ขายให้กับ Generation Z: ทำไมบริษัทนี้จึงเปิดตัว Sister Brand

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันร่วมงานกับ Mary-Rose Sutton จาก Knixteen Knixteen สร้างชุดชั้นใน Oh-No Proof เพราะพวกเขาเชื่อว่าช่วงเวลาของคุณไม่ควรหยุดคุณไม่ให้ทำสิ่งที่ยอดเยี่ยม และแบรนด์นี้เริ่มต้นในปี 2560 และตั้งอยู่ในเมืองโตรอนโต ยินดีต้อนรับแมรี่-โรส

แมรี่-โรส: สวัสดีเฟลิกซ์ ขอบคุณที่พาฉันไปที่พอดแคสต์

เฟลิกซ์: ดังนั้นเราจึงคุยกันเล็กน้อยเกี่ยวกับบริษัทในเครือที่เกี่ยวข้องกับนิกซ์ทีน ขอทราบประวัติความเป็นมาและความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ Knixteen ได้หรือไม่?

แมรี่-โรส: ใช่ แน่นอน โดยทั่วไป Knixteen มาจาก Knixwear ซึ่งเราเรียกว่าเป็น บริษัท พี่สาวใหญ่ของเรา และเริ่มเมื่อ 5 ปีที่แล้วโดย Joanna Griffiths ดังนั้น เธอจึงคิดไอเดียเกี่ยวกับชุดชั้นในกันรั่วเมื่อเธอคุยกับแม่ และแม่ของเธอบอกกับเธอว่าผู้หญิงหลายคนหลังจากมีลูกแล้ว จะมีอาการกระเพาะปัสสาวะรั่วเล็กน้อย และเธอเห็นว่านี่เป็นโอกาสในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้ เพื่อให้ผู้หญิงรู้สึกมั่นใจและปลอดภัยมากขึ้นหลังจากที่พวกเขามีลูก ไม่ต้องจัดการกับความอับอาย [ไม่ได้ยิน 00:01:49] เหมือนมีกระเพาะปัสสาวะรั่ว

ดังนั้นเธอจึงคิดผลิตภัณฑ์นี้และเปิดตัว Knixwear มีเรื่องใหญ่อยู่เบื้องหลัง Knixwear และพวกเขาประสบความสำเร็จได้อย่างไรในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา แต่โดยพื้นฐานแล้ว ตลอดเวลานั้น พวกเขาพัฒนากลุ่มผู้ชมหลักของผู้หญิงที่น่ารัก หลายคนเป็นแม่ และพวกเขาจะพูด 2 อย่างกับเธอ พวกเขาจะชอบฉันชอบชุดชั้นในกันรั่วและฉันหวังว่าจะมีอยู่จริงเมื่อตอนที่ฉันยังเป็นวัยรุ่น

และอีกอย่างที่พวกเขาพูดก็คือ ฉันมีลูกสาววัยรุ่น และฉันกำลังซื้อผลิตภัณฑ์นี้ให้ลูกสาววัยรุ่นที่มีขนาดตัวที่เล็กที่สุดของคุณ เพราะเธอเพิ่งมีประจำเดือน และเธอรู้สึกกังวลมากและไม่มั่นใจในเรื่องนี้มาก และเธอกังวลเรื่องประจำเดือนหมด ซึ่งเป็นเรื่องใหญ่มากสำหรับวัยรุ่นที่โตขึ้น และเป็นสิ่งที่คุณอ่านเจอในนิตยสารและหนังสือ เมื่อคุณอายุใกล้จะมีประจำเดือน และสิ่งที่ชอบทำให้ผู้คนมีความวิตกกังวลอย่างมาก และพวกเขาเกือบจะรู้สึกหวาดกลัวกับมัน และพวกเขาก็แบบ ผลิตภัณฑ์นี้น่าทึ่งมากสำหรับวัยรุ่นของฉัน เธอรักมันจริงๆ ฉันหวังว่าพวกคุณจะทำมันในขนาดที่เล็กกว่าเพราะเด็กผู้หญิงเริ่มมีประจำเดือนบางครั้งเช่น 9 ขวบ

นั่นคือช่วงเวลาที่ Knixwear ดำเนินการ และประสบความสำเร็จมากขึ้นทุกปี เรามักจะชอบ เราชอบที่จะสร้างผลิตภัณฑ์นี้สำหรับวัยรุ่นในที่สุด ในที่สุดในเดือนมิถุนายน เราก็ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่ ซึ่งก็คือ Knixteen

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้น Knixwear จึงเป็นบริษัทแรกที่สร้างเทคโนโลยีสำหรับชุดชั้นในประเภทนี้ และจากนั้นก็ให้บริการในตลาดที่แตกต่างจากที่ปัจจุบันให้บริการในแบรนด์ Knixteen ซึ่งเน้นที่วัยรุ่นมากกว่า นิกซ์แวร์จึงเริ่มต้นขึ้น เทคโนโลยีมีอยู่ สินค้ามีอยู่แล้ว คนใช้มัน แต่คนซื้อให้ลูกสาวหรือคนที่อายุน้อยกว่า แล้วพวกคุณก็ตัดสินใจว่าสิ่งนี้เหมาะสมที่จะกำหนดเป้าหมายผู้ชมนั้นเช่นกัน ที่ผู้ชมที่อายุน้อยกว่า เพราะพวกเขาได้ประโยชน์มากมาย คุณค่ามากมายจากผลิตภัณฑ์เช่นกัน ดังนั้นคุณจึงตัดสินใจหมุน โดยพื้นฐานแล้ว สร้างแบรนด์ใหม่และขายสิ่งนั้น โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นเทคโนโลยีเดียวกันกับผู้ชมที่แตกต่างกัน

แมรี่-โรส: ใช่เลย เหมือนมีคนซื้อไปใช้แล้ว และเราก็แค่คิดว่า โอ้ อย่าง คุณก็รู้ว่าพวกเขากำลังซื้อมันสำหรับวัยรุ่นอยู่แล้ว ดังนั้นมีอีกกี่คนที่ยังไม่รู้เกี่ยวกับมัน ที่เราจะแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งนี้ได้ จึงเป็นการตัดสินใจที่ง่ายมากที่จะเปิดตัวแบรนด์ที่สอง เนื่องจากเราได้รับการตรวจสอบจากลูกค้าที่มีอยู่แล้ว

เฟลิกซ์: ทำไมไม่เปิดตัวเป็นสายผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ภายใต้ Knixwear โดยตรง แทนที่จะมีแบรนด์ใหม่ แบรนด์ใหม่ที่เรียกว่า Knixteen? อะไรคือการตัดสินใจเบื้องหลังนั้น?

แมรี่-โรส: นั่นเป็นคำถามที่ดี และสิ่งหนึ่งที่เราชอบได้ถกเถียงกันมากก่อนที่เราจะเปิดตัวไลน์นี้จริงๆ และคุณรู้ว่าเรากลับไปกลับมาใน 2 แนวคิดนี้ แต่ท้ายที่สุดแล้ว เราชอบพูดกับวัยรุ่นหลายๆ คนด้วยตัวเอง และเราต้องการให้สิ่งนี้เป็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอยากจะซื้อเพื่อตัวเองจริงๆ เราไม่ได้แค่ต้องการให้แม่ของพวกเขาไปซื้อให้ แต่เราอยากให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งนี้ และเป็นแบบว่า นี่คือนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่จริงๆ นี่คือสิ่งที่จะช่วยฉันได้ และง่ายกว่ามากในการสื่อสารกับวัยรุ่นเมื่อคุณพูดภาษาของพวกเขา และคุณกำลังพูดกับพวกเขาโดยตรง

เหมือนพวกเขาคิดต่างจากพ่อแม่มาก เพราะพวกเขามาจากรุ่นที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง สิ่งต่าง ๆ ดึงดูดพวกเขา และเราต้องการให้ข้อความ เสียง และภาษาแบบนั้นปรากฏทั่วเว็บไซต์และแบรนด์ของเรา เพื่อที่สิ่งนี้จะไม่ใช่แค่สิ่งที่แม่จะมอบให้เท่านั้น และพวกเขาอาจไม่คิดว่ามันเจ๋ง และพวกเขาอาจไม่เข้าใจหรือทำไมพวกเขาจึงควรใช้ เราต้องการให้พวกเขาได้ข้อสรุปนั้นด้วยตนเอง และรู้สึกมีอำนาจที่จะซื้อเพื่อตนเอง

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันคิดว่าหลายๆ บริษัทจะไม่ทำถึงขนาดนี้ และอาจแค่เปลี่ยนหน้าผลิตภัณฑ์ หรือสร้างหน้า Landing Page เฉพาะบนแบรนด์เดียวและทำการตลาด และสร้างข้อความ โดยกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรที่แตกต่างกัน . แต่พวกคุณได้ตัดสินใจว่ามันสำคัญที่พวกเขาต้องการ คุณพบว่าข้อความและการตลาด และความน่าดึงดูดใจ และรูปลักษณ์ของแบรนด์ทั้งหมดระหว่างแม่กับลูกสาวแตกต่างกันมากจนสมเหตุสมผล เพื่อสร้างเอนทิตีที่แยกจากกัน และทำการตลาดแยกกัน

อะไรคือกระบวนการเบื้องหลังการสร้างแบรนด์ที่แยกจากกันนี้? เมื่อคุณในฐานะทีมนั่งลงและตัดสินใจว่าวิธีที่ดีที่สุดคือการสร้างแบรนด์ใหม่ เกี่ยวอะไรกับเรื่องแบบนั้น?

