วิธีโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าราคาแพง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันร่วมงานกับเจคอบและโธมัสซินาจากร้าน Lavish Shoestring Lavish Shoestring เป็นซัพพลายเออร์ออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดของเครื่องใช้ในบ้านที่สวยงาม วินเทจ และโบราณ เริ่มต้นในปี 2555 และมาจากเมืองอ็อกซ์ฟอร์ด ยินดีต้อนรับเจคอบและโทมัสมินา

Thomasina: สวัสดี

เจคอบ: สวัสดีเฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ใช่ ตื่นเต้นมากที่ได้เป็นคุณทั้งคู่ ดังนั้น โปรดบอกเราเพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับธุรกิจที่คุณดำเนินการ และคุณขายอะไรกันแน่?

เจคอบ: เราขายของเก่า ของโบราณ และของใช้ในบ้านมือสองคุณภาพดี ดังนั้นจึงเป็นหมวดหมู่ทั้งหมด เช่น เครื่องใช้บนโต๊ะอาหาร หมวดหมู่ชา สิ่งที่คุณใช้สำหรับปาร์ตี้ไวน์ และอื่นๆ จึงเป็นทุกอย่างที่คุณสามารถใช้สำหรับรับประทานอาหารที่บ้าน เหล่านี้เป็นรายการสภาพดีพวกเขาใช้งานได้. และเราขายให้กับผู้ชมจำนวนมาก ตามเนื้อผ้าสิ่งเหล่านี้จะขายให้กับนักสะสมของเก่าหรือผู้ซื้อของเก่า แต่เรานำเสนอให้กับผู้ชมที่กว้างจริงๆ ไม่จำเป็นต้องสำหรับคนที่ไปบ้านประมูลแต่เฉพาะผู้ที่ต้องการสินค้าที่แปลกตาสวยงามและทำมาอย่างดีสำหรับบ้าน

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณทั้งคู่เห็นชัดเจนว่ายังมีที่ว่างในตลาดสำหรับให้พวกคุณเข้ามา และอย่างที่คุณพูด นำผลิตภัณฑ์เหล่านี้ที่ปกติแล้วไม่มีให้คนทั่วไปเข้าถึงได้ เพราะเห็นได้ชัดว่าสามารถไปได้ ไปยังไซต์ของคุณและซื้อสินค้าเหล่านี้เป็นจำนวนมาก คุณเห็นสิ่งนี้ที่ไหน คุณเห็นได้อย่างไรว่ามีธุรกิจที่จะเริ่มต้นในพื้นที่นี้?

Thomasina: โอ้ นั่นเป็นคำถามที่ดี นี่ไม่ใช่การจู่โจมครั้งแรกในการขายของใช้ในบ้านที่เราเคยทำมาก่อน เราทำแบบพาร์ทไทม์มาหลายปีแล้ว และเราตระหนักว่ามีตลาดขนาดใหญ่หรือผู้ชมสำหรับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ ฉันมีพื้นฐานด้านวัตถุโบราณมาก่อน แต่เมื่อเจคอบกับฉันแต่งงานกันเมื่อ 13 ปีที่แล้ว ฉันหยุดพักจากการทำงานบ้าง และบางบริษัทที่เขาทำงานด้วย พวกเขาก็จะมีงบประมาณสำหรับของขวัญสำหรับพนักงานเมื่อแต่งงานหรือของขวัญขององค์กรและอะไรทำนองนั้น และพวกเขาถามฉันเสมอว่า “โธมาซินา คุณไปหาสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ ให้เป็นของขวัญได้ไหม” และฉันจะพบสิ่งมหัศจรรย์เหล่านี้อยู่เสมอ ฉันมักจะอยู่ภายใต้งบประมาณจากเงินที่พวกเขาจัดสรรสำหรับสิ่งเหล่านี้ และทุกคนก็ชอบของที่ฉันซื้อ

และในที่สุดจาค็อบก็บอกกับฉันว่า “คุณรู้ไหม ฉันรู้ว่าคุณเคยพักจากการอยู่ในโบราณวัตถุ และฉันคิดว่าคุณควรให้ฉันสร้างเว็บไซต์ให้คุณ แล้วคุณสามารถขายได้ทั่วโลกและขายได้ตลอด 24 ชั่วโมง สำหรับคนจำนวนมากที่อาจไม่ใช่นักสะสมของเก่า” เราคิดเกี่ยวกับมัน เราคิดว่าปัญหาของโบราณวัตถุก็คือ ทันทีที่คนหนุ่มสาวได้ยินคำนั้นก็คิดว่า “โอ้ ว้าว ของเก่าต้องแพงอยู่แล้ว” และของพวกนี้ส่วนใหญ่ก็ไม่แพงเลยแม้จะเก่าแล้วเพราะว่าถูกผลิตขึ้นในสมัยจอร์เจียนตอนปลายและยุควิคตอเรียนและนี่คือยุคของยุคอุตสาหกรรมและของต่างๆก็ผลิตออกมาเป็นจำนวนมากจึงมีจำนวนมาก ข้างนอกนั้น. และมันถูกสร้างมาอย่างดี พวกมันมีดีไซน์ที่สวยงาม เป็นสีที่แปลกตา ลวดลายสวยงาม และอาจมีผลิตภัณฑ์ใหม่จำนวนมากที่ผลิตในวันนี้เป็นสำเนาของสิ่งเหล่านี้

ดังนั้น เจคอบกับฉันจึงคิดว่าเราควรมุ่งความสนใจไปที่การนำเสนอให้กับผู้ชมที่อายุน้อยกว่า ซึ่งเมื่อคุณมีงานแรก คุณออกจากมหาวิทยาลัย คุณกำลังตกแต่งแฟลตหลังแรกหรือบ้านหลังแรกของคุณ แทนที่จะไป ห้างสรรพสินค้าหรืออะไรแบบนั้น คุณอยากได้อะไรที่ไม่ธรรมดา แต่เนื่องจากคุณอยู่ในงานแรก คุณจึงไม่มีเวลาไปซื้อของเพราะโดยปกติคุณทำงานเป็นเวลานานหลายชั่วโมงในงานแรกเพราะคุณพยายามสร้างความประทับใจที่ดี และคุณต้องเดินทางกลับบ้าน ไม่ว่าจะเป็นบนรถไฟหรืออะไรก็ตาม และนั่นเป็นครั้งเดียวที่คุณสามารถซื้อได้เพราะช่วงสุดสัปดาห์ที่คุณอาจไปงานปาร์ตี้หรือทำอะไรกับเพื่อนหรือไปเยี่ยมพ่อแม่หรืออะไรทำนองนั้น และคุณไม่มีเวลาออกไปซื้อของสำหรับบ้าน ไม่ต้องพูดถึงเสื้อผ้าและของแบบนั้น คนส่วนใหญ่จึงซื้อของออนไลน์

ดังนั้นเราจึงคิดว่าเราต้องการให้คนหนุ่มสาวเข้าถึงของเก่าและของวินเทจได้ ดังนั้นให้สร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและสะดวกสำหรับพวกเขาที่จะดูบนโทรศัพท์หรือด้วย iPad หรืออะไรก็ตามที่พวกเขาเข้าไป งาน. แล้วสามารถซื้อสินค้าได้ และนำมันไปสู่ผู้ชมอายุน้อยที่ไม่สามารถไปประมูลได้ในระหว่างสัปดาห์หรือไม่มีเวลาและไม่รู้อะไรเกี่ยวกับ … โอ้ เจคอบยกนิ้วให้ เขาต้องการที่จะอุทานและพูดอะไรบางอย่างเกี่ยวกับเรื่องนี้เช่นกัน ไปข้างหน้า

เจคอบ: ที่รัก คุณพูดถูก แต่ผมต้องการเน้นบางอย่างที่ไม่ชัดเจน [ไม่ได้ยิน 00:06:59] เพื่อซื้อของเก่า ซื้อของเก่าและของเก่า โดยปกติคุณต้องมีความรู้ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ เพราะไม่ใช่สิ่งที่คุณจะซื้อได้ ตัวอย่างเช่น คุณกำลังดูกาน้ำชาเก่า ซึ่งเป็นกาน้ำชาสมัยศตวรรษที่ 19 คุณไม่รู้จริงๆ ว่ามันคืออะไร คุณถูกขอให้ใช้จ่ายเงินและคุณต้องคิดว่ามันคืออะไร คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังดูอะไรอยู่ คุณไม่สามารถเปรียบเทียบราคาได้ง่ายๆ เพราะไม่ใช่สินค้าที่มีขายตามห้างสรรพสินค้าทุกแห่ง และคุณสามารถซื้อสินค้าออนไลน์และเปรียบเทียบราคาและรูปแบบ และเลือกสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ ดังนั้นสิ่งเหล่านี้ส่วนใหญ่จึงแตกต่างกันและเป็นหนึ่งในนั้น ดังนั้นคุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

และหากคุณกำลังซื้อของที่ตลาด เช่น Ebay ที่เป็นที่รู้จัก ดังนั้นคุณจำเป็นต้องรู้จริงๆ ว่าคุณกำลังซื้ออะไรอยู่ คุณอาจพึ่งพาคำอธิบายของผู้ขาย … ตอนนี้ หากเป็นตัวแทนจำหน่ายที่มีชื่อเสียง ก็เป็นตัวแทนจำหน่ายที่ล้าสมัยและพวกเขารู้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ ใช่ คุณสามารถพึ่งพาพวกเขาได้ แต่ในกรณีนั้นราคามักจะสูงขึ้นเพราะพวกเขาคิดค่าใช้จ่ายสำหรับความเชี่ยวชาญของพวกเขา หรือคุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ จริงๆ แล้ว เราต้องการทำให้ตลาดนี้กระจ่างชัด และนำเสนอให้ผู้ชมได้กว้างขึ้น และซื้อของเก่าเหล่านี้ในลักษณะเดียวกับที่คุณซื้อของอย่างอื่นทางออนไลน์ แล้วยิ่งทำให้กระจ่างชัด

เฟลิกซ์: ตอนนี้คุณพูดถึงบางสิ่งที่ฉันต้องการจะสัมผัส เป็นเรื่องยากทุกครั้งที่ผู้ประกอบการค้นหาและขายผลิตภัณฑ์ต่อ แต่คุณยังมี ฉันคิดว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นคือการที่คุณกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ที่จะขายที่ไม่มีการผลิตอีกต่อไป ความท้าทายที่ไม่เหมือนใครที่ต้องค้นหาและจัดเก็บสินค้าคงคลังประเภทนี้มีอะไรบ้าง?

เจคอบ: ใช่ แน่นอน คุณเป็นคนแรกที่ถาม ตอนที่เราไปเมื่อสองสามปีก่อนเพื่อหาเงิน นี่เป็นคำถามแรกที่เราถูกถามโดยนักลงทุนทั้งหมด เพราะพวกเขากล่าวว่า “คุณบอกฉันว่าคุณสามารถเป็นร้านค้าที่ใหญ่ที่สุดและคุณสามารถมีตัวเลขที่คุณบอกเราได้ คุณจะจัดหากาน้ำชา 10,000 ใบและขวดเหล้า 1,000 ขวดได้อย่างไร” เพราะไม่ใช่โรงงาน คุณไม่สามารถมาที่โรงงานแล้วพูดว่า … คุณไม่ได้ติดต่อกับ [ไม่ได้ยิน 00:09:39] คุณไม่สามารถสั่งซื้อได้ในที่เดียว จึงเป็นความท้าทายสำหรับเรา

ก่อนอื่น สิ่งที่คุณต้องตระหนักก็คือว่านี่คือตลาดใหญ่ นี่เป็นตลาดที่ใหญ่มากเพราะเราไม่ได้พูดถึงสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่ง แต่ในอดีต เราอาจมีสินค้าในช่วงเวลาหนึ่งๆ จาก 250 ปีที่ผ่านมา และมีการผลิตจำนวนมากในช่วง 250 ปีที่ผ่านมา พวกมันถูกผลิตขึ้นเป็นจำนวนมาก การผลิตจำนวนมากมาในสมัยวิกตอเรีย เรากำลังพูดถึงการปฏิวัติอุตสาหกรรมในศตวรรษที่ 19 จึงมีรายการเหล่านี้มากมาย ข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียวคือพวกมันกระจัดกระจายในที่ต่างๆ แต่นี่เป็นตลาดที่ใหญ่จริงๆ และมีแหล่งจัดหาที่แตกต่างกันมากมาย

เราสร้างโครงสร้างการจัดหาและฉันจะไม่เปิดเผยมากเกินไปว่าเราจัดหาสิ่งของเหล่านี้อย่างไร แต่เราจัดหาแหล่งที่มาด้วยวิธีต่างๆ และหนึ่งในแหล่งที่มาหลักคือ เรามีซัพพลายเออร์ที่ไม่ใช่คนงานของเรา แต่จริงๆ แล้วนำสินค้ามาให้เราเพราะเป็นตลาดที่ใหญ่มากและเนื่องจากไม่ใช่ตลาดที่โปร่งใสมากสำหรับนักช็อปทุกวัน จึงมีการรับรู้ว่าสินค้าเหล่านี้ มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและหายากมาก แต่เป็นตลาดที่ใหญ่มาก และเราตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร ในอดีต นี่เป็นหนึ่งในศูนย์กลางที่ยิ่งใหญ่ของสิ่งของเหล่านี้

และโธมัสซินาไม่ได้เอ่ยถึง แต่สิ่งหนึ่งที่เธอทำคือเธอแลกเปลี่ยนของเก่ามาตลอดชีวิต และเธอขนส่งตู้คอนเทนเนอร์ไปทั่วโลกจากสหราชอาณาจักร จากยุโรป พร้อมสิ่งของเหล่านี้ จึงเป็นตลาดขนาดใหญ่ ความท้าทายคือการสร้างอุปทานที่มั่นคงของรายการเหล่านี้ และนี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่เรากำลังแก้ไขในตลาดนี้ เนื่องจากเป็นตลาดที่ไม่ปะติดปะต่อกันอย่างมาก และเป็นตลาดที่กระจัดกระจายอย่างมาก ทั้งในอุปทานและในการขาย นี่เป็นหนึ่งในสิ่งที่เรากำลังแก้ไข และเราอาจจะไม่ใช่ผู้ค้าแบบดั้งเดิมของคุณในแง่นั้น เพราะใช่คุณเห็นด้านการรักษาที่ธุรกิจของเราอยู่ใน Shopify และทุกอย่างดีและดี เรามีเกี่ยวกับ ขึ้นอยู่กับเวลา แต่เรามีที่ใดก็ได้ระหว่างสามถึง ครึ่งถึงห้าพันรายการในสต็อก และตอนนี้ก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ และเห็นได้ชัดว่าในฤดูกาลที่เติบโตขึ้น ยอดขายช่วงคริสต์มาส สต็อกก็จะเติบโตขึ้น

เฟลิกซ์: ตอนนี้ฉันอยากจะพูดถึง สินค้าสามพันห้าพันถึงห้าพันชิ้น และความท้าทายอีกอย่างหนึ่งในอุตสาหกรรมหรือรูปแบบธุรกิจที่คุณมีก็คือ เพราะสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ใหม่และรูปภาพใหม่ ทุกครั้งใช่ไหม มันไม่สามารถปรับขนาดได้เหมือนในธุรกิจที่คุณผลิตสินค้าจำนวนมาก คุณต้องมีหน้าผลิตภัณฑ์เพียงหน้าเดียวและหนึ่งภาพเท่านั้น และคุณสามารถขายได้จำนวนมาก คุณต้องสร้างใหม่ทุกครั้งที่คุณต้องการขายสินค้าใหม่ ตอนนี้คุณจะจัดการทั้งหมดนี้อย่างไรเพื่อไม่ให้คุณใช้เวลาทั้งวันเพียงแค่สร้างรูปภาพหรือถ่ายรูปและสร้างหน้าผลิตภัณฑ์

เจคอบ: โอเค เยี่ยมมาก

Thomasina: ใช่

เจคอบ: คุณมาที่ผลิตภัณฑ์หลักของ Lavish Shoestring ในความเป็นจริงแล้ว เราเป็นบริษัทเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง เพราะเราได้พัฒนาเครื่องมือที่ช่วยให้เราสามารถจัดรายการและจัดการรายการเหล่านี้ได้ในปริมาณมาก ผมจะยกตัวอย่าง ถ้าบ้านประมูล … เรามีบ้านประมูลหลายแห่งในอังกฤษ หลายแห่งในอเมริกาด้วย ดังนั้น หากคุณใช้บ้านประมูลเล็กๆ ระดับภูมิภาค พวกเขาอาจมีการขายทุกสองสัปดาห์ เรากำลังพูดถึงของใช้ในบ้าน ของใช้ในบ้านเก่า ของโบราณ พวกเขามีการขายทุกสองสามสัปดาห์ เพื่อประโยชน์ในการโต้แย้ง สมมติว่าพวกเขามี 1,000 รายการในการขาย ดังนั้นในการจัดทำรายการสินค้าเหล่านั้น มันขึ้นอยู่กับระดับของการทำรายการที่พวกเขาทำ คำอธิบาย และการถ่ายภาพ พวกเขาต้องการทีมงานขนาดเล็ก และสิ่งที่พวกเขาสามารถผลิตได้คือ 2,000 รายการต่อเดือน น่าจะเป็นทีมละประมาณ 10 คน

ดังนั้นเราจึงสร้างเครื่องมือที่ปรับขนาดนี้แบบทวีคูณจริงๆ เราสามารถจัดการสิ่งของได้ไม่จำกัดจำนวน เราทราบดีว่าทรัพยากรอื่นๆ ที่เราต้องการคืออะไร และสิ่งที่เราทำคือรวบรวมฐานข้อมูลขนาดใหญ่ และเราใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการจัดทำรายการเหล่านี้ ดังนั้นหากคุณดูที่เว็บไซต์ของเรา คุณจะเห็นได้ว่าทุกรายการถูกนำเสนอในลักษณะที่เหมือนกันทุกประการ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะกำลังมองหา … ตัวอย่างเช่น ฉันชอบขวดเหล้าประเภทนี้ ขวดเหล้าไวน์ ขวดเหล้าวิสกี้ ดังนั้น ถ้าคุณดูขวดใส่ขวดเหล้า แท้จริงแล้วขวดใส่ขวดเดียวจะถูกจัดหมวดหมู่ในลักษณะเดียวกัน พวกเขาต่างกันทั้งหมด ลักษณะแตกต่างกัน พวกเขาทั้งหมดอายุต่างกัน ราคาต่างกัน เทคนิคต่างกัน แต่มีการจัดหมวดหมู่ในลักษณะเดียวกัน และข้อความส่วนใหญ่ที่คุณเห็นนั้นจริง ๆ แล้วเครื่องสร้างขึ้นตามฐานข้อมูลของเราและใช้ปัญญาประดิษฐ์ของเรา นั่นคือผลิตภัณฑ์หลักของเราจริงๆ เพราะนั่นคือสิ่งที่ช่วยให้เราขยายธุรกิจนี้ได้

ในส่วนของการถ่ายภาพ…

Thomasina: เพราะไม่อย่างนั้นคุณทำไม่ได้ คุณทำไม่ได้ และนั่นเป็นสาเหตุที่ไม่มีใครทำมาก่อน หากคุณคิดที่จะดูเว็บไซต์ออนไลน์ ตัวแทนจำหน่าย ร้านค้า แม้แต่นักสะสมของเก่าและสิ่งของที่มีเว็บไซต์ ก็เป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเขาที่จะได้สต็อกสินค้าจำนวนนั้นและนำไปออนไลน์และจัดทำรายการ ปล่อยให้ออกไปและซื้อมันไปด้วย เป็นไปไม่ได้ เว้นแต่คุณจะมีบางอย่างที่เหมือนกับสิ่งที่เรามีที่เราพัฒนาขึ้นมา

เจคอบ: สิ่งที่เราผลิตขึ้นสำหรับแต่ละรายการโดยเฉพาะคือ อย่างน้อยที่สุด ณ เวลานี้ก็คือการถ่ายภาพ เนื่องจากรายการเหล่านี้ส่วนใหญ่จะแตกต่างกันเล็กน้อย แม้ว่าเราจะค่อนข้างได้รับสินค้าที่เหมือนกันจากผู้ผลิตเดียวกันตั้งแต่วันที่เดียวกัน โรงงานเดียวกัน แต่เรายังคงถ่ายภาพทุกรายการทีละรายการ และนั่นเป็นเพียงเพราะทุกคนมีระดับการสวมใส่ต่างกันและดูแตกต่างกันเล็กน้อยเพราะส่วนใหญ่เป็นงานแฮนด์เมดหรือใช้แรงงานคนในระดับสูง

Thomasina: ในการตกแต่ง [ไม่ได้ยิน 00:16:39]

เจคอบ: ใช่ การถ่ายภาพจึงมีเอกลักษณ์ แต่อีกครั้ง เรามีระบบที่สามารถรองรับการถ่ายภาพจำนวนมากได้ และการถ่ายภาพก็สามารถทำได้แบบอัตโนมัติเช่นกัน แต่มันคือคำอธิบายและการรับรู้ว่าสิ่งที่เรามีอยู่นั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติ และเนื่องจากเราใช้เทมเพลตเหล่านี้เพื่อให้เราสามารถขยายขนาดกระบวนการได้ บ่อยครั้งที่เราไม่ได้สร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ หน้าผลิตภัณฑ์ใหม่ เราเพียงแค่อัปเดตสินค้าคงคลัง และเรารู้ว่าเพราะเรามีทุกอย่างในบันทึกและทุกอย่างถูกเก็บไว้ในประวัติศาสตร์ แต่ใช่คุณพูดถูก ไม่มีทางรอบมัน เรากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ตลอดเวลา และเราเก็บสินค้าที่จำหน่ายหมดแล้ว เราเก็บไว้ในเว็บไซต์ เห็นได้ชัดว่าเราต้องทำการปรับเปลี่ยน Shopify ในระดับที่ยุติธรรมกับทีมของเรา แต่เราจะเก็บบันทึกผลิตภัณฑ์ที่ขายหมดแล้ว ไม่ปรากฏในเนื้อหา แต่เราใช้ในแบ็กเอนด์ ฉันจะอธิบายในภายหลังว่าเราใช้งานอย่างไร

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ใช่ ตอนนี้ฉันกำลังดูขวดเหล้าอย่างน้อยหนึ่งขวด กำลังดูคำอธิบายผลิตภัณฑ์ และดูเหมือนว่ามันเขียนโดยมนุษย์ ไม่ใช่โดย AI และฉันคิดว่าสิ่งนี้น่าสนใจมากสำหรับเจ้าของร้านค้าจำนวนมากเพราะฉันเชื่อว่าส่วนที่เจ็บปวดที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับเจ้าของร้านค้าคือการสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีความเบ้เยอะหรือมีแค็ตตาล็อกขนาดใหญ่ มากเสียจนฉันมักจะเห็นเจ้าของร้านค้าที่ขายผลิตภัณฑ์ต่อจนพวกเขาเพิ่งจะคัดลอกคำอธิบายของผู้ผลิตเพราะพวกเขาไม่ต้องการดำเนินการตามขั้นตอน ซึ่งเป็นกระบวนการที่เจ็บปวดบ่อยครั้งในการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของตนเอง แล้วมันใช้งานยังไงบอกเราหน่อย? อะไรคือปัจจัยการผลิตใน AI นี้ที่จำเป็นในการสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่พร้อมใช้งาน

เจคอบ: ส่วนหนึ่ง โปรดยกโทษให้ฉันด้วยถ้าฉันไม่บอกคุณทุกอย่าง เพราะจริงๆ แล้วมันเป็นความลับของเรา และนั่นคือผลิตภัณฑ์หลักของเรา แต่โดยพื้นฐานแล้ว เรามีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ซึ่งปิด Shopify กำลังเรียกใช้แบ็กเอนด์ของเรา ซึ่งแยกจาก Shopify และนี่คือที่ที่เราแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมด และมีวิธีการบางอย่างในการทำสิ่งเหล่านี้ [ไม่ได้ยิน 00:19:07] เกี่ยวข้องกับการจดจำภาพ และเพื่อยกตัวอย่างง่ายๆ ยกตัวอย่างง่ายๆ เราเริ่มต้นด้วยขอบเขตที่แน่นอนสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ และถึงแม้คนที่มองสิ่งของเหล่านี้แล้วจะดูแตกต่างออกไปมาก หากคุณดูกาน้ำชาพวกเขาจะพูดว่า "ก็ กาน้ำชาหนึ่งเป็นเซรามิก กาน้ำชาหนึ่งกาชุบเงิน อีกอันอาจเป็นแก้วและอีกอันหนึ่งสีเงิน” มันดูแตกต่างไปจากเดิมมาก แต่จริงๆ แล้วมันคือกาน้ำชา เป็นกาน้ำชาและมีลักษณะเฉพาะและใช้เพื่อจุดประสงค์เดียวกัน ดังนั้นเราจึงเริ่มสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ เราเริ่มต้นด้วยขอบเขตที่กำหนด และเมื่อเราเริ่มป้อนปริมณฑลเหล่านี้ ระบบของเราจะทำทุกอย่างที่เหลือให้สมบูรณ์ นั่นเป็นคำอธิบายง่ายๆ ของมัน และเนื่องจากมีการจดจำภาพที่เกี่ยวข้องและเนื่องจากเราถ่ายภาพทุกรายการในลักษณะเดียวกัน ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังพูดถึงจาน ดังนั้นจานทุกแผ่นจึงถูกถ่ายภาพในลักษณะเดียวกัน หากระบบของเราค่อนข้างง่ายในการรับสิ่งที่คืออะไร และยิ่งฐานข้อมูลใหญ่มากเท่าไร ก็ยิ่งง่ายสำหรับเราในการจัดทำรายการเหล่านี้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

เจคอบ: ทุกอย่างอยู่ในฐานข้อมูลนั้น จากนั้นเราก็เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ ของเรา Shopify เป็นสิ่งที่ชัดเจนดังนั้นเราจึงผลักดันที่นั่น แต่เมื่อเราเริ่ม จริงๆ แล้วเราไม่ได้เริ่มบน Shopify การขายครั้งแรกของเราอยู่ในตลาด นั่นอาจเหมือนกับที่ผู้ค้ารายอื่น ๆ เริ่มต้นเพราะนี่เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรับลูกค้ารายแรกของคุณ อีกครั้ง เราเพียงแค่เสียบฐานข้อมูลนี้เข้ากับตลาดต่างๆ และแจกจ่ายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราที่นั่น แต่แค่ได้สัมผัสสิ่งที่คุณพูด เราก็รู้สึกได้ เพราะเรามีประสบการณ์ค่อนข้างยาวนานในการเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และเมื่อเราเริ่มต้นเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เรารู้สึกว่า "เราแค่ต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมมากมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น ” และเราเขียนเรื่องราว เรื่องราวที่ยาวจริงๆ จากนั้นเราก็ตระหนักว่าเรื่องราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นอาจกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อได้ในไม่ช้า มีเส้นบางๆ. คุณต้องให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจน แต่เมื่อถึงจุดหนึ่ง ข้อมูลอาจกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อและไม่เกี่ยวข้องได้ บางคนชอบมัน ผู้ซื้อบางคนจะชอบมันและพวกเขาจะอ่านและพวกเขาอาจจะถามคำถาม แต่คุณต้องหาแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น และอีกครั้ง มันไม่สามารถใช้กลไกมากเกินไปอย่างที่คุณพูด โดยใช้เพียงคำอธิบายของผู้ผลิต คิดไม่ถูกเพราะว่าให้คุณค่าอะไร...

Thomasina: ผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย?

เจคอบ: ใช่ กับผลิตภัณฑ์และผู้ใช้ของคุณ? คุณต้องหาเครื่องวัดที่น่ารักจริงๆ ที่คุณเพิ่มมูลค่าในคำอธิบายของคุณและแสดงผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดออกมาอย่างชัดเจน

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ใช่ คุณช่วยพูดเรื่องนี้อีกหน่อยได้ไหม? ฉันคิดว่าเนื่องจากคุณมีประสบการณ์มากมายในการสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์เหล่านี้ และเนื่องจากคุณจำเป็นต้องมีเทมเพลตบางประเภทที่คุณใช้งานได้ ฉันแน่ใจว่าพวกคุณจะใช้เวลามากในการทำความเข้าใจว่าสิ่งสำคัญที่จำเป็นต้องมีคืออะไร รวมอยู่ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ทุกรายการ คุณช่วยแนะนำเราหน่อยได้ไหม? สิ่งสำคัญที่คุณแนะนำเจ้าของร้านค้ามีอะไรบ้างในคำอธิบายผลิตภัณฑ์เพื่อให้มีการปรับปรุงและนำเสนอคุณค่าในหน้าผลิตภัณฑ์

