การถ่ายทอดสดอาจยังคงเป็นดิจิทัลในระยะยาว — คำพูดที่ชาญฉลาดจาก CEO ของบาง

Some, Inc. เป็นแพลตฟอร์มการจัดการและเหตุการณ์อัตโนมัติที่มีสำนักงานใหญ่ในซานฟรานซิสโก บริษัททำงานร่วมกับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดงานระดับโลกผ่านแพลตฟอร์มด้วยโซลูชันต่างๆ ซึ่งรวมถึงระบบอัตโนมัติสำหรับเหตุการณ์แบบ end-to-end ลูกค้าบางรายมีลูกค้าที่น่าประทับใจซึ่งรวมถึงบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรม เช่น Microsoft, Oracle, Deloitte และ SAP

อุตสาหกรรมงานอีเวนต์ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากโควิด-19 บริษัทต่างๆ ทั่วโลกถูกบังคับให้ยกเลิกการประชุมและกิจกรรมแบบตัวต่อตัว เนื่องจากไวรัสเกิดขึ้นในเดือนกุมภาพันธ์และมีนาคม

เราได้พูดคุยกับ Peter Micciche ซีอีโอของ Some เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีของพวกเขาและวิธีที่พวกเขาทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อนำทางการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในอุตสาหกรรมงานอีเวนต์อันเป็นผลมาจาก COVID-19

ถาม) คุณสามารถให้ภาพรวมของการเดินทางในสายอาชีพของคุณและวิธีการมาทำงานที่ Sure ได้หรือไม่?

ฉันอยู่ในซอฟต์แวร์องค์กรมาเป็นเวลานาน และมีโอกาสได้ทำงานในองค์กรขนาดใหญ่ ตลอดจนบริษัทผู้ประกอบการขนาดเล็ก ประสบการณ์ของฉันเป็นผลรวมของระบบธุรกิจอัจฉริยะในเทคโนโลยีฐานข้อมูลและแอปพลิเคชัน

เดิมฉันได้รับการแนะนำให้รู้จักกับบางและอุตสาหกรรมเหตุการณ์โดยนักลงทุน เมื่อฉันเริ่มดูอุตสาหกรรมนี้ ฉันค้นพบว่าแนวคิดนี้ครอบคลุมถึงแนวคิดด้านลอจิสติกส์งานอีเวนต์

ฉันตระหนักดีว่ามีโอกาสที่จะใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดได้ด้วยระบบข่าวกรองเหตุการณ์ ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการตัดสินใจด้านการขายและการตลาดได้ดียิ่งขึ้น

ภูมิหลังในองค์กรของฉันรวมถึงบริษัทที่ปรับขนาด และฉันเห็นว่ามีโอกาสที่จะให้ CMO สามารถจับภาพข่าวกรองเหตุการณ์ตามขนาดและเปลี่ยนให้เป็นคันโยกเพื่อเปลี่ยนเส้นทางธุรกิจของพวกเขา นั่นคือภารกิจที่เราทำ จนกระทั่งถึงทางเลี้ยวซ้ายครั้งล่าสุดที่เราทำทั้งหมด

ถาม) อธิบายสั้น ๆ ว่าบางอย่าง – ระดับลิฟต์ของคุณคืออะไร?

บางอย่างช่วยให้ผู้บริหารการตลาดสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้จากการลงทุนที่พวกเขาทำในกิจกรรมจำนวนมาก เราทำโดยทำให้กระบวนการพื้นฐานทั้งหมดที่บริษัทต้องการเพื่อสนับสนุนงานต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ

แพลตฟอร์มของบางบริษัทช่วยให้บริษัทสามารถจับภาพการมีส่วนร่วมในการโต้ตอบสำหรับผู้เข้าร่วมประชุมและกิจกรรมต่างๆ ได้หลายพันคน โดยการรวบรวมข้อมูลเหตุการณ์และรวมเข้าด้วยกัน จากนั้น เราสามารถแปลงข้อมูลให้กลายเป็นข่าวกรองที่มีความหมายซึ่งมีส่วนช่วยในการขาย รายได้ และผลกำไร

ถาม) ใครคือลูกค้าเป้าหมายของบางกลุ่ม?

เรามุ่งเน้นที่บริษัทที่มีรายได้มากกว่าพันล้านดอลลาร์ เช่น บริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 และบริษัทขนาดใหญ่ เราให้ความสำคัญกับเทคโนโลยี บริการทางการเงิน และการดูแลสุขภาพ เรามีสถาบันดูแลสุขภาพที่ไม่แสวงหากำไรที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งซึ่งใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มของเราในขณะนี้เพื่อเผยแพร่สู่ชุมชนที่สำคัญ

บริษัทขนาดใหญ่ตระหนักดีว่าด้วยบางอย่าง พวกเขาสามารถขายและแบ่งปันข้อความของพวกเขาในวงกว้าง ประสบการณ์ทั่วไปของคุณกับงานอีเวนต์คือคุณเดินเข้าไป ลงทะเบียน เข้าไปในห้องประชุม และฟังประเด็นสำคัญ

ดังนั้น เรามักจะคิดว่างานนี้เป็นกิจกรรมใหม่ที่เป็นเอกพจน์ และต้องใช้เวลามากในการจัดระเบียบตามที่ฉันอธิบาย แต่ถ้าคุณเป็นบริษัทขนาดใหญ่ คุณกำลังทำ 100 ครั้ง อาจจะ 1,000 ครั้ง หรือ 10,000 ถึง 20,000 ครั้งต่อปี ลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของเราจัดงานที่ใดก็ได้ระหว่าง 5,000 ถึง 20,000 งานต่อปี

งานเหล่านี้เป็นพันครั้ง นับครั้งเป็นสิบ หลายร้อย หรือกระทั่งผู้เข้าร่วมหลายพันคน การโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมแต่ละราย ซึ่งเป็นผู้ซื้อ ไหลเข้าสู่แพลตฟอร์มของเรา ดังนั้น Sure ให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างมากว่าผู้ซื้อรายนั้นอยู่ที่ใดในการเดินทางของพวกเขา

สิ่งนี้ทำให้เราสามารถจัดหาความสามารถส่วนบุคคล การแบ่งกลุ่ม และการสื่อสารจำนวนมหาศาล เพื่อให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงผู้ซื้อเหล่านั้นได้อย่างต่อเนื่องเพื่อแจ้งให้ทราบถึงสิ่งต่อไป

Q) คุณทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อรองรับเหตุการณ์ในยุค COVID-19 อย่างไร?

โลกดิจิทัลและเสมือนจริงหายไปในชั่วข้ามคืน ทีมการตลาดกำลังแทนที่เหตุการณ์สดด้วยกิจกรรมในรูปแบบดิจิทัล ซึ่งหมายความว่าเราไม่ได้อยู่ที่เดียวกัน เรากำลังดำเนินการจากระยะไกล

ลูกค้าของเราต้องแย่งชิงเพื่อแทนที่การถ่ายทอดสดที่พวกเขาได้กำหนดไว้และย้ายไปยังแพลตฟอร์มของเราเพื่อปรับใช้แบบดิจิทัล เราเพิ่งประกาศบาง Digital เพื่อช่วยรองรับสิ่งนี้

เป็นการแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงหลายอย่างที่เราได้ทำขึ้น รวมถึงการผสานรวมแบบเนทีฟใน ON24 และ Zoom ซึ่งเป็นผู้ให้บริการการประชุมและการสัมมนาทางเว็บที่โดดเด่นมากสองราย ซึ่งจะช่วยให้นักการตลาดสามารถเสียบเทคโนโลยีการสัมมนาผ่านเว็บเหล่านั้นลงในแพลตฟอร์มของเราและดำเนินต่อไปราวกับว่าพวกเขากำลังจัดกิจกรรมทางกายภาพ

มันราบรื่นสำหรับนักการตลาด ราบรื่นสำหรับผู้เข้าร่วมประชุมและใครก็ตามที่จัดกิจกรรมได้อย่างราบรื่น แม้ว่าเราจะเลี้ยวซ้ายนี้แล้ว แต่เราก็ยังอยู่บนเส้นทางเดียวกัน

เราได้ปรับเปลี่ยนภารกิจเล็กน้อยเพื่อให้เข้าใจถึงองค์ประกอบดิจิทัลมากขึ้น แต่ส่วนใหญ่ก็ยังคงเป็นคุณค่าที่เราได้ให้การสนับสนุนมาระยะหนึ่งแล้ว

ถาม) คุณคิดว่าเราจะกลับไปดูรายการสดไหม?

ใช่ เราจะกลับไปที่รายการสด แต่เป็นการยากที่จะคาดเดาว่าเมื่อใดที่เราจะสามารถกลับไปสู่มวลวิกฤตในการถ่ายทอดสดได้ ในขณะเดียวกัน เศรษฐกิจพื้นฐานของเราดำเนินการในเชิงพาณิชย์ ซึ่งก็คือการซื้อและขายสินค้าและบริการ กิจกรรมมีส่วนสนับสนุนอย่างมากในการช่วยสนับสนุนกิจกรรมนั้น

ขณะนี้ นักการตลาดและทีมขายกำลังพยายามหาวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงตลาดและกลุ่มเป้าหมายของตน ในขณะที่ทุกคนสามารถเปิดกล้องและจัดการประชุมได้ จำเป็นต้องจัดเตรียมสิ่งนี้บนพื้นฐานที่ปรับขนาดได้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งจำเป็นสำหรับกิจกรรมการขายและการตลาดของคุณต่อไป

ฉันคิดว่านี่เป็นสัญญาณที่ชัดเจนที่บอกว่าอนาคตมีการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวร และดิจิทัลจะเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของกิจกรรมกิจกรรมตลอดไป

ถาม) อะไรคือผลกระทบทันทีที่คุณเห็นว่า COVID-19 มีต่อกิจกรรมเสมือนกับกิจกรรมที่ต้องทำต่อหน้า?

ประสบการณ์อีเวนต์แบบตัวต่อตัวถูกแทนที่ด้วยวิธีการแบบหนึ่งมิติที่เราทุกคนต่างมองที่หน้าจอ ในระยะสั้นสิ่งนี้มีความจำเป็นในการถ่ายทอดสิ่งที่คุณต้องถ่ายทอด

แต่ช่วงความสนใจสั้นกว่ามากในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงเมื่อเทียบกับการถ่ายทอดสดหรือการประชุมที่ผู้เข้าร่วมประชุมสามารถเดินไปรอบๆ ดื่มกาแฟ สนทนากับใครสักคน หรือเดินเข้าไปในเซสชั่นอื่นได้

คำแนะนำที่แข็งแกร่งของฉันคือ นักการตลาดควรหยุดคิดในแง่ของการจัดการประชุมขนาดใหญ่แบบเสมือนจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นักการตลาดแบบ B2B จะต้องใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์เสมือนเพื่อนำผู้เข้าร่วมประชุมเข้าสู่ขั้นตอนการขาย

ฉันแนะนำให้นักการตลาดจัดการประชุมใหญ่ที่พวกเขาอาจทำเมื่อสามเดือนที่แล้ว และแยกออกเป็นหลายๆ ส่วน จากนั้นจึงเสิร์ฟชิ้นส่วนเหล่านั้นในส่วนประกอบขนาดพอดีคำ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถแบ่งกลุ่มผู้ซื้อเพื่อให้สามารถนำเสนอเนื้อหาที่มีความหมายตามช่วงความสนใจและระดับความสนใจของผู้ซื้อ

เราพบว่าลูกค้ากำลังพยายามแทนที่กิจกรรมขนาดใหญ่ที่พวกเขาได้จัดกำหนดการไว้แล้ว แต่คุณไม่จำเป็นต้องให้กิจกรรมนั้นเกิดขึ้นในจุดเดียวอีกต่อไป คุณสามารถมีกิจกรรมได้มากเท่าที่คุณต้องการ

สำหรับนักการตลาด นี่เป็นเพียงความฝันเล็กน้อยที่เป็นจริง เพราะคุณสามารถแบ่งกลุ่มเหตุการณ์ตามความต้องการของผู้ซื้อและนำเสนอเนื้อหาที่เจาะจงสำหรับพวกเขาได้

ถาม) คุณเห็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่กิจกรรมเสมือนจริงมากขึ้นก่อนที่ COVID-19 จะส่งผลกระทบต่อการถ่ายทอดสดหรือไม่?

ไม่ ประมาณแปดปีที่แล้วในการตอบสนองต่อวิกฤตปี 2551 ก่อนที่ฉันจะเข้าร่วมเซอร์ไพรส์ มีความตื่นเต้นมากมายเกี่ยวกับเหตุการณ์เสมือนจริง ในขณะนั้น มีการคาดการณ์บางอย่างว่าเหตุการณ์เสมือนจริงจะมาแทนที่การถ่ายทอดสด แต่นั่นไม่เกิดขึ้นจริง

แปดปีต่อมา เทคโนโลยีเสมือนเหล่านี้ถูกใช้โดยไม่จำเป็น ดังนั้นจึงมีโอกาสสำหรับนวัตกรรมที่แท้จริง ฉันสงสัยว่าเราจะได้เห็นความสามารถเพิ่มเติมจาก Some และบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรม ซึ่งจะทำให้การเข้าร่วมการประชุมเสมือนมีประโยชน์มากขึ้นกว่าเทคโนโลยีปัจจุบันที่มีอยู่ในปัจจุบัน

ถาม) นักการตลาดสามารถนำทางการเปลี่ยนแปลงนี้ไปสู่เหตุการณ์เสมือนจริงในขณะที่ยังคงสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร

คลื่นลูกแรกของกิจกรรมเหตุการณ์เสมือนเป็นปฏิกิริยา ผู้คนใช้กลยุทธ์อย่างรวดเร็วในเหตุการณ์ที่พวกเขาได้กำหนดไว้ ตอนนี้เราเริ่มเห็นบริษัทต่างๆ ถอยห่างออกไป และตระหนักว่าเราอยู่ในจุดนี้มาระยะหนึ่งแล้ว และผลกระทบจากคลื่นจะขยายออกไปอย่างมากเกินกว่าคลื่นลูกแรกนั้น

ช่องทางการจัดงานหยุดชะงัก ดังนั้นการตลาดและการขายจึงต้องพิจารณาถึงความหมายของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้จริง

เราพบว่าองค์กรที่ถอยกลับและคิดในแง่นี้ในระยะยาว สามารถทำงานร่วมกับเราในฐานะพันธมิตรได้ดีขึ้น และใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีของเราอย่างครบถ้วน

นักการตลาดที่ก้าวไปข้างหน้าอย่างมีชั้นเชิงจะไม่สามารถแข่งขันได้เท่ากับผู้ที่ถอยกลับและรวบรวมกลยุทธ์เหตุการณ์เสมือนจริงที่แท้จริงในระดับ CMO

ถาม) คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่ CEO คนอื่นๆ เกี่ยวกับการช่วยเหลือลูกค้าและลูกค้าผ่านสภาพแวดล้อมที่ไม่แน่นอนในปัจจุบัน

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่า ไม่น่าเป็นไปได้อย่างยิ่งที่โลกที่เราเคยอยู่เมื่อหกสิบวันก่อนจะกลับมา เราเหมาะสมที่สุดที่จะมองไปข้างหน้าและเตรียมพร้อมสำหรับโลกที่เปลี่ยนแปลงไป

นั่นหมายถึงการทำงานร่วมกันกับลูกค้า หารือเกี่ยวกับทางเลือกเชิงกลยุทธ์ของพวกเขา และทำให้พวกเขาสอดคล้องกัน เพื่อให้คุณได้ทำงานร่วมกันเกี่ยวกับนวัตกรรมใดๆ ที่จำเป็น

ลูกค้าเทคโนโลยีรายใหญ่ของเราทราบทันทีว่าพวกเขาต้องการกลยุทธ์ระยะยาว เราทำงานร่วมกับผู้นำจำนวนมากในภาคส่วนอุตสาหกรรมต่างๆ และบริษัทเหล่านั้นมักฉลาดหลักแหลมในการรับรู้เมื่อภูมิทัศน์เปลี่ยนไป

พวกเขาเข้าใจในทันทีถึงความจำเป็นที่ต้องใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงนี้ แทนที่จะติดอยู่กับการดำเนินการตามยุทธวิธีเดียวกันกับที่พวกเขาทำก่อนเกิดโควิด-19