วิธีขายกีต้าร์ด้วย Prius

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันจะเข้าร่วมโดย Adam Klosowiak จาก KLOS Guitars KLOS Guitars สร้างกีตาร์และอูคูเลเล่คาร์บอนไฟเบอร์ที่เจ๋งที่สุด ทนทาน สะดวกสบาย และพกพาสะดวก เริ่มดำเนินการในปี 2558 และตั้งอยู่ในเมืองโพรโว รัฐยูทาห์ ยินดีต้อนรับอดัม

อดัม: เฮ้ ขอบคุณ

เฟลิกซ์: ใช่ บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และอะไรที่ทำให้แตกต่างจากที่มีจำหน่ายในตลาด

อดัม: ใช่ ดังนั้นเราจึงเริ่มต้นด้วยกีตาร์สำหรับการเดินทางด้วยคาร์บอนไฟเบอร์ และนั่นคือสิ่งที่เรามุ่งเน้นมาเกือบสามปีแรก ซึ่งใช้เวลาเพียงสามปีเท่านั้น ตอนนี้เรามีอูคูเลเล่และกีต้าร์ขนาดปกติแล้ว แต่เดี๋ยวค่อยว่ากันอีกที

ใช่ สิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของเราแตกต่างคือด้านคาร์บอนไฟเบอร์เป็นหลัก อย่างที่คนส่วนใหญ่คิด กีตาร์ส่วนใหญ่ทำจากไม้ ซึ่งเยี่ยมมาก เครื่องดนตรีไม้ให้เสียงที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการเดินทางพร้อมกับเครื่องดนตรีของคุณ หรือมีเครื่องดนตรีที่ทนทาน ไม้ไม่ใช่วัสดุที่ยิ่งใหญ่ที่สุด เพียงเพราะว่าสำหรับกีตาร์ไม้ที่เสียงดี คุณจะต้องมีไม้ที่ค่อนข้างบอบบาง ต้องบางจึงจะสะท้อนได้ดี

นั่นทำให้เกิดปัญหากับ … ตัวอย่างเช่น เมื่ออุณหภูมิหรือความชื้นเปลี่ยนแปลง เครื่องมือของคุณสามารถโค้งงอหรือเปลี่ยนรูปร่างตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้ หากคุณไปแคมป์ปิ้งแล้วทำกีตาร์ตกข้างทาง กีต้าร์อาจบุบหรือแตกหักได้ง่ายมาก คาร์บอนไฟเบอร์แก้ปัญหาเหล่านั้นได้ เป็นวัสดุที่ใช้ในอุปกรณ์กีฬาระดับไฮเอนด์ ใช้ทำเครื่องบิน หากผู้คนปั่นจักรยาน ตอนนี้จักรยานมืออาชีพจำนวนมากถูกสร้างขึ้นจากคาร์บอนไฟเบอร์ มันเกิดขึ้นมาหลายปีแล้ว

มันเป็นวัสดุที่ดีจริงๆสำหรับใช้กับกีตาร์ อย่างไรก็ตาม ตามธรรมเนียม กีตาร์มีราคาแพงมาก ดังนั้นเราจึงแนะนำวิธีการผลิตแบบใหม่ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ซึ่งช่วยให้เราสามารถลดราคากีตาร์คาร์บอนไฟเบอร์รุ่นอื่นๆ ได้ประมาณครึ่งหนึ่ง นั่นคือลักษณะเฉพาะของมัน

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่ารูปแบบการผลิตที่ไม่เหมือนใครนี้เป็นความลับทางการค้าที่พวกคุณมี คุณเจอมาได้อย่างไร … คุณเข้าใกล้การออกแบบได้อย่างไร … คุณไม่จำเป็นต้องลงรายละเอียดมากเกินไปหากคุณไม่ต้องการ แต่คุณเข้าถึงกระบวนการนี้ในการหาวิธีที่จะทำให้ราคาจับต้องได้ได้อย่างไร

อดัม: ใช่ทั้งหมด กระบวนการบางอย่างเป็นความลับทางการค้า แต่บางอย่างก็ค่อนข้างชัดเจน และเราทำการตลาดกับมัน กีต้าร์คาร์บอนไฟเบอร์ส่วนใหญ่เป็นเส้นใยคาร์บอนทั้งหมด ส่วนประกอบหลักสามประการของกีตาร์คือคอ ซาวด์บอร์ดซึ่งเป็นแผงแบนที่ด้านหน้า และร่างกายด้านหลัง ผู้ผลิตกีตาร์คาร์บอนไฟเบอร์ทั้งหมดเหล่านี้ใช้คาร์บอนไฟเบอร์ 100% สำหรับทั้งสามส่วน เราตระหนักดีว่าส่วนที่สำคัญที่สุดของกีตาร์คือซาวด์บอร์ด เพราะนั่นคือสิ่งที่โค้งงอและสร้างเสียงขึ้นมาได้ ดังนั้นจึงต้องมีความทนทาน ที่จะต้องได้รับการคุ้มครอง ร่างกายเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุดจึงต้องมีการป้องกันเช่นกันและติดกับไวโอลิน แต่คอ … คอไม้คือ … มันเหมือนไม้เบสบอล มันค่อนข้างหนา ดังนั้นมันจึงค่อนข้างทนทาน และยังเป็นรูปทรงที่ซับซ้อนที่สุดอีกด้วย มีหลายมุม รูปทรงต่างๆ มากมายที่ขึ้นรูปได้ยากด้วยคาร์บอนไฟเบอร์

แนวทางของเราคือ มาสร้างส่วนที่ผลิตเสียง ซึ่งเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของกีตาร์ ให้ทำจากวัสดุที่ทนทาน เพราะมันช่วยแก้จุดปวดได้ อย่าให้สิ่งอื่นทั้งหมดเป็นไม้ ดังนั้นส่วนคอและสะพานซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วซึ่งค่อนข้างถูกในแหล่งที่มา เรามาเริ่มด้วยการออกแบบแบบไฮบริดก่อนแล้วไปจากที่นั่น

โดยพื้นฐานแล้วร่างกายคือชามซึ่งค่อนข้างง่ายในการผลิตและซาวด์บอร์ดเป็นจอแบนซึ่งผลิตได้ง่ายมาก นั่นทำให้เราสามารถลดจำนวนชิ้นส่วนที่มีราคาแพงลงได้อย่างมาก จากนั้นเราก็ลดจำนวนชิ้นส่วนภายในตัวเครื่องและซาวด์บอร์ดลงได้ไม่น้อยเช่นกัน ความเรียบง่ายคือมนต์ของเรา เมื่อพูดถึงการออกแบบ และนั่นทำให้เราสามารถลดราคาได้

เฟลิกซ์: คุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่หรือวิธีใหม่ในการสร้างผลิตภัณฑ์เก่าที่มีอยู่ ฉันสมมติว่ามีการทดสอบจำนวนมากที่เกี่ยวข้องในระหว่างกระบวนการนี้ ดูเหมือนผลิตภัณฑ์ … จุดราคาคือจุดราคาที่สูงกว่าอย่างเห็นได้ชัด ฉันคิดว่าการผลิตของคุณก็อาจมีค่าใช้จ่ายสูงเช่นกัน ดังนั้นคุณต้องการทำให้ถูกต้อง คุณทำการทดสอบได้อย่างไร … กระบวนการพัฒนาเป็นอย่างไร ระหว่างการทดสอบผลิตภัณฑ์กับลูกค้าแล้วกลับไปหาผู้ผลิตเพื่อปรับแต่งและทำให้แน่ใจว่าจริง ๆ แล้วคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการหรือไม่?