เจคอบ: ฉันจะเริ่มด้วยภาพอย่างแน่นอน รูปภาพเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่ง และอีกครั้ง ฉันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับประเภทของผลิตภัณฑ์ของเราได้ แต่เนื่องจากเราค้าขายผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย เช่น ของใช้ในบ้าน รูปภาพ รูปภาพที่ดี โดยพื้นฐานแล้วเป็นสิ่งที่จำเป็น คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีสิ่งนั้น และที่จริงแล้ว เมื่อเราเริ่มต้นกับ Shopify ครั้งแรก พวกเขาบอกให้เราทราบว่าเทมเพลตใดที่เราใช้ และเราเลือกแม่แบบ ฉันจำไม่ได้ว่าราคาเท่าไหร่ แต่เป็นหนึ่งในเทมเพลตพื้นฐาน ไม่ใช่เทมเพลตพื้นฐานที่เราจ่ายไปซึ่งมีภาพที่ใหญ่ที่สุด ทุกอย่างคือหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าคอลเลกชันที่เน้นไปที่รูปภาพ เนื่องจากภาพที่คุณมอบให้แก่ลูกค้าของคุณดีขึ้น และโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผลิตภัณฑ์ของเราซึ่งไม่ใช่ของใหม่ จะทำให้ลูกค้าของคุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณ และสิ่งที่เราตระหนักด้วยก็คือ อย่างน้อยในกรณีของเรา คุณไม่สามารถให้รูปภาพมากเกินไปได้ เพียงแสดงผลิตภัณฑ์จากทุกด้านเพราะเราตระหนักดีว่าถ้าคุณไม่แสดงบางสิ่ง ผู้ใช้จะคิดว่า "มีบางอย่างผิดปกติ ทำไมพวกเขาไม่แสดงมุมนี้” และพวกเขาจะถามคำถาม เพราะถ้าคุณแสดงผลิตภัณฑ์จากทุกด้านและรูปภาพนั้นสวยงามจริงๆ และอาจแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณในบริบทเพื่อตัดสินขนาด ตัดสินจานสีด้วย นั่นจะลดจำนวนคำถามที่ลูกค้าของคุณจะถาม

เฟลิกซ์: ใช่ เพราะเห็นได้ชัดว่าคุณไม่มีอะไรต้องปิดบัง ถ้าคุณแสดงสินค้าทุกมุม

เจคอบ: แน่นอน ใช่

Thomasina: ถูกต้องใช่

เจคอบ: และนั่นก็ให้ระดับความมั่นใจแก่ผู้ใช้ของคุณ กับนักช้อปด้วย อีกครั้งนี้เป็นสิ่งที่พิสูจน์แล้ว ยกตัวอย่างของเรา เราจัดการกับสิ่งของที่บางครั้งพัง พวกมันไม่ได้สมบูรณ์แบบตามคำจำกัดความ ถ้าเราขายสินค้าที่มีอายุ 100 ปี จะไม่สามารถเป็นสินค้าที่สมบูรณ์แบบได้ จึงถูกนำมาใช้ แม้จะนั่งบนชั้นวางของใครซักคนมาเป็นเวลา 100 ปีแล้ว แต่ก็ยังมีระดับของการสึกหรอ และเราไม่ละอายใจในเรื่องนี้ เราแสดงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดและลูกค้าผู้ใช้ก็ชื่นชมสิ่งนั้น พวกเขาต้องการเห็นสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดจริงๆ เราไม่มีอะไรต้องปิดบัง ชัดเจนว่าพวกเขากำลังดูอะไร กำลังซื้ออะไร และโดยพื้นฐานแล้วพวกเขาจะได้อะไร เพราะคุณสามารถพูดได้เสมอว่า … คุณสามารถจัดเตรียมเครื่องมือสื่อสาร แชท และแชทบน Facebook ทั้งหมดเหล่านี้ และอะไรก็ตามที่พวกเขาจะสื่อสารกับคุณ นั่นไม่จำเป็นจริงๆ เพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะใช้มัน และคุณมีลูกค้าเพียงรายเดียว คุณมีลูกค้าบนหน้าผลิตภัณฑ์ หรือสมมุติว่าสักครู่แล้วพวกเขาต้องการตัดสินใจ พวกเขาแค่ต้องการเข้าใจว่าพวกเขากำลังจัดการกับอะไร และถ้าคุณให้ข้อมูลนั้นแก่พวกเขา มันก็ประเมินค่าไม่ได้ หากคุณถ่ายภาพหนึ่งภาพ คุณสามารถถ่ายภาพได้สามภาพ ใช้เวลาไม่นาน อย่างน้อยก็ในกรณีของเรา แต่นั่นจะเพิ่มจำนวนมาก [crosstalk 00:26:18]

เฟลิกซ์: ถูกต้อง คุณเกือบจะพูดว่าถ้าลูกค้าต้องติดต่อคุณ อาจเป็นความล้มเหลวในหน้าผลิตภัณฑ์ ที่หน้าผลิตภัณฑ์ไม่ได้ถ่ายทอดหรืออธิบายหรือสาธิตผลิตภัณฑ์จนหมดคำถามอีกต่อไป ตอนนี้ยังคงมีคำถามและตอนนี้พวกเขากำลังติดต่อคุณอยู่

เจคอบ: แน่นอน อาจเป็นเพราะเราไม่สามารถอธิบายบริการบางอย่างได้ เช่น การจัดส่ง หรือจะดีถ้าพวกเขาต้องการบางอย่างที่รวดเร็วจริงๆ และมีคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งที่รวดเร็วจริงๆ แต่ใช่ หากพวกเขาติดต่อคุณเพื่อถามและถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แสดงว่ามีบางอย่างผิดพลาด เพราะสินค้า ระหว่างรูปภาพและคำอธิบาย มันควรจะเพียงพอจริงๆ ที่จะเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์นี้คืออะไร และที่จริงแล้ว เรามีประวัติอันยาวนานมาก ประเภทของการทดลองและข้อผิดพลาด และเรามีการสื่อสารน้อยมากจากลูกค้าที่ถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เฟลิกซ์: ถูกต้อง

เจคอบ: เรามาถึงจุดที่สิ่งที่เราทำค่อนข้างชัดเจน แต่ก็เพียงพอแล้วสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ หากคุณดูที่เว็บไซต์ของเรา คำอธิบายจะเหมือนกัน เราครอบคลุม set point ของสินค้าทุกชิ้น ไม่ว่าจะเป็น Condition, สี, Size และอื่นๆ แต่สำหรับใครก็ตามที่ต้องการอ่านเพิ่มเติมอีกนิด เราให้ตัวอย่างที่แตกต่างกัน ดังนั้นเราจึงมีเนื้อหาเพิ่มเติมในหน้าผลิตภัณฑ์และทั่วทั้งไซต์และแน่นอนในบล็อกของเรา เรามีส่วนวิกิซึ่งพวกเขาสามารถอ่านเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้เล็กน้อย ไม่ว่าพวกเขาต้องการทำความเข้าใจว่าเรากำลังพูดถึงรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง สไตล์นั้นคืออะไร ช่วงเวลานั้นคืออะไร ดังนั้นเราจึงมีข้อมูลดังกล่าวเป็นข้อความสำหรับลูกค้าที่สนใจมากขึ้นเช่นกัน

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ฉันชอบที่คำอธิบายผลิตภัณฑ์มีความเหมือนกันทั้งหมด เนื่องจากคุณเกือบจะฝึกอบรมและฝึกสอนลูกค้าให้เข้าใจวิธีที่พวกเขาจะได้รับข้อมูลที่พวกเขาสนใจอย่างรวดเร็วที่สุด หากพวกเขามาที่หน้าของคุณและพวกเขามักจะเห็นว่ามีส่วนเกี่ยวกับสภาพของผลิตภัณฑ์ เกี่ยวกับขนาด [ไม่ได้ยิน 00:28:33] มีบันทึกรูปแบบและรายละเอียดที่ชัดเจนมากเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้จากแต่ละส่วนที่แตกต่างกัน และทำให้พวกเขาค้นหาได้ง่ายขึ้นมากเมื่อไปที่ผลิตภัณฑ์ถัดไป ดังนั้นฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่ฉันไม่ได้เห็นมากนักในร้านค้าอื่น ๆ แต่แน่นอนว่าในฐานะผู้บริโภค ในฐานะเบราว์เซอร์ของไซต์ของคุณ ฉันรู้สึกว่าสิ่งนี้ช่วยลดความยุ่งยากเมื่อฉันต้องการรับข้อมูล

เจคอบ: เราเคยเพราะว่าเราเริ่มต้นจากการเป็นสตาร์ทอัพแบบบูทสแตรป และเรามองไปที่ยักษ์ใหญ่ และเราเรียนรู้จากกลุ่มใหญ่ ดังนั้นฉันจึงดูวิกิพีเดียเสมอ ทำไมวิกิพีเดียถึงได้รับความนิยม? ไม่จำเป็นเพราะมันถูกต้องเสมอ แต่ในความเชื่อของฉัน มันเป็นเพราะคุ้นเคยล้วนๆ ไม่ว่าคุณกำลังค้นหาอะไร คำไหนที่คุณกำลังค้นหาและอ่านเกี่ยวกับ คุณจะรู้ว่าโครงสร้างของหน้าเหมือนกันและข้อมูลจะคุ้นเคย จะได้รับในแบบที่คุณคุ้นเคย . นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นที่นิยม

เฟลิกซ์: ครับ ฉันคิดว่านั่นก็โล่งใจเช่นกันสำหรับฉันคิดว่าเจ้าของร้านจำนวนมากเพราะมันหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องสร้างสรรค์ตลอดเวลาด้วย จริงๆ แล้วคุณไม่ต้องการสร้างสรรค์มากเกินไปกับโครงสร้าง อย่างน้อย รายละเอียดผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องการให้มีโครงสร้างบางอย่างแล้วเข้ามากรอกส่วนต่างๆ และบางทีในส่วนเหล่านั้น คุณสามารถสร้างสรรค์ได้ แต่คุณไม่จำเป็นต้องสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ใหม่ทุกครั้งที่คุณสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่

เจคอบ: แน่นอน

เฟลิกซ์: ตอนนี้ฉันต้องการพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับบางสิ่งที่คุณพูดถึงก่อนหน้านี้ซึ่งก็คือ ... ฉันคิดว่าเป็นคุณ Thomasina ที่คุณกล่าวว่าลูกค้าไม่สามารถเปรียบเทียบราคาได้เนื่องจากธรรมชาติของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย คุณพบว่านี่เป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ดีสำหรับธุรกิจที่มีการจำกัดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสามารถเปรียบเทียบได้เนื่องจากอาจไม่พบผลิตภัณฑ์นี้ที่คุณมีในเว็บไซต์ของคุณที่อื่น?

Thomasina: ฉันคิดว่านั่นเป็นคำถามที่ดี มันขึ้นอยู่กับลูกค้าหนึ่งราย หากคุณกำลังซื้อของเก่าทางออนไลน์ คุณอาจมีพวกมันในบ้าน คุณโตมากับของเก่า คุณเข้าใจพวกมัน บางทีอาจเป็นงานอดิเรก คุณออกไปในวันหยุดสุดสัปดาห์และคุณไปโบราณวัตถุ อะไรที่เคยอยู่ในโปรแกรม Frasier? Antiquing ไม่ใช่กริยา หลายคนทำเป็นงานอดิเรก คุณเลยมีคนแบบนั้น และพวกเขารู้ว่าพวกเขากำลังดูอะไรอยู่ในร้าน พวกเขาคุ้นเคยกับวิธีการทำงานของการประมูลและงานแสดงของเก่าหรือตลาดของเก่าและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น

แต่แล้วคุณก็มีคนประเภทอื่นๆ ที่เหมือนกับที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ เนื่องจากเวลาที่พวกเขาทำงานและภาระผูกพันของครอบครัว และสิ่งต่างๆ เช่นนั้น การทำสิ่งเหล่านั้นจึงไม่สามารถเข้าถึงได้จริงๆ และถ้าคุณดูในนิตยสาร นิตยสารตกแต่งภายในบ้าน ทั้งหมด บ้านและสวน ระเบียง หรือนิตยสารทุกประเภท คุณจะพบการจัดห้องเหล่านี้ทั้งหมด ดังนั้นผู้คนจึงผสมผสานของร่วมสมัยเข้ากับของเก่าและวินเทจ ดังนั้นผู้คนจึงต้องการผลิตภัณฑ์เหล่านี้ แต่ไม่รู้ว่าจะหาซื้อได้ที่ไหน นั่นเป็นเหตุผลที่เราคิดโดยเฉพาะบนเว็บไซต์ของเรา การมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ระดับราคาที่แตกต่างกัน ทุกช่วงเวลาและสไตล์ที่แตกต่างกันทั้งหมด เพื่อที่ว่าจะมีบางสิ่งบางอย่างสำหรับทุกคน และกล่าวว่าเมื่อเราเริ่มคิดเกี่ยวกับเยาวชนจริงๆ คนและงบประมาณที่ทุกคนใช้อยู่ทุกวันนี้

ดังนั้นฉันจึงยืนกรานมากกว่าเจคอบว่าเราต้องมีบางอย่างที่คนอื่นสามารถซื้อได้ในราคา $ 12 หากคุณกำลังเริ่มซื้อของเก่าและไม่เคยซื้อของเก่ามาก่อนในชีวิต แต่สมมติว่าคุณเป็นผู้หญิงและอยากจัดงานเลี้ยงน้ำชา แล้วทุกคนก็จัดปาร์ตี้น้ำชาสไตล์วินเทจกัน ที่นั่นสิ่งแรกที่คุณซื้อคุณสามารถซื้อได้ในราคาไม่แพงมาก แล้วคุณจะได้สิ่งนั้นและนั่นจะทำให้คุณมีความมั่นใจที่จะซื้ออีกครั้ง คุณสามารถซื้อช้อนแยมจากเราในราคาหกปอนด์ และซื้อถ้วยและจานรองสำหรับสิบสองถ้วย แล้วเราก็ขายของได้เป็นพันเช่นกัน จึงมีบางอย่างสำหรับทุกคน

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ ถึงแม้จะเทียบราคากับเจ้าอื่นไม่ได้…

Thomasina: เปรียบเทียบราคาฉันจะไปที่นั่น ฉันรู้ว่าฉันค่อนข้าง [ไม่ได้ยิน 00:33:25] ลมแรง เทียบราคาก็ยากเหมือนกันนะ เพราะแม้แต่สำหรับฉัน ฉันเป็นผู้ซื้อค้าส่ง ถึงแม้ว่าฉันจะพบว่าการดูจานเนื้อบลูวิลโลว์ในสถานที่ต่างๆ ที่ฉันอาจจะไปซื้อพวกมันก็มีช่วงราคาที่แตกต่างกันทั้งหมดสำหรับฉันที่จะซื้อเช่นกัน และฉันเป็นคนหนึ่งที่มีความรู้ดังนั้นฉันจึงแยกแยะได้ว่าควรจ่ายราคานั้นหรือแพงเกินไปและปฏิเสธและไม่ซื้อ และฉันเชื่อว่าลูกค้าก็เหมือนกัน แต่ฉันคิดว่ามันยากกว่ามากสำหรับลูกค้ารายย่อย เพราะคุณมีแหล่งซื้อที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นงานขายของเก่า ตลาดนัดวันอาทิตย์ ร้านค้า ออนไลน์ หรือแม้แต่พูดว่า ... ขอโทษนะ ใช่เจคอบ

Jacob: ไม่ สิ่งที่ Thomasina พูดนั้นถูกต้อง แต่จริงๆ แล้ว การกำหนดราคาเป็นส่วนหนึ่งของการทำให้ตลาดนี้กระจ่างขึ้น นี่คืองานของเราในการทำให้กระจ่างเกี่ยวกับตลาดนี้ และการกำหนดราคาเป็นส่วนสำคัญของตลาด นั่นเป็นเหตุผลที่เราไม่สามารถทำให้ลูกค้าตกใจด้วยราคาที่อุกอาจบางอย่าง และราคาควรจะเข้าใจลูกค้าของเรา นั่นคือเหตุผลที่เราพยายามและเรามีเทคนิคการกำหนดราคาบางอย่าง ดังนั้นเมื่อผู้ใช้ดูรายการเหล่านี้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่พบรายการเดียวกันที่อื่น … บางรายการพวกเขาสามารถหาได้เพราะมันค่อนข้างง่าย แต่รายการเหล่านี้ส่วนใหญ่จะไม่สามารถ แต่ราคาน่าจะเทียบได้กับของใหม่เช่น ใครก็ตามที่มองกาน้ำชาอีกครั้ง พวกเขาเข้าใจอย่างคร่าวๆ ว่าราคาของกาน้ำชาควรเป็นเท่าใด แน่นอน กาน้ำชาสามารถมีระดับราคาที่แตกต่างกัน และยิ่งมีราคาแพงขึ้นเท่าไร เรากำลังพยายามอธิบายว่ามันคืออะไร ตัวอย่างเช่น หากเป็นกาน้ำชาเงินสเตอร์ลิง ใช่แล้ว ผู้คนจะเข้าใจว่ามันจะมีราคาแพงกว่าเล็กน้อย แต่ถ้าเป็นเพียงกาน้ำชาเซรามิก ก็สมเหตุสมผลแล้ว ราคาก็ควรสมเหตุสมผลสำหรับพวกเขา แม้จะไม่ได้ไปและเปรียบเทียบหรือมองหากาน้ำชาที่เหมือนกันทุกประการในที่อื่น

เฟลิกซ์: ฉันต้องการสัมผัสเรื่องนี้ ฉันชอบจุดนี้ที่คุณทำซึ่งก็คือเมื่อสินค้ามีราคาแพงขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่มีลักษณะเช่นนี้ คุณต้องใช้เวลาอธิบายมากขึ้นว่าทำไมจึงต้องเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม มีวิธีใดบ้างที่คุณแสดงให้เห็นว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์หนึ่งจึงมีราคาสูงกว่าสิ่งที่คุณอาจซื้อใหม่ที่ไม่ใช่ของโบราณได้

เจคอบ: ใช่ แน่นอน ส่วนที่เห็นได้ชัดคือความหายาก หากสินค้าหายากและหายากจริง ๆ คุณไม่สามารถหาสินค้าที่คล้ายกันหรือคล้ายกันมากได้อย่างง่ายดาย แสดงว่าราคาเหมาะสมแล้ว ใช่แล้ว คุณต้องอธิบายว่ามันเป็นสินค้าหายาก และอีกครั้ง แค่พูดว่า “เอาล่ะ มันเป็นสินค้าหายากหรือไม่ธรรมดา” คุณอาจต้องอธิบายว่าเหตุใดจึงเป็นสินค้าหายากและเหตุใดจึงเป็นสินค้าที่ไม่ธรรมดา ในกรณีของเรามักจะปรากฏในการออกแบบ การออกแบบค่อนข้างผิดปกติ และถ้าเราเน้นสิ่งนั้น และถ้าคุณเข้าใจการออกแบบ และเข้าใจสไตล์ และคุณมีสายตาที่ดี คุณจะเห็นว่า ใช่ มันเป็นรูปแบบที่ไม่ธรรมดาหรือการออกแบบที่ไม่ธรรมดา มันดูดี

แฟชั่นเล่นได้เยอะมาก เป็นปัจจัยสำคัญเพราะสิ่งต่าง ๆ กลายเป็นแฟชั่นในเวลาที่ต่างกัน และโดยทั่วไปแล้วสินค้าแฟชั่นที่พวกเขาสั่งราคาพรีเมี่ยม ดังนั้นคุณสามารถชี้ให้เห็นว่า สิ่งที่เรียบง่ายคือวัสดุ มันเป็นวัสดุหายากหรือเป็นวัสดุราคาแพง [ไม่ได้ยิน 00:37:33] อย่างเช่น เงิน มันค่อนข้างธรรมดา ผู้คนเข้าใจว่ามีราคาแพงกว่าเซรามิก

If I'm making a parallel comparison with contemporary items, so designer items. There are also these big designer items with antiques. They're simply really well-respected makers. If you're talking about Wedgwood for example, old Wedgwood dinnerware it will come under premium because it's a really, really good manufacturer. And a good manufacturer it's a really good material and the execution of the items. So you need to expand a little bit and explain to the customer.

But once again, not to be heavy-handed because I believe there is a fine line. If you start preaching about the item, the item can become really heavy and you can scare away the customers. But if you give consistently for all these items, consistent information, and the snippets of information and where appropriate you expand and you explain a bit more, then that's absolutely fine. When people who shop, your users, they're clever people. They shouldn't be spoonfed all this information. So just as long as you give them the information consistently, truthfully and openly, they will make their decision. They will understand. And especially if it is consistent. They're shopping for a teapot and they've looked at 30 teapots on your site, if the information between these 30 teapots is consistent, even though the pricing is very different, they will understand the reason behind that.

Felix: Now do you find that your customers they know exactly what they're looking for or are they usually browsing and then discovering a product that they want?

Jacob: I think it's a bit of both. They certainly know some sort of initial perimeter. It's typically a category, product category that they're looking for. Or, on the other hand, it can be, it's very popular for example, blue and white. Everyone knows blue and white, it's been around for a couple hundred years so they come from that search. But once they see the variety of these products, for example in that category or in that pattern, they also may discover. Yes, of course, they will discover other products and they will buy other products. Typically with us, people who buy, we do see a pattern in a purchase. We routinely have people who buy several products at a time. So there is a pattern. There is also a pattern with our return customers, that they're coming back for a certain theme of items. So I think it's a bit of both. People do know what they are looking for. If you give then a variety, an easy variety, they will also shop for other things.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Now does your marketing change or what have you learned or realized about your marketing to attract more of the customers that are buying most of the products or a higher basket value or getting customers that are returning? Are there different ways to market or have you learned different ways to market to reach more of those types of customers?

Jacob: The repeat customers specifically or new customers?

Felix: I guess new customers that are coming in and buying a lot from you from the first time. We can start there.

Jacob: People who buy a lot to begin with, they buy for a need for example. It's, for example, they buy it for a party. And we definitely see either a theme that they're buying, a certain pattern, the same pattern of items or the same …

Thomasina: Period.

Jacob: Same period or the same product. So for example, very recently there was an order we filled to London of many, many, many decanters. So obviously in that case they're probably having a party. And if it's the same style, again, they can have a party and they're setting up a table. So there is a theme. It's very rare to find that someone is buying a tea set and a chest of drawers. These are quite different.

Felix: Now what effective ways have you found to try to encourage this, to essentially upsell them? Let's say they come and they buy a tea cup, how do you encourage them to check out more products that they can buy that are related to the original purchase?

Jacob: We show them items that both … Well, we don't do it right now in browsing. We haven't implemented yet because we switched to this, we had a change in the site recently. But we show them items that they go, they compliment whatever they purchased. So for example, if you ordered plates, there are many other things that can go with plates. If you need cutlery, if you need serving dishes and so on. And again, in the same style and in a similar styles, in a similar fashion. Emailing to a customer immediately after their order really works well because before the order is shipped they can actually come back and add some more items that they might not have discovered while browsing. It's all around complementing whatever they purchased in style in our case. In style and not so much functionality because if they bought a set of plates there is no point to give them another set of plates. But it's in the style. And luckily with us we have, even though these are products that are fairly unique, we always have a complementing style to whatever they purchased. That's the main thing.

Really good successful email campaign, for example, for us is a weekly new arrivals because we have fresh stock coming in all the time. So that works very well on our repeat customers. They just want every Friday, they want to see what's new in stock and they do that. So that works really well.

Felix: Right, new products are always a great excuse to reach out to your customers.

Jacob: Absolutely, absolutely.

Thomasina: Yeah.

Jacob: We have a very low unsubscribe rate because people really want to see. Not necessarily they'll click and read it and they'll go to your site. We just give them a sample of what's new in stock. And we typically try to keep it to a theme. It's either a holiday theme or a theme of products like color, style, period and so on. And they just want to keep to be connected. In our case there is a strong role to seasonality for example. So they're coming to winter holidays now so there will be a really, really sharp switch in types of products that people will be buying with us. So we'll obviously target those products more. We'll keep stocks with these products and we'll also promote these products more heavily because simply this is what people are looking for in this period.

Thomasina: Also you asked about how do you upscale people, say the first time purchaser, someone who bought a tea cup and saucer, how do you get them to buy more expensive items from you? I think they do that themselves because a lot of the people who buy small items from us are really the people who are first-time antique and vintage buyers. And they had never thought of buying something like that because they had always bought new. And so when they buy that first thing, that first tea cup and saucer, they're not just buying it because they like it, it's almost like a test to see when it arrives. Is it as nice as it looked in the photograph? Is it as nice a quality that I expected, like I would expect from a new product? And all of that.

So it's kind of a test purchase, and then once they're confident that it arrived safely, it wasn't broken, it was better looking even than the photograph … We have thousands of positive comments from first-time buyers who say, “Oh, I never thought of buying antique before and I've always been afraid because I thought it was expensive. And this looked really pretty and then I thought it wouldn't be as nice when it arrived but it was actually better and I really like it and I'll buy again.” And then once they feel confident with that small purchase we see them, they become our regular customer and they choose bigger items and slowly, slowly they do start getting into more expensive things because then they're confident. They're confident in the product. They were confident in us in our description and everything. And that's just the way it's happened. We see a pattern in it.

เฟลิกซ์: นั่นเป็นจุดที่ดี I think that what you're getting at is that even if you are selling your flagship product and it's a very expensive product, or at least [inaudible 00:47:29] expensive for a first-time buyer, it's important to have essentially an entry-level product that you are selling so that you can begin this new type of relationship with the person visiting your site. They're no longer just a visitor, now they're a customer and they're doing business with you in a very low-risk way by buying a low cost, entry-level product from you. And then once you deliver on the promise of the product, the promise of the service, then they can trust doing business with you. And then they might scale up their spending with you from there.

I think this is a point that is very important because a lot of times store owners would think that the relationship essentially ends on that sale, or sorry between showing them an ad or hitting them with an email and then getting them to buy maybe the main product that you're advertising. But there's a step in there that I think is really important, especially for new stores or stores that maybe don't have a lot of reputation yet or not a lot of reviews yet. You need to make it very low risk for that first-time customer to do business with you so they can build that trust and eventually return and buy more from you. And it sounds like your business is built a lot on that because there are people that aren't familiar, who aren't sure how to buy antiques online. And by offering a lower cost, entry-level product they can begin down that journey and I think that that's a great approach to teaching people about a new industry, teaching people about a new way to buy products.

Jacob: You're absolutely right and I can actually take it one step further. When we started we didn't have a lot of stock and we're completely novices and we didn't have a lot of money to start shipping free products or anything like that. But the relationship is essential and I think if you can establish yourself as an authority in your field. Whether it's a small field, a niche one, or a big one, you need to be some sort of authority for your customers because if you're not an authority and they need something they'll go to some massed produced marketplace and they'll get the items as cheap as possible there. You need to produce authority. And if you can give your customers something, that's often valued. You will build trust.

And actually very recently we've done this with a service. As I said we have this massive database and we use a cataloging system so we actually launched this service to the customers. And we don't charge anything so basically anyone comes to our site they can identify their antiques. Any homeware that we sell they can upload the picture and identify and it's similar to [inaudible 00:50:09] against our database. So essentially we opened our core product, the secret product, we gave this to use for free to a really, really wide audience. So immediately what we've seen is people started taking us really, really seriously as an authority. And they're really using it and mass using it.

I'm not saying that these people will immediately become our customers, but that actually builds trust. We're not charging anything, we're just giving out free advice. But it's a consistent advice that they cannot get anywhere else in the same way for free on demand. So if you can do that, definitely that helps because then the user immediately, the customer immediately understands you're not just after their dollar. It's really, really simple to produce something nice and send an email and pitch for a sale. It's a no-brainer. And usually it doesn't work. It will only work if you have a product that the customer needs right now or will need all the time. But you need to convince the customer to spend their dollar with you so you need to make the journey as simple as possible. And part of that, and I think it's an essential part of that, is building trust. Show that you're an authority, a very pleasant authority to deal with. You're not heavy-handed, you're not naff. You're trustworthy. The customer will come back to you.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว Now when you say building authority I think that's a great advice because you're saying if they can just find your product on Amazon or go to some big box retailer and buy it for cheaper they'll just do that. But if you can add value by becoming an authority then that is a very defensible position and competitors are going to have a really hard time competing against you. So it sounds like your approach is to spread education, right? You're giving people a tool to educate themselves. Does it come down to that? Does it come down to education as the way to establish yourself as an authority?

Jacob: Absolutely. อย่างแน่นอน. And that was at the core of the whole idea of demystifying this market. And it's essential. It's an old, old [inaudible 00:52:34] disrupting this market because you need to know what you're buying in antiques. And if we can easily teach people, and very, very in a nice way, not a heavy way, educate the customer bit by bit and give them as much education as they want or as little as they want, it's really up to them, yes, it's definitely about education.

Felix: Great. Thank you so much for your time Jacob and Thomasina. So lavishshoestring.com again is the website. As we are coming into the holiday shopping season how are you guys preparing? What are some plans that you have to prepare for this season, Black Friday, Cyber Monday? แผนของคุณคืออะไร?

Jacob: Well, Thomasina is the merchandise so she's peddling, she's lining up all of the merchandise. But to make it really quick, it's really certain categories. We know, we have a lot of experience from previous years, what people are looking for. And they, these categories, repeat themselves. So we are making sure that we have a wide choice in those categories. That's essential, both in styles and in price ranges. This is really the biggest thing. On the more mundane thing is logistics. Pretty soon we will see a spike in next day deliveries. Most December sales and definitely all December sales will be next delivery days and expedited. And we ship all around the world so that will be basically sleepless nights and a lot of … Yeah.

Thomasina: Definitely, yeah. And lots [inaudible 00:54:18] to buy.

Jacob: Yeah, [inaudible 00:54:20]. So it's having enough products, the right products, and being prepared logistic wise.

Felix: Great. That's great advice. Thank you both again so much for your time.

Thomasina: You're very welcome.

Jacob: You're very welcome. Thank you very much for having us.

Thomasina: Thank you.

Speaker 1: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 5: I will always start my day with some form of meditation and some form of exercise so I already feel like I've accomplished something first thing in the morning.

Speaker 1: Thanks for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันที่มีการขยายเวลา Also for this episodes show notes, head over to shopify.com/blog.