เหตุใดวิดีโอราคาประหยัดจึงเอาชนะโฆษณาคุณภาพทางทีวีบน Facebook

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Chad [Kaufman 00:00:51] จาก Kitty Poo Club Kitty Poo Club จัดส่งกล่องครอกแมวแบบใช้แล้วทิ้งที่น่าตื่นตาตื่นใจซึ่งบรรจุไว้ล่วงหน้าด้วยขยะมูลฝอยพิเศษส่งตรงถึงประตูบ้านคุณทุกเดือนโดยมีค่าใช้จ่ายรายเดือนต่ำ และเริ่มดำเนินการในปี 2560 และตั้งอยู่ในเมืองวูสเตอร์ รัฐโอไฮโอ ยินดีต้อนรับคุณชาด

ชาด: ขอบคุณ เฟลิกซ์ ขอบคุณที่มีฉันในการแสดงของคุณ

เฟลิกซ์: ใช่ ตื่นเต้นที่จะมีคุณอยู่ ฉันคิดว่าฉันได้อธิบายแนวคิดเบื้องหลังผลิตภัณฑ์แล้ว แต่มันมาจากไหน ความคิดนี้มาจากไหน?

Chad: ใช่ คุณทำได้ดีมากจริงๆ อาจประมาณสองปีที่แล้วเราเป็นแฟนตัวยงของแมวมาโดยตลอด ฉันไม่ได้เป็นเจ้าของแมวจริงๆ ฉันแพ้พวกมันอย่างแรง แต่ฉันก็รักแมวมาโดยตลอด และจริงๆ แล้วฉันหวังว่าจะมีสักตัว แต่เราเป็นแฟนกันมาตลอด ฉันมีเพื่อนมากมายที่เป็นคนรักแมวตัวใหญ่ และเราเห็นความต้องการเพียงแค่เฝ้าดูเพื่อนแมวของฉัน พวกเขาต้องผ่านอะไรมาบ้างเมื่อต้องดูแลกระบะทรายเป็นประจำทุกเดือน และพ่อของฉันซึ่งเป็นผู้ร่วม ผู้ก่อตั้งกับฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้ ตระหนักถึงโอกาส และเขามาหาฉันและพูดว่า "ชาด ถ้าเราทำถังขยะแบบใช้แล้วทิ้งล่ะ" ฉันส่ายหัวและหัวเราะและพูดว่า “ใช่พ่อใช่มั้ย ฉันไม่คิดว่ามันน่าจะเป็นไปได้มากเพราะจำเป็นต้องเปลี่ยนขยะเป็นประจำ” และค่าขนส่งที่ฉันคิดว่าจะถูกห้าม

ฉันเป็นผู้ประกอบการ ฉันเปิดบริษัทมาหลายบริษัท ฉันเลยลองคิดเล่นๆ แล้วเอามาใส่ในหัวของฉัน และเริ่มคิดถึงมันมากขึ้นเรื่อยๆ จากนั้นฉันก็เริ่มเจาะลึกลงไปว่าขยะประเภทไหนที่วางขายในตลาด และคุณสามารถทำกระบะทรายแบบใช้แล้วทิ้งและใส่ขยะลงในกล่องนั้นให้เพียงพอแล้วส่งให้เจ้าของแมวในราคาประหยัดที่สามารถอยู่ได้ตลอดทั้งเดือน ฉันไม่คิดว่ามันจะเป็นไปได้จริงๆ

เราเริ่มต้นจากการเดินทางครั้งนี้ในการทำวิจัยและพัฒนา และดูลูกครอกและการทดสอบต่างๆ และดูว่าเราสามารถพัฒนากล่องที่ใช้งานได้จริงหรือไม่ นั่นเป็นวิธีที่เราคิดขึ้นมาได้และเริ่มต้นการเดินทางที่แท้จริงของเรา

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณเป็นผู้ประกอบการ คุณเริ่มธุรกิจอื่นๆ ในอดีต และฉันแน่ใจว่าคุณเคยมีแนวคิดมากมายในอดีตและมีแนวคิดมากมายพร้อมๆ กับที่คุณเริ่มธุรกิจนี้ การได้ยินคุณพูดถึงเรื่องนี้ มีปัจจัยบางอย่างที่อาจทำให้คุณเสียเปรียบในการเริ่มต้นธุรกิจเช่นนี้ อะไรทำให้คุณเลือกที่จะไล่ตามแนวคิดนี้มากกว่าเมื่อเทียบกับสิ่งอื่นที่คุณสามารถไล่ตามได้

ชาด: แน่นอน ประการหนึ่งคือเป็นตลาดขนาดใหญ่ที่น่าตื่นตาตื่นใจ จริงๆ แล้วมีเจ้าของแมว 40 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาและเป็นเจ้าของแมวในบ้าน จริงๆ แล้วมีแมวในร่มประมาณ 98 ล้านตัว และธุรกิจครอกแมวมีมูลค่า 3 พันล้านดอลลาร์ต่อปี อย่างที่คุณทราบ หากคุณเคยเลี้ยงแมวหรือสัตว์ใดๆ พวกมันจะฉี่และอึทุกวัน ดังนั้น หากคุณจะเลี้ยงแมวในบ้าน คุณจำเป็นต้องมีกระบะทราย ฉันคิดว่าอาจมีโอกาสที่ดีถ้าเราสามารถพัฒนากล่องที่ใช้งานได้และขยะที่ใช้งานได้ ซึ่งอาจเป็นฐานการสมัครรับข้อมูลที่ดีทีเดียวโดยมีรายได้ประจำทุกเดือน เนื่องจากอุตสาหกรรมมีขนาดใหญ่มาก และไม่มีใครในอุตสาหกรรมนี้ทำอะไรแบบที่เรามี เราจึงตัดสินใจที่จะไล่ตามนั้น ถ้าในความเป็นจริง เราสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ทำงานได้ซึ่งเราทำได้ดีมาก

เฟลิกซ์: ครับ เห็นได้ชัดว่าเป็นตลาดที่ใหญ่มากและคุณกำลังบอกว่าไม่มีใครทำสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่อย่างแน่นอน แต่มีการแข่งขันมากมายที่อาจเข้ามาและพยายามทำซ้ำ หรือเห็นได้ชัดว่ามีวิธีแก้ปัญหาที่ผู้คนใช้อยู่ในปัจจุบันนี้ . คุณเห็นอะไรในการแข่งขันที่ทำให้คุณพูดว่า "นี่เป็นสถานที่ที่เราสามารถเข้ามาและรับชิ้นส่วนของเราได้"

ชาด: แน่นอน ใช่คำถามที่ดี มีลูกครอกที่แตกต่างกันมากมายในตลาด คุณมีทุกอย่างตั้งแต่ข้าวสาลี หญ้า ข้าวโพด ดินเหนียว วอลนัท และซิลิกา ประเภทรายการดำเนินต่อไปเรื่อย ๆ และมีผู้ผลิตอุปกรณ์สแลชจำนวนมากและผู้ค้าปลีกหลายรายที่ขายปลีกผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตเหล่านั้น มีลูกครอกสมัครสมาชิกจำนวนมากในตลาด หากคุณยกตัวอย่างเช่น Amazon คุณสามารถสมัครรับข้อมูลขยะที่มีอยู่ใน Amazon ได้ เราตัดสินใจว่าไม่จำเป็นต้องพยายามแข่งขันกับบริการขยะแบบสมัครสมาชิก เพราะใครๆ ก็สามารถนำขยะไปเปลี่ยนเป็นการสมัครรับข้อมูลได้ แต่จริงๆ แล้วเบ็ดของเราเป็นกล่องของเรา ไม่มีกล่องทิ้งขยะแบบใช้แล้วทิ้งในท้องตลาดทุกที่ที่สามารถอยู่ได้ตลอดทั้งเดือน

ที่ที่ R และ D ส่วนใหญ่ไปอยู่ในกล่องของเราจริง ๆ และนั่นอาจเป็นสิ่งที่ยากที่สุดเพียงอย่างเดียวที่เราต้องเอาชนะในด้าน R และ D ก็คือกล่องของเราเพราะเป็นกล่องกระดาษแข็ง บางคนเห็นแล้วพูดว่า “โอ้ พระเจ้า ฉันจะไม่ซื้อกระบะที่ทำด้วยกระดาษแข็งแน่ๆ” ใช่ คุณคงคิดอย่างนั้น และเรามีผู้คนจำนวนมากบนเพจ Facebook ของเรา และเรื่องต่างๆ ที่จะพูดว่า "โอ้ แมวของฉันจะทำลายกล่องนั้นในสองวัน พวกเขาชอบทำลายกระดาษแข็ง” นั่นไม่เป็นความจริงเลย และเหตุผลก็เพราะว่าแมวมีอาณาเขตมากและพวกมันก็มีอำนาจเหนือกว่ามาก กระบะทรายของพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของโดเมนนั้น ดังนั้นพวกมันจะไม่ทำลายหรือฉีกโดเมนของพวกเขา มันไม่ได้เกิดขึ้น จริงๆ แล้วเรามีลูกค้ามากมายหลายหมื่นราย และเราไม่เคยมีรายงานว่าแมวตัวใดตัวหนึ่งทำลายกล่องจริงๆ เพราะพวกเขาจะไม่ทำอย่างนั้น

ประการที่สอง กล่องของเราเคลือบด้วยสารเคลือบกันน้ำที่ผ่านการรับรองโดย FDA และที่ฐานของกล่อง เรามีถาดพลาสติกรีไซเคิลที่ปิดสนิทซึ่งปิดผนึกไว้ในกล่อง กล่องของเราออกแบบมาสำหรับปัสสาวะ ออกแบบมาสำหรับแมวที่ฉีดสเปรย์และสามารถอยู่ได้ตลอด 30 วันโดยไม่มีปัญหาใดๆ

นั่นเป็นตะขอที่ฉันคิดว่าน่าสนใจสำหรับผู้คน ว้าว คุณกำลังให้วิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ที่สะดวกแก่ฉัน จากการที่ต้องออกไปที่นั่นและดูแลกระบะทิ้งขยะของฉันทุกเดือน หากคุณเคยเป็นเจ้าของแมว เจ้าของแมวมักจะตักขี้ทุกวัน ในตอนท้ายของสัปดาห์พวกเขากำลังทิ้งมันไว้เกือบทั้งหมด ในหลายกรณี พวกมันสกัดออกมาเพราะปัสสาวะจับเป็นก้อน และกลายเป็นคอนกรีตที่ด้านล่างของกล่อง และมีเพียงการบำรุงรักษาที่มีกลิ่นเหม็นเท่านั้นที่ไปพร้อมกับการบำรุงรักษากล่องทิ้งขยะ เราได้แก้ปัญหานั้นแล้ว

ส่วนประกอบที่สองคือครอกจริง และครอกของเราทำจากซิลิกาเจล และซิลิกาเป็นที่รู้จักกันดีในตลาด แท้จริงแล้วมันเป็นเพียงแค่แร่ธาตุจากดินเท่านั้น และไม่เป็นพิษต่อสัตว์และมนุษย์ 100% หลายคนจะพูดว่า “อ้าว ซิลิกาเจล นั่นเป็นพิษไม่ใช่เหรอ?” เพราะพวกเขาคุ้นเคยกับซองซิลิกาเจลเล็กๆ ที่คุณอาจเห็นในกระเป๋าเงินของผู้หญิงหรือทุกที่ที่คุณพยายามจะดูดความชื้นในอากาศ และพวกเขาก็จะรู้สึกตัวว่า “ห้ามกิน” ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ซิลิกาเจลจริงๆ เป็นการที่คุณไม่ต้องการนำแพ็คเก็ตนั้นเข้าสู่ระบบย่อยอาหารของคุณ จริงๆ แล้ว ซิลิกาเจลนั้นดีสำหรับระบบของคุณ

เราได้พัฒนาซิลิกาเจลขึ้น อย่างไรก็ตาม เราค่อนข้างแตกต่างจากซิลิกาเจลอื่นๆ ในตลาด เราพยายามทำบางสิ่ง แมวต้องการผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติและนี่คือแร่ธาตุ เราจึงพยายามทำให้มันเป็นธรรมชาติมากที่สุด ซิลิกาหลายชนิดที่มีจำหน่ายในท้องตลาดมีโคบอลต์คลอไรด์ซึ่งเป็นสารก่อมะเร็ง และนั่นคือสิ่งที่เปลี่ยนสีครอกเพื่อให้ผู้คนรู้ว่าเมื่อใดที่แมวของพวกเขาปัสสาวะหรือครอกหมด เราตัดสินใจที่จะไม่ยุ่งกับสิ่งนั้น สารก่อมะเร็งไม่ดีสำหรับคุณ มันไม่ดีสำหรับสัตว์ ดังนั้นเราจึงไม่ต้องการมีส่วนร่วมในครอกของเรา

เรายังปราศจากสีย้อม ปราศจากกลิ่นและฝุ่น และทั้งหมดนี้เป็นส่วนประกอบที่ดึงดูดใจมนุษย์ในด้านคุณภาพอากาศในบ้านและสำหรับแมว ด้วยเหตุนี้ ครอกของเราจึงทำงานได้ดีมาก จริงๆ แล้วคุณสามารถอยู่กับแมวตัวเดียวได้ตลอดทั้งเดือนโดยไม่มีกลิ่นใดๆ ในบ้านของคุณ คุณพูดอย่างนั้น และถ้าคุณเป็นเจ้าของแมว คุณคิดว่าเป็นไปไม่ได้ แต่นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงมีคนลงทะเบียนเป็นจำนวนมากทุกวันเพราะพวกเขาไม่สามารถเชื่อได้ว่าผลิตภัณฑ์ของเราไม่มีกลิ่นตลอดทั้งเดือนจริงๆ และนั่นก็เกี่ยวข้องกับ การออกแบบครอกของเรา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณได้รับคือ ฉันคิดว่าแนวทางหนึ่งที่คุณทำได้และชอบคือ คุณรับรู้ว่ามีธุรกิจครอกแบบบอกรับสมาชิกจำนวนมากอยู่แล้ว ซึ่งขายแค่ครอกเองและส่วนใหญ่ ผู้คนจะเห็นอย่างนั้นแล้วลดความสามารถในการแข่งขันและพูดว่า “มีการแข่งขันมากเกินไปที่นี่ ให้ฉันไปทำอย่างอื่นต่อเถอะ” คุณลอกเลเยอร์กลับและเปิดมุมสองสามมุมที่คุณสามารถเข้ามาแข่งขันได้ และฉันคิดว่ามุมที่ใหญ่ที่สุดที่คุณพูดถึงคือกล่อง คุณช่วยเล่าถึงกระบวนการนี้ให้เราฟังหน่อยได้ไหม กระบวนการคิดของคุณที่เข้าข่ายเมื่อคุณเห็น เพราะคุณมีประสบการณ์ในการเริ่มต้นธุรกิจ เมื่อคุณเห็นตลาด เมื่อคุณเห็นว่ามีผลิตภัณฑ์อยู่ที่นั่น คุณจะเปิดเผยมุมของ ที่คุณสามารถแข่งขัน? คุณจะดึงตะขอเหล่านี้ออกมาในที่ที่คุณจะเข้ามาและเสนอทางเลือกอื่นได้อย่างไร?

