ทีมโซเชียลของ LLBean ทำอะไรไม่ถูก: นี่คือวิธีที่คุณสามารถทำได้เช่นกัน

เจ้านายของคุณจะว่าอย่างไรถ้าคุณเสนอให้งดใช้โซเชียลมีเดียหนึ่งเดือน ที่ LLBean คำตอบคือใช่

แม้ว่าแนวคิดนี้อาจดูเป็นไปไม่ได้สำหรับนักการตลาดเพื่อสังคมจำนวนมาก แต่ทีมงาน LLBean ก็ "ไม่อยู่ในกรอบ" เป็นปีที่สองติดต่อกันในเดือนพฤษภาคมนี้ เพื่อเป็นเกียรติแก่เดือนแห่งการตระหนักรู้ด้านสุขภาพจิต

ความคิดริเริ่มนี้ได้รับแรงกระตุ้นจากความปรารถนาที่จะรวบรวมคุณค่าของแบรนด์ และมองหาความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน อ้างคำพูดของผู้ก่อตั้งบริษัท Leon L. Bean ว่า “การอยู่ข้างนอกจะนำสิ่งที่ดีที่สุดในตัวเราออกมา” ทีมโซเชียลจึงถอยออกจากบัญชีของแบรนด์เพื่อใช้เวลาเดินป่า ตกปลา โต้คลื่น และค้นหาวิธีอื่นในการใช้เวลาคุณภาพกับคนที่คุณรักนอกบ้าน

ในช่วงเวลาที่นักสังคมสงเคราะห์จำนวนมากกำลังต่อสู้กับความเหนื่อยหน่ายของโซเชียลมีเดีย แนวทางนี้ทั้งน่าตกใจและสดชื่นไปพร้อมๆ กัน ผู้คลางแคลงใจบางคนสงสัยว่านี่เป็นท่าทางที่แท้จริงหรือเพียงวิธีสร้างการประชาสัมพันธ์เชิงบวก แต่โดยรวมแล้วพบว่าได้รับความกระตือรือร้นและการสนับสนุนอย่างมาก ซึ่งส่งผลให้มีการตระหนักรู้ถึงคุณค่าของแบรนด์และผลลัพธ์การดำเนินงานในเชิงบวกมากขึ้น

ฉันถาม Hillary Sparks ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายโซเชียลมีเดียและการสื่อสารภายนอกที่ LL Bean เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการหยุดยาวหนึ่งเดือน และวิธีที่เธอเชื่อว่าทีมการตลาดเพื่อสังคมอื่นๆ สามารถจัดลำดับความสำคัญด้านสุขภาพจิตของตนเองได้

สำหรับนักการตลาดบนโซเชียลตลอดเวลา เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงการ "หยุดพัก" จากโซเชียลตลอดทั้งเดือน ทีมของคุณถอดปลั๊กออกจากการปรากฏตัวของ LLBean โดยสิ้นเชิงหรือไม่?

ใช่. เราตระหนักดีว่าอาจมีความเสี่ยงบางประการที่เกี่ยวข้องกับการละทิ้งโซเชียลมีเดียเป็นเวลาหนึ่งเดือน เนื่องจากแบรนด์ของเรา (เช่นเดียวกับส่วนใหญ่) ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของเรา อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของเราได้รับการสนับสนุนอย่างท่วมท้นต่อความพยายามนี้ในช่วงสองปีที่ผ่านมา (หลายคนหยุดพักเพื่อสังคม) และเราได้ยินมาว่าพวกเขาซาบซึ้งที่เห็นการดำเนินธุรกิจที่ยึดมั่นในคุณค่าของตน และเราจัดให้มีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคอยให้ความช่วยเหลือแก้ไขข้อกังวลหรือความต้องการผ่านทางอีเมลตลอดเดือนพฤษภาคม

คุณใช้เวลาช่วงพักอย่างไร? สมาชิกในทีมคนอื่นๆ ทำอะไร?

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันถือว่าการหยุดโซเชียลมีเดียของแบรนด์เป็นช่วงเวลาพักผ่อนที่ช่วยให้ฉันมีพื้นที่ในการจัดลำดับความสำคัญความเป็นอยู่ที่ดีของฉัน สมาชิกในทีมคนอื่นๆ ก็ทำเช่นเดียวกัน และเวลาที่อยู่ห่างจากสังคมทำให้เรามีเวลามากขึ้นในการออกไปข้างนอก เป็นเรื่องสนุกเสมอเมื่อเรากลับมาสู่โซเชียลอีกครั้งเมื่อต้นเดือนมิถุนายน และเราสามารถแบ่งปันว่าทีม LLBean ของเราทำอะไรอยู่ และดูว่าแฟนๆ และผู้ติดตามของเราใช้เวลานอกบ้านในช่วงเดือนนั้นอย่างไร

