เหตุใดการตลาดวงจรชีวิตจึงสำคัญสำหรับทีมโซเชียลของคุณ

ตั้งแต่การวางองค์กรบนแผนที่ไปจนถึงการสร้างรายได้ หน้าที่ทางการตลาดแต่ละอย่างมีบทบาทเฉพาะในเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นขององค์กร

ในบางครั้ง ดูเหมือนว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียจะติดอยู่กับที่ โดยเน้นที่การรับรู้ถึงแบรนด์มากกว่าผลกระทบโดยตรงต่อรายได้ หากคุณเคยต้องอธิบายข้อดีของการแสดงผลและการมีส่วนร่วม คุณน่าจะเข้าใจถึงความคับข้องใจ แต่เบื้องหลัง มีหลายอย่างที่ทีมการตลาดสามารถเรียนรู้จากกลยุทธ์ทางสังคมของบริษัทและจำนวนสายตาที่เนื้อหาภายนอกสามารถเข้าถึงได้

ตัวอย่างที่ดีอย่างหนึ่งของฟังก์ชันที่ใกล้กับด้านล่างสุดของช่องทางซึ่งอาจเป็นแรงผลักดันให้เกิดการทำงานร่วมกันอย่างยอดเยี่ยมกับทีมโซเชียล การตลาดวงจรชีวิต

การตลาดวงจรชีวิตคืออะไร?

ในขณะที่โซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะดึงดูดความคิดใหม่ๆ ในช่วงต้นๆ ของการเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัท การตลาดแบบวงจรชีวิต (หรือที่รู้จักในชื่อการรักษาลูกค้า การเติบโต หรือการตลาดตามเส้นทางของลูกค้า) จะเน้นไปที่ผู้ที่ลงทะเบียนแล้วและใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการมากกว่า

หากคุณเคยลงชื่อสมัครใช้บางอย่างและได้รับอีเมลแจ้งข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือนแบบพุช ทรัพยากรใหม่ๆ ที่ลดลงเป็นประจำ หรือจดหมายข่าวประเภทอื่นๆ เป็นไปได้ว่าเครื่องวงจรชีวิตทำงาน

การตลาดตลอดวงจรชีวิตมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่จะช่วยให้ลูกค้าพบคุณค่าที่จุดสัมผัสต่างๆ ในประสบการณ์ที่ตนมีกับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น ความต้องการของผู้ใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในการเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์นั้นน่าจะแตกต่างจากผู้ใช้ขั้นสูงที่ช่ำชอง หรือผู้ใช้ที่ลังเลมากขึ้นที่อาจต้องการแรงจูงใจที่จะปฏิบัติตาม

ทีมวงจรชีวิตจะพิจารณาส่วนต่างๆ เหล่านี้และพยายามสร้างประสบการณ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของผู้ใช้กลุ่มอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ที่ Grammarly ผู้ชมจำนวนมากใช้ผลิตภัณฑ์ของเรา รวมทั้งนักเรียน ผู้เชี่ยวชาญ นักแปลอิสระ และอื่นๆ แต่ละคนมีเป้าหมายที่แตกต่างกันสำหรับ Grammarly ในฐานะผลิตภัณฑ์ ซึ่งสะท้อนให้เห็นในหลายๆ วิธีที่การตลาดสื่อสารกับพวกเขา

สามแนวคิดที่จะจุดประกายการทำงานร่วมกันข้ามทีม

แม้ว่าทีมโซเชียลมีเดียอาจคุ้นเคยกับเมตริก เช่น การแสดงผลและโอกาสในการขายมากกว่า แต่ทีมวงจรชีวิตจะเน้นที่เมตริก เช่น การใช้ผลิตภัณฑ์ การเลิกใช้ และ LTV (มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน—จำนวนเงินที่ลูกค้าโดยเฉลี่ยที่ลงทะเบียนสำหรับแผนหรือการสมัครรับข้อมูลมีค่า ).

ทั้งสองทีมต้องการให้บริษัทประสบความสำเร็จ แม้ว่าจะดูเหมือนจุดจบที่แตกต่างกันสองวิธี แต่ก็มีประโยชน์ในการรวมทีมวงจรข้อมูลผู้ใช้เข้าด้วยกันด้วยข้อมูลเชิงลึกและการสนทนากับลูกค้าที่เกิดขึ้นบนโซเชียล

หากคุณเป็นผู้จัดการโซเชียลมีเดียไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ต่อไปนี้คือแนวคิดสั้นๆ บางส่วนที่จะจุดประกายการทำงานร่วมกันที่ไม่เหมือนใครกับเพื่อนร่วมงานด้านการตลาดตลอดวงจรชีวิตของคุณ:

1. การฟังทางสังคม

เนื่องจากทีมวงจรชีวิตมักมุ่งเน้นที่ประสบการณ์สำหรับผู้ใช้ที่มีอยู่ จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจว่าทำไมผู้ใช้ไม่เข้าร่วมเลย หรือผู้ใช้รายใดที่มีแนวโน้มว่าจะเลิกใช้ โชคดีที่ข้อมูลนี้สามารถพบได้ทางออนไลน์ผ่านการฟังทางสังคม

ผู้ใช้ที่โกรธเคืองอาจทวีตอย่างรวดเร็วหรือเปิดเผยความโชคร้ายของตนต่อสาธารณะด้วยผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้ที่สงสัยอาจทวีตเกี่ยวกับอีเมลที่ไม่ชัดเจน คำถามเกี่ยวกับราคา หรือปัญหาด้านความปลอดภัย ข้อมูลทั้งหมดที่พร้อมใช้งานสำหรับทีมโซเชียลอาจมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อทีมวงจรชีวิตเพื่อสร้างกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ สำหรับทีมขนาดเล็ก การรวมความคิดเหล่านี้และแชร์ในการประชุมปกติเป็นเรื่องง่าย สำหรับทีมในวงกว้าง กลุ่ม Slack มักจะแบ่งปันความรู้ความเข้าใจและสมมติฐานได้ง่ายกว่า

2. การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ขั้นสูง

ทีมวงจรชีวิตมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลจำนวนมหาศาล ซึ่งมักจะสังเกตว่าใครเป็นผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกิดซ้ำมากที่สุด มีส่วนร่วมมากที่สุด และกระตือรือร้นที่สุด แม้ว่าจะไม่ใช่ผู้ใช้ขั้นสูงทุกคนของผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มที่จะใช้โซเชียลมีเดีย แต่ก็มีโอกาสมากมายที่จะกระตุ้นให้ผู้ใช้เหล่านี้แบ่งปันประสบการณ์ของตนต่อสาธารณะกับผลิตภัณฑ์ ฉันชอบตัวอย่างง่ายๆ นี้จาก NBA Top Shot ที่ขอให้ผู้ใช้คิวแชร์ปฏิกิริยาของพวกเขาในโซเชียล

คำรับรองสาธารณะที่แจ้งผ่านช่องทางในผลิตภัณฑ์หรืออีเมล อาจเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับทีมโซเชียลและให้ผลกระเพื่อมต่อการแสดงผลของแบรนด์ โบนัส—สำหรับทีมความภักดีของลูกค้าที่มีสินค้าหรือโปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใคร คนที่แชร์สิ่งเหล่านี้บนโซเชียลมีเดียสามารถยกย่ององค์กรของคุณเป็นพิเศษได้

3. การนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่

แม้ว่าโพสต์ในบล็อกมักจะเข้าถึงผู้ที่อาจไม่ใช่ลูกค้าปัจจุบัน แต่เนื้อหาจำนวนมากนี้มีค่าสำหรับ (และอาจมองไม่เห็น) ฐานผู้ใช้ปัจจุบันของคุณ ที่ Grammarly ทีมเนื้อหาของเรามีข้อมูลมากมายที่เนื้อหาบล็อกทำงานได้ดีบนโซเชียล กระตุ้นการเข้าชม กระตุ้นการสมัคร และมีคุณค่าตามฤดูกาล เรามองหาโอกาสในทีมวงจรชีวิตอยู่เสมอเพื่อค้นหาบ้านใหม่สำหรับเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ใช้ที่มีอยู่ แม้ว่าเนื้อหาจะไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ แต่การสอนสิ่งใหม่หรือการเปิดเผยสามารถสร้างความมหัศจรรย์ให้กับความสัมพันธ์ในแบรนด์ และเพิ่มมิติพิเศษของมูลค่าให้กับการสื่อสารตลอดวงจรชีวิต

นี้ไม่จำเป็นต้องขยายไปยังเนื้อหาบล็อก มี TikTok ที่มีประสิทธิภาพหรือไม่? อินสตาแกรมรีล? แฮชแท็กท้าทาย? ให้ชีวิตใหม่กับทีมวงจรชีวิตของคุณต่อไป

การจับคู่การตลาดเพื่อสังคมและวงจรชีวิต: ก้าวแรก

แม้ว่าการทำงานร่วมกันอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่ก็คุ้มค่าที่จะคอยจับตาดูสิ่งที่เพื่อนร่วมงานทางการตลาดของเราทำอย่างใกล้ชิด

สำหรับองค์กรขนาดใหญ่ที่ทีมอยู่ห่างไกลกัน การกระทำง่ายๆ เช่น การทำให้แน่ใจว่าทีมชอบหน้าโซเชียลของแบรนด์และการแชร์เนื้อหา จะช่วยสร้างนิสัยการบริโภคแบบใหม่ให้กับเพื่อนร่วมงานของคุณ และเพิ่มการรับรู้ภายในเกี่ยวกับงานของกันและกัน หากองค์กรของคุณมีขนาดเล็กกว่าและสุกงอมสำหรับการทำงานร่วมกันในทันที อาจมีประโยชน์ในการแบ่งปัน KPI และกลยุทธ์เนื้อหาของคุณเป็นประจำ

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดตลอดวงจรชีวิตขององค์กร ให้สมัครรับอีเมลและข้อความตัวอักษรขององค์กร ดูเนื้อหาและจินตนาการถึงโลกที่ใครบางคนกำลังทวีตเกี่ยวกับข้อมูลนั้นที่ยอดเยี่ยม (หรือน่าสงสัย) เพียงใด

การใช้เวลาส่วนใหญ่กับช่องทางโซเชียลหมายความว่าคุณมักจะปรับสมองของคุณใหม่เพื่อคาดการณ์ว่าผู้คนจะมีปฏิกิริยาอย่างไร ในทางจิตวิทยา สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างมากกับคู่หูวงจรชีวิตของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นจากจุดใด คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าการกระทำเล็กๆ น้อยๆ ใดที่สามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างโดยรวมได้

กำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกจากผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติมเช่น Kushaan's หรือไม่? สมัครรับจดหมายข่าวของเราวันนี้