การมีส่วนร่วมของวงจรชีวิต: การมีส่วนร่วมของผู้ติดต่อฐานข้อมูลของคุณพัฒนาขึ้นอย่างไร

การมีส่วนร่วมบอกคุณว่าผู้ติดต่อในฐานข้อมูลของคุณมีความสนใจในข้อความของคุณอย่างไร ค้นหาว่าวงจรชีวิตของผู้ใช้พัฒนาขึ้นอย่างไรในแง่ของการมีส่วนร่วม และวิธีที่คุณสามารถให้ผู้ติดต่อของคุณใช้งานได้นานขึ้น

นี่เป็นบทที่สองของชุดข้อมูล MailUp ใหม่ ในบทความแรก เราได้พูดถึงการส่งอีเมล ระยะเวลา และผลกระทบต่อผู้รับ

ตอนนี้ เรามาเน้นที่พฤติกรรมของผู้ใช้และระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ผันผวนขณะอยู่ในฐานข้อมูล ตั้งแต่การสมัครรับข้อมูลไปจนถึงการยกเลิกการสมัคร

การมีส่วนร่วมในการทำการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

ใน Email Marketing การมีส่วนร่วมจะวัด ระดับว่าผู้ติดต่อในฐานข้อมูลโต้ตอบกับแคมเปญอีเมลที่พวกเขาได้รับอย่างไรและในระดับใด การมีส่วนร่วมระดับสูงแปลเป็นอัตราการเปิดอีเมลและการคลิกลิงก์ที่สูง นี่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่ดีสำหรับอัตราการแปลงที่เหมาะสม

ด้วยการวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของผู้ติดต่อของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าเนื้อหาที่คุณส่งมีความเกี่ยวข้องและมีส่วนร่วมสำหรับผู้ชมของคุณ หรือเรียนรู้ว่ามีบางอย่างในกลยุทธ์ของคุณไม่ถูกต้อง บางทีหัวเรื่องของคุณอาจไม่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาอีเมลของคุณ หรือโครงสร้างของมันไม่มีความเกี่ยวข้องมากนัก

บันไดหมั้น

โดยพื้นฐานแล้ว การมีส่วนร่วมจะบอกคุณว่าผู้ ติดต่อในรายชื่ออีเมลของคุณสนใจในข้อความของคุณ เพียงใด คุณสามารถสรุปผลที่เป็นประโยชน์จากการวิเคราะห์นี้ และทำให้แคมเปญอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่เพิ่มความภักดีของผู้ติดต่อของคุณ

ผู้ติดต่อของฐานข้อมูล Email Marketing จัดเป็นหนึ่งใน 4 ระดับของการมีส่วนร่วม ต่อไปนี้ :

• กระฉับกระเฉงมาก
• คล่องแคล่ว
• ไม่ค่อยเคลื่อนไหว
• ไม่ได้ใช้งาน

การเปลี่ยนแปลงแบบคลัสเตอร์ต่อคลัสเตอร์สามารถ วัดได้ผ่านไทม์ไลน์รายเดือน ด้วยเหตุผลสองประการ: เพื่อสรุปเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของฐานข้อมูลโดยรวม และเพื่อแบ่งผู้ติดต่อของคุณออกเป็น กลุ่มต่างๆ เพื่อเข้าถึงด้วยกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่แตกต่างกัน ซึ่งใช้ประโยชน์ สิ่งเร้าที่แตกต่างกัน

Lifecycle Engagement: ข้อมูลการศึกษา

ผู้ติดต่อฐานข้อมูลทั้งหมดมีอายุ จำกัด ตั้งแต่การสมัครรับข้อมูลไปจนถึงการยกเลิกการสมัคร การประเมิน วงจรชีวิตของผู้ติดต่อทั้งในด้านความผูกพัน และการรู้พฤติกรรมของผู้ใช้ขณะอยู่ในฐานข้อมูลนั้นทั้งน่าสนใจและมีประโยชน์มาก

เราทำการ วิเคราะห์เชิงปริมาณและเชิงคุณภาพของพฤติกรรมของผู้ใช้ตลอดช่วงอายุของพวกเขา ภายในฐานข้อมูล หลังจากวิเคราะห์ตัวอย่างและกำหนดความเป็นเนื้อเดียวกันแล้ว เราวัดอัตราการมีส่วนร่วมและรูปแบบที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาหนึ่งตามจำนวนการสื่อสารที่ได้รับ

ระดับความผูกพันเมื่อเวลาผ่านไป

อันดับแรก เราวิเคราะห์ระดับการมีส่วนร่วมตั้งแต่การสมัครรับข้อมูลของผู้รับแต่ละรายไปยังรายชื่อผู้รับจดหมายที่เกี่ยวข้อง

กราฟแสดงรายละเอียดอย่างชัดเจนว่าการเพิ่มการมีส่วนร่วมครั้งแรก (จากจุดเริ่มต้นของไทม์ไลน์ เช่น การสมัครรับข้อมูล) ตามมาด้วย ความสนใจ ในการสื่อสารจากผู้ใช้ที่ ลดลงอย่างเห็นได้ชัดและเห็นได้ชัด อันที่จริง เราเห็นค่ามัธยฐานลดลงแล้วค่อยลดระดับลงในเดือนต่อๆ ไป สิ่งนี้หมายความว่า? ซึ่งหมายความว่าการสมัครรับข้อมูลเดือนแรกมี ความสำคัญต่อการสร้างความภักดีของลูกค้าของผู้ติดต่อที่ได้มา ในเวลาเพียงไม่กี่เดือน กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ขาดหายไปหรือขาดหายไปอย่างสมบูรณ์สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนผู้ใช้ใหม่เป็นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน และอาจกู้คืนไม่ได้

ระดับการมีส่วนร่วมตามการส่งจดหมาย

ประการที่สอง เราวิเคราะห์ความผันแปรของระดับการมีส่วนร่วมโดยไม่ได้ขึ้นอยู่กับเวลา แต่พิจารณาจากจำนวนการสื่อสารที่ได้รับ

ในกราฟต่อไปนี้ แกนนอนในกราฟถัดไปไม่ได้แสดงช่วงเวลา ค่อนข้างจะแสดงอีเมลแต่ละฉบับ (m01 เป็นต้น) ที่ผู้ใช้แต่ละรายได้รับในช่วงชีวิตของพวกเขา

ค่ามัธยฐานของตัวอย่างลดลงอย่างชัดเจนและต่อเนื่องจนถึงระดับที่ข้อความที่ 14 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าเกือบครึ่งหนึ่งของฐานข้อมูลทั้งหมด "ไม่ทำงาน" ในทางกลับกัน ควอร์ไทล์ที่ 3 ที่สอดคล้องกับ 25% ของคลัสเตอร์ที่มีแอคทีฟมากที่สุดจะติดตามข้อความที่ 18 ผ่านคะแนนที่ค่อนข้างสูง (14–13)

การมุ่งเน้นที่ความถี่ในการส่งจดหมายเน้นย้ำถึงความสำคัญในการพิจารณาว่าผู้ติดต่อมีส่วนร่วมหรือไม่: ยิ่งข้อความหนึ่งถึงอีกข้อความหนึ่งห่างกันมากเท่าใด ผู้รับที่ถูกตัดการเชื่อมต่อก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

ติดต่อความคล่องตัวในระดับการมีส่วนร่วม

สุดท้าย จากระดับการมีส่วนร่วมหนึ่งไปสู่อีกระดับหนึ่ง เราได้วิเคราะห์การ เปลี่ยนแปลง ที่ผู้ใช้ทำในช่วงชีวิตของพวกเขาในฐานะผู้ติดต่อ และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเปลี่ยนองค์ประกอบของฐานข้อมูลเมื่อเวลาผ่านไปในระดับใด

อันที่จริง ฐานข้อมูลมีลักษณะเฉพาะ ของการติดต่อสื่อสารในระดับ ต่างๆ หมายความว่าผู้ติดต่อในระหว่างวงจรชีวิตสามารถเปลี่ยนจากระดับ "ใช้งานอยู่" เริ่มต้นเป็น "ไม่ใช้งาน" จากนั้นกลับไปเป็น "ใช้งานอยู่" หากมีส่วนร่วมอีกครั้งอย่างถูกต้อง

กราฟด้านล่างแสดงผลการศึกษา ซึ่งแสดงให้เห็นชัดเจนว่าฐานข้อมูลแบบคงที่ปรากฏเพียงฐานข้อมูลเดียวได้อย่างไร หน้าสัมผัสเคลื่อนที่ใต้พื้นผิว พวกเขาเปลี่ยนน้ำหนักและผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมลอย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อการสื่อสารของเรา ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องพิจารณาระดับการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันของผู้รับเมื่อกำหนดการส่งจดหมายที่เป็นเป้าหมาย

ผลการศึกษา

การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของวงจรชีวิตนี้ช่วยให้เราค้นหา ไดนามิก บางอย่าง ซึ่งหากควบคุมไว้ สามารถช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลได้ การดำเนินการตามวงจรชีวิตของผู้ติดต่อหมายถึงการทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าการ มีส่วนร่วม ของพวกเขา จะสูงขึ้นไปอีกนานขึ้น

ต่อไปนี้คือข้อค้นพบที่สำคัญบางส่วนจากการศึกษานี้:

• เดือนแรกของการสมัครรับข้อมูลมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการได้รับความภักดีของผู้ติดต่อ : กลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ขาดหายไปหรือขาดหายไปสามารถนำไปสู่การเปลี่ยนผู้ใช้ใหม่เป็นผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานในเวลาเพียงไม่กี่เดือนโดยมีผลกระทบต่อความสามารถในการ ส่ง และ ชื่อเสียงของผู้ส่ง
• ความถี่ในการส่งมีความสัมพันธ์โดยตรงกับการมีส่วนร่วม: ความถี่ในการสื่อสารทางไปรษณีย์มากกว่าจะขัดแย้งกับความสนใจทางสรีรวิทยาที่ลดลงของผู้ชม ในทางกลับกัน ยิ่งเวลาผ่านไประหว่างข้อความหนึ่งกับอีกข้อความหนึ่งมากเท่าใด จำนวนผู้รับที่ไม่เกี่ยวข้องก็จะยิ่งมากขึ้น
• ฐานข้อมูลดูเหมือนคงที่เท่านั้น : ผู้ติดต่อเคลื่อนที่ภายใต้พื้นผิวที่น้ำหนักและผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมลเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องตามวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อการสื่อสารของเรา
• มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้ติดต่อ "ไม่ใช้งาน" "ไม่ใช้งาน" และ "ใช้งานอยู่" : ความคล่องตัวของผู้ใช้ที่อยู่ในหมวดหมู่เหล่านี้สูงมาก และขึ้นอยู่กับสิ่งเร้าที่เกิดจาก แคมเปญ การสื่อสารและการ เปิดใช้งานใหม่

แนวคิดหลักที่เราสามารถดึงออกมาจากผลลัพธ์เหล่านี้คือ ด้านหนึ่ง การ พิจารณาระดับต่างๆ ของการมีส่วนร่วมของผู้รับเมื่อกำหนดเป้าหมายของการส่งจดหมายเป็นสิ่งสำคัญ ในทางกลับกัน ความถี่ในการส่งจดหมายที่สูง จะลดการเปลี่ยนจากระดับหนึ่งไปอีกระดับหนึ่ง ซึ่ง เอื้อต่อความเสถียรของคลัสเตอร์ และการยกเลิกการสมัครของผู้ใช้ที่ไม่สนใจ แบรนด์หรือการสื่อสารของแบรนด์ และด้วยเหตุนี้ การล้างฐานข้อมูลโดยธรรมชาติ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วมของวงจรชีวิต

• สร้าง ซีรีส์ต้อนรับ เพื่อดึงดูดสมาชิกใหม่ตั้งแต่เริ่มต้น
• คาดว่าจะ มีความถี่ ใน การส่งสูง ในเดือนแรกของการสมัคร
• ตรวจสอบ ระดับการมีส่วนร่วม ของ ฐานข้อมูล ของคุณอย่าง ต่อเนื่อง เพื่อตรวจสอบความผิดปกติที่อาจเกิดขึ้น
• แบ่งกลุ่มเป้าหมาย ของแคมเปญของคุณตามระดับการมีส่วนร่วม
• เริ่ม แคมเปญการเปิดใช้งานใหม่เป็นระยะ เพื่อกู้คืนผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งไม่ได้สูญหายไปโดยสิ้นเชิง
• ส่งเสริมผู้ติดต่อที่ไม่สนใจในการสื่อสารของคุณอีกต่อไปให้ยกเลิกการสมัคร: ปุ่ม ยกเลิกการสมัคร จะต้องปรากฏและมองเห็นได้ชัดเจนในส่วนท้ายอีเมลของคุณ

บทสรุป

คิดว่าการมีส่วนร่วมของ Email Marketing เป็นข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณ สร้างกลุ่มตามระดับการมีส่วนร่วมของสมาชิกเพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ ซึ่งจะช่วย ปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ และ เพิ่มอายุการใช้งานของลีดของคุณ