คู่มือรูปแบบลักษณะงานโดยแฮ็คแมนและโอลด์แฮม

องค์กรที่ต้องการสัมผัสประสิทธิภาพที่มากขึ้นและความสุขของพนักงานสามารถใช้ประโยชน์จากโมเดลลักษณะงาน (JCM) ซึ่งเป็นโครงสร้างที่พัฒนาโดยนักจิตวิทยาองค์กรที่อธิบายว่าลักษณะงานบางอย่างมีส่วนช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการเติมเต็มของพนักงานได้อย่างไร

พัฒนาโดย Hackman และ Oldham ในปี 1976 โดยมีการอัปเดตตามมาในปี 1980 (Hackman & Oldham, 1976, 1980) โมเดลลักษณะงานให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงงานภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อพูดถึงงานออกแบบ แบบจำลองจะมีลักษณะงานหลัก 5 ประการที่คุณควรพิจารณาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด –

• ทักษะที่หลากหลาย
• เอกลักษณ์ของงาน
• ความสำคัญของงาน
• เอกราช และ
• ข้อเสนอแนะ

รูปแบบลักษณะงานคืออะไร?

แบบจำลองลักษณะงาน (JCM) สร้างทฤษฎีว่าประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานจะเพิ่มขึ้นตามลักษณะสำคัญ 5 ประการ Richard Hackman และ Greg Oldham เปิดตัวโมเดลลักษณะงาน (JCM) ในหนังสือที่ได้รับความนิยมของพวกเขา “Work Redesign”

ตามรูปแบบลักษณะงาน พนักงานมีแนวโน้มที่จะได้รับแรงบันดาลใจและแรงจูงใจมากขึ้นเมื่องานของพวกเขาต้องใช้ทักษะสูงและมีความท้าทายที่น่าสนใจ ในทางกลับกัน งานที่ซ้ำซากหรือซ้ำซากจำเจอาจนำไปสู่ความไม่แยแสในหมู่คนงาน

ด้วยการใช้ประโยชน์จาก JCM ผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลสามารถปรับปรุงสภาพแวดล้อมการทำงานสำหรับเพื่อนร่วมงานและพนักงานได้อย่างมาก

ด้วยการใช้ JCM นายจ้างสามารถให้อำนาจแก่พนักงานในการปรับตำแหน่งและเปลี่ยนงานที่น่าเบื่อให้กลายเป็นงานที่มีส่วนร่วม สิ่งนี้ไม่เพียงนำไปสู่ความพึงพอใจในงานที่มากขึ้น แต่ยังช่วยเพิ่มผลผลิตในขณะที่เพิ่มคุณภาพผลผลิตของพนักงาน

ลักษณะงานหลัก 5 ประการ

ตามทฤษฎีลักษณะงาน มีลักษณะหลัก 5 ประการที่คุณควรใส่ใจ

1. ความหลากหลายของทักษะ

งานเกี่ยวข้องกับการทำงานที่หลากหลายให้สำเร็จโดยใช้ทักษะและความสามารถที่แตกต่างกัน ช่วงของงานที่เกี่ยวข้องในงานอาจแตกต่างกันอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีหน้าที่รับสายโทรศัพท์และอีเมล แก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้น ตลอดจนให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้า

2. เอกลักษณ์ของงาน

การทำงานให้สำเร็จด้วยผลลัพธ์ที่สามารถระบุได้เป็นปัจจัยสำคัญต่อความพึงพอใจในงาน เอกลักษณ์ของงานหมายถึงระดับความสำเร็จของงาน และมีจุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนหรือไม่

ตัวอย่างเช่น การทำงานเป็นนักออกแบบภายในสามารถนำเสนอความรู้สึกถึงความสำเร็จและเอกลักษณ์ผ่านการทำแต่ละโครงการตั้งแต่แนวคิดไปจนถึงการติดตั้ง

3. ความสำคัญของงาน

ความสำคัญของงานคือระดับของอิทธิพลที่งานมีต่อผลลัพธ์ เมื่องานของพนักงานเกี่ยวข้องกับการปกป้องชีวิต การช่วยเหลือผู้คนที่ต้องการความช่วยเหลือ หรือการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม บทบาทเหล่านี้ให้รางวัลตอบแทนโดยเนื้อแท้ เนื่องจากมีจุดประสงค์ที่ทรงพลังและมีความหมาย ผลกระทบนี้สามารถสังเกตได้ในลูกค้า ทั่วทั้งองค์กร และที่อื่น ๆ !

ตัวอย่างเช่น CEO มีศักยภาพในการขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จ ในขณะที่ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลส่งผลกระทบต่อขวัญกำลังใจและวัฒนธรรมของสถานที่ทำงาน

4. เอกราช

ในแง่ของความเป็นอิสระ โมเดลลักษณะงานจะตรวจสอบระดับที่พนักงานมีอิสระในการตัดสินใจและทำงานให้สำเร็จโดยไม่ต้องมีการควบคุมดูแล บทบาทงานที่ให้ความรู้สึกเป็นอิสระแก่พนักงานสามารถเสริมสร้างศักยภาพและนำไปสู่ความพึงพอใจในงานที่มากขึ้น เมื่อระดับความเป็นอิสระอ่อนแอ ความรู้สึกของการจัดการเล็ก ๆ น้อย ๆ และการบีบรัดสามารถเกิดขึ้น

ตัวอย่างเช่น ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์อาจได้รับอนุญาตให้ทำการตัดสินใจในทันทีในสถานการณ์เร่งด่วน ในขณะที่ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาจต้องได้รับอนุญาตก่อนที่จะเริ่มปฏิบัติหน้าที่บางอย่าง

5. คำติชม

คำติชมหมายถึงระดับที่งานให้ความรู้แก่พนักงานเกี่ยวกับความคืบหน้าในการทำงานให้สำเร็จ หัวหน้างาน ลูกค้า หรือเพื่อนร่วมงานสามารถส่งข้อมูลนี้ได้ บทบาทงานที่ให้ข้อเสนอแนะจะทำให้พนักงานรู้สึกพึงพอใจเนื่องจากพวกเขาสามารถเข้าใจได้ว่าความพยายามอย่างหนักของพวกเขาได้รับการชื่นชมอย่างไร

ตัวอย่างเช่น ผู้ประกอบการอาจรู้สึกภาคภูมิใจและพึงพอใจอย่างมากเมื่อพวกเขาได้รับคำติชมเชิงบวกจากลูกค้าเกี่ยวกับความสำเร็จของธุรกิจหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ในทำนองเดียวกัน ครูมักจะรู้สึกอิ่มเอมใจเมื่อเห็นความก้าวหน้าของนักเรียน

Project Manager ตัวอย่างรูปแบบลักษณะงาน

• ทักษะที่หลากหลาย สูง. ผู้จัดการโครงการที่ประสบความสำเร็จคือผู้ที่เชี่ยวชาญในศิลปะของการสรรหา การจัดการทีมเสมือน ทรัพยากรงบประมาณ การพัฒนาลำดับเวลา และการสื่อสารเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
• เอกลักษณ์ของงาน ปานกลาง. ผู้จัดการโครงการประสานงานกิจกรรมต่างๆ มากมายเพื่อให้แน่ใจว่างานโดยรวมและส่วนประกอบต่างๆ ของงานเสร็จสมบูรณ์ พวกเขาต้องดูแลงานทุกชิ้นตลอดอายุงานของโครงการ แม้ว่าบ่อยครั้งจะเป็นทีมที่ทำหน้าที่ส่วนใหญ่หรือทั้งหมดก็ตาม อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับพวกเขาในการติดตามความคืบหน้าผ่านส่วนต่างๆ ของแต่ละส่วนและบรรลุผลลัพธ์สุดท้ายที่เป็นหนึ่งเดียว
• ความสำคัญของงาน สูง. การทำโครงการให้สำเร็จถือเป็นรางวัลอันล้ำค่าแก่องค์กรหรือลูกค้า ซึ่งมอบคุณค่าที่จับต้องได้ ตลอดจนผลตอบแทนจากการลงทุนที่โดดเด่น จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้จัดการโครงการจะต้องรับผิดชอบต่อการบรรลุผลลัพธ์เหล่านี้และรับประกันความสำเร็จของพวกเขา
• เอกราช สูง. ผู้จัดการโครงการมีอิสระในระดับสูงที่สามารถแก้ไขได้โดยขึ้นอยู่กับสัญญาเฉพาะและข้อตกลงกับลูกค้า
• ข้อเสนอแนะ. สูง. โซลูชันที่ส่งผลให้โครงการสำเร็จลุล่วงมักได้รับการแจ้งโดยคำติชมจากแหล่งต่างๆ รวมถึงสมาชิกในทีม ลูกค้า ผู้เล่นหลักคนอื่นๆ และหัวหน้างาน สรุปแล้ว เมื่อพนักงานปฏิบัติงาน คำติชมมีประโยชน์ในการวัดความสำเร็จของงานของเขาหรือเธอ อินพุตนี้ช่วยแจ้งกระบวนการตัดสินใจสำหรับผู้จัดการโครงการเพื่อให้มั่นใจว่าจะประสบความสำเร็จสูงสุด

วัตถุประสงค์ของรูปแบบลักษณะงานคืออะไร?

ช่วยในการสร้างกลยุทธ์การออกแบบงานที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อธุรกิจของคุณประกอบด้วยพนักงานหลายคนในหลากหลายบทบาท การมอบหมายงานให้แต่ละตำแหน่งอาจเป็นเรื่องยาก แบบจำลองคุณลักษณะของงานทำให้คุณสามารถประเมินฟังก์ชันที่จำเป็นทั้งหมด และสร้างงานที่หลากหลายตามคุณลักษณะเหล่านั้น วิธีการนี้ทำให้การจัดระเบียบงานง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

ปรับปรุงความพึงพอใจของพนักงาน

ทรัพยากรบุคคลและการจัดการที่ทำงานร่วมกันผ่านรูปแบบลักษณะงานสามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่เพิ่มความพึงพอใจในงานได้ แม้ว่าจะไม่สามารถลบงานที่ไม่น่าสนใจทั้งหมดออกได้ โมเดลนี้ได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จในการลดความท้าทายดังกล่าว

เพิ่มพูนประสบการณ์การทำงาน

เพิ่มภาระงานประจำวันของคุณด้วยการมอบหมายงานและวัตถุประสงค์เพิ่มเติม สร้างประสบการณ์งานที่น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้น การเพิ่มพูนงานไม่ใช่แค่การทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังให้จุดประสงค์กับบทบาทที่คุณทำเป็นประจำอีกด้วย! ด้วยขั้นตอนนี้ คุณจะพบว่าการมุ่งหน้าสู่งานประจำวันของคุณรู้สึกมีแรงจูงใจมากกว่าเดิม

การมอบหมายงานให้กับบุคคลที่เหมาะสม

JCM พยายามปรับปรุงการออกแบบงานโดยแบ่งงานออกเป็นชิ้นเล็ก ๆ ที่จัดการได้มากขึ้น และมอบอำนาจและความเป็นอิสระแก่พนักงานที่จำเป็นเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง การอนุญาตให้พนักงานควบคุมสภาพแวดล้อมในการทำงานได้มากขึ้น โมเดลนี้สามารถส่งผลให้มีความพึงพอใจในระดับที่สูงขึ้น

ปรับปรุงข้อความและข้อมูลองค์กรของคุณ

การวิเคราะห์งานที่มีการวางแผนอย่างดี พร้อมด้วยงานและความรับผิดชอบที่ชัดเจนซึ่งกำหนดให้กับแต่ละบทบาท ทำให้การจัดการองค์กรง่ายขึ้นมาก วิธีการนี้ช่วยให้เข้าใจได้ชัดเจนว่าใครรับผิดชอบหน้าที่ใด รวมทั้งอำนวยความสะดวกในการจัดตำแหน่งระหว่างบทบาทและการออกแบบองค์กรทั่วไป

วิธีการใช้แบบจำลองลักษณะงาน

1. มอบหมายงาน

โดยการแต่งตั้งบทบาทตามความเชี่ยวชาญและความเข้าใจของแต่ละคน งานจะสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ วิธีการมอบอำนาจนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่างานจะดำเนินไปอย่างรวดเร็วและถูกต้อง การจัดสรรงานให้กับพนักงานที่มีประสบการณ์น้อยซึ่งสามารถทำงานให้เสร็จได้จะช่วยในการเติบโตและความก้าวหน้าของชุดทักษะของพวกเขา

2. เปลี่ยนงาน

ในการใช้โมเดลลักษณะงานอย่างมีประสิทธิภาพ เราจะต้องเปลี่ยนแปลงงานที่รวมอยู่ในงานของตน การอนุญาตให้พนักงานทำงานที่หลากหลายโดยใช้ทักษะที่มีอยู่อย่างเต็มที่ สะท้อนถึงลักษณะสำคัญบนพื้นฐานของการเพิ่มคุณค่าของงาน การได้รับประสบการณ์ที่หลากหลายในบทบาทสามารถช่วยให้พนักงานมีความพึงพอใจและความสุขในการทำงานมากขึ้น

3. กำหนดการทำงานเป็นทีม

คุณยังสามารถใช้รูปแบบลักษณะงานในที่ทำงานของคุณโดยการมอบหมายงานที่เน้นทีม การทำงานเป็นทีมสามารถช่วยคุณนำ Job Characteristic Model ไปใช้ได้ โดยทำให้พนักงานเห็นความสำเร็จที่จับต้องได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งเป็นการปลูกฝังความรู้สึกเฉพาะตัวของงาน นอกจากนี้ยังส่งเสริมทักษะที่หลากหลายเนื่องจากสมาชิกในทีมต้องเผชิญบทบาทและความรับผิดชอบที่แตกต่างกัน

4. ทำการประเมินผลการปฏิบัติงานให้สมบูรณ์

ความสำเร็จของ JCM ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นที่สอดคล้องกัน และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการให้สิ่งนี้คือการประเมินผลงานของพนักงาน การประเมินเหล่านี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้พนักงานของคุณเติบโตและปรับปรุงงาน แต่ยังรับประกันว่าทีมของคุณจะได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เมื่อทำการประเมินผลการปฏิบัติงาน ให้พิจารณาจัดตั้งระบบการให้รางวัลเพื่อยกย่องความพยายามและความสำเร็จของพนักงานของคุณ ซึ่งอาจอยู่ในรูปของโบนัสหรือคณะกรรมการยกย่องพนักงาน

5.สนับสนุนให้พนักงานหมุนเวียนงาน

เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานยังคงมีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจ ให้สร้างโครงสร้างสถานที่ทำงานซึ่งพวกเขาสามารถหมุนเวียนงานได้เป็นระยะ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาได้เพิ่มพูนฐานความรู้ให้ดียิ่งขึ้นด้วยการสัมผัสกับบทบาทต่างๆ ภายในบริษัท

คุณสามารถวัดลักษณะงานได้อย่างไร?

Oldham และ Hackman ได้พัฒนา Job Diagnostic Survey (JDS) เพื่อประเมินว่างานต่างๆ พนักงานใช้มาตรการรายงานตนเองนี้เพื่อวัดลักษณะงานห้าประการที่กำหนดโดย Hackman & Oldham ในปี 1980

นอกจากนี้ JDS ยังคำนึงถึงการเจริญเติบโตและความต้องการความแข็งแกร่งของพนักงานด้วย ซึ่งจะวัดว่าพนักงานให้ความสำคัญกับโอกาสในการฝึกฝนและก้าวหน้าในหน้าที่การงานมากน้อยเพียงใด โมเดลนี้ยังสันนิษฐานว่าพนักงานมีความรู้ ความสามารถ และทักษะ (KSAs) เพียงพอสำหรับการปฏิบัติงานอย่างเหมาะสม

สภาพจิตใจและผลงาน

ด้วยการสำรวจวิธีการทำให้งานเป็นที่พึงพอใจและมีประสิทธิผลมากขึ้น จึงได้พัฒนารูปแบบลักษณะงาน แบบจำลองนี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อสุขภาพจิตของพนักงานโดยมีอิทธิพลต่อสถานะทางจิตวิทยาที่แตกต่างกัน (หรือสถานะแบบจำลองลักษณะงาน) เช่น –

• ประสบการณ์ที่มีความหมาย – เมื่อพนักงานรู้สึกถึงความสำเร็จในงานของพวกเขา จะนำไปสู่ความรู้สึกของจุดมุ่งหมายและความสำเร็จ
• ประสบการณ์ความรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ – ด้วยการใช้รูปแบบลักษณะงานและให้บุคลากรมีการตัดสินใจด้วยตนเองต่อหน้าที่ พนักงานจะรู้สึกมีอำนาจ เมื่อทำงานเหล่านี้สำเร็จลุล่วงไปด้วยดีย่อมสร้างขวัญและกำลังใจ
• ความรู้เกี่ยวกับผลลัพธ์ที่แท้จริง – ในบางบริษัท พนักงานอาจพบว่าเป็นการยากที่จะเข้าใจถึงผลกระทบจากการทำงานหนักของพวกเขา เพื่อให้แน่ใจว่าบุคลากรสามารถชื่นชมวิธีที่พวกเขาช่วยให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรได้ จำเป็นต้องให้คำจำกัดความของงานที่ชัดเจนและข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาตระหนักว่าการมีส่วนร่วมของพวกเขามีความสำคัญต่อความสำเร็จเพียงใด!

JCM สรุปผลงานดังต่อไปนี้ -

• แรงจูงใจในการทำงานภายใน – พนักงานที่มีประสบการณ์ในการปรับงานให้เหมาะสมผ่านรูปแบบลักษณะงานจะได้รับความรู้สึกรับผิดชอบต่องานของตนและมีความหมายที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่การยกระดับแรงจูงใจภายใน
• ความพึงพอใจในงาน – เมื่อพนักงานประสบกับความเป็นอิสระและข้อเสนอแนะที่มีค่าและทันท่วงที รวมทั้งรับทราบถึงความสำคัญของงานของพวกเขา สิ่งนี้ผลักดันให้พวกเขาบรรลุความพึงพอใจ สิ่งนี้นำไปสู่การปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม
• ประสิทธิภาพการทำงาน – นี่เป็นหนึ่งในปัจจัยกระตุ้นที่นำไปสู่การพัฒนารูปแบบคุณลักษณะของงานในท้ายที่สุด นักจิตวิทยาองค์กรเชื่อว่าพวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานได้โดยใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างระมัดระวัง และทฤษฎีนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าจริง – เมื่อมีการประเมินและปรับเปลี่ยนงานในแต่ละประเภท มักจะส่งผลให้มีผลิตภาพเพิ่มขึ้น
• อัตราการขาดงานและการหมุนเวียนต่ำ – พนักงานที่พึงพอใจและมีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะเข้าทำงานอย่างซื่อสัตย์และมีแนวโน้มที่จะลาออกน้อยลง
• คุณภาพและปริมาณของงาน – การใช้โมเดลนี้ไม่เพียงแต่ส่งผลให้ได้งานที่มีประสิทธิภาพและคุณภาพที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระดับความพึงพอใจของพนักงานที่สูงขึ้นด้วย เป็นข้อได้เปรียบสำหรับทั้งพนักงานและผู้จัดการเนื่องจากสร้างผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ในทุกด้าน

ลักษณะงาน พิธีกรรุ่นราวคราวเดียวกัน

แม้แต่แฮ็คแมนและโอลด์แฮมก็ยอมรับว่ารูปแบบลักษณะงานอาจไม่ครอบคลุมหรือใช้ได้กับทุกคน คนที่แตกต่างกันอาจมีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับงานซึ่งถือว่ามีความสามารถที่ส่งเสริม

ขอบเขตระหว่างลักษณะการทำงานและสภาพจิตใจถูกเชื่อมโยงโดยคุณลักษณะที่มีมาแต่กำเนิดซึ่งเรียกว่าผู้ดูแล ผู้ดำเนินรายการเหล่านี้รับประกันว่าสามารถเชื่อมต่อช่องว่างระหว่างสภาวะทางจิตใจและคุณลักษณะการปฏิบัติงานได้ –

1) ความรู้และทักษะ

ผู้ควบคุมความรู้และทักษะยืนยันว่าพนักงานที่มีความถนัด ความฉลาดหลักแหลม และความเชี่ยวชาญมีแนวโน้มที่จะประสบกับความพึงพอใจในพื้นที่ทำงาน นอกจากนี้ หากพนักงานสงสัยในความสามารถของตนเองและเชื่อว่าพวกเขาไม่มีทักษะหรือความรู้ที่จำเป็นในการทำหน้าที่นี้ให้สำเร็จ ความรู้สึกไม่พอใจจะเข้ามาแทนที่ความกระตือรือร้นและแรงจูงใจ

2) การเติบโตต้องการความแข็งแกร่ง

'การเติบโตต้องการความแข็งแกร่ง' เป็นวลีที่แสดงให้เห็นถึงขอบเขตของความทะเยอทะยานของพนักงานที่จะเติบโตและประสบความสำเร็จ บุคคลที่ต้องการการพัฒนาอย่างมากมีแนวโน้มที่จะก้าวหน้าเร็วขึ้นเมื่อได้รับโอกาสใหม่ ๆ และกระตือรือร้นที่จะลุกขึ้นมาเผชิญกับความท้าทายใด ๆ ตามเส้นทางสู่การเติบโต

3) ความพึงพอใจในบริบท

บริบทและสภาพการทำงานสามารถขัดขวางการเข้าถึงสภาวะทางจิตวิทยาทั้งสาม ซึ่งทำหน้าที่เป็นปัจจัยกลั่นกรองประการที่สาม เมื่อบริบทโดยรอบงานเป็นที่น่าพอใจ เช่น การจัดการ ค่าจ้าง สวัสดิการ และความมั่นคงในงาน พนักงานจะได้รับประสบการณ์เชิงบวกมากขึ้นซึ่งช่วยให้บรรลุสภาวะทางจิตใจที่พวกเขาต้องการ

ประโยชน์ของรูปแบบลักษณะงาน

Job Characteristic Model (JCM) เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับมืออาชีพ โดยให้แม่แบบที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับวิธีจัดโครงสร้างบทบาทผ่านคุณลักษณะหลัก 5 ประการเพื่อวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของมนุษย์ การศึกษาได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของตัวแปรการออกแบบงานที่รวมเข้ากับ JCM (Parker et al., 2017) ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง: –

• ลักษณะงาน
• การออกแบบข้อเสนอแนะ
• ความซับซ้อน
• ทัศนคติในการทำงาน
• การใช้ทักษะ
• หลากหลาย ฯลฯ

ยิ่งไปกว่านั้น แอตทริบิวต์ JCM ยังเชื่อมโยงกับการวิเคราะห์งานและสามารถนำมาใช้เมื่อสร้างงานเพื่อช่วยในการสรรหาและฝึกอบรมพนักงาน เมื่อต้องวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพนักงาน JCM ช่วยในการทำความเข้าใจผลการปฏิบัติงานของเขาหรือเธอได้อย่างมีประสิทธิภาพ โมเดลลักษณะงานให้ความรู้โดยละเอียดและมีค่าเกี่ยวกับแรงบันดาลใจของพนักงาน ความพอใจในงาน และขวัญกำลังใจ

ข้อจำกัดของรูปแบบลักษณะงาน

น่าเสียดายที่ JCM มีข้อจำกัดเนื่องจากขาดหลักฐานสนับสนุนความสัมพันธ์ทางทฤษฎีหลักบางประการ

เนื่องจาก JCM ได้รับการพัฒนาขึ้นในทศวรรษที่ 1980 จึงไม่ได้คำนึงถึงสถานที่ทำงานสมัยใหม่ในปัจจุบัน ซึ่งเน้นที่ความสามารถหลักที่ใช้ได้ในบทบาทต่างๆ เมื่อก่อน การออกแบบงานที่สอดคล้องกับบทบาทที่แน่นอนภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม สิ่งนั้นใช้ไม่ได้อีกต่อไปเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมการทำงานปัจจุบันของเรา

บทสรุป!

การเพิ่มประสิทธิภาพของงานเป็นขั้นตอนหลายชั้นที่สามารถทำได้ผ่านแบบจำลองลักษณะงาน โมเดลนี้เผยให้เห็นวิธีที่ไม่เพียงแค่ปรับปรุงความสำเร็จของแต่ละบุคคลเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงพฤติกรรมขององค์กรและความสำเร็จอีกด้วย

ด้วยความเข้าใจอย่างถ่องแท้ของทฤษฎีลักษณะงาน ผู้จัดการสามารถแยกแยะได้ว่าลักษณะงานใดมีประสิทธิผลมากที่สุดในการจูงใจพนักงานไปสู่ประสิทธิภาพสูงสุด

ชอบโพสต์นี้? ดูซีรีส์ฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับทรัพยากรบุคคล