KOL คืออะไร? ทำไมคุณถึงต้องการผู้นำความคิดเห็นหลักในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

ปากต่อปากเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดอย่างหนึ่งในการทำการตลาด:

• จากข้อมูลของ Nielsen ผู้บริโภค 92% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำส่วนบุคคลมากกว่าโฆษณา
• 74% ของผู้บริโภคระบุว่าคำพูดแบบปากต่อปากเป็นผู้มีอิทธิพลหลักในการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับอิทธิพลจากคำพูดปากต่อปากมากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ ถึง 115%

หากลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณจะเห็นยอดขายเพิ่มขึ้นเกือบจะแน่นอน แต่ถ้าคุณสามารถปรับขนาดพลังของคำพูดแบบปากต่อปากเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

เข้าสู่ KOLs: ผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญ การทำงานกับ KOL ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของลูกค้าได้ และกระตุ้นให้พวกเขาไว้วางใจแบรนด์ของคุณ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้:

• KOL คืออะไร?
• ประโยชน์ของการตลาด KOL คืออะไร?
• KOLs กับผู้มีอิทธิพล: อะไรคือความแตกต่าง?
• วิธีค้นหาผู้นำความคิดเห็นหลักที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

KOL คืออะไร?

ผู้นำความคิดเห็นหลัก (KOL) ซึ่งบางครั้งเรียกว่าผู้มีอิทธิพล เป็นสมาชิกของชุมชนที่คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเป็นที่เคารพนับถือจากผู้อื่นในสาขาของตน ผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญคือผู้มีอำนาจในหัวข้อเฉพาะ พวกเขามักจะมีกลุ่มเป้าหมายเฉพาะสำหรับช่องของพวกเขา

แบรนด์ต่างๆ ร่วมมือกับ KOL เพื่อ:

• เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นในตลาดเป้าหมาย
• รับความน่าเชื่อถือด้วยการตลาดแบบปากต่อปากจากผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้

คนรุ่นมิลเลนเนียลได้รับอิทธิพลจากการบอกต่อถึง 115% มากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ คลิกเพื่อทวีต

ผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญทำอะไร?

ผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญมีงานประจำวันในสาขาที่เชี่ยวชาญ ต่างจากผู้มีอิทธิพล พวกเขาไม่ได้หาเลี้ยงชีพด้วยอิทธิพล พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญที่น่าเชื่อถือในสาขาของตนเนื่องจากความสำเร็จในอาชีพและความรู้ — ไม่นับผู้ติดตาม

KOLs อาจรวมถึง:

• แพทย์และทันตแพทย์
• นักการเมือง
• นักวิชาการ
• ที่ปรึกษามืออาชีพ
• นักออกแบบ

การตลาดของ KOL เป็นเรื่องปกติในอุตสาหกรรมเหล่านี้ ซึ่งความสำเร็จของแบรนด์ขึ้นอยู่กับการรับรองจากผู้เชี่ยวชาญ:

• ดูแลสุขภาพ
• Pharma
• วิทยาศาสตร์เพื่อชีวิต
• อุปกรณ์ทางการแพทย์
• การทดลองทางคลินิก

คุณเคยสังเกตสินค้าแบรนด์ยาหรือแม้แต่โฆษณาที่สำนักงานแพทย์ของคุณหรือไม่? บริษัทยาร่วมมือกับแพทย์และทันตแพทย์ในฐานะ KOLs ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเหล่านี้ช่วยดำเนินการทดลองทางคลินิกและทำการตลาดยาใหม่สำหรับบริษัทยา

ทันตแพทย์เป็นผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญในเรื่องสุขภาพช่องปาก ย้อนกลับไปในช่วงทศวรรษที่ 1930 ซึ่งรวมถึงการแนะนำบุหรี่บางยี่ห้อด้วย (แหล่งที่มา)

KOLs และผู้มีอิทธิพลต่างกันอย่างไร?

ผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญคือผู้เชี่ยวชาญในสาขาและอาชีพของตน ความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพนั้นทำให้พวกเขามีความน่าเชื่อถือ ความถูกต้อง และมีอิทธิพลเมื่อพวกเขาส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้มีอิทธิพลหาเลี้ยงชีพโดยมีอิทธิพลต่อผู้อื่นบนโซเชียลมีเดีย

ผู้มีอิทธิพลอาจรวมถึง:

• คนดัง (เช่น Kardashian-Jenners, Selena Gomez และ Joanna Gaines)
• บล็อกเกอร์ (เช่น Aimee Song, Huda Kattan และ Chiara Ferragni)
• Vloggers (เช่น Cassey Ho, Bethany Mota และ Cameron Dallas)
• ผู้มีอิทธิพลใน Instagram (เช่น Alexa Chung, Chelsea Kauai และ Emily Skye)

เราติดตาม (และรับฟัง) ผู้มีอิทธิพลเพราะ:

• เราชอบบุคลิกของพวกเขาหรือปรารถนาที่จะเป็นเหมือนพวกเขา
• มีคนติดตามอีกเยอะ

ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียได้รับความนิยมจากการสร้างเนื้อหาภาพที่น่าสนใจ การเน้นที่สุนทรียศาสตร์นี้ทำให้อินฟลูเอนเซอร์เป็นพันธมิตรทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบสำหรับแบรนด์ภาพใน:

• ฟิตเนส
• ความงาม
• แฟชั่น
• การท่องเที่ยว
• ไลฟ์สไตล์

ผู้มีอิทธิพลมักจะถูกจัดกลุ่มเป็นระดับตามจำนวนผู้ติดตามที่พวกเขามี แผนภูมิจาก MediaKix นี้แสดงระดับของผู้มีอิทธิพลใน Instagram ตามจำนวนผู้ติดตาม (แหล่งที่มา)

KOLs มีอิทธิพลต่อผู้มีอิทธิพล ผู้มีอิทธิพลมองผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญในฐานะผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน

แบรนด์ทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลเพื่อเข้าถึงผู้ติดตามของพวกเขา ผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญคือผู้นำทางความคิดเพราะพวกเขามีความน่าเชื่อถือในการสำรองความคิดเห็น ไม่ใช่เพราะจำนวนผู้ติดตาม

KOLs สามารถมีการเข้าถึงที่ทรงพลังกว่าผู้มีอิทธิพล ความน่าเชื่อถือของพวกเขามาจากประสบการณ์ ไม่ได้มาจากจำนวนผู้ติดตาม

ประโยชน์ของการตลาด KOL คืออะไร?

การตลาด KOL ช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในช่องหรืออุตสาหกรรมของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณได้รับความน่าเชื่อถือผ่านการบอกต่อในระดับที่ใหญ่ขึ้น

McKinsey แบ่งคำแนะนำแบบปากต่อปากออกเป็นสองประเภท:

• คำแนะนำที่มีผลกระทบสูงจากคนที่เราไว้วางใจ เช่น เพื่อนสนิทหรือผู้เชี่ยวชาญที่เป็นที่ยอมรับ
• คำแนะนำที่มีผลกระทบน้อยจากผู้ที่มีความน่าเชื่อถือน้อยกว่า เช่น คนแปลกหน้าบนท้องถนนหรือรีวิวออนไลน์แบบสุ่ม

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคำแนะนำที่มีผลกระทบสูงมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการซื้อมากกว่าคำแนะนำที่มีผลกระทบต่ำถึง 50 เท่า การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับ KOL ทำให้คุณสามารถเข้าถึงคำแนะนำที่มีผลกระทบสูง นอกจากนี้ยังให้สัมผัสของมนุษย์กับการตลาดของคุณ

ท้ายที่สุดแล้ว คุณจะไว้วางใจคำแนะนำของใครมากกว่ากัน? คนแปลกหน้านิรนามบนอินเทอร์เน็ตหรือผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมที่มีประสบการณ์หลายปี?

การตลาด KOL ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพ เร็วกว่า และถูกกว่าในการเพิ่มยอดขายมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม:

• ผู้บริโภคพึ่งพาการบอกต่อมากกว่าสื่อที่จ่ายเงินถึง 10 เท่า
• การบอกปากต่อปากเพิ่มขึ้น 10% แปลเป็นยอดขายเพิ่มขึ้น 1.5%
• การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เห็น ROI เฉลี่ย 6.50 ดอลลาร์ต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไป

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เห็น ROI เฉลี่ย 6.50 ดอลลาร์ต่อหนึ่งดอลลาร์ที่ใช้ไป คลิกเพื่อทวีต

การจัดการ KOL คืออะไร?

การจัดการ KOL เป็นวิธีที่แบรนด์จัดระเบียบความคิดริเริ่มทางการตลาดกับผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญและผู้ชมของพวกเขา

การจัดการ KOL ที่ดีเกี่ยวข้องกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างแบรนด์ของคุณกับ KOL ที่คุณทำงานด้วย ทั้งสองฝ่ายควรลงทุนอย่างแท้จริงในการเป็นหุ้นส่วน

คุณสามารถใช้ CRM เพื่อจัดการความสัมพันธ์และการเข้าถึง KOL เมื่อคุณระบุ KOL ที่คุณต้องการทำงานด้วยแล้ว ให้ติดต่อทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย จากนั้น ติดตามการสนทนาหรือพันธมิตรใน CRM ของคุณ โพสต์บล็อกนี้มีข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึงผู้มีอิทธิพลและ KOL

นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับผู้มีอิทธิพลและการเข้าถึง KOL:

1. เขียนหัวเรื่องให้ชัดเจน
2. ทำให้ข้อความของคุณสั้น — ไม่ต้องเสียเวลาของพวกเขา
3. อย่าเพิ่งคัดลอกและวางเทมเพลตอีเมลทั่วไป (ใช้เทมเพลตอีเมลเหล่านี้แทน!)
4. ค้นคว้าหาอินฟลูเอนเซอร์และทำให้การเสนอขายของคุณเป็นแบบส่วนตัว ไม่ใช่ขายได้
5. บอกพวกเขาว่าทำไมแบรนด์ของคุณจึงเข้าคู่กับความเชี่ยวชาญและความสนใจของพวกเขา
6. เสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการ เช่น ลิงก์ย้อนกลับ การตะโกน หรือแม้แต่การตอบแทน
7. บอกพวกเขาว่าโครงการหรือแคมเปญของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อผู้ชมหรือผู้ติดตามอย่างไร
8. อย่าเรียกตัวกรองสแปมด้วยคำสแปม
9. อย่าส่งสแปมด้วยอีเมลอย่างต่อเนื่อง หากพวกเขาไม่ตอบกลับอีเมลของคุณ ให้ลองทวีตพวกเขาหรือส่งข้อความ LinkedIn

วิธีวัดความสำเร็จของโปรแกรม KOL ของคุณ

ตัวชี้วัดที่คุณติดตามสำหรับโปรแกรม KOL แบ่งออกเป็นสองประเภท:

1. เมตริกการรับรู้แบรนด์ มาตรการเหล่านี้ช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงผู้ชมของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขารวมถึง:

• ความประทับใจ
• ชอบ
• ความคิดเห็น
• กล่าวถึง
• เข้าถึง
• การจราจร

2. ตัวชี้วัดการตอบสนองโดยตรง เมตริกเหล่านี้เชื่อมโยงกับการดำเนินการเฉพาะและความตั้งใจในการซื้อ พวกเขารวมถึง:

• คลิก
• ฝ่ายขาย
• การแปลง
• ลูกค้าเป้าหมาย
• ดาวน์โหลด
• สมาชิก

หากคุณต้องการให้การตลาด KOL ของคุณส่งผลให้ผู้คนรู้จักและพูดถึงแบรนด์ของคุณมากขึ้น ให้ติดตามเมตริกการรับรู้แบรนด์ เนื่องจากการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดีย การถูกใจ การกล่าวถึง และความคิดเห็นจึงติดตามได้ง่ายกว่าคอนเวอร์ชั่น

หากคุณต้องการติดตามความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างแคมเปญ KOL และบรรทัดล่างสุดของคุณ ให้ติดตามตัวชี้วัดการตอบสนองโดยตรง เมตริกการตอบสนองโดยตรงช่วยให้คุณเข้าใจ ROI ของแคมเปญได้ดีขึ้น

การตลาดของ KOL กระตุ้นการดู 30 ล้านครั้งในประเทศจีนได้อย่างไร

การตลาดของ KOL เป็นที่นิยมในอุตสาหกรรมต่างๆ ในประเทศจีนมากกว่าในสหรัฐอเมริกา KOLs ในประเทศจีนแบ่งปันเนื้อหาบนแพลตฟอร์มยอดนิยมเช่น TikTok, Weibo (เวอร์ชัน Twitter ของจีน) และ WeChat

Tencent เป็นหนึ่งในกลุ่มบริษัทจีนที่ใหญ่ที่สุด โดยมีบริษัทด้านเกม ข่าว โซเชียล กีฬา วิดีโอ และบริการทางการเงิน

ในปี 2560 Tencent ใช้การตลาดของ KOL เพื่อเปิดตัวแคมเปญ “Next Idea” แคมเปญนี้มุ่งเป้าไปที่เยาวชนของจีน นำเสนอการประกวดที่ออกแบบมาเพื่อระบุแนวคิดด้านนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ครั้งต่อไป

เป้าหมายของการรณรงค์? เพื่อขับเคลื่อนการรับรู้ทันที นี่คือวิธีที่ Tencent ใช้การตลาด KOL เพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น:

1. Tencent จับมือกับ 2 บุคคลสาธารณะรายใหญ่: Karry Wang นักร้องป๊อปชาวจีนอายุ 18 ปี และ Stephen Hawking นักฟิสิกส์ร่วมสมัยที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก
2. ในวิดีโอที่บันทึกไว้ล่วงหน้า Karry Wang ถาม Stephen Hawking เกี่ยวกับอนาคตของมนุษยชาติ
3. Karry แชร์วิดีโอบนบัญชี Weibo ของเขา — แพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมจากผู้ชมเป้าหมายของแคมเปญ
4. ต่อมาในวันนั้น Stephen Hawking ได้โพสต์วิดีโอตอบคำถามของ Karry ลงในบัญชี Weibo ของเขา

นี่คือโพสต์ของ Karry บน Weibo การเข้าถึงฐานแฟนๆ ของ Karry ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมอย่างล้นหลาม — มากกว่า 50,000 ความคิดเห็นและมากกว่า 530,000 ไลค์

การจับคู่ที่ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ทำให้เกิดความสนใจเป็นจำนวนมาก Stephen Hawking เป็นหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของโลกในสาขาฟิสิกส์ (KOL) และพลังดาวของ Karry Wang ทำให้ผู้คนยึดมั่นในทุกคำพูดของเขา (ผู้มีอิทธิพล)

แคมเปญ “Next Idea” กลายเป็นหัวข้อยอดนิยมอันดับ 1 บน Weibo ในวันนั้นด้วย:

• 30 ล้านวิว
• 2 ล้านหุ้น
• 49,000 ความคิดเห็น
• กว่า 500,000 ไลค์
• “Next Idea” ของ Tencent เพิ่มจาก 20 เป็นผู้ติดตามมากกว่า 52,000 คนบน Weibo

แคมเปญนี้กระตุ้นให้เกิดการรับรู้และความสนใจในระดับสูง — และมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิม ด้วยการเลือก KOL และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม Tencent เห็นผลใน 24 ชั่วโมงที่การโฆษณาแบบดั้งเดิมอาจใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะสำเร็จ

สรุป: วิธีการหา KOLs

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใดคุณจึงต้องใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาด KOL — แต่คุณจะค้นหาผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญเพื่อร่วมเป็นพันธมิตรด้วยได้อย่างไร

เนื่องจาก KOLs มีอิทธิพลต่อผู้มีอิทธิพล ให้ค้นหาว่าใครเป็นผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณ ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณติดตามใครบน Twitter และ Instagram? ใครพาดหัวข่าวงานอุตสาหกรรม?

นอกจากนี้คุณยังสามารถ:

• ค้นหาแฮชแท็กอุตสาหกรรมยอดนิยมบน Instagram
• ค้นหาคำสำคัญที่เกี่ยวข้องบน YouTube
• อ่านข่าวอุตสาหกรรมเพื่อดูว่าสื่อใดบ้างที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณค้นหาผู้มีอิทธิพลทางดิจิทัลและผู้นำทางความคิดในสาขาของคุณ ตัวอย่างเช่น เครื่องมืออย่าง BuzzSumo และ SparkToro ของ Rand Fishkin ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมเป้าหมายของคุณที่พวกเขามีส่วนร่วมทางออนไลน์อยู่แล้ว:

• พอดคาสต์และช่อง YouTube ที่พวกเขาสมัครรับข้อมูล
• บล็อกและเว็บไซต์ที่พวกเขาอ่านเป็นประจำ
• บัญชีที่พวกเขาติดตามบน Twitter, Facebook, LinkedIn และ Instagram

SparkToro ให้คุณจัดเรียงบัญชีผู้มีอิทธิพลตามการมีส่วนร่วมและการเข้าถึง ไม่ใช่แค่จำนวนผู้ติดตามหรือภาพลักษณ์ของแบรนด์ วิธีนี้ช่วยให้คุณพบผู้คนที่โพสต์และบทความได้รับการคลิกและแชร์ ซึ่งหมายถึงการดูแบรนด์ของคุณที่มีคุณภาพมากขึ้น

ค้นหา KOL ที่เหมาะสม สร้างความน่าเชื่อถือ และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ จากนั้นดูการตลาดแบบปากต่อปากช่วยเพิ่มยอดขายและการรับรู้ถึงแบรนด์สำหรับบริษัทของคุณ

[ทดลองฟรี]