาวน์โหลดคู่มือฟรีเพื่อพิสูจน์ ROI สำหรับโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเพื่อเป็นช่องทางให้กับชุมชน

คริสโตเฟอร์ เพนน์ ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้านักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของ TrustInsights.ai ให้เหตุผลว่าสำหรับแบรนด์โดยเฉลี่ยแล้ว อัตราคอนเวอร์ชันทั่วไปนั้นใกล้เคียงกับ .01% ด้วยจำนวนที่ต่ำนี้ เขากล่าวว่าโซเชียลมีเดียเหมาะกว่าเป็นช่องทางในการรับรู้และการมีส่วนร่วม

แต่มันสมเหตุสมผลไหมที่จะคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดแบบครบวงจรหนึ่งเดียว? ลองนึกถึงเครือข่ายโซเชียลต่างๆ ที่แบรนด์ของคุณใช้ และเป้าหมาย ตัวชี้วัด และผลลัพธ์ต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละเครือข่าย

Christopher อธิบายว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กมีความแตกต่างกันมากจนเป็นไปไม่ได้ที่จะสรุปได้ว่าโซเชียลมีเดียออร์แกนิกช่วยกระตุ้น Conversion ได้หรือไม่ เครือข่ายบางแห่งได้รับการออกแบบมาเพื่อการแปลง ในขณะที่บางเครือข่ายไม่ได้ออกแบบมาเพื่อให้เกิด Conversion

Juntae DeLane ผู้ก่อตั้งและหัวหน้านักยุทธศาสตร์ของ Digital Delane แนะนำว่าปัญหามีสองด้าน คอนเวอร์ชันไม่เพียงแต่วัดได้ยากบนโซเชียลมีเดียเท่านั้น แต่หลายแบรนด์ยังให้ความสำคัญกับการวัดแบบไร้สาระมากเกินไปอีกด้วย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง แบรนด์มักจะวัดความสำเร็จผ่านตัวชี้วัดที่ไม่มีค่ากำหนด Juntae อธิบายว่าการวัดช่องทางระดับบน เช่น การกดชอบ สามารถให้สัญญาณที่เป็นประโยชน์แก่นักการตลาดเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมต้องการเห็น แต่การวัดมูลค่าของการโต้ตอบเหล่านั้นผ่านช่องทางต่างๆ อย่างต่อเนื่องนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

ในฐานะนักการตลาด เราต้องคำนึงถึงสังคมมืดด้วย แม้ว่าโซเชียลมืดมีแนวโน้มที่จะดึงดูดการเข้าชมและการแปลงจำนวนมากจากโซเชียลมีเดีย แต่ผลลัพธ์เหล่านี้ยากที่จะระบุแหล่งที่มาของช่องทางหรือแคมเปญ

ดาร์ริลยืนยันว่าการวัดผลโซเชียลมีเดียอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่การมีเครื่องมือที่เหมาะสมก็ช่วยได้ ตัวอย่างเช่น นักการตลาดบางรายยังคงไม่ได้ใช้รหัส UTM หรือไม่ได้ทำให้เครื่องมือติดตามเหล่านี้เป็นส่วนมาตรฐานของกระบวนการของตน

ด้วยรหัส UTM คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายเกี่ยวกับปริมาณการเข้าชมและจำนวน Conversion ที่ช่องทางโซเชียลและเนื้อหาของคุณสร้างขึ้น การใช้ข้อมูลนั้น คุณสามารถเริ่มระบุมูลค่าของงานของคุณได้มากกว่าการวัดแบบไร้สาระ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มรหัส UTM ลงในลิงก์ใดๆ ที่คุณเผยแพร่หรือกำหนดเวลาจากผู้แต่งโพสต์ Agorapulse จากนั้น คุณสามารถติดตามผลลัพธ์จากแดชบอร์ด Agorapulse ROI และจากเครื่องมือภายนอก เช่น Google Analytics

โซเชียลมีเดียเพื่อการขายและการมีส่วนร่วม

โซเชียลมีเดียสามารถขับเคลื่อนยอดขายได้สำเร็จหรือไม่ และนักการตลาดสามารถติดตามรายได้ที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายหรือไม่ หรือโซเชียลมีเดียดีกว่าสำหรับเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับชุมชน เช่น การสนับสนุนและการศึกษา?

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการขาย

คุณเคยซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่คุณติดตามบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? สำหรับผู้ใช้โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ การตอบรับเป็นการยืนยันอย่างท่วมท้น

ดังนั้น แม้ว่าโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกจะช่วยสร้างชุมชนได้อย่างดีเยี่ยม แต่ Meg Ugenti ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาดของ Focus USA ก็แนะนำว่าสื่อดังกล่าวมีประสิทธิภาพในการกระตุ้น Conversion ด้วยเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม Meg เตือนว่าประเภทธุรกิจและวงจรการขายอาจส่งผลต่อการทำงานของโซเชียลมีเดียทั่วไปในการขับเคลื่อน Conversion ลองดูสองตัวอย่าง

บริษัทที่มีวงจรการขายสั้น เช่น ร้านค้าปลีกหรือร้านอาหาร มีโอกาสที่ดีกว่ามากในการกระตุ้นการขายตรงและ Conversion ลูกค้าอาจเห็นสินค้าหรือเมนูบนโซเชียลมีเดียแล้วซื้อได้ทันที

ธุรกิจที่มีวงจรการขายที่ยาวนาน เช่น บริษัท B2B อาจมีเวลาที่ยากลำบากในการผลักดันยอดขายและรายได้โดยตรงจากโซเชียลมีเดีย การเดินทางของลูกค้าส่วนใหญ่มักจะมีจุดติดต่อมากกว่ามาก

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจ B2B มีข้อได้เปรียบที่สำคัญประการหนึ่ง บริษัทเหล่านี้หลายแห่งโพสต์เนื้อหาที่มีแบรนด์มากมายบนเพจของบริษัทของตน แต่พวกเขาไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น

นอกจากนี้ ตัวแทนขายของพวกเขามักจะใช้งานโซเชียลมีเดีย โดยสร้างเนื้อหา B2B เพิ่มเติมและจุดสัมผัสสำหรับลูกค้าเป้าหมาย Meg อธิบายว่า 78% ของธุรกิจ B2B ที่มีทีมขายที่ใช้งานโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่ง

ทั้งธุรกิจ B2B และ B2C ที่พึ่งพาโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกสามารถสร้างโอกาสเพิ่มเติมในการทำการตลาดได้ ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ประสบความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบใช้อินฟลูเอนเซอร์และค้นหาแชมป์เปี้ยน ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยเพิ่มยอดขายได้

แชมป์เปี้ยนและลูกค้าประจำคือผู้สมัครหลักในการขายบนโซเชียลมีเดีย เม็กอธิบายว่า “นี่คือกลุ่มเป้าหมายในตัวสำหรับคุณในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แน่นอนว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมและเปลี่ยนใจเลื่อมใส หากคุณให้สิ่งที่พวกเขาต้องการในเวลาที่พวกเขาต้องการ”

แม้จะมีโอกาสทั้งหมดนี้ Meg แนะนำว่าเหตุผลทั่วไปที่ธุรกิจไม่เห็น Conversion จากโซเชียลมีเดียก็คือพวกเขาไม่ได้วัดยอดขายได้อย่างน่าเชื่อถือ แล้วคุณต้องใช้อะไรในการวัดผลลัพธ์บนโซเชียลมีเดีย?

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยคุณติดตามจุดสัมผัสของลูกค้า รวมถึง DM, การเข้าชมเว็บไซต์ และการดาวน์โหลด Lead Magnet ในบรรทัดเดียวกัน รหัส UTM สามารถช่วยคุณติดตามปริมาณข้อมูลและธุรกรรมจากโซเชียลมีเดีย

หากคุณเพิ่มรหัส UTM ใน Agorapulse คุณจะสามารถติดตามแคมเปญโซเชียลมีเดียทั่วไปผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย แดชบอร์ด ROI ทางสังคมของเราจะคำนวณปริมาณการเข้าชม ธุรกรรม และรายได้โดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถวัดมูลค่าของงานของคุณได้

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการมีส่วนร่วม

ธุรกิจโดยเฉลี่ย จำเป็น ต้องมีโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกเพื่อกระตุ้นยอดขายหรือไม่? คริสโตเฟอร์แย้งว่า Apple ซึ่งเป็นหนึ่งในบริษัทชั้นนำของโลกไม่มีตัวตนทางสังคม บริษัทกลับมุ่งเน้นไปที่การขายที่อื่นแทน

เขาแนะนำว่าเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกชั้นนำบางรายไม่ใช้โซเชียลโซเชียลออร์แกนิกก็เพราะว่ามันไม่ได้ผลกับการขายจริงๆ ในทางกลับกัน โซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกทำงานได้ดีกว่ามากสำหรับการมีส่วนร่วม การรับรู้ และการสนับสนุน

ดังที่ Christopher อธิบายว่า “โซเชียลมีเดียไม่ใช่ช่องทางการตลาด เพราะช่องทางการตลาดทำงานได้ดีที่สุดในส่วนการตลาดของเส้นทางของลูกค้า” กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากโซเชียลออร์แกนิกไม่กระตุ้นยอดขาย ก็ไม่สามารถเป็นช่องทางการขายได้

