ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ: OTT, วาระการประชุมของ CMO และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในปี 2564

สัปดาห์นี้ ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของเรามีจุดมุ่งหมายเพื่อให้คุณได้เห็นภาพได้เปรียบของอุตสาหกรรมเทคโนโลยีการตลาด แนวโน้ม OTT ลำดับความสำคัญของ C-suite สำหรับปี 2564 วิธีที่ CMO จะเป็นผู้นำการเติบโตของตลาดเชิงกลยุทธ์ และประเด็นสำคัญอื่นๆ เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่มีความสำคัญสำหรับองค์กร ประสบความสำเร็จในโลกใหม่ที่กำลังเกิดขึ้น

OTT จะยังคงชนะในปี 2021

บริการสตรีม OTT มีส่วนแบ่งเวลาหน้าจอที่ใหญ่ที่สุดเนื่องจาก Netflix มี สมาชิก ถึง 200 ล้านราย ในขณะที่ Disney+ เพิ่มจำนวนสมาชิก 60 ล้านรายในเวลาเป็นประวัติการณ์ซึ่งช่วยเติมเชื้อเพลิงให้กับสงครามการสตรีมในปี 2564 ตาม Fox Business สิ่งเหล่านี้เป็นบริการ OTT 5 อันดับแรกตามจำนวนสมาชิก -

1. Netflix
2. ดิสนีย์+
3. หูลู่
4. HBO Max
5. อเมซอน ไพรม์

จากข้อมูลของ Insider Intelligence นั้น Disney+ จะเป็นผู้บุกเบิกตลาด OTT ด้วยจำนวนผู้ชม 72.4 ล้านคนต่อเดือนในสหรัฐอเมริกาในปี 2020 ซึ่งถือเป็นปีแรก อันที่จริง การประมาณการแสดงให้เห็นว่า 1 ใน 5 ของประชากรสหรัฐจะใช้ Disney+ ในปี 2564 ซึ่งจะเพิ่มขึ้นเป็น 1 ใน 5 ของประชากรสหรัฐในปี 2567

ผู้เข้าใหม่จะต้องต่อสู้เพื่อผู้ชมของพวกเขา เนื่องจากผู้นำที่มีอยู่จะต้องดิ้นรนเพื่อสร้างกระแสในตลาด

ผู้ชมใช้เวลาส่วนใหญ่กับการรับชมแบบไม่มีโฆษณาบนแพลตฟอร์ม OTT – Netflix, Amazon Prime Video และ Disney+ ซึ่งคิดเป็นครึ่งหนึ่งของเวลาในการสตรีมทั้งหมด อีกครึ่งหนึ่งของเวลา Steam แบ่งระหว่าง Apple TV+, Pluto TV และ Hulu สถิติเหล่านี้บ่งบอกว่านักการตลาดจะต้องวางกลยุทธ์ค่าโฆษณาและออกแบบแคมเปญอย่างรอบคอบ เนื่องจากสตรีมมิงแบบไม่มีโฆษณาจะครองราชย์ต่อไปในปี 2564

ลำดับความสำคัญของ C-suite สำหรับปี 2021

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การจัดการความเสี่ยง การเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์ม/เทคโนโลยีดิจิทัล การปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และการรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงไว้คือสิ่งสำคัญ 5 อันดับแรกสำหรับ C-suite ในแง่ของการจัดลำดับความสำคัญ พื้นที่โฟกัสสูงสุดของ C-suite สำหรับปี 2564 ซึ่งจัดอันดับโดย Global Marketing Trends ของ Delloite จะเป็น:

• ดิจิทัลและเทคโนโลยี (68%)
• การตลาดและการขาย (61%)

นี่คือรายการลำดับความสำคัญของ C-suite ตามรายงาน:

1. เข้าร่วมเป็นพันธมิตรใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น (45%)
2. เดินหน้าเปลี่ยนวิธีที่องค์กรมีส่วนร่วมกับลูกค้า (39%)
3. เข้าสู่ตลาดทางภูมิศาสตร์ใหม่ (38%)
4. การนำเสนอผลิตภัณฑ์ Pivot (37% ตั้งใจที่จะดำเนินการต่อในขณะที่ 50% แสดงความตั้งใจที่จะรักษาส่วนต่าง ๆ ของข้อเสนอใหม่ไว้)
5. เข้าสู่อุตสาหกรรมใหม่ (35%)

CMOs เข้าสู่เวทีกลางในปี 2564

CMO จะยังคงมีผลกระทบเพิ่มขึ้นในการสนทนา C-suite ในปี 2020 46% ของ CMO ระบุว่ามีผลกระทบสำคัญต่อ การสนทนาเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของ C-suite ตอนนี้สถิตินี้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าโดยประมาณเป็น 81% ซึ่งพิสูจน์ว่า CMO จะกลายเป็นศูนย์กลางในปี 2021 และปีต่อๆ ไป ตารางที่แสดงด้านล่างแสดงให้เห็นว่า CMOs จะต้องรับผิดชอบอย่างมากสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาด (81%) และการจับตลาดใหม่ (67%) ด้วยส่วนแบ่งเสียงที่ยุติธรรมแม้ในแผนงานผลิตภัณฑ์ (39%)

ลำดับความสำคัญที่สำคัญสำหรับ CMOs จะเป็น:

1. การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน
2. การวิจัยลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจและปรับปรุงการรับรู้ทางวัฒนธรรมที่ส่งผลต่อความสัมพันธ์ในแบรนด์และพฤติกรรมการซื้อ
3. การมีส่วนร่วมของลูกค้า
4. ความคล่องตัว
5. เน้นสร้างชุมชน

มุ่งเน้นไปที่แง่มุมของมนุษย์และแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าเพื่อเอาชนะการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจของผู้บริโภค

องค์กรจะต้องดำเนินการในฐานะหน่วยงานของมนุษย์และความเป็นผู้นำที่เอาใจใส่จะเป็นขั้นตอนแรก แนวทางที่เป็นมนุษย์และขับเคลื่อนด้วยคุณค่ามากขึ้นจะเป็นหัวใจสำคัญของการชนะใจลูกค้า หัวข้อทั่วไปที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในการประชุมคณะกรรมการที่ปรึกษา กิจกรรมเสมือนจริง ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ ของเรา และแม้แต่ วิสัยทัศน์ความเป็นผู้นำของ Gartner สำหรับปี 2021: หัวหน้าเจ้าหน้าที่การตลาด คือ – มีสติและสอดคล้องกับค่านิยมของผู้บริโภค

ผู้บริโภคต้องการซื้อจากแบรนด์ที่สอดคล้องกับความเชื่อและมีสติมากขึ้น อันที่จริง องค์กรที่ปรับค่านิยมของผู้บริโภคให้สอดคล้องกันได้ดีกว่านั้นมีแนวโน้มที่จะเติบโตได้ดีกว่าบริษัทคู่แข่งในด้านรายได้ถึง 2 เท่า

ผู้บริโภค 1 ใน 4 มีแนวโน้มที่จะหนีจากแบรนด์ที่ทำเพื่อผลประโยชน์ส่วนตน ในขณะที่พวกเขา (70%) ให้คุณค่าและพึ่งพาแบรนด์ที่ช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับคนอื่นๆ ในช่วงเวลาที่เลวร้าย

รายงานของ Deloitte ยังกล่าวถึง

เพื่อให้แน่ใจว่าองค์กรทำงานเป็นองค์กรของมนุษย์อย่างแท้จริง องค์กรจำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของมนุษย์กับเป้าหมายด้านความเร็วและประสิทธิภาพในการเข้าสู่ตลาด หรือเสี่ยงต่อการสะสม "หนี้จากประสบการณ์" มากขึ้น

CMOs จะต้องตระหนักถึงชุมชนของพวกเขา

มนุษย์เป็นสัตว์สังคม และส่วน "สังคม" คือสิ่งที่จะเป็นหัวใจของการเติบโตในปี 2564 เพื่อระบุและแก้ไขจุดบอด CMOs, CEOs และแบรนด์ในฐานะหน่วยงานจะต้องรับฟังชุมชนของพวกเขาเพื่อความเข้าใจที่ชัดเจน ความรู้สึก ทัศนคติ ค่านิยม ความคาดหวัง และความเจ็บปวด เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับการมุ่งเน้นไปที่ชุมชนและผู้บริโภคคือ:

1. การฟังทางสังคม
2. ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งจากการสำรวจด้วยตนเอง
3. ความคิดเห็นของลูกค้าและรีวิว

ส่วนต่อไปจะเจาะลึกถึงวิธีที่ชุมชนสัมผัสได้แสดงเพื่อเพิ่มมูลค่าในรูปแบบของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค

37% ของผู้บริโภคเป็นเครื่องมือในกิจกรรมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ซึ่งครอบคลุมองค์ประกอบสำคัญของแบรนด์และสเปกตรัมผลิตภัณฑ์ของการให้ข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับการออกแบบ ต่อจากนี้เป็นอีกสององค์ประกอบที่สำคัญและมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งซึ่งผู้บริโภคมีส่วนร่วมมากที่สุด – การให้คำแนะนำออนไลน์ (35%) และการสร้างเนื้อหา (35%)

32% ของผู้บริโภคมีส่วนร่วมในการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ การมีส่วนร่วมกับแบรนด์มีความสำคัญมาก โดย 21% ของผู้บริโภคให้คำแนะนำออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในขณะที่ 15% ให้ข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับการออกแบบ และ 14% พัฒนาเนื้อหาต้นฉบับสำหรับแบรนด์

ประเทศ 4 อันดับแรกในแง่ของการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ออนไลน์ ได้แก่:

1. บราซิล (67%)
2. จีน (59%)
3. สหราชอาณาจักร (51%)
4. สหรัฐอเมริกา (49%)

ประเทศจีนประสบความสำเร็จในรูปแบบที่ลึกที่สุดของการมีส่วนร่วมของลูกค้าดังนี้:

• หนึ่งในสี่ของคนให้ข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับการออกแบบ
• หนึ่งในห้าคนสร้างเนื้อหาต้นฉบับสำหรับแบรนด์

การมีส่วนร่วมของผู้บริโภค: กลุ่มที่มีส่วนร่วมมากที่สุด

การสำรวจการมีส่วนร่วมของแนวโน้มการตลาดทั่วโลก ของ Deloitte พบว่าผู้บริโภคในกลุ่มอายุ 18-25 และ 26-45 เป็นกลุ่มที่มีส่วนร่วมมากที่สุด อันที่จริง ผู้บริโภคที่มีอายุ 25 ปีขึ้นไปมีความหลงใหลในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ออนไลน์มากที่สุด ดังแสดงในกราฟด้านล่าง

ตัวเลือกผู้อ่าน ClickZ ประจำสัปดาห์

ผู้อ่านของเราทุกสัปดาห์ยังคงค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับแนวอุตสาหกรรมมาร์เทค แนวโน้มการตลาดดิจิทัล และการคาดการณ์การตลาดทางอีเมลสำหรับปี 2564

1. ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ: การระบุแหล่งที่มาของรายได้ ไททันดิจิทัล การโฆษณา & การคาดการณ์ AI
2. การคาดการณ์การตลาดดิจิทัลสำหรับปี 2564
3. แนวโน้มต่อเนื่องและโอกาสใหม่: 5 การคาดการณ์สำหรับการตลาดผ่านอีเมล