Livestream Shopping: เมื่อโซเชียลคอมเมิร์ซและวิดีโอชนกัน

หากคุณต้องการเครื่องยิงจรวด Huang Wei สามารถขายให้คุณได้ในราคาประมาณ 5.6 ล้านเหรียญสหรัฐ

อินฟลูเอนเซอร์ชาวจีนรู้จักในนาม Viya สำหรับแฟนๆ ของเธอ โดยหาเลี้ยงชีพด้วยการขายทุกอย่างให้แฟนๆ ของเธอ ตั้งแต่เครื่องสำอาง ที่นอน บ้าน ไปจนถึงกริ่งประตู แต่แทนที่จะผลักดันผลิตภัณฑ์ผ่านโพสต์หรือลิงก์ผู้สนับสนุน Viya ขายสิ่งของมูลค่าหลายล้านดอลลาร์ผ่านวิดีโอสตรีมสดของเธอ

การผสมผสานระหว่างการสตรีมวิดีโอ การแสดงวาไรตี้ และการแชทเป็นกลุ่ม การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดคือสิ่งสำคัญรองลงมาในการค้าโซเชียลเชิงโต้ตอบ ในประเทศจีน การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดมีมูลค่าประมาณ 66 พันล้านดอลลาร์และผู้มีอิทธิพลเช่น Viya ดึงดูดผู้ชมนับล้านให้มาที่สตรีมของพวกเขาเป็นประจำ การระบาดใหญ่ยิ่งเร่งความนิยมของการค้าแบบสตรีมสด ในช่วงครึ่งแรกของปี 2020 มีเซสชันการสตรีมสดอีคอมเมิร์ซมากกว่า 10 ล้านครั้งทางออนไลน์ และในเดือนมีนาคมมีผู้คนดูสตรีมสดในประเทศจีน 560 ล้านคน

ผู้ค้าปลีกและแพลตฟอร์มโซเชียลนอกประเทศจีนต่างกระตือรือร้นที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสทางการค้าใหม่นี้ โดยแบรนด์อย่าง Home Depot ได้ทดสอบประสบการณ์การสตรีมสดแล้ว ในขณะที่ผู้ค้าปลีกทดลองมากขึ้นกับวิดีโอสดที่ซื้อได้ นี่คือสิ่งที่นักการตลาดจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเทรนด์โซเชียลอีคอมเมิร์ซล่าสุด

การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดคืออะไร?

เช่นเดียวกับการดูเครือข่ายการช็อปปิ้งที่บ้าน การค้าแบบสตรีมสดก็ดำเนินการในลักษณะเดียวกัน มีโฮสต์ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นผู้มีอิทธิพลหรือผู้มีชื่อเสียงที่เน้นผลิตภัณฑ์ในสตรีมและผู้ชมสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ดังกล่าวในระหว่างการออกอากาศ เรียกอีกอย่างว่าการช็อปปิ้งสด การสตรีมร้านค้า หรือสตรีมมิงแบบสดสำหรับร้านค้าปลีก

แต่ต่างจาก QVC ตรงที่การช้อปปิ้งแบบสตรีมสดสร้างขึ้นบนโซเชียลคอมเมิร์ซ และช่วยให้ผู้ดูมีส่วนร่วมกับโฮสต์ของโปรแกรมผ่านฟีเจอร์ต่างๆ เช่น กล่องแชทหรือโพล ผู้ชมสามารถถามคำถามโฮสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในระหว่างการสตรีมสดหรือแชทกับผู้ชมคนอื่นๆ เพื่อขอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ ผู้ชมยังสามารถโต้ตอบกับสตรีมแบบเรียลไทม์โดยใช้การชอบและการโต้ตอบ ช่วยให้แบรนด์กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้ามากขึ้น

วิธีที่ดีกว่าในการซื้อสินค้าจากที่บ้าน

การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดเกิดขึ้นครั้งแรกในประเทศจีนในปี 2560 บนแพลตฟอร์มอย่าง Taobao, Weibo และ WeChat โดยคาดว่ามูลค่าการช็อปปิ้งสดจะคิดเป็น 20.3% ของ GMV ช้อปปิ้งออนไลน์ทั้งหมดของจีนในปี 2565 และยังคงเป็นรูปแบบอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยม โดยมีประมาณ 265 นักช้อปชาวจีนนับล้านซื้อสินค้าจากสตรีมสดในปี 2019 เพียงลำพัง

ในขณะที่ยังค่อนข้างใหม่ในสหรัฐอเมริกา ตลาดสตรีมมิงแบบสดคาดว่าจะเกิน 25,000 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 Amazon และ Facebook ได้เปิดใช้งานกิจกรรมสตรีมสดที่ซื้อได้บนแพลตฟอร์มของพวกเขาแล้ว โดยแบรนด์อย่าง Petco และ Sephora ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันใหม่นี้ ตัวอย่างเช่น Facebook ได้เปิดตัว Live Shopping Fridays ซึ่งผู้บริโภคสามารถเพลิดเพลินกับวิดีโอสดที่เลือกซื้อได้จากแบรนด์ความงามและแฟชั่น

แบรนด์อื่นๆ กำลังใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มวิดีโอเพื่อโฮสต์สตรีมสดของพวกเขา นับตั้งแต่เริ่มมีการระบาดใหญ่ Bloomingdale's ได้จัดงานอีเวนต์ที่สามารถซื้อของได้บน Zoom ในขณะที่ Nordstrom ได้เปิดตัวช่องสตรีมสดของตนเอง โดยได้รับแรงบันดาลใจจากการเปิดรับวิดีโอช้อปปิ้งของจีน

ประโยชน์ของการช้อปปิ้งแบบสตรีมสด

นอกเหนือจากผลกำไร ยังมีอีกหลายเหตุผลที่แบรนด์ควรพิจารณาการค้าขายแบบสตรีมสดเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของตนอย่างจริงจัง

สำหรับผู้เริ่มต้น การช็อปปิ้งวิดีโอสามารถช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมได้ การโต้ตอบของการซื้อของในสตรีมแบบสดช่วยให้ผู้ชมมีส่วนร่วมกับแบรนด์โดยแสดงความคิดเห็นหรือถามคำถามแบบเรียลไทม์ หลังจากจัดสตรีมสดในฤดูใบไม้ผลิปี 2021 Aldo สังเกตเห็นอัตราการมีส่วนร่วม 308% และมีการดูหน้าเว็บ 17,000 ครั้งในเว็บไซต์ของบริษัทในช่วง 5 วันแรกหลังงาน

การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดยังช่วยให้ผู้ซื้อทำการซื้อได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นด้วยการแสดงผลิตภัณฑ์ในการดำเนินการ โดยให้รายละเอียดที่ผู้บริโภคต้องการก่อนคลิกปุ่มชำระเงิน การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผลตอบแทนจะลดลง 50% เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์จากสตรีมสด เมื่อเทียบกับช่องทางอีคอมเมิร์ซแบบเดิม ตัวอย่างเช่น คนที่ซื้อกางเกงยีนส์สามารถถามคำถามเกี่ยวกับขนาด สี และสไตล์กับเจ้าของที่พักได้โดยตรงในสตรีมแบบสด หรือผู้ที่ซื้อเครื่องสำอางสามารถขอบทเรียนเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเห็นนั้นเป็นสิ่งที่พวกเขาจะใช้จริง

สุดท้าย การซื้อวิดีโอช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า 84% ของผู้บริโภคกล่าวว่าวิดีโอของแบรนด์โน้มน้าวให้พวกเขาทำการซื้อ และ 96% ของผู้บริโภคดูวิดีโอเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ด้วยการช้อปปิ้งแบบสตรีมสด แบรนด์ต่างๆ สามารถหล่อเลี้ยงเส้นทางของผู้ซื้อตั้งแต่การรับรู้ถึงการตัดสินใจ และลูกค้าจะไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มการดูของพวกเขา

แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งแบบสตรีมสด 3 ประเภท

แบรนด์ต่างๆ ที่อยากลองทำการค้าขายแบบสตรีมสดมีตัวเลือกแพลตฟอร์มไม่กี่แบบให้เลือก ได้แก่:

1. แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียพร้อมความสามารถในการช็อปปิ้ง Facebook, Instagram และ TikTok เป็นผู้นำในการช็อปปิ้งแบบสตรีมสด โดยมีชื่อเช่น Walmart และ Abercrombie & Fitch อยู่แล้ว สำหรับแบรนด์ที่เพิ่งเริ่มต้นช้อปปิ้งวิดีโอ การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขามีอยู่และมีผู้ชมอยู่แล้วนั้นเหมาะสม ข้อมูลจากดัชนี Sprout Social Index แสดงให้เห็นว่า 78% ของผู้บริโภคติดตามแบรนด์บน Facebook ซึ่งหมายความว่าแบรนด์มีโอกาสที่ดีจะสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ผ่านทาง Facebook Live Shopping และเพื่อประสิทธิภาพสูงสุด นักการตลาดยังสามารถนำสตรีมสดของตนไปใช้ใหม่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนโอกาสในการขายกับผู้ชมที่มีอยู่ได้
2. แพลตฟอร์มและแอปการค้าเฉพาะ ไซต์อีคอมเมิร์ซเช่น Amazon ก็กำลังเข้าสู่เกมการช็อปปิ้งแบบสตรีมสด โดยเพิ่มลักษณะเชิงโต้ตอบและเป็นส่วนตัวให้กับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ ผู้บริโภคต่างแห่กันไปที่ไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อความต้องการในการช็อปปิ้ง องค์ประกอบของสตรีมแบบสดสามารถกระตุ้นยอดขายได้ด้วยการช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งแบบสตรีมสดโดยเฉพาะ เช่น TalkShopLive และ Buywith ก็ปรากฏขึ้นเช่นกัน ทำให้แบรนด์มีตัวเลือกมากขึ้นในการทดลองขายแบบสด
3. แพลตฟอร์มการช็อปปิ้งที่โฮสต์ด้วยตนเอง ผู้ค้าปลีกที่ต้องการควบคุมประสบการณ์การช็อปปิ้งทุกด้านอย่างสมบูรณ์มีตัวเลือกในการสร้างแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งของตนเอง ตัวอย่างเช่น Nordstrom เปิดตัวช่องทางการช้อปปิ้งแบบสตรีมสด ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงพนักงานและพันธมิตรแบรนด์ในหมวดความงามและแฟชั่น ประการหนึ่ง การสร้างแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งตั้งแต่ต้นทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งทุกส่วนของประสบการณ์ได้ และทำให้แน่ใจว่าผู้ซื้อจะไม่ถูกรบกวนจากเนื้อหาเด่นอื่นๆ ในทางกลับกัน แบรนด์ยังต้องหาวิธีดึงดูดลูกค้าให้มาที่แพลตฟอร์มใหม่เอี่ยมที่โฮสต์เอง

การช็อปปิ้งแบบสตรีมสดเพิ่งเริ่มต้นในสหรัฐอเมริกา แต่คาดว่าเทรนด์จะกลายเป็นกระแสหลักในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ สำรวจลู่ทางใหม่ๆ ในการขายให้กับผู้ชมของตน นักการตลาดควรให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดว่าสตรีมสดบนโซเชียลมีอิทธิพลต่อเส้นทางของผู้ซื้อมากขึ้นอย่างไร ด้วยการช้อปปิ้งแบบสตรีมสด แบรนด์ต่างๆ สามารถส่งเสริมความรู้สึกของชุมชนและความไว้วางใจจากกลุ่มเป้าหมายที่มีคุณค่ามากกว่าแค่การค้าขายทางโซเชียลหรือดิจิทัลเพียงอย่างเดียว

พร้อมที่จะขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริงด้วยเนื้อหาวิดีโอโซเชียลมีเดียของคุณหรือไม่ ดาวน์โหลดเวิร์กชีตนี้เพื่อเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากวิดีโอโซเชียลของคุณวันนี้