ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ: อีคอมเมิร์ซ การตลาดแบบ Omnichannel CTV และช่วงเทศกาลวันหยุด

สัปดาห์นี้เราแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนรายได้เกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel และการโฆษณา CTV ที่สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเพิ่มความไว้วางใจของผู้บริโภคผ่านช่องทางการตลาดตลอดช่วงวันหยุดและต่อ ๆ ไป

สถานะของอีคอมเมิร์ซและช่วงเทศกาลวันหยุด

eBay Ads สำรวจผู้ซื้อ eBay 2,000 คนและนักช็อปออนไลน์ 2,000 คน เพื่อเปิดเผยสถานะของอีคอมเมิร์ซในช่วงฤดูการให้ของขวัญ

• 31% ของนักช้อปออนไลน์เริ่มซื้อของในช่วงวันหยุดก่อนวันที่ 30 กันยายนปีนี้ (เติบโต 13% YoY)
• 73% คาดว่าจะไล่ตามราคาต่อรองหลังวันหยุด ขณะที่ 76% ของผู้ซื้อ eBay วางแผนที่จะใช้ประโยชน์จากข้อเสนอการช็อปปิ้งหลังคริสต์มาสและปีใหม่
• ค่าโฆษณาอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะเติบโต +14.9% ในไตรมาสที่ 4
• โควิด-19 ได้เพิ่มความสำคัญของอีคอมเมิร์ซในฐานะแพลตฟอร์มสื่อขึ้น 40%
• 33% ของแบรนด์ที่เปลี่ยนค่าโฆษณาในไตรมาสที่ 1 และ 2 ของปี 2020 ย้ายเงินไปที่อีคอมเมิร์ซ

การช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดเริ่มต้นเร็วกว่าปกติและจะอยู่นานกว่าปกติด้วย

เธอรู้รึเปล่า?

นักช้อปใน eBay ที่ต้องการซื้อโทรศัพท์มือถือหรือสมาร์ทโฟนใช้เวลาเฉลี่ย 21 วันในการซื้อ

ต่อไปนี้คือหมวดหมู่ของขวัญช่วงเทศกาลวันหยุดบางหมวดหมู่และค่าโดยสารเป็นอย่างไร

การตลาดแบบ Omnichannel และคอนเวอร์ชั่น

Omnisend การตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซและแพลตฟอร์ม SMS เผยแพร่รายงานประจำไตรมาส Email, SMS และ Push Marketing Stats & Trends Rep (ไตรมาสที่ 3 ปี 2020) ที่วิเคราะห์ SMS และข้อความพุชจำนวน 9 ล้านข้อความที่ส่งโดยผู้ค้ากว่า 50,000 รายทั่วโลก แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะประกอบด้วยการส่งอีเมลเพียง 2% แต่ก็เพิ่ม Conversion การตลาดผ่านอีเมลได้เกือบ 32% ในไตรมาสที่ 3 ปี 2020

ประเด็นสำคัญอื่นๆ เกี่ยวกับการตลาดแบบ Omnichannel (อีเมล, SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช):

• อัตรา Conversion ของแคมเปญอีเมลส่งเสริมการขายอยู่ที่ 7.66% ในไตรมาส 3 เพิ่มขึ้น 168.9% YoY
• อีเมลหลังการซื้อซึ่งมีอัตราการเปิดเพิ่มขึ้นเป็น 38.23% เพิ่มขึ้น 13.65% เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 2
• อัตราการแปลง SMS เพิ่มขึ้น 98% จาก Q2 ทำให้การเพิ่ม SMS ไปยังกลยุทธ์อีเมลเป็นเรื่องสำคัญ

ขั้นตอนที่ต้องจัดลำดับความสำคัญ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถทำให้เกิด Conversion เพิ่มขึ้นได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาจัดลำดับความสำคัญของการสื่อสารที่ฐานการติดต่อเหล่านี้ด้วยเป้าหมายการเดินทางของผู้ซื้อออนไลน์ อีเมลอัตโนมัติต้องได้รับการจัดลำดับความสำคัญสำหรับขั้นตอนเหล่านี้:

1. ยินดีต้อนรับ (แคมเปญเหล่านี้แปลงที่ 52%)
2. การละทิ้งรถเข็น (แคมเปญเหล่านี้แปลงที่ 42%)
3. เรียกดูการละทิ้ง (แคมเปญเหล่านี้แปลงเป็น 25%)

Rytis Lauris ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Omnisend เน้นย้ำถึงบทบาทสำคัญของการสื่อสารแบบ Omnichannel

“การใช้ SMS และข้อความแบบพุชโดยนักการตลาดจะเพิ่มช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ เนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นมองว่าพวกเขาเป็นวิธีที่น่าเชื่อถือในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์” Lauris กล่าวเสริม “ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องยอมรับ SMS ในตอนนี้ มิฉะนั้นอาจเสี่ยงที่จะตามไม่ทัน”

CTV: แพลตฟอร์มที่คุณมองข้ามไม่ได้สำหรับโฆษณาวิดีโอ

แพลตฟอร์มการโฆษณาและการวิเคราะห์อิสระที่สร้างขึ้นสำหรับโทรทัศน์ Innovid ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่น่าประหลาดใจในรายงาน US Video Benchmarks ฉบับฤดูใบไม้ร่วงปี 2020

การค้นพบนี้แสดงถึงข้อมูลโฆษณาวิดีโอในมุมสูง:

• การแสดงโฆษณา CTV เพิ่มขึ้น 2 เท่า, 55% YoY
• เมื่อเทียบกับมือถือและเดสก์ท็อป CTV เป็นอุปกรณ์เดียวที่ได้รับส่วนแบ่งการแสดงผลเพิ่มขึ้น โดยเพิ่มขึ้นจาก 33% ในปี 2019 เป็น 41% ในปี 2020
• โฆษณาเชิงโต้ตอบมีอัตราการมีส่วนร่วมมากกว่าประเภทโฆษณาสูงสุดรองลงมา 14 เท่า
• อัตราการแสดงโฆษณาวิดีโอที่แสดงบนเดสก์ท็อปพีซีนั้นเหนือกว่าอุปกรณ์พกพาในทุกรูปแบบ
• DTC และผู้ลงโฆษณาที่ตอบสนองโดยตรงเติบโต +300% YoY ในไตรมาสที่ 2 ปี 2020
• จีนและสหรัฐฯ เป็นผู้นำในการยอมรับ CTV
• 23% ของผู้บริโภคสบายใจกว่าที่จะแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ชอบ/ไม่ชอบ เพศ และข้อมูลตำแหน่ง

โฆษณาวิดีโอทำงานอย่างไร

ตรงกันข้ามกับแนวโน้มทั่วไปของโฆษณาวิดีโอที่ใช้จ่ายในช่วงพัก การดู CTV เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดในปี 2020 และได้รับความสนใจจากผู้ลงโฆษณามากขึ้น แม้ว่า CTV จะเติบโตอย่างเหนือชั้น แต่อุปกรณ์พกพาก็ปกป้อง CTV ที่เป็นผู้นำในวงแคบที่ 2% ในขณะที่การแสดงผลบนเดสก์ท็อปยังคงมีแนวโน้มลดลง

เมื่อวิเคราะห์การเติบโตโดยเปรียบเทียบการแสดงผลวิดีโอมาตรฐานและขั้นสูง การเติบโตของอุปกรณ์เคลื่อนที่ดีขึ้นด้วยวิดีโอขั้นสูง (รูปแบบที่เป็นส่วนตัวหรือเชิงโต้ตอบ) (+27% YoY) ในขณะที่ CTV เหนือกว่ามาตรฐาน (+56% YoY)

โฆษณาแบบอินเทอร์แอกทีฟมอบประสบการณ์การรับชมที่ยอดเยี่ยมและมีอัตราการมีส่วนร่วมมากกว่าประเภทโฆษณาถัดไปสูงสุด 14 เท่า

ข้อมูลลูกค้า: ศูนย์กลางของจักรวาลโฆษณา

ผู้ให้บริการ CDP BlueVenn ร่วมมือกับ London Research พบว่าบริษัทที่รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเติบโตขึ้น 16% ในปีที่แล้ว อันที่จริง พวกเขามีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจมากกว่าสองเท่าและเห็น ROI ที่ดี

รายงาน Omnichannel เลิศด้านการตลาดจะขึ้นอยู่กับการสำรวจทั่วโลกจาก 235 องค์กรที่มีรายได้ปีละอย่างน้อย $ 50m ทั่วสหรัฐอเมริกา (42%) และสหราชอาณาจักร (38%)

ข้อค้นพบที่สำคัญอื่น ๆ จากรายงานของพวกเขา:

• ธุรกิจที่มีข้อมูลลูกค้าที่สะอาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น 2 เท่าด้วยการสื่อสารแบบซิงโครไนซ์ข้ามช่องทางที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภค (40% เทียบกับ 24% สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ใช่ CDP)
• 56% ของธุรกิจที่ไม่มี CDP มีความสามารถจำกัดในการใช้ข้อมูลเชิงลึกแบบองค์รวมในความพยายามทางการตลาดของตน
• บริษัทค้าปลีก D2C มีแนวทางที่ลูกค้าต้องมาก่อนซึ่งดีกว่าคู่สัญญาที่ไม่ทำธุรกรรมถึง 2 เท่า
• จาก 30% ของบริษัทที่รวมช่องทางดิจิทัลที่จ่ายเงิน เป็นเจ้าของ และรับไว้ในรูปแบบเชิงกลยุทธ์ มีเพียง 21% ของบริษัทเหล่านั้นที่ซิงโครไนซ์และประสานงานทั้งกิจกรรมดิจิทัลและออฟไลน์ผ่านช่องทางขาเข้าที่หลากหลาย

ตัวเลือกผู้อ่าน ClickZ ประจำสัปดาห์

สัปดาห์นี้ ผู้อ่านของเราได้ดูอีกด้านหนึ่งของมาร์เทค การมีส่วนร่วมของลูกค้าออฟไลน์ และตัวชี้วัดที่แท้จริงสำหรับการระบุความสำเร็จ

1. ด้านมืดของเทคโนโลยีการตลาด (martech)
2. เหตุใดนักการตลาดการเก็บข้อมูลจึงมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าออฟไลน์
3. ทองคำของคนโง่ – ทิ้ง "อัตราการจับคู่" ไว้เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จสำหรับตัวตน