ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ: การคาดการณ์ยอดขายในช่วงวันหยุด วันสำคัญ และความท้าทายในการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค

ฤดูหนาวมาถึงแล้ว แหล่งช้อปปิ้งใกล้เข้ามาแล้ว แต่ประสบการณ์ออนไลน์ไม่ได้เป็นสิ่งที่น่าสนใจมาก แม้ว่ายอดขายในช่วงเทศกาลจะสูงถึง 189 พันล้านดอลลาร์ แต่ผู้ค้าปลีกออนไลน์อยู่ไกลจากบ้านในแผนกประสบการณ์การช็อปปิ้ง สัปดาห์นี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการคาดการณ์ วันที่เป้าหมาย ความท้าทายในการจับจ่ายของลูกค้า และปัจจัยต่างๆ ที่เชื่อมช่องว่างนั้นได้

ยอดขายช่วงคริสต์มาสและวันหยุดเติบโต 2X

ยอดขายในช่วงวันหยุดคาดว่าจะทุบสถิติด้วยมูลค่ารวม 189 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เติบโต 2 เท่า เพิ่มขึ้น 33% เมื่อเทียบปีต่อปี ยิ่งไปกว่านั้น หากร้านค้าแบบวอล์กอิน ยังคงปิดให้บริการในวันขอบคุณพระเจ้า ผู้บริโภคคาดว่าจะใช้จ่ายเพิ่มอีก 11,000 ล้านดอลลาร์ทางออนไลน์เป็น 200 พันล้านดอลลาร์ซึ่งเพิ่มขึ้น 47% เมื่อเทียบปีต่อปี ผู้บุกเบิกผู้บุกเบิก Adobe เพิ่งวิเคราะห์จุดข้อมูลหลายล้านล้านจุดเพื่อแสดงการคาดการณ์การช็อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุด สิ่งเหล่านี้คือข้อค้นพบที่สำคัญบางประการ:

• 9% ของผู้ซื้อในช่วงเทศกาลทั้งหมดจะเป็นผู้ซื้อออนไลน์รายใหม่เนื่องจากการระบาดใหญ่
• อัตราการแปลงคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก (13%)
• ยอดขายในวัน Black Friday คาดว่าจะสูงถึง 10 พันล้านดอลลาร์
• Black Friday จะเป็นวันที่ดีที่สุดที่จะได้รับส่วนลดเครื่องใช้ไฟฟ้า (ลดลงโดยเฉลี่ย 11%) และทีวี (19%)
• สมาร์ทโฟนคิดเป็น 42% ของยอดขายออนไลน์ทั้งหมด เนื่องจากชาวอเมริกันจะใช้จ่ายเงินซื้อสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้น 28.1 พันล้านดอลลาร์เทียบกับปี 2019 (เพิ่มขึ้น 55% เมื่อเทียบปีต่อปี)
• ผู้ค้าปลีกรายย่อยจะได้รับรายได้ออนไลน์เพิ่มขึ้น 107% ต่อปีจาก 10 ถึง 50 ล้านดอลลาร์
• ผู้ค้าปลีกรายใหญ่คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 84%
• ตัวเลือกการจัดส่งฟรีราคาไม่แพงจะเป็นที่ต้องการสูง
• 51% ของผู้บริโภควางแผนที่จะสนับสนุนผู้ค้าปลีกรายย่อยและรายย่อยในธุรกิจขนาดเล็กในวันเสาร์ 38% วางแผนที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกขนาดเล็กตลอดทั้งฤดูกาล

วันที่หลักชัยสำหรับการขายในช่วงวันหยุด

• 1 พ.ย.- 21 พ.ย.: ยอดขายออนไลน์จะทะลุ 2 พันล้านดอลลาร์ทุกวัน
• 22 พ.ย. – 3 ธ.ค. ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็น 3 พันล้านดอลลาร์ต่อวัน
• 27 พ.ย. (แบล็กฟรายเดย์): คาดว่าจะสร้างยอดขายออนไลน์ได้ 10,000 ล้านดอลลาร์ (เพิ่มขึ้น 39% เมื่อเทียบปีต่อปี)
• 30 พ.ย. (ไซเบอร์มันเดย์): ยังคงเป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของปีด้วยเงิน 12.7 พันล้านดอลลาร์ (เพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบปีต่อปี)

ปัญหาการละทิ้งรถเข็นและความท้าทายในการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซของผู้บริโภค

ซอฟต์แวร์สร้างความผูกพันกับลูกค้า GoMoxie สำรวจ ผู้บริโภคที่เป็นผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา และนี่คือข้อค้นพบที่สำคัญบางประการ:

• 40% ของผู้บริโภคมีปัญหาในการทำธุรกรรมกับผู้ค้าปลีกออนไลน์
• 42% ของผู้บริโภคไม่ได้ทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
• 60% ของผู้บริโภคละทิ้งประสบการณ์การช็อปปิ้งเมื่อพบปัญหาใดๆ
• 52% ของผู้บริโภคที่ประสบปัญหาเกี่ยวกับไซต์ 'A' หันไปใช้ไซต์ 'B' (คู่แข่ง) เพื่อช็อปปิ้งอย่างรวดเร็ว
• ผู้บริโภคจะได้ไม่ต้องเสียเวลาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

ปัญหาการช็อปปิ้งออนไลน์ของลูกค้าของคุณมีอะไรบ้าง?

ลูกค้าติดอยู่ในบริเวณขอบรกในการช้อปปิ้งออนไลน์กับผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมาก ลูกค้าที่ประสบปัญหาเหล่านี้ละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยสิ้นเชิง แทนที่จะใช้เวลาเพื่อขอความช่วยเหลือจากลูกค้า

• 43% เผชิญกับข้อมูลไม่เพียงพอ
• 43% ประสบปัญหาในการนำทางเว็บไซต์/แพลตฟอร์มขายปลีกออนไลน์
• 36% พบข้อความแสดงข้อผิดพลาด
• 22% ประสบปัญหาการเข้าสู่ระบบ

น่าแปลกที่การต่อสู้เกือบจะเท่าเทียมกันสำหรับเบบี้บูมเมอร์, Gen X, Millenials และ Gen Z ซึ่งพิสูจน์ว่าปัจจัยด้านอายุไม่ส่งผลกระทบต่อความท้าทายเหล่านี้หรือกอบกู้ประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ไม่ดี

ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถเชื่อมช่องว่างประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร

รายงาน GoMoxie พบประเด็นการดำเนินการที่จำเป็นบางอย่างที่จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ประสบความสำเร็จในการลดช่องว่างประสบการณ์ในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้:

1. โต้ตอบกับลูกค้าผ่านอีเมลและแชทสด เนื่องจากสิ่งเหล่านี้มีความสำคัญมากในการชนะใจลูกค้าและรักษาไว้
2. แบ่งปันข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อมูลอื่นๆ เช่น การจัดส่ง การคืนสินค้า และอื่นๆ
3. สื่อสารชัดเจน เน้นช่องทางที่ลูกค้าต้องการ
4. ทำความเข้าใจว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากผู้ค้าปลีกขณะซื้อออนไลน์

แผนภูมิเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับจุดที่ 3 และ 4 ที่กล่าวถึงข้างต้น:

ตัวเลือกผู้อ่าน ClickZ ประจำสัปดาห์

การแปลงและการได้รับส่วนแบ่งในใจของลูกค้าคือสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับผู้อ่านของเราในสัปดาห์ที่ผ่านมา ตามด้วยความท้าทายของระบบการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) และวิธีเอาชนะพวกเขา

1. วิธีแปลง passive screen-scrollers เป็นลูกค้าโดยใช้วิดีโอ
2. จะชนะใจผู้อื่นโดยใช้การตลาดเนื้อหาได้อย่างไร
3. ปีศาจเขื่อนสามตัว: วิธีเผชิญหน้ากับความน่าสะพรึงกลัวของการสร้างเนื้อหาระยะไกลในโรคระบาด