การติดตามโซเชียลมีเดียกับการฟังโซเชียลมีเดีย

การติดตามโซเชียลมีเดียและการฟังโซเชียลมีเดียเป็นคำศัพท์ที่ใช้แทนกันได้ แต่มีความแตกต่างกัน

• การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย = การดูแลลูกค้าของคุณโดยการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับข้อความที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับแบรนด์ของคุณ และตอบกลับข้อความเหล่านั้นอย่างเหมาะสม
• การรับฟังจากโซเชียลมีเดีย = การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณและปรับปรุงกลยุทธ์แคมเปญโดยการเข้าถึงการสนทนาทั้งหมดเกี่ยวกับอุตสาหกรรม แบรนด์ และหัวข้อใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว การเฝ้าติดตามบอกคุณ ว่าอะไร การฟังบอกคุณ ว่าทำไม

การเฝ้าติดตามจะจัดการกับอาการ และการฟังเผยให้เห็นสาเหตุที่แท้จริง

คำจำกัดความของการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางอันดับหนึ่งสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเชื่อมต่อกับผู้ชม

การตรวจสอบทางสังคมเป็นขั้นตอนแรกในการขับเคลื่อนการเชื่อมต่อเหล่านี้ ช่วยให้แบรนด์ค้นหาการสนทนาที่พวกเขาสามารถเป็นส่วนหนึ่งได้

นั่นเป็นเหตุผลที่การตรวจสอบโซเชียลมีเดียมีความสำคัญมาก

บนโซเชียล คุณสามารถติดตาม...

• ชื่อแบรนด์และการสะกดผิดทั่วไปของคุณ
• ชื่อผลิตภัณฑ์และการสะกดผิดทั่วไปของคุณ
• การกล่าวถึงคู่แข่งหลักของคุณ
• ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ที่คุณให้บริการ

ตัวอย่าง:
สมมติว่าแบรนด์ของคุณคือ Best Yoga Pants in the World Inc. คุณต้องการรู้ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณว่าอย่างไร ไม่ใช่แค่เมื่อพวกเขาแท็กคุณบนโซเชียล แต่เมื่อพวกเขาพูดถึงคุณไม่ว่าจะด้วยความสามารถใดก็ตาม

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียจะติดตามวลีและข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับบริษัทของคุณและนำเสนอเพื่อให้คุณตอบสนอง

ซึ่งอาจรวมถึง Cool Yoga Tank ใหม่ที่แบรนด์ของคุณวางจำหน่าย

และอาจรวมถึงกิจกรรมที่คุณกำลังจะไป วิ่งหรือเพียงแค่เข้าร่วม เช่นเดียวกับการประชุมโยคะที่ดีที่สุดในโลก

โดยความล้มเหลวในการตรวจสอบการกล่าวถึงสื่อสังคมออนไลน์—เทียบเท่ากับการเพิกเฉยต่อสายโทรศัพท์—แบรนด์ส่วนใหญ่ทิ้งข่าวกรองทางธุรกิจที่สำคัญไว้เบื้องหลังซึ่งอาจให้ข้อมูลในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

การตรวจสอบจึงมีความสำคัญต่อช่องทางการสื่อสารของแบรนด์คุณ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียและเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าควรเป็นเจ้าของการโต้ตอบนี้ส่วนใหญ่ โดยพื้นฐานแล้วจะเล่นการควบคุมการจราจรทางอากาศกับสิ่งที่เกิดขึ้นในเครือข่ายโซเชียลของคุณ

เพื่อให้แน่ใจว่าทีมโซเชียลของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จ ให้พิจารณาแนวทางสองง่าม ขั้นแรก รวมศูนย์กลางโปรไฟล์โซเชียลของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ช่วยให้สามารถติดตามข้อความในวงกว้างได้ จากนั้นสร้างการแจ้งเตือนเพื่อให้ตัวแทนของคุณทราบถึงกรณีที่มีการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ (ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม) รวมที่จับแบรนด์ของคุณและกล่าวถึงในวงกว้าง นอกจากนี้ ให้พิจารณาการสะกดผิดทั่วไป ชื่อเล่น ผลิตภัณฑ์หลัก และคำศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม

เมื่อได้รับการแจ้งเตือนเหล่านี้ ทีมโซเชียลของคุณจะสามารถบล็อกและจัดการในนามของแบรนด์ของคุณได้ดีขึ้น ตอบคำถามที่พบบ่อยในขณะที่กำหนดเส้นทางข้อความสำคัญอื่นๆ ไปยังแผนกต่างๆ ภายในองค์กรของคุณ ตั้งแต่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลไปจนถึงฝ่ายขาย

เพื่อให้ซับซ้อนยิ่งขึ้นไปอีก ผู้จัดการชุมชนของคุณสามารถระบุจุดเริ่มต้นที่เป็นไปได้เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อ แต่ระวัง: ชั้นเชิงนี้เป็นศิลปะมากเท่ากับวิทยาศาสตร์

คำจำกัดความของการฟังโซเชียลมีเดีย

คำนิยาม:

การรับฟังจากโซเชียลมีเดียหมายถึงการวิเคราะห์การสนทนาและแนวโน้มที่เกิดขึ้นไม่เพียงแค่รอบแบรนด์ของคุณ แต่รวมถึงทั่วทั้งอุตสาหกรรมของคุณ และใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการตัดสินใจทางการตลาดที่ดีขึ้น

การฟังโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเข้าใจสาเหตุ ที่และวิธีการสนทนาเหล่านี้เกิดขึ้น และสิ่งที่ผู้คนคิด—ไม่ใช่แค่เมื่อพวกเขาแท็กหรือพูดถึงแบรนด์ของคุณ

สิ่งนี้จะช่วยคุณสร้างแคมเปญในอนาคต ปรับปรุงกลยุทธ์เนื้อหาและการส่งข้อความ แซงหน้าคู่แข่ง สร้างโปรแกรมผู้มีอิทธิพลที่มีประสิทธิภาพ และสร้างพันธมิตรแบรนด์ที่มีผลกระทบมากขึ้น

การตรวจสอบเป็นจุดเริ่มต้น การฟังคือระดับบัณฑิตศึกษา ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ สามารถค้นหาและจิกเพื่อมีส่วนร่วมในการตรวจสอบพื้นฐานที่สุดบนแพลตฟอร์มเนทีฟได้อย่างแน่นอน แต่กลยุทธ์การฟังทางสังคมที่ครอบคลุมนั้นต้องการเครื่องมือของบุคคลที่สามอย่างแน่นอนเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมาก กล่าวอีกนัยหนึ่ง: แม้ว่าคุณจะสามารถดูต้นไม้ทีละต้นที่ระดับพื้นดินได้ แต่คุณต้องมีเฮลิคอปเตอร์เพื่อสำรวจป่าทั้งหมด

การใช้กลยุทธ์การฟังทางสังคมอาจดูยากกว่าการเฝ้าสังเกตแบบวันต่อวัน แต่ก็ไม่จำเป็น เริ่มต้นด้วยโซลูชันแบบเบ็ดเสร็จ จากนั้นจึงพัฒนาเทคนิคที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เครื่องมือการฟังอัตโนมัติที่ทรงพลังซึ่งต้องการการตั้งค่าเพียงเล็กน้อยสามารถส่งมอบข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงที่มีความหมายพอๆ กับข้อมูลที่ปรับแต่งได้

ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์ @mentions ของแบรนด์ของคุณบน Twitter ภายในกรอบเวลาที่กำหนดและการแสดงแฮชแท็ก คำหลัก และคำที่เกี่ยวข้องที่กล่าวถึงบ่อยๆ สามารถช่วยให้คุณวัดความรู้สึกและเข้าใจสิ่งที่ผู้คนพูดถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และแคมเปญของคุณ ทั้งหมดนี้เป็นไปได้โดยไม่ต้องปรับแต่งคำค้นหาที่ซับซ้อนหรืออาศัยทริกเกอร์ความเชื่อมั่นของอัลกอริทึม แค่ฟังสิ่งที่พูดควบคู่ไปกับแบรนด์ของคุณก็เพียงพอแล้ว

ในด้านขั้นสูง โซลูชันการฟังที่ไม่เพียงแต่ส่งคืนปริมาณรวม แต่ยังช่วยการจดจำรูปแบบ เปิดเผยแนวโน้ม และคำนวณส่วนแบ่งของเสียงระหว่างกลุ่มของคำหลักหรือคำค้นหาสามารถให้คุณค่ามหาศาล

ไม่ว่าคุณจะเข้าหามันอย่างไร เป้าหมายคือการเข้าถึงผลลัพธ์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนภายในกลยุทธ์ทางสังคมที่ใหญ่ขึ้นของแบรนด์ของคุณ หากกลยุทธ์การติดตามผลในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพยายามในการฟังทำให้มีการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์มากขึ้น แสดงว่าคุณอยู่ในเส้นทางสู่ความสำเร็จดังก้อง

มาดูกันว่าเครื่องมือรับฟังโซเชียลของ Sprout จะช่วยให้คุณติดตามแบรนด์ การแข่งขัน และอุตสาหกรรมได้อย่างไร

สเปกตรัมการฟังทางสังคมของ Sprout

สมาร์ทอินบ็อกซ์

Smart Inbox คือที่สำหรับติดตามทุกการสนทนาด้วยและเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เป็นหัวใจสำคัญของการตรวจสอบ ช่วยให้คุณรวมศูนย์และส่งเสริมการสนทนาที่แท้จริงโดยคำนึงถึงการดำเนินการ ข้อความจากแต่ละช่องทางโซเชียลของคุณจะถูกรวมศูนย์ไว้ในฟีดเดียว เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีสมาธิจดจ่อและไม่พลาดข้อความ

คีย์เวิร์ดของแบรนด์

คำหลักของแบรนด์ช่วยให้คุณบันทึกการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ อุตสาหกรรม หรือการแข่งขันได้มากขึ้น นี่คือก้าวสู่การฟังเมื่อคุณก้าวไปไกลกว่าแค่แบรนด์ของคุณด้วยความสามารถในการติดตามหัวข้อที่หลากหลาย คำหลักของแบรนด์คือการค้นหาแบบกำหนดเองที่ทำงานอย่างต่อเนื่องและแสดงผลลัพธ์ใน Smart Inbox ของคุณ ซึ่งคุณสามารถโต้ตอบกับข้อความอื่นๆ ได้ คุณยังคงมุ่งความสนใจไปที่ข้อความล้วนๆ โดยมีจุดประสงค์เพื่อตอบกลับหรือสนับสนุนในระดับบุคคล

หากคุณไม่ได้กระตือรือร้นค้นหาข้อความประเภทนี้ คุณอาจพลาดโอกาสที่จะเข้าร่วมการสนทนาที่สำคัญ

รายงานแนวโน้ม

รายงานแนวโน้มจะแสดงหัวข้อและแฮชแท็กยอดนิยมที่กล่าวถึงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยอัตโนมัติ ด้วยรายงานนี้ เรานั่งตรงกลางสเปกตรัมของเราอย่างเต็มที่
รายงานแนวโน้มของ Twitter จะแสดงแฮชแท็กและหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมจากการกล่าวถึงและการตอบกลับสำหรับโปรไฟล์ที่เชื่อมต่อของคุณ นอกจากนี้ยังแสดงผู้คนและแบรนด์ที่พูดถึงและพูดถึงธุรกิจของคุณบ่อยที่สุด คุณสามารถเริ่มขยายขอบเขตการสนทนารอบ ๆ แบรนด์ของคุณเพื่อเริ่มระบุแนวโน้มเกี่ยวกับแบรนด์หรือแคมเปญของคุณ

รายงานคำหลัก

รายงานคำหลักจะเปิดเผยส่วนแบ่งของปริมาณสำหรับคำหลักพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ การแข่งขัน และอุตสาหกรรมของคุณ รายงานคำหลักของ Twitter จะเปิดเผยแนวโน้มในการเข้าชม Twitter ทันทีสำหรับคำหลัก แฮชแท็ก หรือคำค้นหาที่ซับซ้อนในช่วงวันที่ใดๆ ด้วยรายงานนี้ เราเริ่มลุยเข้าไปในอาณาเขตการฟัง ไม่มีการมุ่งเน้นที่ข้อความเดี่ยวอีกต่อไป แต่คุณกำลังมุ่งเน้นไปที่แนวโน้มที่ใหญ่กว่าเกี่ยวกับคำหลักบางคำในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อกำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญ ติดตามดูตลาดของคุณ หรือค้นหารูปแบบในการใช้คำหลัก

โซลูชั่นการฟังระดับพรีเมียมของ Sprout

โซลูชันการฟังของ Sprout นำเสนอหน้าต่างสู่ความคิดและความรู้สึกของผู้ฟังอย่างตรงไปตรงมา โดยสรุปรวมเพื่อให้เห็นถึงแนวโน้ม เปิดเผยรูปแบบ และวัดการตอบสนองทางอารมณ์ในทุกหัวข้อ ซึ่งให้ความสว่างแก่ทั้งแนวโน้มในวงกว้างในหัวข้อยอดนิยม ข้อมูลประชากร และผู้มีอิทธิพล ในขณะที่ให้ความยืดหยุ่นในการซูมเข้าไปในโพสต์แต่ละรายการสำหรับข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพ

ข้อมูลเชิงลึกที่ส่องสว่างที่นี่ไม่เพียงแต่สามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางสังคมของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตลาดโดยรวมและแม้แต่กลยุทธ์ทางธุรกิจด้วย ในที่สุด การรู้ว่า "ทำไม" เป็นสิ่งที่ทรงพลังซึ่งต้องการโซลูชันที่ทรงพลังเท่าเทียมกัน

หากคุณพร้อมที่จะเริ่มขับเคลื่อนกลยุทธ์ของคุณด้วยข้อมูลเชิงลึกในการฟังหรือความสามารถในการตรวจสอบ โปรดขอตัวอย่างการฟัง Sprout ที่นี่