แมรี่-โรส: มันก็เหมือนกับว่า เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณต้องการให้เป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่งมาก และสิ่งหนึ่งที่ในที่สุดสามารถชอบเป็นเวลานาน ดังนั้นเราจึงไม่เพียงแค่เปิดตัว Knixteen เพื่อเปิดตัวสายผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ และสร้างผลิตภัณฑ์เดียวกัน แต่ในขนาดวัยรุ่น เช่นเดียวกับที่เรามีความทะเยอทะยานค่อนข้างมากในการที่เราต้องการให้แบรนด์นี้ไป เราอยากให้มันมีอายุยืนยาวและยืนหยัดได้ด้วยตัวของมันเองจริงๆ

ดังนั้นเราจึงใช้เวลาอย่างมากและคิดว่าข้อความของแบรนด์ของเราคืออะไร และวิธีที่เราอธิบายผลิตภัณฑ์ให้ผู้ชมฟัง และใครเป็นผู้ฟังของเรา เช่นเดียวกับวัยรุ่น มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างประเภทของวัยรุ่นกับวัยรุ่นประเภทใดที่เราคิดว่าจะเป็นลูกค้ารายแรกของเรา จึงมีความคิดมากมายเกิดขึ้นเช่นเดียวกับข้อความของแบรนด์ที่เราทำภายใน

และเมื่อต้องดำเนินการครีเอทีฟโฆษณา เราก็ได้ร่วมงานกับเอเจนซี่ชื่อลีโอ เบอร์เนตต์ เรามีความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขาผ่านทางผู้ก่อตั้ง และเราอยากรู้จักพวกเขามานานแล้ว และพวกเขาได้ทำงานเจ๋งๆ มากมายให้กับบริษัทต่างๆ ที่โฆษณาให้กับคนหนุ่มสาว เช่น วัยรุ่นและ Gen Z ดังนั้นจึงเป็นตัวเลือกที่ง่ายจริงๆ ที่จะร่วมงานกับพวกเขา และเราประทับใจมากและพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้ ดังนั้นพวกเขาจึงทำงานในลักษณะเดียวกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่มองเห็นได้ แล้วโฆษณาช่วงแรกๆ บางส่วนที่เราเปิดตัวด้วย

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เมื่อคุณเปิดตัวแบรนด์แยกต่างหาก ฉันคิดว่ามันไม่ง่ายเหมือนกับการทำแบบฝึกหัดที่คุณทำครั้งแรกกับแบรนด์แรกซ้ำ อะไรทำให้คุณประหลาดใจตลอดทางที่คุณคิดว่าจะง่ายกว่าที่เคยเป็น เมื่อเปิดตัวแบรนด์แยกต่างหาก ในกรณีที่มีผู้ฟังคนอื่นๆ ที่กำลังคิดจะทำ โดยที่พวกเขามีกลุ่มประชากรที่หลากหลาย 2 กลุ่ม และพวกเขาต้องการให้บริการทั้งสองกลุ่ม พวกคุณมีเรื่องเซอร์ไพรส์อะไรบ้างระหว่างทาง?

แมรี่-โรส: ฉันคิดว่าฉันรู้สึกประหลาดใจกับสิ่งที่ชอบ ฉันคิดว่ามันง่ายแค่ไหนในบางแง่มุม เพราะเมื่อคุณเปิดตัวแบรนด์แรกจากความว่างเปล่า อย่าง Knixwear นั้นมาจากความว่างเปล่า ดังนั้นคุณต้องคิดค้นสิ่งใหม่ทั้งหมดอย่างแท้จริง และคิดว่าคุณจะโดดเด่นได้อย่างไร และเมื่อคุณเริ่มงาน เหมือนอย่างที่ฉันเคยทำงานให้กับ Knixwear ในช่วงแรกๆ ของบริษัท ดังนั้นฉันจำได้ เหมือนคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณต้องการมีแบรนด์อะไร คุณไม่รู้หรอกว่าแบบไหน คุณคิดว่าคุณต้องการโลโก้และบางทีก็ชอบสีบางอย่าง แต่คุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจำเป็นต้องมีบรรจุภัณฑ์จริงๆ คุณต้องใช้อีเมลเหล่านี้เพื่อให้ตรงกัน คุณต้องมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย และคุณจำเป็นต้องรู้ว่าจะโพสต์บนแพลตฟอร์มประเภทใด

เมื่อทำงานมามากแล้ว เหมือนกับว่ามันค่อนข้างง่ายที่จะเปิดตัวแบรนด์ที่สอง ในแง่ที่เราได้เรียนรู้ข้อผิดพลาดบางอย่างไปแล้ว เรารู้ว่าเราต้องทำอะไร เหมือนที่เราเกือบจะมี [ไม่ได้ยิน 00:08:53] เช่นเราจะทำอะไรบนโซเชียลมีเดีย? เว็บไซต์ของเราจะหน้าตาเป็นอย่างไร? การสื่อสารทางอีเมลของเราจะเป็นอย่างไร และคุณสามารถผ่านและค่อยๆ ทำเครื่องหมายที่ช่องเหล่านั้น

ส่วนที่ยากที่สุดมักจะเกิดขึ้นกับข้อความของแบรนด์เริ่มต้นและเอกลักษณ์ของแบรนด์เช่น … มันเป็นเหมือนหัวใจของแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่แค่สีและรูปลักษณ์เท่านั้น แต่จริงๆ แล้ว ทำไมคุณใช้สิ่งนี้และสิ่งที่คุณยืนหยัด และนั่นก็ยากจริงๆ เพราะมันเป็นเรื่องส่วนตัว ซึ่งใช้เวลานานที่สุด แต่เมื่อคุณเข้าใจแล้ว และรู้ว่าทำไมธุรกิจของคุณถึงดำรงอยู่ได้ ส่วนที่เหลือก็แค่นั้น มันเกือบจะเหมือนเป็นเรื่องสนุก การเลือกว่าทุกอย่างจะออกมาเป็นอย่างไรเป็นส่วนที่สนุก หากคุณเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ ก็สามารถสนุกได้จริงๆ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นมันจึงง่ายกว่าการเปิดตัวครั้งแรกเพราะคุณสามารถนำบทเรียนที่คุณได้เรียนรู้จากแบรนด์แรกมาใช้กับแบรนด์ใหม่ ตอนนี้คุณพูดถึงการสื่อถึงแบรนด์และเอกลักษณ์ของแบรนด์ว่าเป็นสิ่งที่ยากที่สุด และฉันคิดว่านั่นยากเมื่อคุณเริ่มต้น แบรนด์ใหม่กับการพยายามสร้างแบรนด์ที่เก่ากว่า หรือแบรนด์ที่มีอยู่

คุณสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้หรือไม่? แนวทางที่คุณเป็นทีมใช้ในการสร้างข้อความและเอกลักษณ์ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ Knixteen คืออะไร?

แมรี่-โรส: ใช่ เราต้องหาจุดสมดุลให้ได้ ดังนั้นเราจึงรู้ว่าเราต้องการให้วัยรุ่นคิดว่ามันเจ๋ง เราเลยชอบใช้เวลาคิดมากเรื่องนั้น แต่ในขณะเดียวกัน เราก็รู้ว่าสิ่งนี้ต้องถูกใจพ่อแม่ เพราะหลายครั้งที่พ่อแม่เป็นคนเอาบัตรเครดิตออกจริงๆ และกำลังจะซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับวัยรุ่นที่ต้องการ และเรามีลูกค้านิกซ์แวร์ของเราทุกคน เราเลยต้องหาที่ๆ นี้เหมือนพื้นที่ที่น่าสนใจ ซึ่งเหมือนที่ไหนสักแห่งระหว่างวัยรุ่นกับพ่อแม่ และเมื่อเรารู้ว่าสิ่งเหล่านั้นเป็น 2 อย่างของเราที่เหมือนกับข้อมูลประชากร เราก็สามารถนำองค์ประกอบของ 2 สิ่งนั้น องค์ประกอบของวัยรุ่นที่ไม่ยอมปิดผู้ปกครอง และองค์ประกอบที่จะดึงดูดผู้ปกครองที่ไม่ปิดบังวัยรุ่น

และเราก็มีสิ่งที่เหมือนกับช่องว่างที่แกะสลักออกมา เมื่อเรารู้ว่านั่นเป็นพื้นที่ที่ใช้งานได้ มันช่วยได้จริงๆ ดังนั้น ฉันจะบอกว่า เช่นเดียวกับคำแนะนำที่ดีที่สุดที่เคยเป็น สำหรับฉัน คือการหาว่ากลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณคือใคร เช่น พวกเขาอายุเท่าไหร่ พวกเขาอาศัยอยู่ในเมืองอะไร พวกเขาฟังเพลงอะไร พวกเขาไปชอปปิ้งที่ไหน ไอดอลของพวกเขาคือใคร? เช่นเดียวกับที่เราเดินผ่านคนดัง และเราก็แบบว่า นี่คือประเภทของคนดังที่พวกเขาจะได้รับแรงบันดาลใจจาก นี่คือประเภทของหนังสือที่พวกเขาจะอ่าน ยิ่งคุณทำงานมากเท่าไหร่ในการค้นหาข้อมูลระบุตัวตนนั้น ที่เหลือก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น เพราะมันช่วยให้คุณชอบที่จะสร้างแนวทางให้คุณอยู่ภายใน

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันชอบวิธีนี้ในการทำวิจัยเพื่อดูว่าพวกเขาสนใจสิ่งอื่นใด ดังนั้นเมื่อคุณรู้แล้ว คนดังที่พวกเขาติดตาม อ่านหนังสืออะไร พวกเขากำลังดูภาพยนตร์หรือรายการทีวีเรื่องใด คุณต้มสิ่งนี้ลงไปจริงๆ หรือไม่ เช่น ฉันเดาว่าเอกสารหรือต้มสิ่งนี้เป็นสิ่งที่จับต้องได้ เพื่อให้คุณสามารถทำงานได้?

แมรี่-โรส: เมื่อเราเข้าใจแล้ว ฉันเดาว่าเราคงเปลี่ยนไปเหมือนกับพันธกิจของเรา เหมือนเราเป็นใครและทำอะไร และโดยพื้นฐานแล้วเราพูดเหมือนเราเชื่อว่าเราควรเตะตูดโดยไม่ขาดเลือด หยาดเหงื่อและน้ำตา ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าเราเชื่อจริงๆ ว่าทุกคนควรจะใช้ชีวิตให้ดีที่สุด และสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณ เช่น คุณมีประจำเดือน คุณมีวันแห่งอารมณ์หรือคุณชอบ คุณรู้ว่าคุณมีวิถีชีวิตที่วุ่นวายที่เกี่ยวข้องกับคุณ รู้จักออกกำลังกาย แล้วก็ไปทำงาน แล้วก็ชอบดูแลครอบครัวของเรา ดังนั้นสิ่งนี้จึงใช้กับ Knixwear ได้เช่นเดียวกับสิ่งเหล่านั้นไม่ควรขวางทางคุณ และนั่นคือสิ่งที่ Knixwear พูดถึงเสมอ และเป็นสิ่งเดียวกันกับ Knixteen เหมือนกับว่าประจำเดือนของคุณไม่ควรมาขวางทางคุณในการทำสิ่งที่คุณต้องการ

และจากที่นั่น เราก็ได้รู้จักตัวตนของบุคคลนั้น และนั่นก็เหมือนกับความคลั่งไคล้ที่เร่าร้อน นั่นคือสิ่งที่เราเรียกว่าลูกค้าของเรา ทั้งลูกค้าวัยรุ่นและลูกค้าที่มีอายุมากกว่า หรือแม่ของเรา ดังนั้นพวกเขาจึงเป็นคนที่หลงใหลในบางสิ่งบางอย่างในชีวิตจริงๆ พวกเขาใส่ใจอย่างมากเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ และพวกเขาชอบไม่กลัวที่จะเปล่งเสียงออกมา

ดังนั้นแบรนด์ของเราจึงไม่ใช่คนขี้อาย หรือเช่น จะไม่บอกคุณอย่างแน่ชัดว่าพวกเขาคิดอย่างไรตลอดเวลา เมื่อเราเข้าใจคนแบบนั้นแล้ว มันง่ายที่จะชอบพูดจากเสียงของพวกเขา และสร้างแบรนด์ที่พูดคุยกับพวกเขา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้น เมื่อคุณมีพันธกิจและคุณมีข้อมูลประชากรแล้ว และคุณมีลูกค้าในอุดมคติของ Knixteen แล้ว ทั้งหมดนี้จะถูกนำไปใช้อย่างไรในแต่ละวันเมื่อคุณกำลังเผชิญกับสิ่งต่างๆ เช่น การสร้างสำเนา หรือสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียหรือสร้างกราฟิกและการออกแบบสำหรับเว็บไซต์? มีการใช้งานอย่างไรในแต่ละวัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งพันธกิจที่คุณคิดขึ้นมา คุณใช้บ่อยแค่ไหน?

แมรี่-โรส: พันธกิจและบุคคลนั้น โดยพื้นฐานแล้วเหมือนกับหลักการชี้นำทุกอย่างที่เราทำ ฉันหมายความว่าฉันไม่ชอบดูพวกเขาทั้งวันทุกวัน แต่เมื่อใดก็ตามที่เราเพิ่งพบสิ่งใหม่ ๆ เช่นถ้าเป็นโฆษณา ถ่ายภาพ เรากำลังเปิดตัวหน้าใหม่บนเว็บไซต์ของเรา แคมเปญการตลาดใหม่ อย่างที่ฉันมักจะย้อนกลับไปและอ้างอิงเอกสารต้นฉบับที่เราสร้างขึ้น ซึ่งก็เหมือนอย่างที่คุณทราบ บางทีก็เหมือนหน้า 5 หน้าอย่าง PDF ที่มีพันธกิจของเรา คนบ้าที่เร่าร้อนคืออะไร เธอเป็นใคร ค่านิยมของเธอคืออะไร เธอจะติดตามใครในโซเชียลมีเดีย และเธอจะเป็นอย่างไร ใจดี ของการทำทุกวัน

และฉันมักจะกลับไปอ้างอิงก่อนที่จะใส่อะไรลงไป เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างยังคงสอดคล้องกัน และมันก็เหมือนกับการเอาศูนย์กลางและความคิดของคุณกลับมาใหม่ เมื่อคุณพยายามคิดสิ่งใหม่ๆ ว่าคุณไม่ได้ไปไกลจากแผนที่มากเกินไป ว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณและคนที่คุณเคยมีส่วนร่วมแล้วจะแบบ ฉันจำคุณไม่ได้ ฉันไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร ใช่ มันเป็นสิ่งที่คุณใช้ในการทำให้ตัวเองเป็นศูนย์กลางตลอดเวลา

เฟลิกซ์: ใช่ ฟังดูเหมือนสิ่งที่คุณต้องเจอมาในฐานะบริษัทที่มีนิกซ์แวร์ เมื่อคุณตัดสินใจที่จะยึดติดกับค่านิยมหลักของคุณ หรือคุณควรพัฒนา และในกรณีของ Knixteen นั้นได้ให้กำเนิด Knixteen โดยพื้นฐานแล้ว ซึ่งคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการยึดมั่นในค่านิยมหลักของ Knixwear มาสร้างเอกลักษณ์ใหม่ให้กับกลุ่มประชากรอื่นๆ นี้กัน ในกรณีของคุณ ตอนนี้คุณใช้ Knixteen และมีค่านิยมหลักเหล่านี้ ฉันคิดว่าในยุคนี้ คุณต้องมีความยืดหยุ่น คุณต้องพัฒนาด้วยการเปลี่ยนแปลงทางประชากรและตลาดที่เปลี่ยนแปลง คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับเวลาที่คุณควรพัฒนา หรือเมื่อใดที่คุณควรเปลี่ยนค่านิยมหรือพันธกิจของธุรกิจของคุณ

แมรี่-โรส: สิ่งที่ฉันพยายามทำคือโดยพื้นฐานแล้วอิงจากฉันและเพื่อนร่วมงานของฉัน ฉันรู้สึกราวกับว่าเรารู้สึกได้ทุกอย่างเมื่อเรารู้สึกเบื่อกับบางสิ่ง เหมือนเราไม่ต้องการใช้อะไรมากเกินควร และเมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณรู้ว่าเราต้องผลิตเนื้อหามากมายที่เหมือนกับความเป็นจริงของการมีธุรกิจ ธุรกิจออนไลน์ ที่คุณต้องเป็น ผลิตเนื้อหาใหม่ทุกวัน ถ้าคุณสามารถจินตนาการได้ว่าสิ่งต่าง ๆ มีกลิ่นอับอย่างรวดเร็ว ฉันก็เลยรู้สึกว่า ถ้าโดยส่วนตัวแล้วฉันเริ่มรู้สึกว่าเบื่อเราที่ใช้สีนี้ หรือเธอใช้น้ำเสียงแบบนี้ ฉันอยากได้ ที่จะเปลี่ยนมันขึ้นเล็กน้อย หรือฉันเดาว่าเราสามารถผลักดันสิ่งนี้ต่อไปได้ บางทีเราอาจเล่นมันอย่างปลอดภัยเกินไปกับแนวทางของเราในบางสิ่ง

ฉันมักจะได้รับความเห็นที่สองจากคนในสำนักงาน และถ้าพวกเขาคิดว่ามันจริง และพวกเขาเบื่อหน่ายกับมัน ฉันก็รู้ว่าฉันคิดถูก เพราะเห็นอยู่ทุกวัน ขอให้เพื่อนร่วมงานในสำนักงานที่ทำงานเกี่ยวกับ Knixwear เห็นว่าพวกเขากำลังคิดอยู่ 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์ ฉันก็แบบว่า โอเค ถ้าอย่างนั้นฉันก็พูดถูก ถ้าฉันรู้สึกแย่กับมันและคนที่ไม่ได้ติดต่อด้วยทุกวัน ฉันก็รู้สึกมั่นใจว่าถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ และผลักดันสิ่งต่างๆ ให้มากขึ้น

และอีกอย่างก็คือ ฉันมักจะมองหาสิ่งที่ทำงานได้ดีจริงๆ เช่นเดียวกับทุกสัปดาห์ ฉันดูเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเราบนโซเชียลมีเดีย อีเมลใดทำงานได้ดีที่สุด ลูกค้าตอบสนองต่ออะไรมากที่สุด? ในด้านการโฆษณาด้วยเช่นกัน และฉันคิดเสมอว่า เราจะผลักดันสิ่งนี้ต่อไปได้อย่างไร ดังนั้นเพียงแค่มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ใช้ได้ผล และค้นหาว่าองค์ประกอบใดของคำพูดและโฆษณาที่ใช้ได้ผล แล้วฉันก็แบบ โอเค ลองคิดดูว่าเราจะดึงองค์ประกอบที่ชนะนั้นออกมาได้อย่างไร และพัฒนาต่อไป

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณกำลังดูอยู่ ฉันกำลังใช้ข้อมูลบางอย่างเพื่อพิจารณาว่าสิ่งใดใช้ได้ผล คุณใช้เครื่องมืออะไรในการวิเคราะห์ประเภทนี้

Mary-Rose: ใช่แล้ว ของเรา เหมือนกับทุกอย่างที่เราใช้ มักจะมาพร้อมกับส่วนที่เป็นการวิเคราะห์ ดังนั้นเราจึงใช้ like อย่างแรกเลยคือฉันใช้เว็บไซต์ Shopify ของฉัน จากนั้นฉันจึงใช้ like ส่วนรายงานของเว็บไซต์ Shopify เพื่อดูว่าสินค้าใดขายดีที่สุด และเราแม้ว่าเราจะไม่มีผลิตภัณฑ์มากมาย แต่เราก็มี 2 สไตล์ที่แตกต่างกัน ดังนั้นฉันจึงสามารถรู้ได้เสมอว่าลูกค้ากำลังดูอะไรมากที่สุด และใครกำลังซื้อมากที่สุด

ฉันใช้ Google Analytics เป็นจำนวนมากเพื่อดูกิจกรรมของลูกค้าบนเว็บไซต์ของเรา และด้วยโซเชียลมีเดียที่เราใช้ Sprout Social และเราใช้ Grum ดังนั้นเราจึงพิจารณาให้มากว่าสิ่งใดมีประสิทธิภาพ สิ่งใดได้รับการชอบมากที่สุด และการมีส่วนร่วมสูงสุด ฉันยังรัก Social Blade จริงๆ เพียงเพื่อตรวจสอบเหมือนผู้ติดตามรายวัน และการเติบโตของเราเป็นอย่างไรในแต่ละวัน มันมีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม และมันเป็นสาเหตุที่ดีที่ทำให้คุณสามารถดูคู่แข่งของคุณได้เช่นกัน

ใช่ ฉันหมายถึง เราใช้ทุกอย่างต่างกัน เราใช้ Crazy Egg สำหรับอีเมล และพวกเขามีการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับอัตราการเปิด อัตราการคลิก และเนื่องจาก [ไม่ได้ยิน 00:18:58] ใน Shopify คุณจึงเห็นผลของแคมเปญอีเมลทั้งหมดของคุณ

แล้วก็มีสังคมพื้นฐานเหมือนกัน [ไม่ได้ยิน 00:19:05] ด้วย เหมือนกับมีบางสิ่งที่คุณไม่สามารถวัดได้ แม้ว่าฉันจะยุ่งมาก ฉันก็ยังคงพยายามและหาเวลาไปอ่านความคิดเห็นจริงๆ บนโซเชียลมีเดียและโฆษณาของเรา และดูว่าผู้คนกำลังสังเกตเห็นอะไรและ หยิบขึ้นมา ฉันคิดว่าเพียงแค่อ่านความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมา คุณสามารถเรียนรู้ได้มากมายจากมัน และมันก็เหมือนกับสิ่งที่ทุกคนควรใช้อย่างน้อย คุณไม่อยากจะหมกมุ่นอยู่กับมัน แต่เหมือนส่วนหนึ่งของวันของคุณ เช่น ฟังคำพูดจริงของลูกค้าของคุณที่จะไปและใช้เวลาในการแสดงความคิดเห็น

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่ามันมีประโยชน์ที่คุณพูดถึงว่าคุณมุ่งเน้นเฉพาะสิ่งที่ได้ผล ดังนั้น หากผู้คนแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณโพสต์บน Instagram หรือพวกเขากำลังดูผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งอยู่บ่อยครั้งบนไซต์ คุณพยายามที่จะทำมันหรือผลักดันต่อไป ฉันคิดว่านั่นเป็นคำพูดของคุณ มีความหมายกับคุณอย่างไรเมื่อคุณพูดว่าคุณต้องการผลักดัน โดยเฉพาะเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดียหรือผ่านการตลาดทางอีเมล การผลักดันสิ่งที่คุณพบว่าใช้ได้ผล ผลักดันให้ดำเนินต่อไปหมายความว่าอย่างไร

แมรี่-โรส: ฉันหมายความว่ามันแตกต่างกันในแต่ละ [ไม่ได้ยิน 00:20:08] เช่นที่ฉันเดาว่าตัวอย่างหนึ่งคือการโฆษณาออนไลน์ เช่นเดียวกับโฆษณาของเราบนโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook และเช่น Instagram และสิ่งหนึ่งที่เกิดขึ้นบ่อยมากคือในโฆษณาจำนวนมาก เช่น ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับประจำเดือน เป็นเรื่องใหญ่ที่บริษัทต่างๆ มักใช้สีน้ำเงินหรือของเหลวใส เช่น แทนที่เลือดประจำเดือน และเหมือนกับว่า ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์มากมายทางออนไลน์

ดังนั้นในโฆษณาดั้งเดิมของเราหลายๆ ฉบับ เราจึงชอบอย่าใช้จริง เช่น ของเหลวสีน้ำเงินที่ทุกคนวิจารณ์อยู่ตลอดเวลา และผู้คนก็แบบ โอ้ ฉันดีใจมากที่พวกเขาไม่ได้ใช้เหมือนของเหลวสีน้ำเงิน เราใช้วิธีอื่นในการจำลองการมีประจำเดือนที่เหมือนกัน และฉันกำลังคิดว่า โอเค ผู้คนมักแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนั้น พูดว่าเยี่ยมไปเลย และฉันก็แบบว่า เราสามารถทำอะไรได้อีก อย่างเช่น ลองใช้ของเหลวสีแดงในโฆษณาของเราดีกว่า และดูว่ามันเป็นอย่างไร และเนื่องจากเราทำอย่างนั้น อย่างที่ทุกคนแสดงความคิดเห็น ฉันดีใจมากที่ในที่สุดบริษัทก็แสดงให้เห็นว่าช่วงเวลาจริงๆ เป็นอย่างไร และพวกเขาไม่ได้ใช้ของเหลวสีน้ำเงิน พวกเขาจะพูดว่า โอ้ พวกเขาคิดว่าช่วงเวลานั้นเป็น Windex เหมือนคนจะแสดงความคิดเห็นแบบนั้น มันทำให้ฉันรู้สึกว่า โอเค เรากำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง และเรากำลังเป็นตัวแทนของลูกค้าในแบบที่พวกเขาชื่นชมและพวกเขาก็สนุก

ฉันคิดว่านั่นก็เหมือนกับเวอร์ชั่นที่ดีอย่างหนึ่งที่เราผลักดันสิ่งต่าง ๆ ไปสู่ทิศทางที่ฉันรู้สึกว่ามันใช้ได้ผลสำหรับเราแล้วและแค่ผลักมันต่อไปอีกเล็กน้อย อาจเป็นเหมือนข้อห้ามในการใช้ของเหลวสีแดง แต่จากสิ่งที่ลูกค้าพูดและสิ่งที่ฉันเห็นคือการทำงาน ฉันรู้สึกว่ามันเป็นการเคลื่อนไหวที่ปลอดภัยสำหรับเรา และบางสิ่งที่ลูกค้าของเราชื่นชม และสิ่งที่เรา ความคิดทั้งหมดเป็นวิธีที่ถูกต้อง ดังนั้นใช่

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าสองสิ่งที่สำคัญที่คุณพูดที่นั่น อย่างแรกเลยคือคุณ ดูเหมือนว่าอย่างน้อย คุณไม่ได้ดูแค่เนื้อหาที่คุณผลิตด้วยซ้ำ คุณสนใจในสิ่งที่คนอื่นบ่นหรือแสดงความกังวลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ บนแพลตฟอร์มอื่นๆ คุณกำลังมองหาที่อื่นนอกเหนือจากสิ่งที่คุณผลิตเพื่อดูว่าผู้คนชอบและไม่ชอบอะไร จากนั้นนำสิ่งนั้นมาใช้ในบ้าน แล้วอัปเดตโฆษณาของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับความคิดเห็นประเภทนั้น แม้ว่าคุณจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของคุณ แต่คุณทราบกลยุทธ์ด้านเนื้อหา

แล้วอย่างที่สองที่คุณพูดถึงคือ คุณดูว่าอะไรได้ผล แล้วคุณก็พยายาม ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลแล้วที่คุณกำลังพูด คุณพยายามผลักดันให้มากขึ้นโดยพยายามหาว่าคืออะไร มุมที่ผู้คนสนใจ พวกเขาชอบอะไรเป็นพิเศษ และพยายามทำให้ตรงจุดและตรงกลางมากขึ้น ในกรณีของคุณ ประจำเดือนจะไม่เป็นสีน้ำเงิน และอาจเป็นสีแดง และพยายามผลักดันให้มากกว่านี้

ฉันคิดว่าหลายครั้งที่ผู้คนกำลังคิดเกี่ยวกับการทดสอบโฆษณา หรือการทดสอบ A/B พวกเขาแค่พยายามทดสอบสิ่งต่าง ๆ มากมาย แทนที่จะลองดูว่าตัวแปรตัวใดตัวหนึ่งสามารถไปได้ไกลแค่ไหน และฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่คุณกำลังทำกับโฆษณาเหล่านั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นแนวทางที่สำคัญจริงๆ ที่คุณต้องลองดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลอยู่แล้ว จากนั้นแยกแยะและดูว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นหรือแนวทางนั้น ๆ หรือข้อความเฉพาะที่กล่าวถึงปัญหาเดียวกันกับที่คนอื่นเห็นเป็นสิ่งที่สะท้อนกับผู้ชมของคุณ

แมรี่-โรส: ใช่ แน่นอน และแบบว่า ฉันคิดว่าอย่ากลัวที่จะลองทำอะไรที่อาจดูเหมือนเสี่ยงน้อยกว่า ฉันคิดว่าบางคนอาจรู้สึกว่าฉันต้องการปกป้องธุรกิจของฉัน และฉันเป็นเพียงเล็กน้อย เช่น เมื่อพูดถึงการทดสอบ A/B บางครั้งผู้คนทำเหมือนการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ที่ฉันสังเกตเห็น เหมือนของเล็กๆ น้อยๆ จริงๆ และฉันไม่คิดว่ามันคุ้มค่าที่จะทำเช่นการทดสอบ A/B หรือการทดสอบเลย เว้นแต่คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จริงๆ

เหมือนคุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทุกอย่าง แต่เปลี่ยนสิ่งหนึ่งแล้วเปลี่ยนครั้งใหญ่ เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในการทดสอบ จึงต้องใช้เวลามากในการผลิตวิดีโอและสร้างวิดีโอและทุกอย่าง ดังนั้นเมื่อคุณทำมัน ฉันหวังว่าฉันจะทำอะไรที่ยิ่งใหญ่กับมัน แทนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะได้รับประโยชน์เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยสำหรับสิ่งที่จะเป็นงานหนักจริงๆ ให้สร้างการทดสอบ A/B ที่แท้จริง

เฟลิกซ์: ใช่ พูดถึงการทดสอบ A/B คุณมีกระบวนการที่เป็นทางการสำหรับการมากับสิ่งที่ต้องทดสอบแล้วทดสอบหรือไม่ หรือเหมือนกับการวิ่งและปืนที่คุณคิดขึ้นมา พวกคุณรวบรวมมันเข้าด้วยกันอย่างรวดเร็วแล้วโยนมันทิ้งไป หรือดูว่าเกิดอะไรขึ้น? กระบวนการของคุณในการทดสอบว่าอะไรได้ผล และอะไรไม่ได้ผล?

Mary-Rose: เหมือนเดิม มันค่อนข้างแตกต่างบนแพลตฟอร์มต่างๆ ฉันหมายถึงสำหรับการตลาดผ่านอีเมลของเรา มันเหมือนกับวิธีง่ายๆ ในการทดสอบ A/B ดังนั้นในแง่ของหัวเรื่องและรูปภาพ และเนื้อหา คุณสามารถกำหนดเวลาในอีเมลและทำแบบทดสอบ A/B ได้ คุณส่งอีเมลบางฉบับไปยังผู้ชมของคุณเท่านั้น จากนั้นผู้ชนะจะถูกส่งไปยังรายชื่อส่วนใหญ่ของคุณ

แต่สำหรับสิ่งอื่น ๆ เราเพียงแค่จับตาดูอย่างใกล้ชิด เช่น การวิเคราะห์เว็บไซต์ของเรา ดังนั้นทุก ๆ วันเราจึงติดตามเหมือนผู้เข้าชม อัตราการแปลง และประสิทธิภาพของหน้าต่างๆ และแหล่งที่มาของการเข้าชมต่างๆ มีประสิทธิภาพอย่างไร ดังนั้น เมื่อใดก็ตามที่เราทำการเปลี่ยนแปลง เราสามารถมองย้อนกลับไปทุกวันก่อนหน้านั้นและดูว่าเช่นเกณฑ์มาตรฐานของเราเป็นอย่างไร แล้วดูว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นส่งผลต่อมันอย่างไร และเพียงแค่จับตาดูอย่างใกล้ชิดและวัดผลทุกอย่าง และเพียงแค่ใช้เวลาดึงการวิเคราะห์เหล่านั้นลงในสเปรดชีตทุกวันและชอบดูพวกเขา เมื่อคุณทำการเปลี่ยนแปลง เป็นเรื่องง่ายมากที่จะติดตามและดูว่าการเปลี่ยนแปลงจะส่งผลอย่างไร เช่นเดียวกับเมตริกหลักของคุณ

เฟลิกซ์: ตอนนี้มีสมาชิกในทีมเฉพาะสำหรับ Knixwear และ Knixteen หรือมีความทับซ้อนกันค่อนข้างมากระหว่าง 2 บริษัท ที่แตกต่างกัน 2 แบรนด์ที่แตกต่างกัน?

แมรี่-โรส: ตอนนี้ สำหรับนิกซ์ทีน เราเพิ่งจ้างคนที่สอง ฉันคิดว่าเธอเริ่มประมาณครึ่งทางของเดือนธันวาคม ตอนนี้มีเรา 2 คนแล้ว แต่ก่อนหน้านั้น ฉันเพิ่งทำงานกับ Knixteen ด้วยตัวเอง และในฐานะบริษัททั้งหมดของเรา ฉันคิดว่าเรามีพนักงานประมาณ 25 คนเท่านั้น ใช่ ชายเสื้อส่วนใหญ่ทำงานที่ฝั่ง Knixwear และเรา 2 คนทำงานที่ Knixteen

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์เล็กๆ แบรนด์ที่คุณกำลังสร้าง และแน่นอนว่าเป็นแบรนด์ที่ใหญ่กว่าด้วย Knixwear คุณคิดว่าอะไรคือวิธีที่ดีที่สุดที่จะเคลื่อนไหวในฐานะยูนิต เพราะฉันคิดว่าทุกสิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับการดูข้อมูลและการปรับเปลี่ยนตามที่คุณทำล้วนมีความสำคัญ สิ่งที่คุณทำ ฉันคิดว่าง่ายกว่ามากเมื่อมีเพียงคนเดียว [ไม่ได้ยิน 00:26:47] คุยกับคนอื่นเพื่อนำการเปลี่ยนแปลงของคุณไปใช้ และบางทีถ้าเป็นบุคคลที่ 2 ก็ไม่ได้แย่ขนาดนั้น แต่เมื่อเป็นทีมที่ใหญ่ขึ้น ดูเหมือนว่าคุณจะทำการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้ยากขึ้น คุณมีประสบการณ์อะไรบ้างในการเผยแพร่ความแตกต่าง หรือการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการทำกับข้อความหรือกลยุทธ์เนื้อหา

แมรี่-โรส: ใช่ เหมือนว่าฉันสวย ฉันจะพูด เพราะว่าตอนนี้ฉันเป็นคนที่ชอบสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลกแล้ว ดังนั้นฉันจึง เนื่องจากทีม Knixteen มีขนาดเล็กมาก ฉันจึงไม่ต้องผ่านผู้คนมากมายเพื่อให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน ถ้าเราต้องการเปลี่ยนแปลง ฉันสามารถคุยกับคนที่ทำงานกับฉันใน Knixteen ได้ และก่อนหน้านั้นฉันจะตัดสินใจด้วยตัวเอง จากนั้นฉันก็ได้ประโยชน์จากการที่ฉันสามารถทำงานร่วมกับนักพัฒนา Knixwear ได้ พวกเขามีนักพัฒนาเต็มเวลา 2 คน ดังนั้นเราจึงสามารถปรับใช้การเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็ว

ผมก็เลยชอบทรัพยากรของทีมใหญ่ แต่ไม่มีใครเหมือน ผมจะไม่พูดว่าเทปเหลือง เพราะพวกเขาไม่มีแม้แต่เทปสีเหลือง พวกเขายังค่อนข้างเล็ก แต่ไม่มีการรอนานและรอบการอนุมัติใดๆ ที่คุณต้องผ่านเพื่อดำเนินการบางอย่างให้เสร็จสิ้น

มันช่างน่าทึ่งจริงๆ ราวกับว่ามันทำให้ฉันรู้ว่าถ้าไม่มี Knixwear อยู่ที่นั่น ฉันจะเป็นเส้นทางของการเอาท์ซอร์สทุกอย่างอย่างแน่นอน เพราะฉันคิดว่ามันยอดเยี่ยมมากที่มีความสามารถนี้ในการคิดไอเดียและวิธีดำเนินการอย่างรวดเร็วโดยทีมอื่น และที่ที่พวกเขาได้รับเพียงข้อมูลสำคัญเพื่อให้พวกเขาทำในสิ่งที่จำเป็นต้องทำ จะช่วยให้คุณเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็วจริงๆ

เกือบจะเหมือนกับว่าฉันได้ว่าจ้างบริษัทนอกให้กับ Knixwear แต่ฉันจะไม่พูดอย่างนั้นจริงๆ เพราะฉันทำงานกับพวกเขาอย่างใกล้ชิด และเราเป็นเพื่อนกันและเรารู้จักกันดี แน่นอน เหมือนเพื่อนร่วมงานของฉันด้วย แต่เป็นวิธีที่ดี เป็นแบบอย่างที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ฉันจะพูด

เฟลิกซ์: คุณตัดสินใจอย่างไรในสิ่งที่คุณต้องการมอบหมาย ไม่ต้องการ แต่คุณจะตัดสินใจอย่างไรว่าคุณควรมอบหมายอะไร เทียบกับสิ่งที่คุณเก็บไว้กับตัวเอง?

แมรี่-โรส: จริงๆ แล้วมันยากจริงๆ ฉันพยายามมากเกินไปที่จะทำทุกอย่างด้วยตัวเอง เพราะคุณเคยชินกับการเป็นเหมือนทีมเล็กๆ ประมาณ 1 หรือ 2 คน ซึ่งคุณแค่พยายามทำทุกอย่างด้วยตัวเอง แต่มีบางสิ่งที่ฉันทำไม่ได้จริงๆ เพราะฉันไม่มีความชำนาญในเรื่องนี้

ดังนั้น สิ่งสำคัญก็คงเหมือนกับงานที่นักพัฒนาของเราทำ เหมือนกับว่าฉันไม่เขียนโค้ด และฉันไม่มีประสบการณ์กับมัน เห็นได้ชัดว่าฉันต้องไปหาพวกเขา และฉันทำงานกับพวกเขา แต่หลายสิ่งหลายอย่างที่ฉันหยิบขึ้นมาเหมือนตัวเอง ดังนั้นฉันจึงออกแบบทั้งหมดของเรา เช่น การออกแบบกราฟิกสำหรับ Knixteen เช่นกันในตอนนี้ ดังนั้นฉันจึงได้รับการออกแบบมาเป็นเวลาสองสามปี และฉันเลือกสิ่งนั้นเป็นส่วนใหญ่เพื่อให้เราสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้นและสามารถชอบสร้างเนื้อหามากขึ้นได้เร็วยิ่งขึ้น และทำการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ของเราได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ดังนั้นฉันจึงพยายามและเมื่อใดก็ตามที่ฉันต้องการทำอะไรให้เสร็จ ฉันชอบ ทำสมดุลของชอบ ดูว่าฉันจะคิดออกเองก่อนได้ไหม นั่นก็เหมือนกับตัวเลือกแรกของฉันเสมอ ฉันชอบ k ฉันเรียนรู้ที่จะทำสิ่งนี้ด้วยตัวเองได้ไหม ถ้าฉันรู้ว่าต้องใช้เวลามากกว่านี้ และผลลัพธ์ยังไม่ดีพอสำหรับฉัน ฉันจะไปชอบผู้เชี่ยวชาญ เพราะบางครั้งคุณจะคิดว่า โอเค ฉันจะใช้เอง And then you start working on it, and you're like [inaudible 00:30:09] time and it isn't even half as good. So it's worth it to either spend the money on it, or spend the time having to communicate with someone else, and send them all the information, and ask them if they can help you with that. So it's just like the balance of seeing like, you know, the time and the cost and benefit of it all.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว So one thing you were saying earlier was about how you had to appeal to both the parents, the mom and also the daughter, or the teen that's buying, or that's using the product. How do you weigh which one is more important? Is it the end consumer, the teenager in this case, or the person with the money, the buyer, the parents in this case? How do you decide which one is more, in your experience, which one is more important to focus on?

Mary-Rose: So that was like, it kind of, we got to this point where we are now with a large trial and error. So we really had no idea what was gonna happen when we launched the brand, in terms of like who was gonna be buying the product, who was gonna be our number 1 customer, and who we should spend time advertising to.

So, traditionally because Knixwear are like, our products are made for adults, we marketed in a certain way. Like a lot of our marketing was done through paid advertising on Facebook, Instagram and Google. A lot of like direct marketing to our customers. And when we launched the brand, we thought, okay so we're gonna direct market to like moms, and then we're also gonna do the same thing to teens. And we were like, we'll see who wins, basically. And what's the difference.

And what we realized after like a while, in like spending money and trying to see if it would work, is that like, of course like teenagers, they don't have access as easily to credit cards. And even though there's like a lot of talk about how like, teenagers are now buying a lot of stuff online, and they're getting into e-commerce and shopping online, like I think still, there's something like 80% or more of all the shopping done by teenagers is still with cash. So like teenagers still are going to the mall, and using cash to buy what they want.

So it took us a while to realize that they weren't gonna be the same as our Knixwear customers. We were gonna have to kind of approach them in a different way. So after a while, we kind of stuck to using that like traditional model that we had used with Knixwear, which is doing a lot of direct marketing through paid social media advertising and really targeting moms, with teenage children, and like that's a great way to acquire customers really quickly, in a direct way.

And then for teenagers, we had to kind of say, okay the buying cycle is longer. They don't have access to a credit card as easily and also the other thing, they don't have disposable income. Like our products are not very inexpensive. Like, they are nice products and they're not super cheap. So like, a teenager might not have $17 to spend on like underwear. That might be like their babysitting money, all their babysitting money. But like they loved the function of it, that they loved the purpose of it. They think it's so cool, and they're really excited about it. Like they respond like crazy to our advertising. But they would be commenting like, I can't buy this. Like I don't have a credit card. So we're like, okay let's try and get teenagers, more to like ask their parents for it, then thinking they're gonna buy it, right when they see it an advertisement for it.

So after little bit of time, we just started to realize that teenagers needed a different approach, and we started to spend less money on them upfront, for acquisition and kind of try and engage them more slowly over a longer period of time. We spent, we tried spending money on things like social media influencers, and YouTube reviews is like really really big for teenagers. As you can probably imagine, they spend a lot of time on YouTube. And yeah, creating like more engaging content, engaging them over a longer period of time, and having them follow us on social media. And educating them and then eventually we, like send many messages on like how to ask your parents for this product. Cause a lot of them do want it, but they might be actually too shy, or maybe embarrassed, or they're not ready to have this conversation with their parents.

So we do think like, not just to buy our products, the good idea to have this conversation with your parents about what you might be going through. Or what you need and how they can support you on your period, so we need to encourage that conversation. And we try and make it easy for kids to ask their parents to buy the product for them. And usually I think in other cases, I would feel like a little uncomfortable with that, asking kids to go to their parents and ask them to buy a product for them

But it's really great that we can feel okay with this, because we know this product actually is something that can save you money long term. It's like great for your self esteem. And we feel like it's really good for confidence building. And it's something that we, I feel really confident saying that, you know everybody will benefit from having this product both the parent and the teenager.

Felix: So the, when you are advertising to teenagers, the goal is to get them to ask their parents to basically use their credit card, or get them to buy it for the teenager. And are you, essentially arming them with ways to help them convince their parents to buy as well? What's the kind of content that's in the ads themselves.

Mary-Rose: For sure. So one thing that we did was actually on our website, on the product page we put a button below like Add to Cart, and we created like a Shared Bag button. It will automatically like open up your email, and there's a pre-written email that explains what the product is, how it works, what the benefit is to parents, and then also to a teenager, and a link to the website.

So, we've written it out in a way that makes it, we hope that it won't be uncomfortable for teenagers to send it to their parents and ask them about this product. And we've kind of done that work for them. And then they can really easily send it to their parents and be like, look at this thing I found online. This is what I'm interested in right now. So that Share Bag button has helped a lot with having them be able to actually share their interest in it with their parents. So that's one thing.

And then also just in our email messaging, like we always make sure to say, no credit card, like you can forward this to a parent. Like we encourage them to share it with their parent, if it's something that they want. And we also create content for social media, just with tips on how to bring up, not even just periods, like all different types of maybe more difficult conversations that you'd have with your parent, and try and like educate teenagers just in general, on like how to speak to their parents about these types of things. And just so they can feel more comfortable with that relationship, and what's going on in their lives.

Felix: Yeah I think that that's beautiful that you are encouraging them to talk to their parents about, just be more open with them. I think that's a great cause. So this Share Bag functionality, I love it that you're able to take, or move a lot of the friction that would typically come with the teenager having to ask their parents, or having a teenager be able to buy a product online. Is this like a tool that you're using, or is it custom? How is it built?

Mary-Rose: So yeah, that was something that was built by our developer. So there probably, there might be an app that you can use. And it's not like a super complicated thing. Basically it's just a link, that when you click the button, the link opens up a pre-populated email, like in your, either on your mail app, or on your desktop computer.

Another thing that we did, that I actually just thought of, is we're also using Amazon Pay on our website. So something just from like doing research into like the teen market is that, even if teens don't have credit cards, like their families can sometimes share an Amazon account. So we're just always looking for way to make it more accessible for teenagers, and easier for them to purchase it. Cause they might not even want to send that email to their parents. But that might even be something they don't feel comfortable doing that. So if they have, they're in a household where they're allowed to make purchases on an Amazon account, then we wanna make that easily for them too. So it's another way that we're trying to make it easy for them to purchase.

Felix: Yeah I like the Amazon Pay because you're basically are able to store a credit card on there if they're using like a family computer, or they're using a family Amazon account that credit card information is already in there. So that they don't have to ask their parents. They can just use that instead, and make the purchase that way.

And do you have data on how often people are clicking on the Share Bag button compared to Add to Cart, or whatever button it's right next to?

Mary-Rose: Yeah, I mean. We're definitely seeing people click on it. Like it's in use for sure. Unfortunately the way we set it up actually in the email is that we can't track direct purchases from that link, cause it would involve putting a UTM, like a hidden UTM in the email that's been sent to their parents. And we just wanna be really transparent with the email. We don't want them to get an email, with a sketchy, like a longer URL in the email. We want them to know that this is a company that you can trust. That isn't, you're not getting spam, basically, from your kids. So we [inaudible 00:40:08] a way [inaudible 00:40:10] the direct like Share Bag to purchase, but we see that lots of people who are coming to our website are clicking on to that Share Bag button.

We also have our email list segmented. When people sign up for our email list, we ask if they're a teen or a parent. So we can see what portion of our email list are teens and then how many of teens who come our website from our email list are purchasing, and it's definitely a growing segment. And just takes a little bit longer. We find like, they don't have the credit card just sitting there ready to buy. They also, maybe aren't, don't know how it works right away. I'd rather like us kind of nurture that relationship and share information, and then when they're comfortable enough to ask for it, they all do it. And that's kind of the way it's been working so far.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว And so it sounds like targeting parents of teens is a bit easier, cause I think that that's actually a targeting parameter that's available on some of the advertising platforms. So you are targeting these parents of teens, and what's that content like? What do you focus on when you are selling to the buyer, but not the actual end consumer?

Mary-Rose: Yeah, for sure. It's very different. So one thing we noticed right away is, there always is a slight drop when you're targeting someone who isn't the end consumer like not saying they won't buy. In our Facebook advertising, Instagram advertising to parents is performing very well, but you have to get use to the fact that they're not buying for themselves. So you have kind of change your language a little bit.

So we do try and focus on the elements of the underwear that make parents life easier. Things like it will actually save them money because it's a reusable product. And the fact that the re-usable product is also a lot better for the environment, it's machine washable or you can wash it by hand. And you're just using less disposable product. So like, that's the more like a universal value that the parent have as well, in terms of like, I'm being eco-friendly, and producing less waste. So we try and focus on those elements a lot when we talk to parents.

One thing that most parents care about is the well being of their children. And we talk about how you know, period leaks are a stressful thing. And teenagers today still are anxious and stressed about it, on top of like everything else, they have to worry about, like school grades, and bullying, and peer pressure. Like periods are also a major stressor for teenagers, and it really like shouldn't be. Like it doesn't really need to be, is basically what we're saying.

So we try and speak language that will like, you know, impact the parents and make them realize kind of the benefit of the product to their lives, as well as the end consumer too.

Felix: I love that you are creating content that touches on the direct needs and problems and pains of the buyer, rather than saying, buy this for your teenager because your teenager will love it for these reasons. You don't even go that far cause even though parents love their children, it's not as direct as talking about what's actually more directly impacting the parents. Like the cost of having to, or the cost savings of using a product like yours. Of making sure that their children are happy. Like these are pains that are directly impacting the parents, and you're focusing on those pains of the buy, rather than trying to sell the features of the product. Even though the features of the product are what the end consumer cares about. You don't even need to focus on that because it's not nearly as affective or as important as focusing on the more direct pains and problems that you are trying to solve for the buyer.

Mary-Rose: Exactly. And like we didn't know that right away, from the beginning. The only reason we know this now, is like just testing, like just by trial and error. Like we started out showing advertisements that literally had teenagers in them, and like was really really about how teenagers feel when they have their period. And we're showing to parents, and we just like tweaked it more and more to kind of narrow in on what is the value for the parents. And that's how we kind of got to where we are now.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว And you mentioned that YouTube has also been a great platform for you to get the word out for the products. Do you work with reviewers? Who are you working with on YouTube to help spread the word?

Mary-Rose: So we send our product to tons of different people on YouTube. Like obviously we try and stay within the teen demographic. So we look for people who, you know teenagers would be watching, other teenagers.

Like one thing we do, actually, because like, I do watch YouTube content, but like I don't consider myself like an expert on what teenagers like to watch on YouTube. So we actually like, lots of people in our office have younger sisters and cousins, so we really like to work with teenagers themselves and have them like tell us what they like. So over the summer, we have like internships, and part-time jobs for, you know, friends and family of the business, who are teenagers and they [inaudible 00:45:30]. And they came in, and they would just help us like kind of navigate the space, and show us who are the best YouTubers. Who would be interested in reviewing this product. Who, number one, aren't afraid to like speak about periods openly and honestly, and like who are YouTubers you think are interesting, and you look up to, and you think would be good ambassadors for the brand basically.

And that's how we found out, like who to send the product to was actually through teenagers themselves told us. Like friends of ours, and stuff like that. So that was really helpful and understanding like the social media space, cause as much as I try to, it moves so fast. And there's just so many influencers in like the teen social media space, that like no one really knows better than teenagers themselves.

เฟลิกซ์: ดังนั้นคุณจึงพบว่าช่องทางเหล่านี้น่าจะเป็นแอมบาสเดอร์ที่ดีของพวกเขา คุณเพียงแค่ส่งข้อความ? มันทำงานอย่างไร? คุณจะเริ่มพูดคุยกับผู้ใช้ YouTube เพื่อให้พวกเขาลองผลิตภัณฑ์ที่จะรีวิวผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

แมรี่-โรส: ค่ะ โดยพื้นฐานแล้วเราได้รับข้อมูลติดต่อจากพวกเขา เช่น เว็บไซต์หรือหน้า YouTube ของพวกเขา จากนั้นเราก็ส่งอีเมลถึงพวกเขา และเราก็ชอบเขียนแบบสำนวนสั้นๆ ว่าเราเป็นใคร และทำอะไร

ฉันคิดว่าสิ่งที่โดดเด่นจริงๆ ก็คือ ผลิตภัณฑ์นี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว คนที่เขียนกลับมักจะเขียนกลับว่า โว้ว นี่มันบ้าไปแล้ว เหมือนฉันไม่เคยได้ยินเรื่องนี้ นี่มันเจ๋งและแตกต่างจริงๆ เช่นเดียวกับที่ฉันคิดว่าช่องนี้จะโดดเด่นบนช่อง YouTube ของฉัน

นั่นจึงเป็นประโยชน์อย่างมาก เช่น หลายครั้งที่คุณแค่ส่งอีเมลหาคนอื่น แต่เนื่องจากเรามีผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เคยเห็นคนพูดถึงกันมากนัก และจริงๆ แล้วนี่เป็นความคิดที่เจ๋งมาก . ฉันคิดว่าผู้ฟังของฉันจำนวนมากที่เป็นวัยรุ่นจริงๆ จะชอบสิ่งนี้จริงๆ และหลายๆ อย่าง ถ้าคุณดู YouTube จะมีเนื้อหามากมายเกี่ยวกับช่วงเวลาและวัยแรกรุ่น และการเติบโตขึ้นมา เช่นเดียวกับที่ฉันคิดว่าวัยรุ่นกำลังมองหาคนที่พวกเขาสามารถเกี่ยวข้อง และกำลังเผชิญกับสิ่งที่คล้ายกัน ผลิตภัณฑ์ของเราจึงเข้ากันได้ดีกับผู้ใช้ YouTube และเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาต้องการสร้าง

ใช่แล้ว เช่นเดียวกับอีเมลเย็น ๆ และเราโชคดีที่มีคนตอบกลับมาอย่างกระตือรือร้นว่า "อยากลอง" และฉันคิดว่าผู้ชมของฉันจะพบว่ามันน่าสนใจ

เฟลิกซ์: ฉันอยากจะพูดถึงร้านค้าสักหน่อย ตัวเว็บไซต์เอง และคุณบอกว่าคุณออกแบบให้ Knixteen เยอะมาก คุณมีส่วนร่วมในการออกแบบเว็บไซต์ด้วยหรือไม่?

แมรี่-โรส: ฉันเป็นนิดหน่อย แต่ส่วนใหญ่ เช่น แกนหลัก หน้าแรก และหน้าผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบโดยหน่วยงานที่เราทำงานด้วย แต่ตั้งแต่เปิดตัวครั้งแรก เหมือนว่าเราได้เปลี่ยนแปลงไปมากทีเดียว ดังนั้น ทุกครั้งที่เราเปิดตัวหน้าใหม่ และเราได้ออกแบบองค์ประกอบมากมายของหน้าต่างๆ ใหม่ ส่วนที่ผมได้ทำไปแล้วนั้น เหมือนกับการเปลี่ยนแปลงและการเพิ่มประสิทธิภาพ

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันชอบการนำทางข้างบนนั้น บางอันที่โผล่มา บางอันก็อยู่ในไซต์อื่นที่ฉันเคยเห็น แต่บางอันก็ไม่เห็นชัดในไซต์อื่นที่ฉันเคยเห็น ฉันชอบ How It Works, Why Knixteen, Period Talk และยังมีหมวดหมู่หรือลิงก์ที่ด้านบนสุดสำหรับรีวิว คุณล่ะ อะไรคือการตัดสินใจเบื้องหลังการมีสิ่งเหล่านี้ที่นี่? สิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของคุณจนถึงตอนนี้หรือไม่? การมีลิงก์เหล่านี้ในการนำทางช่วยขายไซต์ได้อย่างไร

แมรี่-โรส: ใช่ เราเคยเล่นกับพวกเขามาบ้างแล้ว และเราได้เปลี่ยนแปลงพวกเขาแล้ว เหมือนเป็นช่วงเวลาที่แตกต่างกันเพื่อดูว่าอะไรใช้ได้ผล แต่เรามักจะพยายามรักษาสมดุลระหว่างการขายผลิตภัณฑ์ให้ผู้คน แน่นอนว่าเราใส่เมนูร้านค้าไว้ที่นั่น เพื่อให้ผู้คนสามารถนำทางไปยังหน้าผลิตภัณฑ์และซื้อของได้อย่างง่ายดาย

แต่เราต้องการให้แน่ใจว่ามีเนื้อหานั้นอยู่ที่นั่นด้วย เช่นเดียวกับการพูดคุยตามช่วงเวลาและวิธีการทำงาน เช่นเดียวกับใน Period Talk เราจะพูดถึงหัวข้ออื่นๆ โดยรอบช่วงเวลาต่างๆ มากมาย และเป็นเหมือนหน้าการศึกษาสำหรับผู้ชมที่อายุน้อยกว่าของเรา เราต้องการรักษาสมดุลระหว่างคนที่ชอบซื้อของจริงๆ แต่เราก็ต้องการให้เว็บไซต์ของเราเป็นจุดหมายปลายทางสำหรับข้อมูลเกี่ยวกับช่วงเวลาด้วย ดังนั้นเราจึงคิดถึงลูกค้าที่ไม่มีบัตรเครดิต ครั้งแรกที่พวกเขาเข้ามาที่เว็บไซต์ แต่เรายังคงต้องการมอบคุณค่าบางอย่างให้กับพวกเขา ดังนั้นเราจึงรักษาสมดุลไว้ที่นั่น

และส่วนรีวิวก็มีความสำคัญจริงๆ ดังนั้นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของเราก็คือบทวิจารณ์ของลูกค้า เพราะคนจำนวนมาก เมื่อพวกเขาได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา [ไม่ได้ยิน 00:50:13] ทำในสิ่งที่พูดจริงๆ ชอบมันทำงาน? ดังนั้นผู้คนจึงไปที่ส่วนรีวิว และพวกเขาใช้เวลามากมายกับหน้านั้น และผู้คนต้องการการตรวจสอบการได้ยินจากลูกค้าจริงที่ใช้งานได้ และเรามีบทวิจารณ์มากกว่า 150 รายการ และเกือบทั้งหมดเป็นบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว ดังนั้นมันจะช่วยผู้คนได้จริงๆ และตอบคำถามของพวกเขาได้มากมายด้วย ดังนั้น รีวิวที่เราเพิ่มไปเมื่อเร็วๆ นี้ และกลายเป็นเพจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแห่งหนึ่งของเรา

แล้วหน้าสินค้าของเราก็เหมือนคน เราเคยดูคนเข้าเว็บมาแล้ว และพวกเขามักจะเลื่อนลงไปที่บทวิจารณ์

เฟลิกซ์: คุณคิดว่าผู้เข้าชมใหม่มักใช้เวลากับไซต์มากขึ้นอย่างไร

Mary-Rose: ในส่วนบทวิจารณ์จริงๆ เช่นเดียวกับที่เรามีแอพนี้ ฉันคิดว่าชื่อ Lucky Orange ฉันคิดว่าเป็นชื่อของมัน และคุณสามารถดูผู้คนบนเว็บไซต์ของคุณ โต้ตอบกับมันและใช้งานมันได้ เช่นเดียวกับวิดีโอขนาดเล็กที่พวกเขาคลิกและใช้เวลาอยู่ที่ไหน และเราเห็นได้ว่าเหมือนคนใหม่ๆ ที่เข้ามาที่เว็บไซต์ของเรา พวกเขามักจะไปที่รีวิวก่อนเสมอ และฉันคิดว่านั่นเป็นเรื่องปกติในเว็บไซต์ส่วนใหญ่ แต่ถ้าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริง และคุณกำลังให้คำมั่นสัญญาเกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คำสัญญาของเรานั้นค่อนข้างชัดเจน และเป็นเรื่องละเอียดอ่อนจริงๆ สำหรับผู้คน ผู้คนต้องการทำจริงๆ แน่ใจว่ามันทำในสิ่งที่มันบอกว่าจะทำ และพวกเขาต้องการเห็นว่าลูกค้ารายอื่นพอใจกับคำสั่งซื้อของพวกเขา ดังนั้นส่วนรีวิวจึงมีความสำคัญมากสำหรับเรา

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงเครื่องมือและแอพสองสามตัวในพอดคาสต์นี้แล้ว มีผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่โดดเด่นสำหรับคุณหรือไม่ ที่คุณใช้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่บน Shopify หรือนอก Shopify เพื่อช่วยดำเนินธุรกิจหรือไม่

Mary-Rose: ใช่แล้ว สำหรับรีวิวเราใช้ Yotpo นั่นคือ มีเครื่องมือมากมายเช่น ในตัวแอปที่มีประโยชน์มาก มันเยี่ยมมาก มันแพงจริงๆ แต่ฉันจะบอกว่าอาจมีอย่างอื่นเช่นทางเลือกที่ไม่แพงหากคุณไม่ต้องการจ่ายสำหรับอันนั้น แต่ชอบของพรีเมี่ยม แต่การรีวิว Yotpo นั้นดีมากจริงๆ

Shopify Script นั้นยอดเยี่ยมมาก เพียงเพราะมันช่วยให้คุณสร้างสิ่งต่าง ๆ มากมาย ดังนั้นหากคุณมีนักพัฒนาในทีมของคุณ เช่น ชอบจริงๆ คุณสามารถคิดอะไรก็ได้ และหากคุณสร้างมันบนเว็บไซต์ของคุณ คุณ' ไม่ได้จำกัดเพียงแค่แอพเท่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากมายในการทดลองกับแอป คุณสามารถปรับแต่งสิ่งต่างๆ ได้ตามต้องการ สิ่งที่เราทำในเว็บไซต์ของเราเป็นจำนวนมาก ตอนนี้เรามีทีมที่ใหญ่ขึ้นที่ Knixwear คืองานสร้างแบบกำหนดเองผ่าน Shopify Scripts เหมือนเราทำการรวมกลุ่มกันมาก นั่นช่วยเราได้มากในการรวมกลุ่ม

เฟลิกซ์: มีอะไรอีกไหม

แมรี่-โรส: ฉันกำลังพยายามคิด เราเคยใช้แอพจำนวนมากขึ้นเมื่อเรามีขนาดเล็ก เช่นเดียวกับที่เราจะทำการทดลองอย่างมากกับสิ่งนั้น แต่เราก็ชอบที่จะตอกย้ำสิ่งที่เราต้องการ จากนั้นทุกอย่างก็ถูกสร้างขึ้นผ่าน Shopify Scripts

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ใช่นั่นเป็นคำแนะนำที่ดี ขอบคุณมากที่สละเวลามารีย์-โรส Knixteen knixteen dot com เป็นเว็บไซต์ อะไรต่อไปสำหรับพวกคุณ? จะเป็นอย่างไรต่อไปสำหรับ Knixteen?

แมรี่-โรส: ตอนนี้ เรากำลังดำเนินการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ ดังนั้นเราจึงมีคำขอมากมายสำหรับสีที่ต่างกันในชุดชั้นในของเรา และในระยะยาว เราชอบที่จะใส่เสื้อชั้นในด้วยเช่นกัน ดังนั้นเราจึงต้องการขยายการเสนอขายผลิตภัณฑ์นอกชุดชั้นใน Knixwear ประสบความสำเร็จอย่างน่าทึ่งด้วยการขยายสู่หมวดหมู่ชุดชั้นในและการสร้างเสื้อชั้นในที่ล้ำสมัยจริงๆ และโดยพื้นฐานแล้วเราก็แค่อยากจะทำตามโมเดลเดียวกันกับ Knixteen และเรามีไอเดียเจ๋งๆ มากมายอยู่แล้วสำหรับวิธีที่เราจะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ในแง่ของเสื้อชั้นในสำหรับวัยรุ่น

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม รอคอยที่จะได้เห็นสิ่งที่พวกคุณจะเกิดขึ้น ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับเวลาของคุณ Mary-Rose

Mary-Rose: ขอบคุณมากที่มีฉันในพอดคาสต์

เฟลิกซ์: นี่คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่รอคุณอยู่ในตอนถัดไปของ Shopify Masters

วิทยากร : ข้อสอบสารสีน้ำเงินเรื่องหนึ่งสำหรับฉันก็เหมือนกับการไปพบ Toastmasters และให้ความรู้สึกนี้กับผลิตภัณฑ์ แล้วผมจำคนๆ หนึ่งได้แบบว่า คุณมีตัวอย่างไหม?

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา นอกจากนี้ สำหรับตอนนี้แสดงบันทึกย่อ ตรงไปที่ shopify.com/blog