อดัม: อ๋อ อ๋อ มีเครื่องมือสองสามอย่างที่เราใช้กัน พี่ชายและฉันก่อตั้งบริษัทด้วยกัน และก่อนที่เราจะเริ่มต้นบริษัท พี่ชายของฉันได้ทำกีตาร์ตัวแรกสำหรับโครงการโรงเรียน นี่คือตอนที่เขายังเป็นรุ่นพี่ในวิทยาลัย

เขาสร้างอันแรกและแสดงให้ทุกคนในชั้นเรียนดู แสดงให้เพื่อนทุกคนเห็น และเขาก็ได้รับผลตอบรับเช่นนั้น ระยะข้อเสนอแนะเริ่มต้นคือครอบครัวและเพื่อน จากนั้นฉันก็ไปเยี่ยมเขาเพื่อเล่นสกี ตอนนั้นเขาอาศัยอยู่ในยูทาห์ ฉันอาศัยอยู่ในนิวเจอร์ซีย์ เราเริ่มคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ในฐานะบริษัท ไม่ใช่แค่โครงการเพื่อความสนุกสนาน

นั่นคือสิ่งที่ตลาดตอบรับกลับมา เราดูสิ่งที่มีอยู่ในปัจจุบัน สิ่งที่ไม่มี และเราก็พบว่าไม่มีกีตาร์สำหรับการเดินทางด้วยคาร์บอนไฟเบอร์ที่ราคาไม่แพง หรือไม่มีกีตาร์ที่ทนทานราคาจับต้องได้ นั่นคือผลตอบรับของตลาด

จากนั้น ฉันก็จะบอกว่า คำติชมของลูกค้า ขั้นตอนสุดท้าย มาใน Kickstarter ตัวแรกของเรา หลังจากได้รับความคิดเห็นจากครอบครัว เพื่อนฝูง และตลาด เราก็ได้ MVP ของเรา และเปิดตัว Kickstarter นี่คือเดือนมิถุนายนของปี 2015 ไม่นานนักเมื่อสามปีที่แล้ว เรามีลูกค้า 70 รายแรกอยู่ที่นั่น

คนเหล่านี้ตามที่คนส่วนใหญ่พบใน Kickstarter เต็มใจที่จะให้คำติชมแก่เรามากที่สุด แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะได้รับผลิตภัณฑ์ หลายคนถามว่า “นี่ คุณจะเพิ่มกระบะไฟฟ้าไหม” “นี่ คุณทำให้ถนัดมือซ้ายได้ไหม” จากนั้นเราก็นึกขึ้นได้ โอ้ ใช่แล้ว มีนักเล่นกีตาร์ที่ถนัดมือซ้ายอยู่ สิ่งต่าง ๆ เช่นนั้นเริ่มมีขึ้น และนั่น … เนื่องจากเราผลิตทุกอย่างด้วยตัวเองในตอนแรก เราจึงสามารถรวมการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้ค่อนข้างง่าย และใช่ นั่นคือสามขั้นตอนที่ฉันพูด

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว จึงมีตลาดสำหรับกีตาร์คาร์บอนไฟเบอร์อยู่แล้ว ดังนั้นคุณจึงรู้ว่ามีความต้องการสำหรับมัน แต่มันมีราคาแพงกว่าที่คนส่วนใหญ่สามารถซื้อได้ คุณรู้อยู่แล้วว่ามีตลาดอยู่ที่นั่น จากนั้น ในแง่ของการพยายามให้ลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะ คุณเปิดตัวแคมเปญคราวด์ฟันดิ้ง ซึ่งดูเหมือนประสบความสำเร็จ

ตอนนี้ คุณได้กล่าวว่าคุณกำลังผลิตผลิตภัณฑ์ด้วยตัวคุณเอง นั่นหมายความว่าอย่างไร? พวกคุณเป็นผู้ผลิตกีตาร์หรือไม่? คุณกำลังทำสิ่งนี้ในโรงรถของคุณหรือไม่? คุณสร้างกีตาร์เหล่านั้นตั้งแต่แรกได้อย่างไร?

อดัม: เมื่อเราเริ่มต้นครั้งแรก เอียนทำ … นั่นคือพี่ชายของฉัน เอียนทำกีตาร์ตัวแรกในมหาวิทยาลัยในห้องทดลองของโรงเรียน เขาเป็นวิศวกรเครื่องกล เขาใช้สิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านั้นเพื่อสร้างสิ่งแรก เขาซื้อคอจากโรงรับจำนำ ทำชิ้นส่วนคาร์บอนไฟเบอร์ด้วยตัวเอง จากนั้นเราก็ได้รับรางวัล Summer Accelerator ที่มหาวิทยาลัยพรินซ์ตัน นั่นคือฤดูร้อนแรกของปี 2015 เราอยู่ที่นั่นเป็นเวลา 10 สัปดาห์ เราเริ่มผลิตในหอพัก ซึ่งกลายเป็นว่าไม่ได้รับอนุญาต การดำเนินการจึงปิดตัวลงอย่างรวดเร็ว เราพบโกดังในโพรโว ที่ซึ่งเอียนไปโรงเรียน ใช่ ด้วยโกดังนี้ เรามีที่ว่างมากมาย เรารู้ว่าการผลิตทั้งหมดต้องเกิดขึ้น และเราเพิ่งเริ่มทำซ้ำ

เป้าหมายในท้ายที่สุดคือการเอาต์ซอร์สการผลิตชิ้นส่วนส่วนใหญ่ แต่ยังคงเป็นแอสเซมเบลอร์อยู่เสมอ เพราะเมื่อพูดถึงกีตาร์ เมื่อคุณหยิบกีตาร์ขึ้นมา … เมื่อคุณหยิบขึ้นมา และคุณพูดว่า “ว้าว นี่มันช่างน่าอัศจรรย์ ” โดยปกติเอฟเฟกต์นั้นจะเกิดขึ้นในชั่วโมงสุดท้ายของการผลิตกีตาร์ตัวนั้น ดังนั้นการกระทำจึงเป็นชื่อของความสูงของสาย ระหว่างสายและฟิงเกอร์บอร์ด โดยปกติ เมื่อผู้คนไม่ชอบความรู้สึกของกีตาร์ แสดงว่าการกระทำนั้นสูงเกินไป และทำให้นิ้วของพวกเขาเจ็บที่จะเล่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการกระทำนั้นถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฟรตทั้งหมดนั้นราบรื่นและได้ระดับ ... เราต้องการควบคุมสิ่งนั้นเสมอ เพราะนั่นเป็นความประทับใจแรกที่มีคนใช้กีตาร์ ตราบใดที่การปรับขนาดดำเนินไป การเอาท์ซอร์สการผลิตชิ้นส่วนเป็นวิธีที่ชาญฉลาดสำหรับเรา

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่านั่นเป็นทักษะที่มีคุณค่ามาก เพื่อให้สามารถเข้าใจสิ่งที่คุณสามารถจ้างบุคคลภายนอกและสิ่งที่คุณต้องการเก็บไว้ในบ้าน คุณทราบได้อย่างไรว่า ... คุณสามารถแยกความแตกต่างของงานทั้งสองต่างกันได้อย่างไร? คุณรู้ได้อย่างไรว่าการประกอบควรจะทำในบ้าน เทียบกับการผลิตชิ้นส่วนที่จ้างจากภายนอก?

อดัม: ฉันคิดว่าโดยปกติมันเริ่มต้นด้วยคำถาม อะไรคือสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้า? อะไรที่เราไม่เคย … อะไรที่เราไม่เต็มใจที่จะประนีประนอมเลยทีเดียว? คำตอบสำหรับเราคือความรู้สึกของกีตาร์ต้องถูกต้อง สำหรับเรา นั่นหมายถึงเราต้องการเห็นกีตาร์แต่ละตัวก่อนที่จะส่งออกไป เพื่อไม่ให้บริษัทขนส่งภายนอกที่เราผลิตมันขึ้นมาที่ไหนสักแห่ง เราคงไม่ได้เห็นมันก่อนที่มันจะไปถึงมือลูกค้า

ต่อมาก็เหมือนกับการผลิตคอ เราสามารถทำเองได้ แต่ถ้าเราต้องเพิ่มคำสั่งซื้อของเราเป็นสองเท่าในหนึ่งเดือน นั่นหมายความว่าเราจะต้องจ้างพนักงานเพิ่ม เราจึงต้องจ้างพนักงานใหม่ เราต้องสัมภาษณ์ เราต้องจ้าง เราจะต้องฝึกฝน มันจะเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างจะยุ่งยากในการขยายขนาด ในขณะที่ถ้าเรามีซัพพลายเออร์ที่ผลิตคอกีต้าร์ 100,000 ชิ้นต่อเดือนให้กับบริษัทกีต้าร์หลายๆ บริษัท การเพิ่ม 1,000 ถึง 2000 ขึ้นสองเท่าก็ไม่ใช่ปัญหาสำหรับพวกเขา

