ระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณเป็นไปตาม GDPR หรือไม่

การเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบที่สำคัญที่สุดสำหรับนักการตลาดในรอบหลายทศวรรษมีผลบังคับใช้เมื่อต้นฤดูร้อนนี้ และแล้ว บางแห่งก็ประเมินว่าบริษัทมากถึง 93% ยังคงไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด เรากำลังพูดถึงกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไป (GDPR) ของสหภาพยุโรป ซึ่งต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรปในการจับภาพหรือใช้ข้อมูลของตนในทางใดทางหนึ่ง การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงแต่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเท่านั้น แต่ยังมีผลผูกพันทางกฎหมายอีกด้วย บริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามข้อบังคับ GDPR ใหม่อาจถูกปรับสูงถึง $20 ล้านยูโร หรือ 4% ของรายได้ต่อปี สำหรับบริษัทที่มีประวัติดูหมิ่นระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว บทลงโทษที่เป็นไปได้เหล่านี้ก็เพียงพอที่จะเป็นแรงจูงใจในการปรับปรุงการคำนึงถึงสิทธิความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภค

GDPR ไม่ใช่ข่าวร้ายทั้งหมด

แต่ก็ไม่ใช่ข่าวเชิงลบทั้งหมด มีสัญญาณเริ่มแรกอยู่แล้วว่า GDPR จะมีผลข้างเคียงในเชิงบวกสำหรับนักการตลาดด้วยเช่นกัน คุณภาพของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และฐานผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากขึ้นล้วนเป็นเหตุผลในการปฏิบัติตาม GDPR โดยที่องค์กรของคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าภายในสหภาพยุโรป นอกจากนี้ หลังจากที่ปฏิบัติตาม GDPR แล้ว องค์กรส่วนใหญ่ควรเห็นการยกระดับความปลอดภัยของข้อมูลโดยรวมหลังจากดำเนินการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลและระบบการจัดการข้อมูลอย่างเข้มงวดมากขึ้น

ตระหนักถึงผลกระทบของ GDPR และดำเนินการตามนั้น

ที่กล่าวว่ากฎระเบียบเหล่านี้มีนัยสำคัญสำหรับระบบการตลาดอัตโนมัติ เนื่องจากความรับผิดชอบต่อคุณภาพของข้อมูลตลอดทั้งกระบวนการ ผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดอัตโนมัติจึงอยู่ในแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ การเก็บรวบรวมข้อมูล การใช้งาน และแม้แต่การแบ่งส่วนข้อมูลทั้งหมดอาจได้รับผลกระทบ ดังนั้นการทำความเข้าใจวิธีปรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดให้เผชิญกับความเป็นจริงใหม่นี้จึงเป็นเรื่องสำคัญ

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการดำเนินการหลักที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานด้านการตลาดอัตโนมัติขององค์กรของคุณยังคงสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณในขณะที่ยังคงปฏิบัติตาม GDPR

1. ทำการตรวจสอบหน้า Landing Page ทั้งหมดอย่างเต็มรูปแบบ

เนื่องจากหน้า Landing Page มักจะเป็น "แนวหน้า" ของช่องทางการตลาดอัตโนมัติ จึงต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตาม GDPR แม้ว่านี่อาจดูเหมือนเป็นงานง่าย แต่ก็อาจใช้เวลานาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีหน้า Landing Page หลายสิบหน้าซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดเข้าสู่ช่องทางสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ขอแนะนำให้สร้างรายการหน้า Landing Page ทั้งหมดที่ครอบคลุมซึ่งเก็บข้อมูลลูกค้าไม่ว่าด้วยวิธีใด จากนั้นตรวจสอบแต่ละหน้าเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตาม GDPR

สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือทุกรูปแบบจำเป็นต้องขอความยินยอมอย่างชัดเจนจากผู้บริโภคแต่ละรายก่อนการรวบรวมข้อมูลใดๆ การขอให้ผู้บริโภคกรอกอีเมลเพื่อสมัครรับรายชื่อส่งเมลนั้นไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป ในตอนนี้ แต่ละแบบฟอร์มจำเป็นต้องจัดเตรียมวิธีที่ผู้บริโภคเลือกใช้การส่งข้อความแต่ละประเภทจากองค์กรของคุณ และบอกคุณว่าพวกเขาทำและไม่ต้องการรับการสื่อสารประเภทใด

