การกดโน้ตที่ถูกต้อง: เรียนรู้วิธีแสดงความรักต่อสมาชิก

เผยแพร่แล้ว: 2021-02-01

กุมภาพันธ์เป็นเรื่องเกี่ยวกับ Subscriber Love ที่ Litmus เราจะแบ่งปันเรื่องราว โพสต์ในบล็อก และอื่นๆ เกี่ยวกับวิธีแสดงความรักต่อสมาชิกและลูกค้าของคุณ และเริ่มต้นเดือนด้วยเรื่องราวจากทีมการตลาดผ่านอีเมลของเรา และวิธีที่เราใช้อีเมลแสดงความขอบคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020

สิ่งที่ต้องทำ (และสิ่งที่ไม่ควรทำ)

อย่างแรกเลย: เหตุใดอีเมลชื่นชมลูกค้าและสมาชิกจึงมีความสำคัญ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ฟังโดยแสดงให้เห็นว่าคุณรู้สึกขอบคุณพวกเขาจริงๆ

เพียงทำตามสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำง่ายๆ สองสามข้อ:

  • ทำ : เฉลิมฉลองและแบ่งปันประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ
  • สิ่งที่ไม่ควรทำ : ส่งอีเมลแสดงความขอบคุณโดยไม่มีสิ่งใดที่นำไปปฏิบัติได้จริงหรือน่าสนใจ
  • ทำ : แบ่งปันเหตุการณ์สำคัญที่เกี่ยวข้องหรือมีความหมายต่อลูกค้าของคุณ
  • สิ่งที่ไม่ควรทำ : สรุปผลิตภัณฑ์หรือปีที่ยอดเยี่ยมของบริษัทของคุณโดยไม่ต้องพูดถึงลูกค้าเลย
  • ทำ : มอบส่วนลดพิเศษ ของสมนาคุณ หรือการแข่งขันสำหรับลูกค้าประจำของคุณ

แต่เหนือสิ่งอื่นใด สิ่งที่ทำให้อีเมลขอบคุณมากคือทำให้ทุกอย่างเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ ไม่ใช่คุณ

ด้วยเหตุนี้ เราจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างอีเมลของเราเองเพื่อมอบความรักและขอบคุณแก่ผู้ชมของเรา แม้ว่าเราจะรู้สึกขอบคุณสำหรับสมาชิกและลูกค้าของเราเสมอ แต่โดยทั่วไปเราจะไม่ส่งอีเมลเกี่ยวกับช่วงเวลาตามฤดูกาลหรือวันหยุดที่เฉพาะเจาะจง ทำไม? เราไม่ต้องการที่จะเพิ่มไปยังกล่องจดหมายที่ยุ่งอยู่แล้วของสมาชิกของเราโดยไม่ทราบว่าเรากำลังนำสิ่งที่มีค่ามาให้พวกเขา เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลส่งอีเมลถึงผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลรายอื่น เราจึงระมัดระวังในเรื่องนี้เป็นพิเศษ!

แต่เรารู้สึกว่าปี 2020 เป็นปี พิเศษ ช่วงเวลาที่เราต้องการความเป็นมนุษย์เพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยในกล่องจดหมาย โดยแสดงความเห็นอกเห็นใจของผู้ชมในปีที่แปลกประหลาดที่เรามีร่วมกัน

ต้องการเคล็ดลับและกลเม็ดการตลาดทางอีเมลเพิ่มเติมหรือไม่

ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมล การออกแบบ และการพัฒนา กลยุทธ์ และวิธีการ

รับคำแนะนำในกล่องจดหมายของคุณ →

การโจมตีครั้งแรกของเราในอีเมลขอบคุณ

ในช่วงวันหยุดขอบคุณพระเจ้าในสหรัฐอเมริกา เราได้ส่งอีเมลเพื่อเน้นว่าเรารู้สึกขอบคุณลูกค้าและสมาชิกของเรามากเพียงใด เชื่อว่าความคิดถึงความกตัญญูเป็นข้อความที่สะท้อนข้ามพรมแดน

ในอีเมล เราได้แบ่งปันบางสิ่งที่ทีมงาน Litmus รู้สึกขอบคุณและขอให้สมาชิกของเราแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารู้สึกขอบคุณด้วยเช่นกัน:

อีเมลขอบคุณสมาชิก Litmus Thanksgiving
ดูอีเมลฉบับเต็มในการดำเนินการ

เราไม่ได้พยายามขายหรือส่งเสริมสารสีน้ำเงิน สิ่งนั้นย่อมพรากความแท้จริงของข้อความที่เราส่งไป และเราเพิ่มความถูกต้องด้วยการรวมใบหน้าที่เป็นมิตรของทีมบางส่วน

อีเมลทำงานอย่างไร

เป้าหมายหลักของอีเมลคือการเผยแพร่ความรู้สึกขอบคุณไปยังสมาชิกและลูกค้าของเรา และนั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณจะวัดได้อย่างง่ายดาย

อีเมลนั้นมีอัตราการเปิดที่น่าเหลือเชื่อถึง 47.8%! ที่สูงกว่าเกณฑ์มาตรฐานของเราเอง เราโดนแบบนั้นได้ยังไง? การปรับเปลี่ยนชื่อเป็นรายบุคคลขั้นพื้นฐานสำหรับหัวเรื่องโดยใช้ตัวเลือกสำรอง และเราได้ทำการวิจัยแล้ว: หัวเรื่องที่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจส่งผลให้อัตราการเปิดสูงขึ้น 50%

อย่างไรก็ตาม อีเมลไม่ได้พิสูจน์ว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก อัตราการคลิกเพื่อเปิดต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของเรา และเราไม่สามารถสนับสนุนให้ผู้ชมของเราแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารู้สึกขอบคุณบน Twitter

เราเดาได้เล็กน้อยว่าเหตุใดเราจึงไม่สามารถชักชวนให้ผู้อื่นดำเนินการได้:

  • บางทีวันและเวลาที่เราส่งอีเมลอาจไม่ใช่ช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับการมีส่วนร่วม (เป็นช่วงก่อนวันหยุดที่วุ่นวาย!)
  • บางทีผู้ชมของเราอาจใช้งาน Twitter ไม่เพียงพอ
  • บางทีข้อความอาจไม่สะท้อนกับสมาชิกของเรา

ผลลัพธ์เหล่านี้ไม่ได้ทำให้เราเลิกพยายามอีกครั้ง เพราะนี่เป็นครั้งแรกที่เราส่งอีเมลพร้อมข้อความประเภทนี้ เรายังมีอะไรอีกมากมายให้เรียนรู้!

ความพยายามครั้งที่สองของเราในการแสดงความขอบคุณ

ในช่วงเทศกาลวันหยุดฤดูหนาว เราได้ลองอีกครั้งโดยส่งข้อความขอบคุณตามฤดูกาลที่ส่งไปเมื่อวันที่ 23 ธันวาคม:

อีเมลขอบคุณสมาชิกวันหยุด Litmus
ดูอีเมลฉบับเต็มในการดำเนินการ

เราเปลี่ยนแนวทางของเราด้วยอีเมลแสดงความขอบคุณนี้โดยพิจารณาจากสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากอีเมลฉบับแรกของเรา:

  • เน้นสร้างความประทับใจให้ผู้ชม โดยเน้นที่ ความพอใจ หลังจากสมาชิกเปิดและคลิกผ่านอีเมล
  • ลดการถามของผู้ชม เพื่อเน้นย้ำข้อความแสดงความเห็นอกเห็นใจและความปิติยินดี สิ่งเดียวที่เรามีต่อผู้ฟังคือดูวิดีโอสั้นๆ
  • แนะนำการโต้ตอบบางอย่าง Wistia รายงานว่าภาพขนาดย่อของวิดีโอในอีเมลสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้ถึง 40% ดังนั้นเราจึงรวมภาพขนาดย่อที่ มี การโต้ตอบเพิ่มเติมโดยใช้เทคนิควิดีโอมารยาทของเรา

หากเราพูดกันตรงๆ เหมือนกัน เราต้องการสร้างบางสิ่งที่เราสนุกกับการสร้างสรรค์ คุณสร้างผลงานที่ดีที่สุดเมื่อทั้งทีมสนุกกับสิ่งที่พวกเขาทำ!

อีเมลนี้ทำอย่างไร?

คุณสามารถพูดได้ว่าเรา... กดบันทึกที่ถูกต้อง เราเห็นอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 440% เมื่อเทียบกับอีเมลธีมวันขอบคุณพระเจ้าที่เราส่งไปเมื่อเดือนก่อน เห็นได้ชัดว่ามีบางอย่างในอีเมลนี้ตรงใจผู้ฟังของเรา

นอกเหนือจากอีเมลแล้ว ตัววิดีโอยังเป็นวิดีโอที่มีคนดูมากที่สุดเป็นลำดับที่ 9 ของเราในปี 2020 ซึ่งเหลือเชื่อมาก เนื่องจากเราเปิดตัวในวันที่ 23 ธันวาคมช่วงสิ้นปี

ความคิดสุดท้าย: บทเรียนที่ได้รับ

เราได้เรียนรู้ว่าอีเมลของลูกค้าและสมาชิกแข็งค่าจะมีสถานที่ในกลยุทธ์การตลาดอีเมลของเราที่พวกเขาทำคุณ! การสร้างอีเมลขอบคุณลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนั้นเป็นการทำความเข้าใจผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง และรู้ว่าสิ่งใดจะโดนใจพวกเขามากที่สุด และการเอาใจใส่ที่ดีต่อสุขภาพ

สำหรับเรา มันเป็นมากกว่าการพูดว่า "ขอบคุณ!" ด้วยการพูดภาษาของผู้ชม—อีเมลเกินบรรยาย—เกินบรรยาย—เราได้เชื่อมต่อกับชุมชนอีเมลและพิสูจน์ด้วยใจจริงและเปราะบาง

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าคุณค่าของอีเมลขอบคุณที่ออกแบบมาอย่างดีนั้นมีประโยชน์มากกว่าผลตอบรับเชิงปริมาณ (อัตราการเปิดและคลิกผ่าน) ตัวชี้วัดที่มีค่าที่สุดสำหรับเรานั้นมีคุณภาพมากกว่า ข้อเสนอแนะโดยตรงจากสมาชิกและลูกค้าได้ยืนยันเหตุผลของเราในการส่งอีเมลในเดือนธันวาคม

เราได้รับอีเมลตอบกลับเป็นจำนวนมากโดยมีความคิดเห็น เช่น "แตกต่างมากและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโดดเด่นท่ามกลางอีเมลส่งท้ายปีหลายร้อยฉบับ" และ "ฉันอยากได้ยินเรื่องนี้!"

และเราได้รับความคิดเห็นที่ยอดเยี่ยมบน Twitter:

คุณเคยเห็นตัวอย่างที่ดีของอีเมลขอบคุณลูกค้าหรือสมาชิกหรือไม่? เราชอบที่จะเห็นพวกเขา!