การตลาดแบบวงจรชีวิต: คำจำกัดความ แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และตัวอย่าง

การตลาดแบบวงจรชีวิต 101: คืออะไร ระยะ และคุณประโยชน์

การตลาดแบบวงจรชีวิตเป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์ในการมีส่วนร่วมและดูแลลูกค้าโดยใช้แนวทางเฉพาะบุคคล ตลอดการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ เป้าหมายคือการส่งเสริมความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า ซึ่งส่งผลให้การรักษาลูกค้าและมูลค่าช่วงชีวิตของลูกค้า (CLTV) สูงขึ้น

กลยุทธ์การตลาดวงจรชีวิตที่ครอบคลุมครอบคลุมทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า ตั้งแต่การรับรู้และการได้มา ไปจนถึงการเริ่มต้นใช้งาน การมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และการสนับสนุน

นอกจากนี้ยังอาศัยแบรนด์ที่มี ข้อมูลที่เชื่อถือได้และอัปเดตอยู่ตลอดเวลา เพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ความสนใจ และความชอบของลูกค้าในปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถนำเสนอเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของลูกค้า

การตลาดวงจรชีวิตลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนำไปสู่คุณประโยชน์หลักบางประการ:

1. การรักษาลูกค้า ที่ดีขึ้น และ CLTV: ผู้คนมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำในระยะยาวมากขึ้น (และมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้งานน้อยลง) เมื่อทุกขั้นตอนของการเดินทางได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขา
2. ROI ทางการตลาดที่ดีขึ้น: ความพยายามทางการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายทำให้มั่นใจได้ว่าทรัพยากรได้รับการจัดสรรอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การรักษาลูกค้ายังช่วยเพิ่ม ROI ของคุณ เนื่องจากมีราคาถูกกว่าและง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่
3. การมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: กลยุทธ์การตลาดวงจรชีวิตลูกค้าที่ดีต้องอาศัยการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและทันท่วงทีกับผู้ใช้ในช่องทางและในเวลาที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้นำไปสู่ระดับการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจที่สูงขึ้นโดยธรรมชาติ
4. การสนับสนุนแบรนด์และการตลาดแบบปากต่อปาก: ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์มากขึ้นโดยการโปรโมตแบรนด์ให้กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน

รากฐานของการตลาดวงจรชีวิตที่ประสบความสำเร็จ

การตลาดแบบวงจรชีวิตเริ่มต้นจากลูกค้าของคุณ คุณต้องค้นหาผู้ชมที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาจะพบกับข้อเสนอที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมและในช่องทางที่เหมาะสมเสมอ

วิธีเดียวที่จะทำสิ่งนั้นได้อย่างสม่ำเสมอคือการมีความเข้าใจลูกค้าที่ชัดเจน กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องมีข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้

แม้ว่าหลายๆ แบรนด์จะมีข้อมูลดังกล่าว แต่มักจะถูกแยกออกไปในโซลูชันที่ไม่เชื่อมต่อ เช่น แพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เครื่องมือวิเคราะห์ แพลตฟอร์มการสำรวจลูกค้า และอื่นๆ

มีวิธีแก้ไขปัญหาทางเทคโนโลยีที่แตกต่างกันในการแก้ไขปัญหานี้ หนึ่งในวิธีที่สะดวกกว่าคือ การรวมข้อมูลของคุณเข้ากับ แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่งมาไว้ในฐานข้อมูลเดียวที่สะดวกสบาย

CDP สามารถเก็บและอัปเดตข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณตลอดวงจรชีวิตของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• ชื่อ ข้อมูลการติดต่อ สถานที่ และข้อมูลประชากร
• การโต้ตอบกับเว็บไซต์ แอพมือถือ และข้อความทางการตลาดของคุณ
• ประวัติการซื้อ เรียกดูและเยี่ยมชมผลิตภัณฑ์ล่าสุด และสินค้าที่อยู่ในรถเข็นของพวกเขา

CDP สร้างโปรไฟล์ 360 องศาที่คล้ายกับโปรไฟล์ที่แสดงด้านบนซึ่งเก็บข้อมูลทั้งหมดนั้นและอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ นักการตลาดสามารถสร้างแคมเปญวงจรชีวิตที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความชอบเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละราย ในแง่ของช่องทาง ผลิตภัณฑ์ ระยะเวลาการมีส่วนร่วม และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบของความสะดวกสบายด้วย เนื่องจากนักการตลาดไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่างๆ ตลอดเวลา แต่พวกเขามีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการในที่เดียว ซึ่ง ช่วยให้การเปิดตัวแคมเปญเร็วขึ้นอย่างมาก และลดการพึ่งพาทีมงานด้านเทคนิค

หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีที่ CDP ช่วยให้ทีมการตลาดขับเคลื่อนการเติบโตและประสิทธิภาพ

วิธีเริ่มต้นและขยายกลยุทธ์การตลาดแบบวงจรชีวิตของคุณ

ส่วนด้านล่างนี้จะให้กรอบการทำงานที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการวางรากฐานสำหรับการตลาดแบบวงจรชีวิตที่ประสบความสำเร็จ และขยายความพยายามของคุณผ่านช่องทางต่างๆ ด้วย Insider

เราจะเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ที่เรียบง่ายกว่าซึ่งสามารถช่วยให้คุณสร้างผลลัพธ์ที่รวดเร็ว และรับการยอมรับสำหรับการลงทุนทางการตลาดตลอดวงจรชีวิตในอนาคต จากนั้น เราจะสำรวจกลยุทธ์ขั้นสูงเพิ่มเติมที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

นอกจากนี้ คุณยังจะได้เห็น ตัวอย่างในชีวิตจริงของบริษัทที่เพิ่มรายได้, CLTV และตัวชี้วัดหลักอื่นๆ โดยใช้กลยุทธ์การตลาดแบบวงจรชีวิตต่างๆ

สร้างโปรไฟล์และกลุ่มลูกค้าแบบรวมพื้นฐาน

ดังที่เรากล่าวไปแล้ว การมีข้อมูลลูกค้าที่ชัดเจน ถูกต้อง และเชื่อถือได้เป็นรากฐานสำหรับการตลาดแบบวงจรชีวิตที่ประสบความสำเร็จ นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้าง CDP ระดับองค์กร ชั้นนำของอุตสาหกรรม สำหรับ Insider

CDP ของเราสามารถรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์หรือออฟไลน์ รวมถึง CRM, CMS, อุปกรณ์ ณ จุดขาย, ซอฟต์แวร์การวิเคราะห์, เครื่องมือสำรวจ, โซลูชันการบริการลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

โปรไฟล์เหล่านี้ไม่จำเป็นต้องมีรายละเอียดมากนักในทันที คุณสามารถปรับปรุงความเกี่ยวข้องของข้อความ การมีส่วนร่วมของลูกค้า และอัตราคอนเวอร์ชันได้อย่างมากด้วยจุดข้อมูลง่ายๆ เพียงไม่กี่จุด เช่น ประวัติการซื้อของลูกค้า ความตั้งใจที่จะซื้อ และสถานที่ตั้ง

นอกจากนี้ เมื่อตั้งค่า Insider แล้ว ระบบจะติดตามข้อมูลพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมโดยอัตโนมัติ (เช่น การโต้ตอบบนเว็บไซต์ การซื้อ การตอบแบบสำรวจ และอื่นๆ) เพื่อปรับปรุงโปรไฟล์เหล่านี้แบบเรียลไทม์

สิ่งนี้จะสร้างเอฟเฟกต์ก้อนหิมะเชิงบวก ซึ่งคุณจะเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าปัจจุบันได้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ทำให้คุณใช้กลยุทธ์การตลาดแบบวงจรชีวิตได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับแต่งบุคลิกของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปโดยใช้ข้อมูลที่ถูกต้อง

การแบ่งส่วนเป็นข้อดีอีกประการหนึ่งของการทำงานร่วมกับ Insider แพลตฟอร์มของเราสร้างกลุ่มที่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติ รวมถึง:

• ผู้ละทิ้งรถเข็นและเบราว์เซอร์กลางคัน
• ผู้ใช้ที่กลายเป็นโอกาสในการขายผ่านแคมเปญใดแคมเปญหนึ่งของคุณ
• ผู้ใช้ที่โต้ตอบกับข้อความทางการตลาดของคุณในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
• และอื่นๆ อีกมากมายที่แสดงด้านล่าง

อย่างที่คุณเห็น กลุ่มเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในช่วงวงจรชีวิตที่แตกต่างกัน ตั้งแต่โอกาสในการขายไปจนถึงผู้คนที่เตรียมพร้อมในการซื้อครั้งแรกไปจนถึงลูกค้าที่ได้ซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณแล้ว

คุณสามารถได้รับความแม่นยำมากยิ่งขึ้นโดยใช้คุณลักษณะมาตรฐานและเชิงคาดการณ์เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับกลุ่มของคุณ เช่น:

• อุปกรณ์ สถานที่ และข้อมูลประชากร
• ความเป็นไปได้ที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วมในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
• ความสัมพันธ์ส่วนลด
• และอื่น ๆ.

โดยรวมแล้ว การรวมข้อมูลลูกค้าของคุณจะทำให้ คุณมีพื้นฐานที่จำเป็นในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายและดำเนินแคมเปญวงจรชีวิตที่ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ยังช่วยลดความยุ่งยากในขั้นตอนการทำงานของนักการตลาดอย่างมาก เนื่องจากไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ อย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างเช่น ทีมการตลาดของ Spotlight Retail Group ใช้เวลาเปิดตัวแคมเปญลดลง 80% และ ROI 37 ​​เท่า ต้องขอบคุณ CDP ของ Insider และเครื่องมือสร้างแคมเปญที่ใช้งานง่าย

เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์และช่องทางส่วนบุคคลที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

เมื่อคุณมีโปรไฟล์และเซ็กเมนต์พื้นฐานแล้ว คุณต้องเริ่มกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นโดยนำเสนอเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับแต่งตามจุดติดต่อที่คุณรู้ว่าพวกเขาใช้อยู่แล้ว

สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ จุดติดต่อพื้นฐานเหล่านี้คือ เว็บไซต์และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อีเมล และโฆษณาออนไลน์ เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มระดับองค์กรที่มีความอเนกประสงค์ Insider ช่วยให้คุณเข้าถึงช่องทางเหล่านี้ (และช่องทางอื่นๆ) ได้จากที่เดียว คุณยังสามารถใช้ Insider เพื่อปรับแต่งความพยายามของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว และให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้จ่ายด้านการตลาดของเรา

นี่คือตัวอย่างบางส่วนในชีวิตจริง:

• การปรับแต่งเว็บไซต์ในแบบของคุณ Insider ช่วยให้คุณปรับแต่งทุกองค์ประกอบของไซต์ของคุณ — รวมถึงแบนเนอร์ หมวดหมู่ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ — ให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคน นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากผู้คนมักจะเข้าชมไซต์ของคุณซ้ำๆ ทั้งในฐานะผู้เข้าชมที่ไม่ระบุชื่อและเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน Adidas ใช้ความสามารถเหล่านี้เพื่อเพิ่ม AOV 259% และเพิ่มอัตรา Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ 50.3%

• การตลาดผ่านอีเมล อีเมลเป็นช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ดังนั้นผู้ใช้ส่วนใหญ่จะคาดหวังให้คุณใช้อีเมลนี้ในช่วงวงจรชีวิตของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ ด้วย Insider คุณสามารถสร้างอีเมลส่วนตัวและการรับส่งอีเมลอัตโนมัติสำหรับสถานการณ์ทุกประเภทได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น Remix ใช้เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลของเราเพื่อสร้างการเดินทางที่ปรับแต่งสำหรับผู้ใช้ใหม่ ส่งผลให้ การซื้อครั้งแรกเพิ่มขึ้น 104%

• โฆษณาออนไลน์ โฆษณามีประโยชน์สำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์ การขายใหม่ การมีส่วนร่วมอีกครั้ง และการกำหนดเป้าหมายใหม่ แต่ก็มีราคาแพงเช่นกันและอาจกินถึงอัตรากำไรของคุณ นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมการระบุอย่างชัดเจนที่สุดเท่าที่เป็นไปได้จึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่ง Insider จะช่วยคุณโดยการส่งออกเซ็กเมนต์และกำหนดเป้าหมายผ่านโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล Pierre Cardin ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อเพิ่ม Conversion และผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) 445% และ 164.83% ตามลำดับ

ดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ไม่ระบุชื่อ

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก การเข้าชมเว็บไซต์ส่วนใหญ่จะไม่เปิดเผยตัวตน ซึ่งหมายความว่าผู้เยี่ยมชมยังไม่ได้เปิดเผยข้อมูลการติดต่อใดๆ กับแบรนด์ สิ่งนี้สร้างความท้าทายจากมุมมองการตลาดแบบวงจรชีวิต

เนื่องจากบริษัทต่างๆ ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าชมเหล่านี้ นักการตลาดจึงไม่สามารถปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับตนเองหรือมีส่วนร่วมกับผู้เข้าชมได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้วิธีการแบบเดิมๆ เป็นผลให้พวกเขาพลาดรายได้ที่อาจเกิดขึ้นและลูกค้าใหม่

นั่นเป็นสาเหตุที่ CDP ของ Insider สร้างโปรไฟล์แบบรวมสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อ โปรไฟล์เหล่านี้ประกอบด้วยข้อมูลอันมีค่า รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ผู้เยี่ยมชมเข้าชมครั้งล่าสุด หมวดหมู่และช่วงราคาที่พวกเขาสนใจ และอื่นๆ อีกมากมาย

สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวแบบเรียลไทม์ และส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บที่เกี่ยวข้อง ส่งผลให้อัตราคอนเวอร์ชันสูงขึ้นและต้นทุนการได้มาลดลง

ตัวอย่างเช่น Marks & Spencer ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของ Insider เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย อัตราการกู้คืนรถเข็น 15.1% (เทียบกับค่าเฉลี่ยอุตสาหกรรม 3% สำหรับอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง)

Insider ยังเสนอวิธีอื่นในการดึงดูดผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนคุกกี้ในแบบของคุณได้โดย เรียกใช้ประสบการณ์ในสถานที่ส่วนบุคคลโดยอิงตามข้อมูลเชิงบริบท (เช่น ประเภทอุปกรณ์หรือ URL ของหน้า) โดยไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลผู้ใช้ใดๆ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ:

1. สร้างความเร่งด่วนด้วยแคมเปญที่ต้องอาศัยเวลาบนหน้าแรกของคุณ
2. สร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้ด้วยแคมเปญรับรองในหน้าผลิตภัณฑ์
3. เพิ่มแคมเปญ "คำหลักที่มีการค้นหายอดนิยม" ในหน้าหมวดหมู่ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับสิ่งที่ต้องการได้ในคลิกเดียว
4. ให้คำแนะนำตามผลิตภัณฑ์ที่ไม่ขึ้นอยู่กับข้อมูลผู้ใช้โดยใช้ประโยชน์จากอัลกอริทึม เช่น "ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน" "จากผู้ขายรายเดียวกัน" และอื่นๆ

กลยุทธ์ทั้งหมดนี้ไม่ต้องการข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลติดต่อใดๆ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเป็นตัวเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับนักการตลาดที่ต้องการเปลี่ยนผู้เข้าชมครั้งแรกให้จ่ายเงินให้กับลูกค้าเร็วขึ้น ถูกลง และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สร้างการเดินทางของลูกค้าที่สอดคล้อง เป็นส่วนตัว และเป็นอัตโนมัติ

การเข้าถึงลูกค้าตามจุดติดต่อที่แตกต่างกันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของความสำเร็จทางการตลาดข้ามช่องทาง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับแผนการตลาดวงจรชีวิตของคุณ คุณจะต้องประสานงานความพยายามของคุณกับแผนทั้งหมดทั้งหมด

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ Architect เพื่อสร้าง:

• การรับส่งอีเมลเพื่อต้อนรับสมาชิกใหม่และแนะนำพวกเขาในการซื้อครั้งแรก
• แคมเปญการกู้คืนรถเข็นแบบหลายขั้นตอนในช่องทางต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเริ่มต้นทางอีเมลและติดตามผลผ่าน SMS หรือ WhatsApp สำหรับลูกค้าที่ไม่ตอบกลับการพยายามครั้งแรก
• แคมเปญการขายต่อยอดหรือเติมเต็มทุกช่องทางแบบอัตโนมัติช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามความสนใจของลูกค้า ช่องทางที่ต้องการ และเวลาการมีส่วนร่วม
• และอีกมากมาย

และเนื่องจากทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนโดยข้อมูลลูกค้าแบบรวมของคุณ คุณจึงมั่นใจได้ว่าแคมเปญของคุณอยู่บนพื้นฐานของความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับความต้องการ ความชอบ และความสนใจของลูกค้า

นอกจากนี้ คุณยังสามารถ วิเคราะห์ผลลัพธ์ของการเดินทางแต่ละครั้งได้จากภายใน Architect หรือในแดชบอร์ดการวิเคราะห์การเดินทางที่แยกต่างหาก

ด้วยวิธีนี้ คุณจะเห็นว่าจุดใดที่ความพยายามทางการตลาดตลอดช่วงชีวิตของคุณประสบความสำเร็จ และจุดใดที่ควรปรับปรุง ซึ่งรวมถึงเมตริกหลักๆ เช่น คลิก, Conversion, รายได้, AOV, LTV และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ความงามและเครื่องสำอาง Clarinsused Insider เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าและมอบประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวในช่วงวงจรชีวิตลูกค้าที่แตกต่างกัน ส่งผลให้ การจับลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น 45% อัตราคอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 4% และ ROI 30 เท่า ใน 12 สัปดาห์ของการใช้ Insider

เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ และขยายขอบเขตการตลาดตามวงจรชีวิตของคุณผ่านช่องทางอื่นๆ

ขั้นตอนที่เรากล่าวถึงจนถึงจุดนี้ล้วนมีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือเพื่อเพิ่มสิ่งที่ได้ผลสูงสุดให้กับแบรนด์ของคุณในแง่ของช่องทางและกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เมื่อดำเนินการเสร็จแล้วและคุณได้พิสูจน์ผลกระทบของความพยายามทางการตลาดตลอดช่วงชีวิตของคุณแล้ว คุณควรมี ความเข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้นมาก และเป็นพื้นฐานในการลงทุนทรัพยากรเพิ่มเติมในกระบวนการนี้

ณ จุดนี้ เรามักจะแนะนำให้เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง เพิ่มจุดข้อมูลลงในโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ และล้างข้อมูลและจัดระเบียบข้อมูลของคุณ ซึ่งมักจะเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ทรัพยากรมาก แต่จำเป็นสำหรับการยกระดับการตลาดแบบวงจรชีวิตของคุณไปอีกระดับ

เพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น เราได้สร้าง การบูรณาการมากกว่า 100 รายการสำหรับ Insider ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถผสานรวมแพลตฟอร์มของเราได้อย่างง่ายดาย และรับประกันว่าจะมีการแชร์ข้อมูลกับโซลูชันยอดนิยมมากมาย เช่น:

• CDP เช่น เซ็กเมนต์, mParticle และ Tealium
• ซอฟต์แวร์โปรแกรมสะสมคะแนนเช่น Voucherify และ Yotpo
• CRM เช่น Salesforce, Pipedrive, HubSpot และ Oracle Netsuite
• เครือข่ายโฆษณาสำหรับโซเชียลมีเดียและการค้นหาเช่น Google และ Facebook
• แพลตฟอร์มการวิเคราะห์และการระบุแหล่งที่มา เช่น Mixpanel, Amplitude และ AppsFlyer
• แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เช่น Pardot, Keap และ Marketo
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopify และ BigCommerce
• และโซลูชันบนคลาวด์ยอดนิยมอื่นๆ อีกมากมาย

การผสานรวมเหล่านี้สามารถเสริมสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360 องศาของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก นอกจากนี้ยังรับประกันว่า ข้อมูลสำคัญจะถูกแบ่งปันอย่างต่อเนื่องระหว่างโซลูชันที่คุณใช้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถผสานรวม Insider เข้ากับโซลูชันการบริการลูกค้า เช่น Intercom และ Zendesk ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีข้อมูลทั้งหมดอยู่ในนั้น เช่น การตอบแบบสำรวจของลูกค้าและปัญหาที่พวกเขาแชร์กับทีมสนับสนุนของคุณ โดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรไฟล์แบบ 360 องศาของพวกเขา

อีกขั้นตอนสำคัญที่ต้องดำเนินการคือ การสำรวจช่องทางใหม่ๆ แม้ว่าเว็บไซต์ อีเมล และโฆษณาออนไลน์จะเป็นมาตรฐานสำหรับหลายๆ แบรนด์ แต่ช่องทางการปลดล็อกอื่นๆ อาจให้ผลตอบแทนที่มากกว่าปกติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณใช้ช่องทางเหล่านี้อยู่แล้วในแต่ละวัน

ตัวอย่างเช่น ด้วย Insider คุณสามารถเข้าถึงผู้ใช้ผ่านทาง:

• SMS ซึ่งโดยทั่วไปมีอัตราการเปิด การแปลง และการมีส่วนร่วมสูง คุณยังมีสิทธิ์เข้าถึงเทมเพลต SMS มากมายสำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกันตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณมีเทมเพลตสำหรับต้อนรับลูกค้าใหม่ ส่งการแจ้งเตือนตามบริบทเกี่ยวกับรถเข็น ให้รางวัลลูกค้า VIP ด้วยการดูตัวอย่างการซื้อใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย

• WhatsApp ซึ่ง ให้อัตราการเปิดและการแปลงที่สูงกว่ามากเมื่อเทียบกับอีเมล ด้วย Insider คุณสามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพทางการตลาดของ WhatsApp ได้อย่างเต็มที่ ตั้งแต่การส่งการแจ้งเตือนการลดราคาและการเตือนกิจกรรม ไปจนถึงการออกแบบประสบการณ์การช้อปปิ้งตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง และขอย้ำอีกครั้งว่าคุณมีเทมเพลต WhatsApp ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมากมายให้เลือก

• การแจ้งเตือนแบบพุช ซึ่ง เป็นวิธีที่หลากหลายและคุ้มค่าในการดึงดูดทั้งผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อและลูกค้าที่รู้จักกลับมาที่ไซต์หรือแอปของคุณ Insider รองรับการพุชแอปบนเว็บและมือถือประเภทต่างๆ ในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน Carrefour ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บของเราเพื่อดึงดูดผู้ที่ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน ส่งผลให้อัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้น 350% และรายได้เพิ่มอีก 11,000 ดอลลาร์ในเดือนแรก

คุณสามารถสร้าง ควบคุม และวิเคราะห์แคมเปญวงจรการใช้งานของคุณในทุกช่องทางเหล่านี้ด้วยเครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เราแสดงไว้ในส่วนก่อนหน้านี้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณ ประสานงานด้านการตลาดทั้งหมดได้ โดยไม่คำนึงถึงช่องทางหรือวงจรชีวิตของลูกค้า

หากต้องการตัวอย่างในชีวิตจริง โปรดดูกรณีศึกษาของเรากับแบรนด์แฟชั่น NA-KD แม้ว่าพวกเขาจะมีข้อมูลลูกค้ามากมาย แต่ก็มีการกระจัดกระจายในกลุ่มการตลาดที่ขาดการเชื่อมต่อ ซึ่งทำให้ไม่สามารถมองเห็นลูกค้าได้ชัดเจนและดำเนินแคมเปญการตลาดตลอดวงจรชีวิตที่ประสบความสำเร็จ

พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการรวมข้อมูลของตนเข้ากับ CDP ระดับองค์กรของ Insider จากที่นี่ พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รับการปรับแต่งผ่านช่องทางใหม่ๆ และช่องทางที่ผ่านการทดสอบแล้ว รวมถึงเว็บไซต์ แอปมือถือ อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และ SMS

สิ่งนี้ทำให้ NA-KD บรรลุเป้าหมาย:

• CLTV เพิ่มขึ้น 25%
• ROI 72 เท่าใน 12 เดือนของการทำงานร่วมกับ Insider

วงใน: แพลตฟอร์มครบวงจรของคุณสำหรับการตลาดวงจรชีวิตที่ประสบความสำเร็จ

Insider เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับแบรนด์ขนาดกลางและองค์กรที่ต้องการดำเนินแคมเปญการตลาดตลอดช่วงชีวิตที่ประสบความสำเร็จ

ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลระดับชั้นนำของอุตสาหกรรม ควบคู่ไปกับเครื่องมือการตั้งค่าส่วนบุคคลและอัตโนมัติขั้นสูงสำหรับช่องทางกว่า 12 ช่องทาง ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

โดยสรุป แพลตฟอร์มการตลาดระดับองค์กรของเราช่วยให้คุณปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชัน รายได้ AOV LTV และ KPI การตลาดอื่นๆ โดย:

• เปิดเผยพฤติกรรม ความสนใจ และจุดติดต่อที่ต้องการของลูกค้า
• การรวมข้อมูลลูกค้าของคุณไว้ในที่เดียวและเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
• คาดการณ์พฤติกรรมด้วย Intent Engine ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น คาดการณ์ว่ากลุ่มต่างๆ ใช้จ่ายไปมากน้อยเพียงใด และมีแนวโน้มที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณในช่องใดช่องทางหนึ่งเพียงใด
• มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อและในทุกจุดสัมผัสกับแบรนด์ของคุณ — จากเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณไปจนถึงช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS, WhatsApp และอื่นๆ

สุดท้ายนี้ การผสานรวมช่องทางที่ง่ายดาย ทีมสนับสนุนที่มีประสบการณ์ และไลบรารีเทมเพลตที่กว้างขวางของเรา จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณสามารถใช้ Insider และดู ROI ที่มีความหมายได้อย่างรวดเร็วที่สุด

คลิกที่นี่เพื่อจองการสาธิตกับทีมงานของเราและเรียนรู้ว่า Insider สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้ อย่างไร