คำถามนั้นเป็นส่วนใดในกระบวนการของเราที่จะปรับขนาดได้ยากมาก และนั่นส่งผลกระทบต่อคำถามอื่นหรือไม่ สิ่งนั้นส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้จริงหรือไม่ ถ้าเราสร้างมันขึ้นมาหรือพวกเขาสร้างมันขึ้นมา? ฉันคิดว่าการสร้างสมดุลระหว่างการมองไปข้างหน้าและการคิดว่าฉันจะปรับขนาดสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไรโดยไม่กระทบต่อคุณภาพแบรนด์ของเรา เป็นวิธีที่จะตอบคำถามนั้นได้อย่างแท้จริง

เฟลิกซ์: ตอนนี้ คุณบอกว่าคุณต้องการเห็นผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นของคุณก่อนที่มันจะออกไป คุณต้องการที่จะสามารถวางมือบนมัน คุณต้องการให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่คุณต้องการออกไปที่นั่น คุณปรับขนาดส่วนนั้นอย่างไร การดำเนินการเป็นอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าพวกคุณสามารถทำการประกันคุณภาพในแต่ละผลิตภัณฑ์ก่อนที่มันจะออกไป?

อดัม: ใช่ ตอนนี้เรามีโกดังที่ใหญ่กว่าหนึ่งแห่ง เราขยายกิจการไปเมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว และตัวประมวลผลแบบประกอบขยายไปรอบๆ โกดัง ดังนั้นจึงเริ่มต้นด้วยการรวมหลายส่วนเข้าด้วยกัน ดังนั้น soundboard ถึงตัวต่อคอ ขั้นตอนสุดท้ายคือสิ่งที่เราเรียกว่าการตรวจสอบขั้นสุดท้าย และเป็นเพียงโต๊ะทำงานที่เรามีพนักงานคนหนึ่งที่รอบรู้ที่สุดในทุกส่วนของกีตาร์ เขาผ่านรายการตรวจสอบและผ่านแต่ละส่วนของกีตาร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าถูกต้อง ถูกต้อง และเมื่อผ่านการอนุมัติของเขาแล้ว ก็จะไปยังรถเข็นที่ได้รับการตรวจสอบขั้นสุดท้าย จากนั้นจึงไปที่สถานีบรรจุหีบห่อ

เราพยายามหาปริมาณการผลิตของเราให้มากที่สุด ดังนั้นสำหรับการตรวจสอบขั้นสุดท้าย เรามีแบบสำรวจภายในของ Google ที่เราได้พัฒนาขึ้น ดังนั้นรายการตรวจสอบจึงอยู่ในการสำรวจของ Google นี้จริงๆ และเมื่อใดก็ตามที่เรามีปัญหา เช่น สมมติว่ามีรอยขีดข่วนที่คอที่ไม่ควรมี เราทำเครื่องหมายที่ช่องนั้น

จากนั้นเมื่อเราดูข้อมูลของการสำรวจนั้น เราจะเห็น โอ้ สัปดาห์นี้ เรามีรอยขีดข่วนที่คอ 10 ครั้ง นั่นต้องบ่งชี้ว่ามีบางอย่างผิดปกติในกระบวนการใดกระบวนการหนึ่ง เพราะมีบางอย่างเกิดรอยขีดข่วน ซึ่งไม่ควร และดังนั้นเราจึงเริ่มวิเคราะห์ว่ารอยขีดข่วนนั้นจะเกิดขึ้นที่ใด เป็นซัพพลายเออร์ของเราหรือไม่? เราเหรอ? ถ้าเป็นเรา สถานีไหน? จากนั้น เมื่อเราระบุได้แล้วว่าเกิดอะไรขึ้น เราจะพยายามหาทางแก้ไข เช่น พันพลาสติกคลุมสราญไว้ที่คอขณะเดินไปรอบๆ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดทั้งหมด การตรวจสอบขั้นสุดท้ายเป็นจุดสิ้นสุด แต่ให้ข้อเสนอแนะกับส่วนอื่นๆ ทั้งหมดในกระบวนการผลิต

เฟลิกซ์: ฉันรักสิ่งนั้น ฉันชอบที่คุณพยายามปรับปรุงกระบวนการผลิตจริงๆ ฉันคิดว่าหลายครั้งที่ผู้คนเพิ่มการประกันคุณภาพ มันเป็นเรื่องของ โอเค ผลิตภัณฑ์นี้จะไม่ผ่านตัวกรอง เลยเอามันออก แต่มันจะไม่ส่งคำติชมนั้นกลับไป พยายามหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านั้นตั้งแต่แรก ทีนี้ เมื่อมีคนจ้างตำแหน่งนั้น โต๊ะที่คุณกำลังพูดถึง ถ้ามีคนอื่นฟังอยู่และต้องการมีคนที่รับประกันคุณภาพผลิตภัณฑ์ วันแรกนั้นเป็นอย่างไร? จะเริ่มสอนวิธีการตรวจสอบสินค้าอย่างไรให้มั่นใจในคุณภาพที่ต้องการ?

อดัม: เราไม่เคยจ้างตำแหน่งนั้นเลย โดยเฉพาะจากภายนอก วิธีที่เราฝึกอบรมพนักงานเกือบทั้งหมดของเรา และขณะนี้เรามีพนักงานฝ่ายผลิต 15 คน ทุกคนเริ่มต้นด้วยงานเดียว เรามีโปรแกรมการฝึกอบรมที่พวกเขาได้รับสำหรับงานนั้น เรามีวิดีโอสำหรับงาน เรามีรายการตรวจสอบที่เป็นลายลักษณ์อักษร และยังมีผู้สอนที่จะแนะนำบุคคลใหม่เกี่ยวกับวิธีการเรียนรู้งานนั้น พวกเขากลายเป็นเจ้านายของงานนั้นอย่างรวดเร็ว และพวกเขาก็มีความรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับส่วนเหล่านั้นทั้งหมดอย่างรวดเร็ว

เราได้แบ่งขั้นตอนการสร้างออกเป็นกว่า 100 ขั้นตอนที่แตกต่างกัน บางขั้นตอนใช้เวลาห้านาที บางคนใช้เวลา 30 นาที ใช่ แต่ละคนมีความก้าวหน้าผ่านงานที่แตกต่างกันเหล่านี้ และในที่สุดพวกเขาก็อาจรู้งาน 20 ถึง 50 งาน พนักงานบางคนที่อยู่กับเรานานที่สุด วนเวียนมาเกือบหมดแล้ว เมื่อเราจ้างหรือเมื่อเราเลือกบุคคลสำหรับขั้นตอนการตรวจสอบขั้นสุดท้าย บุคคลนั้นมักจะมีงานหลายอย่างภายใต้เข็มขัดของพวกเขา เพราะพวกเขาเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในขั้นตอนการตรวจสอบขั้นสุดท้าย และพวกเขาไม่ได้เพียงแค่มอง “โอเค ฉันกำลังลองดูว่ามีรอยขีดข่วนหรือเปล่า” แต่พวกเขากำลังคิด ดังนั้นคอจึงถูกประมวลผลมากที่สุดในสามขั้นตอนเหล่านี้ และหากฉันเห็นสิ่งนี้ที่นี่ นั่นหมายความว่าเป็นที่แรกที่ฉันควรดู

พวกเขาเข้าใจว่ากีตาร์มารวมกันได้อย่างไร พวกเขาสามารถตรวจสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพและให้ข้อเสนอแนะ ใช่ โดยปกติแล้วเราจะมีคนที่มีประสบการณ์มากกว่าเล็กน้อยในบริษัทมาทำงานในตำแหน่งนั้น แทนที่จะจ้างคนที่เย็นชา

เฟลิกซ์: พนักงานเหล่านี้เป็นพนักงานร่วมกับคนอื่น ๆ ที่ต้องการประกอบหรือมุ่งเน้นที่ KLOS Guitars เพียงอย่างเดียว?

