ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ: แบ่งกลุ่มความไว้วางใจของผู้บริโภค พลังของการแจ้งเตือนแบบพุช กอง Martech ขาดกลยุทธ์ และอื่นๆ

ข้อมูลคือพลังและสุขภาพจิตเป็นสิ่งสำคัญ ในแง่ของเหตุการณ์ปัจจุบัน เรารับหน้าที่ที่จะช่วยคุณประหยัดความพยายามและได้ค้นหาแหล่งข้อมูลมากมายที่จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกด้านการตลาดที่ดีที่สุดในสัปดาห์นี้

ผู้บริโภควางใจที่ไหน? การดูแลสุขภาพและการศึกษากำลังได้รับชัยชนะในขณะที่การค้าปลีกและสื่อประสบปัญหา

ผู้คนยังคงกังวลเกี่ยวกับการแตกแขนงของ COVID-19 ต่อเศรษฐกิจโลก รายงานของ Gongo แสดงให้เห็นว่า 58% เชื่อว่าจะมีผลกระทบทางเศรษฐกิจในระยะยาวต่อเศรษฐกิจ

รายการที่เพิ่มขึ้นนี้แสดงจำนวนความไว้วางใจที่ผู้บริโภคได้รับ:

• ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ - 70%
• มหาวิทยาลัยและสถาบันการศึกษา – 51%
• ธนาคาร/สถาบันการเงิน – 44%
• ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ – 41%
• ผู้ค้าปลีก – 41%
• บริษัทประกันภัย – 35%
• สื่อ – 31%
• โรงแรม/ ร้านอาหาร – 29%
• รัฐบาล – 27%

ความรู้สึกของผู้คน – 50% รู้สึกกังวลในขณะที่ 22% ยังคงมองโลกในแง่ดี

คุณสามารถวัดได้ว่าผู้คนจะรู้สึกถึงความรู้สึกที่ยิ่งใหญ่ในขณะที่การระบาดใหญ่ยังคงเป็นเหมือนแขกที่ไม่ได้รับเชิญ แบบสำรวจของ Gongo ช่วยให้คุณเข้าใจได้ชัดเจนว่าความรู้สึกของมวลชนคืออะไร:

• ความวิตกกังวล – 50%
• ความผิดหวัง – 45%
• ความกลัว – 32%

ด้านสว่าง ความรู้สึกสงบและมองโลกในแง่ดีเติบโตขึ้น

• สงบ – เพิ่มขึ้นจาก 17% เป็น 20%
• มองในแง่ดี – เติบโตจาก 22% เป็น 24%

ในขณะที่ผู้คน 22% ยังคงรู้สึกเห็นอกเห็นใจ (สถิติเดียวที่คงที่)

การแจ้งเตือนแบบพุชของแอพมือถือ – ตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตั้งแต่อีเมลที่แพร่หลายไปจนถึงการเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ พยายามทำการตลาดแบบคลาสสิกทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ แต่ตามการแจ้งเตือนแบบพุชของแอพมือถือ Airship นั้นตกอับที่มีผู้ชมมากขึ้นเรื่อย ๆ

ในการศึกษาเกณฑ์มาตรฐานของการติดตั้งแอพมากกว่า 2 พันล้านครั้งใน 15 ประเภทอุตสาหกรรม Airship ค้นพบพลังของการแจ้งเตือนแบบพุช เดือนมีนาคมพบว่าการแจ้งเตือนแบบพุชมีอัตราการเปิดโดยตรงสูงสุด และ 32% ของการเข้าชมเว็บไซต์มาจากการแจ้งเตือนแบบพุชของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

นี่คือสถิติสำคัญบางส่วน:

• ธุรกิจต่างๆ ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของแอพมือถือมากขึ้น (16%) และการแจ้งเตือนทางเว็บ (36%)
• อัตราการเปิดโดยตรงเพิ่มขึ้น 22% สำหรับแอพและ 119% สำหรับเว็บไซต์
• โทรศัพท์มือถือได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการให้ผู้คนเปิดการแจ้งเตือนของคุณโดยอยู่ที่ 88%

Brett Caine ซีอีโอและประธานบริษัท Airship กล่าวว่า

“แนวโน้มเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงความเชื่อมั่นของนักการตลาดที่เพิ่มขึ้นและการเปิดรับการแจ้งเตือนของผู้บริโภคในทันที ซึ่งเป็นเรื่องดี แต่ธุรกิจต้องมั่นใจว่าการรับส่งข้อความจะช่วยปรับปรุงการดำเนินงานและประสานประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากดิจิทัลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการพยายามเหล่านี้ ครั้ง”

ธุรกิจสื่อครอบงำการแจ้งเตือนแบบพุช

แม้ว่าอุตสาหกรรมสื่อดูเหมือนจะดิ้นรนในแง่ของการรับความไว้วางใจ แต่การมีส่วนร่วมเป็นสิ่งที่ได้รับชัยชนะ

ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การแจ้งเตือนตามข่าวพบว่าการกระโดดข้ามเดือนที่ใหญ่ที่สุดที่ 43% ในขณะที่พวกเขามีอัตราการเปิดโดยตรง 60%

ปริมาณการส่งการแจ้งเตือนทางเว็บเพิ่มขึ้น 52% และอัตราการเปิดโดยตรงเพิ่มขึ้น 119%

ความหวังริบหรี่สำหรับเรือที่กำลังเดินทาง

การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเดินทางพบว่าอัตราการเปิดโดยตรงลดลงสูงสุดเป็นอันดับสองถึง 23% นับตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์

อย่างไรก็ตาม การเดินทางและการขนส่งพบว่าอัตราการอ่านของ Message Center เพิ่มขึ้นมากที่สุดที่ 158% ในเดือนมีนาคม เนื่องจากพวกเขาเปลี่ยนจุดเน้นของการส่งข้อความจาก "การส่งข้อความระหว่างวัน" เป็น "การอัปเดตข้อมูลที่กว้างขึ้น"

ผู้นำการตลาดไม่มีกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพกองมาร์เทค

ใช่คุณอ่านถูกต้อง 53% ของผู้นำการตลาดไม่มีแผนสำหรับกอง Martech DemandLab เพิ่งเปิดตัว ' การสำรวจการเพิ่มประสิทธิภาพสแต็ค Martech ' ซึ่งมุ่งเน้นเฉพาะ CMO ระดับอาวุโส เจ้าของ และผู้บริหาร C-suite จำนวน 117 ราย เพื่อให้เข้าใจอย่างชัดเจนถึงบทบาทของ Martech ในกลยุทธ์ทางการตลาด ประสบการณ์ลูกค้า และการสร้าง ROI

ความท้าทายสามอันดับแรกในการเพิ่มประสิทธิภาพกอง Martech

• ประสิทธิภาพทางการตลาด 41%
• ผลตอบแทนจากการตลาด 37%
• 33% การระบุแหล่งที่มาของรายได้

การค้นพบที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือ 71% ของผู้บริหารระดับสูงและระดับ C เหล่านี้จ้างบริษัทภายนอกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพมาร์เทคบางส่วน เนื่องจากขาดเครื่องมือเฉพาะทางและความรู้ภายในองค์กร

การเพิ่มขึ้นของการตลาดฟีนิกซ์

การวิจัยล่าสุดของ Episerver เกี่ยวกับผู้มีอำนาจตัดสินใจทั่วโลก 600 คนในด้านไอที อีคอมเมิร์ซ และบทบาททางการตลาดที่องค์กร B2B มีข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจที่ดีขึ้น:

• 41% เชื่อว่าการขายตรงให้กับลูกค้าทางออนไลน์เป็นโอกาสที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจของพวกเขาในปีหน้า
• 37% เชื่อว่าการขยายไปสู่ภูมิศาสตร์ใหม่จะช่วยได้
• 36% กล่าวว่าจัดหาเครื่องมือการขายแบบดิจิทัลให้กับพนักงานขาย

แม้จะมีช่วงเวลาที่ยากลำบาก 85% ขององค์กร B2B คาดว่างบประมาณประสบการณ์ดิจิทัลจะเพิ่มขึ้นในปี 2564

ข้อตกลงและการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อแสดงให้เห็นถึงการลดลงในเชิงบวกตามการ สำรวจรายสัปดาห์ ของ Hubspot ที่มี ลูกค้า 70,000 รายทั่วโลกเกี่ยวกับตัวชี้วัดธุรกิจหลัก

สัปดาห์ที่แล้วมีการปิดดีลสูงสุดซึ่งเพิ่มขึ้น 8% ในสัปดาห์ที่ 20 เมษายน

การตลาดผ่านอีเมลพบว่าอัตราการเปิดสูงสุดบางส่วนและทีมขายกำลังจองการประชุมเพิ่มขึ้น

กำไรตามภูมิภาค

ออสเตรเลียและเยอรมนีได้เริ่มที่จะเปิดเศรษฐกิจของพวกเขา

• ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา เพิ่มขึ้น 18%
• NORTHAM เพิ่มขึ้น 7%
• กลุ่มประเทศในเอเชียแปซิฟิกเพิ่มขึ้น 2%
• ละตินอเมริการวมเพิ่มขึ้น 2%

บริษัทที่มีพนักงานมากกว่า 201 คนจะฟื้นตัวได้เร็วที่สุดจากช่วงเริ่มต้นของการระบาดของโควิด-19

ก่อนจะตื่นเต้นเกินไป

จุดสำคัญที่ควรทราบคือมีช่องว่างสำคัญในวิธีที่พนักงานขายกำลังหาลูกค้า แม้ว่าอัตราการส่งออกอีเมลทางการตลาดจะเพิ่มขึ้น 67% เมื่อเทียบกับอัตราการตอบกลับในระยะก่อนเกิดโรคระบาดกับตัวเลขที่ไม่สมส่วน

นอกจากนี้ 'รายงานประสบการณ์ดิจิทัล B2B ประจำปีครั้งที่สอง' ของ Episerver ระบุว่าจะมีความตึงเครียดในแง่ของผลกระทบของ AI และระบบอัตโนมัติต่อความมั่นคงของงานในอนาคต

แนวโน้มเงินเฟ้อโลก

ECI Media Management เพิ่งเปิดตัวแฟลชอัปเดตสำหรับ ' รายงานเงินเฟ้อของสื่อประจำปี 2020' เพื่อบันทึกว่าเงินเฟ้อของสื่อได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสใน 15 ตลาดหลักอย่างไร

ข้อจำกัดและกิจกรรมของผู้บริโภคที่ลดลงได้บังคับให้แบรนด์ต่างๆ ลดค่าโฆษณา และเกือบทั้งหมดได้ปรับปรุงกิจกรรมทางการตลาดในปี 2020 ด้วยเหตุนี้ จำนวนพื้นที่โฆษณาที่เพิ่มขึ้นพร้อมกับค่าโฆษณาที่ลดลงหมายความว่าราคาสื่อต่างๆ ลดลงอย่างมากในสื่อออฟไลน์ทั้งหมด แม้ว่าจำนวนผู้อ่านจะเพิ่มขึ้น แต่สื่อดิจิทัลก็ได้รับผลกระทบในทางลบเช่นกัน เนื่องจากบัญชีดำแบบเป็นโปรแกรมที่บล็อกคีย์เวิร์ดที่เกี่ยวข้องกับไวรัสโคโรนา

ในช่วงทศวรรษที่เริ่มต้น ECI คาดการณ์ว่าอัตราเงินเฟ้อของสื่อทั่วโลกในปี 2020 จะเติบโตทั่วทั้งกระดาน โดยอัตราเงินเฟ้อทางทีวีจะอยู่ที่ 7.1% และอัตราเงินเฟ้อของวิดีโอดิจิทัลจะเพิ่มขึ้นเป็น 6.7% ขณะนี้สื่อแบบเดิมทั้งหมดคาดการณ์ว่าจะยุบลง โดยทีวีลดลงเหลือ -5.9% ในขณะที่สื่อดิจิทัลดิสเพลย์และวิดีโอดิจิทัลเป็นสื่อเดียวที่เห็นราคาสูงขึ้น โดยอัตราเงินเฟ้อทั่วโลกอยู่ที่ 0.3% และ 1.3% ตามลำดับ

ความต้องการที่สูงนำไปสู่อัตราเงินเฟ้อโดยรวมสำหรับดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน APAC ซึ่งขับเคลื่อนอัตราเงินเฟ้อทางดิจิทัลทั่วโลกโดยรวม อย่างไรก็ตาม ดิจิทัลเป็นภาวะเงินฝืดใน EMEA โดยมีตลาดสำคัญๆ หลายแห่ง เช่น สหราชอาณาจักร ฝรั่งเศส และสเปน ที่ประสบปัญหาภาวะเงินฝืดเนื่องจากสินค้าคงคลังที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ประกอบกับอุปสงค์ที่ลดลง อย่างไรก็ตาม ขณะนี้มีแนวโน้มเพิ่มเติมที่ลดราคาบนดิจิทัล: การใช้บัญชีดำแบบเป็นโปรแกรมเพื่อบล็อกเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับ coronavirus

โดยเฉพาะในสหราชอาณาจักร ตลาดทีวีกำลังเผชิญกับภาวะเงินฝืดอย่างรุนแรง โดยลูกค้าจำนวนมากเลื่อนกิจกรรมออกไปในปี 2020 ควบคู่ไปกับสื่อออฟไลน์อื่นๆ เนื่องจากความต้องการที่ลดลง ต่างจากภูมิภาคอื่น ๆ ทั่วโลก ดิจิทัลในสหราชอาณาจักรคาดว่าจะได้รับผลกระทบจากภาวะเงินฝืด เนื่องมาจากอุปสงค์และอุปทานที่สูง

พฤติกรรมการสตรีมและการโฆษณา

ไม่ใช่เรื่องลึกลับที่บริการสตรีมมิ่งจะเฟื่องฟูในช่วงการระบาดใหญ่ Conviva ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอัจฉริยะแบบบูรณาการ เปิดเผยข้อมูลการสตรีมตามภูมิภาค ผ่านทีวี พีซี สตรีมมิงแบบสด และวิดีโอตามความต้องการ

ภูมิภาคสตรีมมิ่งโดยรวมที่ชาญฉลาด

• แอฟริกา – 25%
• อเมริกา – 57%
• เอเชีย – 30%
• ยุโรป – 70%

ภูมิภาคสตรีมมิ่งมือถือที่ชาญฉลาด

• แอฟริกา – 23%
• อเมริกา – 67%
• เอเชีย – 27%
• ยุโรป – 58%

การสตรีมทีวีตามภูมิภาค

• แอฟริกา – ลบ 13%
• อเมริกา – 48%
• เอเชีย – 159%
• ยุโรป – 99%

พีซีสตรีมมิ่งภูมิภาคที่ชาญฉลาด

• แอฟริกา – 35%
• อเมริกา – 18%
• เอเชีย – 28%
• ยุโรป – 19%

Conviva สำรวจความพยายามโฆษณา 12.5 พันล้านครั้งในไตรมาสที่ 1 ของปี 2020 เทียบกับไตรมาสที่ 4 ปี 2019 นี่คือข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญบางส่วน:

• 19.24% ของผู้ชมละทิ้งโฆษณาที่มีความล่าช้าห้าวินาที
• อัตราการออกก่อนโฆษณาเริ่มต้นคือ 5.75%
• การบัฟเฟอร์โฆษณาดีขึ้น 3.51%
• เวลาเริ่มต้นโฆษณาสั้นลง 2.64%

โฆษณามาตรฐานทำงานได้ดีกว่าโฆษณาข่าวโควิด-19

จากการศึกษาของ Mediascience พบว่าการส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่เป็นข่าวเท่านั้น

จากโฆษณาของแบรนด์ต่างๆ ที่ศึกษาว่า Amazon เป็นแบรนด์เดียวที่โฆษณาเกี่ยวกับโควิด-19 ทำงานได้ดีกว่าในสภาพแวดล้อมที่ตลกขบขันและสภาพแวดล้อมที่เป็นข่าว โฆษณาเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 ทำงานได้ดีในสภาพแวดล้อมที่ตลกขบขัน

โฆษณาเกี่ยวกับโควิด-19 ที่ทำได้ไม่ดีในสภาพแวดล้อมที่ตลกขบขัน:

• แบรนด์เบอร์เกอร์ฟาสต์ฟู้ด
• การเงิน
• ทำความสะอาด
• ฟอร์ด

การเงินและการทำความสะอาดเป็นธุรกิจสองประเภทที่ได้รับการตอบรับอย่างดีทั้งในด้านตลกและด้านข่าว

ที่ที่ธุรกิจสามารถหากลุ่มเป้าหมายได้

WHO ยินดีที่จะรู้ คำตอบคือ Indoors แต่ เมื่อเร็วๆ นี้ โซลูชันการแก้ปัญหาการระบุตัวตน Tapad ได้จัดการให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เราเกี่ยวกับเวลาหน้าจอที่แน่นอนตามเวลาของวันและอุปกรณ์

22.00 น. ถึง 06.00 น. เป็นจุดที่น่าสนใจในการค้นหาผู้คนบนมือถือและแท็บเล็ต CTV และเดสก์ท็อปมีการเติบโตสูงสุดในช่วงเช้าและบ่ายระหว่าง WFH และเรียนรู้จากที่บ้าน

ผู้คนใช้เวลาดูทีวี เซ็ตท็อปบ็อกซ์ เกมคอนโซล ตั้งแต่เวลา 22.00 น. ถึง 06.00 น. มากขึ้น

สเปนและสหราชอาณาจักรเป็นประเทศเดียวในสหภาพยุโรปที่มีกิจกรรมเพิ่มขึ้นในอุปกรณ์เคลื่อนที่ แท็บเล็ต และเดสก์ท็อป

Gartner เผยการดำเนินการด้านงบประมาณทันทีของ CMO

การหยุดชะงักที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 ทำให้ CMOs และผู้นำการตลาด 65% เตรียมพร้อมสำหรับการลดงบประมาณในระดับปานกลางถึงมีนัยสำคัญ

Ewan McIntyre รองประธานฝ่ายวิเคราะห์ของ Gartner for Marketers กล่าวว่า "องค์กรการตลาดไม่พร้อมสำหรับผลกระทบของ COVID-19 ต่อเศรษฐกิจโลกและความเชื่อมั่นของผู้บริโภค และวิกฤตครั้งนี้จะยิ่งทำให้ความตึงเครียดด้านงบประมาณที่เราเห็นว่าพัฒนาขึ้นในปี 2019 แย่ลง ไปอีก

CMOs ในอเมริกาเหนือและสหราชอาณาจักรวางแผนที่จะลดงบประมาณการโฆษณาสำหรับ:

• โฆษณาทางทีวี (32%)
• โฆษณาออฟไลน์ (32%)
• การตลาดอีเวนท์ (28%)

การ์ตเนอร์ยังแนะนำอีกว่าซีเอ็มโอสร้าง 'ทีมเสือ' ซึ่งจะมีอำนาจในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ระยะสั้นที่แข็งแกร่ง ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อความสำเร็จในระยะยาว

ทีมเสือจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบค่าใช้จ่ายที่ได้รับผลกระทบเนื่องจาก:

• การสื่อสารเกี่ยวกับโควิด-19
• พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
• ความท้าทายของรายได้ที่ลดลง

ผู้คนกำลังอ่านอะไรใน ClickZ?

ผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะรับมือกับโลกของธุรกิจหลังการระบาดของโควิด-19 นักการตลาดควรวางกลยุทธ์อย่างไรในช่วงการระบาดใหญ่ และรู้ว่าพวกเขาจะเอาชนะความไว้วางใจจากผู้บริโภคได้อย่างไร บทความข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเหล่านี้ได้รับความนิยมอย่างมาก ต้องขอบคุณคุณผู้อ่านที่ฉลาดของเรา

วิธีใช้ประโยชน์จาก AR ประโยชน์ของแนวทาง ABM และโลกข้อมูลหลังบุคคลที่สาม เป็นแม่เหล็กดึงดูดผู้อ่านอื่นๆ ที่เรามีในสัปดาห์นี้

ต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมหรือไม่?

คอยติดตามบทความของเราในสัปดาห์หน้าเกี่ยวกับการ บรรยายสรุปเครือข่าย Peer จาก Tamara Charm ผู้ก่อตั้งและหัวหน้า แผนก ข้อมูลเชิงลึกผู้บริโภคที่คล่องตัวของ McKinsey เกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดสามารถจัดการการระบาดของไวรัสโคโรน่าและวางแผนสำหรับอนาคต

ในระหว่างการพูดคุยของเธอ เธอได้ให้ข้อมูลที่ได้จากการวิจัยเฉพาะของ McKinsey และครอบคลุมหัวข้อต่อไปนี้:

• ความรู้สึกและพฤติกรรมของผู้บริโภค
• สิ่งที่ผู้นำการตลาดสามารถทำได้ในตอนนี้
• วางแผนการฟื้นฟูอย่างไร
• จินตนาการใหม่และก้าวไปข้างหน้าของ 'ปกติต่อไป'