ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ: ผู้คนชอบโฆษณาที่มีความละเอียดอ่อนเกี่ยวกับโควิด-19 ผลกระทบของโรคระบาดต่อการตลาด และเทคโนโลยีที่เฟื่องฟูในขณะนี้

เนื่องจากกระดาษชำระและน้ำยาฆ่าเชื้อยังคงขาดแคลน และผู้คนต่างคิดถึงชีวิตปกติ จึงมีข้อมูลมากมายที่ช่วยอุดช่องว่างนั้นได้ เราได้ค้นหาและให้บริการข้อมูลเชิงลึกล่าสุดที่เป็นประโยชน์มากที่สุดจากอุตสาหกรรมการตลาดในสัปดาห์นี้

ตอบโจทย์ความปกติแบบใหม่

การสำรวจที่ตีพิมพ์โดยบริษัทเทคโนโลยีการตลาด Scorpion เผยให้เห็นการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในพฤติกรรมผู้บริโภคที่สะท้อนถึงการปรับตัวให้เข้ากับวิถีชีวิตใหม่

เมื่อพูดถึงการใช้จ่าย ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวนมากจะใช้แนวทางอนุรักษ์นิยมมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมการบริโภคของตน รวมถึงการเลิกซื้อและบริการในระดับปานกลางถึงขนาดใหญ่:

• 49% วางแผนที่จะชะลอการเดินทาง
• 44% วางแผนที่จะชะลอขั้นตอนทางการแพทย์หรือทันตกรรม
• 24% วางแผนที่จะชะลอการปรับปรุงหรือซ่อมแซมบ้าน
• 24% วางแผนที่จะชะลอการซื้อจำนวนมาก
• 12% วางแผนที่จะชะลอการซ่อมรถ

นอกจากนี้ คาดว่าค่าใช้จ่ายในการซื้อของจะเพิ่มขึ้น 43% ของผู้ตอบแบบสอบถาม ซึ่งบ่งชี้ว่าเกือบครึ่งหนึ่งของประชากรวางแผนที่จะทำอาหารที่บ้านมากขึ้นและประหยัดเงินที่อาจไปจ่ายค่าอาหารในร้านอาหารราคาแพงกว่า

ผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนที่จะทำอะไรกับเงินที่พวกเขากำลังอนุรักษ์? เกือบครึ่ง (42%) ระบุว่าจะพยายามประหยัดเงินมากขึ้นในช่วง 6 เดือนข้างหน้า โดยผู้เช่าจะเป็นผู้นำที่ 47%

โดยทั่วไป ผู้เช่าจะมีเงินออมน้อยลงในการจัดการกับเหตุฉุกเฉินหรือค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดฝัน ซึ่งแสดงให้เราเห็นว่าแผนประชากรทั่วไปในกลุ่มที่มีความยืดหยุ่นทางการเงินน้อยลงในการสร้างกองทุนที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อรับมือกับความท้าทายทางเศรษฐกิจในอนาคต

นอกจากนี้ ด้วยประชากรส่วนใหญ่ที่ถูกกักกันหรือทำงานจากที่บ้าน ผู้คนจำนวนมากใช้เวลาออนไลน์เป็นจำนวนมาก ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (55.5%) ใช้เวลาออนไลน์ 3-6 ชั่วโมง ขณะที่อีก 29% เชื่อมต่อกันนานถึง 7 ชั่วโมงขึ้นไป

ในการแจกแจงรายละเอียดว่าใช้เวลาออนไลน์อย่างไร ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาคาดว่าจะเพิ่มการใช้หรือบริโภคกิจกรรมต่อไปนี้:

• บริการสตรีมมิ่ง: ผู้ใช้เพิ่มขึ้น 42.0% ขับเคลื่อนโดยอายุ 18-44 ปี
• การใช้โซเชียลมีเดีย: ผู้ใช้เพิ่มขึ้น 33.8% หนุนโดยกลุ่มอายุ 18-44 ปี
• ช้อปปิ้งออนไลน์: ผู้ใช้เพิ่มขึ้น 30.7% หนุนโดยเจ้าของบ้านอายุ 25-34 ปี
• การทำงาน/โทรคมนาคม: ผู้ใช้เพิ่มขึ้น 25.4% หนุนโดยเจ้าของบ้านอายุ 25-44 ปี
• เกมบนมือถือ: ผู้ใช้เพิ่มขึ้น 21.1% หนุนโดยผู้เช่าชายอายุ 18-24 ปี
• เกมคอนโซล: ผู้ใช้เพิ่มขึ้น 18.3% หนุนโดยเจ้าของบ้านชายอายุ 18-24 ปี
• การออกกำลังกายเสมือนจริง: ผู้ใช้เพิ่มขึ้น 14.4% หนุนโดยเจ้าของบ้านอายุ 35-44 ปี

จุดที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือในขณะที่การท่องเว็บบนมือถือ (โดยเฉพาะกับคนหนุ่มสาว) เพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา 39.4% ของเด็กอายุ 18-24 ปี (และ 33.3% ในทุกช่วงอายุ) คาดว่าจะใช้เวลามากขึ้นต่อหน้า คอมพิวเตอร์ขณะอยู่ที่บ้าน

นอกจากนี้ จาก ผลการศึกษาใหม่ของ Adtaxi หน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลสำหรับ ผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา 56% ของผู้ตอบแบบสอบถามรายงานว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ตอนนี้มากกว่าที่เคย และที่สำคัญกว่านั้นคือ 53% วางแผนที่จะซื้อของออนไลน์มากขึ้นหลังจากวิกฤตผ่านพ้นไป

ผู้คนคิดถึงอะไรมากที่สุดจากการล็อกดาวน์ COVID-19?

ในขณะที่ทุกคนคิดถึงชีวิตอย่างที่พวกเขารู้และกำลังพยายามปรับตัวให้เข้ากับภาวะปกติที่เกิดขึ้นใหม่ Engine Group US ได้ทำการสำรวจในบรรทัดเดียวกัน:

• 56% พลาดการถ่ายทอดสด
• 59% คิดถึงการไปทำงาน
• 86% พลาดการเห็นสมาชิกในครอบครัว
• 52% คิดถึงพฤติกรรมการเดินทางในแต่ละวัน

การค้นพบที่สำคัญอื่น ๆ ได้แก่ :

• ผู้คน 38% ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกงาน
• 33% ได้รับผลกระทบจากการปิดกิจการ
• 30% ได้รับผลกระทบจากนโยบายงานบังคับจากที่บ้าน

น่าแปลกที่ผู้บริโภคชื่นชมแบรนด์ที่จัดการกับสถานการณ์ปัจจุบันในโฆษณาของพวกเขา

เห็นได้ชัดว่าธุรกิจต่างๆ หยุดและหยุดแคมเปญเพื่อรักษาเงินสดสำรองและอยู่รอด แต่นี่เป็นแนวคิดที่ฉลาดที่สุดหรือไม่ Adtaxi พบว่าผู้คนต้องการความโปร่งใสและเปิดรับโฆษณาที่จัดการกับสถานการณ์วิกฤต COVID-19 นี่คือสิ่งที่การสำรวจค้นพบ:

• 45% เห็นโฆษณาอย่างใกล้ชิด
• 68% พบว่ามีประโยชน์เมื่อโฆษณาแสดงโดยคำนึงถึงสถานการณ์ปัจจุบัน
• 62% เข้าใจและยอมรับว่าบริษัทที่ให้บริการโฆษณาเหล่านี้มีความปรารถนาดีอยู่ในหัวใจ

ทุกอย่างไม่ได้เลวร้ายและมืดมนเป็นพิเศษสำหรับโฆษณาดิจิทัล เนื่องจากผู้คน 54% รายงานว่าทำการซื้อผ่านโฆษณา 79% ได้รับแจ้งให้ดำเนินการด้วยโฆษณาดิจิทัล และ 49% มีแรงจูงใจจากโฆษณาดิจิทัลอยู่แล้ว

เมื่อไหร่ที่ผู้คน "รู้สึก" อยากซื้อ?

• 62% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องการซื้อสินค้าที่ทำให้พวกเขารู้สึก “สบายใจ”
• 58% ต้องการซื้อสินค้าที่ทำให้พวกเขารู้สึก “สุขภาพดี”
• 47% ต้องการซื้อสินค้าที่ทำให้พวกเขารู้สึก "ผ่อนคลาย"
• 42% ต้องการซื้อสินค้าที่ทำให้พวกเขารู้สึก "ปลอดภัย"

การวิจัยของ GlobalWebIndex แสดงให้เห็นว่าทั่วโลก คนส่วนใหญ่ชอบแบรนด์ที่ตอบสนองต่อการระบาดโดยให้เงื่อนไขการชำระเงินที่ยืดหยุ่น (83%) ให้บริการฟรี (81%) ปิดร้านค้าที่ไม่จำเป็น (79%) และช่วยในการผลิตอุปกรณ์ที่จำเป็น (67%). ทั้งหมดนี้มีคะแนนมากกว่า 37% ที่คิดว่าควรทำโฆษณาต่อไปตามปกติอย่างมีนัยสำคัญ

GlobalWebIndex ยังพบว่าผู้บริโภคสี่ในสิบคนเห็นด้วยว่าแบรนด์ต่างๆ ควรโฆษณาต่อไปแม้ในช่วงเวลาของ COVID-19 ผลลัพธ์ที่ได้เกือบจะเหมือนกันสำหรับสหรัฐอเมริกาและส่วนอื่นๆ ของโลก

ผลกระทบของ COVID-19 ต่อการตลาด

ในการสำรวจโดย Sirkin และ NewsCred ซึ่งครอบคลุมผู้บริหารระดับสูง (C-Level, SVP, VP) กรรมการ และผู้จัดการ ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าความต้องการมีการประชุมเสมือนจริงเพิ่มขึ้น 33% และการอัปเดตสถานะเพิ่มขึ้น 28%

นี่คือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูง:

• 42% กล่าวว่าทีมการตลาดของพวกเขาขาดแบนด์วิดท์ในการปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อเปลี่ยนลำดับความสำคัญและสร้างเนื้อหาใหม่
• 40% พบปัญหาในการปรับงบประมาณและทรัพยากรบุคคลใหม่
• 38% มีความกังวลเกี่ยวกับการสื่อสารกับลูกค้า

CIO กำลังพูดถึงอะไร?

Adobe ร่วมมือกับ Fortune เพื่อสำรวจ CIO มากกว่า 200 คนในสหรัฐอเมริกาในช่วงกลางเดือนมีนาคม – นี่คือความท้าทายที่ CIO พูดถึงการมี:

• 20% ขององค์กรยังคงประสบปัญหาขาดแคลนเครื่องมือเทคโนโลยีอย่างร้ายแรง
• ความปลอดภัยทางไซเบอร์จะมีความสำคัญด้านเทคโนโลยีสูงสุด
• คลาวด์สาธารณะ โครงสร้างพื้นฐาน และปัญญาประดิษฐ์/การเรียนรู้ของเครื่อง (AI/ML) จะได้รับการสนับสนุนทางการเงินในหลายองค์กร

มีองค์กรเพียง 50% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขาใช้ AI ในโครงการอย่างน้อยหนึ่งโครงการ จำนวนสำหรับ SMB อยู่ที่ 25% CIO ตั้งข้อสังเกตว่าพวกเขาใช้ AI สำหรับไอทีและการสนับสนุนลูกค้ามากที่สุด

“เรากำลังทำให้ AI เป็นเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่อะโดบี การนำ AI มาใช้เป็นเรื่องยากสำหรับหลายองค์กร เนื่องจากยังใหม่กับธุรกิจส่วนใหญ่ และยังขาดแคลนบุคลากรที่มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในเรื่องนี้” Adobe CIO Cynthia Stoddard กล่าว

ความหลากหลายยังคงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความสำเร็จ

สำหรับ CIO ที่ทำการสำรวจ สมาชิกในทีมหญิงที่รายงานตรงยังคงเป็นส่วนน้อย (มากกว่า 25% เล็กน้อย) อย่างไรก็ตาม สมาชิกในทีมหญิงมีตัวแทนที่ดีกว่าทั้งในองค์กรขนาดเล็กและองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ

“ความหลากหลายเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของบริษัทใดๆ ในขณะนี้ เนื่องจากช่วยให้ผู้คนที่มีมุมมองที่แตกต่างกันสามารถทำงานเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นที่ดีขึ้นได้” Stoddard

แผนพลิกกลับกับการหยุดชะงัก – นักการตลาดทำอะไรอยู่?

ตามการวิจัยอื่นโดย Element-R Partners, LLC นักการตลาด 47% ได้เปลี่ยนแนวทางกิจกรรมของพวกเขาและ 17% ได้หยุดกิจกรรมของพวกเขาในขณะนี้

ในขณะที่เกือบ 9% กำลังใช้โอกาสนี้เพื่อทบทวนแผนและเปลี่ยนแผน ไม่น่าแปลกใจเลยที่คนเพียง 6% เท่านั้นที่ดำเนินธุรกิจตามปกติ (BAU)

สถิติเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรับสายเรียกเข้าและอีเมลของ BAU ของนักการตลาด:

• 29% รู้สึกรำคาญมาก
• 32% ค่อนข้างรำคาญ
• 27% เป็นกลาง
• 12% ไม่แยแส

ร่วมกันทางสังคมความเห็นอกเห็นใจและเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ดูเหมือนจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาดในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและคนสำคัญของพวกเขา

เครื่องมือที่ช่วยให้บริษัทเผชิญกับความท้าทายน้อยกว่าเครื่องมือที่ไม่ได้ใช้

บริษัทที่ใช้การวางแผนระดับองค์กรและเครื่องมือการจัดการโครงการ เช่น Marketing Work Management (MWM), Marketing Resource Management (MRM) และ Content Marketing Platforms (CMP) เผชิญกับความท้าทายน้อยลงในช่วงเวลาทดสอบเหล่านี้

การมองโลกในแง่ดีของผู้นำการตลาดเกี่ยวกับการเติบโตของกิจกรรมเสมือนจริงและเนื้อหาเว็บ

การวิจัยของ Sirkin ให้ความกระจ่างเพิ่มเติมว่าสื่อออนไลน์เป็นอย่างไรและจะยังคงเป็นสถานที่สำหรับการบริโภคดิจิทัลต่อไป ผู้นำตลาดแบ่งปันการมองการณ์ไกลผ่านสถิติเหล่านี้:

• 78% คาดว่าจะมีการสร้างเหตุการณ์เสมือนจริงเพิ่มขึ้น
• 72% คาดว่าเนื้อหาเว็บจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก
• 67% คาดว่าการสัมมนาผ่านเว็บจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

สิ่งที่ผู้นำตลาดคาดหวังจะเพิ่มขึ้น:

• 66% ในโซเชียลมีเดีย
• 57% ในเนื้อหาบล็อก
• 50% ในการผลิตวิดีโอ

สิ่งที่ผู้นำตลาดคาดว่าจะลดลง:

• การลงทุนในจดหมายโดยตรง (34%)
• โฆษณาดิจิทัล (27%)
• การลงทุนในเนื้อหาพรีเมี่ยม (19%)

ข้อมูลเชิงลึกจากการบรรยายสรุปของ Trevor Hettesheimer รุ่นเก๋าของ Volvo

เมื่อวันศุกร์ที่ 17 เมษายน Trevor Hettesheimer ของ Volvo ได้พูดคุยถึงผลกระทบของ COVID-19 ที่มีต่ออุตสาหกรรมยานยนต์ ระหว่างการบรรยายสรุปฟรี 30 นาทีร่วมกับ ClickZ และ Search Engine Watch

ทหารผ่านศึก 20 ปีในอุตสาหกรรมยานยนต์ — Trevor — ผู้จัดการตัวชี้วัด KPI, Search และ Planning ที่ Volvo กล่าวถึงประเด็นสำคัญบางประการในระหว่างการพูดคุยของเขา ได้แก่:

• ผลกระทบจากโควิด-19 เป็นอย่างไร?
• สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงแผนการตลาดระยะสั้น ระยะกลาง และระยะยาวของอุตสาหกรรมไปอย่างไร?
• โดยเฉพาะการวางแผนการค้นหา มีอะไรเปลี่ยนแปลงบ้าง?
• คำแนะนำสำหรับคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมยานยนต์และอุตสาหกรรมอื่นๆ

เราชอบข้อมูลเชิงลึกนี้เป็นพิเศษจากการพูดคุยของเขา ซึ่งเขาแบ่งขั้นตอนการขายปลีกที่เกี่ยวข้องกับตลาดจีน:

เราจะเผยแพร่ประเด็นสำคัญโดยละเอียดจากคำปราศรัยของเทรเวอร์ในสัปดาห์หน้า

ไม่มีจุดที่น่าสนใจสำหรับการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยี B2B เนื่องจากสถิติอยู่ที่จุดสิ้นสุด

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ รู้สึกว่าวิกฤตเศรษฐกิจโลกกำลังคืบคลานเข้ามา ซอฟต์แวร์ยอดนิยมสามประเภท ที่ธุรกิจจำนวนมากกำลังตัดการใช้จ่าย ได้แก่:

• ซอฟต์แวร์การตลาด (44%)
• เทคโนโลยีสนับสนุนด้านไอที (36%)
• ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ (33%)

TrustRadius แบ่งปันสถิติเปรียบเทียบการใช้จ่ายซอฟต์แวร์ของผลการสำรวจเมื่อวันที่ 19 มีนาคมเทียบกับ 9 เมษายน

ฝ่ายการตลาดมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะเห็นการใช้จ่ายด้านซอฟต์แวร์ลดลงในไตรมาสนี้

ที่น่าสนใจคือมีซอฟต์แวร์หลายประเภทที่เฟื่องฟูในสภาพแวดล้อมของ COVID-19 ซอฟต์แวร์ชั้นนำสามอันดับแรกในหมวดหมู่นี้ ได้แก่:

• ซอฟต์แวร์การประชุมผ่านเว็บ (67%)
• เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน (57%)
• เครื่องมือเดสก์ท็อประยะไกล (52%)