โดยมืออาชีพแล้ว ทีมของฉันนำการประชุมรายสัปดาห์ออกจากปฏิทินในช่วงสองสัปดาห์แรกของเดือนพฤษภาคมเพื่อสร้างเวลาโฟกัสโดยตั้งใจ เราใช้การหยุดชั่วคราวเป็นโอกาสในการเร่งวางแผนการกลับมาในเดือนมิถุนายนและต่อๆ ไป เรามักจะมองย้อนกลับไปถึงการวางแผนล่วงหน้า และ May ก็มอบโอกาสในการทำเช่นนั้นโดยไม่ต้องกดดันเรื่องการเผยแพร่เนื้อหา

เหตุใดคุณจึงเสนอแนวคิดในการใช้จ่าย #MentalHealthMonth นอกตาราง? คุณได้รับการสนับสนุนจากผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างไร?

ผู้ก่อตั้งของเรา ลีออน แอล. บีน เชื่อว่าธรรมชาติเป็นยาแก้พิษที่ทรงพลังที่สุดต่อความเครียดในชีวิต โดยพาไปตั้งแคมป์และออกไปเที่ยวนอกบ้านให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้ ความเชื่อมั่นของเขาเป็นส่วนหนึ่งของจรรยาบรรณของแบรนด์เรามาโดยตลอด และเราใช้เวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมาสำรวจประโยชน์ของการได้สัมผัสประสบการณ์ "ความน่าเกรงขาม" กลางแจ้ง โดยร่วมมือกับมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย ดร.พอล พิฟฟ์ จากเออร์ไวน์ และผ่านการเป็นหุ้นส่วนกับสุขภาพจิต อเมริกา.

แนวคิดเริ่มแรกที่จะ "นอกกรอบ" เกิดขึ้นเพียงไม่กี่สัปดาห์ก่อนวันที่ 1 พฤษภาคม 2022 มันเหมือนกับช่วงเวลา "aha" และเมื่อมีการพูดออกมาดังๆ เรารู้ว่าเราต้องทำงานเพื่อนำชิ้นส่วนทั้งหมดเข้าที่ แน่นอนว่าผู้นำและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในมีความกังวลเบื้องต้นเกี่ยวกับการไม่มีส่วนร่วมในช่องทางโซเชียลเป็นเวลาหนึ่งเดือน แต่ความเสี่ยงนั้นเกินดุลด้วยความมุ่งมั่นร่วมกันของเราต่อจุดประสงค์ของ LLBean เห็นได้ชัดว่าการเป็นผู้นำด้วยการเป็นตัวอย่างและการยกย่องเดือนแห่งความตระหนักรู้ด้านสุขภาพจิตด้วยท่าทางที่แท้จริงเป็นวิธีเดียวที่จะทำได้

นอกเหนือจากการเลิกกิจการในเดือนพฤษภาคม LLBean ยังเสนอโปรแกรมพนักงานระยะยาวอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมมีเวลาว่างเพื่อสำรวจกิจกรรมกลางแจ้ง นอกจากนี้เรายังจ้างผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการด้านสุขภาพซึ่งดูแลการดำเนินงานของโปรแกรมและทรัพยากรที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานของเราทุกเดือนตลอดทั้งปี ไม่ใช่แค่ในเดือนพฤษภาคมเท่านั้น

คุณกังวลว่ามันจะส่งผลต่อประสิทธิภาพทางสังคมในอนาคตของคุณอย่างไร

แน่นอน! ช่องทางนี้มีความเสี่ยงในการปิดทุกเมื่อ และการออฟไลน์ในช่วงเดือนพฤษภาคมอาจทำให้เราพลาดการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่กำลังวางแผนสำหรับการผจญภัยในฤดูร้อน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความเสี่ยงและผลตอบแทน เราสำรวจผลกระทบของการถูกมองว่าไม่ตอบสนองจากมุมมองการบริการลูกค้า การสูญเสียผู้ติดตามเนื่องจากไม่มีกิจกรรม และสูญเสียการมีส่วนร่วมของชุมชน การเติบโต และศักยภาพในการขายเป็นเวลาหนึ่งเดือน แต่ก็ชัดเจนอย่างรวดเร็วว่าโอกาสมีมากกว่าภัยคุกคาม และความเสี่ยงก็ได้รับผลตอบแทนแล้ว

ลูกค้าได้รับการสนับสนุนอย่างล้นหลาม และเฉลิมฉลองให้กับแบรนด์ของเราที่ดำเนินชีวิตตามวัตถุประสงค์ของเรา ประสิทธิภาพทางสังคมและการเติบโตจากการใช้เวลานอกระบบในปี 2023 ตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก

คุณมั่นใจได้ว่าการแสดงผลปีต่อปีของคุณเพิ่มขึ้น 95% ในช่วงเดือนพฤษภาคม คุณให้เครดิตกับการหยุดโซเชียลมีเดียชั่วคราวสำหรับความสำเร็จของคุณหรือไม่?

การแสดงผลปีต่อปีของเราเพิ่มขึ้นบ่งชี้ว่าลูกค้าของ LLBean ให้ความสำคัญกับความมุ่งมั่นของเราต่อวัตถุประสงค์และความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา ลูกค้าของเราเห็นว่าเรามุ่งมั่นที่จะหยุดพักนี้มาหลายปีและยังคงมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของเราอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือการตัดสินใจของเราในการหยุดโซเชียลมีเดียทั่วไปนั้นส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากความปรารถนาของเราที่จะช่วยให้ลูกค้าของเราออกไปข้างนอกเพื่อจัดลำดับความสำคัญด้านสุขภาพจิตของพวกเขา เราต้องการสนับสนุนให้พวกเขาออกไปข้างนอกบ่อยขึ้นและสัมผัสกับประโยชน์ของธรรมชาติ

คุณคิดว่าผลกระทบโดยรวมต่อธุรกิจของคุณเป็นอย่างไร

โครงการริเริ่มเดือนด้านสุขภาพจิตของเราทำให้เราเป็นบริษัทที่มุ่งเน้นตามวัตถุประสงค์มากยิ่งขึ้น เราใช้เวลา 111 ปีที่ผ่านมาในการช่วยเหลือผู้คนออกไปข้างนอก ด้วยความเข้าใจว่าการใช้เวลานอกบ้านนั้นดีต่อร่างกายและจิตใจของเรา ด้วยแคมเปญ Off the Grid เราสามารถเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ที่ยังไม่คุ้นเคยกับคุณค่าของแบรนด์ของเรา ตั้งแต่แฟนๆ รายใหม่ไปจนถึงลูกค้าเก่า เราสนุกกับการมีส่วนร่วมกับชุมชนของเราและเพิ่มความตระหนักในสิ่งที่เรายืนหยัด

อะไรทำให้คุณประหลาดใจมากที่สุดในช่วงหยุดยาวทั้งเดือน?

สิ่งที่ทำให้เราประหลาดใจมากที่สุดก็คือลูกค้าของเรามีส่วนร่วมเช่นเคย ยอดขายของเราแข็งแกร่ง และการมีส่วนร่วมแบบออฟไลน์ของลูกค้ากับแบรนด์ก็แข็งแกร่ง เรายังคงสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของเราผ่านทางความร่วมมือของเรากับ Strava และ Mental Health America โดยจัดหาทรัพยากรให้พวกเขาเพื่อใช้เวลานอกบ้านให้เกิดประโยชน์สูงสุด

คุณจะให้คำแนะนำอะไรแก่นักการตลาดเพื่อสังคมคนอื่นๆ ที่ต้องการสนับสนุนด้านสุขภาพจิต คุณคิดว่าจะทำได้เฉพาะกับทีมในอุตสาหกรรมกลางแจ้งเท่านั้น เพราะเหตุใด

เราอาศัยอยู่ในโลกที่มีการรบกวนสมาธิและความเครียดอยู่ตลอดเวลา ซึ่งทำให้เราตระหนักถึงความสำคัญของการจัดลำดับความสำคัญด้านสุขภาพจิตของเรามากขึ้น ที่ LLBean เราทำสิ่งนั้นโดยใช้เวลาอยู่ข้างนอก แต่โดยกว้างกว่านั้น หัวข้อเรื่องสุขภาพจิตมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ต่างๆ เราจะสนับสนุนให้บริษัทต่างๆ ค้นหาเสียงของตนในการสนทนาในรูปแบบที่จริงใจต่อค่านิยมและชุมชนของตน

คุณคิดว่านักการตลาดเพื่อสังคมคนอื่นๆ สามารถดูแลสุขภาพจิตของตนเองได้อย่างไร

ฉันได้รับการสนับสนุนจากความพยายามในการทำให้โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่เชิงบวกและยกระดับจิตใจมากขึ้น และฉันแน่ใจว่านักการตลาดคนใดก็ตามจะบอกคุณว่าส่วนหนึ่งของความตื่นเต้นของงานนี้มาจากภูมิทัศน์ทางสังคมที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลา แต่มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความสมดุล ดังนั้น ฉันขอแนะนำให้ทุกคนก้าวออกไปเมื่อคุณทำได้ แม้ว่าจะออกไปข้างนอกเพียง 10 นาทีก็ตาม

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการ ปกป้อง สุขภาพจิตในอาชีพโซเชียลมีเดีย โปรดอ่าน คำแนะนำของเราเพื่อค้นหาสมดุลที่ดีกับโซเชียลมีเดีย