จัดส่งถึงกล่องจดหมายหลังโควิด: 21 ล้านรายการเพื่อลดช่องว่าง

แน่นอนว่า COVID-19 เป็นธีมหลักของแคมเปญการตลาดทางอีเมลปี 2020 การวิเคราะห์การสื่อสารในกรณีฉุกเฉินแสดงให้เห็นว่าทั้งบริษัทและผู้รับให้ความสำคัญกับการจัดส่งเพื่อตอบสนองต่อการเว้นระยะห่างทางสังคม

"ไวรัสโคโรน่า"; "โควิด -19"; "การระบาดใหญ่"; "จัดส่ง"; "บ้าน"; “จัดส่งฟรี”—คำเหล่านี้เติมเต็มกล่องจดหมายของเราในช่วงปีที่เพิ่งสิ้นสุด ลองนึกถึงจำนวนอีเมลที่เราได้รับและเปิดด้วยข้อกำหนดเหล่านี้ เนื่องจากการระบาดใหญ่ทำให้ชีวิตประจำวันของเราหยุดชะงัก

เราได้พยายามประเมินตัวเลขเหล่านี้และตัวเลขอื่นๆ ด้วย การศึกษาเกี่ยวกับอีเมลเกี่ยวกับโรคระบาดที่ส่งไปในปี 2020 เป้าหมายคือการทำความเข้าใจว่าบริษัทอิตาลีสามารถตอบสนองต่อวิกฤติได้เร็วเพียงใดและได้ปรับกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อรับมือกับเหตุฉุกเฉินดังกล่าว

การศึกษาได้พิจารณาการส่งจดหมายจำนวนมากของปีที่แล้ว (ยกเว้นการส่งทางไปรษณีย์) จาก ตัวอย่างประมาณ 14 พันล้าน ฉบับ คำหลักที่เกี่ยวข้องกับ COVID-19 และการส่งมอบในหัวเรื่อง ของแคมเปญอีเมลเป็นพื้นฐานของการวิจัย ผลการวิเคราะห์ยืนยันแนวโน้มที่เราทุกคนเห็น: การสื่อสารในธีมโควิดเติบโตในระยะแรกของการติดเชื้อ รูปแบบนี้สอดคล้องกับแนวโน้มเดียวกันของไวรัส และกลาย เป็นอีเมลที่มีจำนวนสูงสุดซึ่งมุ่งเน้นที่การจัดส่งในช่วงเดือนแรกของการล็อกดาวน์ ซึ่งเป็นสัญญาณว่าบริษัทต่างๆ ได้จัดระเบียบและพยายามหาที่กำบังหลังจากการแพร่ระบาดครั้งแรกที่กระทบกระเทือนจิตใจและไม่คาดคิด

ภาพรวมทั่วไป: การส่งอีเมลในธีมโควิดและอัตราการเปิด

เราทุกคนต่างก็มีความรู้สึกนั้นตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 อีเมลทุกฉบับในกล่องจดหมายของเรามีคำว่า “โควิด-19”, “ล็อกดาวน์”, “กักกัน” และ “โรคระบาด” ในหัวเรื่อง ข้อมูลจากการศึกษาของเรายืนยันการแสดงผลเหล่านี้: ในเดือนมีนาคม 2020 อีเมลประมาณ 9% ที่ส่งใช้คำหลักเหล่านี้ ในหัวเรื่อง เกือบ 103 ล้านฉบับเมื่อเทียบกับจำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด พันล้านฉบับ ตัวเลขค่อยๆ ลดลงในเดือนต่อๆ มา หลังจากที่มีรูปแบบวิวัฒนาการแบบเดียวกับไวรัส หลังจากฤดูร้อน อัตราร้อยละเพิ่มขึ้นเพื่อให้ตรงกับคลื่นลูกที่สองของการติดเชื้อ

เหนือสิ่งอื่นใด มันคือ สาขา การแพทย์ รองลงมาคือองค์กรไม่แสวงผลกำไรและหน่วยงานสาธารณะ เพื่อเพิ่มการสื่อสารในธีม COVID-19 ในระยะแรกของเหตุฉุกเฉิน สิ่งนี้ลดลงอย่างมากในเดือนต่อ ๆ ไป อย่างไรก็ตาม ภาค การศึกษา ซึ่งมีแนวโน้มมากที่สุดจากการเรียนทางไกลอย่างต่อเนื่อง ได้รับประกันความครอบคลุมของการส่งจดหมายที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ตลอดปี 2020

ในขั้นต้น ประชาชนค่อนข้างสนใจที่จะอ่านการสื่อสารประเภทนี้มากกว่าการสื่อสารแบบเดิมๆ: อัตราการเปิดยังคงสูงกว่า 20% ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ถึงเมษายน

ความสนใจลดลงอย่างเข้าใจได้จากการแพร่ระบาดอย่างยาวนาน แม้ว่าเราจะพูดถึงการลดลงอย่างรุนแรงไม่ได้ก็ตาม อัตราการเปิดคงที่ระหว่าง 15 ถึง 17% เท่านั้นและเพิ่มขึ้นอีกครั้งโดยมีการติดเชื้อเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในฤดูใบไม้ร่วงที่แล้ว ข้อมูลได้หักล้างความคาดหวังใดๆ ที่—ด้วยการยืดเวลาของเหตุฉุกเฉินและการรับการสื่อสารอย่างต่อเนื่องโดยเน้นที่หัวข้อเดียว—ต่อสาธารณะจะไม่สนใจ: ระดับความสนใจสูงกว่าค่าเฉลี่ยของการสื่อสารประเภทอื่นๆ ทั้งหมด พวกเขายังเพิ่มขึ้นอีกครั้งด้วยการติดเชื้อระลอกที่สอง

ดังนั้น การส่งจดหมายและช่องทางเปิดจึงเป็นไปตามวิวัฒนาการเดียวกับไวรัส มีจุดสูงสุดตั้งแต่เดือนมีนาคมถึงเมษายน และเพิ่มขึ้นทีละน้อยครั้งที่สองจากเดือนกันยายนถึงธันวาคม มีรายงานการลดลงเฉพาะในฤดูร้อนระหว่างข้อจำกัดที่ผ่อนคลายและการติดเชื้อลดลง

มุ่งเน้นที่การส่งมอบ: การตอบสนองที่รวดเร็วของบริษัทต่อการเว้นระยะห่าง

ก่อนปี 2020 บริษัทต่างๆ ไม่เคยใส่คำว่า "จัดส่ง" "จัดส่งฟรี" "จัดส่งถึงบ้าน" หรือ "ถึงบ้าน" ไว้ในหัวเรื่องของอีเมล

ทั้งสองแบรนด์ที่ได้ดำเนินการบริการประเภทนี้แล้วและต้องเตรียมพร้อมที่จะนำไปใช้เพื่อความอยู่รอดได้มุ่งเน้นการสื่อสารในประเด็นนี้ตั้งแต่เริ่มต้นเหตุฉุกเฉิน

ข้อมูลจากการศึกษาแสดงให้เห็นว่า หัวเรื่องการส่งจดหมายที่มีธีมการจัดส่งพุ่งขึ้นอย่างรวดเร็วในเดือนเมษายน สิ่งนี้เป็นจริงสำหรับทั้ง B2B และ B2C (เห็นได้ชัดว่ามีปริมาณน้อยกว่าในครั้งแรก) ที่มี อีเมล 21 ล้านฉบับ B2C ปล่อย 3% ของการส่งจดหมายที่มีหัวข้อดังกล่าว เกือบ 8 ล้านคนเป็นการสื่อสาร DEM เห็นได้ชัดว่านี่เป็นสัญญาณว่าบริษัทต่างๆ ได้รับผลกระทบในเดือนมีนาคม จากนั้นจึงจัดระเบียบและตอบสนองอย่างรวดเร็ว พวกเขาปรับแคมเปญใหม่เพื่อให้มีเหตุฉุกเฉินและหาทางแก้ไขการเว้นระยะห่างทางสังคม

ประชาชนได้รับแจ้งเกี่ยวกับความเป็นไปได้ในการใช้ประโยชน์จากบริการเกี่ยวกับบ้าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากบริษัทที่ไม่เคยใช้วิธีนี้มาก่อน สิ่งที่สนใจมากที่สุดคืออีเมลที่มีธีมการจัดส่งแบบ B2B ซึ่งเป็นภาคส่วนที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่ไม่เคยเน้นการรณรงค์ในประเด็นดังกล่าวก่อนเกิดการระบาดใหญ่ อันที่จริง B2B ได้รับ อัตราการเปิด สูงสุด แนวโน้มของพวกเขาอยู่ ระหว่าง 15% ถึง 20% สูงกว่าค่าเฉลี่ยของอีเมลอื่นๆ หากเราพิจารณาแค่ DEM อัตราก็ จะสูงขึ้นไป อีก โดยมียอดอยู่ที่ประมาณ 25%

ค้นพบการดูแลส่วนบุคคลและอาณาจักรในบ้านอีกครั้ง: ข้อความที่ส่งและชื่นชมมากที่สุดในนามของผู้รับ

ในทางกลับกัน อีเมลที่มีธีมการจัดส่งที่ส่งโดยบริษัทในภาคส่วน ความงามและการดูแลส่วนบุคคล นั้นได้รับความสนใจอย่างมาก การส่งจดหมายเฉพาะเหล่านี้คือ 8% ของ อีเมล ทั้งหมดที่ ส่งในเดือนฤดูใบไม้ผลิ เมื่อพวกเขาบันทึก อัตราการเปิดระหว่าง 15 ถึง 20%

อันที่จริง การวิเคราะห์ของภาคส่วนต่างๆ ยืนยันว่า ในสินค้าที่มีธีมการจัดส่ง บริษัทด้าน ความงามเป็น อันดับแรก การค้าปลีก (ระหว่าง 8% ถึง 5% ของทั้งหมด) และ องค์กรไม่แสวงหาผลกำไร (โดยสูงสุดในเดือนพฤษภาคม ใกล้กับ 5% และการฟื้นตัวครั้งที่สองในเดือนสุดท้ายของปี) ตามมา ในแง่ของการเปิดอีกครั้งภาคความงามไว้ด้วยกันก้าวไปพร้อมกับการเผยแพร่และสื่อ และ ไม่แสวงหาผลกำไร ช่วงพีคของการเปิดมีช่วงตั้งแต่ 15% ถึง 20% ในช่วงเดือนแรกของเหตุฉุกเฉิน

การวิเคราะห์จะส่งคืนส่วนตัดขวางที่คล้ายกันมากเมื่อเน้นที่ปริมาณการส่งจดหมาย DEM ภาคความงาม องค์กรไม่แสวงหากำไร และการค้าปลีกเป็นหนึ่งในกลุ่มที่มีจำนวนการส่งจดหมายมากที่สุด อีเมลเหล่านี้มียอดถึง 10% ของอีเมลที่มีธีมการจัดส่งในช่วงเดือนที่มีการติดเชื้อรุนแรง อย่างไรก็ตาม การสื่อสารของ DEM บันทึกตัวเลขอัตราการเปิดที่เฉพาะเจาะจงและน่าสนใจ นั่นคือ การเปิดสูงสุด (สูงสุด 25%) สำหรับอีเมลของผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านและสวนในช่วงล็อกดาวน์ครั้งแรก สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความสนใจครั้งใหม่ในมิติภายในประเทศ ตลอดจนมีเวลามากขึ้นในการบำรุงรักษาบ้านและสวน

จากนั้นข้อมูลจะยืนยัน ความสำเร็จของการสื่อสารตามข้อความ "การดูแลตนเอง" โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเดือนที่มีข้อจำกัดด้านการเคลื่อนไหว ในความเป็นจริง ผู้คนมี เวลาดูแลตัวเองมากขึ้น และซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับการดูแลส่วนบุคคล (เนื่องจากศูนย์ความงามและร้านทำผมถูกปิด) ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ภาคส่วนต่างๆ เช่น แฟชั่น (เสื้อผ้า รองเท้า เครื่องประดับ ฯลฯ) จะประสบกับความพ่ายแพ้ การสื่อสารเกี่ยวกับการจัดส่งของพวกเขาน้อยกว่า 2% เสมอ และอัตราการมีส่วนร่วมก็ไม่สูงเป็นพิเศษ

เมื่อการส่งมอบไม่มีวันหยุด: ข้อมูลจากสิงหาคมที่ผิดปกติ

การตลาดผ่านอีเมลมักจะหยุดพักผ่อนในเดือนสิงหาคม เมื่อปริมาณการส่งลดลงอย่างมาก และอัตราการเปิดมักจะต่ำกว่าเดือนอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ผลการค้นหายืนยันว่าปี 2020 เป็นอย่างไร ค่าที่ส่งคืนสูงกว่าค่าเฉลี่ยที่บันทึกไว้ในเดือนนี้มาก กราฟต่อไปนี้แสดงให้เห็นว่า เมื่อพิจารณาเฉพาะการส่งจดหมายที่มีธีมการจัดส่ง สิงหาคมมีการส่งจดหมาย DEM สูงสุดจำนวนหนึ่ง โดย มีการ ส่งอีเมล ประมาณ 5 ล้านฉบับและอัตราการเปิด 11%

แนวโน้มนี้น่าจะมีความหมายเหมือนกันของความจำเป็นใน การซื้อในนาทีสุดท้ายผ่านบริการอีคอมเมิร์ซและการจัดส่งที่สะดวกและรวดเร็ว (มักจะฟรีและเร็วกว่าสำหรับวันหยุดฤดูร้อน) อันที่จริงเดือนสิงหาคมกลายเป็น วันหยุดชั่วคราวและไม่ได้วางแผนสำหรับทุกคน ไม่ใช่โดยบังเอิญ อีคอมเมิร์ซในเดือนนี้บันทึกการส่งจดหมายที่มีธีมการจัดส่งสูงสุดเหมือนกับในเดือนมีนาคมและเมษายน โดยมีการส่งอีเมลประมาณ 4 ล้านฉบับ

เมื่อพูดถึงภาคส่วนต่างๆ ข้อความที่ส่งมากที่สุดอีกครั้งเกี่ยวกับร้านค้าปลีก ความงาม และบ้าน ที่สำคัญที่สุด ผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านและสวนยังบันทึกจุดสูงสุดที่สำคัญในการจัดส่งจดหมายในเดือนสิงหาคมด้วยอีเมลที่มีธีมการจัดส่งแบ่งปันกันประมาณ 10%

สรุป

บทสรุป โควิด-19 และรูปแบบการจัดส่งได้รับความสนใจจากแคมเปญอีเมลปี 2020

เราวิเคราะห์อีเมลที่มีคำหลักที่เกี่ยวข้องกับขอบเขตเฉพาะเรื่องทั้งสองในหัวข้อนี้ สิ่งที่เกิดขึ้นคือการเพิ่มขึ้นของการส่งและการเปิดซึ่งเป็นไปตามวิวัฒนาการเดียวกับที่ไวรัสแพร่กระจาย: จุดสูงสุดในช่วงเดือนแรก (มีนาคมและเมษายน) ที่ราบสูงที่ระดับต่ำกว่าและลดลงในฤดูร้อนตามด้วยเพิ่มขึ้นทีละน้อยเมื่อมีการติดเชื้อ และข้อจำกัดเพิ่มขึ้นในช่วงฤดูใบไม้ร่วง