อีเมลการตลาด KPI ที่ต้องติดตามในปี 2564

อีเมลมีข้อได้เปรียบอย่างมากจากช่องทางอื่นๆ เนื่องจากสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ในทุกด้าน มาดูกันว่าเมตริกการตลาดผ่านอีเมลรายการใดที่สำคัญที่สุดที่ควรจับตาในปี 2564

เมื่อมาถึง Email Marketing และเมื่อเป้าหมายของคุณคือการจัดโครงสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพการใช้วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นต้อง

ในขณะที่ในปี 2560 กลยุทธ์ที่เน้นข้อมูลเป็นอันดับแรกได้เริ่มก้าวแรกในโลกของการตลาด โดยมีเพียง 32% ของนักการตลาดที่อ้างว่าใช้กลยุทธ์นี้ แต่ในปี 2564 ข้อมูลได้กลายเป็นจุดเริ่มต้นในการรับประกันแคมเปญที่มีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จ

แต่เมื่อพูดถึงการตรวจสอบ เมตริกพื้นฐานของ Email Marketing แบบใดที่คุณไม่สามารถมองข้ามได้

5 KPI ที่ควรติดตามในปี 2564

อัตราการเปิด (OR)

อัตราการเปิดระบุจำนวนอีเมลที่เปิดตามจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง

อัตราการเปิดส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจากสององค์ประกอบแรกของข้อความที่ผู้รับเห็น ดึงดูดให้ค้นพบสิ่งที่อยู่ในอีเมล เหล่านี้คือ:

• เรื่อง
• ส่วนหัว

มันคำนวณอย่างไร?

(จำนวนเปิด / อีเมลที่ส่ง) * 100

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

โดยการปรับประสิทธิภาพของหัวเรื่องให้เหมาะสม: เลือกคำที่หนักแน่นและทรงพลังที่ทำให้ผู้รับสงสัย ปรับแต่งหัวเรื่องและทำให้ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง ทำงานกับส่วนหัวก่อนเพื่อให้เข้ากับหัวเรื่อง: ใช้อักขระให้มากที่สุดและมี CTA

ค้นพบกฎทอง 7 ข้อสำหรับการเขียนหัวข้อเรื่องที่มองข้ามไปไม่ได้

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านคือ จำนวนการคลิกลิงก์ในอีเมลหารด้วยจำนวนข้อความที่ส่ง

แม้ว่าอัตราการเปิดจะขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของหัวเรื่อง แต่อัตราการคลิกผ่านจะพิจารณาจากทุกอย่างในอีเมล เช่น รูปภาพ วิดีโอ และข้อความกระตุ้นการตัดสินใจ

มันคำนวณอย่างไร?

(จำนวนคลิก / อีเมลที่ส่ง) * 100

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

โดยทำการทดสอบ A/B บ่อยครั้งเกี่ยวกับสำเนาและสไตล์ CTA เลย์เอาต์เนื้อหาและการออกแบบที่ใช้

ดูวิธีทำการทดสอบ A/B: อ่านคำแนะนำขั้นสุดท้าย

อัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR)

CTOR ระบุจำนวนการคลิกที่ไม่ซ้ำตามจำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำ

การเปิดและการคลิกที่ไม่ซ้ำกันคืออะไร

ในขณะที่จำนวนการเปิดและการคลิกทั้งหมดยังนับหลายอินสแตนซ์ของผู้ใช้เดียวกัน (เช่น ผู้ใช้ที่เปิดข้อความ 10 ครั้งต่อวัน) การเปิดและคลิกที่ไม่ซ้ำจะนับเฉพาะผู้ใช้ที่เปิดหรือคลิกอย่างน้อยหนึ่งครั้งเท่านั้น

CTOR เป็นตัวชี้วัดที่แม่นยำที่สุดในการวัด ระดับการโต้ตอบกับข้อความของคุณ เนื่องจากจะบอกคุณว่ามีผู้ใช้กี่คนที่โต้ตอบกับอีเมลของคุณและเข้าสู่เว็บไซต์ แทนที่จะปิดข้อความทันทีหลังจากเปิด ด้วยเหตุนี้ CTOR จึงเรียกว่า อัตราการเกิดปฏิกิริยา

มันคำนวณอย่างไร?

(คลิกไม่ซ้ำ / เปิดไม่ซ้ำ) * 100

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

สร้างปุ่ม CTA กันกระสุนและสร้างสรรค์ในการดึงดูดการคลิก ปรับโครงสร้างอีเมลของคุณให้เหมาะสมตามวัตถุประสงค์และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ในการอ่านและเพลิดเพลินกับเนื้อหาโดยใช้การออกแบบโมดูลาร์ วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างโครงสร้างที่ไม่คงที่และสร้างอีเมลของคุณด้วยบล็อกเนื้อหาที่จัดระเบียบใหม่ในกริดที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับคิวรีสื่อที่ตรวจพบ ณ เวลานั้น

ดูวิธีสร้างอีเมลแบบแยกส่วนด้วยBEE

อัตราการยกเลิกการสมัคร

การทราบจำนวนคนที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการตรวจสอบอัตราการสมัครสมาชิก: ในฐานข้อมูลที่ดี อัตราการยกเลิกการสมัคร ควรยังคงต่ำกว่า 2% และไม่ว่าในกรณีใดๆ ก็ตามควรต่ำกว่าจำนวนสมาชิกใหม่

มันคำนวณอย่างไร?

(จำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัคร / อีเมลที่ส่ง) * 100

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

หากค่านี้เพิ่มขึ้นหรือเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ให้ประเมินเนื้อหาของข้อความอีกครั้งและความถี่ในการส่งข้อความ และทำการทดสอบหลายๆ ครั้งเพื่อระบุและแก้ไขสาเหตุของความไม่พอใจ

อัตราการมีส่วนร่วม

สิ่งนี้จะวัดความผูกพันของผู้ใช้และระดับการโต้ตอบกับอีเมลที่ได้รับ

มันวัดกันยังไง?

เมื่อวัดการมีส่วนร่วมใน Email Marketing สามารถพิจารณาได้สองระดับ:

– แต่ละแคมเปญ โดยพิจารณาและวิเคราะห์ตัวชี้วัดอีเมลหลัก เช่น การส่ง การส่งมอบ การเปิด การคลิก การไม่สมัครรับข้อมูล และรายงานสแปม

– กลยุทธ์ การตรวจสอบสถิติความคืบหน้าของแคมเปญ และความสนใจของผู้รับในช่วงเวลาที่กำหนด เพื่อทำความเข้าใจว่าฐานข้อมูลนั้นสมบูรณ์เพียงใด

จะปรับปรุงได้อย่างไร?

หากการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมเปิดเผยผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานจำนวนมากในฐานข้อมูลของคุณ ให้พัฒนากลยุทธ์การมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อเปิดใช้งานผู้ใช้เหล่านี้อีกครั้ง ข้อควรจำ: การดำเนินการทันทีมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพของแคมเปญการเปิดใช้งานอีกครั้ง

วิธีวัด KPI ด้วยพื้นที่สถิติ MailUp

ในปี 2020 พื้นที่สถิติของแพลตฟอร์ม MailUp ได้รับการปรับปรุงใหม่ และวิธีการที่ใช้ในการคำนวณอัตราการเปิด คลิกผ่าน และคลิกเพื่อเปิดได้รับการปรับปรุงเพื่อให้ตัวเลขและเปอร์เซ็นต์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น และลดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นให้เหลือน้อยที่สุด นอกจากนี้ยังมีการเพิ่มกราฟใหม่เพื่อให้การวิเคราะห์องค์ประกอบของฐานข้อมูลและระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้มีรายละเอียดมากขึ้น

มาดูกันดีกว่าว่าคุณจะใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะทั้งหมดของพื้นที่นี้ได้อย่างไรเพื่อให้ได้ KPI ที่คุณต้องการ

รายงานสถิติในแต่ละระดับแคมเปญ

ในพื้นที่ สถิติ โดยการเข้าถึงรายการข้อความที่ส่ง คุณสามารถดูรายงานเกี่ยวกับความคืบหน้าของแต่ละแคมเปญ แยกตาม:

– ข้อความ พร้อมสถิติเกี่ยวกับวงจรชีวิตทั้งหมดของข้อความ ได้จากการรวบรวมข้อมูลการส่งจดหมายแต่ละ ฉบับ  

– การส่งจดหมาย พร้อมสถิติเกี่ยวกับการ ส่งจดหมาย ของ แต่ละ คน

ในส่วน รายงานกิจกรรม คุณสามารถดูข้อมูลต่อไปนี้สำหรับการส่งจดหมายและข้อความแต่ละรายการ:

• เปิด โดยมีรายละเอียดเกี่ยวกับการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน (ภายใต้ เปิด ) และการเปิดทั้งหมด
• จำนวนคลิก โดยมีรายละเอียดเกี่ยวกับจำนวนการคลิกที่ไม่ซ้ำ (ในหัวข้อ การ คลิก ) จำนวนคลิกทั้งหมด และอัตราการคลิกเพื่อเปิด ในส่วน รายงานการคลิก คุณยังสามารถดูแผนที่การคลิกได้ เช่น จำนวนคลิกทั้งหมดและอัตราการคลิกสำหรับองค์ประกอบต่างๆ ของข้อความ (ชื่อ รูปภาพ ปุ่ม CTA เป็นต้น) การแสดงผลนี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้คลิกส่วนใดมากที่สุดและองค์ประกอบใดของข้อความที่ต้องปรับปรุง หลายแคมเปญมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้รับเลื่อนดูอีเมลทั้งหมด โต้ตอบกับเนื้อหาทั้งหมด แม้กระทั่งรายการที่วางไว้ที่ส่วนท้ายสุดของข้อความ เมื่อใช้ Click Map คุณจะเข้าใจจำนวนและเปอร์เซ็นต์ของการโต้ตอบที่บันทึกสำหรับเนื้อหาเพิ่มเติมในลำดับชั้น ช่วยให้คุณประเมินได้ว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนเลย์เอาต์ของอีเมลและสร้างการออกแบบใหม่โดยสร้างลำดับชั้นที่ใช้งานได้จริงหรือลด เนื้อหา.

หากต้องการรับสถิติแยกกันสำหรับแต่ละองค์ประกอบของอีเมล ให้เพิ่มพารามิเตอร์จำลองที่ส่วนท้ายของ URL ที่แตกต่างกันในแต่ละกรณี พารามิเตอร์เฉพาะนี้ช่วยให้แพลตฟอร์มสามารถให้ข้อมูลที่แม่นยำยิ่งขึ้นแก่คุณ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือ MailUp!

• การยกเลิกการสมัคร พร้อมจำนวนผู้ยกเลิกการสมัครจริงและคลิกบนลิงก์ยกเลิกการสมัคร

ในส่วน ดูกิจกรรม โดยการกำหนดช่วงเวลาเอง คุณสามารถดูและวิเคราะห์การแสดงภาพกราฟิกว่าการเปิดและการคลิกเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ ในส่วนที่มีไว้สำหรับผู้รับโดยเฉพาะ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากมุมมองของผู้รับแต่ละคน การตรวจสอบการเปิดและการคลิก

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการเปิดและคลิกใช้กับอีเมลทั้งหมดที่ส่ง (ไม่ได้ส่ง)

รายงานสถิติรวม

ในส่วนแยกต่างหากของพื้นที่ สถิติ คุณจะพบ รายงานรวม ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรวมรายงานสำหรับข้อความต่างๆ และสร้างรายงานเดียวที่รวมผลลัพธ์ของค่าที่บันทึกไว้สำหรับแคมเปญต่างๆ

รายงานประเภทนี้ยังรวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ อัตราการเปิด และอัตราการ คลิกทั้งหมด

โดยการเลือกรายงานต่างๆ ที่สร้างขึ้น คุณยังสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ของรายงานรวมของคุณและเปรียบเทียบข้อมูลที่บันทึกโดยแคมเปญต่างๆ เพื่อทำความเข้าใจว่ารายงานใดทำงานได้ดีที่สุด

นอกเหนือจากความง่ายในการสร้างแล้ว ข้อดีของรายงานแบบรวมคือสามารถแบ่งปันได้อย่างง่ายดายโดยใช้ลิงก์ง่ายๆ กับใครก็ตามที่ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแพลตฟอร์ม เพื่อเพิ่มความปลอดภัย คุณสามารถตั้งรหัสผ่านเพื่อเข้าถึงข้อมูลได้

ภาพรวมรายการ

นอกจากนี้ยังสามารถตรวจสอบการ เปิดและการคลิก ได้ในพื้นที่การ วิเคราะห์และการเปรียบเทียบ ซึ่งออกแบบมาเพื่อนำเสนอสถิติและรายงานทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของรายการทั้งหมดในที่เดียว ที่นี่คุณจะได้พบกับแผนภูมิการกระจายกิจกรรมผู้รับซึ่งช่วยให้คุณดูเปิดและคลิกอัตราผู้รับที่อยู่ในรายชื่อที่กำหนดตามวันและเวลาที่ช่อง

ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะเข้าใจได้ ว่าผู้ใช้ของคุณมีปฏิกิริยาตอบสนองมากที่สุดในช่วงเวลาใดของวันที่ และปรับแนวทางการส่งจดหมายของคุณตามข้อมูลนี้ การมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับจังหวะเวลาที่เหมาะสมสำหรับการส่งจดหมายโดยอิงจากฐานข้อมูลของคุณนั้นเป็นข้อได้เปรียบอย่างไม่ต้องสงสัย เพราะจะช่วยให้คุณไม่เพียงแต่ทำความรู้จักฐานข้อมูลของคุณให้ดีขึ้นในแง่ของพฤติกรรมและความชอบเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมให้มีการเปิด การคลิก และการโต้ตอบกับอีเมลของคุณ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ จำนวนผู้ยกเลิกการสมัคร และ องค์ประกอบของฐานข้อมูลของคุณ สามารถดูได้ในส่วน สมาชิก ใน ภาพรวมรายการ ซึ่งคุณสามารถดู การเปลี่ยนแปลงในจำนวนสมาชิกและผู้ยกเลิกการสมัครเมื่อเวลาผ่านไป

การมีส่วนร่วมของผู้รับ

การอัปเดตล่าสุดของพื้นที่สถิติ MailUp ได้เพิ่มข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้รับในส่วนการ วิเคราะห์และการเปรียบเทียบ ดังที่อธิบายไว้ในบทความนี้

การค้นหาอัตราการมีส่วนร่วมของฐานข้อมูลของคุณและติดตามความคืบหน้าเมื่อเวลาผ่านไปนั้นง่ายและใช้งานง่ายด้วยความช่วยเหลือของกราฟิก:

• สแนปชอตการมีส่วนร่วมของผู้รับ ซึ่งให้สแนปชอตของฐานข้อมูลของคุณ แบ่งผู้รับออกเป็น ใช้งานมาก, ใช้งานอยู่, ไม่ค่อยแอคทีฟ และ ไม่ใช้งาน ตามการโต้ตอบของพวกเขา
• การมีส่วนร่วมของผู้รับในช่วงเวลาที่เลือก ซึ่งช่วยให้คุณทราบจำนวนสมาชิกใหม่ในช่วงเวลาที่ปรับแต่งได้และการตอบสนองของพวกเขา พร้อมตัวเลือกในการตรวจสอบเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้งานที่มีการใช้งาน ใช้งานมาก ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานมากหรือไม่ได้ใช้งาน

ข้อมูลที่เน้นโดยแผนภูมิเหล่านี้ช่วยให้คุณไม่เพียงแต่ค้นหาอัตราการมีส่วนร่วมของฐานข้อมูลของคุณเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อ สร้างกลุ่มผู้รับที่มีระดับการมีส่วนร่วม เท่ากัน ยังไง? การใช้ ตัวกรอง การมี ส่วนร่วม ด้วยการเลือกชุดของเกณฑ์และเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับอัตราการมีส่วนร่วม คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามการมีส่วนร่วมของพวกเขาและสร้างแคมเปญที่ปรับแต่งได้ เช่น แคมเปญการเปิดใช้งานใหม่สำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

วิธีตีความข้อมูลที่ได้รับ

เพื่อให้เข้าใจว่าคุณจำเป็นต้องเริ่มกังวลเกี่ยวกับแคมเปญของคุณหรือถ้าคุณสามารถพักผ่อนในเวลากลางคืนได้ คุณสามารถเปรียบเทียบข้อมูลกับค่าเฉลี่ยของตัวชี้วัดเหล่านั้นในโลกของ Email Marketing:

• อัตราการเปิดเฉลี่ย: 18.0%
• อัตราการคลิกเฉลี่ย: 2.6%
• อัตราการคลิกเพื่อเปิดโดยเฉลี่ย: 14.1%
• อัตราการยกเลิกโดยเฉลี่ย: 0.1%

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ  

อย่างไรก็ตาม ค่านิยมเหล่านี้เป็นภาพรวมทั่วไปที่รวมทุกประเภทของธุรกิจและภาคส่วน

สำหรับการเปรียบเทียบที่แม่นยำและมีประโยชน์ยิ่งขึ้น เราขอแนะนำให้คุณใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติของแพลตฟอร์ม MailUp อีกครั้ง: ในส่วนการกำหนดค่า คุณสามารถกำหนดค่ารูปแบบธุรกิจและภาคส่วนของบริษัทของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถ เปรียบเทียบผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณกับประสิทธิภาพโดยเฉลี่ยของภาคธุรกิจของคุณได้

ด้วยแผนภูมิ ภาพรวมการมีส่วนร่วมของผู้รับ คุณสามารถเปรียบเทียบการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ของคุณกับการมีส่วนร่วมของผู้เล่นหลักอื่นๆ ในภาคของคุณ ทำให้คุณมีแนวคิดที่แม่นยำยิ่งขึ้นว่าฐานข้อมูลของคุณมีประสิทธิภาพดีเพียงใด

บทสรุป

การพิจารณาว่า KPI ใดที่ต้องจับตาดูอยู่เสมอเป็นกุญแจสำคัญในการควบคุมแคมเปญ Email Marketing ในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนและไม่เสถียร

อย่างที่คุณเห็น การวัดเมตริกเหล่านี้และติดตามความคืบหน้าของแคมเปญของคุณนั้นง่ายและรวดเร็วด้วยคุณสมบัติที่นำเสนอโดยส่วน สถิติของ MailUp

หากคุณยังไม่เคยสัมผัสสิทธิประโยชน์เหล่านี้ ขอทดลองใช้ฟรีโดยไม่มีข้อผูกมัด และค้นพบศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์ม