Litmus Live Week 2020: วันที่ 1 ไฮไลท์

เราหวังว่าทุกคนจะมีวันแรกที่ยอดเยี่ยมที่ Litmus Live Week! สำหรับบรรดาของคุณที่ไม่ได้ทำหรือยังไม่ได้ลงทะเบียน นี่คือภาพรวมของสิ่งที่คุณพลาดจากเซสชันสดของเราในวันนี้ ทั้งหมดนี้รวบรวมด้วยความรักโดยคุณ Jaina Mistry และ Jason Rodriguez แต่เอาจริงดิ รออะไร! ดูตารางเวลาทั้งหมดและหาที่นั่งก่อนที่จะสายเกินไป

เริ่มต้นและยินดีต้อนรับ | Melissa Sargeant, CMO @ Litmus

Melissa Sargeant CMO ของเราเองได้เริ่มต้นเราด้วยการพูดถึงวิธีเอาชนะใจลูกค้าให้ได้ตลอดชีวิตด้วยกลยุทธ์ #EmailFirst การสร้างลูกค้าเพื่อชีวิตเริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยม ลองนึกถึงประสบการณ์แบรนด์ที่ยอดเยี่ยมล่าสุดที่คุณมี อะไรทำให้มันพิเศษมาก?

คุณจะต้องตรวจสอบการบันทึกในสัปดาห์หน้าเพื่อค้นหาว่าแบรนด์ใดที่ Melissa ชื่นชอบและประสบการณ์ใดบ้างที่หล่อหลอมความรักของเธอที่มีต่อพวกเขา แต่สิ่งที่เราสามารถแชร์ได้ก็คือการที่อีเมลเป็นส่วนเสริมและส่งมอบคำมั่นสัญญาของแบรนด์ เป็นช่องทางที่เป็นส่วนตัวที่สุดในการสร้างการเชื่อมต่อเหล่านั้น

รายงานสถานะอีเมลปี 2020 ล่าสุดของเราสนับสนุนที่อ้างว่าอีเมลมีความสำคัญมากขึ้นในปี 2020 มากกว่าที่เคย คุณก็รู้ เมลิสซ่ารู้แล้ว และตอนนี้ข้อมูลก็แสดงให้เห็นแล้ว

เนื่องจากความสำคัญของอีเมล และความสามารถในการสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่เป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้งด้วยอีเมล อีเมลจำนวนมากขึ้นกำลังจะมา

ดังนั้นคุณจะทำมันให้เสร็จได้อย่างไร? ด้วยความคล่องตัวในการทำการตลาดผ่านอีเมล Melissa ได้แสดงตัวอย่างเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลแบบ Agile ใหม่ ซึ่งคุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เซสชันของวันพุธ: Going Agile: มาตรฐานใหม่เพื่อประสิทธิภาพและความสำเร็จของการตลาดทางอีเมล แต่ในระหว่างนี้ ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อคิดถึงสวิตช์

จากนั้นเราก็เข้าสู่ "เลือกการผจญภัยของคุณเอง" กับผู้ชมที่เลือกเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Analytics & Personalization

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ 60% ของนักการตลาดอีเมลกล่าวว่าการก้าวไปข้างหน้าเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อคุณให้ความสำคัญกับอีเมล คุณจะรู้ได้ทันทีว่าการวิเคราะห์อีเมลของคุณ ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกมากมายเพื่อให้คุณเข้าใจสิ่งที่ลูกค้า สมาชิก และผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการได้ยินจากคุณอย่างแท้จริง สิ่งเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับการเพิ่มการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น (ไม่ใช่แค่สำหรับแคมเปญอีเมลครั้งต่อไปของคุณ แต่สำหรับส่วนประสมทางการตลาดทั้งหมดของคุณ!)

และในขณะที่ผู้บริโภคต้องการให้ประสบการณ์ทางการตลาดเป็นแบบส่วนตัว อย่าทำให้เป็นส่วนตัว มากเกินไป

87% ของผู้บริโภคคิดว่าการซื้อจากแบรนด์ที่เข้าใจ "ตัวตนที่แท้จริง" เป็นสิ่งสำคัญ แต่ "49% ของผู้บริโภคยังกล่าวว่าแบรนด์ที่ไม่ดีกลายเป็น "ส่วนตัวเกินไป"

สำหรับการเดินทางส่วนต่อไปของเรา ผู้เข้าร่วม Litmus Live Week เลือก Marketing ในปี 2021 โดยมีไฮไลท์ 3 อันดับแรก ได้แก่:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: การเพิ่มการอภิปรายด้านบน การสร้างสมดุลที่เหมาะสมของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในขณะที่ไม่น่ากลัวคือกุญแจสำคัญในความพยายามในอนาคตของคุณ
• คุกกี้: การทำความเข้าใจเกี่ยวกับการปราบปรามคุกกี้ของบุคคลที่สามเป็นประเด็นสำคัญที่ต้องให้ความสำคัญ 43% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาไม่มีความเข้าใจในเรื่องนี้เป็นอย่างดี
• AI: การจัดการที่ดีเกี่ยวกับวิธีการใช้ AI ในการทำการตลาดผ่านอีเมลในวันนี้ ไม่เพียงแต่ช่วยเวิร์กโฟลว์เท่านั้น แต่ยังช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นด้วย

สถานีต่อไป? บันทึกเซสชั่นสัปดาห์หน้า! คุณสามารถรับชมการนำเสนอทั้งหมดของ Melissa ได้จากด้านบน และทั้งสองเส้นทางที่มีเฉพาะในการบันทึก: ROI การตลาดทางอีเมล และ ประสบการณ์ของลูกค้า

วิธีสร้างจดหมายข่าวทางอีเมล ผู้คนจะล้างปฏิทินเพื่ออ่าน: 7 บทเรียนจาก 7 เดือนที่ผ่านมา | Ann Handley, CCO @ MarketingProfs

จดหมายข่าวจะช่วยให้คุณและแบรนด์ของคุณได้รับผลลัพธ์อย่างไม่ต้องสงสัย แต่ในช่วง 7 เดือนที่ผ่านมาเต็มไปด้วยโรคระบาด ทำให้เราหลงใหลในพวกเขามากขึ้น แล้วคุณจะสร้างจดหมายข่าวที่ต้องอ่านได้อย่างไร?

Ann Handley ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเนื้อหาของ MarketingProfs ได้แบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีทำให้จดหมายข่าวทางอีเมลทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และวิธีที่แบรนด์ที่ฉลาดที่สุดได้เปลี่ยนแนวทางของพวกเขาในช่วงการแพร่ระบาด

จดหมายข่าวทางอีเมลเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์แบบ X ที่ไว้วางใจ โดยเฉพาะตอนนี้

จดหมายข่าวของคุณมีความสำคัญในช่วงวิกฤต (ซึ่งเป็นสิ่งที่โลกได้รับสำหรับส่วนใหญ่ของปีนี้!) และในช่วงวิกฤต การแสดง (และไม่ใช่แค่พูด) ว่าคุณพร้อมสำหรับสมาชิกและผู้อ่านของคุณมีความสำคัญมากกว่า คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? สร้างความไว้วางใจกับผู้ชมของคุณโดยการสื่อสารด้วยความเอาใจใส่และความเห็นอกเห็นใจ

65% ของเรากล่าวว่าการตอบสนองของแบรนด์ในช่วงวิกฤตจะมีผลกระทบอย่างมากต่อโอกาสในการซื้อในอนาคต – Edelman Brand Trust and the Pandemic

ตั้งความคาดหวังและเป็นเจ้าของ

การจัดฉากและการกำหนดโทนของจดหมายข่าวเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ เริ่มต้นอย่างถูกต้องด้วยอีเมลต้อนรับสำหรับจดหมายข่าวของคุณ นี่คือที่สำหรับคุณในการกำหนดความคาดหวังกับผู้ชมของคุณ ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาจะได้รับจดหมายข่าวของคุณบ่อยแค่ไหนและเมื่อใดที่คาดหวังในกล่องจดหมายของพวกเขา

เพื่อนร่วมงานของฉันรู้ว่าฉันเล่นพิณตลอดเวลา: ตั้งความคาดหวัง! "มีเพียง 57.7% แบรนด์เท่านั้นที่ยินดีต้อนรับ แต่พวกเขาสร้างการเปิดมากขึ้น 4 เท่าและการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้น 3 เท่า" #LitmusLiveWeek #LitmusLive

– Emily Benson (@ebenson_emily) วันที่ 14 กันยายน 2020

ใช้เสียงที่ไม่เป็นกลาง

เมื่อเขียนจดหมายข่าว ให้พูดกับคนของคุณโดยตรง เลิกใช้เสียงทางการตลาดของคุณไปกับสิ่งที่เป็นส่วนตัวและไม่เหมือนใคร สิ่งที่จะดึงดูดผู้อ่านของคุณ อาจทำให้ผู้ฟังบางคนไม่ "เข้าใจ" เสียงของคุณ แต่ก็ไม่เป็นไร

"เสียเสียงการตลาด" — @MarketingProfs

— นี่คือคำแนะนำที่เราไม่รู้ว่าเราต้องการ #LitmusLiveWeek

– Elliot Ross (@IAmElliot) วันที่ 14 กันยายน 2020

เคล็ดลับ: นับจำนวนครั้งที่คุณใช้คำว่า “คุณ” ในจดหมายข่าวของคุณ ยิ่งมีมากเท่าไหร่ จดหมายข่าวของคุณก็จะยิ่งมีบทสนทนามากขึ้นเท่านั้น

และโดยสรุป…

เครื่องมือออนไลน์ การแปลงออฟไลน์: PolicyGenius & Redfin ประสบความสำเร็จได้อย่างไร | เจสสิก้า โอเว่น, Policygenius + Katie Raynolds, RedFin

เจสสิก้า โอเว่นจาก Policygenius และ Katie Reynolds จาก Redfin ไปที่เวทีเสมือนจริงเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่บริษัทที่แตกต่างกันทั้งสองเผชิญกับความท้าทายที่คล้ายคลึงกันและวิธีที่พวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนากลยุทธ์อีเมลของพวกเขา จากกรณีศึกษาต่างๆ เจสสิก้าและเคธี่ได้แบ่งปันความสำเร็จและความล้มเหลวของพวกเขาบนเส้นทางสู่โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

อีเมลมีความสำคัญต่อการเชื่อมต่อประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์

แม้ว่าอุตสาหกรรมจะแตกต่างกัน แต่ทุกบริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขาตรงกับประสบการณ์ส่วนตัว สนทนาต่อ ใช้กลยุทธ์เพื่อส่งเสริมการส่งข้อความในทั้งสองสถานการณ์ และมอบคุณค่าตลอดการเดินทาง

เจสสิก้าแบ่งปันว่า Policygenius ผสมผสานอีเมลและ SMS เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นโทรหาผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัย ซึ่งเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการของพวกเขา อีเมลใช้เพื่ออธิบายว่ามีคนจริงรอคุยทางโทรศัพท์ ไม่ได้แทนที่การโต้ตอบนั้น โดยการพึ่งพาอีเมลเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนโทรหาตัวแทน Policygenius ได้รับชัยชนะอย่างมาก

อีเมล HTML และข้อความธรรมดามีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน

ทั้งสองบริษัทใช้อีเมล HTML เพื่อให้ข้อมูลสำคัญและเสริมสร้างแบรนด์นอกเหนือจากการนำเสนอประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม พวกเขาใช้ข้อความธรรมดาเพื่อให้เกิดความรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น และเพื่อ สร้างการตอบกลับจากสมาชิก

เป็นการอภิปรายที่น่าสนใจที่เรามีที่ Litmus และพูดถึงความจำเป็นที่นักการตลาดต้องเข้าใจจุดประสงค์เบื้องหลังทุกแคมเปญ

รู้ว่าเมื่อใดควรให้มนุษย์ขับรถ

อีเมลเป็นวิธีที่ดีในการให้ข้อมูลและส่งข้อความของคุณ แต่ไม่ใช่วิธีแก้ไขทั้งหมดสำหรับบริษัท อีเมลทำงานได้ดีเมื่อต้องส่งจดหมายข่าว การอัปเดตผลิตภัณฑ์ และข้อมูลธุรกรรม แต่บางครั้งเราจำเป็นต้องหลีกเลี่ยงและเชื่อมต่อลูกค้ากับ บุคคลจริง ใช้อีเมล (ร่วมกับช่องอื่นๆ) เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสนทนาจริงเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับผู้ชมของคุณ

…และนั่นคือบทสรุปของวันที่ 1 ของ Litmus Live Week "เจอกันพรุ่งนี้! (อย่างจริงจังคุณควรลงทะเบียนถ้าคุณยังไม่ได้)