เหตุใดผู้ประกอบการรายนี้จึงถือว่าไม่มีอะไรและ A/B ทดสอบทุกอย่าง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Megan Bush จาก Kopari Beauty Kopari Beauty หลงใหลในผลิตภัณฑ์ที่ทำให้คุณดูสวยด้วยส่วนผสมที่ทำให้คุณรู้สึกดี เริ่มดำเนินการในปี 2558 และตั้งอยู่ในเมืองซานดิเอโก รัฐแคลิฟอร์เนีย ยินดีต้อนรับเมแกน

เมแกน: ขอบคุณ เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ครับ บอกเราอีกหน่อยเกี่ยวกับ Kopari Beauty และผลิตภัณฑ์ยอดนิยมบางส่วนที่คุณขาย

เมแกน: แน่นอน Kopari Beauty จำหน่ายผลิตภัณฑ์เสริมความงามจากน้ำมันมะพร้าว และผลิตภัณฑ์หลักของเราคือ มะพร้าวละลาย ซึ่งเป็นน้ำมันมะพร้าวออร์แกนิก 100% สำหรับผู้ที่เคยได้ยินเกี่ยวกับน้ำมันมะพร้าว น้ำมันมะพร้าวมีคุณสมบัติการทำงานหลายอย่างที่น่าทึ่ง ทั้งเพื่อสุขภาพและความงาม และสิ่งที่เราทำกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่ Kopari เป็นจริงก็คือ ยกระดับน้ำมันมะพร้าวไปอีกขั้นด้วยการเติม ส่วนผสมจากธรรมชาติทั้งหมดที่ช่วยเพิ่มประโยชน์ของน้ำมันมะพร้าวเพื่อความงาม

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ความคิดนี้มาจากไหน? คุณและทีมงานเริ่มเข้าสู่ถนนสายนี้ได้อย่างไร?

เมแกน: อันที่จริงมันเป็นเรื่องตลก Kopari มีผู้ก่อตั้งสี่คน โดยพื้นฐานแล้ว ผู้ก่อตั้งทั้งหมดมีแนวคิดที่คล้ายคลึงกันสำหรับบริษัทความงามจากน้ำมันมะพร้าว และได้มาหาเพื่อนทั่วไปที่มีแนวคิดเดียวกันภายในเวลาไม่ถึงสัปดาห์ของกันและกัน เพื่อนทั่วไปคนนั้นแนะนำทุกคนให้รู้จักกัน และพวกเขากล่าวว่า “คุณรู้อะไรไหม นี่มันแปลกมากที่เราทุกคนมีความคิดนี้ในเวลาเดียวกัน ทำไมพวกเราไม่ร่วมมือกันและเปิดตัวแบรนด์จากมัน”

เฟลิกซ์: ครับ เป็นเรื่องตลกที่ผู้ก่อตั้งทุกคนคิดขึ้นพร้อมกัน เมื่อพวกเขาได้พบกันและตัดสินใจว่านี่เป็นความคิดที่ดี เราก็เลยเกิดไอเดียนี้ขึ้นมา อะไรคือก้าวแรก? คุณเริ่มใช้ความคิดนี้ได้อย่างไร … บางทีเราจะเริ่มต้นที่นั่น ความคิดของตัวเองคืออะไร? มันเป็นเพียงการสร้าง ถ้าคุณอธิบายให้ฉันฟังได้ไหม ว่าความคิดคืออะไร เมื่อทุกคนมารวมกัน ความคิดที่พวกเขาต้องการไล่ตามคืออะไร?

เมแกน: พวกเขาทั้งหมดต้องการใช้น้ำมันมะพร้าวในระดับหนึ่งและนำไปใช้ในผลิตภัณฑ์เพื่อความงามต่างๆ หนึ่งในผู้ก่อตั้งต้องการสร้างผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม หนึ่งในนั้นต้องการสร้างผลิตภัณฑ์บำรุงผิว พวกเขาต่างก็คิดว่าจะ … น้ำมันมะพร้าวเป็นสิ่งที่น่าอัศจรรย์มากสำหรับการดูแลเส้นผม การดูแลผิว และการดูแลร่างกาย แนวคิดคือการเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์เดียวและเพียงแค่เพิ่มสายผลิตภัณฑ์มากขึ้นเมื่อธุรกิจเริ่มเติบโต จึงเป็นที่มาของความสับสนว่าใครเป็นผู้คิดไอเดียจริงๆ หรือเราเริ่มต้นจากสิ่งนี้ได้อย่างไร แต่เมื่อมีคนนำแนวคิดนี้มาหลายคนและทุกคนได้พบกันและตัดสินใจว่านี่คือสิ่งที่เราต้องการจะเริ่มต้นธุรกิจจริงๆ แล้วก็ถึงเวลาที่จะเริ่มมองหาห้องปฏิบัติการความงามจริงๆ

พวกเขาสัมภาษณ์ห้องปฏิบัติการความงามหลายแห่งในพื้นที่แคลิฟอร์เนียตอนใต้ พบว่ามีห้องหนึ่งที่พวกเขารู้สึกสบายใจจริงๆ และได้เริ่มต้นเพียงแค่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ณ จุดนั้น ในขณะที่ผลิตภัณฑ์กำลังอยู่ระหว่างการพัฒนาอย่างรวดเร็ว พวกเขามีการสนทนามากมายเกี่ยวกับ "เราจะเปิดตัวแบรนด์นี้ได้อย่างไร" พวกเขาพูดคุยกันมากมายว่าพวกเขาจะจำหน่ายผ่านร้านเสริมสวยและสปาหรือไม่ ไม่ว่าพวกเขาจะไปที่ร้านค้าโดยตรง หรือพวกเขาจะเน้นทางออนไลน์

ณ จุดนั้นคือตอนที่พวกเขาตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการทดสอบตลาดในช่องทางผู้บริโภคโดยตรงจริงๆ นั่นคือตอนที่ฉันถูกนำเข้ามาในบริษัท พวกเขาโทรหาฉัน ฉันเคยทำงานกับหนึ่งในผู้ก่อตั้งเมื่อหลายปีก่อนในแบรนด์ต่างๆ ที่เขามี ฉันทำงานให้กับหน่วยงานอีคอมเมิร์ซ เขาโทรหาฉันและพูดว่า “คุณต้องกลับมา เราต้องการความช่วยเหลือของคุณ เราต้องการให้คุณช่วยเราขายผลิตภัณฑ์ความงามจากน้ำมันมะพร้าวทางออนไลน์”

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าคุณมีงานที่มั่นคงและทุกอย่างอยู่แล้ว มีคนโทรหาคุณและพูดว่า "เราต้องการให้คุณเข้าร่วมบริษัทใหม่ สตาร์ทอัพ" อะไรทำให้คุณดึงดูดโอกาสนี้

เมแกน: ฉันทำงานให้กับเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซที่ฉันรักมาก แต่เมื่อโอกาสนั้นตกอยู่บนตักของฉัน มีสองสิ่งที่ผลักดันให้ฉันไปทำงานนี้จริงๆ อันดับหนึ่ง คนที่โทรหาฉัน เจมส์ เบรนแนน ฉันทำงานให้กับเขาในบริษัทต่างๆ สองสามแห่งที่เขามี เขามีความสามารถพิเศษในการสอดแนมเทรนด์และทำได้ดีจริงๆ กับธุรกิจที่เขาเริ่มต้น ฉันโชคดีที่ได้เห็นเขาประสบความสำเร็จและได้ร่วมงานกับเขาในหลายๆ ความสำเร็จเหล่านั้น อันดับแรก การที่เขารวบรวมสิ่งนี้เข้าด้วยกัน ฉันคิดว่านั่นเป็นแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมที่ฉันควรมีส่วนร่วมเพียงเพราะเขามีส่วนร่วมกับมัน

ข้อสอง ทำงานให้กับเอเจนซี่ต่างๆ ฉันชอบการตลาดดิจิทัล ฉันทำมันมาทั้งอาชีพแล้ว และฉันต้องการทำงานในบ้านให้กับแบรนด์เดียวจริงๆ เพื่อรับทราบภาพรวมของการตลาดดิจิทัลอย่างแท้จริง เมื่อทำงานให้กับเอเจนซี่ คุณมักจะเห็นเพียงส่วนหนึ่งของธุรกิจและไม่เคยวงกลมรอบ ๆ อย่างแน่ชัดว่าเกิดอะไรขึ้น แม้กระทั่งการจัดการสินค้าคงคลังและบริการจัดการสินค้าตามคำสั่งซื้อ และช่องทางออฟไลน์ต่างๆ เหล่านี้ส่งผลต่อการขายออนไลน์อย่างไร นั่นเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจฉันจริงๆ ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ฉันสามารถเรียนรู้ได้ และนั่นคือสาเหตุที่ฉันตัดสินใจเข้าร่วมบริษัทในท้ายที่สุด

เฟลิกซ์: คุณกำลังพูดถึงก่อนหน้านี้ ผู้ก่อตั้งทั้งหมดต้องการทำอะไรกับน้ำมันมะพร้าว คุณเห็นว่าผู้ก่อตั้งเหล่านี้ที่เริ่มต้นธุรกิจมีสายตาและเข้าใจหรือพร้อมที่จะใช้โอกาสในตลาด พูดคุยกับเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาเห็นอะไรในตลาดที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจว่านี่คือทิศทางที่จะไป? พวกเขาเห็นอะไรเกี่ยวกับน้ำมันมะพร้าวโดยเฉพาะ?

เมแกน: น้ำมันมะพร้าวเป็นเทรนด์ที่น่าจับตามองมากในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา โดยส่วนตัวแล้ว เมื่อพวกเขาโทรหาฉันเมื่อสองสามปีก่อน ฉันเคยได้ยินเรื่องนี้มาโดยส่วนตัวแล้ว และฉันก็ใช้มันเหมือนกับเป็นมอยส์เจอร์ไรเซอร์ในร่างกาย ฉันจะใช้มันเพื่อสิ่งที่เรียกว่าการดึงน้ำมัน เป็นส่วนผสมที่น่าอัศจรรย์นี้ที่คุณใช้ทำอาหารได้ คุณสามารถใช้กับผม ผิว ร่างกายของคุณ ฯลฯ ได้ มีข่าวลือมากมายเกี่ยวกับส่วนผสมนี้โดยเฉพาะในพื้นที่เพื่อสุขภาพและความงาม หากคุณติดตามบล็อกหรือผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย ดูเหมือนว่าทุกคนกำลังพูดถึงเรื่องนี้ ฉันคิดว่าสิ่งที่พวกเขาพบคือความว่างเปล่าในที่ว่างเพราะคนจำนวนมาก … คุณสามารถซื้อน้ำมันมะพร้าวหนึ่งขวดในร้านขายของชำ

โดยพื้นฐานแล้วสิ่งที่พวกเขาและผู้ก่อตั้งทั้งหมดกำลังประสบอยู่ และฉันคิดว่ามีคนจำนวนมากที่กำลังประสบอยู่ ที่คุณไปซื้อน้ำมันมะพร้าวขวดนี้บนชั้นวางของในร้านขายของชำ คุณนำกลับบ้าน คุณเริ่มทำอาหารด้วยมัน แล้วคุณจะรู้ว่ามันเป็นมอยส์เจอไรเซอร์ที่น่าทึ่งมาก แล้วคุณเอามันเข้าไปในห้องน้ำและคุณใช้มันเป็นมอยส์เจอไรเซอร์ จากนั้นคุณนำมันออกและดึงน้ำมันออกแล้วนำกลับไปที่ห้องครัวแล้วปรุงด้วย เริ่มสับสนเล็กน้อยว่าผลิตภัณฑ์นี้มีไว้สำหรับอะไร มันเป็นผลิตภัณฑ์ความงาม มันเป็นผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพหรือไม่? คุณกำลังทำอะไรกับสิ่งนี้จริง ๆ ?

ผู้คนจำนวนมากให้ความสำคัญกับเรื่องสุขภาพของน้ำมันมะพร้าว และดูเหมือนว่าตลาดจะมีความว่างเปล่าในการพูดคุยเกี่ยวกับความงามที่แท้จริงของน้ำมันมะพร้าว และเราจะนำส่วนผสมที่น่าอัศจรรย์นี้มาสร้างเป็นผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร ใช้เป็นมอยส์เจอไรเซอร์ในร่างกายได้ง่ายกว่าและใช้เป็นมาส์กผมได้ง่ายขึ้น และทำให้ง่ายต่อการใช้งานในฐานะผู้ฝึกสอนแบบฟลายอะเวย์และเป็นเมคอัพรีมูฟเวอร์ และการใช้งานที่น่าทึ่งทั้งหมดนี้ที่คุณสามารถทำได้ด้วยน้ำมันมะพร้าว เราจะขยายประโยชน์เหล่านั้นได้จริง ๆ ด้วยการผสมผสานส่วนผสมเสริมและทำให้ประสบการณ์ที่สนุกสนานยิ่งขึ้นและบรรจุลงในบรรจุภัณฑ์ที่สวยงามและซื้อให้เข้ากับไลฟ์สไตล์เขตร้อนที่เราสร้างขึ้นได้อย่างไร

เฟลิกซ์: สมเหตุสมผลแล้วที่พวกเขาตระหนักดีว่ามีการพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับสุขภาพ แต่ก็มีช่องว่างซึ่งไม่ได้เน้นที่มุมความงามของน้ำมันมะพร้าวมากนัก พวกเขารู้ได้อย่างไรว่ามุมความงามจะเป็นธุรกิจที่ดีที่สุดที่จะสร้างต่อไป?

เมแกน: ฉันคิดว่าเป็นแค่ส่วนผสมของน้ำมันมะพร้าวโดยทั่วไป ไม่ใช่แค่สินค้าที่ทำให้คุณสวยได้ แก่นของมันมีกรดลอริกซึ่งเป็นสิ่งที่แทบไม่มีส่วนประกอบในธรรมชาติ หากคุณเพียงแค่ศึกษาเคมีของโมเลกุลของน้ำมันมะพร้าว เป็นสิ่งที่ไม่มีอยู่จริง ฉันคิดว่าพวกเขาตระหนักดีว่ามีบางอย่างที่ไม่เหมือนใครในเรื่องนี้ น้ำมันเป็นที่นิยมอย่างมากในด้านความงามในขณะนี้ น้ำมันมะพร้าวเป็นเพียงสิ่งที่เป็นสากล ทุกคนเคยได้ยินเกี่ยวกับมะพร้าว ใครๆ ก็รู้ว่ามะพร้าวคืออะไร ไม่ว่าจะเป็นกลิ่น รส หรืออะไรก็ตาม พวกเขารู้ว่ามีศักยภาพมากมายที่จะออกไปและได้รับความสนใจจากผู้คนจำนวนมาก

ฉันคิดว่าสำหรับผู้หญิง การมีบางอย่างที่ทำหลายอย่างพร้อมกันและบางอย่างที่พวกเธอสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้หลายอย่าง ถ้าคุณดูที่เคาน์เตอร์ความงามของสาวๆ ส่วนใหญ่ พวกเขามีสินค้ามากมาย การมีของที่วางอยู่บนเคาน์เตอร์ในห้องน้ำนั้นไม่เพียงแต่สวยงามในโถแต่ยังมีสิ่งที่ใช้ได้กับหลายส่วน เช่น ผม ใบหน้า ร่างกาย ฯลฯ ก็สมเหตุสมผลดี มันทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น มันทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังเดินทางและคุณต้องการทิ้งบางอย่างในกระเป๋าของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องแพ็คผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันเหล่านี้สำหรับการใช้งานที่แตกต่างกันทั้งหมด คุณสามารถใช้ผลิตภัณฑ์หลักชิ้นเดียวนี้และใช้กับสิ่งต่างๆ มากมายได้ ฉันคิดว่ามันน่าสนใจสำหรับพวกเขาจริงๆ

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณคิดว่าเป็นไปได้ไหมที่จะทำวิศวกรรมย้อนกลับในกระบวนการนี้ ซึ่งผู้ก่อตั้งได้ดำเนินการผ่านจุดที่พวกเขาสามารถระบุถึงแนวโน้มที่เพิ่มขึ้น จากนั้นจึงหาวิธีใหม่ในการบรรจุหีบห่อและนำมันออกสู่ตลาด?

เมแกน: นั่นเป็นคำถามที่ดี วิศวกรรมย้อนกลับกระบวนการ ฉันจะพูดอย่างนั้นอีกครั้งฉันหวังว่าฉันจะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกมากกว่านี้ ฉันคิดว่าคุณต้องใส่ใจ ง่ายๆ อย่างที่คิด ฉันคิดว่าให้ความสนใจและตระหนักจริงๆ เมื่อมี … หากคุณได้ยินบางสิ่งซ้ำๆ แสดงว่าคุณกำลังให้ความสนใจกับสิ่งที่บล็อกเกอร์พูด กับสิ่งที่ผู้มีอิทธิพลกำลังพูด และจากนั้นคุณกำลังมี … ฉันหวังว่าฉันจะสามารถตอบได้ดีกว่านี้ แต่ฉันไม่แน่ใจจริงๆ ว่าฉันจะทำอย่างนั้น

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันหมายความว่าฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลแล้วที่คุณอยากจะให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้มีอิทธิพล บล็อก และสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง ตอนนี้ผู้ก่อตั้งเองเคยมีประสบการณ์ด้านความงามหรือไม่? พวกเขาต้องมีประสบการณ์มากแค่ไหนในการสร้างผลิตภัณฑ์แบบนี้?

เมแกน: Bryce Goldman หนึ่งในผู้ก่อตั้งและ CEO ของเขา เขาเกิดและเติบโตในวงการความงามจริงๆ เขามีร้านจำหน่ายความงามของครอบครัวพร้อมสปาและร้านเสริมสวย เขาคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ความงาม ฉันคิดว่ามันมีประโยชน์จริงๆ เพราะเขาดูน้ำมันมะพร้าวและเทรนด์ต่างๆ ในวงการความงามมาหลายปีแล้ว และรอใครสักคนที่จะออกผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ซึ่งจะเน้นที่น้ำมันมะพร้าว เมื่อไม่มีอะไรเกิดขึ้น ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่เขาเห็นโอกาสในการสร้างแบรนด์รอบๆ

เฟลิกซ์: คุณจัดการผลิตภัณฑ์ แบรนด์แบบนี้ เป็นสินค้าอินเทรนด์อย่างไร? เช่นเดียวกับที่คุณพูดถึงก่อนหน้านี้ มันกลายเป็นที่นิยมอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและดูเหมือนว่าจะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ มีจุดที่จะลดน้อยลงหรือไม่? คุณจัดการผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างไร?

เมแกน: ฉันคิดว่านั่นเป็นคำถามที่ดีมาก และแน่นอนว่าเป็นสิ่งที่เราได้พูดคุยกันเป็นการภายใน ฉันเชื่อจริง ๆ ว่าหากผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพ ถ้ามันได้ผล หากเป็นเพียงผลิตภัณฑ์ที่ดีและเป็นแบรนด์ที่ดี ฉันคิดว่ามันคงอยู่ได้นานกว่าความกระฉับกระเฉงและข่าวลือที่เกิดขึ้นรอบๆ นั่นเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ว่าทำไมเราจึงมุ่งความสนใจไปที่การใช้ส่วนผสมนี้และเพิ่มส่วนผสมอื่นๆ ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของส่วนผสมได้อย่างแน่นอน ดังนั้นจึงไม่ใช่แค่ส่วนผสมเดียว และไม่ใช่แค่แฟชั่นหรือโฆษณาชวนเชื่อ มันเป็นสิ่งที่จะคงอยู่ตลอดไปเพราะมันน่าทึ่งจริงๆ มันไม่ใช่สิ่งที่เคยจะหายไป มันถูกใช้เพื่อความงามและสุขภาพมานานหลายศตวรรษในวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ฉันคิดว่ามันเพิ่งเป็นที่นิยมในสหรัฐอเมริกา แต่จริงๆ แล้ว ฉันคิดว่ามันค่อนข้างเป็นที่นิยมในเอเชียมาช้านานแล้ว

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่านี่เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้เทรนด์ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจน แต่ในท้ายที่สุด คุณยังจำเป็นต้องมีผลิตภัณฑ์ที่จะใช้งานได้ อย่างที่คุณว่า ต้องมีประสิทธิผล ต้องเป็นสินค้าที่มีคุณค่าจริงๆ คุณไม่สามารถเพียงแค่ขี่เทรนด์และว่างเปล่าเมื่อมีคนใช้ผลิตภัณฑ์ มันต้องได้ผลจริง ฉันคิดว่านั่นเป็นตัวอย่างที่ดี นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของผลิตภัณฑ์ที่สามารถใช้ประโยชน์จากเทรนด์ได้ แต่แน่นอนว่ามอบคุณค่าในตอนท้ายของวันเพื่อที่คุณจะได้ไม่ตายด้วย แนวโน้มถ้ามันลดลง คุณกล่าวว่าหนึ่งในขั้นตอนแรกที่ผู้ก่อตั้งต้องทำคือการระบุตัวตนและเริ่มทำงานกับแล็บความงาม พูดคุยกับเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ห้องปฏิบัติการความงามคืออะไร?

เมแกน: โดยทั่วไป พวกเขาเป็นคนคิดสูตรทั้งหมดและทำให้แน่ใจว่าปลอดภัย พวกเขารู้ว่าต้องใช้ส่วนผสมใดในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการสร้าง เราเริ่มพูดคุยกับห้องปฏิบัติการความงามที่แตกต่างกันสองสามแห่ง โดยพื้นฐานแล้วเป็นกระบวนการสัมภาษณ์ เช่นเดียวกับผู้ขายที่คุณมี คุณพูดคุยกับทีมและกำหนดได้ว่าใครเข้าใจวิสัยทัศน์ที่คุณพยายามจะกำหนด และผู้ที่สามารถคิดแนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับทีมของคุณ

เฟลิกซ์: กระบวนการสัมภาษณ์ทำงานอย่างไร? ทีมงานระบุได้อย่างไรว่าห้องปฏิบัติการความงามแห่งใดควรไปร่วมด้วย?

เมแกน: ฉันไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้น ฉันเข้ามาหลังจากที่พวกเขาได้เลือกแล็บความงามหลักที่พวกเขาต้องการทำงานด้วยแล้ว ฉันรู้ว่าพวกเขานั่งลงและพบกับห้องทดลองหลายแห่งอย่างแน่นอน ฉันคิดว่าการอยู่ในแคลิฟอร์เนียตอนใต้เป็นพรเพราะมีห้องทดลองหลายแห่งที่เราสามารถขับรถขึ้นไปพบและนั่งลงและพูดคุยกันได้ ฉันคิดว่าไม่ใช่แค่คนที่คุณรู้สึกว่าเข้าใจวิสัยทัศน์ของแบรนด์และของบริษัทจริงๆ เท่านั้น แต่ยังรวมถึงคนที่เต็มใจที่จะเสี่ยงและผลักดันขีดจำกัดเท่าที่พวกเขาต้องการพูดทางเคมีกับผลิตภัณฑ์ด้วย

เฟลิกซ์: สุดท้ายแล้ว แล็บความงามส่งอะไรให้ลูกค้าบ้าง?

เมแกน: เมื่อเราต้องการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเมื่อเรากำลังทำงานเกี่ยวกับการกำหนดผลิตภัณฑ์ใหม่ เราจะทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อสร้างสูตรเหล่านั้นจริง ๆ และรวบรวมส่วนผสมที่จำเป็นในผลิตภัณฑ์นั้น จากนั้นเมื่อเราตัดสินใจว่า "ตกลง ผลิตภัณฑ์นี้เสร็จสิ้นแล้ว" และเราดำเนินการตามขั้นตอนจนเสร็จสิ้น และเราลงชื่อออกในผลิตภัณฑ์สุดท้าย จากนั้นพวกเขาจะเข้าไปผลิตผลิตภัณฑ์ให้กับเราจริงๆ

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก พวกเขาสามารถจับมือลูกค้าผ่านกระบวนการนี้หรือคุณจำเป็นต้องมีพื้นฐานหรือความเชี่ยวชาญด้านความงามก่อนที่จะทำงานกับห้องปฏิบัติการความงามหรือไม่?

เมแกน: นั่นเป็นคำถามที่ดีมาก ฉันคิดว่าข้อดีอย่างหนึ่งของการทำงานร่วมกับอย่างน้อยห้องแล็บที่เราทำงานด้วยก็คือ เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการสร้างผลิตภัณฑ์จริงๆ และต้องแน่ใจว่าปลอดภัยและได้ผลสำหรับทุกคน เป้าหมายหลักของเราคือการสร้างสรรค์ผลงานของพวกเขาจริงๆ หรือสิ่งที่เราทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อสร้างและทำการตลาด พวกเขาต้องการมุ่งเน้นที่พวกเขาต้องการจัดการกับงานหนักและทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทำในสิ่งที่ควรจะทำและทำงานได้ดีและมีอายุการเก็บรักษาที่ยาวนานและทำการบ้านทั้งหมดในขณะที่เรามุ่งเน้นจริงๆ เราจะสื่อสารสิ่งนี้กับลูกค้าของเราหรือไม่และเราจะได้รับผลิตภัณฑ์นี้ในมือของลูกค้าอย่างไรและเราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเป็นสิ่งที่พวกเขาต้องการและพวกเขาก็ชอบ

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม เมื่อพวกเขาโทรหาคุณและคุณเริ่มทำงานกับบริษัท คุณเริ่มทำงานอะไรทันที? อะไรคือจุดสนใจหลักของคุณ?

เมแกน: สัปดาห์แรกที่ฉันเริ่ม อยู่ไกลก่อนที่เราจะมีสินค้าในสต็อกขาย ฉันรู้ว่าเข้ามาแล้วฉันต้องการให้แน่ใจว่าไซต์นั้นสร้างขึ้นบน Shopify นั่นเป็นการตัดสินใจที่เร็วและง่ายที่สุดที่ฉันทำ เพียงเพราะการทำงานให้กับบริษัทอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ฉันเคยเห็นความเจ็บปวดในการจัดการกับแบ็กเอนด์มากมายที่คุณไม่ต้องจัดการกับ Shopify ฉันไม่ต้องการจัดการกับการปฏิบัติตาม PCI จริงๆ ฉันไม่ต้องการจัดการกับโฮสติ้งหรือเรื่องปวดหัวนั้นจริงๆ ฉันแค่อยากจะเน้นไปที่การตลาดของผลิตภัณฑ์

ฉันได้ค้นคว้ามามากพอที่จะรู้ว่าการทำบน Shopify นั้นง่ายมาก จึงเป็นการตัดสินใจที่ง่ายและรวดเร็ว เป็นเรื่องที่น่าอาย แต่ฉันใช้เวลาสองสามวันแรกในที่ทำงานเพื่อสำรวจร้านแอป Shopify ทั้งหมดในขณะนั้น และไม่เพียงแต่ใช้สิ่งนั้นเป็นเครื่องมือในการตัดสินใจ “ตกลง จริงๆ แล้วเราควรเปิดตัวช่องทางการตลาดใด มีอะไรออกไปบ้าง” มีการรวมระบบที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับอะไรเพื่อที่ฉันจะได้ไม่ต้องออกไปและพยายามหาวิธีแก้ปัญหาที่แพงมากสำหรับมัน” นั่นคือลำดับธุรกิจแรกของฉันคือการออกไปและสร้างแผนการตลาดที่เน้นเฉพาะสิ่งที่มีอยู่แล้วในชุมชน Shopify

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่านี่เป็นกระบวนการที่เจ้าของ Shopify ใหม่จำนวนมากต้องผ่านขั้นตอนนี้เพื่อระบุว่าแอปใด ปลั๊กอินประเภทใดที่พวกเขาควรนำไปใช้กับไซต์ของตน คุณเลือกแอพใด ๆ ทันทีหรือไม่? คุณจำสิ่งที่คุณเลือกได้ไหม? ฉันคิดว่านี่เป็นจุดที่ผู้ประกอบการบางคนอาจติดขัด พวกเขาต้องเริ่มต้นอะไร

