ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ: โควิด-19 ยังคงส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภค การใช้จ่ายทางการตลาด และส่วนประสมทางการตลาด

เป็นที่เข้าใจกันว่ามีข้อมูลมากมายในตอนนี้ที่พูดถึงผลกระทบที่ COVID-19 มีต่อภาคส่วนและธุรกิจต่างๆ และวิธีที่คุณควรจัดการกับมัน

แทนที่จะเพิ่มความยุ่งเหยิงในกล่องจดหมายของคุณด้วยการค้นพบของเราเอง เราได้ตัดสินใจที่จะช่วยเหลือและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่เพื่อสร้างรอบ ไปเลย:

ค้าปลีก

จากรายงานของ Amperity COVID-19 Retail Monitor ซึ่งติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคในหมวดหมู่และช่องทางต่างๆ จาก 100 แบรนด์ค้าปลีกในอเมริกาเหนือ ความต้องการค้าปลีกโดยรวมลดลง 90% ความสูญเสียส่วนใหญ่มาจากการปิดร้านค้าปลีก อย่างไรก็ตาม รายได้ออนไลน์ก็ลดลง 74% ด้วย

มันไม่ใช่ความหายนะและความเศร้าโศกทั้งหมดแม้ว่าสุขภาพและความงามจะแสดงการเติบโตอย่างต่อเนื่องที่ 19.28% มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากต่อผลิตภัณฑ์สุขภาพและความงามที่มีราคาสูงขึ้น ซึ่งทำให้ภาคนี้มีผลการดำเนินงานที่แข็งแกร่ง

อาหารและเครื่องดื่มลดลง 20.38 เปอร์เซ็นต์หลังจากการซื้อด้วยความตื่นตระหนกชะลอตัวลง

โซเชียลเห็นการพัฒนาใน 2 วัน แซงหน้าอีเมลเป็นช่องทางการตลาดที่ไม่ใช่ออร์แกนิกที่ยืดหยุ่นที่สุด

ค่าโฆษณา

ตามการคาดการณ์ของ eMarketer ค่าใช้จ่ายโฆษณาทั่วโลกในปัจจุบันลดลง 20 พันล้านดอลลาร์ตั้งแต่ต้นปี

อย่างไรก็ตาม แทนที่จะหยุดการใช้จ่ายด้านโฆษณา นักการตลาดจำเป็นต้องปรับการใช้จ่ายโฆษณาในส่วนสำคัญของการสตรีม การเล่นเกม หรือการจัดส่งอาหารออนไลน์

ข้อมูลของ eMarketer แสดงให้เห็นว่าการใช้ค่าโฆษณาที่ดีที่สุดในขณะนี้คือ PPC ตามด้วยการตลาดผ่านอีเมลและการโฆษณาระดับภูมิภาค

การสตรีมทั่วโลกในช่วง COVID-19

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ รายงานใหม่ จาก Conviva ผู้ให้บริการข่าวกรองสื่อแบบสตรีมมิง – พบว่าการสตรีมในช่วงการระบาดใหญ่ได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว (26%) ในสหรัฐอเมริกา

การเพิ่มขึ้นของการรับชมในเวลากลางวันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนมากขึ้นถึงพฤติกรรมการอยู่แต่บ้านที่เพิ่มขึ้น โดยช่วงเวลา 10.00 น. ถึง 17.00 น. เพิ่มขึ้น 39 เปอร์เซ็นต์ ระหว่างวันที่ 9 ถึง 23 มีนาคม

เวลาเช้าตรู่ก็เพิ่มขึ้น 26 เปอร์เซ็นต์และช่วงก่อนไพรม์ไทม์ก็เพิ่มขึ้น 20 เปอร์เซ็นต์ ที่น่าสนใจคือ การลดลงเพียงอย่างเดียวซึ่งลดลงเล็กน้อย 2% อยู่ในช่วงไพร์มไทม์

สำหรับผู้ให้บริการวิดีโอสตรีมมิงและผู้โฆษณา คำถามสำคัญคือว่าการกระแทกเหล่านี้จะดำเนินต่อไปในระดับใดเมื่อการระบาดใหญ่สงบลง

“เราคาดว่าผู้ให้บริการสตรีมมิ่งจะรักษาผู้ชมใหม่ไว้ได้นานหลังจากที่ coronavirus สิ้นสุดลง” Bill Demas ซีอีโอของ Conviva กล่าวในแถลงการณ์ “ในขณะที่ผู้ชมยอมรับความหลากหลายและความยืดหยุ่นของสื่อ”

จากรายงานคอนวีว่า

กลยุทธ์การส่งข้อความในช่วง COVID-19

กลยุทธ์การส่งข้อความยังคงมีความสำคัญ ตามการวิจัย American Association of Advertising Agencies (4As):

• 43% ของผู้บริโภครู้สึกอุ่นใจเมื่อได้ยินแบรนด์ที่พวกเขา “รู้จักและไว้วางใจ” ในขณะที่การระบาดของ COVID-19
• 40% ต้องการทราบว่าบริษัทต่างๆ ตอบสนองต่อการระบาดใหญ่ของ coronavirus อย่างไร
• 15% บอกว่าไม่อยากได้ยินจากบริษัทต่างๆ ในเวลาปัจจุบัน
• 43% ของผู้บริโภคเชื่อว่าข้อความ coronavirus จากผู้ค้าปลีกฟังดูคล้ายกันเกินไปและ "กำลังสูญเสียผลกระทบ"

บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องระมัดระวังเป็นพิเศษในการสื่อสารกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานและลูกค้าที่ไม่ได้ติดต่อด้วยเมื่อเร็วๆ นี้

สื่อที่มีศักยภาพในการสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (นอกเหนือจากอีเมล) ได้แก่ โซเชียลมีเดีย วิดีโอออนไลน์ และพอดแคสต์

Global Web Index พบว่า ขณะที่เกือบ 45% ของผู้บริโภคทั่วโลกอุทิศเวลาให้กับโซเชียลมีเดียมากขึ้น แต่กว่า 10% ก็สร้างและอัปโหลดวิดีโอด้วยตนเองเช่นกัน

แบรนด์สามารถช่วยผู้คนได้ในขณะที่พวกเขาเปลี่ยนบ้านเป็นสำนักงาน โรงเรียน โรงยิม ร้านอาหาร พื้นที่พักผ่อนและสถานบันเทิงเพื่อเรียนรู้ หัวเราะ และใช้ชีวิต

แบรนด์สามารถขยายข้อความ "อยู่บ้าน" ได้อย่างถูกต้องและสร้างสรรค์ – โดยเฉพาะ ในสถานที่เช่นสหราชอาณาจักรและสหรัฐอเมริกาซึ่งมีข้อจำกัดมากมาย

สิ่งสำคัญคือต้องมีแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นหลักมากกว่าที่ผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดในการส่งข้อความของคุณ

COVID-19 จะส่งผลกระทบต่อการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยี B2B อย่างไร?

จากการ วิจัย ใหม่ โดย TrustRadius บริษัทจำนวนมากในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลัง เตรียมพร้อม สำหรับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำในวงกว้าง 18% คาดการณ์ว่าบริษัทของพวกเขาจะใช้ซอฟต์แวร์น้อยลง—ตัวเลขที่ต่ำอย่างน่าประหลาดใจ เนื่องจากการหยุดชะงักของชีวิตส่วนตัวและอาชีพที่ coronavirus ได้เกิดขึ้นแล้ว

ความจริงที่ว่า 66% ของผู้ตอบแบบสอบถามคาดหวังว่าการใช้จ่ายที่ไม่เปลี่ยนแปลงหรือเพิ่มขึ้นนั้นเป็นไปในเชิงบวกมากกว่าที่อุตสาหกรรมเทคโนโลยีจำนวนมากคาดไว้ (แน่นอนว่าสิ่งนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อเข้าใจผลกระทบทางเศรษฐกิจของการระบาดใหญ่)

40% ขององค์กรที่อาจใช้จ่ายเงินไปกับซอฟต์แวร์มากขึ้น อาจเป็นโอกาสสำหรับผู้ขายในอุดมคติที่จะเสริมความแข็งแกร่งให้ตัวเองภายใต้แนวโน้มธุรกิจระยะยาวที่เกิดจากวิกฤตการณ์ในทันที

จากการพูดคุยกับกรรมการบริหารด้านเทคโนโลยีองค์กรของบริษัทเครื่องสำอางข้ามชาติสัญชาติอเมริกัน เราพบว่าการทำงานทางไกลทำให้พวกเขาปรับแต่งการสื่อสารด้านเทคโนโลยีทั้งภายในและภายนอก

แนวคิดทั้งหมดของการมีมุมมองแบบ 360 องศาของผู้บริโภคเป็นสิ่งแรกที่พวกเขานึกถึง และโครงการด้านเทคโนโลยีในปัจจุบันกำลังอยู่ในการเล่นเพื่อดูวิธีที่ดีที่สุดในการจับภาพนี้ พวกเขากำลังลงทุนในการให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีและสื่อแบบชำระเงิน

สถิติอื่นๆ

มาตรการเว้นระยะห่างทางสังคมกำลังส่งผลกระทบอย่างมากต่อชีวิตของผู้คน นอกเหนือไปจากการจำกัดคนจำนวนมากให้อยู่แต่ในบ้านและทำให้เกิดการสูญเสียงาน

รายงานในสัปดาห์นี้ระบุว่าการบริโภคเครื่องดื่มแอลกอฮอล์เพิ่มขึ้น 42% ในบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก การขอหย่าเพิ่มขึ้นอย่างมากในจีน ประมาณ 40% ของผู้เช่าในนิวยอร์กอาจประสบปัญหาในการชำระค่าเช่าในเดือนเมษายน และผู้ใช้วิดีโอแชทรายวัน มีรายงานว่าแพลตฟอร์ม Zoom เพิ่มขึ้น 20 เท่าตั้งแต่เดือนธันวาคม

ผู้คนกำลังอ่านอะไรใน ClickZ?

เห็นได้ชัดว่า COVID-19 ยังคงเป็นหัวข้อที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในขณะนี้ เราสังเกตเห็นว่าบทความของเราที่เกี่ยวกับหัวข้อของ coronavirus มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากกว่า 400% ผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโควิด-19 และผลกระทบต่อภาคส่วน ธุรกิจ และกลุ่มธุรกิจต่างๆ

ผู้อ่านของเรายังสนใจเนื้อหาที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและการแปลงได้ อีกหัวข้อหนึ่งที่ผู้อ่านของเราดูเหมือนจะชอบในตอนนี้คือการตายของคุกกี้ของบุคคลที่สามและธุรกิจจะอยู่รอดได้อย่างไรหลังจากเลิกใช้

ในเดือนนี้ Google ได้ใช้รูปแบบความปลอดภัยตามค่าเริ่มต้นใหม่สำหรับคุกกี้ ซึ่งเปิดใช้งานโดยระบบการจัดประเภทคุกกี้ใหม่

ระบบนี้จะหยุดส่งคุกกี้ของบุคคลที่สามในคำขอข้ามไซต์ เว้นแต่คุกกี้จะปลอดภัยและตั้งค่าสถานะผ่าน SameSite ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อป้องกันไม่ให้เบราว์เซอร์ส่งคุกกี้พร้อมกับคำขอข้ามไซต์

แม้ว่า SameSite จะไม่ใช่แนวคิดใหม่โดยเฉพาะ แต่นี่จะเป็นครั้งแรกที่การตั้งค่าสถานะคุกกี้ที่ปลอดภัยจะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ที่ใช้ Chrome — ไม่ใช่แค่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดดังที่เคยเป็นมาจนถึงปัจจุบัน

Google ใช้ข้อกำหนดใหม่เหล่านี้กับ Chrome 80 ในวันที่ 4 กุมภาพันธ์ ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกในแผนขยายระยะเวลาหลายปีเพื่อยุติการสนับสนุนคุกกี้ของบุคคลที่สาม ทำให้อุตสาหกรรมเทคโนโลยีโฆษณาและ Martech เหลือเวลาอีกเพียงไม่กี่สัปดาห์ในการปรับแต่งที่จำเป็น เพื่อให้แน่ใจว่าคุกกี้ยังคงทำงานอย่างถูกต้อง