กลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทโภชนาการการกีฬาของเลอบรอน เจมส์

ได้รับการสนับสนุนจาก LeBron James และ Arnold Schwarzenegger บริษัท Ladder เป็นบริษัทโภชนาการการกีฬาที่อุทิศตนเพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารประสิทธิภาพสูง ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราสนทนากับ Luke Droulez ซีอีโอร่วมที่ Ladder เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความสำคัญของเอกลักษณ์ของแบรนด์ การตลาดเนื้อหา และความร่วมมือของผู้มีชื่อเสียง

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: บันได
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: องคมนตรี ReCharge

นับตั้งแต่การบันทึกตอนนี้ Openfit ได้เข้าซื้อกิจการ Ladder ซึ่งเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มโภชนาการและฟิตเนสดิจิทัลที่เติบโตเร็วที่สุด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่: https://www.openfit.com/ladder-by-openfit

ทำการตลาดสินค้าพรีเมี่ยมผ่านการศึกษา

เฟลิกซ์: แนวคิดเบื้องหลังธุรกิจมาจากความต้องการที่เลอบรอน เจมส์มี บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนั้นและที่มาของธุรกิจ

ลุค: ต้นกำเนิดของแบรนด์สามารถสืบย้อนไปถึงปี 2014 ระหว่างการแข่งขัน NBA รอบชิงชนะเลิศ LeBron James ประสบปัญหาเกี่ยวกับการเป็นตะคริว ในฤดูกาลนั้น เขาได้ร่วมมือกับครูฝึกของ Mike Mancias เพื่อระบุโปรตีนผงในตลาด เขาไม่ได้เสริมอะไรมากมายจนถึงจุดนั้น การควบคุมอาหารอยู่ที่นั่น การออกกำลังกายอยู่ที่นั่น และเห็นได้ชัดว่ามีจรรยาบรรณในการทำงานและทักษะ เมื่อพวกเขาสำรวจตลาด พวกเขาไม่พบผงโปรตีนที่ตรงกับความต้องการในแง่ของความบริสุทธิ์ ประสิทธิภาพ และความปลอดภัย จากนั้นพวกเขาก็ทำงานเพื่อสร้างของตัวเอง พวกเขานำทีมนักวิทยาศาสตร์และผู้เชี่ยวชาญเข้ามา และผลิตผลิตภัณฑ์ Ladder ชุดแรกในอีกสองสามปีข้างหน้า ซึ่งเป็นโปรตีนและก่อนออกกำลังกาย เพื่อนเก่าแก่คนหนึ่งชื่อ Arnold Schwarzenegger ก็เข้ามามีส่วนร่วมในธุรกิจนี้เช่นกัน

เขาเป็นมิสเตอร์โอลิมเปียเจ็ดสมัยและเป็นผู้ให้การสนับสนุนทั้งด้านสุขภาพและฟิตเนส เขาเคยมีประสบการณ์ในการทำงานกับแบรนด์อาหารเสริมมาก่อน แต่ยังเห็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นภายในพื้นที่นั้นโดยตรงเพราะสิ่งต่างๆ ไม่ได้ควบคุมโดย FDA อย่างเต็มที่ คุณสามารถอ้างสิทธิ์ได้มากมายโดยไม่ต้องสำรองข้อมูล เมื่อเขาเห็นสิ่งที่ LeBron กำลังทำ เขาตื่นเต้นมากที่ได้มีส่วนร่วมและเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่สอดคล้องกับความสนใจและการสนับสนุนของเขา ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสร้างผลิตภัณฑ์ตัวต่อไป ซึ่งก็คือผักใบเขียว ผักที่มีคุณค่าทางอาหารสูง ผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในชีวิตประจำวัน และทั้งหมดนั้นมารวมกันเมื่อแบรนด์เปิดตัวในเดือนพฤศจิกายนปี 2018

เฟลิกซ์: คุณมีส่วนร่วมในธุรกิจนี้เมื่อไร?

ลุค: ฉันมีส่วนร่วมกับ Ladder ในเดือนกันยายน 2019 ไม่ถึงหนึ่งปีหลังจากที่มันเริ่มเป็น co-CEO

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม แล้วภูมิหลังของคุณล่ะ?

Luke: ก่อน Ladder ฉันทำงานที่ Parachute ซึ่งเป็นแบรนด์สินค้าจำเป็นสำหรับบ้าน ยังมาจากแอลเอมาเกือบหกปีแล้ว ฉันเป็นพนักงานคนแรกและอยู่กับบริษัทในหลายบทบาท โดยล่าสุดเป็น CMO สิ่งที่โชคดีจากประสบการณ์นั้นคือ ฉันได้เห็นทุกอย่างที่นำไปสู่การสร้างธุรกิจตั้งแต่เริ่มต้นในแง่ของการสร้างกระบวนการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ที่ซึ่งการลงทุนในการดำเนินงาน การตลาด และเทคโนโลยี และเป็นการดีที่นำประสบการณ์เหล่านั้นและโอกาสเหล่านั้นและ นำไปใช้กับบันได ความสามารถในการเริ่มต้นใกล้กับจุดเริ่มต้นและสามารถกำหนดองค์ประกอบเหล่านั้นของธุรกิจได้

เฟลิกซ์: ทักษะหรือคุณลักษณะสำคัญๆ ที่คุณนำมาจากร่มชูชีพมาสู่บันไดคืออะไร?

ลุค: สิ่งสำคัญคือการมีตัวตนที่ชัดเจนของแบรนด์ Ladder นั้นคล้ายกับ Parachute ซึ่งผลิตภัณฑ์นั้นยอดเยี่ยมมาก ก่อนที่ฉันจะเข้าร่วมบริษัท ฉันเริ่มใช้มันก่อนออกกำลังกายตอนเช้า ก่อนขี่จักรยาน วิ่ง เซสชั่นยกน้ำหนัก และฉันสามารถบอกได้ว่ามันสร้างความแตกต่าง เป็นเรื่องที่เยี่ยมมากที่ได้เห็นแรงฉุดลากที่บริษัทมีอยู่แล้วในทีมกีฬาอาชีพและนักกีฬา สิ่งสำคัญที่ฉันได้เรียนรู้จาก Parachute คือแนวคิดในการสร้างชุมชนและบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง Ladder เป็นแบรนด์ระดับพรีเมียมมากกว่า และในฐานะที่เป็นแบรนด์ระดับพรีเมียมมากขึ้น สิ่งสำคัญคือเราต้องมุ่งเน้นไปที่วิธีการต่างๆ ที่เราสามารถช่วยลูกค้าตลอดการเดินทางได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับเรา ซึ่งอาจผ่านทาง Arnold, LeBron ผู้ก่อตั้งของเรา มันอาจจะผ่านนักกีฬาของเรา ทูตของเราจนถึงจุดที่ซื้อ และสำหรับสมาชิกของเรา การตรวจสอบให้แน่ใจว่าการส่งมอบตรงเวลา ประสบการณ์การบรรจุและแกะกล่องนั้นดี และประสบการณ์ด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์นั้นสอดคล้องกันตลอดเวลาที่เป็นลูกค้า

"สิ่งสำคัญคือการมีตัวตนที่ชัดเจนของแบรนด์"

เฟลิกซ์: คุณสัมผัสได้ถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ คุณช่วยบอกคำจำกัดความของเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้เราได้ไหม?

ลุค: ในที่สุดความพอดีของตลาดผลิตภัณฑ์คือทุกสิ่ง สำหรับบันได ส่วนผสมคุณภาพสูงขึ้น ใบรับรองจากบริษัทภายนอก วิธีที่เราผลิตผลิตภัณฑ์มักจะมีราคาสูงกว่า ด้วยเหตุนี้จึงเหมาะสำหรับผู้ชมระดับพรีเมียม ผู้ซื้อมีความซับซ้อนมากขึ้นเล็กน้อย พวกเขามีความรู้เกี่ยวกับพื้นที่เสริมและพื้นที่โภชนาการมากขึ้น และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะรู้ว่าในด้านหนึ่ง พวกเขารู้มาก แต่ในทางกลับกัน พวกเขายังเต็มไปด้วยข้อมูลใหม่ทุกวัน เมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้ารายนั้น เราต้องใช้งบที่สมดุลซึ่งยืนยันความเชื่อที่ถือไว้ก่อนหน้านี้ รวมทั้งข้อมูลและการศึกษาที่เพิ่มมิติใหม่ให้กับความรู้ของพวกเขา เราต้องการเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้ของเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับการควบคุมอาหารและการออกกำลังกายที่เข้มงวดอยู่แล้ว

เฟลิกซ์: คุณพบว่าการศึกษามีความสำคัญมากกว่าเมื่อคุณทำการตลาดผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมหรือไม่?

ลุค: ฉันจะพูดอย่างนั้น ได้รับการรับรองจาก NSF สำหรับกีฬา อาหารเสริมเพียง 1% เท่านั้นที่ได้รับการรับรองจาก NSF โดยกีฬา ความหมายสำหรับผู้ฟังของคุณคือผลิตภัณฑ์ของเราทุกชุดได้รับการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีสารพิษ สารต้องห้าม หรือโลหะหนัก ที่สำคัญกว่านั้น ทุกสิ่งที่อยู่ในรายการส่วนผสมนั้นแท้จริงแล้วอยู่ในผลิตภัณฑ์ เป็นเรื่องน่าประหลาดใจที่ได้ยินมันในครั้งแรกที่คุณทำ แต่การทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเข้าใจว่า NSF สำหรับการกีฬามีความสำคัญเพียงใดนั้นยอดเยี่ยม คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักกีฬามืออาชีพเพื่อสนใจสิ่งที่คุณใส่ในร่างกาย และผู้บริโภคต้องการทราบมากขึ้นเรื่อยๆ มันเหมือนกับว่าฟาร์มนี้มาจากอะไร ใครอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์เหล่านี้ ใครเป็นผู้ผลิต และสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้พิเศษและไม่เหมือนใคร เราพบว่ามันสำคัญมากที่จะต้องพยายามอธิบายสิ่งนั้น เพราะสุดท้ายแล้ว เราก็ขายอาหารเสริม เราไม่ขายของทดแทน ผลิตภัณฑ์ของเรามีขึ้นเพื่อให้คุณทำในสิ่งที่คุณทำได้ดีขึ้น

เฟลิกซ์: คุณจะหาวิธีให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับรายละเอียดที่พวกเขาอาจไม่คิดว่าจำเป็นต้องรับรู้ได้อย่างไร

ลุค: ใช่ เป็นคำถามที่ดี ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า บุคคลบางคนจะติดต่อผ่านการสนับสนุนลูกค้า และเรามีเจ้าหน้าที่ที่ให้ความช่วยเหลือด้านการแชท โทรศัพท์ และอีเมล ผู้คนถามคำถามมากมายบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นข้อความโดยตรงหรือความคิดเห็น มันเกี่ยวกับการพบปะลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ใด สำหรับบางคน พวกเขาต้องการเพียงแค่รู้ว่ามีทรัพยากร สำหรับเรา มันเป็นมากกว่าคำถามที่พบบ่อยและสร้างบล็อกของเรา เรามีเนื้อหามากกว่า 50 ชิ้นในบล็อกของเรา และเรากำลังมองหาที่จะขยายฐานความรู้นั้นอยู่เสมอ เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้า Ladder หรือไม่ก็ตาม วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจกับผู้คนคือการแสดงให้เห็นว่าคุณรู้เกี่ยวกับพื้นที่ของผลิตภัณฑ์หรือสภาพแวดล้อมของผลิตภัณฑ์ และคุณใส่ใจเกี่ยวกับพื้นที่นั้น ความหลงใหลนั้นแปลเป็นลูกค้าที่หลงใหลมากขึ้น

"วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจกับผู้คนคือการแสดงให้เห็นว่าคุณรู้เกี่ยวกับพื้นที่ผลิตภัณฑ์หรือสภาพแวดล้อมของผลิตภัณฑ์ และคุณใส่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้"

เฟลิกซ์: คุณมั่นใจได้อย่างไรว่าข้อความของคุณชัดเจน บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ และเข้าถึงลูกค้าของคุณ

ลุค: คุณทำได้สองวิธี แน่นอนว่าการพูดคุยกับลูกค้าเป็นเรื่องดีเสมอ วิธีที่เราขอความคิดเห็นโดยตรงคือ CSAT ซึ่งเป็นคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า ทุกครั้งที่มีคนโต้ตอบกับเรา เราจะขอความคิดเห็นนั้น การวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ ทุกครั้งที่มีคนซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา เราขอความคิดเห็นจากพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา และนั่นทำให้เราเปลี่ยนแปลงได้ตามที่เห็นสมควร เราดูตัวชี้วัดรอบเวลาเรือ ผลิตภัณฑ์ของเรามีการจัดส่งตรงเวลาหรือไม่? เราได้ทดลองชิมรสชาติใหม่ๆ ด้วยตนเองแล้ว เราได้จัดกิจกรรมและเปิดใช้งานสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว เห็นได้ชัดว่านี่เป็นช่วงก่อนโควิด-19 ในแง่ของการดูว่าผู้คนโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์อย่างไร ในสภาพแวดล้อมดั้งเดิมที่ถามโปรทีมทั้งหมดที่เราทำงานด้วยว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ มีส่วนร่วม คุณสามารถใช้แบบสำรวจ คุณใช้บทวิจารณ์ได้ บ่อยครั้ง คำติชมที่มีค่าที่สุดที่คุณจะได้รับคือการพูดคุยกับลูกค้าด้วยตนเอง

เฟลิกซ์: เมื่อพูดถึงลูกค้า คำถามใดที่ให้คุณค่ามากที่สุดในแง่ของทิศทางของธุรกิจ?

ลุค: ในบริบทของการสัมภาษณ์ คุณต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด โดยที่ไม่มีอคติเข้ามาในคำถาม โดยทั่วไป เราพยายามถามคำถามที่คุณสามารถตอบได้ง่ายๆ ใช่หรือไม่ใช่ หรือคำถามปลายเปิดมากกว่า แน่นอน เมื่อพูดถึงการจัดโครงสร้างข้อมูลจะยากขึ้นเล็กน้อย ในท้ายที่สุด จริงๆ แล้ว มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้ผู้คนนั่งฟังและรับข้อมูล จากนั้นจึงสื่อสารกับคนอื่นๆ ในทีม

เฟลิกซ์: เมื่อคุณเข้ามามีบทบาท การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่คุณรู้สึกตื่นเต้นที่สุดที่จะเริ่มดำเนินการมีอะไรบ้าง?

ลุค: ยักษ์ใหญ่ต่างพาดพิงถึงตัวตนของเราในฐานะแบรนด์โภชนาการการกีฬา ด้วยประสิทธิภาพและสายเลือดที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ - ผู้ก่อตั้งคือสองนักแสดงรายใหญ่ที่รู้ใบรับรอง ส่วนผสม และผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์นี้ - สำหรับฉันแล้วชัดเจนว่าพื้นที่สีขาวนั้นมีอยู่จริง สิ่งที่น่าสนใจเมื่อแบรนด์เติบโตขึ้นและเมื่อเราเริ่มได้รับความสนใจมากขึ้น คือการเห็นวิธีที่เราสามารถสื่อสารกับผู้ที่ไม่จำเป็นต้องเล่นกีฬา ถ้าฉันเป็น CrossFitter ถ้าฉันวิ่ง ถ้าฉันว่ายน้ำ ถ้าฉันเป็นนักกีฬา ผลิตภัณฑ์ของเราจะตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างลงตัว หากคุณมีเป้าหมายที่แตกต่างกันเช่นการลดน้ำหนักหรือการบำรุงรักษา เพียงเพราะผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบและกำหนดสูตรสำหรับมือโปร ไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่ใช้ผลิตภัณฑ์นั้น

หากมีสิ่งใดเมื่อมีคนใช้อุปกรณ์ Nike Pro และเมื่อคุณสวมใส่ LeBron จะเป็นการยกระดับเกมของคุณ บางครั้งมันก็เพื่อสไตล์ แต่เมื่อพูดถึงเสื้อผ้าทางเทคนิค เหตุผลที่ทำให้พื้นที่ทั้งหมดระเบิดขึ้นก็คือผู้คนต้องการที่จะสามารถแสดงในระดับสูงสุดได้ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ระดับใด หากคุณนึกถึงเส้นทางด้านสุขภาพและฟิตเนสของคุณในฐานะบันได เราต้องการสนับสนุนและพาคุณไปสู่อีกระดับ เมื่อคุณไปถึงขั้นหนึ่งแล้ว เราสนับสนุนคุณเพื่อให้คุณไปถึงขั้นต่อไปได้ นั่นคือส่วนที่น่าตื่นเต้น การมีแบรนด์ที่สามารถดึงดูดผู้ที่อยู่ในจุดสูงสุดของเกมและผู้ที่เริ่มลงทุนในการเดินทางนั้นจริงๆ

วิธีเชื่อมช่องว่างระหว่างกลุ่มเป้าหมาย

เฟลิกซ์: คุณจัดการกับช่องว่างระหว่างนักกีฬาอาชีพกับใครบางคนที่เพิ่งเริ่มต้นการเดินทางได้อย่างไร? คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าตลาดเป้าหมายถูกรวมไว้ด้วยเมื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม

ลุค: มันเป็นเรื่องของการศึกษาจริงๆ ทำให้คนเข้าใจ. ตัวอย่างเช่น ปีนี้เราเริ่มต้นปีใหม่ด้วยการรณรงค์ที่เรียกว่าพิธีกรรมเหนือมติ มันเป็นเรื่องของความคิดจริงๆ ที่เราสัมภาษณ์นักกีฬามืออาชีพ ผู้ประกอบการ นักโภชนาการ ผู้เชี่ยวชาญด้านฟิตเนสและสุขภาพ ผู้ฝึกสอน ทุกช่วงเสียง เราไม่ได้พูดว่า "ฉันจะกลายเป็นคุณได้อย่างไร" แต่เป็น "คุณตั้งเป้าหมายอย่างไรและคุณจะเอาชนะอุปสรรคและความท้าทายได้อย่างไร" ผู้คนชอบมันมาก เนื้อหานั้นดังก้องเพราะงานหนักมากมายกำลังกลายเป็นกิจวัตร

มาถึงจุดที่ออกกำลังกายไม่เป็นงานหรือออกกำลังกายทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นโยคะ พิลาทิส ฯลฯ อะไรก็ตามที่คุณตั้งตารอ เป็นสิ่งที่กระตุ้นให้คุณมีความสุข สารเอ็นดอร์ฟินจะหลั่งไหล เพราะเมื่อคุณเข้าสู่สภาวะการไหล นั่นคือเวลาที่ผลิตภัณฑ์ของเราเข้ามาและช่วยให้คุณได้รับประโยชน์มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะตอนนี้ ที่ซึ่งผู้คนอยู่ที่บ้าน เรากำลังพยายามให้กำลังใจผู้คน หากคุณมีเวลาเพียง 30 นาที เราจะช่วยผู้ที่มีท่ายืดเหยียดหรือออกกำลังกายที่ทำได้ง่ายๆ กับสิ่งของรอบตัวคุณได้อย่างไร เพราะบริบทกำลังเปลี่ยน และเราจึงต้องสามารถปรับตัวและเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เข้ากับมันได้กับเวลา

เฟลิกซ์: คุณพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาของคุณเพื่อสร้างชุมชนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างไร

ลุค: หลายอย่างถูกกำหนดโดยสิ่งที่เกิดขึ้นในระดับที่กว้างขึ้น หากการเล่นกีฬาดำเนินต่อไป โดยเนื้อแท้แล้วจะมีเนื้อหาเพิ่มเติมที่คุณสามารถผลิตได้รอบๆ ระบบนิเวศเหล่านี้ ไม่ใช่แค่ในนักกีฬาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ฝึกสอนที่พวกเขาร่วมงานด้วย นักโภชนาการที่พวกเขาร่วมงานด้วย นักกายภาพบำบัดที่พวกเขาร่วมงานด้วย แต่เมื่อกีฬาไม่ได้อยู่ที่จิตสำนึกของผู้คน มันเป็นเรื่องของการเริ่มต้นที่บ้านมากกว่า สิ่งที่คุณทำได้ที่บ้านนั้นง่ายและปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ สำหรับเรา เมื่อคุณผสมผลิตภัณฑ์โปรตีนของเรากับผักใบเขียว มันเป็นอาหารทดแทนที่ดีทีเดียว หากคุณต้องการการเขย่าที่มีคุณค่าทางโภชนาการสูงสุดซึ่งไม่ยากสำหรับรอบเอวของคุณ ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถนำผลิตภัณฑ์ของเราไปประกอบอาหารและการอบขนม และของว่างง่ายๆ และกิจวัตรก่อนออกกำลังกายและหลังออกกำลังกาย

หลายอย่างที่สำคัญจริงๆ เพราะท้ายที่สุดแล้ว พฤติกรรมของผู้คนก็เปลี่ยนไป คุณเคยต้องเข้าออฟฟิศ หากคุณกำลังจะเข้าไปในสำนักงาน คุณจะต้องสวมเสื้อผ้าบางประเภท หากพื้นที่ทำงานของคุณอยู่ห่างไกล มันอาจจะเหมือนเดิมสำหรับคุณหรือถ้าคุณเคยต้องเดินทางไปที่ไหนสักแห่ง จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณไม่มีการเดินทางนั้นอีกต่อไป คุณสามารถใช้เวลานั้นและลงทุนซ้ำในตัวเองหรือเอามันไปที่อื่น? เราพยายามที่จะตระหนักถึงความจริงที่ว่าทุกคนอยู่ในสถานการณ์ที่แตกต่างกันในขณะนี้ บางคนอยู่ในเมือง บางคนมีพื้นที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อย บางคนมีครอบครัวหรือมีภาระหน้าที่อื่นๆ คำถามที่เราพยายามถามตัวเองอยู่เสมอคือ เนื้อหาที่เรากำลังสร้างมีความเกี่ยวข้องกับช่วงเวลานั้นๆ หรือไม่

"คำถามที่เราพยายามถามตัวเองอยู่เสมอคือ เนื้อหาที่เรากำลังสร้างมีความเกี่ยวข้องกับช่วงเวลานั้นหรือไม่"

เฟลิกซ์: ยกตัวอย่างการใช้โควิด คุณช่วยบอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่พวกคุณรักษาความยืดหยุ่นและปรับตัวให้เข้ากับยุคสมัยในฐานะแบรนด์ผ่านเนื้อหาของคุณได้ไหม

ลุค: โชคดีที่เรามีทีมที่ค่อนข้างคล่องแคล่วว่องไว และเราทำงานร่วมกับนักแปลอิสระและเอเจนซี่ที่เก่งมาก ผู้คนจึงไม่สบายใจกับแนวคิดนี้ เราอยู่ในการเริ่มต้น ความสนุกส่วนหนึ่งของการอยู่ที่นี่คือความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมของคุณ ก่อนที่มันจะกลายเป็นปัญหาใหญ่หรือแพร่หลายมากขึ้น จำได้ว่าช่วงกลางเดือนมีนาคม ชัดเจนว่าทุกอย่างไม่เป็นไปตามคาด เรามีการประชุมร่วมกันและเริ่มการสนทนาโดยที่เราพูดว่า โอเค เราจะไปทำงานทางไกลกัน ไม่มีแรงกดดันให้เข้ามาในสำนักงาน เราจะต้องทำสิ่งต่าง ๆ ให้แตกต่างออกไปเพราะเราต้องดำเนินธุรกิจและใช้วิธีการทั้งหมดให้น้อยที่สุด และเราจะไม่เข้าถึงสิ่งต่างๆ เช่น การถ่ายทำเชิงสร้างสรรค์ขนาดใหญ่ หรือกิจกรรมทางการตลาดและการเปิดใช้งาน

เราจะต้องเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจเพราะลูกค้า ลูกค้าของเรา และที่ที่พวกเขากำลังจะเปลี่ยนไป สิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้นในเดือนมิถุนายน ซึ่งฉันกำลังคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้น และนักกีฬาจำนวนมากขึ้นใช้แพลตฟอร์มของตนเพื่อผลประโยชน์และเพื่อสังคม และเราจะจัดแบรนด์ของเราให้สอดคล้องกับผู้ก่อตั้งของเราและกับนักกีฬาและแอมบาสเดอร์คนอื่น ๆ อย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าเราอยู่ในแบรนด์และในข้อความ? สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่เราต้องการหลีกเลี่ยงคือการแสร้งทำเป็นว่าสิ่งต่าง ๆ เป็นเรื่องปกติและพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นเรื่องปกติเพราะฉันเข้าใจได้ว่าคุณต้องทำการปรับเปลี่ยนในชีวิตของคุณหรือไม่ ผลิตภัณฑ์ของเราอาจเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่คุณลดจำนวนลง แต่สิ่งที่เราคิดก็คือ สำหรับเรา สุขภาพและความฟิตเป็นสิ่งสำคัญ แทบไม่ขึ้นกับบริบท มันช่วยให้ผู้คนสนับสนุนการเดินทางเหล่านั้นทั้งๆ ที่ทุกสิ่งที่เกิดขึ้นคือที่ที่เราต้องการ

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับระบบการสร้างเนื้อหาของคุณ ช่องทางใดที่คุณเผยแพร่เนื้อหาของคุณ?

ลุค: นี่คือบล็อกของเรา และจากนั้นเราใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขยายเนื้อหาบล็อก คุณจะพบได้ใน Instagram, Facebook, LinkedIn และ Twitter ในบางครั้ง เราจะพยายามใส่ไว้ในจดหมายข่าวที่เราส่งในแต่ละสัปดาห์ รวมถึงอีเมลใดๆ ที่คุณจะได้รับจากการเริ่มต้นเข้าสู่แบรนด์ เรากำลังมองหาวิธีที่จะรวมสิ่งนี้เข้ากับประสบการณ์การบริการลูกค้าในแง่ของ "เฮ้ คุณเอื้อมมือออกไปเกี่ยวกับเรื่องนี้ ทำไมคุณไม่อ่านบทความที่มีประโยชน์นี้ที่สามารถให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบที่ฉันให้คุณล่ะ” ในที่สุดก็เป็นการเลือกใช้ ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการคำตอบหลายย่อหน้าสำหรับคำถามที่พวกเขากำลังตอบ แต่เราชอบที่จะให้ความลึกเพิ่มเติมสำหรับผู้ที่แสวงหา

เฟลิกซ์: บล็อกนี้เป็นแหล่งเนื้อหาหลักหรือไม่ ทุกอย่างในช่องทางโซเชียลมีเดียกลับไปที่บล็อก?

ลุค: หรือเว็บไซต์ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายการส่งข้อความ หากคุณดูที่ฟีดโซเชียลของเรา บางครั้งชี้ไปที่บล็อก บางครั้งชี้ไปที่หน้าผลิตภัณฑ์ และบางครั้งเนื้อหาบนโซเชียลมีไว้เพื่อเผยแพร่ในโซเชียลเท่านั้น เป็นความคาดหวังที่ยุติธรรมว่าหากคุณเลื่อนดู Instagram คุณอาจไม่ต้องการออกจาก Instagram ดังนั้นเราจึงต้องคิดว่าเนื้อหาใดที่เราสามารถสร้างเกี่ยวกับการออกกำลังกายที่คุณอยู่ภายในระบบนิเวศนั้นได้ ดังนั้นจึงแตกต่างกันไป หน้า Landing Page หรือปลายทางหากคุณจะขึ้นอยู่กับโฆษณาและเป้าหมายการส่งข้อความเป็นอย่างมาก

เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการดึงดูดผู้คนให้กลับมาที่ไซต์เสมอ แต่คุณต้องตระหนักด้วยว่าเหมาะสมหรือไม่ในแง่ของธรรมชาติของเนื้อหา ในหลาย ๆ ด้าน เราสนใจเนื้อหาที่สามารถยืนได้ด้วยตัวเองและไม่จำเป็นต้องมีปลายทางเท่าๆ กัน หากคุณสามารถเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ที่น่าสนใจและดำเนินการเกี่ยวกับวันของคุณต่อไป นั่นเป็นการโต้ตอบของแบรนด์ในเชิงบวก เป้าหมายคือเมื่อเวลาผ่านไป คุณสร้างปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์มากพอจนมีคนเต็มใจที่จะซื้อจากคุณ

"คุณต้องการดึงดูดผู้คนให้กลับมาที่ไซต์เสมอ แต่คุณต้องตระหนักด้วยว่าเหมาะสมหรือไม่ในแง่ของธรรมชาติของเนื้อหา"

เฟลิกซ์: คุณจะระบุได้อย่างไรว่าเนื้อหาใดสามารถยืนหยัดได้ด้วยตัวเอง และเนื้อหาใดที่มุ่งหมายให้ผู้ใช้กลับมาที่ไซต์

ลุค: มันก็แค่การปรับให้เข้ากับ KPI ของคุณ คุณจะวัดความสำเร็จด้วยสิ่งที่คุณทำได้อย่างไร? ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลหรือไม่เมื่อเทียบกับเนื้อหาที่คุณผลิต สำหรับฉัน การทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมทีมต่างๆ เพื่อค้นหาว่าเมื่อใดที่เราโพสต์สิ่งนี้หรือเมื่อเราทำเช่นนี้ เป้าหมายสุดท้ายคืออะไร ในกรณีที่เป็นการสร้างชุมชนหรือสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ความสัมพันธ์ของแบรนด์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น KPI จะแตกต่างจากการนำคนเข้าสู่หน้าผลิตภัณฑ์และทำให้พวกเขาซื้อ

รู้จักช่องทางและการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณ

เฟลิกซ์: กลยุทธ์ของคุณมีลักษณะอย่างไรในแง่ของการแปลงลีด?

ลุค : น่าสนใจ ทุกครั้งที่เราตรวจสอบมัน ไม่มีสูตรวิเศษใดๆ เลย สำหรับบางคน ประตูสู่แบรนด์คือผู้ก่อตั้งของเรา พวกเขาเห็น Arnold และ LeBron พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ หรืออาจเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของเรา พวกเขาเห็น Alex Toussaint หรือ Bec Wilcock หรือ Johnny Hooper พูดถึงแบรนด์นี้ และพวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม อาจเป็นเครือข่ายของบริษัทในเครือที่เราทำงานด้วย อาจเป็นข่าวประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับแบรนด์ จากนั้น ก็เกือบจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาทำบนเว็บไซต์

ฉันต้องการพยายามช่วยเหลือลูกค้ารายนั้นในขั้นตอนต่อไป บางทีพวกเขาอาจไม่พร้อมที่จะซื้อ เป้าหมายก็คือเพื่อให้คุณเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของเรา สำหรับคนที่อยู่ในตลาดแน่นอนต้องรู้อะไรเกี่ยวกับสินค้าตัวนี้หรือต้องรู้อะไรบ้างเกี่ยวกับแบรนด์ถึงจะซื้อได้? หากคุณกำลังเปรียบเทียบการช้อปปิ้ง คุณแฮงค์อะไร? ฉันจะจัดการกับจุดปวดเหล่านั้นในชีวิตของคุณได้อย่างไร? สำหรับผู้ซื้อเปรียบเทียบ บทความในบล็อกอาจมีประโยชน์ หรือคุณอาจไม่ได้รับข้อมูลเพียงพอในหน้าผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งไม่เป็นไร

สำหรับผู้ที่สมัครรับอีเมล เราจะทดสอบเนื้อหาประเภทต่างๆ เพื่อเรียนรู้ เช่น โอเค สำหรับบางวันของสัปดาห์ เนื้อหาบางอย่างจะทำได้ดีกว่าคนอื่นๆ ดังนั้นเราจะเพิ่มมากขึ้น เมื่อรายการเติบโตขึ้น คุณสามารถแบ่งกลุ่มและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ เป้าหมายสูงสุดสำหรับแบรนด์ใด ๆ คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ สำหรับเรา เรายังคงเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความชอบของผู้บริโภคประเภทต่างๆ เหล่านี้ และการรวมลูกค้าเข้าเป็นกลุ่มใหญ่ขึ้นในแง่ของว่าพวกเขาอยู่ที่ใดในเส้นทางการซื้อ

"เป้าหมายสูงสุดสำหรับแบรนด์ใด ๆ คือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ"

เฟลิกซ์: คุณชอบแบ่งส่วนไหนออกเป็น

ลูกา: เป็นเรื่องใหญ่ที่คุณมักจะได้ยินในแง่ของ "ความตระหนัก" "การพิจารณา" และ "การซื้อ" หากใครอยู่ในขั้น "ตระหนักรู้" สิ่งที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันอยากให้พวกเขารู้คือบันไดคือแบรนด์อาหารเสริมหรือแบรนด์โภชนาการการกีฬาที่จำหน่ายโปรตีนระดับพรีเมียม ซุปเปอร์ฟู้ดกรีน ก่อนออกกำลังกาย และไฮเดรชั่นที่ผลิตเนื้อหาจาก ผู้เชี่ยวชาญเพื่อประกอบการพิจารณา ขึ้นอยู่กับว่าพวกเขากำลังเข้ามาอยู่ในมุมใด แต่เป็นเพียงการจัดการกับจุดบอดที่เฉพาะเจาะจง ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือองค์ประกอบใดๆ ของแบรนด์ที่พวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม บางคนอยากรู้ว่าทำไมถึงเรียกว่าบันได บางคนต้องการทราบว่าผู้ก่อตั้งมีส่วนร่วมอย่างไร บางคนต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ NSF Certified for Sport สิ่งเหล่านี้หมายความว่าอย่างไร? ดังนั้นเราจึงอยู่ที่นั่นเพื่อสิ่งนั้น

สำหรับขั้นตอน "การซื้อ" นั่นเป็นเรื่องสำเร็จรูปมากกว่า คุณรู้ว่ามีคนจะซื้อหรือต้องการซื้อ ณ จุดนั้น อะไรคือสิ่งสุดท้ายที่จะทำให้พวกเขาอยู่เหนือโคก? หรือเป็นเพียงการรู้ว่าพวกเขากำลังจะซื้อและปล่อยให้พวกเขาตัดสินใจด้วยตัวเองเพราะทุกคนมาถึงจุดที่พวกเขาซื้อของบางอย่างแล้วพวกเขาก็ได้รับการกำหนดเป้าหมายใหม่โดยแบรนด์นั้นหลังจากที่พวกเขาซื้อบางอย่างด้วยโฆษณา เราพยายามหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่คุณได้ก้าวกระโดดแล้ว คุณได้ทำการซื้อไปแล้ว แต่ก็ยังรู้สึกว่าเรากำลังพยายามให้คุณทำมากขึ้น นั่นคือสิ่งที่ฉันพยายามมุ่งเน้น

"เราพยายามหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่คุณทำการซื้อไปแล้ว แต่ก็ยังรู้สึกเหมือนกำลังพยายามให้คุณทำมากขึ้น"

เฟลิกซ์: การแบ่งส่วนนี้ง่ายที่สุดผ่านอีเมลหรือคุณทำผ่านการโฆษณาแบบเสียเงิน?

ลุค: มันสามารถเกิดขึ้นได้ทั่วกระดาน เป็นเรื่องของการกำหนดจริงๆ ว่าทำไมบางคนถึงพอดีกับที่เก็บข้อมูลนั้น และอะไรคือ KPI หลักภายในแต่ละบัคเก็ตเหล่านั้น

เฟลิกซ์: เมื่อมีคนอยู่ในขั้นตอน "การรับรู้" คุณกำลังส่งอีเมลประเภทใด?

ลุค: คุณมักจะต้องการให้ใครบางคนรู้สึกถึงเนื้อหาที่พวกเขาสามารถคาดหวังได้หากพวกเขาเป็นลูกค้าหรือหากพวกเขาอยู่ในจดหมายข่าว สำหรับเรา คุณจะพบเนื้อหามากมายในบล็อกของเรา เช่น สูตรอาหาร โภชนาการ ฟิตเนส ไลฟ์สไตล์ สุขภาพ โปรไฟล์นักกีฬา นั่นคือถังหลัก คุณจะเห็นสิ่งนั้นในสังคมออร์แกนิกทั้งหมดของเรา สิ่งที่คล้ายกันมาก หากต้องการทราบว่าอาหารเสริมที่คุณกินเข้าไปจะได้รับประโยชน์สูงสุด คุณต้องพิจารณาปัจจัยอื่นๆ ในชีวิตด้วย เพียงเพราะคุณใช้โปรตีนแลดเดอร์ ไม่ได้หมายความว่าคุณจะได้รับกล้ามเนื้อเร็วเท่าที่ต้องการ หรือลดไขมัน หรือรักษาน้ำหนัก หรือเอาชนะการประชาสัมพันธ์ หรือตั้งเป้าหมายใหม่ด้วยความอดทน ผลลัพธ์ถูกกำหนดโดยบุคคล และเราแค่พยายามช่วยให้ผู้คนบรรลุผลลัพธ์นั้นในแง่ของการชี้ให้พวกเขาเห็นในที่ที่เราเห็นคือทิศทางที่ถูกต้องในที่เก็บข้อมูลเนื้อหาที่แตกต่างกันเหล่านั้น

เฟลิกซ์: คุณใช้สิ่งจูงใจบางอย่างเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำจากลูกค้าหรือไม่?

ลุค: สำหรับสมาชิกรายแรก จะต้องแน่ใจว่าพวกเขายังคงมีความสุข สำหรับคนที่ชอบซื้ออาหารตามสั่งเมื่อมันเหมาะกับพวกเขา ก็พยายามให้แน่ใจว่าได้ให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในแง่ของการใช้ผลิตภัณฑ์นั้นแก่พวกเขา โดยบางครั้งก็จัดแสดงผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาอาจชอบ เหล่านั้นมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีทีเดียว สิ่งที่ยากของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือการไม่พยายามปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปหากคุณไม่มีข้อมูลที่จะทำ ทุกคนต้องการมีอีเมลที่สมบูรณ์แบบซึ่งมีทุกอย่างที่คุณคาดหวังให้ลูกค้าต้องการ แต่คุณก็ไม่ต้องการที่จะเจอสถานการณ์ที่ใครบางคนได้รับอีเมลในกล่องจดหมายของพวกเขาและมีข้อความว่า สวัสดี ชื่อจริง หรือกำลังแบ่งปันเนื้อหาที่ นอกเรื่องโดยสิ้นเชิง

เป็นสถานะการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เรากำลังเริ่มแบ่งกลุ่มได้ดีขึ้น เรากำลังปรับปรุงความเป็นส่วนตัวให้ดีขึ้น แต่เป็นสิ่งที่เราจะทำต่อไปเสมอ คุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณโดยตรงหรือโดยอ้อมเสมอ เป้าหมายคือพยายามใช้สิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์ เพราะสุดท้ายแล้ว คุณเป็นลูกค้าของคุณเอง ฉันได้รับอีเมล ฉันซื้อสินค้าจากแบรนด์อื่น ฉันซื้อของที่ร้านค้าปลีก ฉันซื้อของออนไลน์ ฉันซื้อของด้วยตัวเอง คุณกำลังเผชิญกับกลวิธีแบบเดียวกับที่คุณใช้อยู่ ดังนั้นในท้ายที่สุด สิ่งใหญ่ที่เรามักถามตัวเองอยู่เสมอคือฉันจะรู้สึกอย่างไรหากฉันเป็นผู้ใช้ปลายทางหรือผู้บริโภคปลายทาง

เฟลิกซ์: กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับพวกคุณเป็นอย่างไร?

ลุค: นั่นเป็นคำถามที่ดี กำลังทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ของเรา กับผู้เชี่ยวชาญของเรา และจากนั้นกับลูกค้าของเรา เพื่อดูว่าเกิดอะไรขึ้นในระดับอุตสาหกรรม มีวิทยาศาสตร์หรือการวิจัยใหม่ๆ ที่เราสามารถรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ได้หรือไม่ และผู้บริโภคของเราพูดว่าอย่างไร การรีวิวผลิตภัณฑ์ การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว ที่ใดที่เราสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราให้ดีขึ้น แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หรือแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมด นั่นเป็นวิธีที่เรามองไปที่มัน จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรามีเวลาเพียงพอที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์เหมาะสมกับมาตรฐานคุณภาพของเรา เนื่องจากเราเป็นแบรนด์โภชนาการการกีฬา และไม่ใช่แบรนด์โปรตีนหรือแบรนด์ผัก เราจึงไม่ต้องการเป็นที่รู้จักในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง แต่เป็นคุณภาพของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเรา ดังนั้นเราจึงพยายามยึดมั่นในมาตรฐานที่ค่อนข้างเข้มงวด

เฟลิกซ์: คุณกำหนดทิศทางได้อย่างไร? คุณทำการทดสอบตลาดตลอดกระบวนการพัฒนาหรือไม่?

ลุค: เราเริ่มต้นจากภายในในแง่ของการทดสอบรสชาติและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ จากนั้นเราจะขยายในแง่ของการดึงดูดผู้คนในเครือข่ายของเรา จากนั้น เมื่อพวกเขาเคลียร์อุปสรรคเหล่านั้นแล้ว เราจะเปิดให้ทดสอบผู้บริโภคมากขึ้น และใช้ความคิดเห็นนั้นเพื่อแจ้งว่าเราดำเนินการอย่างไร

เฟลิกซ์: เลอบรอนและอาร์โนลด์มีส่วนเกี่ยวข้องกับธุรกิจมากน้อยเพียงใด

ลุค: เป็นคำถามที่ดี พวกเขาหลงใหลในธุรกิจมาก เรามีการโทรแบบรายสัปดาห์หรือรายปักษ์กับผู้คนในทีมของพวกเขา เราอยู่ในหัวใจของฤดูกาล NBA LeBron มุ่งเน้นไปที่การคว้าแชมป์กับ Lakers และเราเข้าใจและยินดีเป็นอย่างยิ่ง ในฐานะแฟนของเลเกอร์ส ฉันตื่นเต้นที่จะได้ชมภารกิจนั้น ข่าวดีก็คือพวกเขาเข้าใจอย่างเหลือเชื่อ พวกเขาใส่ใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พวกเขาได้สร้างธุรกิจโดยอิสระและร่วมกัน เป็นกระดานเสียงที่ยอดเยี่ยมในแง่ของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ระดับสูงที่เราต้องทำ และในการร่วมงานกับทีมของพวกเขานั้น เราจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีว่าพวกเขาต้องการอะไร ต้องการอะไร และทำให้แน่ใจว่าในขณะที่เราสร้างแบรนด์ต่อไป พวกเขาพอใจกับทิศทางที่เราเป็น เข้าไป

นำทางความสัมพันธ์แบรนด์แอมบาสเดอร์

เฟลิกซ์: สำหรับธุรกิจอื่นๆ ที่มีแบรนด์แอมบาสเดอร์ วิธีที่ดีที่สุดในการใช้โมเดลนี้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับคำแนะนำและทิศทางคืออะไร

ลุค: เป็นคำถามที่ดี เริ่มต้นด้วยการทำให้แน่ใจว่าแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณชอบผลิตภัณฑ์และแบรนด์ เป็นอิสระจากข้อตกลงการเป็นสปอนเซอร์ใดๆ เราโชคดีจริงๆ ที่คนที่เราทำงานด้วยเชื่อในวิสัยทัศน์ของแบรนด์และกลับมาใช้อีกครั้ง เช่นเดียวกับ LeBron และ Arnold ใช้ผลิตภัณฑ์เป็นประจำทุกวัน รู้สึกไม่ค่อยได้รับการสนับสนุนหรือผู้มีอิทธิพลและเหมือนเป็นหุ้นส่วน เราคิดแบบนั้น มองหาหุ้นส่วนที่เป็นคนที่คุณอยากจะร่วมงานด้วยในหนึ่งปี สองปี สามปี สี่ปี

แบรนด์แอมบาสเดอร์ต่างๆ จะมีโปรไฟล์ขนาดต่างๆ กันในเวลาที่คุณทำงานกับพวกเขา คิดว่ามันเป็นความสัมพันธ์ระยะยาว ใครคือคนที่คุณต้องการลงทุนในแบรนด์ของพวกเขาและพวกเขาต้องการลงทุนในแบรนด์ของคุณ? เราโชคดีที่ได้ร่วมงานกับคนอย่าง Alex Toussaint หรือ Bec Wilcock ผู้ซึ่งหลงใหลในความสำเร็จของเราและเราหลงใหลในความสำเร็จของพวกเขา ถ่ายภาพหรือถ่ายวิดีโอกับพวกเขาได้ง่ายกว่ามาก Mike Mancias ผู้ฝึกสอนของ LeBron เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์รายใหญ่และหลงใหลในแบรนด์อย่างมาก และทำให้การทำงานกับพวกเขาง่ายขึ้นมาก

"คิดว่าเป็นความสัมพันธ์ระยะยาว ใครคือคนที่คุณต้องการลงทุนในแบรนด์ของพวกเขาและพวกเขาต้องการลงทุนในแบรนด์ของคุณ"

เฟลิกซ์: เว็บไซต์สร้างขึ้นเองหรือคุณใช้เอเจนซี่เพื่อสร้างมันขึ้นมา?

ลุค: ตอนแรกมันถูกสร้างขึ้นโดยเอเจนซี่ แต่เราได้นำความสามารถเหล่านั้นมาใช้ในบ้านมากขึ้น

เฟลิกซ์: เพราะคุณต้องการปรับแต่งบางอย่างหรือคล่องตัวกับเว็บไซต์มากขึ้น?

ลุค: เช่นเดียวกับหลายๆ อย่างที่เน้นแบรนด์เป็นหลัก ผู้คนที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณมักจะรู้มากขึ้นเกี่ยวกับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของมัน เราชอบแนวคิดที่จะนำความสามารถหลักของเรามาใช้ภายในองค์กร เราโชคดีที่ทีมเทคโนโลยีของเรามีขนาดเล็ก แต่แข็งแกร่งในแง่ของสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ พวกเขาทำงานได้ดีในการผสมผสานศิลปะและวิทยาศาสตร์ เมื่อพูดถึงว่าแบรนด์ของเราควรมีหน้าตาและรู้สึกอย่างไร จากนั้นจึงพยายามใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาว่าขั้นตอนต่อไปของเราคืออะไร

เฟลิกซ์: มีการเปลี่ยนแปลงหรือการปรับเปลี่ยนใด ๆ ที่คุณได้ทำกับไซต์เมื่อเร็วๆ นี้ซึ่งส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อการปรับปรุง Conversion หรือไม่?

ลุค: ผู้ยิ่งใหญ่ในช่วงก่อนดำรงตำแหน่งของฉันกำลังคิดว่าข้อมูลใดบ้างที่จำเป็นต้องอยู่ในทุกระดับของไซต์ ข้อมูลอะไรควรอยู่ในหน้าแรก? ข้อมูลใดบ้างที่ควรอยู่ใน PLP หรือหน้ารายการผลิตภัณฑ์ ข้อมูลใดที่ควรอยู่ใน PDP หน้าเกี่ยวกับ. เล่าเรื่องต้นทางอย่างถูกวิธี จากนั้นภายในบล็อกและคิดว่าชิ้นส่วนเหล่านี้เข้ากันได้อย่างไร จากนั้นใช้ข้อมูลจาก Google Analytics เพื่อค้นหาวิธีที่ผู้คนนำทางผ่านไซต์ จุดกระตุ้นที่เป็นไปได้อยู่ที่ไหน และคุณจะจัดการกับจุดที่ทำให้หายใจไม่ออกเหล่านั้นอย่างไร

Felix: What have you learned about what information should be featured on specific pages of your website?

Luke: The homepage is basically your storefront. We like to think about it in terms of if you just heard about Ladder or maybe saw an ad. Independent of how you got there, does the homepage allow you to get the high-level information you need to know about the brand, and then, in a lot of cases, more importantly, does it direct you to where you need to go. That's been a guiding principle in terms of how we design that specific page. For a lot of companies, your homepage is your most heavily trafficked landing page for marketing, and so it's how are you going to design it accordingly.

"Does the homepage allow you to get the information you need to know about the brand and does it direct you where you need to go?"

Felix: What about the product listing page, how do you decide what goes on there?

Luke: That's a level deeper. We're fortunate we have a pretty simple assortment and that's by design. There are so many thousands of products, maybe even hundreds of thousands of products in the supplement space on product aisles, whether it'd be digital or in-person. For us, simplicity was the key. It was showing what the products or product combinations were and then giving enough information so that if you were to click on any of them, you know what to expect when you land on that product page.

Felix: On the product page, what kinds of things have you either added or removed from there that made a big difference?

Luke: Just making sure that the product page had enough information to answer different levels of questions. At the basic level, a product page needs to be: What is that product? ราคาเท่าไหร่? And then how can I purchase it? For us, you can buy our product and multiple flavors in bags and in packets and you could subscribe or buy at one time. That's your base level. That's the most important information we need to communicate because that's the thing that will narrow down a lot of purchase making decisions. From there, it's about answering relevant questions around, certifications or flavor and taste or obviously, product reviews are really important for a lot of people just having those content blocks available.

Then, it's testing the ordering, it's testing the language within any given section. With everything, you can ask consumers and they'll give you a certain amount of information. But we also like to test things. If we make certain decisions for the consumer or if we change the way that they see it, does their exhibited behavior match what they say? It's what you do versus what you say you're going to do. A lot of the testing that we do on our site is in relation to those two ideas.

Felix: What about the apps that you use for the website? Are there any apps or tools that you rely on?

Luke: The one nice thing about working with Shopify is the app ecosystem is pretty robust. Over the life of the brand, there's been a lot of different apps that they've used and for different things. We've enjoyed working with Klaviyo for email. We use Privy for email capture. So that's created a nice loop in terms of that flywheel. Google Analytics is still really important for us for user behavior and for seeing general site analytics. We use ReCharge for recurring orders. Those are the workhorses. Then where we've seen fit, we've tried to customize things and build them in-house.

"One nice thing about working with Shopify is the app ecosystem is pretty robust."

Felix: What are some of the big goals that you want to achieve this year with a business?

Luke: Just getting more people to know about it and helping more people in their health and fitness journey. This has been a very unique year and I think it's especially important within the company's original mandate to deliver on that promise. Whether or not there are sports, whether or not the way that you exercise or played or did exercise has changed. Ladder is here to support you with expert advice, premium products, and a community that's equally passionate about what they do.