การสร้างและแจกจ่ายการสำรวจสำนักงานกฎหมายเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของบริษัทกฎหมายที่ประสบความสำเร็จ การรักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างความน่าเชื่อถือและสร้างการอ้างอิง

การส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่หนึ่งในใจของลูกค้าในอดีต นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการระบุจุดแข็งของบริษัทของคุณและการปรับปรุงใดๆ ที่สามารถทำได้

ทำไมสำนักงานกฎหมายของคุณจึงควรใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

การส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าไปยังลูกค้าเก่าของคุณเป็นวิธีที่ดีในการติดต่อกับพวกเขาและรักษาการรับรู้ถึงแบรนด์เมื่อพวกเขาต้องการบริการของคุณอีกครั้ง แบบสำรวจยังช่วยให้คุณจัดการกับความล้มเหลวของบริการและการร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว สำหรับธุรกิจที่เน้นการบริการ วิธีจัดการกับความล้มเหลวของบริการสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างลูกค้าประจำกับลูกค้าที่โพสต์รีวิวเชิงลบเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

‌หากลูกค้าที่ไม่พอใจได้รับแบบสำรวจของคุณและใช้เพื่อให้รายละเอียดเกี่ยวกับการร้องเรียน ลูกค้าจะสามารถแก้ไขได้ง่ายขึ้น คุณสามารถดูแบบสำรวจเหล่านี้และติดต่อลูกค้าที่ไม่มีความสุขได้โดยตรง

การร้องเรียนของลูกค้าบางรายการอยู่เหนือการควบคุมของคุณ ลูกค้าของคุณอาจไม่พอใจกับจำนวนคำพิพากษาหรือคำตัดสิน คุณไม่รับผิดชอบต่อปัจจัยเหล่านี้ และคุณอาจไม่ได้รับธุรกิจของพวกเขาคืน อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าของคุณบอกว่าทนายความของคุณไม่ว่างหรือไม่ให้ความสำคัญกับคดี คุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าได้โดยตรงและดำเนินการตามขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ายังช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์การสร้างแบรนด์และการส่งข้อความของคุณได้อีกด้วย คุณสามารถใช้คำตอบเพื่อระบุว่าลูกค้าของคุณมองคุณอย่างไร การอ่านคำตอบของพวกเขาสามารถช่วยให้คุณรู้ว่าคุณจะเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร ใช้คำตอบเหล่านี้เพื่อค้นหาคำหลักที่สามารถใช้ในการตลาดดิจิทัลของคุณได้

วิธีการพัฒนาแบบสำรวจสำนักงานกฎหมายของคุณ

อันดับแรก คุณควรกำหนดประเภทของแบบสำรวจที่คุณกำลังใช้ วิธีการสำรวจทั่วไป ได้แก่ แบบสำรวจออนไลน์ แบบสำรวจทางโทรศัพท์ หรือแบบสำรวจทางไปรษณีย์ เนื่องจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นแบบเรียบง่ายและจะไม่ใช้สำหรับรายงานทางสถิติ บริษัทจำนวนมากจึงใช้แบบสำรวจทางโทรศัพท์หรือทางอินเทอร์เน็ต

เลือกวิธีการแจกจ่ายของคุณก่อน เนื่องจากระบบจะแจ้งให้ส่วนที่เหลือของแบบสำรวจทราบ แบบสำรวจออฟไลน์อาจยาวกว่าแต่โดยทั่วไปแล้วยังน้อยกว่าห้าหน้ารวมจดหมายปะหน้า แบบสำรวจออนไลน์และทางโทรศัพท์ควรสั้นกว่านี้ ผู้คนมักจะมีช่วงความสนใจสั้นกว่าสำหรับแบบสอบถามออนไลน์ ดังนั้นคุณควรเพิ่มคำถามให้น้อยลงและเตรียมพร้อมสำหรับคำตอบที่สั้นลง

หลักการเดียวกันนี้ใช้กับการสำรวจทางโทรศัพท์ ผู้คนไม่ต้องการใช้เวลามากคุยโทรศัพท์ ดังนั้น แบบสำรวจทางโทรศัพท์ที่สั้นลงจะประสบความสำเร็จมากกว่า

เลือกวิธีการสำรวจตามพฤติกรรมของลูกค้า หากคุณได้ธุรกิจส่วนใหญ่จากโซเชียลมีเดียและวิธีดิจิทัลอื่นๆ ลูกค้าของคุณอาจมีแนวโน้มที่จะตอบแบบสำรวจออนไลน์มากขึ้น หากธุรกิจของคุณมาจากการโทรหรือโฆษณาออฟไลน์อื่นๆ ให้พิจารณาทำแบบสำรวจทางโทรศัพท์ แบบสำรวจความพึงพอใจทางดิจิทัลควรส่งอีเมลถึงลูกค้าโดยตรงจากทนายความเพื่อความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

กำหนดเป้าหมายของคุณ

การถามคำถามที่ถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญในการรับข้อมูลที่ถูกต้อง ในการทำเช่นนั้น คุณต้องตั้งเป้าหมายก่อน คุณกำลังพยายามกำหนดอะไรจากการสำรวจ? หากคุณต้องการทราบส่วนต่างๆ ของกระบวนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สามารถปรับปรุงได้ คุณจำเป็นต้องให้คำถามปลายเปิดแก่ลูกค้าที่สามารถนำมาใช้เพื่อรับคำติชมนี้ได้

คุณจะมุ่งเน้นไปที่ส่วนหนึ่งของกระบวนการของคุณ หรือคุณกำลังพยายามทำความเข้าใจกระบวนการของคุณโดยรวมหรือไม่? คุณต้องการฉลองความสำเร็จของลูกค้าในเอกสารทางการตลาดของคุณหรือไม่? การมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับเจตนาของคุณจะช่วยให้คุณเขียนคำถามและกำหนดวิธีจัดลำดับคำถามได้

เป้าหมายทั่วไป รวมถึง "กำหนดความพึงพอใจของลูกค้า" จะไม่ช่วยคุณสร้างแบบสำรวจ ทำให้เป้าหมายของคุณเฉพาะเจาะจง หากคุณต้องการประเมินกระบวนการของคุณ ให้เน้นที่ส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้น (เช่น เวลาที่ใช้กับลูกค้าหรือคุณภาพของคำแนะนำทางกฎหมาย) ในการพิจารณาว่าบริษัทของคุณทำได้ดีเพียงใด ขอให้ลูกค้าขยายคำตอบของพวกเขา แทนที่จะขอให้พวกเขาให้คะแนนประสบการณ์ ให้ติดตามผลด้วยคำถามปลายเปิดเพื่อดูรายละเอียด

โดยไม่คำนึงถึงวิธีการจัดจำหน่าย มีโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะตอบแบบสำรวจไม่เสร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณส่งแบบสำรวจให้พวกเขาแบบดิจิทัล คำถามที่สำคัญที่สุดของคุณควรอยู่ที่จุดเริ่มต้นของแบบสำรวจ

หากเป้าหมายหลักของคุณคือการเน้นย้ำถึงความสำเร็จของลูกค้า ให้ถามคำถามปลายเปิดล่วงหน้า ซึ่งลูกค้าสามารถแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของพวกเขาได้ หากเป้าหมายของคุณคือการทำให้ลูกค้าเข้าถึงทนายความของคุณได้มากขึ้น ให้ถามคำถามเหล่านี้ในตอนต้นของแบบสำรวจ

เขียนคำถามของคุณ

‌เมื่อคุณกำหนดวิธีการแจกจ่ายและทำให้เป้าหมายสำหรับแบบสำรวจของคุณมั่นคงแล้ว คุณก็เริ่มร่างคำถามได้ เป็นเรื่องปกติที่จะเริ่มแบบสำรวจโดยขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์ของตนในระดับ 1-7 (หรือช่วงใดก็ได้ที่คุณต้องการ) เพื่อให้ได้คำติชมที่ดีที่สุด ให้รวมคำถามปลายเปิดและคำถามต่างๆ เข้าด้วยกันเป็นระดับ แทนที่จะใช้คำถามใช่หรือไม่ใช่

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามลูกค้าว่า “คุณพอใจกับบริการของเราหรือไม่” พวกเขาจะตอบว่าใช่หรือไม่ใช่โดยไม่ต้องขยายคำตอบ และคุณจะไม่มีบริบทที่จะอธิบายว่าเหตุใดพวกเขาจึงพอใจหรือไม่พอใจ

หากคุณขอให้บุคคลให้คะแนนประสบการณ์ของพวกเขาตั้งแต่ 1-7 ตัวเลขจะทำให้คุณประทับใจมากขึ้นว่าพวกเขาพอใจกับประสบการณ์ของตนหรือไม่ และระดับใด หากมีคนตอบข้อ 5 คุณสามารถสรุปได้ว่าพวกเขาพอใจ แต่ประสบการณ์ของพวกเขาน่าจะดีกว่านี้

คำถามปลายเปิดช่วยให้คุณได้รับความคิดเห็นที่ละเอียดยิ่งขึ้น การให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกในการแชร์ตัวอย่างเฉพาะจะช่วยให้คุณเข้าใจการให้คะแนนที่เป็นตัวเลขมากขึ้น บางคนไม่ตอบคำถามปลายเปิด แต่คนอื่นๆ จะลงรายละเอียด ดังนั้น คุณจึงสามารถประเมินสิ่งที่ใช้ได้ผลในระหว่างกรณีของพวกเขาและสิ่งที่ไม่ได้ผล

10 คำถามตัวอย่าง:

‌คำถามสิบข้อต่อไปนี้คือตัวอย่างที่สามารถใช้ในการสำรวจสำนักงานกฎหมายของคุณ หรือเพื่อช่วยคุณสร้างคำถามของคุณเอง

1. โดยรวมแล้ว คุณให้คะแนนประสบการณ์ของคุณอย่างไร?‌
2. คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับการสื่อสารของเรากับคุณ
3. คุณจะเปลี่ยนอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ?
4. ทนายของคุณเข้าถึงได้แค่ไหน?
5. คุณมีประสบการณ์ในกระบวนการเรียกเก็บเงินอย่างไร
6. คุณจะให้คะแนนความรู้และความเป็นมืออาชีพของทนายความของคุณอย่างไร?
7. ทนายความของคุณตอบคำถามของคุณได้ดีแค่ไหน?
8. คุณรู้สึกสบายใจแค่ไหนที่ได้พูดคุยกับทนายความของคุณ?
9. ให้คะแนนความรวดเร็วของทนายความในการโทรกลับหรืออีเมลของคุณ
10. คุณจะแนะนำบริษัทของเราให้เพื่อนหรือไม่? ทำไมหรือทำไมไม่

ตัวอย่างแบบสำรวจและเทมเพลตความพึงพอใจของลูกค้า

‌ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมที่สามารถใช้เพื่อเริ่มกระบวนการเขียนแบบสำรวจสำนักงานกฎหมายของคุณ

โอเว่น แพตเตอร์สัน และโอเว่น

‌สำนักงานกฎหมายที่ตั้งอยู่ในแคลิฟอร์เนียตอนใต้แห่งนี้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายการบาดเจ็บส่วนบุคคล บริษัทได้รวมการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าไว้ในเว็บไซต์ของตน หาได้ง่ายและพร้อมเสมอ เพื่อให้ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนได้นานหลังจากที่คดีสิ้นสุดลง แบบสำรวจนี้สั้น มีคำถาม 15 ข้อและกล่องที่ลูกค้าสามารถป้อนข้อมูลติดต่อได้

แบบสำรวจ SoGo

SoGoSurvey เป็นแพลตฟอร์มการสำรวจออนไลน์ที่สามารถใช้เพื่อสร้าง แจกจ่าย และวิเคราะห์แบบสำรวจ บริษัทนำเสนอเทมเพลตที่หลากหลายบนเว็บไซต์ รวมถึงแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสำหรับสำนักงานกฎหมาย เทมเพลตนี้ปรับให้เหมาะกับวิชาชีพทางกฎหมายเพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้าที่เป็นประโยชน์ หากคุณต้องการจุดเริ่มต้นสำหรับแบบสำรวจของคุณ ให้ตรวจสอบเทมเพลตของพวกเขา

Shenandoah Legal Group

สำนักงานกฎหมายในเมืองโรอาโนค รัฐเวอร์จิเนียแห่งนี้เชี่ยวชาญด้านสิทธิของเจ้าหนี้มืออาชีพและกฎหมายธุรกิจขนาดเล็ก เช่นเดียวกับตัวอย่างก่อนหน้านี้ บริษัทมีแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าบนเว็บไซต์ คำถามนี้ประกอบด้วยคำถามห้าข้อทั้งหมดในระดับการให้คะแนน และเสนอสถานที่สำหรับเขียนคำรับรอง

สมาคมช่วยเหลือทางกฎหมายแห่งแคลิฟอร์เนีย

‌โดยเป็นส่วนหนึ่งของบริการสำหรับสมาชิก Legal Aid Association of California เสนอเทมเพลตและเครื่องมือ รวมถึงเทมเพลตนี้สำหรับแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า อันนี้ออกแบบมาเพื่อจัดการทางไปรษณีย์ มีความยาวมากกว่าตัวเลือกออนไลน์และรวมถึงภาษาที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณมั่นใจในความเป็นส่วนตัว

ความช่วยเหลือทางกฎหมายของอาร์คันซอ

Legal Aid of Arkansas เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ให้บริการด้านกฎหมายแก่ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ ให้บริการแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในรูปแบบไฟล์ดิจิทัลที่สามารถดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์และส่งทางไปรษณีย์หรืออีเมล แบบสำรวจของสำนักงานกฎหมายนี้ค่อนข้างสั้น โดยประกอบด้วยคำถามที่ขอให้ผู้ใช้ให้คะแนนบริษัทและคำถามปลายเปิด

แบบสำรวจนี้จัดทำขึ้นเพื่อลูกค้าโดยเฉพาะ โดยมีคำถามที่ขอให้ผู้ใช้ระบุอุปสรรคในการขอรับบริการทางกฎหมาย เนื่องจากลูกค้าขององค์กรมีแนวโน้มที่จะมีรายได้ต่ำกว่า แบบสำรวจนี้ช่วยระบุอุปสรรคในการบริการที่สามารถแก้ไขได้สำหรับลูกค้าปัจจุบันและอนาคต

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในแบบสำรวจของคุณ

‌เพื่อป้องกันการรับข้อเสนอแนะที่ไร้ประโยชน์ โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เมื่อร่างและจัดการการสำรวจสำนักงานกฎหมายของคุณ:

อย่าคลุมเครือ

‌คุณสามารถหลีกเลี่ยงกับดักแบบสำรวจนี้ได้หากคุณกำหนดเป้าหมายสำหรับแบบสำรวจอย่างละเอียดถี่ถ้วน การพยายามเริ่มกระบวนการโดยการเขียนคำถามอาจทำให้คุณมีคำถามที่คลุมเครือเกินไป เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายสำหรับแบบสำรวจแล้ว คุณสามารถเขียนคำถามที่เน้นย้ำซึ่งจะนำไปสู่ผลตอบรับที่ตรงเป้าหมาย ‌

อย่าสำรวจลูกค้าบ่อยเกินไป

ในบรรยากาศทางธุรกิจในปัจจุบัน ดูเหมือนว่าการโต้ตอบกับธุรกิจทุกครั้งจะตามมาด้วยการสำรวจ หากคุณโทรไปที่หมายเลขบริการลูกค้า คุณจะถูกขอให้อยู่ในสายและตอบแบบสำรวจ ใบเสร็จร้านอาหารสามารถมาพร้อมกับลิงก์ไปยังแบบสำรวจที่ด้านล่างซึ่งสามารถแลกเป็นคูปองได้

‌ลูกค้าอาจรู้สึกเหนื่อยล้าจากการสำรวจ ซึ่งทำให้มีโอกาสน้อยที่จะกรอกแบบสำรวจของคุณ เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ ให้จำกัดความถี่ของการสำรวจลูกค้า ทางเลือกที่ดีที่สุดของคุณคือส่งแบบสำรวจของคุณเมื่อรายละเอียดอยู่ในใจของลูกค้า คุณยังอาจส่งแบบสำรวจติดตามผลให้กับลูกค้าที่ผ่านมาเป็นระยะๆ

ใช้เครื่องมือเหล่านี้เท่าที่จำเป็น มิฉะนั้นลูกค้าของคุณอาจเริ่มหลีกเลี่ยงอีเมลของคุณ การโพสต์แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณช่วยให้ลูกค้าตอบเมื่อต้องการได้ เครื่องมือที่ใช้ในการฝังแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณสามารถกำหนดค่าเพื่อลดการตอบสนองของสแปม

ใส่ใจความเป็นส่วนตัว

‌สิทธิ์ของทนายความ-ลูกค้าช่วยให้คุณไม่เปิดเผยรายละเอียดกรณีของลูกค้าของคุณ ลูกค้าของสำนักงานกฎหมายคาดหวังให้ทุกแง่มุมของคดีของตนได้รับการจัดการด้วยดุลยพินิจ หากคุณกำลังทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ให้ปกป้องข้อมูลในแบบสำรวจอย่างระมัดระวังเหมือนกับที่คุณทำกับเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับคดี

หากคุณวางแผนที่จะรวบรวมคำนิยมและใช้สำหรับสื่อทางการตลาดของคุณ ให้ขออนุญาตจากผู้ตอบแบบสำรวจก่อนเผยแพร่ หากคุณวางแผนที่จะใช้คำรับรองเพื่อพัฒนากรณีศึกษา ขออนุญาตจากลูกค้าของคุณ และจัดโครงสร้างในลักษณะที่ปกป้องการไม่เปิดเผยตัวตนของพวกเขา

กำลังวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

‌ใช้เครื่องมือของคุณ

วิธีที่คุณวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการสำรวจสำนักงานกฎหมายขึ้นอยู่กับว่าคุณวางแผนจะใช้ข้อมูลดังกล่าวอย่างไร หากคุณกำลังทำการวิจัยอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับกลุ่มตัวอย่างแบบสุ่มของลูกค้าเก่า คุณควรใช้วิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการตีความและวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

หากคุณเพียงพยายามกำหนดรูปแบบความพึงพอใจของลูกค้าหรือใช้แบบสำรวจเพื่อปรับปรุงสื่อการตลาดผ่านอีเมล คุณก็อาจไม่รวมข้อมูลบางส่วน แพลตฟอร์มการสำรวจออนไลน์ส่วนใหญ่มีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสร้างรายงานโดยอัตโนมัติด้วยกราฟิกที่อ่านง่าย ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น แผนภูมิและกลุ่มคำเพื่อระบุคำตอบทั่วไปอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องอ่านแบบสำรวจอย่างละเอียด

ตั้งเป้าหมาย

การอ่านคำวิจารณ์ของลูกค้าไม่ใช่เรื่องง่าย แต่การไม่รับคำติชมเป็นการส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ หากบทวิจารณ์เชิงลบจะส่งการเรียกเก็บเงินคุณไปที่สำนักงานของทนายความที่เป็นปัญหาเพื่อขอให้พวกเขาจัดโต๊ะ คุณอาจต้องการให้คนอื่นวิเคราะห์ผลลัพธ์

การมีเป้าหมายต้องให้คุณประเมินข้อมูลการสำรวจทั้งหมดโดยรวม แทนที่จะเน้นเฉพาะสิ่งที่คุณอยากได้ยิน อาจเป็นการดึงดูดที่จะยอมรับเฉพาะคำรับรองที่เปล่งประกายและไม่สนใจคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ทั้งหมด แต่การรับฟังความคิดเห็นทั้งหมดจะช่วยให้คุณระบุจุดอ่อนของบริษัทคุณและแก้ไขได้ เพื่อให้กระบวนการทำงานราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้ารายต่อไป

เริ่มปฏิบัติ

‌คำติชมของลูกค้าจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณทำอะไรกับมันจริงๆ แม้ว่าการสำรวจลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถระบุปัญหาการบริการลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ แต่ก็ไม่มีความหมายเว้นแต่คุณวางแผนที่จะใช้ข้อมูล

ตัวอย่างเช่น หากผู้ตอบแบบสำรวจสำนักงานกฎหมายของคุณส่วนใหญ่ระบุว่าติดต่อทนายความได้ยาก ให้นำนโยบายทั่วทั้งบริษัทมาใช้เพื่อชี้แจงเวลาตอบสนองในการสื่อสารที่คาดหวังไว้อย่างชัดเจน

แบ่งปันผลลัพธ์

แบ่งปันผลการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้ากับทนายความและพนักงานคนอื่นๆ ในบริษัทของคุณเสมอ มีวัตถุประสงค์ในกรณีเหล่านี้ด้วย อย่าใช้แบบสำรวจเป็นเครื่องมือในการดำเนินคดีทางวินัย มิฉะนั้นทนายความจะไม่ส่งพวกเขาออกไปหลังจากคดี เก็บแบบสำรวจไว้ในมือเพื่อวิเคราะห์กลุ่มตัวอย่างที่ใหญ่ขึ้น

เมื่อคุณทำแบบสำรวจเสร็จแล้วเพียงพอที่จะสังเกตรูปแบบการตอบสนอง ให้นำเสนอที่คุณสามารถแบ่งปันกับทุกคนในบริษัทโดยสังเกตจุดแข็งและจุดอ่อนของบริษัทของคุณและกระบวนการบริการลูกค้าของคุณ เฉลิมฉลองจุดแข็งของคุณและระดมความคิดร่วมกันเพื่อแก้ไขจุดอ่อนของคุณ

The Takeaway

การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเรื่องปกติในหลายอุตสาหกรรม และเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับสำนักงานกฎหมาย บริษัทของคุณสามารถใช้แบบสำรวจเพื่อติดต่อกับลูกค้าเก่าและเป็นเครื่องมือในการระบุและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ข้อมูลจากแบบสำรวจของคุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและกำหนดความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ ใช้อย่างถูกต้อง เครื่องมือเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณและทรัพยากรที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงบริษัทของคุณ