การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในวงจรชีวิต: วิธีส่งข้อความถึงผู้ใช้ในเส้นทางต่างๆ

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Chameleon

ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าการเปิดกล่องจดหมายและการเห็นแบรนด์ส่งอีเมลหลายฉบับถึงคุณในหนึ่งวัน แต่ละข้อความกระตุ้นให้คุณดำเนินการที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

“อัปเกรดวันนี้เพื่อรับส่วนลด 40% สำหรับแผนรายปี”

“ลองดู eBook ใหม่ของเรา!”

“ค้นหาว่า Candy.io เพิ่มรายได้ของพวกเขาเป็นสามเท่าด้วยเครื่องมือของเราได้อย่างไร”

อ๊ะ! คุณต้องการให้ฉันทำอะไร?

การทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมตลอดเส้นทางการซื้อไม่ใช่เรื่องง่าย กลยุทธ์การส่งข้อความสามารถทำให้ลูกค้าของคุณสับสนได้อย่างรวดเร็วหากมีการจัดระเบียบที่ไม่ดี

แผนการส่งข้อความตลอดวงจรชีวิตที่แข็งแกร่งจะช่วยให้ผู้ใช้เคลื่อนที่ผ่านเส้นทางของลูกค้าได้ราบรื่นกว่าการใช้มีดหั่นเนย

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดส่วนบุคคลหรือไม่? Chameleon และ ActiveCampaign กำลังร่วมมือกันในการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับวิธีสร้างแคมเปญการตลาดของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและตรงตามบริบท ลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บนี้ที่นี่!

ข้อความวงจรชีวิตคืออะไรกันแน่?

ข้อความวงจรชีวิตคือ “ กระบวนการแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านขั้นตอนต่างๆ ในเส้นทางของลูกค้า ”

ข้อความวงจรชีวิตเป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับแต่งข้อความของคุณโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่ลูกค้าของคุณอยู่ในเส้นทางของพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาก้าวต่อไปตลอดเส้นทางของลูกค้า ทุกขั้นตอนในการส่งข้อความวงจรชีวิตของคุณควรสนับสนุนให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับโซลูชันของคุณต่อไป

ข้อความของคุณควรปรับแต่งให้เข้ากับทุกการกระทำที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำ เช่น การเปิดใช้งาน การชำระเงิน การมีส่วนร่วม หรือเป้าหมายอื่นๆ ที่คุณมีในใจ

การเปลี่ยนการเดินทางของผู้ใช้จำเป็นต้องมีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เส้นทางจากการพิจารณาสู่การซื้อไม่เคยเหมือนเดิม

ผู้ใช้รายหนึ่งอาจใช้เส้นทาง A ไป B ถึง C แบบดั้งเดิม แต่ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณจะกลับไปกลับมาผ่านขั้นตอนต่างๆ ก่อนที่พวกเขาจะมาถึงเป้าหมายสุดท้ายของคุณ

เส้นทางของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จคือการกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ใช่ ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยการกระทำที่ถูกต้อง

แน่นอน คุณไม่สามารถดูได้ว่าผู้ใช้ของคุณทำอะไรทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และเป็นการยากที่จะวางแผนสำหรับทุกผลลัพธ์ เคล็ดลับ? ใช้การตลาดอัตโนมัติ

สร้างสมดุลระหว่างสัมผัสของมนุษย์ด้วยระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าโดยไม่ต้องยึดติดกับหน้าจอรอให้ผู้ใช้ดำเนินการ

เมื่อทำอย่างถูกต้อง ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะไม่รู้สึกเย็นชาหรือเป็นหุ่นยนต์ – เปิดโอกาสให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าตลอดเส้นทางของลูกค้า

ลองนึกถึงการสิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี

หากผู้ใช้ไม่ได้มีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มของคุณในช่วงระยะเวลาทดลองใช้งานฟรี คุณจะส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อสมัครใช้งานและชำระเงินหรือไม่ หรือคุณจะเสนอส่วนขยายการทดลองใช้ให้พวกเขาหรือไม่

คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นหนึ่งและเพิ่มพวกเขาในแคมเปญโฆษณา Facebook เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยอัตโนมัติเพื่อดึงพวกเขากลับเข้ามาในผลิตภัณฑ์ของคุณ

ระบบการส่งข้อความอัตโนมัติตลอดวงจรชีวิตที่ประสบความสำเร็จช่วยให้คุณไปได้ทุกที่ที่ลูกค้าของคุณไม่ก้าวเข้าสู่ขั้นตอนการนำไปใช้

เต็มรูปแบบของการส่งข้อความวงจรชีวิต

การตลาดแบบวงจรชีวิตเคยเป็นแบบมิติเดียว ผู้ใช้เข้าสู่เวิร์กโฟลว์อีเมลที่จะปฏิบัติตามจนกว่าพวกเขาจะออกบัตรเครดิต – และอาจมีการขายหรือสองครั้งระหว่างทาง

โชคดีสำหรับนักการตลาด การส่งข้อความตลอดวงจรชีวิตได้เปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น – ตอนนี้เป็นช่องทาง Omni อีเมลยังคงเป็นส่วนหลักของการรับส่งข้อความ แต่ตอนนี้ คุณสามารถดูแลผู้ใช้ด้วยการส่งข้อความประเภทต่างๆ

ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายและผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณสามารถเลือกช่องทางการส่งข้อความตามวงจรชีวิตต่อไปนี้เพื่อสื่อสารกับผู้ใช้:

• อีเมล
• ข้อความในแอป
• แชทสด
• สื่อสังคม
• จดหมายโดยตรง
• การปรับแต่งเว็บไซต์
• ลูกค้าโทรมา

เช่นเดียวกับลูกค้า ทุกธุรกิจมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว สิ่งที่ใช้ได้กับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง PayPal จะไม่ได้ผลสำหรับการเริ่มต้น SaaS ในระยะเริ่มต้น

แต่ละช่องมีข้อดีและข้อเสีย - มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการค้นหาสิ่งที่เหมาะกับคุณ

อีเมล: ใช้งานได้หลากหลายและเชื่อถือได้

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของอีเมลคือความสามารถในการเข้าถึง ผู้ใช้สามารถรับอีเมลของคุณได้จากทุกที่ และไม่ว่าพวกเขาจะค้นพบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด

คุณสามารถส่งสิ่งจูงใจให้ผู้ใช้เพื่อค้นหาเนื้อหาล่าสุดของคุณ หรือเพื่อบันทึกแผนการกำหนดราคาด้วยคูปองเฉพาะสำหรับพวกเขา อีเมลมีประสิทธิภาพมากสำหรับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมในเส้นทางวงจรชีวิต

ข้อเสียอย่างหนึ่งคือกล่องจดหมายอาจแออัด เว้นแต่จะมีหัวเรื่องที่ชัดเจนและน่าสนใจ ข้อความอาจสูญหายได้

หากคุณไม่ได้ทำงานอย่างหนักเพื่อให้โดดเด่นกับอีเมลของคุณ คุณก็เสี่ยงที่จะสูญเสียสิ่งนี้ไปในฐานะช่องทางหลักที่คุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ในระยะยาว สร้างอีเมลที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ มีส่วนร่วม และนำคุณค่ามาสู่การเดินทางของพวกเขา

แหล่งที่มา

ข้อความในแอป: ที่นี่ ตอนนี้

เมื่อผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับแพลตฟอร์มของคุณ การส่งข้อความในแอปสามารถสร้างโอกาสที่ดีในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมนั้น

ทำไม? มีบริบทมากขึ้นเบื้องหลังการส่งข้อความ นอกจากนี้ พวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่แล้ว และจะมีแนวโน้มที่จะอ่านและดำเนินการตามประกาศในผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ทดลองใช้ข้อความลิงก์สำหรับผู้ใช้ใหม่เพื่อแสดงคุณลักษณะหลักที่จะนำพวกเขาไปสู่ ​​"ช่วงเวลาดีๆ" ซึ่งเป็นประเด็นสำคัญที่แสดงคุณค่าที่แท้จริงในผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือใช้คำแนะนำเครื่องมือเพื่อนำเสนอข้อมูลตามบริบทและที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ในผลิตภัณฑ์ และกระตุ้นให้พวกเขาค้นพบคุณลักษณะใหม่ๆ ดังที่ Moz ทำด้านล่าง

ข้อเสียของการส่งข้อความในแอปคือผู้ใช้ที่ไม่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่เห็นเคล็ดลับเหล่านี้ และข้อความต่างๆ จะถูกปิดและไม่แสดงอีกเลย หากไม่ได้กำหนดค่าไว้อย่างถูกต้อง

แหล่งที่มา

แชทสด: ทุกที่ทุกเวลา

การใช้แชทสดทำให้คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าและให้พวกเขาติดต่อคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

นี่เป็นส่วนสำคัญของข้อความวงจรชีวิต เนื่องจากคุณสามารถป้อนข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทาง และพวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือได้เมื่อต้องการ โดยไม่ต้องพยายามไปรับ อันที่จริง 42% ของผู้คนเลือกแชทสดเป็นวิธีโปรดในการสื่อสารกับแบรนด์

คุณสามารถใช้การแชทในหน้าการกำหนดราคาของคุณได้ หากคุณเห็นผู้ใช้วนเวียนอยู่รอบๆ ตัวเลือกต่างๆ ชั่วขณะหนึ่ง ให้ป๊อปอัปในแชทสดเพื่อดูว่าคุณสามารถช่วยพวกเขาในกระบวนการตัดสินใจได้หรือไม่ หรือเสนอส่วนลดพิเศษที่กระตุ้นให้พวกเขาออกบัตร

ข้อเสียของการแชทสดคือมันอาจผิดพลาดได้ แต่คุณสามารถสร้างการตอบกลับอัตโนมัติที่เหมาะกับข้อความต่างๆ ได้ การวางแผนเพียงเล็กน้อยก็ช่วยได้มาก

แหล่งที่มา

โซเชียลมีเดีย: เปิดตลอดเวลา

คุณสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการอัปเดตของบริษัทที่พวกเขาจะเห็นเมื่อเลื่อนดู แต่โอกาสที่พวกเขาจะโต้ตอบกับโพสต์ทั่วไปก็มีน้อย และด้วยอัลกอริธึมที่อัปเดตอยู่เสมอ การคิดว่าคุณจะอยู่ที่ด้านบนสุดของฟีดข่าวเสมอนั้นไม่สมจริง

แต่ด้วยการกำหนดเป้าหมายสื่อสังคมออนไลน์แบบเสียค่าใช้จ่าย คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ผู้ใช้เห็นบนแพลตฟอร์มโซเชียลได้

เมื่อคุณรู้ว่าผู้ใช้อยู่ในขั้นตอนการพิจารณา คุณสามารถแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องแก่พวกเขาซึ่งช่วยเสริมเส้นทางที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา

หากใครอ่านบทความเกี่ยวกับการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ 5 บทความ นั่นเป็นสัญญาณชัดเจนว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับหัวข้อนั้น จากนั้น คุณสามารถแสดงโฆษณาสำหรับ eBook ของคุณเกี่ยวกับการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เพื่อให้ความรู้แก่พวกเขามากขึ้นในหัวข้อนี้ เช่นเดียวกับที่ Mixpanel ทำ

จดหมายโดยตรง: ส่งตรงถึงมือพวกเขา

การตลาดทางไปรษณีย์โดยตรงไม่ใช่สิ่งใหม่ แต่วิธีที่เราทำนั้นกำลังพัฒนา

สำหรับการส่งข้อความตลอดวงจรชีวิต มันไม่เกี่ยวกับการทำให้กล่องจดหมายของใครบางคนยุ่งเหยิงด้วยใบปลิวและจดหมาย แต่เป็นการเพิ่มความรู้สึกพิเศษให้กับแคมเปญการรับส่งข้อความของคุณ และมีสถิติสำรองเมลโดยตรง

5.3% ของลูกค้าที่ได้รับจดหมายจริงจากคุณจะตอบกลับโดยตรง เปรียบเทียบกับอัตราการตอบกลับอีเมลเฉลี่ย 0.6% ซึ่งเป็นวิธีการสื่อสารกับผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใครและมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถสร้างสรรค์ได้อย่างแท้จริงด้วยแคมเปญอีเมลโดยตรงและเพิ่มความพิเศษให้กับเส้นทางของผู้ใช้ ไปรษณียบัตร โบรชัวร์ กล่องของขวัญ และของชำร่วย ล้วนเป็นตัวอย่างที่ดีของสิ่งที่คุณสามารถส่งให้ลูกค้าเพื่อสร้างรอยยิ้มบนใบหน้าของพวกเขา และสามารถใช้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจ

แต่จดหมายตรงอาจมีราคาแพง และสามารถทิ้งลงในถังขยะได้หากไม่นำความสุขมาสู่การเดินทาง

การปรับแต่งเว็บไซต์: ปรับเปลี่ยนได้และมีประสิทธิภาพ

คุณยังไม่รู้จักผู้เข้าชมไซต์ของคุณเป็นส่วนใหญ่

การปรับเว็บให้เป็นแบบส่วนตัวช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์เพื่อให้ผู้คนจาก "อืม" เป็น "aha" โดยเร็วที่สุด การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณขั้นพื้นฐานสามารถเพิ่มยอดขายได้ถึง 8% เนื่องจากคุณรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร

หากคุณรู้ว่าผู้ใช้ของคุณเป็นนักการตลาด คุณสามารถปรับแต่งมุมมองที่พวกเขาเห็นในหน้าแรกได้ โดยแสดงมุมมองที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา แทนที่จะเป็นหน้า Landing Page ทั่วไป คุณยังสามารถปรับแต่งแบนเนอร์และโปรโมชั่นที่พวกเขาเห็นเมื่ออยู่บนไซต์ของคุณได้

Netflix เป็นตัวอย่างหนึ่งของแบรนด์ที่ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้สูงสุด เพื่อให้คุณมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของพวกเขา และเพื่อให้คุณชำระค่าสมัครรับข้อมูล พวกเขาเสนอรายการเพิ่มเติมตามการรับชมของคุณ

พวกเขารู้ว่าฉันเป็นคนดูดรายการเรียลลิตี้ที่ไร้ค่า และพวกเขายังคงแสดงให้ฉันเห็นมากขึ้น ผลลัพธ์? โอ้ เสียเวลาหลายชั่วโมง...

ลูกค้าโทร: ตัวต่อตัว

การโทรฝ่ายขายสามารถช่วยเร่งดำเนินการได้ เนื่องจากผู้ใช้จะได้รับคำตอบที่ต้องการได้ทันที

มากกว่าวิธีอื่นๆ ในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ การโทรขายควรกำหนดเวลาไว้ที่จุดที่สมบูรณ์แบบ การโทรศัพท์ที่ผู้ใช้ไม่คาดคิดในตอนเริ่มต้นเส้นทางของผู้ใช้อาจสร้างความประทับใจหากผู้ใช้ไม่ได้อยู่ที่จุดนั้น

แทนที่จะโทรหาลูกค้าเย็น ๆ คุณสามารถเปิดปฏิทินของคุณให้พวกเขาและให้ พวกเขา จองเวลาเพื่อคุยกับคุณ

จากที่นั่น คุณสามารถรับฟังความต้องการของพวกเขาได้ จากนั้นจึงปรับแต่งบริการของคุณให้เข้ากับพวกเขา จากนั้น คุณสามารถติดตามผลกับผู้ใช้และสนับสนุนพวกเขาเมื่อพวกเขาผ่านจุดติดต่อที่สำคัญ

การวางแผนกลยุทธ์การส่งข้อความตลอดวงจรชีวิตของคุณ

ช่องทางการส่งข้อความวงจรชีวิต ชุมนุม!

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าช่องทางเหล่านี้สามารถช่วยคุณได้มากที่สุดเพื่อที่คุณจะได้ไม่โจมตีผู้ใช้ด้วยการส่งข้อความ

ในขณะที่การขายสายทำงานเมื่อคุณต้องการเข้าถึงขั้นตอนรายได้กับลูกค้า อีเมลที่มีการอัปเดตบล็อกจะไม่ทำสิ่งเดียวกันกับในระหว่างการเปิดใช้งาน

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการใช้เครื่องมือที่คุณมีสำหรับงานที่เหมาะสมในมือ

ระหว่างขั้นตอนการเปิดใช้งาน

การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้เป็นช็อตแรกของคุณในการสร้างความประทับใจแรกพบ – และคุณจะได้รับเพียง 1 ครั้งเท่านั้น

24% ของผู้ใช้ละทิ้งแอปหลังจากใช้งานครั้งเดียว – โว้ว

สิ่งสำคัญคือต้องดึงดูดผู้ใช้ให้ไปที่ "aha moment" ของผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาทราบถึงคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณมอบให้ได้อย่างรวดเร็ว แต่อย่างที่เราทราบ ผู้ใช้แต่ละคนไม่เหมือนกัน

ยกตัวอย่าง Asana ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการโครงการ

ผู้ดูแลระบบจะสนใจระบบโลจิสติกส์ของแพลตฟอร์มมากขึ้น เช่น การเรียกเก็บเงิน ความเป็นส่วนตัว และการเพิ่มเพื่อนร่วมทีม แต่ผู้ใช้แต่ละคนจะสนใจมากขึ้นว่าพวกเขาจะทำให้ Asana ทำงานให้กับพวกเขาได้อย่างไร เช่นเดียวกับวิธีที่พวกเขาสามารถเพิ่มแผนโครงการแรกของพวกเขา

คุณสามารถถามคำถามเมื่อสมัครเช่น "คุณอยู่แผนกอะไร" หรือ “อะไรคือสิ่งสำคัญที่คุณอยากทำที่นี่” เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามเป้าหมายและตำแหน่งงานได้อย่างง่ายดาย

เพื่อให้ผู้ใช้เปิดใช้งานได้ ใช้ประโยชน์จาก:

• อีเมล : ใช้ข้อความต้อนรับเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนเข้าถึงฟีเจอร์หลักที่ขับเคลื่อนการยอมรับ
• การส่งข้อความในแอป: แสดงให้ผู้คนเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยการทัวร์ชม เพื่อไม่ให้พวกเขารู้สึกว่าถูกครอบงำด้วยแพลตฟอร์มใหม่
• แชทสด: ให้ลูกค้ารู้ว่าคุณพร้อมช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับคำถามสำคัญและแนะนำบทความในศูนย์ช่วยเหลือ

ในระหว่างขั้นตอนการเก็บรักษา

เมื่อผู้ใช้พบ “ชั่วขณะหนึ่ง” คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาเริ่มสร้างนิสัยที่จะทำให้พวกเขากลับมารับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณมากยิ่งขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างต่อเนื่องทำให้ผู้ใช้รู้ว่าคุณอยู่ที่นั่นและคุณกำลังใส่ใจกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่

ระยะเวลาเป็นสิ่งสำคัญในช่วงระยะเวลาเก็บรักษา

ช่วงเวลาที่เหมาะสมจะช่วยให้คุณเปลี่ยนพวกเขาเป็นลูกค้าระยะยาวและทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ เวลาไม่ดีหรือความเงียบของวิทยุจะส่งพวกเขาไปอยู่ในมือของคู่แข่งของคุณ

รับส่วนบุคคลด้วย:

• อีเมล: ส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายตามการกระทำหลักที่พวกเขาทำ – การแบ่งกลุ่มคือเพื่อนของคุณ
• การปรับแต่ง เว็บไซต์: ปรับข้อความของคุณให้เข้ากับความต้องการและแสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่จะกระตุ้นให้พวกเขาค้นหาคุณค่าที่มากขึ้น
• โซเชียลมีเดีย: กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ของคุณใหม่ด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณเป็นที่หนึ่งในใจของพวกเขาเสมอ
• แชทสด: ทำให้ข้อความปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่ผู้ใช้ใช้เวลาในบางหน้า - ใช้ชื่อของพวกเขาและเตือนพวกเขาว่าคุณอยู่ที่นั่น

แหล่งที่มา

ระหว่างขั้นตอนรายได้

ผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณจะดึงพวกเขาจากผู้ใช้ฟรีไปเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินได้อย่างไร

ในขั้นตอนรายได้ คุณต้องโปรโมตคุณลักษณะและประโยชน์บางอย่างที่จะโน้มน้าวผู้ใช้ว่าเครื่องมือของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของพวกเขา

ทำความเข้าใจว่าผู้ใช้รายใดอยู่ที่จุดนี้ในเส้นทางของลูกค้า

• พวกเขาใช้เวลานานแค่ไหนในแอปของคุณ?
• มีการตั้งค่าบางอย่างที่ยังไม่ได้ใช้หรือไม่
• พวกเขาเชิญทีมเข้าร่วมหรือไม่?

ค้นหาจุดที่ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากผลิตภัณฑ์ของคุณได้มากขึ้นและดำเนินการด้วย

ส่งเสริมให้ผู้ใช้กลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินด้วย:

• การโทรจากลูกค้า : ติดต่อกับผู้ใช้และเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมการโทรสาธิต ซึ่งคุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำอะไรได้บ้างเมื่อเต็มความเร็ว
• การส่งข้อความในแอป : เน้นคุณสมบัติที่ชำระเงินและอธิบายข้อดี – อย่าซ่อนไว้จากลูกค้า
• โซเชียลมีเดีย : เรียกใช้โฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำแบบเสียเงินซึ่งแสดงคุณสมบัติเด่นของคุณที่นำไปสู่ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
• อีเมล : ส่งกรณีศึกษาเกี่ยวกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จสูงสุดกับบริษัทของคุณ

แหล่งที่มา

ระหว่างขั้นตอนการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

หากผู้ใช้ของคุณหยุดมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการติดต่อสื่อสารกับพวกเขาและสนับสนุนให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณต้องเช็คอินกับพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะมุ่งหน้าไปยังเมืองปั่นป่วน

วิธีที่ดีที่สุดในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณยังอยู่ที่นั่นคือการทำให้พวกเขารู้ว่าคุณคิดถึงพวกเขา และแสดงเนื้อหาใหม่ๆ หรือคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่ให้พวกเขาเห็น คุณสามารถกำหนดสิ่งนี้ได้โดยดูที่การตั้งค่าบัญชีหรือกิจกรรมก่อนหน้า

ทำให้พวกเขาตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้งด้วย:

• จดหมายโดยตรง : ส่งไปรษณียบัตรพร้อมข้อเสนอดีๆ ให้กับผู้ใช้ หรือร่างตัวอย่างกรณีศึกษาพร้อมชื่อของพวกเขา – กระตุ้นให้พวกเขาสร้างอนาคตร่วมกัน
• อีเมล : ให้ทีมขายของคุณมีส่วนร่วมกับอีเมลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว
• การโทรติดต่อลูกค้า : ให้เวลากับทีมของคุณหากผู้ใช้มีความต้องการเฉพาะเจาะจงมากขึ้นที่จะตอบสนอง

แหล่งที่มา

ในช่วงความจงรักภักดี

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตลอดวงจรชีวิตไม่สิ้นสุดเมื่อชำระเงินแล้ว แต่จะรู้สึกเหมือนกำลังหลอกลูกค้าของคุณอยู่

บริษัทที่ประสบความสำเร็จยังคงดึงดูดลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และพวกเขาก็เก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากมัน แบรนด์ที่ให้ลูกค้ามาก่อนมีรายได้มากกว่าคู่แข่ง 5 ถึง 7 เท่า

สื่อสารกับลูกค้าของคุณต่อไปเมื่อพวกเขากลายเป็นแฟนๆ และผู้สนับสนุนเครือข่ายสำหรับบริษัทของคุณ

อย่าลืมสร้างรอยยิ้มบนใบหน้าด้วย:

• อีเมล : แสดงให้ผู้ใช้เห็นถึงประโยชน์ที่พวกเขาได้รับจากคุณโดยแสดงตัวเลขเชิงปริมาณ เช่น สิ่งที่ Spotify ทำกับสรุปเพลงประจำปีของพวกเขา
• จดหมายทางตรง : ส่งลูกค้าบางส่วนเพื่อกล่าวขอบคุณที่อยู่ข้างๆ – พวกเขาจะภูมิใจที่จะแสดงสินค้าของแบรนด์ของคุณ
• โซเชียลมีเดีย : วางลูกค้าของคุณไว้ที่ด้านหน้าและตรงกลางของการสื่อสารของคุณ ให้พวกเขาตะโกนออกโซเชียล
• การโทรหาลูกค้า : พร้อมเสมอที่จะพูดคุยกับลูกค้าและช่วยให้พวกเขาบรรลุความยิ่งใหญ่ ถามว่าพวกเขาสนใจที่จะนำเสนอเรื่องราวความสำเร็จหรือไม่
• การส่งข้อความในแอป : ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมจะตอบสนองได้ดีที่สุดที่นี่ – ให้รวบรวมข้อเสนอแนะของพวกเขาด้วย Microsurveys สั้นๆ เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของพวกเขา

แหล่งที่มา

ความคิดสุดท้ายและเครื่องมือสำหรับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตลอดวงจรชีวิต

ระบบอัตโนมัติไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยาก คุณจะได้รับความช่วยเหลือเล็กน้อยจากแอปของคุณ

• ActiveCampaign: เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการวางแผนกลยุทธ์วงจรชีวิตแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จ
• Chameleon: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับข้อความในแอปที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและขับเคลื่อนพวกเขาไปสู่ความสำเร็จ
• เซ็กเมนต์: รวบรวม ล้าง และจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมดของคุณในที่เดียว
• Zapier: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปทั้งหมดของคุณกำลังคุยกันอยู่
  วิธีเชื่อมต่อบริการต่างๆ อาจเป็นวิธีที่จะได้แนะนำทีมเนื้อหาของพวกเขา
• Mixpanel: กำหนดกลุ่มผู้ใช้ตามข้อมูลกลุ่มและส่งไปยังที่ที่ต้องการ
• Profitwell: ดูภาพรวมรายได้จากการสมัครรับข้อมูลของคุณและแจ้งเตือนให้หยุดทำงาน

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณจะสามารถสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ตลอดวงจรชีวิตที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง