Kaspersky เพิ่มความคล่องตัวในการจัดการโซเชียลมีเดียด้วย Agorapulse

ในโลกที่ภัยคุกคามความปลอดภัยทางไซเบอร์พัฒนาทุกวัน แม้แต่ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมอย่าง Kaspersky ก็ไม่สามารถลดความระมัดระวังลงได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการจัดการโซเชียลมีเดีย แล้วโรงไฟฟ้าระดับโลกแห่งนี้ซึ่งมีผู้ใช้มากกว่า 400 ล้านคนที่พึ่งพาโซลูชันด้านความปลอดภัย ค้นพบเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ตรงตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดได้อย่างไร คำตอบคือ Agorapulse เรียนรู้ว่าความร่วมมือครั้งนี้ปฏิวัติแนวทางของ Kaspersky ในการจัดการโซเชียลมีเดียโดยไม่กระทบต่อความปลอดภัยได้อย่างไร

ความท้าทายที่ Kaspersky เผชิญ

Jeff Esposito เป็นหัวหน้าฝ่ายโซเชียลมีเดียของ Kaspersky และบทบาทของเขาเกี่ยวข้องกับการดูแลทีมงานระดับโลกที่มีสมาชิกประมาณ 55 คน ซึ่งแบ่งกลยุทธ์ระหว่างสำนักงานใหญ่และทีมระดับภูมิภาค

ความครอบคลุมดังกล่าวมีความสำคัญอย่างยิ่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากกลุ่มผู้ชมที่พวกเขามีส่วนร่วมตั้งแต่ผู้ใช้ตามบ้านไปจนถึงองค์กรระดับสูงและองค์กรภาครัฐ

ก่อนที่จะบูรณาการ Agorapulse ทีมโซเชียลมีเดียของ Kaspersky กำลังเผชิญกับความท้าทายหลายประการ:

การรายงานโซเชียลมีเดีย

เนื่องจาก Kaspersky มองข้ามการใช้โมเดลคลิกสุดท้ายแบบง่ายๆ กระบวนการรายงานจึงกลายเป็นเรื่องยากและใช้เวลานานอย่างไม่น่าเชื่อ

“ใครก็ตามที่อยู่ในแวดวงการวิเคราะห์จะรู้ดีว่าการรวมข้อมูลจาก Facebook, LinkedIn, TikTok เข้ากับ Google Analytics ถือเป็นฝันร้าย” Esposito กล่าว “และนักวิเคราะห์ของเราต้องใช้เวลามาก

“เราใช้การระบุแหล่งที่มาเต็มรูปแบบ และเราต้องการที่จะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าแคมเปญประสบความสำเร็จเพียงใด”

แต่การรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์มและรวมเข้ากับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งด้วยตนเองนั้นยังห่างไกลจากความรวดเร็ว ในความเป็นจริง การทำเช่นนี้ทำให้พวกเขาต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่า 84 ชั่วโมงการทำงานในแต่ละเดือน

“ถ้าฉันดูข้อมูลนี้ ฉันมีเวลาสี่วันต่อสัปดาห์ของบุคคลหนึ่งคน หรือ 80% ของสัปดาห์การทำงานของใครบางคนต้องใช้เวลาในการทำรายงาน” Esposito กล่าว “นั่นเป็นเงินจำนวนมากที่ถูกใช้ไปกับบางสิ่งที่สามารถใช้เทคโนโลยีได้ และนั่นก็โง่”

การจัดการทีม

นอกเหนือจากความท้าทายในการรายงานแล้ว ทีมโซเชียลมีเดียของ Kaspersky ยังกระจัดกระจายไปตามภูมิภาคต่างๆ ทำให้ความพยายามในการประสานงานและการรักษาเสียงที่เป็นเอกภาพเป็นอุปสรรคสำคัญ

การระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดเมื่อโพสต์แบบเนทิฟนั้นทำได้ยากเป็นพิเศษเช่นกัน เนื่องจากไม่มีทางที่จะดูว่าสมาชิกในทีมคนใดเป็นผู้โพสต์ นั่นหมายความว่าถ้ามีใครทำผิด ไม่มีทางรู้ได้เลยว่าใครเป็นคนทำ

ข้อกังวลด้านความปลอดภัย

สำหรับบริษัทรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ การปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง เครื่องมือที่มีอยู่ไม่มีฟีเจอร์ความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง ทำให้เกิดช่องว่างในกลไกการป้องกัน

“เมื่อคุณเข้าสู่ระบบบางอย่างเช่นเครื่องมือที่มีกุญแจไปยังปราสาท คุณจะต้องมีชั้นการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมนั้น” Esposito กล่าว “ตัวอย่างเช่น เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียถือเป็นอัญมณีล้ำค่าของธุรกิจ อาจไม่ใช่ข้อมูลทางการเงินหรือข้อมูลลูกค้า แต่มีความคิดเห็นของบริษัท และนั่นเป็นสิ่งสำคัญ”

แนวทางแก้ไขปัญหาการจัดการโซเชียลมีเดีย

Agorapulse กลายเป็นโซลูชันที่สามารถจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือปัจจัยสำคัญที่ทำให้ Agorapulse เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Kaspersky:

1. การพัฒนาความร่วมมือ

Agorapulse ซึ่งเป็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะร่วมมือกับ Kaspersky เพื่อพัฒนาฟีเจอร์ที่สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา วิธีการทำงานร่วมกันนั้นเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจอย่างมาก

2. ความปลอดภัยขั้นสูง

Agorapulse นำเสนอฟีเจอร์ความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง รวมถึงการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับ Kaspersky ในการปกป้องทรัพย์สินดิจิทัล Esposito เน้นย้ำถึงความสำคัญของความปลอดภัย โดยสังเกตว่า “การมีการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยนั้นสำคัญมากสำหรับเรา คุณจะแปลกใจจริง ๆ ที่มีคู่แข่งเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่มีสิ่งนั้น”

เรียนรู้เพิ่มเติม: การใช้ Agorapulse ในปริมาณมากหรือไม่ คุณต้องการคุณสมบัติด้านความปลอดภัยของข้อมูลหลัก 3 ประการนี้

3. การแท็กและการรายงาน

คุณสมบัติการแท็กและการรายงานภายใน Agorapulse ช่วยให้ Kaspersky ปรับปรุงกระบวนการรายงานและวิเคราะห์ความสำเร็จของแคมเปญผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียด พวกเขาสามารถประเมินตัวชี้วัดเช่นการมีส่วนร่วมและการเข้าถึงในขณะเดียวกันก็ติดตามแต่ละแคมเปญได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การนำไปปฏิบัติและผลกระทบ

การนำ Agorapulse ไปใช้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์การจัดการโซเชียลมีเดียของ Kaspersky

คุณสมบัติการรายงานของ Agorapulse ช่วยให้ Kaspersky สามารถรวมศูนย์การรวบรวมข้อมูลจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่ง แทนที่จะเข้าถึงแต่ละแพลตฟอร์มด้วยตนเอง ดึงข้อมูล และรวบรวมรายงาน แพลตฟอร์มจะรวบรวมตัวชี้วัดและจุดข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ การมีแนวทางแบบรวมศูนย์ทำให้ไม่จำเป็นต้องข้ามไปมาระหว่างอินเทอร์เฟซต่างๆ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับทีมโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ ด้วย Agorapulse ทีมโซเชียลมีเดียของ Kaspersky ยังสามารถเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ แทนที่จะรอการรวบรวมข้อมูลและรอบการรายงานด้วยตนเอง ทีมงานสามารถเข้าถึงตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่เป็นปัจจุบันได้ทันที การเข้าถึงแบบเรียลไทม์นี้ช่วยให้ทีมปรับเปลี่ยนแคมเปญและกลยุทธ์ได้ทันท่วงทีตามข้อมูลปัจจุบัน

“Agorapulse ช่วยให้เราสามารถดึงข้อมูลโดยดูที่แท็ก แทนที่จะเป็นสิ่งที่เราต้องการให้นักวิเคราะห์เจาะลึก” Esposito กล่าว “บางครั้งการได้รับผลลัพธ์ของแคมเปญเฉพาะกิจก็ดีกว่ารายงานเจาะลึกฉบับเต็มโดยอิงตามเวลาที่มีอยู่”

คุณลักษณะการแท็กยังช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการทีมที่ดีขึ้น ช่วยให้สามารถระบุและแก้ไขข้อผิดพลาดได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังส่งเสริมวัฒนธรรมแห่งความรับผิดชอบ โดยที่สมาชิกในทีมสามารถเรียนรู้และเติบโตจากความผิดพลาดโดยไม่ทำลายชื่อเสียงของบริษัท

“เมื่อคุณทำธุรกิจประเภทใดก็ตาม วิกฤติสามารถเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา และจุดที่บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องฉลาดก็คือการมีเครื่องมือเพื่อให้แน่ใจว่าทุกสิ่งที่เกิดขึ้นสามารถติดตามและจัดการได้อย่างเหมาะสม” Esposito กล่าว

การสนับสนุนลูกค้าแบบตอบสนองของ Agorapulse ยังได้รับการเน้นย้ำว่าเป็นจุดแข็ง โดยทีมงานกระตือรือร้นรับฟังความคิดเห็นและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของ Kaspersky

“เราร่วมงานกับ Agorapulse มาเป็นเวลาห้าปีแล้ว และสิ่งหนึ่งที่ฉันจะพูดก็คือการสนับสนุนที่เราได้รับนั้นไม่อยู่ในอันดับที่ดีนักเมื่อเทียบกับผู้จำหน่ายรายก่อนของเรา” David Buxton หัวหน้าฝ่ายโซเชียลมีเดียตะวันตกของ Kaspersky กล่าว

“ฉันมีหลายครั้งที่ฉันส่งข้อความถึงระบบสนับสนุนใน Agorapulse แล้วถามว่า 'ทำไมคุณไม่ทำเช่นนี้?' และพวกเขาจะยินดีรับฟังเราและรับข้อเสนอแนะนั้นและดำเนินการแก้ไขและทำการเปลี่ยนแปลง”

อนาคตของการเติบโตร่วมกัน

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Agorapulse ได้พิสูจน์แล้วว่าไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังเป็นพันธมิตรที่มีคุณค่าสำหรับ Kaspersky ด้วยการส่งเสริมการทำงานร่วมกัน ปรับปรุงความปลอดภัย และปรับปรุงกระบวนการ Agorapulse ช่วยให้ Kaspersky สามารถรักษาสถานะที่แข็งแกร่งและเหนียวแน่นในแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อรองรับผู้ชมที่หลากหลาย โดยไม่กระทบต่อความปลอดภัยหรือประสิทธิภาพ

ในขณะที่ Kaspersky ยังคงพัฒนาต่อไป ความร่วมมืออย่างต่อเนื่องกับ Agorapulse แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของทั้งสองฝ่ายในการทำงานเพื่อมุ่งสู่อนาคตที่สดใสของนวัตกรรมและการเติบโตร่วมกัน

ค้นหาวิธีที่คุณสามารถประหยัดเวลา เงิน และความมีสติของคุณโดยใช้ Agorapulse วันนี้ ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี!