แบรนด์ของคุณประสบปัญหาขาดการเชื่อมต่อหรือไม่? ค้นหาที่นี่

หากคุณต้องการสร้างแบรนด์ คุณจะต้องทุ่มเทอย่างหนัก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณยังคงรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ไว้ และคุณกำลังดำเนินการเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณสามารถภาคภูมิใจได้ สิ่งนี้พูดง่ายกว่าทำ และบางครั้งวิธีที่คุณต้องการให้ผู้อื่นเห็น ไม่ใช่วิธีที่ลูกค้ามองคุณ หากคุณต้องการทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ หรือหากคุณต้องการให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ขาดการเชื่อมต่อใดๆ สิ่งที่คุณต้องทำคือดูด้านล่าง

คุณไม่มีข้อมูลลูกค้า

คุณรู้จักลูกค้าของคุณมากแค่ไหน? คุณมีความคิดว่าพวกเขาทำงานเมื่อใด? พวกเขาไปช้อปปิ้งบ่อยแค่ไหน? พวกเขามีเงินเท่าไหร่? พวกเขามักจะใช้จ่ายที่ไหน? ประเด็นก็คือ ยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไร คุณก็จะยิ่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นเท่านั้น สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ในทุกกรณีคือให้คุณรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้มากที่สุดเกี่ยวกับคนที่คุณให้บริการ หากคุณสามารถทำเช่นนี้ได้ ในไม่ช้าคุณจะพบว่าคุณสามารถปรับแต่งคุณค่าที่นำเสนอได้ เพื่อให้คุณรู้สึกมั่นใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้น หากคุณเพิกเฉยต่อปัญหา มันจะทำให้เกิดการตัดการเชื่อมต่อของแบรนด์ในภายหลังเท่านั้น

การตลาดในสุญญากาศ

สมมติว่าคุณกำลังพูดคุยกับแผนกการตลาด และพวกเขาก็คิดแคมเปญดีๆ ที่ช่วยเสริมสร้างการบริการลูกค้าของคุณ อาจมีงบประมาณมากและอาจมีการมองเห็นที่ดีด้วยซ้ำ คุณอาจพบว่าลูกค้ามักจะแห่กันมาหาคุณ แต่แล้วพวกเขาก็พบว่าบริการของคุณและวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้านั้นไม่น่าผิดหวังเลย หากคุณต้องการช่วยเหลือตัวเองที่นี่ คุณจะต้องอยู่ในหน้าเดียวกับทีมการตลาดของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการอ้างสิทธิ์ใดๆ ได้รับการยืนยัน และคุณยังลบล้างความเสียหายที่เกิดกับแคมเปญของคุณด้วย การเรียกร้องการรับประกันจะต้องมีความสมเหตุสมผลและต้องมีการตรวจสอบความครอบคลุมของการบริการด้วย หากคุณไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ คุณอาจพบว่าท้ายที่สุดแล้วกลับกลายเป็นสิ่งที่มีแนวโน้มว่าคุณไม่สามารถทำได้ และอาจส่งผลเสียต่อแคมเปญโดยรวมของคุณได้ บางครั้งผลกระทบที่ตามมาอาจเลวร้ายถึงจุดที่บริษัทของคุณไม่สามารถฟื้นตัวได้ โดยรวมแล้ว วิธีที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการหลีกเลี่ยงสิ่งนี้คือให้คุณพูดคุยกับทีมการตลาดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทุกคนเข้าใจตรงกัน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมการตลาดของคุณไม่ได้ให้คำมั่นสัญญาที่คุณไม่สามารถทำได้ และพวกเขากำลังสนับสนุนคุณในการเดินทางของคุณ หากคุณสามารถทำเช่นนี้ได้ คุณจะได้เห็นการพัฒนาที่ดีขึ้น

สายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่สอดคล้องกัน

โดยปกติธุรกิจจะมีสายผลิตภัณฑ์จำนวนมากที่สอดคล้องกับจุดแข็งหลัก หากคุณเป็นตัวแทนจำหน่ายตู้ปลา คุณไม่ควรขายชิ้นส่วนรถยนต์ หากคุณตัดสินใจที่จะขายผลิตภัณฑ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอของคุณ คุณอาจพบว่าสิ่งนี้กลับมาทำร้ายคุณในภายหลัง หากคุณมีแนวคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่และไม่เกี่ยวข้องกัน และคุณรู้สึกว่าแนวคิดนี้อาจใช้ได้ผลสำหรับคุณ คุณอาจต้องการลองสร้างสตรีมทางเลือกอื่นสำหรับผลิตภัณฑ์นั้น หากคุณสามารถทำเช่นนี้ได้ ในไม่ช้าคุณจะพบว่าการโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณง่ายขึ้นโดยไม่ต้องกังวลว่าจะขัดแย้งกับแนวคิดหรือภาพลักษณ์หลักของแบรนด์ที่คุณมีอยู่ในขณะนี้

การตลาดของคุณไม่ได้ถูกกำหนดเป้าหมาย

ข้อความทางการตลาดของคุณค่อนข้างเจือจางหรือไม่? คุณกำลังคุยกับใครเป็นพิเศษหรือเปล่า? หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าคุณยังใช้ไมล์สะสมไม่มากนัก ข้อความทั่วไปมักจะถูกกรองออกเนื่องจากเสียงรบกวน นี่เป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการ ดังนั้นอย่าลืมคำนึงถึงสิ่งนี้ด้วย หากทำได้ คุณยังต้องแน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการเพื่อพูดคุยกับผู้ชมที่เฉพาะเจาะจง เพื่อที่คุณจะได้สามารถตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้คนได้ หากข้อความของคุณเชื่อมโยงกับลูกค้า นี่เป็นสิ่งที่ดี คุณเพิ่งสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าคุณสามารถเสนอคุณค่าได้ และนี่คือสิ่งที่คุณไม่สามารถประมาทได้

คุณไม่ฟัง

อาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าของคุณกำลังพูดกับคุณ แต่คุณกลับไม่ฟัง หากสิ่งที่คุณให้คุณค่าเกิดขึ้นแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่ลูกค้าให้คุณค่า นี่คือสัญญาณบ่งชี้ว่ามีบางสิ่งต้องเปลี่ยนแปลง ความคิดเห็นอันล้ำค่าไม่เพียงแต่ปรับปรุงชื่อแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยในเรื่องภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณด้วย ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณและยังช่วยความพึงพอใจของลูกค้าได้มาก ทั้งหมดนี้สะท้อนถึงผลกำไรของคุณ ดังนั้นอย่าลืมคำนึงถึงเรื่องนี้ด้วยหากทำได้

คุณกำลังทำสิ่งต่าง ๆ ตามที่มันมา

คุณคิดว่าคุณกำลังทำสิ่งต่าง ๆ เมื่อมันมาถึงหรือไม่? การโปรโมตและเผยแพร่เนื้อหาโดยไม่มีธีมที่รวมเป็นหนึ่งเดียวถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ การตัดสินใจได้ทันทีโดยไม่คำนึงถึงตลาดของคุณหรือแม้แต่ผลการดำเนินงานของบริษัทถือเป็นข้อผิดพลาดมือใหม่ที่สำคัญ คุณอาจจบลงด้วยเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ไม่ปะติดปะต่อซึ่งปรากฏอยู่ทั่วไปทุกแห่ง หากเป็นกรณีนี้ คุณต้องทำอะไรบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้ แผนการตลาดต้องมีความยืดหยุ่นและต้องมีการวางแผนด้วย การพิจารณาเป็นพิเศษจะต้องคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงทางการตลาด ควบคู่ไปกับวัฒนธรรมป๊อปที่กำลังมาแรง คุณต้องคำนึงถึงเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงด้วย หากคุณไม่ทำเช่นนั้น คุณอาจพบว่าคุณต้องดิ้นรนเมื่อเวลาผ่านไปและจบลงด้วยแบรนด์ที่อ่อนแอ หากคุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งต่างๆ เหล่านี้ได้ คุณจะสามารถเสริมสร้างแบรนด์ของคุณให้แข็งแกร่งได้มากกว่าที่คุณคิด และสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์กับคุณ หากคุณต้องการเสริมสร้างแบรนด์และการตลาดของคุณ สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือลงทุนในบริษัทที่ปรึกษาของ Salesforce เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณสามารถวางใจได้ว่าพวกเขาจะให้การสนับสนุนทั้งหมดที่คุณต้องการเกี่ยวกับการลงทุนของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นอันเป็นผลมาจากการยกเลิกการเชื่อมต่อแบรนด์?

หากคุณพูดคุยกับใครก็ตาม พวกเขาจะไม่โต้เถียงกับคุณหากคุณบอกพวกเขาว่าการขายบน Amazon และเว็บไซต์หลักอื่นๆ มีความสำคัญเพียงใด ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อแบรนด์เฉพาะกลุ่มพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่นอกเหนือไปจากการขาย คุณต้องสร้างความสัมพันธ์และคุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ หากคุณไม่ดึงดูดธุรกิจที่ทำซ้ำ และหากคุณสูญเสียความไว้วางใจและอัตลักษณ์ สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจและความภักดีของคุณ ซึ่งในความเป็นจริงแล้ว ทั้งหมดนี้สามารถหลีกเลี่ยงได้

แบรนด์ที่ต้องอาศัยการขายผ่านตลาดมักจะขาดข้อมูลที่จำเป็นในการเข้าถึงลูกค้าหลังจากที่ทำการขายแล้ว การลงทะเบียนบัตรรางวัลเป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณเปิดหน้าร้าน แต่หากคุณขายผ่านเว็บไซต์บุคคลที่สาม การสร้างการเชื่อมต่อประเภทนี้อาจเป็นเรื่องยากสำหรับคุณ คุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และคุณไม่สามารถส่งข้อเสนอที่เป็นประโยชน์ให้พวกเขาได้มากเท่าที่คุณต้องการ หากคุณไม่มีโอกาสสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า คุณก็พลาดโอกาสที่จะสร้างธุรกิจซ้ำ หากคุณมีแบรนด์เฉพาะกลุ่ม การมีฐานธุรกิจที่ทำซ้ำคือกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาว ปัญหาอีกประการที่มาพร้อมกับการตัดการเชื่อมต่อแบรนด์คือไม่มีอะไรที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากที่อื่น แม้ว่าแบรนด์ของคุณอาจมีคุณสมบัติเฉพาะตัว แต่ก็ยากที่จะสื่อถึงสิ่งเหล่านั้นหากคุณเป็นไซต์ขนาดเล็กหรือหากคุณพึ่งพาไซต์บุคคลที่สามเพื่อจัดส่งสินค้าให้กับคุณ ปัญหาการขาดการเชื่อมต่อของแบรนด์เกิดขึ้นจริงสำหรับแบรนด์เฉพาะกลุ่ม เช่นเดียวกับบริษัทขนาดเล็ก แม้ว่าความท้าทายเช่นนี้อาจทำให้หงุดหงิดได้อย่างไม่น่าเชื่อ แต่บริษัทขนาดเล็กและแบรนด์เฉพาะกลุ่มก็มีเครื่องมือที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อลดช่องว่างดังกล่าวได้

หนึ่งในนั้นคือการส่งข้อความ SMS สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก สิ่งนี้จะทำให้คุณมีโอกาสเปิดบทสนทนาแบบไดนามิกและแม้แต่การสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างง่ายดายหากคุณมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่เหมาะสม ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเปิดการสนทนาประเภทที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณสามารถทำเช่นนี้ได้ ก็ไม่มีเหตุผลใดเลยว่าทำไมคุณถึงไม่สามารถเชื่อมช่องว่างดังกล่าวได้ สำหรับแบรนด์ต่างๆ การมีบริการประเภทนี้สามารถเปลี่ยนลูกค้าที่ซื้อจากคุณผ่าน Amazon มาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณอย่างภักดี และสิ่งนี้มีค่ามากกว่าราคาที่พวกเขาอาจจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่แรก หากคุณสามารถคำนึงถึงเรื่องเช่นนี้ได้ มันจะช่วยคุณได้มากในภายหลังเมื่อคุณ `สร้างธุรกิจของคุณ