นอกจากนี้ หากแบบฟอร์มของคุณมีกล่องยินยอมที่ทำเครื่องหมายไว้ล่วงหน้า ก็ต้องไปด้วยเช่นกัน ในความเป็นจริงใหม่นี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจำเป็นต้องบอกคุณอย่างชัดเจนว่าต้องการให้มีการใช้ข้อมูลของตน นอกจากนี้ยังควรตรวจสอบให้แน่ใจว่านโยบายความเป็นส่วนตัวขององค์กรของคุณสามารถเข้าถึงได้ง่ายจากหน้า Landing Page เหล่านี้เช่นกัน สิ่งนี้จะเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคในแบรนด์ของคุณ และขจัดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

2. อัพเกรดฐานข้อมูลการตลาดของคุณตามลำดับ

ร่วมกับการตรวจสอบแลนดิ้งเพจและแบบฟอร์ม นักการตลาดควรปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานของฐานข้อมูลการตลาดของตนเพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับใหม่เช่นกัน ในทางปฏิบัติ การดำเนินการนี้อาจแปลเป็นการสร้างฟิลด์ใหม่หลายรายการภายในฐานข้อมูลการตลาดของตน ฟิลด์ใดที่ต้องสร้างจะแตกต่างกันไปตามองค์กร แต่ตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ขอแนะนำให้สร้างชุดฟิลด์การอนุญาตขั้นสูงขึ้นซึ่งระบุประเภทการสื่อสารที่ลีดของคุณเลือกใช้การรับ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดตามฟิลด์ความยินยอม GDPR ใหม่ใด ๆ ใน CRM ของคุณ และอย่าลืมทำการทดสอบบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าการไหลของข้อมูลทำงานอย่างถูกต้องเช่นกัน

3. ตรวจสอบเทมเพลตอีเมลและรายชื่อส่งเมลของคุณ

ขั้นตอนต่อไปในการรับรองการปฏิบัติตาม GDPR ในด้านการตลาดอัตโนมัติคือการตรวจสอบเทมเพลตอีเมลทั้งหมดอย่างเต็มรูปแบบ เพื่อให้แน่ใจว่ามีทั้งลิงก์ "ยกเลิกการสมัคร" และลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวขององค์กรของคุณ สิ่งนี้อาจฟังดูซ้ำซาก แต่น่าประหลาดใจที่ผลการศึกษาพบว่ามากถึง 43% ของผู้รับอีเมลทำเครื่องหมายข้อความว่าเป็นสแปมเมื่อไม่มีวิธีที่ง่ายในการยกเลิกการสมัคร อย่าให้สิ่งนี้เป็นคุณ

ทำงานร่วมกับทีมการตลาดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเทมเพลตอีเมลทั้งหมดของคุณมีลิงก์ยกเลิกการสมัครที่ติดป้ายกำกับไว้อย่างชัดเจน และระบุลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวขององค์กรของคุณ (ซึ่งควรได้รับการอัปเดตเพื่อให้สอดคล้องกับ GDPR) ด้วย นี่เป็นชัยชนะอย่างรวดเร็วซึ่งจะมีผลกระทบอย่างมากต่อการปฏิบัติตาม GDPR และคุณภาพของข้อมูลโดยรวม

ในบางกรณี อาจเป็นการคุ้มค่าที่จะอนุญาตซ้ำบางกลุ่มของฐานข้อมูลของคุณเพื่อรีเฟรชความยินยอมสำหรับลูกค้าเป้าหมายที่เลือกเข้าร่วมการตลาดแล้ว แต่อาจต้องการปรับแต่งข้อมูลที่พวกเขาได้รับจากองค์กรของคุณเพิ่มเติม สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลงานชิ้นนี้ เราขอแนะนำให้อ้างอิงบทสรุปที่ยอดเยี่ยมนี้จาก Econsultancy ซึ่งมีตัวอย่างที่ดีว่าแคมเปญการอนุญาตซ้ำที่มีคุณภาพเป็นอย่างไร

4. แจ้งผู้เข้าชมใหม่เกี่ยวกับคุกกี้และการใช้ข้อมูล

คุณลักษณะหนึ่งที่มักถูกมองข้ามของ GDPR คือ ไม่เพียงแต่กำหนดให้บริษัทต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากโอกาสในการขายก่อนที่จะสื่อสารกับพวกเขา แต่ยังต้องการให้องค์กรแจ้งให้ลูกค้าเป้าหมายทราบว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกนำไปใช้อย่างไร ไม่ว่าพวกเขาจะใช้หรือไม่ก็ตาม อีเมลในอนาคต ข้อกำหนดนี้ส่งผลต่อทุกอย่างตั้งแต่คุกกี้ไปจนถึงการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ดังนั้นการปฏิบัติตามข้อกำหนดในส่วนนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ คุณควรโทรไปที่คอลเลกชั่นคุกกี้บนโฮมเพจของคุณ - คำอธิบายประโยคเดียวง่ายๆ พร้อมลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวขององค์กรของคุณก็เพียงพอแล้ว และถ้าคุณใช้การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อขับเคลื่อนการทำงานอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ เราขอแนะนำให้คุณเพิ่มบรรทัดหรือสองบรรทัดในแบบฟอร์มทั้งหมดที่อธิบายกับลูกค้าเป้าหมายว่าข้อมูลที่ส่งอาจถูกนำไปใช้สำหรับการจัดลำดับความสำคัญของฐานข้อมูล เช่นเดียวกับทุกสิ่งใน GDPR การเลือกให้ลูกค้าให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติไม่เพียงพออีกต่อไป คุณต้องให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการเลือกเข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วมโดยชัดแจ้งขึ้นอยู่กับความชอบของพวกเขา

5. ไม่ได้ใช้ CRM? ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่ม

สุดท้ายนี้ หากองค์กรของคุณยังไม่ได้ใช้ CRM เพื่อจัดการข้อมูลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะเริ่ม เมื่อพิจารณาว่า GDPR ได้เพิ่มความซับซ้อนอย่างมากในการติดตามการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้อย่างไร การจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมายในสเปรดชีตที่แยกออกมาจะไม่เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับองค์กรส่วนใหญ่อีกต่อไป

หากคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จาก CRM เพื่อขับเคลื่อนความพยายามทางการตลาดของคุณ ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการเริ่มต้น เมื่อพิจารณาจากจำนวนการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวที่ต้องติดตามและเก็บไว้ในสหภาพยุโรปแล้ว การทำกระบวนการให้เป็นแบบอัตโนมัติก็คุ้มค่า ไม่เพียงแต่จะช่วยประหยัดเวลาองค์กรของคุณในระยะยาว แต่ยังช่วยลดความเสี่ยงของข้อมูลอีกด้วย ข้อผิดพลาดหรือการส่งอีเมลไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าโดยผิดพลาดซึ่งได้เลือกไม่รับการสื่อสารบางอย่างแล้ว

สรุป

GDPR เป็นการประกาศศักราชใหม่ของนักการตลาด ไม่เพียงแต่บริษัทต่างๆ จะต้องระมัดระวังมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการโต้ตอบกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าในสหภาพยุโรป แต่พวกเขายังควรอัพเกรดโครงสร้างพื้นฐานด้านการตลาดอัตโนมัติเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบดังกล่าว

เมื่อทำตามขั้นตอนข้างต้น บริษัทต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่ากลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติของตนเป็นไปตาม GDPR สำหรับโอกาสในการขายในสหภาพยุโรป หากฐานลูกค้าของคุณอยู่นอกสหภาพยุโรป คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการเหล่านี้ แต่ถ้ามีโอกาสที่คุณจะมีลีดจากสหภาพยุโรปที่สนใจเนื้อหาทางการตลาดของคุณ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานด้านการตลาดอัตโนมัติของคุณเป็นไปตามมาตรฐานของ GDPR

ในฐานะนักการตลาด เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกขับกล่อมให้เฉยเมยเมื่อพูดถึง GDPR ยังไม่มีกรณีที่มีรายละเอียดสูงจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับกฎระเบียบใหม่ และบริษัทส่วนใหญ่ยังไม่ได้ดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อปกป้องสิทธิความเป็นส่วนตัวของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของตน (แม้ว่าจะมีระยะเวลาผ่อนผันสองปีเพื่อให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตาม) แต่ความเฉยเมยนี้ควรถูกละทิ้งไปในตอนนี้ เนื่องจากหน่วยงานกำกับดูแลจะเริ่มปราบปรามบริษัทที่ยังคงไม่ปฏิบัติตาม GDPR ในเร็วๆ นี้

แต่นอกเหนือจากการหลีกเลี่ยงผลด้านกฎระเบียบ นักการตลาดควรมองว่า GDPR เป็นโอกาสทองในการเชื่อมต่อกับฐานลูกค้าของตนอีกครั้งและเสริมสร้างความปรารถนาดีที่พวกเขาได้สร้างขึ้นแล้ว ด้วยความพยายามในการทำการตลาดอัตโนมัติที่สอดคล้องกับ GDPR องค์กรสามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาไม่สนใจเพียงการขายผลิตภัณฑ์ แต่ยังเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้อย่างแท้จริงกับพวกเขาด้วย