อดัม: แค่ KLOS Guitars ครับ ไม่ใช่ทุกคนที่เต็มเวลา งานพาร์ทไทม์เราก็มีเยอะเช่นกัน เราจ้างนักศึกษาวิทยาลัยจำนวนมากที่หางาน 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เรากำลังมุ่งไปสู่การมุ่งเน้นที่พนักงานเต็มเวลามากขึ้น แต่ในช่วงเริ่มต้น กลุ่มแรงงานมีมากขึ้นสำหรับนักศึกษาวิทยาลัย และแน่นอนว่าราคาย่อมเยาว์กว่าด้วย ซึ่งเป็นการเริ่มต้นแบบลีนมาก เรายินดีเสมอ

เฟลิกซ์: คุณคิดอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงนั้น การเปลี่ยนจากพนักงานนอกเวลาเป็นพนักงานเต็มเวลา และผลประโยชน์ประเภทใดที่มากับบริษัทของคุณ

อดัม: ประโยชน์หลักที่ฉันจะพูดคือความสม่ำเสมอในการตั้งเวลา นั่นเป็นข้อดีอย่างหนึ่ง เป็นเรื่องยากมากที่จะดำเนินสายการผลิต เมื่อคุณมี … ที่จุดสูงสุดของเรา เรามีพนักงาน 21 คน เมื่อคุณมีพนักงานพาร์ทไทม์เป็นส่วนใหญ่ 21 คน และคุณกำลังพยายามผลักดันผลิตภัณฑ์ที่มีกำหนดเวลา และคุณต้องจัดตารางเวลา เช่น โอเค คนนี้มาตั้งแต่เวลา 16:00 น. ถึง 18:00 น. และเขากำลังทำเช่นนี้ ขั้นตอน จากนั้นขั้นตอนต่อไปก็ต่อยอดจากขั้นตอนนั้น แต่บุคคลนี้จะไม่เข้ามาจนกว่าจะถึงสองวันนับจากนี้ เวลา 11:00 น. ในตอนเช้า มันกลายเป็นฝันร้ายด้านลอจิสติกส์ การมีทีมหลักที่เล็กกว่า อยู่ที่นั่นตลอดเวลา และสามารถแข็งแกร่งได้ในแง่ของการเปลี่ยนงานเมื่อความต้องการผันผวน ซึ่งมีประโยชน์มาก

ประโยชน์อีกประการหนึ่งคือถ้ามีคนทำงานเต็มเวลาเป็นระยะเวลานานขึ้น ประสบการณ์ของพวกเขาก็จะค่อยๆ เพิ่มขึ้น และนั่นจะช่วยในการควบคุมคุณภาพได้จริงๆ ประสบการณ์นั้นเริ่มลดอัตราข้อผิดพลาด ดังนั้นจึงมีประโยชน์อย่างมากเช่นกัน

เฟลิกซ์: มีเหตุผล คุณพูดถึงบางอย่างในการสัมภาษณ์ล่วงหน้าของเรา ซึ่งเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้แนวทางอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ ซึ่งแตกต่างจากหรือแตกต่างอย่างมากจากอุตสาหกรรมกีตาร์แบบดั้งเดิม คุณช่วยพูดมากกว่านี้ได้ไหม อุตสาหกรรมกีตาร์แบบดั้งเดิมเข้าถึงอีคอมเมิร์ซหรือการค้าปลีกโดยทั่วไปอย่างไร? พวกคุณพยายามเข้าใกล้มันอย่างไร?

อดัม: ตอนที่เราเริ่มต้นครั้งแรก เรามี "กีต้าร์ที่เป็นนวัตกรรม" แต่ถ้าคุณลองย้อนกลับไปดูบริษัทของเราในระดับสูง คุณจะพูดว่า "ใช่ พวกเขาทำกีตาร์ที่น่าสนใจ แต่มันเป็น ยังคงเป็นแค่กีตาร์” ในตอนแรกเรากำลังคิดว่าเราจะสร้างความแตกต่างให้ตัวเองมากขึ้นได้อย่างไร? เราจะแตกต่างได้อย่างไร จนเมื่อมีคนเห็นกีตาร์ของเรา เขาไม่คิดว่า นี่มันเป็นแค่กีตาร์ตัวอื่นเหรอ?

เราตระหนักดีว่าบริษัทกีตาร์ส่วนใหญ่ พวกเขาเข้าหากันคือ มาทำกีตาร์แล้วพยายามเข้าไปในศูนย์กีตาร์ให้เร็วที่สุด เพราะนั่นเป็นที่ที่ผู้คนซื้อกีตาร์ และนั่นเป็นความพยายามที่ต่ำที่สุดในแง่ของการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จัก ต่อหน้าลูกค้า. เมื่อเราเริ่มต้นในปี 2015 คำศัพท์ในอีคอมเมิร์ซคือที่นอน Casper, Warby Parker, Bonobos พวกเขาเป็น-

เฟลิกซ์: ส่งตรงถึงผู้บริโภค

อดัม: ถูกต้อง ส่งตรงถึงผู้บริโภค ดังนั้นพวกเขาจึงใช้ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ ซึ่งผู้คนมักจะอยากลอง สัมผัส รู้สึก ได้กลิ่น และพวกเขาก็ขายมันทางออนไลน์ และมันได้ผลดีจริงๆ เราคิดว่า ทำไมไม่ลองทำแบบเดียวกันกับกีตาร์ล่ะ คนส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้แนวทางนั้นเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง และนั่นคือสิ่งที่เราเริ่มสร้างเสริม และนั่นนำเราไปสู่กลยุทธ์อื่นที่แตกต่างจากบริษัทกีตาร์อื่นๆ อย่างมาก นั่นคือการผลิตวิดีโอการตลาด ที่ตลกและสะดุดตามาก ไม่ใช่กีตาร์แบบเดิมๆ

เพื่อยกตัวอย่าง เราจึงออกวิดีโอ YouTube เกี่ยวกับการเล่นกอล์ฟกับกีตาร์ตัวหนึ่งของเรา แรงบันดาลใจจาก Blendtec คุณรู้จักบริษัทนั้นไหม

เฟลิกซ์: ใช่ มันจะผสมไหม?

อดัม: ใช่แน่นอน พวกเขามีเครื่องปั่นใช่ไหม? พวกเขาผสมผสาน iPhone เหล่านี้เข้าด้วยกัน และทุกคนก็แบบ "โอ้ พระเจ้า คุณกำลังทำอะไรอยู่" แต่มันเฮฮาและดึงดูดสายตาและผู้คนก็ชอบมัน พวกเขาแบ่งปัน พวกเขากระจายมัน

เราคิดว่า โอเค กีตาร์ของเราทนทาน เราสามารถบอกคนอื่นว่าทนทานหรือแสดงให้คนอื่นเห็นว่าทนทานด้วยวิธีที่ตลก คุณจะไม่มีวันเห็น Martin Guitars หรือ Taylor Guitars หยิบกีตาร์ตัวใดตัวหนึ่งของพวกเขาแล้วตีลูกกอล์ฟด้วยมัน นั่นคงเป็นแบรนด์ที่ไม่มี-ไม่สำหรับพวกเขา แต่สำหรับเรา เราไม่มีแบรนด์เมื่อเราเริ่มต้น โดยพื้นฐานแล้วเราไม่มีใคร ดังนั้นเราสามารถทำอะไรก็ได้ เราไม่มีอะไรจะเสียหาย นั่นคือสิ่งที่เราเริ่มในด้านการตลาด

เราเริ่มผลิตวิดีโอตลกๆ เหล่านี้และเปิดตัว และกอล์ฟก็มียอดวิวเกือบ 3 ล้านครั้งในช่วงซัมเมอร์แรก นั่นเป็นจุดสูงสุดที่ยอดเยี่ยมของการตลาดแบบช่องทาง และนั่นเป็นแรงผลักดันให้เราปรารถนาที่จะรักษาลูกค้าโดยตรงมาเป็นเวลานาน ดังนั้นการจำลองประสบการณ์ในร้านค้านั้นด้วยการสาธิตที่น่าทึ่งกับกีตาร์ของเรา รูปภาพที่น่าทึ่ง ภาพความละเอียดสูง และ Instagram ที่ดี , เฟสบุ๊ค , บล็อก. ความคิดเห็นเป็นสิ่งสำคัญ ตอนนี้เรามีรีวิวระดับห้าดาวหลายร้อยรายการ และบ่อยครั้งเมื่อฉันพูดคุยกับลูกค้า พวกเขาจะพูดอะไรบางอย่างในลักษณะที่ว่า “ใช่ รีวิวนั้นยอดเยี่ยมมาก ฉันตั้งตารอมันจริงๆ”

ที่สร้างความน่าเชื่อถือได้มาก ผมไม่ค่อยเห็นกีตาร์ตัวอื่นๆ ที่ใช้เส้นทางนี้มากนัก ฉันคิดว่ามันเสี่ยงแน่นอน ส่งตรงถึงผู้บริโภค ฉันยังคิดว่าการขายกีตาร์ส่วนใหญ่เกิดขึ้นจากการขายปลีกจริง และการขายปลีกทางกายภาพอยู่ในขอบฟ้าของเรา เรากำลังเป็นพันธมิตรกับร้านค้าชื่อ b8ta ซึ่งได้รับการระบุว่าเป็น Shopify ของการขายปลีกจริง และเรากำลังจะเปิดตัวพร้อมกับร้านค้าห้าแห่งภายในสามสัปดาห์ นั่นจะเป็นการทดสอบครั้งแรกของเราในการขายปลีกจริง เพื่อดูว่ากีตาร์ตัวนี้ทำอะไรได้บ้างเมื่ออยู่ต่อหน้าผู้คนและอยู่ในมือของพวกเขา

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าแม้ว่าคุณจะไม่ได้อยู่ในร้านค้าปลีก แต่การมีตัวตนทางออนไลน์จะช่วยได้อย่างแน่นอน เมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้การขายปลีกจริง วิดีโอเหล่านี้ที่คุณผลิต เรากำลังพูดถึงกี่วิดีโอ คุณวางวิดีโอบ่อยแค่ไหน และทุกวันนี้คุณยังคงวางวิดีโออยู่หรือไม่

อดัม: ฤดูร้อนปีแรกนั้น เราทำให้ดีที่สุด มาดูกัน. เราได้สร้างวิดีโอการเล่นกอล์ฟ เราไปพายเรือคายัคกับกีตาร์ เราเล่นเทนนิส เราเล่นเบสบอลกับมัน เป้าหมายไม่ใช่การทำวิดีโอเหล่านี้ต่อไปทุกสัปดาห์ เราสร้างได้เพียงหยิบมือ ไม่ถึง 10 เป้าหมายคือการมีช่องทางเริ่มต้น จุดเริ่มต้น … ได้รับความสนใจจากใครบางคน จากนั้นทำการตลาดใหม่ให้พวกเขาด้วยการสาธิตที่แสดงว่า "เอาล่ะ กีตาร์มีความทนทาน คุณเห็นโฆษณาตลกๆ นี้ แต่จริงๆ แล้วฟังดูน่าทึ่ง คนรักมัน มันให้ความรู้สึกที่ยอดเยี่ยมและเป็นเอกลักษณ์สำหรับเหตุผล X, Y และ Z”

นั่นคือกลยุทธ์ที่นั่น ตอนนี้ เรากำลังดำเนินการมากขึ้นในการแสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีคุณภาพสูง แต่เรายังคงใช้คลิปเหล่านั้นอยู่ ความพยายามครั้งล่าสุดของเราในด้านนั้นคือการเล่นอูคูเลเล่ของเรา เราออกแบบชุดการทดสอบความทนทาน ดังนั้นเราจึงต้องการทำลายอูคูเลเล่คาร์บอนไฟเบอร์ เพราะเราต้องการดูว่าทนทานแค่ไหน หลายคนถามคำถามนี้กับเรา ตอนแรกเราใช้ค้อนโลหะทุบมัน แล้วเราก็ยืนบนนั้น น้ำหนักประมาณ 250 ปอนด์ คนสองคนยืนอยู่บนนั้นด้วยกัน จากนั้นเราทิ้งบล็อกถ่านขนาด 30 ปอนด์จากความสูงหกฟุต จากนั้นเราก็วิ่งไปกับ Prius และมันรอดจากการทดสอบทั้งหมด

เฟลิกซ์: ว้าว

อดัม: มันพังก็ต่อเมื่อเราวิ่งด้วย Toyota 4Runner เท่านั้น ใช่ วิดีโอเหล่านั้นมีเสน่ห์อย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ก็แค่มีเนื้อหาที่ไม่เปลี่ยนแปลง และยังคงทำงานมาจนถึงทุกวันนี้อย่างแน่นอน เพื่อนำผู้คนเข้าสู่จักรวาลของแบรนด์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อน วิดีโอเหล่านี้ทำที่บ้านทั้งหมดหรือไม่ คุณจ้าง บริษัท เพื่อช่วยในการผลิตหรือไม่?

อดัม: เราทำที่บ้านใช่ หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งคนอื่นๆ ของเรา ซึ่งเรานำมาเป็นผู้ร่วมก่อตั้งในภายหลัง เขาเป็นคนที่ยอดเยี่ยมในการผลิตวิดีโอ นั่นคือความหลงใหลด้านข้างของเขา วิดีโอส่วนใหญ่ที่คุณเห็นใน KLOS Guitars ผลิตโดยเขา เจคอบ เชฟฟิลด์คือชื่อของเขา ใช่ เราเลยผลิตมันขึ้นมาเองที่บ้าน ซึ่งให้ความยืดหยุ่นแก่เราอย่างมาก ในแง่ของการวนซ้ำ การปรับแต่ง และนั่นจำเป็นจริงๆ สำหรับช่วงแรกๆ ของบริษัท

เฟลิกซ์: การดูวิดีโอ YouTube สามล้านครั้งในช่วงเวลาเพียงไม่กี่เดือนสำหรับหนึ่งในวิดีโอของคุณ … คุณสร้างความตื่นเต้นให้กับวิดีโอแบบนั้นได้อย่างไร คุณจะเริ่มต้นได้อย่างไรฉันเดาว่ากระแสความนิยม?

อดัม: มุมมองเหล่านั้นเป็นเรื่องจริงบน Facebook Virality … ทุกคนวิเคราะห์การแพร่ระบาด และฉันคิดว่าข้อสรุปที่คนส่วนใหญ่พูดถึงก็คือ คุณสามารถจัดเรียงการแพร่ระบาดของวิศวกรได้ในระดับหนึ่ง หากคุณผลิตวิดีโอแล้วเผยแพร่กับพันธมิตรบางราย ในเวลาเดียวกัน และประสานงาน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าอาจมีการดูหลายหมื่นหรือหลายแสนครั้ง แต่การจะไปถึงขั้นนับล้าน ถือเป็นองค์ประกอบที่โชคดีมาก

ฉันชอบที่จะพูดว่า “โอ้ คุณรู้ไหม เราทำ 10 สิ่งนี้แล้ว และถ้าคุณทำสิ่งนี้ มันก็จะให้ผลลัพธ์แบบเดียวกัน” แต่จริงๆ แล้วโชคดีจริงๆ คือเราปล่อย เราใส่เงินไว้เบื้องหลัง ฉันมีเพื่อนสองสามคนที่ทำงานที่ Facebook และพวกเขามีบัตรกำนัลเครดิตโฆษณาบน Facebook เพราะในช่วงแรกนั้น เราไม่มีเงิน เราจึงพยายามหาแหล่งข้อมูลทุกที่ที่ทำได้ ค่าโฆษณาเพียง 800 เหรียญสหรัฐทำให้เราเกือบสามล้านครั้ง มันเป็นเพียงวิดีโอที่น่าแชร์มาก มันมีความยาวไม่ถึงนาที มันตลกจริงๆ

มันถูกปล่อยออกมาในฤดูใบไม้ร่วงซึ่งถูกกำหนดเวลาไว้อย่างดีกับฤดูกาลเล่นกอล์ฟซึ่งจบลงแล้ว มันเกี่ยวข้องกับเวลา ใช่นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้น

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) คุณทำได้ไหม ... คุณทำสำเร็จซ้ำหรือเปล่า?

อดัม: เราไม่มีจริงๆ ไม่ เราพยายามแล้ว และได้วิดีโอบางรายการที่มียอดดูครึ่งล้านหลังจากนั้น แต่วิดีโอเหล่านั้นส่วนใหญ่ใช้ค่าโฆษณามากกว่ามาก ฉันคิดว่ามันสำคัญเช่นกันที่จะต้องทราบด้วยว่า แม้ในช่วงสามปีที่ผ่านมา อัลกอริธึมของ Facebook ได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก อย่างมากในแง่ของสิ่งที่ถูกแบ่งปัน สิ่งที่สามารถแพร่ระบาดในฟีดข่าว และอื่นๆ ฉันคิดว่าการแพร่ระบาดเป็นเรื่องดี แต่เป็นสิ่งที่คุณไม่สามารถวางใจได้ เพราะมันไม่ยั่งยืนจริงๆ มันสามารถให้แรงผลักดันเหล่านี้แก่คุณได้ซึ่งจะช่วยได้หนึ่งสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน แต่ในแง่ของการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืน ฉันคิดว่าการคิดว่าคุณทำอะไรได้บ้างที่สม่ำเสมอ มั่นคง และคาดการณ์ได้นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่ากัน และจากนั้น ตอนนี้ และ จากนั้นให้เน้นไปที่การพยายามทำวิดีโอไวรัล และดูว่ามันจะได้ผลหรือไม่

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) แล้ววันนี้พวกคุณหมายความว่ายังไง ในแง่ของเส้นทางสู่ด้านบนสุดของช่องทาง? ก่อนหน้านี้ หรือแม้แต่จนถึงทุกวันนี้ มันคือวิดีโอนั้น แต่เมื่อคุณต้องการให้มีการเข้าชมที่สม่ำเสมอมากขึ้นที่ด้านบนสุดของช่องทาง คุณมุ่งความสนใจไปที่ใด

อดัม: ฉันคิดว่าช่องหนึ่งที่ดีมากสำหรับช่องนั้นโดยเฉพาะคือ AdWords AdWords เป็นมากกว่า … เนื่องจากเป็นคำหลัก และคุณสามารถหาลูกค้าที่กำลังมองหาคำหลักนั้น ๆ ได้ นั่นคือแหล่งที่มาของการเข้าชมที่คาดเดาได้มาก เรากำลังเปลี่ยนไปใช้การใช้จ่าย Google AdWords มากขึ้น เนื่องจากเรามีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากมีผู้ค้นหากีตาร์ท่องเที่ยว เราก็ต้องการอยู่ในผลลัพธ์อันดับต้นๆ อย่างแน่นอน เรายังคงทำโฆษณาบน Facebook อยู่เป็นจำนวนมาก จริงๆ แล้วเรายังคงทำการระดมทุนอยู่ และเรา … เป็นเวลานานที่สุดที่ฉันคิดว่าการระดมทุนเป็นกิจกรรมประเภทบริษัทในระยะเริ่มต้น และเราจำเป็นต้องย้ายออกจากกิจกรรมนี้ให้เร็วที่สุด เพื่อเป็นไซต์ Shopify ที่ยั่งยืน

เมื่อเวลาผ่านไป ฉันตระหนักว่าฉันคิดว่าผลิตภัณฑ์โดยทั่วไปจะเปิดตัว และคุณเห็นสิ่งนี้กับบริษัทบางแห่งที่โตเต็มที่แล้ว พวกเขายังคงเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ของตนผ่านการระดมทุน เรายังคงทำอย่างนั้น เราดำเนินการ Kickstarters ไปแล้วหกรายการจนถึงขณะนี้ และด้วย Kickstarter การโฆษณาบน Facebook ทำงานได้ดีกว่า Google AdWords มาก นั่นคือช่องทางที่เราใช้สำหรับคราวด์ฟันดิ้ง จากนั้นจึงเข้าถึงบล็อกเป็นประจำ

เรามาพร้อมกับวิดีโอ YouTube ปกติ การโพสต์ Instagram ปกติ ฉันคิดว่าการดูแพลตฟอร์มต่างๆ มากมายและค้นหาว่าเราจะสร้างเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ผู้คนกลับมาเรื่อยๆ ได้อย่างไร นอกจากนี้ เมื่อเราได้รับผู้ใช้ใหม่เข้าสู่ช่องนั้น ดังนั้นผู้ติดตามใหม่บน Instagram พวกเขาจะยังคงเป็นผู้ติดตาม และพวกเขาจะกลับมาที่ฟีดของตนหรือกลับมาตรวจสอบเพื่อดูว่ามีอะไรใหม่

เฟลิกซ์: ใช่ เพราะคุณกำลังพยายามอยู่บนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันทั้งหมด คุณกำลังพูดถึงความต้องการใช้งานแคมเปญ AdWords คุณต้องการทำโฆษณาบน Facebook คุณต้องการสร้างเนื้อหาบน Facebook, บน Instagram, ทุกแพลตฟอร์มเหล่านี้ อะไรคือกระบวนการในการจัดการทั้งหมดนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างเนื้อหาเพียงพอเพื่อให้ผู้คนกลับมา ก่อนอื่น เพื่อค้นพบคุณแล้วกลับมาอีก

อดัม: ใช่ แต่ละแพลตฟอร์มต่างกัน ในแง่ของการสร้างเนื้อหา นี่เป็นหนึ่งในแนวคิดแรกสุดของเรา ซึ่งไม่ได้ผล จนกระทั่งเมื่อหนึ่งปีที่แล้ว เนื้อหาส่วนใหญ่ที่เราใส่บน Instagram ในตอนนี้เป็นเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้นจริงๆ ผู้คนต่างหลงใหลในกีตาร์ของเราเป็นอย่างมาก ฉันคิดว่าการสร้างแบรนด์ของเราส่งเสริมสิ่งนั้น โดยที่มนต์หรือแฮชแท็กของเราคือ Keep it KLOS และสิ่งที่เราหมายถึงสิ่งนั้น ไม่ว่าคุณจะยุ่งแค่ไหน ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน อย่าปล่อยให้งานอดิเรกของคุณหลงทางในอดีต

ถ้าคุณเล่นกีตาร์ ให้เล่นกีตาร์เป็นเวลาห้านาทีต่อวัน อย่าปล่อยให้เวลาห้าเดือนผ่านไปโดยที่คุณไม่ได้สัมผัสกีตาร์ของคุณ หรือหากคุณกำลังเดินทางไปคอสตาริกา และคุณกังวลเกี่ยวกับอุณหภูมิหรือความชื้นที่ทำลายกีตาร์ไม้ของคุณ เราผลิตกีตาร์ที่ให้คุณพกติดตัวไปได้ กับคุณและนำงานอดิเรกนั้นติดตัวไปด้วย เราส่งเสริมสิ่งนั้นตลอดทุกช่องทางของเรา เมื่อลูกค้าได้กีตาร์มา หลายๆ คนก็คิดว่า “เจ๋ง! ตอนนี้ฉันมีกีตาร์ KLOS ของฉันแล้ว และฉันจะเอาไปด้วยที่ต่อไปที่ฉันจะไป”

ลูกค้าจำนวนมากส่งภาพการเดินทางมาให้เรา และเมื่อใดก็ตามที่มีคนบอกว่ามีทริป เรามักจะพูดว่า “เจ๋งมาก! เล่าให้เราฟังทีหลัง” บางครั้งพวกเขาเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้ ลูกค้าของเรามีความหลงใหลอย่างมาก และพวกเขาก็เป็นผู้สร้างเนื้อหาของเราเช่นกัน และพวกเขาก็เป็นเหมือนแอมบาสเดอร์ของแบรนด์ขนาดเล็ก

ในแง่ของการจัดกำหนดการทุกอย่าง เราทำบางช่องได้ดีกว่าช่องอื่นๆ ฉันจะไม่แสร้งทำเป็นว่าเราเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุกสิ่ง เรายังคงพยายามหาวิธีทำให้ Instagram ของเราเติบโตเร็วยิ่งขึ้นไปอีก มีช่องต่างๆ มากมาย และหลายช่องก็แตกต่างกันไปตามช่องทางเฉพาะ มี Pinterest, Twitter, Instagram, Facebook แต่ละคนควรเข้าหาด้วยกลยุทธ์ที่ไม่เหมือนใคร

ตอนนี้เรากำลังมุ่งเน้นไปที่ Instagram และ Facebook Pinterest และ Twitter เราต้องการงานมากกว่านี้ แต่โดยทั่วไปแล้ว ฉันคิดว่ามันเป็นการวิเคราะห์ว่าแต่ละแพลตฟอร์มเสนออะไร ใครคือคนที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบนแพลตฟอร์มเหล่านั้น พวกเขาทำอะไรดี? เราจะเลียนแบบได้อย่างไร? จากนั้นเราสร้างกลยุทธ์ของเราเอง ถ้าอย่างนั้นก็เป็นเพียงเรื่องของการดำเนินการตามกลยุทธ์นั้น นั่นเป็นวิธีที่เราเข้าถึงแต่ละช่องทางที่แตกต่างกัน

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) แล้วสำหรับเนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้น ปกติจะอยู่ในรูปของอะไร? มันคือโพสต์ Instagram หรือบล็อก? ปกติแล้วผลลัพธ์เป็นอย่างไร?

อดัม: บ่อยครั้ง มันเป็นแค่ภาพ ผู้คนจะส่งรูปภาพจากการเดินทางครั้งล่าสุดกับพวกเขาด้วยกีตาร์หรือกีตาร์ในธรรมชาติ บางครั้งลูกค้าที่เป็นมืออาชีพกว่าของเราก็ใช้กีตาร์เป็นกองจริง ๆ ดังนั้นพวกเขาจึงอาจมีวิดีโอ YouTube ของพวกเขาเล่นที่กิ๊กกับกีตาร์ของเรา ลูกค้าของเราบางคนก็บ้าไปแล้ว พูดตามตรง

ตัวอย่างบางส่วน … ชายคนหนึ่งปีนเขาหรือปีนภูเขาที่สูงที่สุดในอเมริกาเหนือ Denali ด้วยกีตาร์ KLOS ของเขาและเล่น Stairway to Heaven ที่ความสูง 21,000 ฟุต เขาส่งรูปมาให้เรา นั่นเป็นเรื่องเหลือเชื่อจริงๆ เขายังเขียนบล็อกโพสต์เกี่ยวกับเรื่องนั้นด้วย ดังนั้นเราจึงมีแขกโพสต์เกี่ยวกับเขาในเว็บไซต์ของเรา ผู้ชายอีกคนหนึ่งกำลังแล่นเรือไปทั่วโลกพร้อมกับกีตาร์ของเรา คนหนึ่งขี่จักรยานจากมอนทรีออลไปซานดิเอโก 10,000 กิโลเมตรกับกีตาร์ของเรา

ลูกค้าของเราบางส่วน พวกเขารวบรวมแบรนด์ที่เราสร้างขึ้น ที่จริงแล้วสำหรับฉันเป็นส่วนที่น่าถ่อมใจและน่าทึ่งที่สุดในการเริ่มต้นบริษัทนี้เลย เพราะสำหรับคนที่เข้าใจแบรนด์แล้วนำมันมาอยู่ในมือของพวกเขาเองและทำให้มันเป็นสิ่งที่ส่งผลต่อชีวิตของพวกเขา ฉัน คิดว่าเป็นเป้าหมายของสิ่งที่ทุกแบรนด์ไลฟ์สไตล์มี

Felix: Yeah, I think these in the wild photos that you're talking about are the most valuable and the best forms of content to get people to trust the product that they're going to buy for the first time, because it's a combination of an unboxing video with a lifestyle that you can create with that particular product, like a review all wrapped together because it's produced by … It's also unbiased, because it's produced by a customer.

How did you … It sounds like you tried this approach a bunch of times, but it didn't really take off until about a year ago. What were you doing to encourage people to, or encourage your customers to, share and create this kind of content?

Adam: In the very beginning, the reason … This strategy we had right from the very beginning, but in the beginning we didn't have any customers, and we didn't have any guitars.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง

Adam: We had to wait until we had both of those, to really start enacting this plan. There are a few different ways. One, in our newsletters and our crowdfunding updates, we always promote the brand, and we request that people send us stuff. We tell them we will … If you want the exposure, we will post your stuff to our social media, so if that's definitely, if that's something you're interested in, we're happy to help.

When customers email us specifically, oftentimes we'll have a chain back and forth about … Someone says, “Hey, I'm going to this place. I'm thinking of buying a guitar. I have so-and-so question.” Then, if they do become a customer, I always say, “Let us know how it goes on the trip.” Building that personal relationship definitely has been, I think, the most successful. When I've had personal contact with a customer going on some travel, that's typically where we see the most images coming in.

Then just the website, the way we designed the website, the way all of our content is produced, I think what we're going for is creating this lifestyle brand that hopefully people get. Then, when they see that we have guest posts, that also nudges people more in that direction.

Felix: Mm-hmm (affirmative), yeah, I think if you can get the ball rolling and start putting out these customer content pieces, people are going to be like, “Oh, I want to submit my content, too,” because it's going to get this kind of exposure, and they want to … It just looks cool, to be a part of something like that.

อดัม: ถูกต้อง

Felix: I think it important that you were saying try not to let the relationship with your customer just die off after they place an order. Have that kind of followup, because they obviously are giving you rewarding stories, just because you're now hearing about how people are taking your product and changing their lives with it. Then, of course, they're producing all this great content that you can share with your customer base after.

If you don't have any customers yet, which was the problem that you guys faced … You had to wait for customers to buy your product, to have a big enough pool for people to start producing this kind of content. You can always work [or hire, inaudible 00:40:23] influencers, help replicate some of this. I think that's something that you guys have done recently, which is to work with established influencers to get the word out. คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม What kind of influencers are you working with?

อดัม: ครับ There are many, many guitar influencers on YouTube. YouTube, I think, is the biggest channel that we're targeting with influencers. These YouTubers do unboxing videos all the tie. They do demos and reviews of products. Usually, it's quite simple. The way I approach it, it's just … I try to find the influencers that have the most subscribers, the most views, and someone who, when I watch their content, I think they do a really good job. I just reach out to them via their email on YouTube, and I usually propose, “Hey, we have this guitar. It's cool for these few reasons. Would you be interested in doing an unboxing or a review or maybe incorporating it into your YouTube channel a little bit?”

People have been very receptive to those reach-out efforts. I think now … I think there's a wider trend, and you'd know this better than I would, since you talk to so many Shopify owners, but it seems like people are supporting smaller companies more and more. I think the vibe that I get is that people are trying to support their local brands. They're trying to support entrepreneurs more.

It might be just because I'm now getting more and more into that space, and I'm getting older, that that seems like it, but I think that effect is very useful. That trend is very useful for people like us. When I reach out to people and I say, “Hey, we have this new guitar,” I think a lot of influencers appreciate that people are still trying to innovate in the guitar space, which is very established and has many established players.

People are receptive to it, and it's really helped. I mean, if you see … For example, our best review is by this guy named Tony Polecastro. He's done over 500 guitar reviews, and he does them all the same, and he plays all the same songs on all the guitars. When you see that video, you get a very unbiased view and very unbiased explanation of the guitar. That is invaluable, when it comes to trying to convince a potential customer online if they should buy it or not.

เฟลิกซ์: อืม มีเหตุผล I think what you're saying makes a lot of sense, which is about the smaller brands that are now popping up and people wanting to support them. I think, a lot of times, it comes down to the connection with a person behind a company, right? They have their own personal story, and that resonates with a lot of influencers. It resonates with your customer base. I think that you can also see this a lot with the success in crowdfunding. I think you hear all the time, or see all the time, that the most successful campaigns are the ones where there's a founder's story, where people talk about why they're building something, rather than what they're building or what product they're putting out there.

I think what you're saying has a lot of merit, and it goes back to being able to level with the customer and be able to talk to them eye to eyes. I think that that's an advantage that more brands should take advantage of, which I think you guys are certainly doing.

I want to talk a little bit about your … You mentioned that you had a very clear vision, and you set priorities from the very beginning. You mentioned to us that you knew that you would launch with a travel guitar, then ukulele, then full-size guitar, go to crowdfunding, go to website sales, and eventually you'd build a brand that people would save up months or years to purchase. Why that particular order of events?

Adam: Yeah, that's a really good question. To me, it seems very logical to go that route, and the reason being the travel guitar was our first product, and that was a very applicable use case of carbon fiber. The question of is a wooden travel guitar durable? ไม่มันไม่ใช่. That's the pain point. What's the solution? บูม! Travel guitar. That would really make sense, and so we started there, as far as product goes.

I always knew that, once we develop all that expertise, to make a ukulele is extremely similar. A ukulele is also a body, a soundboard and a neck, slightly different design, but same supply chain, same sourcing, same materials, very similar pitch. The ukulele is slightly different for us, because it's a very premium price point; whereas, our travel guitar price point is very average. The average acoustic guitar price in the US is around $450. Our guitar being at $600 is not that high of a deviation from the mean.

The average ukulele price is $70, and ours start at $440. We're way above the average price point, so the pitch is a little bit different for the ukulele. Then, for the full-sized guitar, that … The carbon fiber definitely applies to the full-sized guitar, as well, but slightly less, because you're not going to be traveling with a full-sized guitar as much, so the pitch changes with the full-sized guitar slightly, because rather than saying, “You would never travel with your wooden guitar,” it's more, “A carbon fiber full-sized guitar is going to be more resistant to temperature and humidity changes, and it's going to be a guitar that will look the same in 20 years.” We don't really pitch it as much as the travel guitar.

The reason that we came out with the full-sized is because, again, same supply chain, similar design. We already had all the resources and expertise to launch it, and the acoustic full-sized guitar market is bigger than both the ukulele and travel-size guitar marked combined, so that was a very lucrative market expansion for us. That's the progression of instrument lines.

As far as crowdfunding to Shopify to maybe eventually physical retail, that also has many advantages. When you do crowdfunding … I think crowdfunding is one of the most amazing inventions for entrepreneurs in recent years, because if we were … Our first crowdfunding campaign raised $30,000 about. The next one was $103, and then $303, $109, $135, and now our current, full-sized guitar is at, I think, $68 or so.

If we were to go to a bank and get a loan, then we would have the money upfront, which is the same as crowdfunding. You get the money upfront, but then we'd still have the challenge of proving a product market fit, and we'd still have to get customers, who then give us feedback. In crowdfunding, you get all that at once. You get all the money upfront. You get the customers. You get a product market fit. These customers, because they preordered, and because they have to wait several months to get it, they get very excited about the product. They're extremely willing to give feedback. They're willing to leave reviews. They're willing to spread the word with word of mouth.

That was a no-brainer for me, as far as starting the company with crowdfunding. I think Shopify … Eventually, once you get past that crowdfunding stage, you do have to have some sort of stable website sales to be sustainable, and so that's where the Shopify stage comes in. The reason that comes before physical retail, in my mind, is because, one, physical retailers need large inventory amounts, which most scrappy, lean startups cannot afford the upfront capital to build, let's say, a thousand guitars and distribute them to a guitar center before those sales are made, nor can they really support the margin that they use by going to retailers when they're very young.

Physical retail, to me, didn't make much sense in the beginning, and Shopify and then online store did make a lot of sense, because you can advertise as you have more money. You can control that demand a little bit. You can scale at an organic and safe pace. You never really get outpaced on demand or supply on an online store, because you can kind of control it.

That's how the progression works. Now that we're a bit more established online, now is the time, I think, to start looking towards physical retail, because we do have the inventory, the capital, and the stable website sales to allow us to experiment with physical retail.

Felix: Mm-hmm (affirmative), so now that you're in this stage of eCommerce, owning your own Shopify site, I want to talk a little bit about the site itself. Was the website design in house? Did you guys hire out for that?

Adam: We designed most of it ourselves. We had the help of this one agency called Sliced Bread. They're based in LA and they're really good. They do a lot of stuff from Google advertising to Facebook to website design. They're a Shopify partner. They were helping us with a website audit, so more back-end Shopify stuff. As far as front end goes, we designed that ourselves, and a lot of it was just the content. Choosing a theme was definitely stressful in the very beginning. It seems like a very big decision, which theme to choose, just because there are hundreds of them. We went with the Turbo theme from Out of the Sandbox, which was a very robust theme that didn't have to be modified too much to fit our needs.

We also had the help of … There's an app that's not yet released. It's called Crowd Control. It basically combines Shopify and crowdfunding, so if you have a crowdfunding campaign, you can then transfer your customers to your Shopify site and sell them add-ons and accessories on your store, rather than going through. CrowdOx and BackerKit are two other popular sites that do that, as well. The owner of that app, Jason, he helped a little bit with the developing of the custom features on our site, as well.

เฟลิกซ์: ดีมาก What other applications do you use on your Shopify site?

Adam: We don't use a ton. I think that's definitely an area … I've listened actually to some of the other podcasts that you've done, and I've heard some really good suggestions on there. One that I really like is called Justuno. That's a popup app that you can customize and design really neat popups very quickly. You can also send emails through there.

We use QuickBooks, but that's not the sexiest app. That's more back-end accounting. We have used Recart.

Felix: That's for cart abandonment recovery?

Adam: Yeah, exactly, yeah so abandoned cart, abandonment. You can create three emails with them that go out. You can plan each one differently. You can time it, change the messaging accordingly, yeah.

Felix: Is there a certain timing that works well for you?

Adam: I don't really have any fast rule or necessarily data that proves one time better than another. I think, in general, it's good to have a followup very thoroughly after someone abandons a cart, so maybe one to two hours, and then you want to remind them after a period of time where you're out of sight, out of mind, so maybe a day later. Then if that doesn't work, a last ditch effort may be three to four days later. That's how I've spaced it, but I could see other timeframes working, as well.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Thank you so much for your time, Adam. Klosguitars.com is the website. KLOSGUITARS dot com. I know that you have crowdfunding campaigns going on. What other goals do you have for this year?

Adam: We've never had a holiday season yet where we've been completely prepared, so I'm most looking forward to holiday season where we have inventory and we have budget to advertise. That'll be a first for us. Then, also, the physical retail expansion, so we're launching in San Francisco, Santa Monica, Houston, Austin, and Seattle in five b8ta stores. That's B–8-TA. I'm very excited to see what happens in those stores. If that is effective, then we might be pursuing physical retail more.

เรามีงานแสดงสินค้าขนาดใหญ่ที่ขอบฟ้าในปลายเดือนมิถุนายนที่แนชวิลล์ ซึ่งเป็นศูนย์กลางของดนตรีและกีตาร์ เราจะดูว่าปฏิสัมพันธ์ของเรากับผู้ค้าปลีกไปถึงที่นั่นอย่างไร ใช่ เป็นไปได้ว่าภายในสิ้นปีนี้ เราอาจมีร้านค้าปลีกจำนวนมากพอสมควร ดังนั้นจึงมีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้น ฉันยังตื่นเต้นที่จะได้รับอูคูเลเล่และกีตาร์ขนาดปกติบนไซต์ Shopify ของเรา ตอนนี้มันอยู่ในช่วงพรีออร์เดอร์ ดังนั้นฉันคิดว่าในเดือนสิงหาคมจะพร้อมให้ซื้อ ใช่ เรากำลังดำเนินการเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ มากมาย แต่ทั้งหมดนั้นน่าตื่นเต้น

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ดีมาก ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณอดัม

อดัม: ใช่ ขอบคุณ เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่จะวางจำหน่ายในตอนถัดไปของ Shopify Masters

ผู้พูด 3: ฉันหมายความว่า ยังมีบางครั้งที่มีข้อสงสัยเล็กน้อยว่านี่คือเรื่องจริงหรือ ฉันไม่คิดว่าจะมีช่วงเวลาที่ชัดเจนบริสุทธิ์

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม นอกจากนี้ สำหรับบันทึกการแสดงของตอนนี้ ตรงไปที่ shopify.com/blog