Lauren Teague ผู้ก่อตั้ง FanWagn เตือนนักการตลาดให้จำไว้ว่าพวกเขาไม่สามารถควบคุมการเข้าถึงทางสังคมแบบออร์แกนิกได้ แต่ละแพลตฟอร์มจะกำหนดการเข้าถึงหรืออัตราการส่งมอบ และอัลกอริทึมสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา

Lauren อธิบายว่า: “แพลตฟอร์มจะตัดสินความสามารถในการจัดส่งของคุณ เว้นแต่คุณจะจ่ายเงิน ซึ่งจะนำโซเชียลมีเดียทั่วไปออกจากกลุ่มการตลาดโดยอัตโนมัติ” แคมเปญแบบชำระเงินเป็นเพียงตัวเลือกเดียวในการเพิ่มยอดขายบนโซเชียลมีเดียหรือไม่ ไม่จำเป็น.

เมื่อพิจารณาว่าโซเชียลมีเดียสามารถเป็นช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพได้หรือไม่ Lauren สนับสนุนให้นักการตลาดคิดถึงสังคมออนไลน์แบบออร์แกนิกในฐานะผู้ช่วยมากกว่าในฐานะตัวขับเคลื่อนโดยตรง สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณคาดหวังอะไรจากสังคม

ตัวอย่างเช่น เมื่อ Lauren และทีมของเธอใช้งานโซเชียลมีเดียสำหรับ PGA โซเชียลออร์แกนิกไม่เคยถูกมองว่าเป็นช่องทางการขาย รายได้มาจากสัญญาโฆษณาและพันธมิตรทางการตลาด ไม่ใช่ผู้ชมรายบุคคล

ด้วยเหตุนี้ ทีมของเธอจึงใช้โซเชียลเพื่อสร้างความตระหนักรู้และการสร้างชุมชน Lauren อธิบายว่า "การตลาดกระตุ้นความสนใจและสร้างความสนใจ" ซึ่งจำเป็นต่อการสร้างกระแส ดึงดูดชุมชน และขับเคลื่อนเมตริกการมีส่วนร่วม เช่น ยอดดู

แม้ว่าคุณ จะไม่ ถือว่าโซเชียลทั่วไปเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้หลัก แต่การติดตามข้อมูลการขายสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าช่องทางนี้ขับเคลื่อนผลลัพธ์ประเภทใด ไม่ว่าคุณจะติดตามทุกโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่คุณเผยแพร่หรือไม่ก็ตาม แดชบอร์ด ROI ของ Agorapulse จะตรวจสอบรายได้ผ่านโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติและระบุแหล่งที่มาของช่องทางการแปลงที่เกี่ยวข้อง

การวัดผลโซเชียลมีเดีย

การวัดคุณค่าจากความพยายามบนโซเชียลมีเดียของคุณง่ายแค่ไหน? ตัวชี้วัดโซเชียลมีเดียให้ข้อมูลเชิงลึกเพียงพอที่จะสร้างมูลค่าเชิงกลยุทธ์ได้สำเร็จหรือไม่

สังคมอินทรีย์เป็นการวัด ROI

นักการตลาดสามารถวัดผลลัพธ์ทางสังคมทั่วไปได้อย่างแน่นอน แต่คุณค่าที่พวกเขาพบนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาวัดเสมอ

Amanda Robinson ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ The Digital Gal แนะนำว่านักการตลาดจำนวนมากตั้งความคาดหวังที่ผิดเกี่ยวกับการวัดผลทางสังคมแบบออร์แกนิก เนื่องจากคุณไม่สามารถระบุแหล่งที่มาของการขายเป็นกิจกรรมทางการตลาดเดียวได้เสมอไป คุณจึงต้องวัดจุดติดต่อต่างๆ

ในบางกรณีเป็นการวัดปริมาตร Amanda อธิบายว่าสังคมอินทรีย์มีกระแสขึ้นๆ ลงๆ มากมาย ยิ่งคุณใช้ความพยายามกับโซเชียลทั่วไปมากเท่าใด คุณก็จะยิ่งเห็นการมีส่วนร่วม การดูวิดีโอ การเข้าชม และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่สำคัญเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น

สิ่งสำคัญคือการรู้ว่าคุณต้องวัดอะไรและให้ความสนใจกับตัวเลขเหล่านั้น หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับองค์ประกอบอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ ทรอยแนะนำให้ร่วมมือกับผู้นำและยืนยันเป้าหมายอีกครั้งตลอดทั้งช่องทาง

เมื่อคุณเข้าใจตรงกันกับทีมผู้บริหาร คุณสามารถแชร์ข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขาได้ ในกรณีส่วนใหญ่จะรวมถึงรายได้และ Conversion นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงการเข้าชมเว็บไซต์และการมีส่วนร่วมทางสังคม ซึ่งทั้งสองอย่างนี้สร้างจุดติดต่อช่องทางระดับบน

สังคมอินทรีย์เป็นช่องทางการทำธุรกรรม

สำหรับ Christopher ปัญหาใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการวัดผลลัพธ์ทางสังคมทั่วไปก็คือเมตริกต่างๆ ไม่ได้รับมาตรฐานในช่องทางต่างๆ ตามทฤษฎีแล้ว ช่องทางโซเชียลมีเดียจำนวนมากติดตามตัวชี้วัดเดียวกัน เช่น การแสดงผลหรือการดูวิดีโอ

แต่ในความเป็นจริงแล้ว คำจำกัดความของเมตริกแต่ละรายการไม่เหมือนกันในแต่ละช่องทาง ตัวอย่างเช่น Facebook และ YouTube มีพารามิเตอร์การดูวิดีโอที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ผลก็คือ Christopher แย้งว่าแทนที่จะเรียกโซเชียลมีเดียว่าเป็นช่องทางเดียว นักการตลาดควรพิจารณาแต่ละแพลตฟอร์มเป็นช่องทางของตัวเอง ด้วยแนวทางนี้ นักการตลาดจะสามารถควบคุมเมตริกได้ดีขึ้น และใช้การวัดผลเพื่อปรับแต่งแนวทางของตนสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม

เมื่อคุณปรับแต่งกลยุทธ์การวัดผลขององค์กร โปรดคำนึงถึงความแตกต่างเหล่านี้ เครือข่ายโซเชียลบางแห่งมีการทำธุรกรรมมากกว่าเครือข่ายอื่น ๆ มาก ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะสร้างจุดสัมผัสที่สร้างรายได้เป็นบวก การใช้ UTM และการติดตามแคมเปญจะมีประโยชน์อย่างยิ่งในการวัดและเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางเหล่านี้

แต่โซเชียลมีเดียก็ไม่ได้มีการทำธุรกรรมเสมอไป หากคุณกำลังดูแลช่องทางและแคมเปญที่ไม่ได้สร้างรายได้โดยตรงมากนัก ให้ใส่ใจกับวิธีวัดผลลัพธ์และเพิ่มประสิทธิภาพ

การเพิ่มประสิทธิภาพไม่จำเป็นต้องมีวิธีที่ผิด ตราบใดที่คุณทำเครื่องหมายในช่องสำคัญสองสามช่อง ตรวจสอบว่าคุณตั้งใจที่จะวัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเป้าหมายที่เอื้อต่อเป้าหมายทางธุรกิจ

Darryl แนะนำให้ CMO มีแผนและกลุ่มเทคโนโลยีเพื่อให้สามารถรวบรวมข้อมูลได้อย่างสม่ำเสมอ จากที่นั่น คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าวิธีที่ดีที่สุดในการจัดสรรงบประมาณสำหรับสังคมออร์แกนิก ไม่ว่าจะเป็นการส่งเสริมการขายที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย การสร้างชุมชน การตลาดโดยใช้อินฟลูเอนเซอร์ หรือความพยายามอื่นๆ

เครื่องมือการวิเคราะห์และการรายงานของ Agorapulse สามารถช่วยคุณวัดตัวชี้วัดทั้งหมดที่สำคัญต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ ตั้งแต่บนลงล่างของช่องทาง ด้วยการวิเคราะห์การแสดงผล การมีส่วนร่วม และ ROI เต็มรูปแบบนี้ ทีมของคุณจะสามารถวัดและเพิ่มประสิทธิภาพข้ามช่องทางต่างๆ ได้

การปิดท้ายการอภิปรายครั้งใหญ่: โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการตลาดหรือไม่?

ไม่ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณจะพิจารณาช่องทางการตลาดทางสังคมแบบออร์แกนิกหรือไม่ก็ตาม ก็มีคุณค่าในการวัดผลลัพธ์ของความพยายามของคุณ ด้วยการตรวจสอบเมตริกการแสดงผล การมีส่วนร่วม คอนเวอร์ชั่น และรายได้ คุณจะสามารถเข้าใจได้ดีขึ้นว่าช่องทางโซเชียลของคุณมีส่วนใดในช่องทางขององค์กรของคุณ เพื่อให้คุณใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

กำลังมองหาวิธีวัดการตลาดบนโซเชียลมีเดียและรายงานผลลัพธ์อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอยู่ใช่ไหม? อโกราพัลส์ช่วยได้ ลองใช้ Agorapulse ฟรีและดูด้วยตัวคุณเองว่าโซลูชันโซเชียลมีเดียของเราช่วยลดความยุ่งยากในการวัดผลได้อย่างไร