วิธีบันทึกยอดขายและแก้ไขปัญหาของลูกค้าด้วย Live Chat

แชทสดเคยหมายถึงการตอบโต้ที่หยาบคาย ไม่เป็นส่วนตัวต่อข้อร้องเรียนของลูกค้า หรือการเสียเวลาอย่างไร้ผลสำหรับทีมที่ไม่สามารถสำรองอำนาจการยิงเพื่อให้เกิดประสิทธิผล แต่การแชทในวันนี้เป็นวิธีการที่ไม่เหมือนใครในการสร้างการเชื่อมต่อส่วนตัวทางออนไลน์ที่ง่ายดายเมื่อลูกค้าซื้อของในร้านค้า

เราพบว่ามีการใช้แชทเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา อาจเป็น เพราะ ร้านค้าถูกบังคับให้ย้ายประสบการณ์ในร้านค้าทางออนไลน์ ตั้งแต่วันที่ 16 มีนาคมถึง 1 กรกฎาคม 2020 มีการสนทนาเพิ่มขึ้น 85% บน Shopify Ping ซึ่งเป็นแอปส่งข้อความฟรีของเราระหว่างธุรกิจและนักช็อป

แนวคิดที่ว่าแชทสดสามารถใช้ได้เฉพาะกับการสนับสนุนลูกค้าที่มีข้อผิดพลาดเท่านั้นคือแนวคิดที่แคบ ให้คิดว่าแชทสดเป็นวิธีการสนับสนุนลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรการซื้อ นั่นหมายถึงการซื้อล่วงหน้าและระหว่างการซื้อ ไม่ใช่แค่หลังการซื้อเท่านั้น

เราจะสำรวจวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนแชทสดจากช่วงเวลาที่ดูดไปเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ของคุณในห้าบท

แชทสดที่มีประสิทธิภาพคือความสามารถในการต่อต้านแรงเฉื่อยที่ผู้ซื้ออาจเผชิญก่อนตัดสินใจซื้อ ตัวแทนที่เป็นประโยชน์ในอีกด้านหนึ่งของหน้าจอสามารถตอบคำถามเฉพาะของนักช้อปได้ เช่น “สุนัขที่กระตือรือร้นของฉันจะชอบจานร่อนนี้ไหม”

ทำไมคุณควรใช้แชทสด

คำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับ uber เหล่านี้สามารถพูดกับพื้นที่ ไลฟ์สไตล์ และความชอบที่แท้จริงของนักช้อป ซึ่งจะขจัดอุปสรรคที่มองไม่เห็นของความไว้วางใจและความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ นั่นเป็นสาเหตุที่ลูกค้า 41% รู้สึกว่าแชทสดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับธุรกิจ

ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขณะที่พวกเขากำลังใคร่ครวญการซื้อ

เมื่อคุณส่งอีเมลการตลาด จ่ายค่าโฆษณา หรือแม้แต่โพสต์ป้ายโฆษณา คุณมักจะรบกวนผู้คนในช่วงเวลาที่พวกเขาไม่ได้คิดจะซื้อของหรืออยู่ในอารมณ์ที่จะซื้อ โฆษณาบนรถบัสที่มีการจัดวางอย่างดีเหมาะสำหรับการดึงดูดความสนใจจนกว่าบุคคลนั้นจะจำลืมตาดูคุณในเวลาต่อมาแต่ลืมชื่อธุรกิจของคุณ

แชทสดมีความพิเศษตรงที่เป็นวิธีการตลาดตามบริบท ซึ่งหมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้แสดงเจตนาที่จะซื้อบางอย่างในไซต์ของคุณ: พวกเขากำลังแสดงและเรียกดูอยู่

จับพวกเขาในระหว่างกระบวนการตัดสินใจ: ส่งข้อความเชิงรุกเพื่อแจ้งให้ทราบว่าคุณพร้อมสำหรับการสนทนาทันที ตอนนี้ แทนที่จะปิดแท็บหรือย่อให้เล็กสุดจนกว่าพวกเขาจะมีเวลาพิจารณาทางเลือก พวกเขาสามารถถามคำถามที่ค้างอยู่ได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเขียนถึง Heatonist Sauce Sommeliers และถามว่าซอสร้อนที่ดีที่สุดที่จะใช้สำหรับผัดหรือในคืนเบอร์ริโตคืออะไร และพวกเขาจะติดต่อกลับหาคุณแบบเรียลไทม์พร้อมคำแนะนำส่วนตัวที่พวกเขาได้ทดสอบด้วยตัวเอง

เพิ่ม Conversion: ให้ผู้ซื้อพูดคุยกับคุณแบบเรียลไทม์

การวิเคราะห์การใช้งานของ Shopify Ping แสดงให้เห็นว่าธุรกิจที่ตอบสนองต่อการแชทของลูกค้าภายในห้านาทีนั้นมีโอกาสมากกว่า 69% ที่จะได้รับการขายจากผู้ซื้อ อ่าน: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการความสนใจอย่างไม่มีการแบ่งแยกเมื่อพวกเขากำลังพิจารณาที่จะซื้อจากคุณ

แบรนด์ที่ตอบกลับแชทของลูกค้าภายในห้านาทีมีแนวโน้มที่จะได้รับการขายเพิ่มขึ้น 69%

สิ่งนี้จะย้อนกลับไปสู่แนวคิดเรื่องความไว้วางใจ นักช้อปรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในแบรนด์ที่เข้าถึงได้ง่าย และหากพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถแชทสดกับคุณได้ตลอดเวลา พวกเขาจะรู้ว่าพวกเขาสามารถติดต่อกันได้หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

เข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้น

ลูกค้าที่มีส่วนร่วมคือคนที่รู้สึกเชื่อมโยงกับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นเพราะพวกเขารักผลิตภัณฑ์ การสร้างแบรนด์ หรือพันธกิจและค่านิยมของบริษัท การสนทนาในเชิงบวกกับใครสักคนในบริษัทของคุณจะช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกเชื่อมโยงกับคุณมากขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องไปไกลเท่าที่ Zappos ทำ แต่การอนุญาตให้ผู้ซื้อพูดคุยกับคุณหรือพนักงานของคุณจะทำให้การแลกเปลี่ยนทั้งหมดรู้สึกคล้ายกับประสบการณ์ในร้านที่สนุกสนานและดื่มด่ำแบบเก่า นั่นหมายความว่าคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับธุรกิจต่างๆ ได้เหมือนกับที่คุณรู้จักบาริสต้าของร้านกาแฟ (หรือชา) ที่คุณชื่นชอบ

Planet Nusa ใช้แชทสดเพื่อเพิ่ม Conversion และสร้างชุมชนอย่างไร

Planet Nusa เป็นบริษัทชุดออกกำลังกายที่ผลิตอุปกรณ์ออกกำลังกายที่เป็นมิตรต่อโลกจากวัสดุที่ยั่งยืน เช่น แหจับปลาที่นำกลับมาใช้ใหม่ซึ่งดึงออกมาจากมหาสมุทร ใช้ Shopify Chat และ Shopify Ping ในการแชทสดบนร้านค้าออนไลน์เพื่อสร้างประสบการณ์จริง

เราได้พูดคุยกับ Mille Skat ผู้ร่วมก่อตั้งเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Planet Nusa ใช้แชทสดเพื่อเพิ่มยอดขายและความรู้สึกของชุมชนในหมู่ลูกค้า

“การสวมชุดออกกำลังกายควรเป็นเรื่องง่ายและสนุก Shopify Ping เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่สุดของเราสำหรับสิ่งนั้น”

แชทสดช่วยขจัดความคลุมเครือของขนาด ซึ่งทำให้มียอดขายเพิ่มขึ้น

Planet Nusa พบว่าการตอบคำถามผู้บริโภคทำให้สามารถโอนคำตอบเหล่านั้นไปสู่การขายตรงได้ นั่นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการขายปลีกออนไลน์ โดยที่ลูกค้าไม่มีห้องลองเสื้อผ้าที่ต้องการซื้อ เว้นแต่จะซื้อ

“ยังไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่สมบูรณ์แบบในการวัดขนาดคอนเวอร์ชั่นออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณขายให้กับลูกค้าด้วยขนาดต่างๆ ในท้องถิ่น” Mille กล่าว “แผนภูมิการวัดแบบดั้งเดิมที่ลูกค้าต้องการวัดตัวเองที่บ้านไม่ใช่สิ่งที่เราต้องการให้พวกเขาทำ! มันควรจะง่ายและสนุกที่จะได้รับชุดออกกำลังกาย”

“Shopify Ping เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่สุดของเราสำหรับสิ่งนั้น เมื่อมีคำถามเกี่ยวกับขนาด เราสามารถแนะนำพวกเขาในการเลือกขนาดที่พวกเขามีอยู่แล้วในตู้เสื้อผ้า หรือส่งลิงก์ไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของเราและพูดอย่างเปิดเผยว่า 'ฉันเป็นขนาดกลางในชุดปกติของฉันและฉันมี ในเลกกิ้ง T1 Power ของเรา นี่คือ Instagram ของฉัน หากคุณต้องการตรวจสอบขนาด '”

การขจัดความคลุมเครือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นมีประโยชน์ แม้ว่าคุณจะขายผลิตภัณฑ์นอกพื้นที่ค้าปลีก คุณสามารถใช้ความคิดนี้กับอะไรก็ได้: ลูกค้าอาจต้องการทราบว่าโต๊ะใหญ่แค่ไหน หมอนกำมะหยี่สีอะไรในแสงธรรมชาติ หรือน้ำหนักของแก้วน้ำ คุณสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้ทันทีผ่านการแชทสด

แชทสดสร้างความสามัคคีซึ่งนำไปสู่ความรู้สึกของชุมชน

สิ่งที่ผลักดัน Planet Nusa คือความสามารถในการใช้แชทสดเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนทั่วโลกที่พวกเขากำลังสร้าง “เราพบว่าลูกค้าของเราต้องการที่จะได้ยิน และทำไมพวกเขาไม่ควร? เรากำลังพยายามสื่อสารกับพวกเขาอย่างมากในทุกแพลตฟอร์ม ดังนั้นการแชทสดจึงเป็นสิ่งที่ต้องมีโดยธรรมชาติ” Mille กล่าว

Planet Nusa ใช้สถานะหลายช่องทางเพื่อสร้างชุมชนออนไลน์สำหรับลูกค้าที่เป็นมากกว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี เป้าหมายคือส่งเสริมความรู้สึกของการเพิ่มขีดความสามารถและการรวมตัวของผู้หญิงทั่วโลกผ่านเสื้อผ้าและการเชื่อมต่อที่ยั่งยืน แชทสดช่วยให้พวกเขาทำสำเร็จ ดังที่ Mille กล่าวว่า "สิ่งที่ดีที่สุดในการพูดคุยกับลูกค้าของคุณในแบบเรียลไทม์คือการที่พวกเขาได้รู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่เรากำลังพยายามสร้าง ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์"

“สิ่งที่ดีที่สุดในการพูดคุยกับลูกค้าของคุณแบบเรียลไทม์คือพวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่เรากำลังพยายามสร้าง ทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์”

บทสนทนาที่ทีม Planet Nusa มีกับลูกค้าทั่วโลกนั้นครอบคลุมตั้งแต่คำแนะนำเกี่ยวกับสไตล์ไปจนถึงรายการเรียลลิตี้ที่พวกเขาชื่นชอบ และความสัมพันธ์ส่วนตัวที่พวกเขาสามารถสร้างขึ้นได้นำไปสู่ประสบการณ์พิเศษที่เป็นตัวเอกจริงๆ สำหรับลูกค้าเหล่านั้น ซึ่งยังเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าอีกด้วย ในคำพูดของ Mille "สิ่งสำคัญที่สุดคือพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีในไซต์ของเรา และหวังว่าจะรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งในชุมชนของเรามากยิ่งขึ้น"

แชทสด 101: ความแตกต่างของกลยุทธ์การแชทสดที่ยอดเยี่ยม

รู้จักสินค้าคงคลังของคุณดีกว่าใคร

สมาชิกในทีมที่ดูแลแชทสด ไม่ว่าจะเป็นคุณหรือพนักงานที่ไว้ใจได้ จำเป็นต้องรู้เพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการที่คุณขาย เพื่อที่พวกเขาจะได้แนะนำผลิตภัณฑ์ที่ เหมาะ กับงานวันเกิดแมวของแฟนสาวลูกพี่ลูกน้องของลูกค้า นอกจากนี้ยังหมายถึงการทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ขายดีของคุณคืออะไร เพื่อให้คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวในการขายต่อยอดหรือขายต่อเนื่องได้

เสนอคำแนะนำที่รอบคอบ

ใช้เวลาในการถามคำถามติดตามผลสองสามข้อเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลเพียงพอเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหา เพื่อให้คุณสามารถเลือกสิ่งที่พวกเขาจะชอบได้ นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะได้รู้จักลูกค้า - อย่าลืมใช้โอกาสนี้เพื่อเริ่มการสนทนา

แชทให้เป็นระเบียบ

การตั้งค่าแชทสดอาจเป็นเรื่องยากหากคุณไม่มีวิธีที่ดีในการจัดระเบียบการสนทนาที่เข้ามา เครื่องมืออย่าง Shopify Ping จะจัดระเบียบการแชททั้งหมดให้คุณ เพื่อให้คุณตอบกลับได้แบบเรียลไทม์ Ping ช่วยให้คุณเห็นการสนทนากับทั้งทีมและนักช็อปของคุณในที่เดียว ช่วยให้คุณทำงานร่วมกันเพื่อให้ได้สิ่งที่ลูกค้าต้องการ เครื่องมือใดก็ตามที่คุณเลือก จะทำให้กระบวนการแชทสดราบรื่นยิ่งขึ้น ทั้งสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

อยู่อย่างสง่างาม

เว้นแต่ว่าการใช้บอทเพื่อพิจารณาคำขอแชทสดเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของคุณ ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับคนจากอีกฝั่งหนึ่งของสายงาน การแชทของคุณควรให้ความรู้สึกเหมือนเป็นประสบการณ์ในร้านที่ยอดเยี่ยม คล้ายกับการสนทนากับบาริสต้าในร้านกาแฟที่คุณชื่นชอบ อย่ากลัวที่จะแบ่งปันผลิตภัณฑ์ที่คุณชื่นชอบและเหตุผลที่คุณรักพวกเขา นักช็อปของคุณจะประทับใจที่คุณได้ลอง (และรัก) ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณด้วยตัวเอง

ความซื่อสัตย์ควรเป็นนโยบายของคุณเสมอเมื่อคุณไม่สามารถออนไลน์ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น เมื่อทีม Planet Nusa พลาดการสนทนาหรือตอบกลับช้าไปเล็กน้อย พวกเขาอธิบายกับลูกค้าว่า “เราเป็นแบรนด์เล็กๆ และเราเพิ่งจะกลับบ้านด้วยมอเตอร์ไซค์ของเรา แต่เรากลับมาแล้วและยินดีที่จะช่วยเหลือคุณ ”

การแบ่งปันรายละเอียดในระดับนั้น—ที่พวกเขากำลังขี่จักรยานกลับบ้าน—ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานของทีม และยังเป็นเกร็ดเล็กๆ น้อยๆ ของข้อมูลที่ทำให้แบรนด์รู้สึกเป็นส่วนตัวและเป็นจริงมากกว่าแค่โลโก้บนเว็บไซต์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกแชทสดของคุณหาได้ง่าย

อย่าจำกัดการเข้าถึงแชทสดในหน้าติดต่อเรา แชทสดของคุณควรมองเห็นได้ในทุกหน้าผลิตภัณฑ์ ตราบใดที่ไม่รบกวนผู้ซื้อของคุณอย่างต่อเนื่องในขณะที่พวกเขากำลังเรียกดู ตัวอย่างเช่น Shopify Chat และ Apple Business Chat จะพร้อมใช้งานในทุกหน้าของร้านค้าออนไลน์ของธุรกิจจนถึงการชำระเงิน

หากลูกค้าใช้เวลาสักครู่ในหน้าที่กำหนด ให้ลองเพิ่มป๊อปอัปอัตโนมัติเชิงรุกเพื่อดูว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่

งานที่สามารถดำเนินการได้: วิธีการเริ่มต้นตอนนี้

วิธีตั้งค่า Shopify Ping และ Chat

การเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือแชทสดนั้นเป็นกระบวนการที่ค่อนข้างรวดเร็ว ขั้นแรก ตัดสินใจเลือกเครื่องมือสำหรับการแชทสด Shopify Chat, Apple Business Chat, Heyday และ Facebook Messenger ล้วนเป็นตัวเลือกยอดนิยม และทั้งหมดนี้รวมเข้ากับ Shopify Ping

จากนั้น คุณจะต้องตั้งค่า Shopify Ping สิ่งที่คุณต้องทำคือดาวน์โหลดแอปมือถือ Shopify Ping และเข้าสู่ระบบบัญชี Shopify ของคุณ หรือหากการทำงานบนเดสก์ท็อปเป็นงานที่ติดขัด เพียงไปที่ shopifyping.com และทำเช่นเดียวกัน

Shopify Chat ฟรีและจะผสานรวมกับร้านค้าของคุณ และ Shopify Ping ได้อย่างราบรื่น วิธีตั้งค่ามีดังนี้

ลองใช้ Shopify Chat

คิดออกว่าเวลาใดที่คุณและพนักงานของคุณสามารถออนไลน์ได้

ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจในช่วงเวลาใด ให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารอย่างชัดเจน เพียงจำไว้ว่า: นักช็อปออนไลน์ไม่จำเป็นต้องเรียกดูในช่วงเวลาทำการของร้านค้าปลีก ดังนั้นคุณควรตั้งเป้าที่จะออนไลน์ในตอนเช้าและตอนเย็นหากเป็นไปได้สำหรับคุณ หากคุณพลาดการแชท (มันเกิดขึ้น!) อย่าลืมติดตามผลกับลูกค้าในครั้งต่อไปที่คุณออนไลน์ เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่ามีคนได้ยินและรับความช่วยเหลือที่พวกเขาต้องการ

สร้างการตอบกลับเทมเพลต

การตอบกลับแบบเทมเพลตเป็นการตอบกลับที่เขียนไว้ล่วงหน้าสำหรับคำถามที่ถามบ่อย เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมเพราะทำหน้าที่เป็นจุดกระโดดสำหรับคุณและทีมของคุณ พวกเขายังเป็นตัวช่วยประหยัดเวลาอย่างมากเมื่อคุณมีแชทหลายรายการพร้อมกัน ดูคำถามที่พบบ่อยซึ่งไม่สามารถตอบได้ในหน้าคำถามที่พบบ่อย นี่อาจเป็นเช่น "ทำไมสินค้าที่สั่งซื้อของฉันยังไม่ได้รับการจัดส่ง" หรือ “เมื่อไหร่คุณจะได้รับสินค้านี้มากขึ้นในสต็อก?”

วิธีวัดความสำเร็จและดูว่าได้ผลจริงหรือไม่

พิจารณาว่าลูกค้าของคุณตอบสนองต่อสิ่งใด

เป็นไปได้มากที่การสนทนาสดของคุณบางส่วนจะจบลงด้วยการขาย ในขณะที่คนอื่นจะไม่ทำ และในขณะที่สิ่งนั้นอาจขึ้นอยู่กับองค์ประกอบที่อยู่นอกการควบคุมของคุณทั้งหมด แต่สิ่งที่คุณดูได้ก็คือภาษา โทนเสียง เวลาในการตอบกลับ และคำแนะนำที่ทำให้ลูกค้าเกิด Conversion

คุณเห็นแนวโน้มใด ๆ หรือไม่? จดบันทึกและนำแนวปฏิบัติเหล่านั้นไปใช้ในการสนทนาในอนาคต การสังเกตประเภทนี้จะทำให้คุณมีความคิดที่ดีว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่และข้อเสนอแชทสดของคุณมีประสิทธิภาพเต็มที่หรือไม่

เมตริกแชทสดเพื่อวัด

เมื่อคุณรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อเสนอแชทสด ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดบางส่วนที่ต้องพิจารณา:

• ความยาวแชทเฉลี่ย
• ระยะเวลาที่ลูกค้าทักแชทมาซื้อ
• รับกี่แชทต่อวัน
• เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่คุณแชทด้วยเทียบกับจำนวนลูกค้าที่ทำการซื้อ

ใช้แชทสดเป็นวงความคิดเห็นของลูกค้า

แชทเป็นโอกาสที่ดีในการทดสอบผู้ใช้อย่างไม่เป็นทางการ ลูกค้าติดค้างอยู่แถวไหน?

คำถามก่อนการขายที่ใครบางคนถามผ่านแชทสดสามารถใช้เพื่อแก้ไขต้นเหตุของปัญหาที่อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นไม่สามารถซื้อได้ เช่น หน้าผลิตภัณฑ์ที่ไม่ชัดเจน

หากคุณพบว่าลูกค้าติดขัด สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือถามคำถามตรงประเด็น เพื่อให้คุณทราบวิธีช่วยเหลือพวกเขาและวิธีแก้ไขปัญหาสำหรับผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณคนอื่นๆ

แชทสดเป็นส่วนเสริมที่แข็งแกร่งให้กับธุรกิจของคุณ

เช่นเดียวกับการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าที่น่าทึ่ง การแชทสดคือสิ่งที่สร้างรากฐานของความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและธุรกิจของคุณ แม้ว่าโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายและความพยายามในการได้มาอื่นๆ สามารถกระตุ้นการเข้าชมได้ แต่การเปลี่ยนการเข้าชมนั้นเป็นการขายขึ้นอยู่กับความเชื่อมั่นของลูกค้าในแบรนด์ของคุณและในผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย

แชทสดเป็นหน้าต่างสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เช่นเดียวกับการสนทนาสร้างความไว้วางใจระหว่างเพื่อนใหม่สองคน

ภาพประกอบโดย Rachel Tunstall