เมแกน: ครับ ฉันคิดว่าแอพสองสามตัวที่ฉันเลือกทันทีคือ Yotpo สำหรับการรีวิว เห็นหลายร้านใช้กัน ฉันคุ้นเคยกับเครื่องมือนี้มาก ดังนั้นดูเหมือนว่าหากร้านค้าจำนวนมากใช้มันอยู่แล้ว บางทีอาจมีบางอย่างที่นี่ ดังนั้นอย่าคิดสร้างใหม่เลย เราใช้ Yotpo แน่นอน เราใช้ AdRoll สำหรับรีมาร์เก็ตติ้งในขั้นต้น Google Analytics อย่างแน่นอน ฉันเป็นนักวิเคราะห์ที่ขี้ยาจริงๆ และการมีเครื่องมือฟรีอย่าง Google Analytics นั้นมีประโยชน์มาก นี่จึงเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่เราใช้ ตอนแรกฉันไม่คิดว่าเรายังใช้เครื่องมือมากมายที่เราใช้ตั้งแต่แรกเริ่ม มีแอพชื่อ Fomo

ฉันคิดว่ามันใช้ชื่ออื่นในตอนนั้น แต่ตอนนี้เรียกว่า Fomo ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วมันคือระบบแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ ดังนั้นจะมีป๊อปอัปเล็กๆ ที่บอกว่า "ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณในโอเรกอนวันนี้" หรืออะไรทำนองนั้น . ฉันจำได้ว่าคิดในตอนแรก การเป็นบริษัทด้านความงามแห่งใหม่ มีการแข่งขันกันอย่างมากในด้านความงาม และเราจะโดดเด่นได้อย่างไร เมื่อเราสร้างผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งเหล่านี้ และเมื่อเราเริ่มกระบวนการโฆษณาและทุกอย่างแล้ว ฉันต้องการให้แน่ใจว่าร้านของเราเป็นสถานที่ที่ผู้คนจะเข้ามาและไว้วางใจ

ฉันต้องการสร้างความไว้วางใจนั้นด้วยหลากหลายวิธี แต่ฉันต้องการให้ร้านดูเป็นมืออาชีพมาก ฉันไม่ต้องการให้ดูเหมือนสิ่งที่เราเพิ่งโยนขึ้นอย่างรวดเร็วหรือบังเอิญ ฉันต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้ว่าสิ่งนี้ถูกต้อง การใช้แอป Fomo นั้นมีประโยชน์จริง ๆ ในระยะแรกเพราะผู้คนสามารถเห็นได้ว่าคนอื่นกำลังซื้อผลิตภัณฑ์อยู่จริง ๆ และนั่นก็เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมจริงๆ ว่าเป็นไซต์ที่ถูกกฎหมาย

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่านั่นเป็นความคิดที่ดีเช่นกันที่จะให้ข้อพิสูจน์ทางสังคมนั้น เพื่อแสดงให้เห็นว่าคนอื่น ๆ ไว้วางใจแบรนด์นี้และโดยการมีรีวิวดังที่คุณกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การติดตั้งซอฟต์แวร์สำหรับระบบตรวจสอบมีทั้งหมด ของพวกเขาทำให้ผู้ที่ไว้วางใจในแบรนด์ใหม่ไว้วางใจในไซต์ใหม่ คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม การเปลี่ยนแปลงอื่นใดหรือสิ่งที่คุณตัดสินใจอย่างมีสติกับไซต์จริงเพื่อสร้างความไว้วางใจเมื่อคุณมีร้านค้าใหม่หรือผลิตภัณฑ์ใหม่

เมแกน: นอกเหนือจากรีวิวและแอปแจ้งเตือนคำสั่งซื้อแล้ว ฉันยังให้ความสำคัญกับการเริ่มต้นการทดสอบ AB ที่ร้านค้าทันทีด้วย นั่นคือที่มาของประสบการณ์ส่วนใหญ่ของฉัน คือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง ฉันรู้ว่าจะเข้าสู่เรื่องนี้ ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่เอี่ยม ด้วยบรรจุภัณฑ์ใหม่เอี่ยม มันเป็นเพียงแบรนด์ใหม่ และฉันรู้ว่ามันจะยากมากที่จะตัดสินว่าผลิตภัณฑ์ของเราจะโดนใจผู้คนอย่างแน่นอน ทันทีที่ฉันสมัครใช้งานบัญชี Optimizely และเริ่มการทดสอบ AB บนเว็บไซต์ สิ่งแรกที่เราทำคือการทดสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เราได้ใช้เวลามากมายโดยมุ่งเน้นที่แบรนด์ของเราและเสียงของแบรนด์ของเรา และวิธีที่เราต้องการอธิบายผลิตภัณฑ์เหล่านี้

ในที่สุด เราได้รับคำติชมมากมายจากเพื่อนและครอบครัวที่กังวลเกี่ยวกับวิธีที่เราอธิบายผลิตภัณฑ์และพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เหล่านั้น พวกเขากล่าวว่า “ภาษาของคุณค่อนข้างสนุก มันใช้งานไม่ได้มาก คุณต้องมีคำอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ทำจริง” เห็นได้ชัดว่าเรารับความคิดเห็นนั้น และไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเกียร์ แต่สิ่งที่เราทำคือเราเริ่มสร้างภาษาที่ใช้งานได้จริงมากขึ้น จากนั้น AB ได้ทดสอบคำอธิบายผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์เพื่อหาว่าสิ่งใดที่โดนใจผู้คน สิ่งที่เราพบคือผู้คนตอบสนองต่อเนื้อหาที่มีตราสินค้าที่สนุกสนานมากกว่าที่พวกเขาตอบตามตัวอักษรว่า "นี่คือวิธีที่คุณใช้ผลิตภัณฑ์นี้" ข้อมูล

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่านั่นเป็นบทเรียนที่ดีที่จะได้เรียนรู้ว่าเมื่อผู้คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนที่ไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้าของคุณ อาจเป็นเพื่อนและครอบครัว พวกเขามีความสนใจสูงสุดในหัวใจของคุณ แต่จริงๆ แล้ว พวกเขาไม่ใช่หลายครั้ง ลูกค้าเป้าหมาย. แน่นอนว่าทุกคนต้องการความช่วยเหลือ และให้คำแนะนำว่าพวกเขาต้องการคุณอย่างไร ไม่ใช่วิธีที่พวกเขาต้องการให้คุณ แต่พวกเขาจะแนะนำให้คุณส่งข้อความถึงผลิตภัณฑ์ เขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างไร พวกคุณไม่เพียงแค่นำข้อมูลนั้นไปใช้งาน คุณทดสอบเพื่อดูว่ามันจะใช้งานได้จริงหรือไม่

ฉันคิดว่านั่นเป็นความเข้าใจที่ดี ตอนนี้คุณพูดถึงการทดสอบ AB แล้ว ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่ผู้ประกอบการจำนวนมาก เจ้าของร้านจำนวนมากต้องการเริ่มทำ แต่คุณต้องมีปริมาณการใช้งานที่ดี ถูกต้อง เพื่อให้ได้ข้อมูลเพียงพอสำหรับการตัดสินใจหรือดำเนินการเหล่านี้ การทดสอบเหล่านี้เพื่อตัดสินใจเหล่านี้ คุณได้รับทราฟฟิกแบบออร์แกนิกในปริมาณที่ดีอยู่แล้วหรือว่าผ่านทราฟฟิกแบบชำระเงินเพื่อให้ข้อมูลหลั่งไหลเข้ามาเพื่อเริ่มการทดสอบ AB หรือไม่?

เมแกน: เราได้รับการเข้าชมแบบเสียเงินแน่นอน ฉันคิดว่าเจ้าของร้านส่วนใหญ่สามารถเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าคุณเปิดร้านและคุณไม่สามารถนั่งรอได้ มันไม่ค่อยเกิดขึ้นด้วยตัวมันเองเว้นแต่ว่าคุณได้เริ่มสร้างกระแสผ่าน Kickstarter หรืออย่างอื่น เราไม่มีสิ่งนั้นจริงๆ เราไม่มีสื่อชิ้นใหญ่ที่ออกมาทันที เราทำการสุ่มตัวอย่างในตอนแรก แต่เรารู้อยู่เสมอว่าการทำสื่อแบบเสียเงินมีความสำคัญมากในการทำให้แบรนด์ของเราออกไปที่นั่นและจับตาดูเรา

เรายังทำให้การประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมมีความสำคัญอย่างมากในด้านความงาม ฉันคิดว่ามันสำคัญมากที่ผู้คนจะเห็นแบรนด์ของคุณในสิ่งพิมพ์แบบดั้งเดิมและสิ่งพิมพ์ออนไลน์ เพื่อให้มันน่าเชื่อถือ เรายังทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล ฉันคิดว่าระหว่างการสุ่มตัวอย่าง การประชาสัมพันธ์ อินฟลูเอนเซอร์ และสื่อแบบเสียเงิน ซึ่งเยอะมาก นั่นคือจุดที่เราเริ่มเห็นความเร็วของแบรนด์และการรับส่งข้อมูลจริงๆ และนั่นคือตอนที่เราสามารถทดสอบตลาดได้จริงๆ เช่น นั่น.

เฟลิกซ์: ใช่ สิ่งหนึ่งที่คุณบอกกับฉัน ฉันคิดว่าออฟไลน์ในอีเมล เกี่ยวกับวิธีที่คุณพยายามทำหลายๆ อย่าง และคุณไม่แน่ใจจริงๆ ว่าทำไมสิ่งต่างๆ ถึงไม่เข้าในทันที จนกระทั่งทุกอย่างมารวมกัน ผ่านความพยายามทั้งหมดเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไป จนถึงจุดที่ผู้คนเริ่มรู้จักแบรนด์จากจุดติดต่อต่างๆ พูดคุยกับเราอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับเรื่องนี้ มันเกิดขึ้นได้อย่างไร? การตระหนักรู้นั้นเกิดขึ้นได้อย่างไรว่าคุณต้องเข้าถึงพวกเขาในช่องประเภทต่าง ๆ เหล่านี้ทั้งหมด?

เมแกน: ฉันคิดว่าในตอนแรก เรามีเช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ คุณได้ยินเรื่องราวต่างๆ มากมายเกี่ยวกับ "โอ้ เราแค่เน้นที่ผู้มีอิทธิพลจริงๆ โอ้เราแค่เน้นไปที่การประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมจริงๆ” ทุกคนมีช่องเฉพาะของตนเอง เราเริ่มต้นอย่างช้าๆ ด้วยช่องต่างๆ มากมายและไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลยในตัวเอง ในขณะที่เราได้รับงานประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิมสองสามชิ้นและเรากำลังออกไปหาผู้มีอิทธิพลและเราจะจ่ายเงินให้พวกเขาโพสต์ แต่เราไม่เคยเห็นการไหลเข้าจำนวนมากจริงๆ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นจริงๆ จากนั้นเราก็เริ่มลงโฆษณาแบบเสียเงิน อีกครั้งสิ่งที่เพิ่งเริ่มต้นช้ามาก ฉันคิดว่าความท้าทายประการหนึ่งของการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายคือการที่เรากำลังดำเนินการและทำงานร่วมกับผู้ที่มีประสบการณ์สูงในการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย

อีกครั้ง เช่นเดียวกับเพื่อนๆ และครอบครัวที่กล่าวว่าคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของเราอาจไม่เพียงพอ เรากำลังประสบปัญหาเช่นเดียวกันกับผู้โฆษณาที่ได้รับค่าจ้างมากประสบการณ์เหล่านี้ ซึ่งพวกเขากล่าวว่า "คุณรู้ไหมว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ดัง คุณต้องเป็นตัวอักษรมากขึ้น คุณต้องเจาะจงมากขึ้น ผลิตภัณฑ์ของคุณสับสนเกินไป” โดยทั่วไปแล้วคำติชมมักถูกตำหนิในผลิตภัณฑ์นี้ สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ก็คือเมื่อฉันดูโฆษณาที่พวกเขาแสดง ฉันกำลังพูดถึงโอกาสในการจัดส่งฟรีและข้อตกลงที่ดีที่สุด และประโยชน์ที่แตกต่างกันทั้งหมดเหล่านี้กับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้นำไปสู่สิ่งที่เป็นอยู่จริงๆ ซึ่ง เป็นน้ำมันมะพร้าวที่น่าอัศจรรย์สำหรับคุณ

เราได้สร้างแบรนด์ที่น่าทึ่งรอบๆ เรามีภาพที่น่าทึ่งที่เข้ากันได้ดี เรารู้ด้วยผลิตภัณฑ์ของเราว่าพวกเขาอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่สวยงาม ฉันรู้สึกว่าพวกเขาไม่เชื่อถือข้อความของแบรนด์และภาพลักษณ์ของแบรนด์มากพอที่จะนำไปสู่สิ่งนั้น พวกเขาเป็นผู้นำด้วยข้อความการจัดส่งฟรี ซึ่งเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด แต่ไม่ได้ผลสำหรับเรา เมื่อฉันได้ยินมาหลายครั้งแล้วว่าผลิตภัณฑ์ของเราไม่สามารถขายทางออนไลน์ได้จริงๆ และเราจำเป็นต้องลองทำในร้านค้า ฉันแค่ปฏิเสธที่จะเชื่อ เรานำโฆษณาแบบเสียเงินมาไว้ในบ้าน โดยพื้นฐานแล้วฉันใช้เวลาทั้งวันทั้งคืนในการตั้งค่าโฆษณาและเปลี่ยนผู้ชม เปลี่ยนเนื้อหา และทดสอบข้อความในลักษณะนั้นจริงๆ

เมื่อเวลาผ่านไป สัปดาห์ต่อสัปดาห์ ฉันเห็นว่ามันค่อยๆ เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในระหว่างนี้ เรายังทำการทดสอบอินฟลูเอนเซอร์ที่แตกต่างกันเป็นระยะๆ อีกด้วย เราได้รับงานข่าวเล็กๆ น้อยๆ ทันใดนั้น เราเพิ่งเห็นเอฟเฟกต์แบบก้นหอยซึ่งความพยายามทั้งหมดเริ่มรวมกัน และผู้คนเริ่มแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับโฆษณาที่จ่ายเงินว่า "โอ้ ฉันพบผลิตภัณฑ์นี้ใน Instagram ของผู้มีอิทธิพล" หรือ "โอ้ ฉันอ่านเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์นี้ในบล็อกนี้โดยเฉพาะ” นั่นคือตอนที่มันคลิก "ว้าว สื่อเหล่านี้ใช้ไม่ได้ในไซโล พวกเขาทั้งหมดทำงานร่วมกัน คุณต้องมีจุดติดต่อหลายจุดเพื่อโน้มน้าวให้ใครบางคนมั่นใจว่าแบรนด์ของคุณถูกต้องตามกฎหมายและควรซื้อจากคุณ”

เฟลิกซ์: ช่องทั้งหมดเหล่านี้ มันสมเหตุสมผลแล้วที่คุณต้องการที่จะสัมผัสกับจุดต่างๆ เหล่านี้ สื่อที่แตกต่างกันทั้งหมดเหล่านี้ แน่นอนว่าต้องใช้เวลามาก ดูเหมือนว่าคุณจะทุ่มเทเวลามากมายให้กับสิ่งนี้ ความพยายามอย่างมาก และแน่นอนว่าต้องใช้เงินทุนจำนวนมากเช่นกัน คุณจัดการทั้งหมดนี้ได้อย่างไร? คุณจำได้ไหมว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดหรือคุณสามารถแบ่งปันได้ว่าต้องใช้งบประมาณเท่าใดก่อนที่คุณจะเริ่มเห็นการลากจูงนี้

เมแกน: เอ้ย ฉันคิดว่าตั้งแต่เวลาที่เรากลับมาควบคุมสื่อที่จ่ายเงินและสิ่งของผู้มีอิทธิพลบางอย่าง ฉันจะพูดก่อนหน้านี้ ... ฉันจำได้ว่านั่งลง 30 วันหลังจากที่ฉันเริ่มและแสดงให้ผู้ก่อตั้งเห็นว่า "โอเค นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในสัปดาห์แรก และนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในสัปดาห์ที่สี่ และดูว่าในขณะที่เราไม่จำเป็นต้องทำลายมัน เราเห็นแนวโน้มผลตอบแทนจากค่าโฆษณาที่มีแนวโน้มสูงขึ้นอย่างมาก และเราเห็นว่า ROI นี้ค่อยๆ คืบคลานเข้ามาอย่างช้าๆ ” พวกเขามองมาที่ฉันแบบว่า “ใช่ ใช่ ตกลง. อะไรก็ตาม." โดยพื้นฐานแล้วฉันจะบอกว่าสองสัปดาห์หลังจากนั้นสิ่งต่าง ๆ ก็เริ่มออกเดินทางจริงๆ พวกเขาตระหนักว่า “ว้าว โอเค สิ่งเหล่านี้ทำงานร่วมกันและทำงานร่วมกัน”

ใช้เวลาสักครู่ ใช้งบประมาณเป็นจำนวนมากและใช้เวลาประมาณหกสัปดาห์ คำแนะนำของฉันสำหรับใครก็ตามที่กำลังทดสอบสิ่งนี้คือให้หมดเวลาจริง ๆ เพื่อให้ความพยายามที่แตกต่างกันทั้งหมดเหล่านี้เกิดขึ้นพร้อมกัน นั่นคือกุญแจสำคัญ พูดตามตรง ฉันไม่คิดว่าจะมีใครรู้จริงๆ ว่ามันสำคัญแค่ไหน อย่างน้อยฉันก็ไม่ได้รับรู้ ฉันคิดว่าเราจะทดสอบช่องทางต่างๆ สื่อต่างๆ และพูดว่า "เอาล่ะ อินฟลูเอนเซอร์ เราทดสอบในเดือนนี้และเราเห็นการกลับมานี้ PR แบบดั้งเดิม เราทดสอบในเดือนนี้ และเราเห็นการกลับมานี้ จ่ายโฆษณาสิ่งเดียวกัน”

มันไม่ได้จนกว่าเราจะทำทุกอย่างในทันทีที่พวกเขาทั้งหมดช่วยเหลือซึ่งกันและกันและสิ่งต่าง ๆ ก็เริ่มขึ้นจริงๆ คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในงบประมาณที่จำกัด คือต้องแน่ใจว่าทุกอย่างทำงานพร้อมกัน ฉันหมายความว่าแม้วันเดียวกันจะน่าทึ่ง ฉันรู้ว่าพูดง่ายกว่าทำ แต่แค่ให้เกียรติและทำให้แน่ใจว่าคุณสามารถมองเห็นแบรนด์ของคุณในจุดติดต่อหลายจุดพร้อมกัน แทนที่จะทดสอบแต่ละช่องทีละช่อง

เฟลิกซ์: สำหรับคุณ คุณจะแนะนำ ฉันเดาว่าสิ่งนี้อาจจะแตกต่างกันไปในแต่ละผลิตภัณฑ์ อุตสาหกรรมหนึ่งไปอีกอุตสาหกรรมหนึ่ง แต่สำหรับคุณจากประสบการณ์ของคุณ คุณอยากจะแบ่งงบประมาณครึ่งหนึ่งและอุทิศให้กับหลายช่องทางมากกว่าการเพิ่มเป็นสองเท่า หนึ่งช่อง. โจมตีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายเดียวกันสองครั้ง ถูกต้องหรือไม่? จากนั้น คุณอยากจะแยกมันออกเป็นสองช่องที่ต่างกันมากกว่าตีสองช่องจากช่องเดียวกันไหม

เมแกน: ฉันจะทำจริงๆ ฉันจะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความงาม เพียงเพราะมันมีการแข่งขันสูงและมีผลิตภัณฑ์มากมาย ฉันคิดว่าสำหรับผู้หญิงที่สอดคล้องกับการโฆษณา พวกเขาเห็นมันทุกหนทุกแห่งและกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขาและพวกเขา' เต็มไปด้วยสิ่งต่างๆ มากมาย ซึ่งฉันคิดว่าสิ่งสำคัญสำหรับผู้หญิงที่จะเห็นแบรนด์ของคุณในจุดติดต่อที่หลากหลาย

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่คุณพูดถึงก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการที่เอเจนซีเหล่านี้ที่คุณทำงานด้วยจำนวนมากได้ให้ประโยชน์แก่คุณ ซึ่งสามารถนำไปใช้กับแบรนด์ใดๆ ผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ได้ เพราะสิ่งต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรี สิ่งต่างๆ เช่น ส่วนลด สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับแบรนด์ใดก็ได้ ผลิตภัณฑ์ใดก็ได้ คุณตระหนักดีว่าคุณไม่สามารถเป็นผู้นำได้ เพราะมันไม่ได้พูดถึงแบรนด์ เกี่ยวกับแบรนด์ และประโยชน์ของผลิตภัณฑ์โดยตรงมากนัก Now, this testing process that you went through to understand what kind of messaging to create, talk to us about this. I think this is something that a lot of entrepreneurs struggle with is to how can they speak about their brand to bring out the benefits of their product in a clear way? How is somebody going to be being to go down this process of identifying how to message their product?

Megan: I think that's a great question. I think for most new brands, people don't just create products out of nowhere. They create products to solve a problem. They create products because they see a void in the space. I think really highlighting how your product fills that void is just so important. I think that, again, no one's going to buy a product just because they get free shipping on it. You have to convince them that they need the product in order for them to actually determine that they want to buy the product. Then the benefit is that they get the free shipping. That's not a reason to buy a product, though. No one's going to do that.

I think that really differentiating yourself from the other products on the market and also just trusting your gut, if you really believe in your brand, and that was one thing I just didn't see with a lot of the partners we worked with early on is they didn't buy into the brand. They thought we can sell anything and this is the blueprint for it, but there's really not a blueprint for it. Different benefits work with different products and when we really doubled down on here's our brand, here's our brand messaging and here are the benefits of our product, that's when people really resonated with that and decided to try the product.

I think definitely take all of the feedback that you're getting from your friends and family or from your consumers or everyone, but take it with a grain of salt and don't shift gears just because your cousin told you that she doesn't like the color of your packaging. That's the worst possible thing you can do, especially if you're very passionate about the products that you're creating.

Felix: Now talk to us about tactically, when you sit down to run a test, whether it be at the very beginning or even today, how do you think about it? How do you organize, or how do you set up a test?

Megan: That's a great question as well. For me, we have a lot of very opinionated people at Kopari, a lot of people who are really passionate about the products and about why do they love it. The great part about our brand, but also one of the challenges that we have is that there are so many different benefits to the products. It's multitasking, which is really great for some people. It works very, very well and better than most other products, which is great for other people. Some people just love the fact that it's a very natural product and they're not putting any chemicals in their body. Because of all this, what do lead with?

That's been a big challenge for us over the past 15 months or so is to figure out why are people actually buying this product. Of course, it's probably a combination of the three. What we did was when sitting down and really just spit balling and talking about the hierarchy of our brand messaging, that's when I took things back and said, “Why are we debating this? We could debate this at length. Let's just test it.” We definitely tested it on our website. We also tested it in our marketing, in our advertising, just even swapping out the photos.

Do we use a photo of the product sitting on a beach to really get people to feel like they're sitting on that beach when they use this product and smelling the coconut and everything, or is it better to use the product, or see the product when it's actually being applied onto someone's skin, or is it better to look at it when it's actually in a studio that can relate to more people and during the winter? What is the best creative and how can we really get that out there? That's been probably the most consistent test that we've run along this entire process, both on the site, on the digital advertising, and we're learning something new from that every day. Even just how old should the model that we use be?

Felix: Now when you are running these tests offsite, is it mostly done through Facebook ads?

Megan: A lot of it is done through Facebook ads. We also run advertising on Pinterest, on Google AdWords, definitely a lot of display advertising as well.

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ When you are running these tests, you make sure to only … Tell us a little about this. Do you change just one element at a time, like just change the copy, just change the image, or do you try to make multiple tweaks at one time?

Megan: Definitely a mixture of both. If we have a really strong theory that we want to test about we believe that people are buying our coconut melt because it's a multi-tasker, or it's just because it's all natural with no parabens or sulfates or anything, then we'll take the same imagery or video and we'll actually just change out the copy and really just test, “Okay, what is actually resonating here?” Whereas sometimes, as someone who's been testing for a long time it's probably bad to say, but a lot of times you get quicker results if you really just change the entire thing up and change up the photo, even just change the product that you're showing and vastly different creative and then work backwards into, “Okay, so that definitely performed, but why did it?” Work backwards by then switching out the copy and the imagery to narrow down what it was that actually resonated.

Felix: That is a great point, to work backwards, to just blow it out the water and start with something brand new and then pull away the layers to determine what actually makes a difference. I think doing that is also a little bit more, somehow it could be more motivating too, because sometimes it's a slog to just change one thing at a time, every single day, make one small tweak. Now when you do have a test ad out in the market, how do you determine if it's a winner or not? How long do you wait and what are you looking at?

Megan: If you're using a tool, I mean there are tools out there such as Optimizely or Dynamic Yield or the different tools for the onsite testing that they're going to tell you. They're running all the statistical analysis on the backend and they're going to say, “This is a 95% chance of actually being statistically better performing than its counterpart.” That's a very, very, very helpful tool because it's doing all the heavy lifting for you and you don't necessarily have to put a lot of thought into what's going on, whereas when you're doing it with advertising, there are tools that will help you and manage these tests for you but we're not currently using one that's actually going to say, “This is a clear winner. Send all your traffic here.”

It's really just a matter of not only allowing enough time to go by. Usually we try not to let it go out for more than just a couple of weeks. The thing with advertising is you get ad fatigue. You can't really just find one winner and let it run for six months. That's not going to work. You're actually going to have to continue to just … That's why the testing process is just never finished. You never see one ad that's just repeated for any brand and they're always running multiple ads and multiple audiences to really see what's resonating at what time during what point in the funnel. It's kind of a never-ending process, which can be a little daunting. Lucky for me I love it.

Felix: Obviously an ongoing process that once you determine a winner, it's not just, “Okay, this one won and now let's move onto the next test.” You actually want to make those changes in your messaging, on your site, through all of your branding as well, I guess depending on what you're testing. How do you manage that? How do you roll out a successful, if you determine a winner for a messaging, an image, something wins, how do you roll it out to the rest of your assets?

Megan: That's definitely a challenge, especially as our internal team has been growing, it's a lot more difficult to actually let everyone know, “By the way, this is the winner and this is what we've determined works better,” and then the opposite. Also, it's not just a matter of A works better than B. It's also a matter of what else is going on in the market, what time of year is it, what other advertising are we doing that could potentially be affecting this? There is no real clear cut answer, but what we've done internally to try to combat that is to sit down, we actually sit down every other week, and we just have a conversation about it.

We say, “Over the past two weeks, here's what's been working. We've seen this perform better than that.” We're actually working with the content creation team directly and saying, “See this, see that.” Now, as far as the digital marketing team, we're very into numbers and analytics and then the content creation team is essentially taking this and taking our recommendations and saying, “Okay, if this worked, why don't we try to get more video that looks like this or more photography that looks like this.” Then they're taking our feedback and going out and getting new content to create that then we can go back and cycle through.

Felix: I like that, that you work with the content team because it needs to change. You can't just let the content team run off without the analytics that you can provide to guide them on which direction to go. You mentioned a couple of products, Optimizely, which is what I'm familiar with for your onsite AB testing. Talk to us a little more about this. What does the software do and how do you use it?

Megan: A tool like Optimizely, or Dynamic Yield, or any testing tool that goes onto your website, I will admit a lot of them are very similar. What you do is essentially, just install a line, a java script, onto your backend. Then you use the actual dashboard within the tool to create your tests. It actually goes in and sits on top of your code. It'll change the image or the text or the order or the design of the page directly on top of your actual page. You're not making these changes in the backend of your website. You're actually doing it in their WYSIWYG Editor through their dashboard. Then you're setting up the tests, you're setting up who's actually going to see this test, who's going to be included in the test, what your goals are.

Nine times out of ten our goal is always going to be which one increases revenue the most, which variation increases the revenue the most. Then it's actually going to go in, as soon as you start your test, and auto divide your audience up randomly to determine who gets to see what variation and then essentially calculate the statistical significance of the results of the test, so which variation did generate the most revenue per visitor and how likely is it that this isn't just due to chance and that this is actually a significant result and A is actually better than B.

Felix: Can you talk to us a little bit about a change that you've made recently to the site that has had a big impact on the conversion rate?

Megan: Yeah, sure. We're always testing small things, I would say. We just recently launched a new product line and on our homepage banner, the first thing that people see when they land on our homepage, we were testing whether or not it's better to have models or have products lined up in that banner. It's our new skincare line. In beauty, people want to see, before they buy your skincare, they want to see a beautiful model with very clear, beautiful, radiant skin who's using the product.

We were testing out whether showing that photo of a model who's actually using the product would perform better than just having the actual line up of the product sitting next to it. It's actually quite interesting. We're constantly testing different merchandising like that and just seeing how people respond to it. Then it's also really interesting when there might not be a big difference. It really makes you think, “Do we need to go out and get this really expense photography of models when sometimes the products work just as well as the model shots?”

Felix: A lot of time, I think especially new store owners will rely or spend a lot of time focused on optimizing the ads themselves, the image, the copy, what product to show, do you think that this is a better use of time or would you suggest that they focus more on the onsite conversion rate optimization that you're talking about?

Megan: I think that depends on where they are as a business. I think that if you have enough traffic to your website, you should absolutely be prioritizing your onsite conversion rate because there's absolutely no sense in paying for traffic that's not going to buy anything. However, I do think, especially even just launching Kopari, so I was so focused on conversion rate optimization and making sure that our site was optimized for purchase, and then we were left in a sense at the very beginning that how are we going to actually get people to the site? Unfortunately, you have to do both.

I would say the priority should be your onsite conversion rate, just because especially if you're paying for the traffic, you need to make sure that you're paying for traffic that's actually going to convert versus paying for traffic that's going to come to the website and not know what to do or not be convinced to buy the product.

Felix: Is there a threshold that you keep in mind where you recommend people start shifting their focus from paying for traffic to now optimizing the conversion rate on the site?

Megan: I will say you definitely need traffic like you said, when you're working onsite. You can't necessarily run a statistically significant test without a certain threshold of traffic. People say that and I say that, but I also think we definitely ran tests before maybe we had enough traffic to really determine statistical significance, but we still learned from that and still learned from that messaging. While yes, you might need, I don't know, 50,000 visitors a month to actually determine okay, this is a statistically significant and sound test that then we can then roll out to the rest of our company, I still think it's worth just testing and trying with a lower traffic number. You might not get that significance, but you will be able to gain some learnings about how people are responding to the website in different ways.

Felix: Now I think you mentioned earlier about how the testing process is always ongoing because your customer changes, the attitude of the market changes, your product changes, your messaging changes. Do you ever go back and retest, rerun an AB test, or do you determine if something's a loser, something's a winner, you cut out that loser and never return back to try it out again?

เมแกน: ไม่ ไม่ ไม่แน่นอน เราสอบใหม่แน่นอน พูดตามตรง เราสอบใหม่เกือบทุกอย่าง ฉันจะพูด ตัวอย่างเช่น เมื่อเราเปิดตัวครั้งแรกและได้ทำการทดสอบนี้สำหรับแอปแจ้งเตือนคำสั่งซื้อที่เราใช้งานอยู่ และเราพบว่าแอปนี้มีนัยสำคัญทางสถิติ มียอดขายเพิ่มขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น และเราถึงแม้ว่ามันจะน่าทึ่ง แต่ก็มีประโยชน์มาก . เราหยุดการทดสอบและดำเนินการให้ทุกคน จากนั้นเราก็เริ่มได้รับการร้องเรียนอีกสองสามเรื่อง เช่น “โอ้ นี่มันน่ารำคาญชะมัด ป๊อปอัปนี้ปรากฏขึ้นเรื่อยๆ ไม่ชอบเลยจริงๆ” เราทดสอบอีกครั้งในไม่กี่เดือนต่อมา และสิ่งที่เราพบคือการตรวจสอบความถูกต้องตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นสิ่งสำคัญเมื่อมีคนเพียงไม่กี่คนที่เห็นและได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา

บางทีพวกเขาอาจเห็นโฆษณาและมาที่ไซต์ของเรา แต่พวกเขาไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ ไม่เคยได้ยินชื่อเรามาก่อน และพวกเขาต้องการหลักฐานทางสังคมนั้นจริงๆ จากนั้นเมื่อเราโตขึ้นอีกนิด และเมื่อผู้คนเริ่มเห็นแบรนด์ของเราในหลายๆ ที่ และตระหนักว่าเราเป็นแหล่งข้อมูลที่ถูกต้อง และเราได้รับบทความที่ยอดเยี่ยมมากในสื่อแบบเดิมๆ มากมาย ทันใดนั้นพวกเขาก็ไม่ต้องการสิ่งนั้น หลักฐานทางสังคมอีกต่อไปและกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญสำหรับพวกเขา โดยการทดสอบซ้ำ เราได้เรียนรู้ว่าเราไม่ต้องการสิ่งนั้นอีกต่อไปแล้ว นั่นเป็นตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งที่เราได้ทดสอบซ้ำและพบผลลัพธ์ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลเช่นกัน ฉันมักจะสนับสนุนให้ทีมทดสอบสิ่งที่เราได้ทดสอบไปแล้วในอดีต เห็นได้ชัดว่าไม่ใช่แค่การสร้างงานซ้ำซ้อนสำหรับผู้คน แต่ยังเพื่อเรียนรู้ว่าแบรนด์ของเรามีการพัฒนาและเติบโตและเป็นผู้ใหญ่อย่างไร ตอบสนองต่อมันแตกต่างกัน นอกจากนี้ เรากำลังขยายฐานผู้ชมจำนวนมาก นอกจากคนที่กำลังเข้ามา เห็นเราบน Facebook ที่กำลังเข้ามาที่ไซต์แล้ว ตอนนี้มีคนมาที่ไซต์จากช่องทางต่างๆ มากมาย และพวกเขาอาจรู้สึกแตกต่างอย่างมากกับการส่งข้อความและผลิตภัณฑ์ของเรามากกว่า ลูกค้าที่มาจาก Facebook หรือลูกค้าที่มาจากผู้มีอิทธิพลโดยเฉพาะหรืออะไรก็ตาม

ฉันรู้ว่าผู้ชมของคุณเปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเช่นเดียวกับแบรนด์ของคุณโดยรวม ฉันไม่ ... เราเป็นแบรนด์เดียวกันกับเรา แต่เราอาจไม่ต้องการหลักฐานทางสังคมหรือข้อความบางอย่างเพื่ออธิบายว่าเราเป็นใครในทุกวันนี้ เพราะเรามีการรับรู้ถึงแบรนด์ในชุมชนเพิ่มขึ้นเล็กน้อย

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่านั่นเป็นจุดที่ดีเกี่ยวกับความสำคัญของการกลับไปทำการทดสอบ AB แค่ย้อนกลับไปและคิดใหม่ว่าคุณควรทำอะไรต่อไปหรือไม่ สิ่งที่ทำให้คุณไปถึงระดับปัจจุบันอาจเป็นผลเสียที่จะพาคุณไปสู่ระดับถัดไป เนื่องจากป๊อปอัปการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อที่คุณเห็นนั้นสมเหตุสมผลมากตั้งแต่เนิ่นๆ แต่เมื่อคุณสร้างตัวเองได้แล้ว คุณจะเห็นความงามที่ยิ่งใหญ่เหล่านี้ แบรนด์ ไซต์ของพวกเขาไม่มีสิ่งนั้นอย่างแน่นอน หากคุณต้องการถูกมองเห็นในระดับเดียวกันนั้น คุณต้องแสดงตัวเองในลักษณะเดียวกัน ฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลที่ดีว่าทำไมคุณถึงต้องการกลับไปประเมินใหม่ว่าคุณต้องการยึดติดกับผู้ชนะต่อไปหรือบางทีคุณอาจต้องแพ้หรือการทดสอบ AB ทางเลือกอื่นเป็นทางเลือกที่ดีกว่าในครั้งนี้

นั่นทำให้รู้สึกมากมาย สิ่งหนึ่งที่คุณพูดถึงฉันในอีเมล ฉันคิดว่าหนึ่งในกุญแจสู่ความสำเร็จตั้งแต่เนิ่นๆ คือการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าแรกเริ่ม คุณกล่าวว่าคนส่วนใหญ่จำเป็นต้องได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์จากแหล่งต่างๆ ที่เราพูดถึง รวมทั้งเพื่อน ๆ ของพวกเขา ก่อนที่พวกเขาจะเริ่มตัดสินใจซื้อ แต่แล้วก็มีกลุ่มลูกค้าแรกเริ่มที่ต้องการลองสิ่งใหม่ ๆ และรู้สึกตื่นเต้นที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ และเป็น เป็นคนแรกๆ ที่ได้ลองอะไรใหม่ๆ นี่คือลูกค้ารายแรกของคุณและเป็นลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณในวันนี้ พูดคุยกับเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ คุณมาตระหนักได้อย่างไรว่านั่นคือสิ่งที่ควรเน้นคือผู้ที่เริ่มรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมในยุคแรก?

เมแกน: ฉันคิดว่าอย่างแรกเลย ในการเป็นบริษัทใหม่ คุณต้องคิดเอาเองว่าแม้แต่มองไปรอบๆ หาเพื่อนสนิททั้งห้าคนของคุณ และคุณอาจจะเห็นว่ามีสักคนหรือสองสามคนที่กำลังจะเข้าไปลอง ผลิตภัณฑ์ใหม่. พวกเขาคือคนที่จะกลับมาและพูดว่า “พวกคุณต้องลอง มันน่าทึ่ง." ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์หรือร้านอาหารหรืออะไรก็ตาม ฉันคิดว่าเราทุกคนสามารถเชื่อมโยงกับความคิดนั้นได้ ไม่ว่าจะเป็นคุณในกลุ่มเพื่อนของคุณ หรืออาจเป็นคนอื่น แต่คุณมักจะมีคนที่พูดถึงเรื่องล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุด ฉันคิดว่าเช่นเดียวกันกับผู้ชมที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ

ตัวอย่างเช่น ฉันรู้ว่าสำหรับฉัน ฉันอาจจะไม่ออกไปซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่ เว้นแต่ฉันเคยได้ยินมา บางทีฉันอาจเชื่อใจพี่สาวของฉันมากที่สุด และฉันคิดว่าเธอมีผลิตภัณฑ์ความงามที่ดีที่สุด เธอจะมาหาฉันแล้วพูดว่า “คุณลองแล้วหรือยัง? คุณต้องลอง” จากนั้นฉันจะไปลองจริง ๆ ในขณะที่บางคนกำลังจะเดินเข้าไปในร้านค้าหรือเพียงแค่ค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่เหล่านี้ทางออนไลน์ นั่นเป็นสาเหตุที่บล็อกเกอร์ความงามของ YouTube ได้รับความนิยมอย่างมาก เพราะพวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เพื่อลองและบอกต่อเพื่อนๆ และครอบครัวของพวกเขา

สิ่งที่เราพบคือช่วงต้นนั้น เมื่อเราได้รับยอดขายจำนวนมาก และเราก็รู้สึกตื่นเต้นอย่างมากกับการไหลเข้านี้ สิ่งที่เราพบก็คือคนเหล่านี้จำนวนมากออกไปและแบ่งปันโซเชียลมีเดียของเรา และโฆษณาของเราและ พวกเขากำลังพูดถึงเราบน Twitter พวกเขาเข้าร่วมกับพื้นสนามนี้และทำงานหลายอย่างเพื่อเราเพราะพวกเขาบอกเพื่อนและครอบครัวทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้ว่าเราไม่ต้องไปหาเพื่อนจริงๆ พวกเขาทำเพื่อ เรา. ที่น่าตื่นตาตื่นใจจริงๆ สิ่งที่เรารู้ก็คือคนเหล่านี้คือคนที่แม้วันนี้ เราไม่ได้เปิดตัวนานขนาดนั้น แต่วันนี้ก็ยังกลับมาและพูดว่า “ฉันซื้อผลิตภัณฑ์นี้มาเก้าเดือนแล้ว นับตั้งแต่พวกเขาเริ่มต้น …”

พวกเขาอยู่ในผู้ซื้อ 100 คนแรกของเราและพวกเขากำลังกลับมาและยังคงพูดถึงมันเพราะทุกคนต้องการเป็นเพื่อนที่เท่ห์ที่ค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ยอดเยี่ยมหรืออย่างน้อยฉันก็ไม่ควรพูดทุกคน แต่บุคลิกนี้ ประเภทไม่แน่นอน เรากำลังเรียนรู้ว่าผู้ที่แสวงหาผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดและดีที่สุดจริงๆ คือคนที่จะกลายเป็นคนที่ภักดีที่สุด เพราะพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์และเรื่องราวของคุณ และพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของคุณ แบรนด์และเรื่องราวของคุณ

คุณพูดกับพวกเขาทางโทรศัพท์ เราเข้าถึงลูกค้าอันดับต้นๆ ของเราจำนวนมาก หรืออย่างน้อยก็แม้แต่ลูกค้ารายแรกๆ ของเรา และเพียงแค่ถามคำถามกับพวกเขา คุณคิดอย่างไรกับผลิตภัณฑ์? บรรจุภัณฑ์ทำงานอย่างไรสำหรับคุณ? คุณชอบกลิ่นหรือไม่? เพิ่งได้รับคำติชมของพวกเขา จากนั้นพวกเขาก็ลงทุนในแบรนด์ของคุณจริงๆ และพวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ เพราะพวกเขามีความสำคัญต่อแต่ละบริษัทมาก เนื่องจากคุณมีขนาดเล็กมาก และคุณสามารถทำอย่างนั้นได้จริงๆ และเอื้อมมือออกไป และพูดคุยกับผู้คนในระดับหนึ่ง คนเหล่านั้นจะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ ฉันคิดว่าตลอดชีวิต

เฟลิกซ์: การตลาดของคุณเปลี่ยนไปไหมเมื่อคุณเปลี่ยนจากการใช้กลุ่มแรกๆ ไปสู่มวลชน?

เมแกน: นั่นเป็นคำถามที่ยอดเยี่ยม ใช่และไม่. ฉันคิดว่าในลักษณะเดียวกับที่ผู้ชมต่างกัน พวกเขาต้องการหลักฐานที่แตกต่างกันว่าผลิตภัณฑ์ของคุณถูกต้องตามกฎหมาย ดังนั้นฉันคิดว่าสำหรับผู้ที่เริ่มใช้ในช่วงแรกๆ พวกเขาต้องการเห็นสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่าง สิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์ อะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นท่ามกลางฝูงชน ผลิตภัณฑ์ของคุณทำให้คุณรู้สึกอย่างไร ฯลฯ ในขณะที่คุณอาจอยู่ห่างจากคนที่เต็มใจลองผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ พวกเขาต้องการเห็นข้อพิสูจน์ทางสังคมนั้น

บางทีพวกเขาอาจต้องการเห็นการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อเหล่านั้น หรือบางทีพวกเขาต้องการดูใบเสนอราคาจากลูกค้าในโฆษณาของคุณ หรือบางทีพวกเขาอาจสนใจจริงๆ และต้องการอ่านบทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณ ฉันคิดว่ามีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในการส่งข้อความ อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องการคงไว้ซึ่งแบรนด์ของคุณและไม่เปลี่ยนแปลงโดยสิ้นเชิง

เฟลิกซ์: มีวิธีใดบ้างที่จะค้นหาผู้ที่เริ่มใช้งานในช่วงแรกๆ เหล่านี้อย่างจริงจัง หรือโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาเป็นกลุ่มแรกที่จะดึงดูดแบรนด์ใหม่ของคุณ

เมแกน: ฉันคิดว่ามันเป็นทั้งสองอย่างเล็กน้อย ฉันคิดว่ามันเป็นแหล่งท่องเที่ยวออร์แกนิกเพราะพวกเขาเป็นคนที่กำลังจะลองก่อน อย่างไรก็ตาม คุณสามารถออกไปหาผู้คนได้อย่างแน่นอน … ฉันคิดว่าการท่องอินเทอร์เน็ตและไปที่บล็อกยอดนิยมและไปที่ YouTube ยอดนิยม คุณจะเห็นว่าใครกำลังพูดถึงใครที่กำลังกระโดดเข้ามาและพูดว่า “โอ้ ฉันอยากลองดู ” หรือ “ฉันต้องการลองสิ่งนี้” ฉันคิดว่าคงไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะกลั่นแกล้งและเข้าถึงผู้คนด้วยวิธีนั้น

แน่นอนว่าเป็นกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเองมาก แต่ฉันคิดว่ามันน่าจะคุ้มค่าเพราะฉันคิดว่าคนเหล่านั้นคือกลุ่มผู้ที่กำลังจะเริ่มใช้งานในช่วงแรกและกำลังจะลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่อาจไม่มีการรับรู้ถึงแบรนด์ของผลิตภัณฑ์อื่นๆ แน่นอนว่ายังมีวิธีการทางวิทยาศาสตร์อีกมากมายที่ต้องทำ ซึ่งก็คือการสร้างผู้ชมที่เหมือนกันในช่องโฆษณาต่างๆ เพื่อดูว่าคุณสามารถหาหัวข้อทั่วไประหว่างผู้ใช้กลุ่มแรกๆ เหล่านี้และขยายขอบเขตการเข้าถึงของคุณได้หรือไม่

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม KopariBeauty.Com คือเว็บไซต์ โคปาริ บิวตี้.คอม แผนงานสำหรับปีหน้าเป็นอย่างไร? อยากเห็นแบรนด์ไปทำอะไรในปีหน้า?

เมแกน: เราเพิ่งเปิดตัวในร้าน Sephora ทุกสาขา ซึ่งน่าตื่นเต้นมากสำหรับแบรนด์ในยุคของเรา เรายังเด็กมากที่โชคดีพอที่จะมีโอกาสเปิดตัวในร้านค้าเหล่านี้ทั้งหมด นั่นเพิ่งเกิดขึ้นเมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน เราเลยไม่ได้เน้นแค่ช่องทางดิจิทัลของเราและดึงดูดผู้คนให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ แต่สำหรับคนที่ไม่ต้องการลองผลิตภัณฑ์ความงามด้วยการสั่งซื้อทางออนไลน์ อย่างแรกเลย เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าร้านค้าใน Sephora แห่งนี้จะสามารถให้โอกาสพวกเขาได้เดินเข้าไปในร้านและคว้าเครื่องทดสอบมาทดลองผลิตภัณฑ์ ดมผลิตภัณฑ์ สัมผัสผลิตภัณฑ์ และขยายขอบเขตการเข้าถึงของเราได้อย่างแท้จริง ฉันคิดว่าเป้าหมายอันดับหนึ่งของเราในปี 2560 คือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของเรา และสร้างความน่าเชื่อถือกับผู้หญิงในชุมชนความงาม

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณเมแกน

เมแกน: ขอบคุณ เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ต่อไปนี้คือตัวอย่างคร่าวๆ ของสิ่งที่อยู่ในร้านสำหรับตอนถัดไปของ Shopify Masters

ผู้พูด 3: ตอนนี้พวกเขากำลังขายคำสั่งซื้อ 400, 500 ดอลลาร์ที่ร้านเบเกอรี่ในร้านขายของชำ เป็นตัวเลขที่พวกเขาไม่เคยเห็นมาก่อนและอยู่ในคำสั่งเดียว

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.Com/Masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม