Uber for X: Business Model's Issue of On Demand Services

ตั้งแต่เริ่มต้น สังคมของเราได้มุ่งมั่นเพื่อบางสิ่งบางอย่างมาโดยตลอด ความต้องการมีอยู่เสมอ เติบโตไปพร้อมกับมวลมนุษยชาติ อย่างไรก็ตาม เวลามีการเปลี่ยนแปลง และความต้องการก็เช่นกัน เนื่องจากมีการเติบโตอย่างมาก บริษัทจำนวนมากจึงตื่นขึ้นโดยตระหนักว่าธุรกิจแบบออนดีมานด์กลายเป็นโอกาสที่ใหญ่เกินกว่าจะพลาดได้ นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาออกโมเดลธุรกิจแอปแบบออนดีมานด์รูปแบบใหม่ ทำไมพวกเขาถึงรวมเข้าด้วยกัน?

ตัวอย่างของธุรกิจเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์จะใช้เวลาไม่นานในการหา ให้เดา: Uber เป็นธุรกิจประเภทใด (และแอปที่คล้ายกับ Uber) ใช่ ผ้าใบโมเดลธุรกิจของ Uber แสดงให้เห็นว่ามันเป็นแก่นสารของโมเดลธุรกิจแบบออนดีมานด์อย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม ไม่ว่า Uber Model ที่โด่งดังอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้จะอยู่ในวงการขนส่งรถยนต์เพียงใด ยังมีแอพและบริการแชร์รถแบบออนดีมานด์ในด้านอื่นๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปมาก

“ฉันจะไม่ประทับใจเทคโนโลยีจนกว่าฉันจะสามารถดาวน์โหลดอาหารได้”

ภายในบริการเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์ ผู้ใช้ไม่ต้องดาวน์โหลดอาหารโดยตรง แต่สามารถสั่งอาหารให้ปรากฏที่หน้าประตูได้อย่างรวดเร็ว ส่วนแบ่งการตลาดของสิงโตในตลาดนี้ขณะนี้อยู่ในการผูกขาดของ GrubHub เริ่มย้อนกลับไปในปี 2547 ในฐานะบริการจัดส่งอาหารในร้านอาหาร โดยเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าอย่างรวดเร็ว (แล้วเพิ่มเป็นสามเท่า) โดยได้ผู้เล่นในสาขาเดียวกัน เช่น Seamless, MenuPages และ AllMenus GrubHub ชนะตำแหน่งภายใต้ดวงอาทิตย์เนื่องจากกลุ่มเป้าหมายที่คัดเลือกมาอย่างดีและรูปแบบธุรกิจเชิงกลยุทธ์

กลุ่มเป้าหมายของ GrubHub: ผู้ที่ชื่นชอบอาหารปรุงสดใหม่ มีเงินเพิ่ม แต่ไม่มีเวลามากพอที่จะซื้ออาหารเหล่านั้น

โมเดลธุรกิจ: โมเดลธุรกิจที่ น้อยกว่าหรือไม่มีเจ้าของ GrubHub ไม่ได้เป็นเจ้าของร้านอาหารใด ๆ เนื่องจากพวกเขาร่วมมือกับร้านอาหารที่มีอยู่แล้ว

การสร้างรายได้: ค่าธรรมเนียมการจัดส่งสำหรับการสั่งซื้อแต่ละรายการ (รวมอยู่ในค่าคอมมิชชัน 5-15% ค่าบริการ GrubHub สำหรับทุกคำสั่งซื้อ) + โอกาสสำหรับร้านอาหารที่จะโฆษณาบนแพลตฟอร์ม (ตัวเลือกรายการเด่น)

GrubHub ไม่ใช่แอปส่งอาหารตามสั่งเพียงแอปเดียวใน สหรัฐอเมริกา - Postmates และ Uber Eats เปิดตัวในอีกไม่กี่ปีต่อมา เป็นหนึ่งในคู่แข่งหลักในสนามรบ

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Postmates (และ UberEats) และรูปแบบธุรกิจในบทความของเรา วิธีสร้างแอปอย่าง Postmates

2. รักบ้านของคุณอีกครั้ง

เนื่องจากบริการงานบ้านแบบออนดีมานด์ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้ บริการบ้านในขณะนี้ครอบคลุมงานบ้านที่หลากหลายซึ่งผู้คนจะเสียเวลาหลายชั่วโมง แต่นั่นเป็นเมื่อวาน และเมื่อวานก็จบลงแล้ว วันนี้เราได้เพลิดเพลินกับสิ่งอำนวยความสะดวกดังต่อไปนี้:

Plowz และ Mowz - พวกเหล่านี้จะดูแลสวนหลังบ้านของคุณในฤดูร้อน (ย้ายสนามหญ้าของคุณ) ในฤดูใบไม้ร่วง (กำจัดใบโคลนที่ร่วงหล่น) และแม้กระทั่งในฤดูหนาวเพื่อกำจัดหิมะ โมเดลธุรกิจของพวกเขาแทบไม่มีเจ้าของ - เนื่องจากพวกเขาเพียงแค่ร่วมมือกับผู้ไถนาและนักจัดสวน จัดหาแหล่งรายได้ที่มั่นคงภายใน 24 ชั่วโมงแต่ละครั้งและขยายฐานลูกค้า สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับ plowz และ mowz ก็คือพวกเขาเป็นธุรกิจตลอดทั้งปี โดยคนงานมีมือเต็ม 12 เดือนติดต่อกัน

Get Maid - การเริ่มต้นในนิวยอร์กที่พบว่าคุณเป็นมืออาชีพในการทำความสะอาดอพาร์ทเมนต์ของคุณอย่างรวดเร็วและรอบคอบ ข้อดีหลักอย่างหนึ่งของ Get Maid ก็คือการรักษาความปลอดภัยที่พวกเขาจัดหาให้ โดยที่ข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาจะได้รับการตรวจสอบเบื้องหลังและตรวจสอบคุณภาพ ค่าบริการ 45 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง และมีขีดจำกัด ดังนั้นเมื่อการทำความสะอาดเสร็จสิ้นภายใน 1 ชั่วโมงครึ่ง คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินเป็นเวลา 2 ชั่วโมงในคราวเดียว เพียงสำหรับเวลาที่พนักงานใช้ไปทั้งหมดที่บ้านของคุณ

Laundrapp - การเริ่มต้นของอังกฤษที่ให้บริการซักรีดแบบออนดีมานด์

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับต้นทุนและรูปแบบธุรกิจของ Laundrapp ได้ที่นี่

3. โรงพยาบาลและสปาอยู่ใกล้แค่เอื้อม

ขณะนี้คุณสามารถสั่งซื้อหนึ่งในนั้นหรือทั้งสองอย่างให้มาเยี่ยมบ้านของคุณได้ เริ่มต้นจากการนวดและจบลงด้วยการเป่าผมให้แห้ง ศูนย์สุขภาพและความงามกำลังรองรับโมเดลเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์ด้วยเช่นกัน ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโดเมนคือ:

Soothe - บริการที่ให้บริการนวดแบบออนดีมานด์สำหรับพนักงานของบริษัทใหญ่ ไม่เฉพาะสำหรับพนักงานเท่านั้น - หากคุณรู้สึกอยากมีส่วนร่วม สิ่งที่คุณต้องทำคือเปิดแอป นวด และพบนักบำบัดโรคที่ประตูบ้านคุณภายในหนึ่งชั่วโมง การนวดมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นจาก 99$ โดย 70 ไปบำบัดโดยตรง รูปแบบธุรกิจที่ผ่อนคลายนั้นเป็นประโยชน์สำหรับนักบำบัด - เนื่องจากพวกเขามีรายได้ถึงสามเท่าเมื่อเทียบกับการทำงานในสปา นอกจากนี้ ค่าคอมมิชชั่นที่พวกเขาเรียกเก็บสำหรับบริการตามความต้องการทำให้พวกเขาสร้างรายได้ได้ดีเช่นกัน

StyleSeat - แอปที่ผู้ใช้สามารถสั่งขั้นตอนด้านความงามใดๆ (ตัดผม เป่าแห้ง แว็กซ์ ทำเล็บ ฯลฯ) ให้ทำในร้านซาลอน หรือจ้างสไตลิสต์อิสระมาทำผมที่บ้านได้สบายๆ กระแสรายได้ของบริษัทนั้นคล้ายคลึงกับธุรกิจแบบออนดีมานด์ส่วนใหญ่: StyleSeat มีค่าคอมมิชชั่นสำหรับการจองที่คุณทำ และพวกเขายังเรียกเก็บเงินจากสไตลิสต์สำหรับการโฆษณาบนแพลตฟอร์มอีกด้วย บริษัทยังได้รับรายได้ครึ่งหนึ่งของลูกค้ารายแรกสำหรับสไตลิสต์อีกด้วย แม้ว่า StyleSeat จะเป็นสตาร์ทอัพรายแรกที่เข้ามาครอบครองตลาดนี้ แต่ก็มีอีกหลายบริษัทที่บุกเข้ามาในตลาดความงามแบบออนดีมานด์ในปัจจุบัน ได้แก่ StyleBee, GlamSquad, Stylisted เป็นผู้เล่นที่มีชื่อเสียงที่สุดที่นี่

แอป Heal - On-Demand Doctor ที่คุณสามารถมีแพทย์มืออาชีพมาที่หน้าประตูบ้านคุณเมื่ออายุ 5 ขวบของคุณไอครั้ง รูปแบบธุรกิจ Heal นำมาใช้ช่วยให้แพทย์สามารถสร้างรายได้จากการพบผู้ป่วยฉุกเฉิน 40 รายโดยดูเพียง 12 รายต่อวัน ค่าคอมมิชชั่นที่ผู้ใช้จ่ายสำหรับ "การเรียกแพทย์" คือประเภทของการสร้างรายได้ Heal ที่ยืนหยัด

แม้ว่าประโยชน์ของโดเมนแบบออนดีมานด์จะดูเบ่งบาน แต่ก็มีช่องว่างขนาดใหญ่ตรงกลางของโมเดลเศรษฐกิจแบบออนดีมานด์

ฆ่า On-Demand อย่างนุ่มนวล

ข้อมูลที่ได้รับเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมาอ้างว่า Uber ขาดทุนมากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์สองในสี่ติดต่อกัน บางทีคุณอาจรู้สึกท่วมท้นเช่นเดียวกับเรา เกิดอะไรขึ้นที่นี่?

ตั้งแต่การเปิดตัวโมเดลธุรกิจแท็กซี่ของ Uber จนถึงขณะนี้ ความต้องการโดยรวมแบบออนดีมานด์เป็นทางเลือกหนึ่งของการแบ่งปันทางเศรษฐกิจ อูเบอร์ทำงานอย่างไร? จุดกำเนิดของรูปแบบธุรกิจของ Uber เริ่มต้นด้วยวิธีนี้ - คุณ "แบ่งปัน" ความต้องการของคุณกับผู้อื่น และ Uber สำหรับ X ถ่ายโอนแรงกดดันจากบริษัท - ที่ด้านหลังของคนที่พวกเขาไม่มีเบาะแส จึงทำให้เกิดปัญหาบางประการขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

1. ทุกคนไม่สามารถเชื่อถือได้

โลกนี้ไม่ใช่ที่พักอาศัยที่ปลอดภัยที่สุด และรายงานเกี่ยวกับคนขับ Uber ที่ทำร้ายผู้โดยสารก็ปรากฏบนสื่อเป็นระยะๆ เนื่องจากพนักงานนอกระบบ ชื่อเสียงของการบริการถูกตัดสิทธิ์ นอกจากนี้ยังมีรายชื่อประเทศจำนวนมากที่ไม่ชอบการชำระเงินด้วยเงินสด ผู้คนหันไปหาเงินสด และในบางกรณี พวกเขาคว้าเงินสดไว้ไม่กลับมาใช้ระบบ Uber

เช่นเดียวกันอาจเกิดขึ้นกับรูปแบบธุรกิจรถแท็กซี่และบริการจัดส่งตามความต้องการและ - เมื่อ (และถ้า) มีอะไรเกิดขึ้นกับสินค้าที่จัดส่งจะไม่มีผู้กระทำความผิด - เนื่องจากคนที่ทำงาน "ตามคำขอของผู้ใช้" ไม่ได้ผูกมัดกับสัญญาบางประเภท หรือแบบฟอร์มความรับผิดชอบอื่นใด

2. การคาดการณ์ทางธุรกิจเป็นศาลจิงโจ้ที่นี่

เมื่อคุณเป็นเจ้าของบริษัท "คลาสสิก" เวลาทำงานจะเป็นดังนี้ - พนักงานของคุณตั้งแต่ 9 ถึง 5 คนสามารถพบได้ในที่ทำงาน รูปแบบเดียวกันนี้ใช้ไม่ได้กับความต้องการ แต่คุณไม่สามารถคาดการณ์เวลาทำงานและจำนวนคำสั่งซื้อที่จะแล้วเสร็จภายในเวลาเหล่านี้ได้ ตามความต้องการคุณไม่สามารถคาดเดาได้ คุณอาจจะถอนผมออกแล้วถามว่า “จะทำอะไรกับมันได้บ้าง”

คุณสามารถลองและกระตุ้นคนขับด้วยโบนัส อัตราสภาพอากาศ และการชำระเงินเป็นสองเท่า นั่นคือเหตุผลที่แผนธุรกิจของ Uber มีโบนัส "จำนวนเที่ยว" และนั่นเป็นวิธีเดียวที่คุณจะกระตุ้นคนขับได้

3. ประเด็นการให้ความรู้พนักงาน

เคยมีผู้ขับ Uber โทรมาหลายครั้งซึ่งดูเหมือนจะ "ไปไม่ถึงที่ที่คุณยืนอยู่" อันที่จริง สิ่งนี้ก็เหมือนกับปัจจัยอื่นๆ มากมาย แสดงให้เห็นว่าไดรเวอร์ไม่เข้าใจวิธีใช้แอป อีกครั้ง ไม่มีอะไรที่สำนักงานใหญ่สามารถทำได้ - ไม่เหมือนที่พวกเขาสามารถรวบรวมทุกคนเพื่อทำคู่มือ "วิธีการ" ใช่ไหม? ผลของการไร้ความสามารถนี้ตามลำดับอาจเป็นเพราะคนขับไม่รู้วิธีทำงานกับซอฟต์ วิธีที่ Uber จัดการกับเรื่องนี้คือการสร้างบทช่วยสอนที่เข้าใจได้ แต่ก็ยังไม่รับประกันว่าทุกคนจะกลายเป็นผู้ใช้ที่เหมาะสมในคราวเดียว

4. ปัญหาทางธุรกิจ

ธุรกิจแท็กซี่จำนวนมากไม่ชอบ Uber อย่างที่สุด ด้วยเหตุผลหลายประการ:

• Uber มีราคาถูกกว่ามาก บางครั้งอาจถึงครึ่งของค่าแท็กซี่
• Uber มาเร็วกว่าแท็กซี่ทั่วไปบ่อย
• Uber ให้คุณติดตามว่ารถของคุณอยู่ที่ไหนในปัจจุบัน

ประโยชน์ที่กล่าวถึงทั้งหมดเหล่านี้ทำให้คุณค่าของ Uber เป็นที่นิยมมากกว่าแท็กซี่ทั่วไป สิ่งที่ทำให้เจ้าของแท็กซี่ดูถูกพวกเขามากยิ่งขึ้นไปอีก ทุกอย่างยุติธรรมในความรักและสงคราม ดังนั้นผู้ประกอบการแท็กซี่สุดขั้วที่ต้องการคือ:

• การสาธิตสาธารณะ
• คำร้องขอปิดบริษัท
• การโจมตีทางไซเบอร์อย่างต่อเนื่อง
• ทั้งหมดนี้ไม่ได้ทำให้ชีวิตของ Uber ง่ายขึ้นด้วยการประชุมและข้อกล่าวหาในศาลอย่างต่อเนื่อง

5. “การเรียกร้องไม่ใช่ผลประโยชน์ แต่เป็นค่าตอบแทน”

ที่มาของปรัชญาตามความต้องการไม่ได้หมายถึงธุรกิจที่ทำกำไรเป็นหลัก แต่เป็นการชดเชยค่าใช้จ่ายเมื่อคุณไปที่ไหนสักแห่งมากกว่า นั่นคือสิ่งที่โมเดลธุรกิจของ Lyft สร้างขึ้น.. ตามลำดับ สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม (โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา) - รูปแบบการจัดเก็บภาษีแบบใดที่จะใช้เมื่อต้องการ? นี้ควรจะเรียกว่าธุรกิจขนาดเล็กหรือไม่?

ข้อเสียอีกประการของรุ่นนี้คือ Uber มาเพื่อพิชิตตลาดเป้าหมายต่างประเทศโดยไม่รู้วัฒนธรรม รูปแบบรายได้ของ Uber ไม่ได้ผลในตลาดเอเชียใต้ เนื่องจากความไม่รู้ทางวัฒนธรรม พยายามใช้การชำระเงินที่ไม่ใช่เงินสด โดยไม่ทราบว่าระบบการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตของเอเชียยังไม่บรรลุนิติภาวะ เช่นเดียวกับ Uber ยอมรับความพ่ายแพ้อีกครั้งในรัสเซีย - ในขณะที่ผู้ก่อตั้งพยายามทำให้โมเดล OD คลาสสิกของอเมริกากลับมามีชีวิตอีกครั้ง

ได้ยินเสียงระฆังดังขึ้น

บริการแบบออนดีมานด์ เช่น Lyft และ Uber อาจเป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับทั้งธุรกิจและซอฟต์แวร์ และเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าไอเดียอันชาญฉลาดของเราควรไปในทิศทางใด อย่างไรก็ตาม ณ จุดปัจจุบัน เศรษฐกิจแบบออนดีมานด์ทั้งหมดกำลังใช้หลักสูตรผู้ประกอบการเล็กน้อย ซึ่งวิ่งสวนทางกับทุกสิ่งที่ OM ย่อมาจาก

อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับโดเมนแบบออนดีมานด์ได้ แม้ว่าควรให้ความสนใจมากขึ้นกับตลาดเชิงลึก + การวิจัยผู้ใช้ เพื่อสร้างรูปแบบธุรกิจที่ใช้การได้ในภายหลัง ใน Mind Studios เราใช้โครงการในอนาคตตามความต้องการโดยใส่ใจรายละเอียดทางธุรกิจเป็นสองเท่า เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะทำกำไรได้ในภายหลัง

มีแนวคิดทางธุรกิจแบบออนดีมานด์อยู่ในใจหรือไม่?

มาว่ากันเรื่องการทำกำไร

เขียนโดย Dmitry Gurkovsky และ Elina Bessarabova