ชาด: ฉันคิดว่าหลายๆ อย่างมันเริ่มต้นจากการมองว่าผู้คนมีปัญหาอะไรที่ไม่ได้รับการแก้ไขในตลาดซื้อขาย สำหรับเรา ดูเหมือนชัดเจนมากว่าการบำรุงรักษาถังขยะเป็นเพียงความเจ็บปวดของราชวงศ์ และคนส่วนใหญ่ไม่ต้องการจัดการกับการทำความสะอาดเหล่านั้น เรามองจากมุมนั้นในแง่ของ โอเค มีขยะ ขยะสามารถหาได้ง่ายบนอีคอมเมิร์ซ ขยะมูลฝอยโดยทั่วไปเป็นสินค้าที่มีน้ำหนักมากและผู้คนจึงไม่ต้องการออกไปที่ร้านค้าและต้องใส่มันลงในรถเข็นของชำและลากกลับบ้านและอื่นๆ เหตุใดจึงไม่ย้ายเส้นทางที่หลายหมวดไปในวันนี้ ซึ่งเป็นอีคอมเมิร์ซและส่งถึงบ้านคุณ? เรารู้ว่าถ้าเราไม่มีสิ่งใดที่ทำให้เราแตกต่างไปจากขยะเพียงอย่างเดียว เราก็จะต้องแข่งขันกับบริษัทกำจัดขยะอื่นๆ ที่นั่น รวมทั้งในอีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกแบบดั้งเดิม เรารู้ว่าเราจำเป็นต้องมีโซลูชั่นครบวงจรสำหรับเจ้าของแมวหากเราต้องการจะสาดน้ำในพื้นที่นี้จริงๆ

เรารู้สึกว่ากล่องนี้เป็นส่วนประกอบหลักที่บริษัททิ้งขยะมองข้ามไป ตอนนี้สิ่งที่มีจำหน่ายในร้านค้าปลีกแทบจะเป็นเพียงแค่กล่องพลาสติกฉีดขึ้นรูปและไม่มีอะไรสนุกเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณสามารถมีผนังด้านสั้นซึ่งช่วยให้ทิ้งขยะมูลฝอยออกจากกล่องได้อย่างง่ายดาย มันสามารถหก แมวสามารถทิ้งมันออกจากกล่อง ทิ้งรายการไปเรื่อย ๆ หรือคุณจะตั้งโดมไว้บนนั้น จริงๆแล้วแมวไม่ชอบโดม พวกเขาไม่ชอบที่ปิดล้อม และเหมือนกับที่คุณไม่ชอบเข้าไปในกระโถน เพราะมันมีอุจจาระและปัสสาวะอยู่ในนั้นในที่ปิด ไม่เหม็น ไม่เหม็น เช่นเดียวกับกระบะทราย ฉันไม่ได้ตั้งใจจะกราฟิกเกินไปที่นี่ แต่ลองนึกภาพสิ่งเดียวกันนี้เป็นจริงสำหรับแมวที่จะเข้าไปในกล่องทิ้งขยะที่มีฝาปิด การมีพื้นที่เปิดโล่งอย่างที่เรามีที่ช่วยให้แมวเข้าไปได้ ทำให้เกิดผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพและทำให้เราแตกต่างจากคนอื่นๆ ในตลาด

เฟลิกซ์: มีการวิจัยและพัฒนามากมายที่เกี่ยวข้องก่อนที่คุณจะสามารถเผยแพร่ผลิตภัณฑ์นี้ได้ คุณสามารถพูดคุยกับเราเกี่ยวกับกระบวนการวิจัยและวิธีพัฒนาโซลูชันของคุณได้หรือไม่?

ชาด: ใช่ แน่นอน พื้นหลังของฉันน่าสนใจมาก บริษัทหนึ่งที่ฉันเริ่มเป็นบริษัทพลาสติก ดังนั้นฉันจึงรู้จักเรซินเป็นอย่างดี ฉันรู้จักการฉีดขึ้นรูปเป็นอย่างดี และนั่นคือบริษัทที่ฉันยังมีอยู่ และเราทำธุรกิจมากมายในพื้นที่นั้น ฉันไม่อยากไปเส้นทางนั้น ฉันยังไม่อยากส่งกล่องพลาสติกไปให้คนที่อาจเป็น ก แพงมาก และ ข ขยะมูลฝอยและบ่อขยะอุดตัน ฉันคิดว่าฉันต้องการคิดค้นวิธีแก้ปัญหาที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และจริงๆ แล้วกระดาษแข็งนั้นเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมาก มันสามารถ, A, รีไซเคิลได้ B ถ้ามันไปที่หลุมฝังกลบ มันจะพังลงไปในหลุมฝังกลบ และเป็นต้นไม้ที่กลับคืนสู่สภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของมัน ฉันเริ่มต้นด้วยสมมติฐานที่ว่าเราสามารถทำกล่องกระดาษแข็งรีไซเคิล 100% แบบใช้แล้วทิ้งได้หรือไม่?

คุณกำลังพูดถึงแมว 1 ตัว แมวโดยเฉลี่ยปัสสาวะประมาณ 2-4 ออนซ์ต่อครั้ง คุณเริ่มเพิ่มค่านั้นสองครั้งต่อวันในช่วง 30 วัน ซึ่งกลายเป็นของเหลวจำนวนมากที่เข้าไปในกล่องนั้น และคุณคิดว่า "เอาล่ะ กระดาษและของเหลวมักไม่ค่อยเข้ากัน" เราใช้เวลาส่วนใหญ่กับขั้นตอน R และ D ในการพยายามทำงานกับสารเคลือบต่างๆ ที่มีจำหน่ายในท้องตลาด ซึ่งเราสามารถเคลือบกระดาษแข็งด้วยสารเคลือบที่กันปัสสาวะได้ ปรากฏว่า ถ้าคุณรู้เรื่องปัสสาวะแมว มีแอมโมเนียอยู่ในนั้นมาก และจริงๆ แล้วเกือบจะเหมือนกับกรดในหลายๆ ด้าน ดูเหมือนว่าจะกินทุกอย่าง เราไม่สามารถหาสารเคลือบที่ดีที่จะยอมให้หรือที่ทนทานต่อปัสสาวะแมวได้นานถึง 30 วัน แม้ว่ามันจะถูกดูดกลืนโดยขยะมูลฝอย แต่มันก็ยังจบลงที่พื้นน้ำก่อนที่จะถูกดูดซึม

เราอาจพยายามแก้สมการนั้นประมาณหกเดือนและล้มเหลวอย่างน่าสังเวช ณ จุดนั้น ฉันคิดว่าสิ่งที่เรากำลังทำอยู่อาจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา จากนั้นฉันก็กลับไปที่ความรู้เรื่องพลาสติกของฉันและตัดสินใจทำถาดพลาสติกรีไซเคิลที่บางมาก 100% ที่สามารถปิดผนึกในกล่องนั้นได้ เมื่อเราคิดอย่างนั้นจริงๆ นั่นก็แก้ปัญหาทั้งหมดได้อย่างชัดเจน จากนั้นเราก็ทำงานอย่างหนักเพื่อพัฒนาระบบที่อนุญาตให้ปิดผนึกถาดนั้นลงในกระดาษแข็งได้ นั่นอาจเท่ากับ R และ D ประมาณสามถึงห้าเดือนและเราเริ่มต้นจากกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง เมื่อเราพิสูจน์แนวคิดและพิสูจน์ธุรกิจแล้ว เราก็ลงทุนในอุปกรณ์การผลิตที่จะช่วยให้เราปรับขนาดและจบลงด้วยการผลิตกล่องหลายแสนกล่องต่อเดือน เรามีระบบการผลิตเหล่านั้นอยู่แล้ว

เฟลิกซ์: แล้วการทดสอบที่เกี่ยวข้องล่ะ? เมื่อคุณสามารถผลิตเวอร์ชันที่พร้อมสำหรับการทดสอบแล้ว ฉันเดาว่าผู้บริโภคปลายทางซึ่งเป็นลูกค้า คุณสามารถนำมันออกมาและทำซ้ำได้หรือไม่? กระบวนการนั้นเป็นอย่างไร?

ชาด: ใช่อย่างแน่นอน เป็นคำถามที่ดี จริงๆ แล้ว เราอาจผ่านการทำซ้ำที่แตกต่างกันประมาณ 9 หรือ 10 ครั้ง และทุกครั้งที่เราทดสอบการทำซ้ำแต่ละครั้ง จริง ๆ แล้วฉันเรียกใช้โฆษณา Facebook ง่ายๆ ในพื้นที่ของฉันที่นี่ในโอไฮโอ และนำเสนอต่อเจ้าของแมวและพูดว่า "เฮ้ ฉัน มองหาการทดสอบอย่างต่อเนื่องและฉันจะให้ถังขยะและกล่องฟรีแก่คุณเพื่อทดสอบว่าคุณจะให้ข้อเสนอแนะกับฉันหรือไม่” ฉันลงทะเบียนเจ้าของแมว 30 ราย และพวกเขาได้รับทั้งหมดนี้ฟรี สิ่งเดียวที่จับได้คือพวกเขาต้องการให้ข้อเสนอแนะที่สอดคล้องกันแก่ฉัน ฉันทำทุกอย่างผ่านเครื่องมือสำรวจออนไลน์ ดังนั้นเราจะทำซ้ำหนึ่งครั้ง ฉันจะขับรถไปส่งกล่องเหล่านี้ไปที่บ้านของผู้คน จากนั้นฉันจะส่งเครื่องมือสำรวจออกไปในสัปดาห์หน้าหรือสองหรือสามสัปดาห์ข้างหน้า และจะได้รับคำติชม

จากนั้นฉันก็จะทำซ้ำอีกครั้งและฉันก็ทำซ้ำต่อไปและฉันจะทำการปรับปรุงตามข้อเสนอแนะนั้นหลังจากการทำซ้ำแต่ละครั้งจนกว่าเราจะถึงจุดที่เรารู้สึกว่าเรามีผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริงซึ่งเอาชนะการคัดค้านทั้งหมดได้ และข้อมูลที่เราได้รับจากผู้ทดสอบผลิตภัณฑ์ นั่นไม่ใช่แค่ตัวกล่องเองแต่รวมถึงขยะด้วย เราใช้เวลามากมายในการพัฒนาขยะซึ่งเราเป็นผู้กำหนดเอง เรากำลังใช้ซิลิกาเจลตามที่ได้กล่าวไปแล้ว แต่มีส่วนประกอบหลายอย่างที่เราพัฒนาขึ้นเอง

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันชอบที่คุณพยายามโดยพื้นฐานแล้วแค่คิดว่าคนอื่นมีข้อโต้แย้งอะไร พวกเขามีปัญหาอะไรกับผลิตภัณฑ์ แล้วค่อยจัดการกับพวกเขาทีละคน คุณจะจัดลำดับความสำคัญได้อย่างไรว่าข้อโต้แย้งใดหรือประเด็นใดที่คุณควรพยายามแก้ไขก่อน

ชาด: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดี ขั้นแรกจริงๆ เริ่มจากครอกเพราะคุณสามารถมีกล่องที่ดีที่สุดในโลก แต่ถ้าครอกไม่ทำงานและอยู่ได้นานถึง 30 วันเต็ม กล่องนั้นก็ไร้ประโยชน์ กล่องกลายเป็นไอซิ่งบนเค้ก แต่ก็เป็นประเด็นว่าทำไมพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา แล้วพวกเขาก็พบว่าครอกนั้นดีแค่ไหน เราตัดสินใจที่จะเริ่มด้วยขยะมูลฝอย และเราสามารถกลับมาเปลี่ยนแปลงกล่องได้ตลอดเวลา เราได้ดำเนินการซ้ำหลายครั้งในครอกเช่นกัน จนกระทั่งเราแน่ใจว่าเราจะใช้ครอกของเราสำหรับแมวตัวเดียวเป็นเวลา 30 วันเต็ม ซึ่งหมายความว่าไม่มีกลิ่นใดๆ เลยและบำรุงรักษาเพียงเล็กน้อย

ฉันไม่ได้พูดมากเกี่ยวกับครอก แต่ตัวครอกเองนั้นสำคัญมาก เพราะอย่างที่ฉันพูดไป ถ้าครอกล้มเหลว กล่องก็จะไม่มีความหมาย ซิลิกาเจลเป็นวัสดุที่มีรูพรุนมาก ดังนั้นจึงมีรูพรุนขนาดเล็กหลายหมื่นรู จริงๆ แล้ว ปัสสาวะแมวเป็นน้ำ 95% และยูเรีย 5% ยูเรียเป็นส่วนที่ทำให้เกิดกลิ่น เป็นส่วนที่มีกลิ่นเหม็น กลิ่นแอมโมเนียที่ทำให้จมูกคุณเปลี่ยนไป เมื่อแมวปัสสาวะ มันจะกระทบกับรูเล็กๆ หลายหมื่นรู ซึ่งดูดซับปัสสาวะได้ทันที น้ำทำอะไรตามธรรมชาติ? มันระเหยและเรารู้ว่าปัสสาวะประกอบด้วยน้ำ 95% น้ำนั้นระเหยไปจริง ๆ แล้วยูเรียก็ติดอยู่ในรูขุมขนเล็ก ๆ และไม่สามารถหลบหนีได้ นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมคุณถึงทิ้งขยะของเราได้ 30 วันเต็มโดยไม่มีกลิ่น นั่นก็เพราะว่ากลิ่นนั้นติดอยู่ในรูขุมขนเล็กๆ อย่างแท้จริง

เฟลิกซ์: มีเหตุผล กระบวนการแบบแมนนวลที่คุณมีสำหรับการผลิตกล่องในตอนแรก คุณบอกว่าตอนนี้คุณหยุดการผลิตโดยอัตโนมัติแล้ว คุณรู้ได้อย่างไรว่าถึงเวลาลงทุนในการขยายธุรกิจแล้ว?

ชาด: ครับ เราเปิดตัวเมื่อวันที่ 1 ตุลาคม 2017 และเราไม่รู้เลยว่าจะเกิดอะไรขึ้น แนวทางการตลาดของเราคือจะซื้อโฆษณาบน Facebook และเราจะวางมันไว้และดูว่าเกิดอะไรขึ้น ฉันเริ่มด้วยเครือข่าย Facebook ของตัวเองและพูดว่า "ฉันมีธุรกิจใหม่นี้แล้ว ซึ่งก็คือการผลิตธุรกิจอีคอมเมิร์ซสแลชที่เรากำลังเปิดตัว และสำหรับเพื่อนแมวของฉัน ทำไมไม่ลองใช้กล่องของเราดูล่ะ" ฉันมีเพื่อน 10 หรือ 15 คนมาสมัครอย่างน่าประหลาดใจและพวกเขาชอบมันมาก หลังจากนั้นไม่นาน เราได้เปิดตัวโฆษณาบน Facebook บางรายการและไม่รู้จริงๆ ว่าจะเกิดอะไรขึ้น

ใน 20 วันแรก เราลงเอยด้วยการลงทะเบียนลูกค้า 1,400 รายและเราก็แบบ “ว้าว” การตอบสนองมีความโดดเด่น และเราเตรียมพร้อมในแง่ที่ว่าเรามีสินค้าคงคลังเพียงพอ แต่เรามีสินค้าคงคลังเพียงพอสำหรับสิ่งนั้นและเพราะว่าขยะทั้งหมดของเราผลิตในประเทศจีน ดังนั้นจึงต้องใช้เวลาในการผลิตนานเพราะ เป็นสินค้าสั่งทำพิเศษและเพื่อให้อยู่ในน้ำ ใช้เวลา 30 วันบนน้ำและผ่านด่านศุลกากรและไปที่คลังสินค้าของเราจริงๆ

เนื่องจากเป็นฐานการสมัคร คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนั้น คุณไม่สามารถพูดว่า "ฉันไม่สามารถจัดส่งให้คุณได้ในเดือนนี้เพราะฉันหมดสต๊อก" จากนั้นเราก็ปิดโฆษณา Facebook ทั้งหมดลง และแบบว่า “โอเค เราจะไม่รับลูกค้าอีกต่อไปเพราะเรารู้ว่าเรามีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่นี่และผู้คนก็ชอบมัน และเราจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าเราทำได้ ให้บริการเป็นเวลาสามเดือนข้างหน้าจนกว่าคอนเทนเนอร์ของเราจะเข้ามา” จากที่นั่น เราก็แค่ไปต่อ … ฉันจ้างแรงงานจำนวนมากมาประกอบกล่องของเราแล้วรู้ว่าถ้าเราจะขยายขนาดสิ่งนี้ แรงงานคนจะไม่สามารถทำได้ ฉันไม่สามารถจ้างคนงานมากพอที่จะทำเช่นนี้ได้

ฉันเริ่มต้นในเดือนธันวาคม เริ่มทำงานกับอุปกรณ์การผลิตประเภทใดที่เราจำเป็นต้องใช้ในการทำกล่องเหล่านี้ และวิธีการที่เราใช้ในการปิดผนึกถาดลงในกล่องนั้นเป็นกรรมสิทธิ์ของเรา และจริงๆ แล้วเราได้จดสิทธิบัตรแนวคิดนั้นและเรา ได้ยื่นขอสิทธิบัตรยูทิลิตี้และเราได้สร้างและออกแบบเครื่องจักรตั้งแต่เริ่มต้นเพื่อให้ทำเช่นนั้นได้จริง มันควรจะเป็นงานสร้าง 18 สัปดาห์และกลายเป็นงานสร้าง 24 สัปดาห์บนอุปกรณ์นั้นดังนั้นเราจึงเพิ่งติดตั้งไปเมื่อเดือนที่แล้วและเริ่มขยายโฆษณาของเราเพื่อเริ่มเติมเต็ม เพิ่มเวลาของผลิตภัณฑ์นั้นบนอุปกรณ์การผลิตของเรา

เฟลิกซ์: น่าทึ่งมาก คณิตศาสตร์ของฉันถูกต้องและราคาก็เท่าเดิม โดยพื้นฐานแล้วคุณสร้างเงิน 20 ถึง 30,000 ดอลลาร์ต่อเดือนใน 20 วันแรก คุณช่วยบอกเราหน่อยได้ไหมว่ามันเติบโตขึ้นมามากแค่ไหนตั้งแต่นั้นมา?

ชาด: ครับ เรายังคงเพิ่มทุกเดือนเดียว เราทึ่งมากในช่วง 60 วันที่ผ่านมาเนื่องจากอุปกรณ์การผลิตของเรา ฉันคาดว่าภายในวันที่ 1 ตุลาคมของปีนี้ เราจะมีรายได้ 2 ล้านดอลลาร์ในช่วง 12 เดือนแรก

เฟลิกซ์: น่าทึ่งมาก สิ่งนี้ย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้นของการค้นหาว่าสิ่งนี้เป็นไปได้หรือไม่โดยการเรียกใช้โฆษณา Facebook เหล่านั้น คุณทำอะไรอยู่? สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไรใน 20 วันแรกที่คุณมีการเติบโตอย่างรวดเร็วนอกประตู?

เรียนรู้เพิ่มเติม: แอพตัดต่อวิดีโอบนมือถือ 10 อันดับแรกสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก

ชาด: ฉันคิดว่านั่นเป็นเพียงเพราะเรามีผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ และเรากำลังแก้ปัญหาที่เจ้าของแมวมีหรือเป็นปัจจัยอำนวยความสะดวกที่เจ้าของแมวต้องการอย่างแน่นอน ฉันคิดว่าเราแก้ปัญหาได้และเราอำนวยความสะดวกให้ เมื่อเราลงโฆษณา อัตรา Conversion ของเราค่อนข้างสูง ในบางครั้ง เราเคยแปลง 10% ของการเข้าชมเป็นยอดขาย และเราทำได้ดีมากในการติดตามดูและทำความเข้าใจข้อความของเรา และสิ่งที่เราจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงช่องทางการชำระเงิน และอื่นๆ เป็นต้น ใช่. เป็นเรื่องที่น่าแปลกใจสำหรับเราจริงๆ เราไม่ได้คิดอย่างตรงไปตรงมาว่าเราจะได้รับแรงฉุดลากเร็วเท่ากับที่เราทำ และเมื่อเราเห็นสิ่งนั้น เรารู้จริงๆ ว่าเรามีบางอย่างและเราจำเป็นต้องลงทุนกับมันต่อไป

อันที่จริง ตอนนั้นฉันกับพ่อคนเดียว ซึ่งเป็นคู่หูในเรื่องนี้ เราทำธุรกิจทั้งหมดด้วยกันมาหลายปีแล้ว เราทุ่มเงินส่วนตัวทั้งหมดเพื่อทำสิ่งนี้ในจุดนั้น และเราตระหนักว่าเรามี เพราะเป็นอุตสาหกรรมที่มีมูลค่า 3 พันล้านดอลลาร์ มีศักยภาพที่จะเติบโตได้มากที่นี่ และเราได้สร้างอุปกรณ์การผลิตเพื่อให้มีขนาดใหญ่มาก เราตัดสินใจออกไปหาทุนจริง ๆ ดังนั้นเราจึงมีเพื่อนธุรกิจบางคนที่เรารู้จักดีและนำพวกเขาเข้ามา และจบลงด้วยการระดมเงินสด 1 ล้านดอลลาร์ด้วยการประเมินมูลค่า 6.5 ล้านดอลลาร์

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก พูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับโฆษณา Facebook มันมีลักษณะอย่างไร? อธิบายให้เราฟังเพื่อให้เราเข้าใจว่าโฆษณาที่ประสบความสำเร็จสำหรับพวกคุณหน้าตาเป็นอย่างไร

ชาด: ครับ ในตอนนี้ ฉันคิดว่าโฆษณาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือคำให้การของผู้บริโภค แต่เมื่อคุณเปิดตัว คุณยังไม่มีคำให้การจากผู้บริโภคเลย เพราะคุณยังไม่ได้ขายสินค้ามากนัก เราจ้างเพื่อนของเพื่อน ฉันมีเพื่อนคนหนึ่งชื่อเอริค คาร์ลสัน และเขาเป็นกูรู Facebook และมีลูกบุญธรรมที่ทำธุรกิจด้านบางอย่าง ฉันจ้างเขาให้พัฒนาโฆษณาบน Facebook ให้เราจริงๆ และมันก็เป็นเรื่องแปลกเพราะหนึ่งในคนที่ฉันจ้างและเราให้ตำแหน่งทุนน้อยและเป็นเพื่อนที่ดีของฉันเป็นหัวหน้าครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ของเราแล้วและก็ทำทุกอย่าง ของเนื้อหาเว็บไซต์สำหรับเรา Nate เป็นนักออกแบบมืออาชีพ เขาทำงานให้กับ Apple และคุณก็รู้ว่าโฆษณา Apple หน้าตาเป็นอย่างไร พวกเขาสะอาด พวกเขากำลังกรอบ พวกมันมีสีสันและนั่นก็เหมือนกับการออกแบบของเขา และคุณเห็นหลายๆ สิ่งสะท้อนผ่านเว็บไซต์ของเรา

คนนี้ใน Facebook ที่เรานำเสนอ เขาใช้วิธีนี้โดยที่มันเป็นการผสมผสานของการ์ตูนบางเรื่องที่เราเคยทำในอดีต ก่อนที่เราจะเปิดตัว PowerPoint จริงๆ แล้วใส่เพลงลงไป มันก็แค่ … มันดูแย่จริงๆ ทั้งเนทและฉันก็แบบว่า “โอ้ พระเจ้า เราพูดเรื่องนี้ไม่ได้ ไม่มีทางที่เราจะวางเรื่องนี้ได้ มันดูแย่มาก มันไม่ได้สะท้อนถึงแบรนด์ของเรา” พระองค์ตรัสกับเราว่า "เชื่อเราเถิด ฉันทำอย่างนี้มานานแล้ว มีศิลปะในเรื่องนี้และคุณต้องทำให้มันดูเหมือนเป็นสินค้าที่ผู้บริโภคผลิตและสิ่งของมากขึ้น” และบางสิ่งที่เหมือนกับใครบางคนส่งต่อ เราแบบว่า “ตกลง เราจะเชื่อใจคุณ แต่เราเชื่อใจคุณเพียงสัปดาห์เดียวเพราะเราไม่รู้ว่าสิ่งนี้สะท้อนถึงแบรนด์ของเรา” เห็นได้ชัดว่ามันใช้ได้ผลและเขารู้ว่าเขากำลังทำอะไรเพราะเรามีหุ้นมากมายและมันก็ผ่านไปได้

ตั้งแต่นั้นมา เราก็ได้ขัดเกลาสิ่งต่างๆ ตอนนี้โฆษณาบน Facebook ของเราเน้นที่คำรับรองของผู้บริโภคมากขึ้น เราน่าจะได้รับข้อความรับรองเชิงบวก 25, 30 ต่อวันจากผู้คนที่ส่งสิ่งนี้มาให้เราโดยพลการ ตอนนี้เราเน้นโฆษณาเป็นหลัก และทำแต่วิดีโอเท่านั้น วิดีโอ Facebook นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าวิดีโอแบบคงที่และ Facebook จะบอกคุณด้วยซ้ำ เราทำเฉพาะวิดีโอและได้ลดขนาดวิดีโอของเราจากวิดีโอความยาวหนึ่งนาทีเป็นวิดีโอ 30 วินาที เนื่องจากเราพบว่าผู้บริโภคของเราค่อนข้างจะดูวิดีโอในช่วง 15 วินาทีแรกของวิดีโอของเราแล้วจึงเลิกกัน กำลังคลิกและมาที่เว็บไซต์ของเรา หนึ่งนาทีไม่ได้ช่วยอะไรเราเลย ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะมุ่งเน้นเพียง 30 วินาทีเท่านั้น และเราดำเนินการวิดีโอสองรายการที่แตกต่างกัน

วิดีโอแรก 15 วินาทีแรกเน้นไปที่การดึงดูดทางอารมณ์นั้นมากขึ้น จึงเน้นไปที่มนุษย์ที่กอดแมวของพวกเขา มีเพลงดีๆมาฝาก พวกเขาอยู่ในบรรยากาศสบาย ๆ ในบ้านของพวกเขา จากนั้น 15 วินาทีที่สองก็พูดถึงกระบะทรายและขยะของเรา คุณมีข้อความว่าเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ย่อยสลายได้ กินเวลา 30 วันเต็ม ไร้กลิ่น , ของแบบนั้น. มีวัตถุประสงค์เพื่อผลักดันให้ผู้คนมาที่เว็บไซต์ของเรา เราไม่ได้พยายามบอกพวกเขาทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา แต่เรากำลังพยายามสร้างความดึงดูดใจทางอารมณ์ ดึงดูดความสนใจของพวกมันผ่านแมวที่เราตั้งเป้าไปที่เจ้าของแมว และพวกเขาทั้งหมดรักแมวเพื่อที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา จากนั้นใช้เว็บไซต์ประมาณ 15 วินาที จากนั้นจึงใช้เว็บไซต์เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ และเราเห็นว่าเราคิดว่าเมตริก Conversion ที่ค่อนข้างสูงหรือสูงกว่าค่าเฉลี่ยจากเมตริกที่มายังเว็บไซต์ของเราไปยังผู้ที่กำลังซื้อ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณกำลังใช้วิดีโอในวันนี้และคุณกำลังใช้คำรับรอง ข้อความรับรองเหล่านี้อิงจากวิดีโอหรือเป็นข้อความบทวิจารณ์ของลูกค้าหรือไม่?

ชาด: ใช่ มันคือข้อความรีวิวของลูกค้า หากคุณอยู่ในฟีดข่าวบน Facebook คุณจะเลื่อนดูและจะพบกับโฆษณาของเรา ที่ด้านบนสุดของโฆษณาคือส่วนหัว จากนั้นเราก็มีคำให้การเล็กๆ น้อยๆ ที่พิมพ์จากลูกค้า และด้านล่างเป็นวิดีโอ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณบอกว่าโฆษณาแรกที่พวกคุณแสดงนั้นดูไม่ดีสำหรับคุณ คุณช่วยอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้อีกหน่อยได้ไหม คุณคิดว่าอะไรมีประสิทธิภาพถึงแม้จะดูไม่ดีสำหรับคุณ?

ชาด: ฉันเดาว่าสิ่งเดียวที่ฉันสามารถพูดได้ก็คือเราอยู่ในยุคของ YouTube ดังนั้นถ้าคุณคิดเมื่อ 20 ปีก่อน หากคุณกำลังจะดูวิดีโอ คนส่วนใหญ่จะคิดว่าวิดีโอเป็นอะไรก็ได้ที่พวกเขาเห็นในทีวี ก็มีนี่ คาดหวังคุณภาพทีวีใช่ไหม ทันใดนั้น เราก็เข้าสู่ YouTube และ Facebook และ Instagram และ Snapchat และผู้คนเริ่มผลิตวิดีโอของตนเองและนำมาวาง ระดับการยอมรับคุณภาพลดลงมาก มันเปลี่ยนจากผู้บริโภคที่คาดหวังคุณภาพเกรดทีวีเพราะนั่นคือทั้งหมดที่พวกเขามี หากพวกเขาดูหน้าจอมันเป็นทีวีที่ค่อนข้างมาก จนถึงขณะนี้ คุณสามารถดูวิดีโอได้ทุกที่และส่วนใหญ่ผลิตขึ้นเองทั้งหมด ฉันคาดหวังวิดีโอคุณภาพทีวีมากกว่านี้ต่อตัว แต่ผู้ชายคนนี้พูดว่า “ไม่ คุณต้องการบางอย่างที่มีงบประมาณต่ำกว่านี้ นั่นคือ … ”

ใช่ มันเป็นแค่งบประมาณที่ต่ำ ตอนนี้คุณเห็นพวกเขาในโรงภาพยนตร์แล้ว ใช่แล้ว ภาพยนตร์ราคาประหยัดเหล่านี้ ทำได้จริง ดีจริงๆ และเป็นสิ่งที่โดนใจผู้คน ฉันจะบอกว่ามันเป็นวิดีโอเส็งเคร็งที่มีงบประมาณต่ำซึ่งทำให้ดูเหมือนว่าเป็นวิดีโอที่สร้างขึ้นเองเล็กน้อยและเหมือนกับที่ผู้ใช้สร้างมันขึ้นมาและส่งต่อบนโซเชียลมีเดีย

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ ฉันคิดว่ายาทาเล็บ ยาทาเล็บเกรดทีวี ผู้คนมีปฏิกิริยาทันทีว่าเป็นโฆษณา ดังนั้นพวกเขาจึงอาจเพิกเฉยหรือไม่ต้องการแบ่งปัน ใครอยากแชร์โฆษณา หากเป็นสิ่งที่ดูเหมือนว่าผลิตโดยผู้บริโภคแต่ละราย ก็เป็นมิตรและเชิญชวนให้ผู้คนให้โอกาสจริงๆ มากขึ้น

ชาด: ตรงนั้น ใช่. พูดได้ดี.

เฟลิกซ์: ครับ วิธีนี้เห็นได้ชัดว่าใช้ได้ผลสำหรับคุณ ทำไมไม่ยึดติดกับรุ่นนี้? ทำไมไม่ยึดติดกับแนวคิดในการสร้างวิดีโอที่มีงบประมาณต่ำโดยพื้นฐานแล้วดูล่ะ

ชาด: ครับ เราน่าจะทำได้และฉันคิดว่าธุรกิจต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ ใช่ไหม อันที่จริง ฉันจะใช้ Dollar Shave Club เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ อันที่จริง Kitty Poo Club ของเราฉันเรียน Dollar Shave Club มาจนฉันหน้าซีด ฉันได้อ่านทุกอย่างที่เปิดเผยต่อสาธารณะใน Dollar Shave Club อย่างแท้จริงเพราะพวกเขามีรูปแบบที่ประสบความสำเร็จเช่นนี้ หากคุณได้ดูวิดีโอแรกของพวกเขาที่กลายเป็นไวรัลซึ่งมีหน้าตาแบบที่เป็นอยู่และเป็นวิดีโอที่ยอดเยี่ยม และตั้งแต่นั้นมาพวกเขาก็ได้พัฒนาเป็นวิดีโอระดับมืออาชีพขึ้นเล็กน้อย แม้ว่าเราจะอยู่ในช่วงเริ่มต้นของเราที่นี่ แต่เรากำลังพัฒนาไปสู่การเป็นแบรนด์ที่ขัดเกลามากขึ้นอีกเล็กน้อย และเราได้รับความสนใจอย่างมากในขณะนี้บนโซเชียลมีเดีย เป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ไม่ใช่วิธีที่ฉันต้องการเป็นตัวแทนของแบรนด์หรือบริษัทในระยะยาว

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว นั่นทำให้รู้สึก คุณบอกว่าพวกคุณเริ่มด้วยวิดีโอความยาวหนึ่งนาทีก่อน จากนั้นคุณลดเวลาเหลือ 30 วินาที แล้วคุณพูดถึงการเป็นผู้นำในด้านอารมณ์ของสนามก่อน แล้วจึงพูดถึงคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ อีก 30 วินาทีที่ถูกตัดออก คุณตัดอะไรออกไป? สิ่งที่คุณเห็นโฆษณาอื่นๆ ที่อยู่ใน Facebook หรือที่ใดก็ตามที่ผู้ประกอบการอาจเสียเวลากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีอะไรบ้าง

ชาด: ครับ ฉันคิดว่าบริษัทจำนวนมากใช้เวลามากเกินไปในการพยายามบอกทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ผู้บริโภคมีช่วงความสนใจสั้นมาก โดยเฉพาะในโซเชียลมีเดีย คุณต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขาในสองสามวินาทีแรก มิฉะนั้นพวกเขาจะเลื่อนลงต่อไป โดยเฉพาะบน Facebook ฟีดข่าวของพวกเขา การเห็นแมวน่ากอดที่ดูน่ารักที่จะดึงความสนใจของคุณสักครู่แล้วหากมีบางสิ่งที่มีความหมายอยู่ที่นั่นหรือมีพาดหัวข่าวที่น่าดึงดูดหรือน่าสนใจ มันก็จะทำให้พวกเขาดูมากขึ้นอีกหน่อย

Interestingly enough, and I may not get this statistic exactly right but I'll be in the ball park, I believe it's around 78% of Facebook users scroll through their news feed with no audio capabilities on. If you have a Facebook ad that has a voiceover that somebody has to hear, you will lose out because most people don't have their sound on. It's very important on Facebook ads that you actually, if you have voiceover that has to be heard, that you have captions on so that people can read it. I do this often. I sit on my couch and I could have my audio on but I don't and I'll read captions on ads that I watch.

We decided not to go so much of the caption route but to focus on very short, specific areas that are important to the potential customer, right? No odor, less cleaning, lasts a full 30 days, biodegradable.

Felix: It's like text on screen or are you showing that particular feature?

ชาด: ครับ This is actually text on screen and of course we have the background images of video that's happening of the cat walking into the box and then we say, “No odor, less cleaning,” that type of stuff that's popping up on the screen but you want to keep that emotional appeal going while you're educating your audience and you really need to do that in no more than 30 seconds and some Facebook experts will even tell you as little as 15.

เฟลิกซ์: ใช่ มีเหตุผล You mentioned earlier about how one of the biggest objections that you were getting from the market was that they would say they would never buy a litter box that's made out of cardboard and obviously once they got your product, they understood the value of it but how did you convince them to try it out in the first place? How did you convince them to give this cardboard litter box a chance?

Chad: Yeah, we decided to offer a money back guarantee so no risk trial of our product. Order it and if you do not like it within the first two weeks, we would refund your money and so we put that big and bold on our website and tried to make it pretty simple and easy for users to come out and buy our product with no risk.

Felix: You mentioned earlier, too, that there's 40 million cat owners out there, big huge market. Is the market growing?

Chad: Yeah, the market is growing. There obviously is an older population that is aging and cats are very popular amongst older people because they're low maintenance animals compared to dogs and some other animals. They're pretty compassionate. They're good companions. They're a fun animal and so you're starting to see more and more people that are moving away from dogs, actually, and into cats for those reasons, especially amongst the older generation.

Felix: What kind of advice do you have for someone that's interested in getting into the maybe specifically cat care or pet care market?

Chad: There's a lot of product out there. I would say you need to study and understand cat behavior. I've done a lot of that and I've talked to a lot of my friends. Like I said, I would love to own a cat. I actually did own a cat and I had to get rid of the cat because my allergies were so bad. I would say study cat behavior and find products that work well for cats. You can develop products based on understanding some of that cat behavior.

For example, our box was totally understanding cat behavior. You could go to any pet store right now and one of the things that you could get for cats is what's called a cat scratch pad. Guess what a cat scratch pad is made of. Cardboard. You would think naturally I could never make a cat litter box out of cardboard because they sell these things for cats to actually tear apart. ใช่. That would be the first thing that would come to your mind if you knew and understand that but if you knew and understand cat behavior, you would know they're territorial, they're dominant and they will not destroy their domain. We made a cat litter box that's made of cardboard that no cat destroys because we understand cat behavior. Whether it's for cats or whether it's for dogs or whether it's for any other type of pet, understanding the behavior of those animals and developing products that works with that animal's behavior I think is essential to developing a good product.

Felix: I think it's interesting that you go towards the actual end user of the products rather than talk about the person that would be making that purchase but it makes sense that you don't produce product that the cat or the pet is going to be interested in, then there's going to be no repeat customers, especially important in a situation based business like yours. I want to talk a little bit about the website. KittyPooClub.com, I like the design of this website because it looks more like a kind of long form sales letter approach rather than a typical e-commerce site. What was the thinking behind the design of the store, the website?

ชาด: ครับ I actually give all of the credit to Nate [Dicken 00:42:04] who is our creative director. He was the genius behind the website and, like I said, he has a long history of professional development in this space and he understands consumers well. He understands behaviors. He understands design and I came in with the old school mythology which was have a bunch of links and have people click through to different links. That's not the design that effective web based companies are doing anymore.

It's the scrolling and, just as you said, sort of that news feed because we're conditioned to Facebook or Instagram and we scroll so you get your information by continuing to scroll down and you notice at the top of our website, we have very few links. It's join the club, so that's buy the product and then if you need help and support or if you want to sign into your account but that's it. Everything you're going to get is in one ongoing scroll and that's just the behavior that consumers are accustomed to now and a lot of your more modern sites, whether it be Apple to Amazon to Basecamp to Evernote. There's lots of companies out there now that are using this type of design and Nate was really the one that encouraged us to go that route.

เฟลิกซ์: ครับ I like how, as well, that obviously there's the join the club link on the top but I would say the most prominent looking clickable item on the page initially above the [inaudible 00:43:42] is the see how it works button. Why drive users or drive visitors to learn more rather than say, “Hey, buy this, click on this page. Go to product page and check it out?”

Chad: Good question. I think probably because we are a new product that doesn't exist out there right now. Because of that, you have to educate the consumer. If you're just selling a water bottle, a standard water bottle, you're not going to necessarily have to educate the consumer on what a water bottle is. Everybody knows what a water bottle is. I either look at it and I like the design of it and I decide to purchase it or not but you don't have to probably tell me a whole lot of features and benefits about the water bottle, other than the Q water bottle which you did recently on your podcast and I listened to … I didn't know about their product. It actually worked since your podcast because that is a product that was like, “Educate me.” It collapses. It's made of a special silicone material and so on and so forth. With our product, it's a disposable litter box that lasts for a month. That's not something that's available on the marketplace at this point.

Felix: What about applications? What kind of apps do you use to help run the business and run the store?

ชาด: ครับ We use quite a bit. First off, Shopify, we are hug fans of Shopify. We also love a lot of the plugin apps that work effectively with Shopify. To start, we use Recharge which is a subscription reoccurring revenue app that works with Shopify and we couldn't do it without them. We've tried a number of other subscription payment platforms and recharge is by far the best. We use [Klaviyo 00:45:45] for all of our email marketing. This has been absolutely essential for us. Behind the scenes, it allows us to creative dynamic email flows that are triggered off of both Shopify as well as Recharge so we like that it functions with some of our other apps that we have integrated behind the scenes into the site.

We also use [Smile.IO 00:46:11] and we actually just launched this in the last 30 days and that's the Kitty Coins rewards. This rewards users or our current members for recommending us to other cat owners and signing up. The new people that sign up, they get rewarded. They get discounts and then the customer or member that recommended them also gets rewarded. Smile hase a very effective product for allowing that to seamlessly happen behind the scenes. That has paid for itself many times over in the first month for us.

We use Privy. That's the coupon that pops up when you first come onto our site that gives people a percentage off of their first order. That's been very effective for us in capturing emails. There's a number of people that will come in, they'll give us their email address and they won't sign up and then we have a whole email campaign that then gets launched that goes out and targets those people that didn't sign up because now we have their email address and we captured that through the Privy platform so that's been effective for us.

We also FOMO and you'll see many Shopify sites out there using that today that pops up saying such and such, Felix just bought two boxes an hour ago and he's in Toronto, Canada. That just kind of brings credibility, that, “Oh, lots of other people are doing this, too,” and so the more people you get buying on a regular basis, the more these things start flowing. We found that to be very effective.

Then we use [Yapo 00:48:04] for showing reviews on our product pages and that's bene extremely effective. I would say those are probably the top apps that we use and have completely integrated into our site.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก Talk to us a little bit about your day to day because you mentioned earlier that you had an existing business. You still have it and now you also run this. How do you structure your day to get the most done possible?

ชาด: ครับ Its' hard. It's like any entrepreneur, right? You're doing long days, early mornings, late nights. It's especially challenging for me because I'm running multiple businesses and I think the key is to get really, really good people involved and it's not … Especially in this day and age right now when the economy is really, really booming, businesses are really competing hard for talent and so how do you get the right talent? That's the million dollar question that everybody's trying to solve to go out there and get the best people. For us, I think it really has a lot to do with leadership and vision and do you create an enjoyable place to work and do you have good coworkers that people want to work with. We think we have all of those components and pieces in place that we're being able to attract really good people. I really give it over to our team that's making this thing grow and go and although I'm intimately involved, it seems like at this point at every level, I couldn't be doing it all if I didn't have a good staff.

We have probably, oh, on the Kitty Poo Club side right now we have about 10 employees. We had more than that when we were doing a lot more of building the boxes by hand but now that we have manufacturing equipment in place, we have less people. That was actually really cool because we just had some natural attrition of people falling off as our equipment was coming in. We actually didn't have to let anybody go. That just happened on its own. People had some other opportunities and so that's been a really good fit for us. We've got kind of the right labor force in place right now for the number of customers we have and we'll increase that as we continue to grow.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว KittyPooClub.com is the website. You got the funding. You invested in manufacturing. What's the next milestone that you want to reach as a business?

ชาด: ครับ We want to continue to grow that monthly subscriber base and then I think that we're going to be moving into some other types of litters. We're doing a lot of R and D right now on other types of litters that we believe are going to work very effectively with our box. We expect to grow a base of that because silica doesn't work for every single cat out there and so we believe that we can ultimately offer a product that will work for every cat and every situation. That's the next phase and then I think we'll continue to be growing into other items that cats like that we include in with our box. We're doing some of those right now.

We have the opportunity for people to purchase anti-tracking litter mats. You'll see that on our website right there in front of the box. When a cat comes out of the box, if they have any litter attached to their paws, it'll be caught in that mat. We offer custom scoops that have been developed specifically for our litter. I see us getting into other ancillary products that are a good fit for us that we can continue to sell to our customer base and grow from there.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Exciting times ahead. Again, KittyPooClub.com is the website. Thank you so much for your time, Chad.

Chad: Thank you, Felix, for having me on your show. Greatly appreciate it.

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ว่ามีอะไรอยู่ในร้านในตอนถัดไปของ Shopify Masters

Speaker 3: For a lot of folks, you can create a plastic prototype I'd say for under a couple hundred dollars.

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com/Masters เพื่อรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม นอกจากนี้ สำหรับบันทึกการแสดงของตอนนี้ ตรงไปที่ Shopify.com/Blog