การฟังโซเชียลของ LinkedIn: วิธีเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเพื่อขยายแบรนด์ B2B ของคุณ

บ่อยครั้งที่ LinkedIn ถูกมองว่าเป็นสถานที่สำหรับโพสต์ตำแหน่งงานว่างและไม่มีอะไรมากไปกว่านี้ อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มนี้เป็นเหมืองทองคำที่มีสมาชิกมากกว่า 850 ล้านคน และการฟังโซเชียลของ LinkedIn ทำให้การขุดข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเป็นเรื่องง่าย

หากคุณยังคงวาง LinkedIn ไว้เบื้องหลัง ตอนนี้เป็นเวลารับฟังและเพิ่มกลยุทธ์ของคุณ เครือข่ายมืออาชีพที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้กลายเป็นศูนย์กลางที่คึกคักสำหรับความเป็นผู้นำทางความคิด การค้นหาผู้มีความสามารถ และการวิจัยผลิตภัณฑ์ B2B เพื่อลงทุน

มีผู้มี อำนาจตัดสินใจกว่า 65 ล้านคน ลงทะเบียนบน LinkedIn การฟังบนแพลตฟอร์มมีพลังที่จะช่วยคุณค้นหาผู้มีอำนาจตัดสินใจเหล่านี้ หรือค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเข้าถึงพวกเขา เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นด้วยผลประโยชน์ทั่วทั้งองค์กร โดยทำงานน้อยลง

มาทำความเข้าใจกันว่าทำไมการใช้ Social Listening บน LinkedIn จึงสามารถเพิ่มพลังให้กับกลยุทธ์ B2B ของคุณ และ วิธีการใช้เครื่องมือการฟังทางสังคม ให้เป็นประโยชน์

การฟังทางสังคมของ LinkedIn คืออะไร?

การรับ ฟังทางสังคม ของ LinkedIn เป็นกระบวนการในการวิเคราะห์การสนทนาและแนวโน้มที่เกิดขึ้นกับแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณบน LinkedIn และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการตัดสินใจทางการตลาดที่ดีขึ้น

ในขณะที่การติดตามโซเชียลมีเดียบอกคุณว่าผู้คนกำลังพูดอะไร การฟังจะเผยให้เห็นว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ โพสต์การมีส่วนร่วมที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ สุขภาพของแบรนด์ และอื่นๆ อีกมากมาย (ซึ่งเราจะพูดถึง) ตัวอย่างเช่น ประมาณหนึ่งในสามของหัวข้อการฟังของลูกค้าของเราเกี่ยวข้องกับสุขภาพของแบรนด์

นอกจากนี้ กลยุทธ์การรับฟังทางสังคม ยังช่วยให้คุณเจาะลึกข้อมูลเชิงลึกที่ส่งผลกระทบข้ามองค์กร เช่น:

• รับลีดสำหรับทีมขายของคุณ
• เจาะลึกความสมบูรณ์ของแบรนด์และเปิดเผยผู้มีอิทธิพลเพื่อการประชาสัมพันธ์
• ปรับแต่งกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ
• เชื่อมโยงทีมสรรหาและทรัพยากรบุคคลของคุณกับความสามารถใหม่
• เปิดเผยจุดบกพร่องของลูกค้าและข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์เพื่อการวิจัยและพัฒนา
• การค้นหาคำถามและปัญหาทั่วไปสำหรับการบริการลูกค้า

การฟัง LinkedIn อย่างมีประสิทธิภาพต้องใช้เครื่องมือ เช่น Sprout Social Listening ตัวอย่างเช่น การสร้างคำค้นหาการฟังของ LinkedIn สำหรับชื่อแบรนด์ของคุณด้วย Sprout คุณจะค้นพบโพสต์ที่ติดแท็กแบรนด์ของคุณ และแสดงความคิดเห็นในโพสต์ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์ม

การฟังโซเชียลของ LinkedIn เปิดโปงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงอย่างไร

ไม่สามารถพูดเกินจริงได้: การทำความเข้าใจว่าผู้ชม LinkedIn ของคุณรู้สึกอย่างไรสามารถแปลเป็นยอดขายได้ ลองคิดดู: เมื่อตัดสินใจซื้อแบบ B2B ผู้ซื้อ ครึ่งหนึ่ง หันไปใช้แพลตฟอร์มนี้เป็นแหล่งข้อมูล

การฟังทำให้คุณเป็นนักโบราณคดีที่สามารถพูดคุยและเข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพด้วยการทำความเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา มาสำรวจข้อดี 6 ประการ ของการฟังโซเชีย ลบน LinkedIn สำหรับทีมของคุณ และอื่นๆ

1. ค้นหาเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณต้องการ

ด้วยการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมล่าสุดของ LinkedIn ความเกี่ยวข้องคือทุกสิ่ง เพื่อให้เนื้อหาของคุณปรากฏต่อผู้ชม การรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรเป็นสิ่งสำคัญ

การฟังโซเชียลของ LinkedIn เป็นลูกบอลคริสตัลที่จะเปิดเผยหัวข้อที่ผู้ชมของคุณพูดถึงมากที่สุด ซึ่งต้องใช้เวลาหลายวันหรือหลายสัปดาห์ในการค้นหาและวิเคราะห์ด้วยตนเอง

LinkedIn มีคนที่มีคุณสมบัติสูงที่กำลังมองหาเนื้อหาที่มีคุณภาพอยู่แล้ว ต่อไปนี้คือ 3 วิธีหลักที่คุณสามารถใช้ฟังเพื่อประดิษฐ์เนื้อหาและ ข้อความทางการตลาด ที่จะตรงใจผู้ชมของคุณ

ระบุความสนใจและจุดปวด

เนื้อหาไม่ได้เป็นเพียงราชา เป็นการเปิดประตูสู่ลูกค้าในอนาคต โดย 41% ของผู้ซื้อ B2B ดูเนื้อหาออนไลน์สามถึงห้าชิ้นก่อนที่จะโต้ตอบกับพนักงานขาย

ลองนึกภาพผลกระทบที่เนื้อหาสามารถเกิดขึ้นได้หากเนื้อหาสามารถตอบคำถามและความสนใจของผู้ซื้อได้ทันที

สร้างเนื้อหาตามความสนใจและจุดปวดของผู้ชมเพื่อวางตำแหน่งตัวเองเป็นแหล่งข้อมูลที่เข้าถึงได้ซึ่งเข้าใจพวกเขา ตัวอย่างเช่น เอเจนซี่ Elev8 ใช้เครื่องมือ Social Listening ของ Sprout เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ฟังของลูกค้ารู้สึกว่ามีคนได้ยิน และพวกเขากำลังพัฒนาเนื้อหาที่มอบคุณค่า

ฟังบน LinkedIn เพื่อค้นหาจุดบอดของผู้ชมและคำถามในโพสต์ที่คุณถูกแท็กและความคิดเห็นที่พูดถึงคุณในโพสต์เหล่านั้น จากนั้นสร้างเนื้อหาที่แก้ปัญหาทั่วไปและตอบคำถามเพื่อเป็นแหล่งข้อมูล คุณยังสามารถนำเสนอสิ่งที่ค้นพบเหล่านี้ให้กับผลิตภัณฑ์และทีมพัฒนาของคุณได้อีกด้วย

การฟังทางสังคมยังเปิดเผยหัวข้อ แฮชแท็ก คำหลัก แม้แต่อีโมจิที่ผู้ชมของคุณใช้ในโพสต์และความคิดเห็นที่แบรนด์ของคุณถูกแท็ก คุณลักษณะ Word Cloud ในเครื่องมือการฟังของ Sprout จะเน้นคำหลักและอิโมจิที่ผู้ชมของคุณใช้มากที่สุดในกรอบเวลาที่คุณกำหนด

และใช้แท็บการสนทนาเพื่อดูคำหลักและแฮชแท็กที่ผู้ชมของคุณใช้เมื่อพวกเขาพูดถึงคุณ คุณยังสามารถเห็นความรู้สึกเบื้องหลังแต่ละคำหรือแฮชแท็ก และคำใดที่ได้รับความสนใจมากที่สุดในโพสต์ของผู้ชม

ขอตัวอย่าง

แบ่งปันและสร้างความเป็นผู้นำทางความคิดที่มีมูลค่าสูง

ความเป็นผู้นำทางความคิดเป็นมากกว่าเนื้อหาที่แชร์ได้ มันสามารถชนะใจคุณได้ — 54% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจ กล่าวว่าพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากองค์กรที่พวกเขาไม่เคยรู้จักมาก่อน ต้องขอบคุณความเป็นผู้นำทางความคิด

การรับฟังโซเชียลบน LinkedIn จะแสดงโพสต์แบบไวรัลหรือโพสต์ยอดนิยมที่คุณถูกแท็กและเน้นย้ำว่าพวกเขามีส่วนร่วมมากน้อยเพียงใด สิ่งนี้เชื่อมโยงคุณกับเนื้อหาเพื่อโต้ตอบหรือแบ่งปัน และรับสื่อเพื่อส่งไปยังทีมประชาสัมพันธ์ของคุณ คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและค้นหาผู้นำทางความคิดที่คุณสามารถทำงานด้วยเพื่อขยายการเข้าถึงของคุณ

ข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับ ความถี่ในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย พบว่าความถี่ในการโพสต์โดยเฉลี่ยบน LinkedIn ไม่เกินวันละครั้ง ทำให้หนึ่งโพสต์นั้นมีค่าด้วยการโพสต์ความเป็นผู้นำทางความคิดที่มีมูลค่าสูงซึ่งจะโดนใจผู้ชมของคุณ

2. เปิดเผยลีดสำหรับทีมขายของคุณและพิสูจน์ ROI . ของคุณ

การขายและสังคมเป็นของคู่กัน อันที่จริง 80% ของลีด B2B มาจาก LinkedIn

การรับฟังทางสังคมของ LinkedIn เป็นสะพานเชื่อมทีมการตลาดและการขายของคุณ ในด้านการขาย LinkedIn เป็นเหมืองทองคำสำหรับการสร้างโอกาสในการขายแบบ B2B การค้นหาลีดแบบออร์แกนิกจะช่วยให้ทีมขายของคุณจัดทำสำนวนการขายที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และค้นพบการสนทนาที่พวกเขาควรเข้าร่วม ตัวแทนฝ่ายขายที่ตอบคำถามอย่างรวดเร็วบนโซเชียลได้รับ รายได้ต่อปีเพิ่มขึ้น 9.5%

ในด้านการตลาด การใช้พลังของโซเชียลในขั้นตอนล็อคกับกลยุทธ์การสร้างความสนใจในตัวสินค้าของทีมขายจะช่วยให้คุณพิสูจน์ ROI ของคุณ—หนึ่งในความท้าทายอันดับต้นๆ ของนักการตลาดในปีนี้ ตาม ดัชนี Sprout Social Index

คนที่แท็กคุณอยู่แล้วอยู่นอกเหนือขั้นตอนการรับรู้ของช่องทาง—ช่วยทีมขายของคุณย้ายพวกเขาไปยังขั้นตอนถัดไปด้วยการเชื่อมต่อพวกเขา

3. บทสนทนาที่คุณควรเข้าร่วมและเข้าร่วม

เมื่อคุณพลาดการสนทนาที่ถูกแท็ก คุณจะพลาดโอกาสในการเพิ่มจำนวนผู้ชม อันที่จริง 40% ของนักการตลาด B2B อ้างถึงการดูแลเอาใจใส่และหลีกเลี่ยงโอกาสที่พลาดไป เนื่องจากเป็นลำดับความสำคัญสูงสุดสองประการในการสร้างความต้องการของพวกเขาในปีนี้

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากช่องของคุณ ให้ใส่ "โซเชียล" ในโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายความว่าอยู่เหนือและมีส่วนร่วมกับการสนทนาที่เกี่ยวข้อง

การใช้กล่องจดหมายดั้งเดิมของคุณเพื่อค้นหาการสนทนาที่สำคัญส่งผลให้โพสต์พลาดในการแจ้งเตือนมากมาย ใช้การฟังโซเชียลของ LinkedIn เพื่อดึงโพสต์ที่คุณถูกแท็กในการพูดคุยและเข้าสู่ฟีดเดียว จากนั้น เข้าสู่การอภิปรายเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเพื่อสร้างตัวเองให้เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านและเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม

คุณถูกแท็กในโพสต์ที่ผู้คนถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณกับคู่แข่งหรือไม่? แสดงความคิดเห็นและนำเสนอไฮไลท์บางส่วน

ดูคำถามอุตสาหกรรม? ก้าวเข้ามาต่อหน้าคู่แข่งของคุณเพื่อเสนอข้อมูลเชิงลึก

มีคนแท็กคุณเพียงเพื่อบอกว่าคุณยอดเยี่ยมเหมือนโพสต์นี้ที่เราพบจากการฟังของ LinkedIn หรือไม่ ขอบคุณพวกเขาพร้อมความคิดเห็นเพื่อแสดงว่าคุณให้ความสนใจ

ไม่ใช่ทุกบทสนทนาที่คุณก้าวเข้ามาจะต้องเป็นไปในเชิงบวก หากมีคนบ่นว่ามีปัญหากับผลิตภัณฑ์ของคุณและแท็กคุณ ให้เปลี่ยนแง่ลบเป็นแง่บวกโดยเสนอวิธีแก้ไข หรือเพียงเพื่อให้คนอื่นรู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่

4. ทำความเข้าใจคู่แข่งของคุณและวิธีที่ผู้คนพูดถึงพวกเขาเทียบกับคุณ

การจับตาดูคู่แข่งของคุณนั้นมีประโยชน์เสมอ การฟังสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณและคู่แข่งสามารถค้นพบโอกาสในการก้าวไปข้างหน้า

การรับฟังโซเชียลบน LinkedIn ช่วยให้คุณระบุคู่แข่งที่คุณถูกกล่าวถึง และความรู้สึกที่มีต่อคุณและคู่แข่งของคุณ

ตัวอย่างเช่น นี่คือโพสต์ที่เราพบโดยใช้เครื่องมือ LinkedIn Listening ของ Sprout:

โพสต์นี้นำเสนอโอกาสในการเจาะลึกความคิดเห็นเพื่อดูว่าผู้คนกำลังพูดอะไร ระบุจุดบอดที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ไขได้ และสามารถให้ความสำคัญกับสิ่งที่ผู้คนชื่นชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และธุรกิจของเรา

นอกจากนี้ นี่เป็นโอกาสที่ดีในการเข้าร่วมแสดงความรักก่อนคู่แข่งรายใดของเรา

5. เติมพลังให้ทีมของคุณด้วยการค้นหาความสามารถใหม่

มีเหตุผลที่ LinkedIn มีความหมายเหมือนกันกับผู้หางานและมืออาชีพ — 35.5 ล้านคน ได้รับการว่าจ้างจากคนที่พวกเขาติดต่อด้วยบนแพลตฟอร์ม

ด้วย 62% ของนักการตลาดที่ต้องการจ้างงานระหว่างสองถึงหกตำแหน่งในอีกสองปีข้างหน้า การค้นหาจึงเริ่มขึ้น กระนั้น ข้อมูลของเรายังแสดงให้เห็นอีกว่าหนึ่งในนักการตลาดที่ประสบปัญหาในปีนี้คือการหาผู้มีความสามารถที่มีประสบการณ์

การฟังบน LinkedIn จะแสดงโพสต์และความคิดเห็นที่แบรนด์ของคุณถูกแท็กแล้ว ใครอยู่เบื้องหลังโพสต์เหล่านั้น พวกเขามีคุณสมบัติ mega-fans เปิดรับสมัครหรือไม่? ผู้นำทางความคิดที่สามารถเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บได้หรือไม่?

และดูความคิดเห็นด้วย หากพนักงานคนใดคนหนึ่งของคุณโพสต์เกี่ยวกับบทบาทที่เปิดกว้างในบริษัทของคุณและแท็กหน้า LinkedIn ของคุณ การดูความคิดเห็นในโพสต์นั้นสามารถช่วยคุณในการจัดหาผู้มีความสามารถ

การเชื่อมต่อกับผู้มีความสามารถที่คาดหวังบน LinkedIn สามารถขยายกลุ่มผู้มีความสามารถของคุณ และอาจนำไปสู่การรักษาที่สูงขึ้น—มีรายงานว่าพนักงานที่พบผ่าน LinkedIn นั้น มีโอกาสน้อยกว่า 40% ที่ จะออกจากบริษัทในช่วงหกเดือนแรกของพวกเขา

6. วัดความสมบูรณ์ของแบรนด์และระงับวิกฤต

ตอบคำถาม “ผู้คนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของเรา” เป็นที่ที่การฟังทางสังคมเป็นมากกว่าประโยชน์—เป็นสิ่งที่จำเป็น

การฟังใน LinkedIn จะนำคุณไปไกลกว่าสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณ เพื่อค้นพบว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับคุณโดยอิงจากโพสต์และความคิดเห็นที่แท็กคุณ

เครื่องมืออย่าง Sprout จะวิเคราะห์โพสต์ที่กล่าวถึงแบรนด์ของคุณบน LinkedIn เพื่อให้คุณเข้าใจได้ดีว่าการสนทนานั้นเป็นไปในเชิงบวกหรือเชิงลบ และหากมีการเปลี่ยนแปลงเลย ในฐานะที่เป็นพื้นที่ B2B ที่สำคัญ LinkedIn เป็นสถานที่สำคัญอย่างยิ่งในการวัดความเชื่อมั่นเบื้องหลังสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

แม้ว่าความรู้สึกจะแตกต่างกันเล็กน้อย แต่การเห็นการพูดคุยเชิงลบที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วอาจเป็นสัญญาณบ่งบอกถึงปัญหาที่ปะทุขึ้น ใช้การรับฟังจากโซเชียลเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณในแต่ละวัน และเพื่อให้ง่ายต่อการรับรู้ถึงการเปลี่ยนแปลงในโทนเสียง ตัวอย่างเช่น ทีมโซเชีย ลของ Purdue University ใช้การรับฟังทางสังคมโดยใช้การแจ้งเตือนเพื่อวัดการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในหัวข้อเฉพาะ พวกเขาเป็นคนแรกที่รู้เมื่อหัวข้อได้รับความสนใจ—ดีหรือไม่ดี

การดำเนินการเชิงรุกในช่วงวิกฤตดิจิทัลทำให้คุณมีพลังในการพลิกสถานการณ์และนำหน้าสถานการณ์

ใช้การรับฟังทางสังคมบน LinkedIn เพื่อเจาะลึกข้อมูลเชิงลึก ปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณ และสร้างธุรกิจของคุณ

คุณไม่จำเป็นต้องมีจิตใจที่เฉียบแหลมเพื่อที่จะเข้าใจความเจ็บปวดของผู้ฟัง โซเชียลมีเดียเปรียบเสมือนการสนทนากลุ่มที่เปิดตลอดเวลา หากต้องการเข้าถึง สิ่งที่คุณต้องทำคือฟัง

LinkedIn มีผู้ชมมืออาชีพคุณภาพสูงอยู่แล้ว การใช้สิ่งที่พวกเขาพูดเมื่อแท็กแบรนด์ของคุณสามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงสุขภาพของแบรนด์ ผู้ชม และสร้างธุรกิจที่แข็งแกร่งขึ้นในทีมต่างๆ

ในการเริ่มต้นกลยุทธ์การฟัง LinkedIn ของคุณ โปรดดูเทมเพลต คู่มือการรับฟังทางสังคม ของเรา