การค้นหาในท้องถิ่นในปี 2023: เทรนด์และกลวิธีที่สำคัญสำหรับนักการตลาด

Local ไม่ใช่แค่รายชื่ออีกต่อไป แต่ยังรวมถึงประสบการณ์และการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางด้วย

ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมกับธุรกิจในท้องถิ่นผ่านหน้าร้านดิจิทัล

เพื่อให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคในท้องถิ่น แบรนด์ต่างๆ จะต้องมุ่งเน้นที่การนำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่มีคุณภาพและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

บทความนี้จะกล่าวถึงเทรนด์ในท้องถิ่นที่นักการตลาดผ่านการค้นหาต้องรู้และทำในปี 2023 พร้อมด้วยข้อมูลเชิงลึกจากผู้ปฏิบัติงานชั้นนำในอุตสาหกรรม Greg Sterling และ Mike Blumenthal ผู้ร่วมก่อตั้ง Near Media, Joy Hawkins ผู้ก่อตั้ง Sterling Sky และ Dixon Jones ซีอีโอของ ในลิงค์

แนวโน้มและปัจจัยในท้องถิ่นที่ส่งผลกระทบต่อระบบนิเวศในท้องถิ่น

ผู้บริโภคกำลังเปลี่ยนจากการซื้อในร้านค้าเป็นการซื้อกลับบ้าน ถึงกระนั้น ผู้บริโภคประมาณ 49% ต้องการซื้อจากธุรกิจที่มีสาขาในท้องถิ่น

Google ยังให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมและนำธุรกิจท้องถิ่นที่หลากหลายมาสู่ผู้ซื้อ

การฟื้นตัวของการค้าปลีกในท้องถิ่นเป็นหนึ่งในเทรนด์ยอดนิยมที่จะพัฒนาต่อไปในปี 2566

เนื่องจากเราเห็นการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค ความต้องการเนื้อหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพสูง ตั้งแต่วิดีโอไปจนถึงบทวิจารณ์ตามเวลาจริงและตัวเลือกการส่งข้อความสำหรับการโต้ตอบกับผู้บริโภค จึงกลายเป็นกลวิธีในท้องถิ่นที่ต้องมีในปี 2566

เส้นทางของลูกค้าและจุดสัมผัสที่ซับซ้อน

ท้องถิ่นแสดงถึงปริมาณการเข้าชมทั่วไปมากถึง 40% สำหรับธุรกิจตามสถานที่

แต่เส้นทางของลูกค้าสำหรับการค้นหาในท้องถิ่นนั้นยังห่างไกลจากเส้นตรง ซึ่งครอบคลุมจุดติดต่อและขั้นตอนต่างๆ

ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องคิดให้ถี่ถ้วนในทุกขั้นตอนและทุกจุดสัมผัส เชื่อมโยงข้อมูลผ่านช่องทางต่างๆ และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

การเชื่อมต่อระบบต่างๆ ตั้งแต่การตระหนักรู้ไปจนถึงการสนับสนุนเป็นสิ่งที่ท้าทาย แต่ต้องมีการคิดอย่างถี่ถ้วนเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับประสบการณ์ทุกช่องทางที่สอดคล้องกัน

วิดีโอและรูปภาพมีความสำคัญ

การค้นหาในท้องถิ่นกลายเป็นภาพและโต้ตอบมากขึ้น

จากข้อมูลของสเตอร์ลิง TikTok ได้กลายเป็นเครื่องมือค้นหาเชิงประสบการณ์และ Google มองว่าแพลตฟอร์มโซเชียลเป็นคู่แข่ง

ผู้ชมอายุน้อยกำลังมองหาประสบการณ์ด้านภาพและต้องการใช้ TikTok มากกว่า Google

ก่อนหน้านี้ Prabhakar Raghavan SVP ของ Google ตั้งข้อสังเกตว่าผู้ชมอายุน้อยไปที่ Instagram และ TikTok เพื่อค้นหาคำแนะนำในการช็อปปิ้งและรับประทานอาหารตามรีวิวของเพื่อน ซึ่งมองข้าม Google Search และ Maps ไปโดยสิ้นเชิง

นี่ไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ทำให้ภาพมีความสำคัญ

Blumenthal พบในการศึกษาว่า 36% ของ SERPs บนมือถือถูกครอบครองโดยรูปภาพ Hawkins แชร์ว่ารูปภาพที่กำหนดเองใน Google โพสต์ได้รับ Conversion มากกว่าภาพถ่ายสต็อกถึง 4 เท่า

ซึ่งหมายความว่านักการตลาดต้องเลิกพึ่งพาภาพถ่ายสต็อก แต่ให้ใช้รูปภาพและวิดีโอต้นฉบับคุณภาพสูงสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์หรือแต่ละหมวดหมู่ใน Google Business Profile (GBP)

Google ใช้ AI เพื่อทำความเข้าใจตัวตน วัตถุ โลโก้ การแสดงสีหน้า และความรู้สึกในรูปภาพ รูปภาพของวัตถุเดียวกันสามารถเข้าใจได้แตกต่างกัน

เป็นแนวปฏิบัติที่ดีในการตรวจสอบคุณภาพและความเกี่ยวข้องของรูปภาพของคุณโดยใช้ Vision API ของ Google เพื่อดูว่ารูปภาพนั้นเข้าใจว่าเป็นอย่างไร

อัลกอริทึม AI ของ Google จะปฏิเสธรูปภาพที่จัดอยู่ในหมวดหมู่ว่าฉูดฉาดเกินไปและอาจเป็นผลบวกที่ผิดพลาด แต่ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดที่จะต้องทราบความแตกต่าง

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ให้ลงทุนในรูปภาพคุณภาพสูงและรวมรูปภาพทั้งหมดไว้ที่ส่วนกลางเพื่อช่วยกำหนดคะแนนคุณภาพตามคุณภาพของรูปภาพ ความเกี่ยวข้อง และองค์ประกอบสำหรับแต่ละรูปภาพ

วิดีโอสามารถส่งทราฟฟิกที่เกี่ยวข้องได้ อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ทางการตลาดของตน

เนื่องจากการค้นหาวิดีโอได้รับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น (ตามตำแหน่งของผู้ค้นหาและอุปกรณ์ที่ใช้) ผลลัพธ์วิดีโอจึงอาจเปลี่ยนแปลงได้ เมื่อคลิกวิดีโอแล้ว วิดีโอจะนำคุณไปยังเว็บไซต์โดยตรง

Darren Shaw จาก Whitespark แบ่งปันว่าการเพิ่มวิดีโอใน GBP ของคุณช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มการเข้าชมได้อย่างไร

ดังนั้น เพื่อสร้างทราฟฟิกการค้นพบที่มั่นคง ลองพิจารณาสร้างวิดีโอเกี่ยวกับ:

• บริษัท ของคุณ.
• บริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ
• คาดหวังอะไร.
• คำรับรองจากลูกค้า
• คำถามที่พบบ่อย

Hawkins แชร์ว่าเพียงแค่เพิ่มวิดีโอที่ค้นพบได้ก็สามารถเพิ่มปริมาณการเข้าชมและช่วยให้คุณรักษาปริมาณการเข้าชมที่มีคุณภาพจากช่องต่างๆ เช่น Google Discover ได้

ตัวอย่างสำคัญคือ Instagram และ TikTok ซึ่งได้รับความสนใจอย่างมากในปี 2565 ผู้บริโภคนิยมไปที่ Instagram และ TikTok เพื่อค้นหาร้านอาหาร ช้อปปิ้ง และความบันเทิง

โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจตามปัจจัยประสบการณ์ผ่านวิดีโอและรูปภาพ

ความสำคัญของบทวิจารณ์และการให้คะแนนออนไลน์

ผู้ค้นหาใช้คำวิจารณ์และการให้คะแนนในการตัดสินใจซื้อ บทวิจารณ์ก็มีส่วนสำคัญใน Maps เช่นกัน

แต่ด้วยกิจกรรมฉ้อฉลที่เพิ่มขึ้น อัลกอริทึมจึงมีภาระในการบังคับใช้หลักเกณฑ์ที่เข้มงวด

ปีที่แล้ว Federal Trade Commission (FTC) ยกเลิกการตรวจสอบและกล่าวว่า "คุณไม่สามารถเลือกเผยแพร่บทวิจารณ์และระงับบทวิจารณ์อื่น ๆ ได้" FTC เตือนแพลตฟอร์มสร้างชื่อเสียงว่าอย่าอำนวยความสะดวกในลักษณะนี้ในแง่ของรีวิวปลอม

นอกจากนี้ยังมีความกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการพลาดรีวิว Google ได้เปิดตัวหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนสำหรับรีวิวเชิงคุณภาพและอธิบายว่าทำไมรีวิวจึงถูกตั้งค่าสถานะและลบออกได้

แม้ว่าธุรกิจจะได้รับการสนับสนุนให้ขอรีวิว Blumenthal สังเกตว่ารีวิวที่ขาดหายไปนั้นพบได้บ่อยกว่าเมื่อลงประกาศใหม่ ดังนั้นจึงเป็นความคิดที่ดีที่จะขอคำวิจารณ์อย่างช้าๆ

ธุรกิจในท้องถิ่นจำเป็นต้องนำเสนอเนื้อหาที่เป็นประโยชน์

การอัปเดตเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ควรเป็นข้อพิจารณาหลักสำหรับนักการตลาดและธุรกิจทุกราย เนื่องจากเป็นการอัปเดตเนื้อหาคุณภาพต่ำและปัญหาสแปม

สำหรับธุรกิจตามสถานที่ เนื้อหาที่เข้าถึงได้ มีความเกี่ยวข้อง และสดใหม่คือกุญแจสำคัญสู่ชัยชนะ Ryan Levering วิศวกรซอฟต์แวร์ของ Google แบ่งปันความสำคัญของการทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้และมีความเกี่ยวข้อง

เราได้เห็นผลกระทบที่สำคัญในการเข้าชมการค้นพบโดยการเพิ่มกิจกรรมตามสถานที่ด้วยสคีมาหรือคำถามที่พบบ่อย สิ่งสำคัญคือต้องตัดสินเนื้อหาและคะแนนปัจจุบันที่ทำได้และไม่ได้ผล

Google เริ่มเปิดตัวการอัปเดตเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ในเดือนสิงหาคม 2022 ในเดือนธันวาคม Google ได้อัปเดตหลักเกณฑ์การให้คะแนนคุณภาพและแนะนำ EEAT ซึ่งย่อมาจาก:

• ประสบการณ์ อี
• ความ เชี่ยวชาญ
• Au thorativeness.
• ความทนทาน ต่อสนิม

คุณจะตรวจสอบเนื้อหาของคุณอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนด มาดูขั้นตอนห้าขั้นตอนเพื่อช่วยตัดสินว่าเนื้อหาของคุณมีประโยชน์หรือไม่

• การตรวจสอบเนื้อหา : ตรวจสอบเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ ดำเนินการวิเคราะห์ช่องว่างของคู่แข่ง และค้นหาคำหลัก
• ตารางสรุปสถิติเนื้อหา : ให้คะแนนเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณเพื่อดูว่ามีประโยชน์เพียงใด
• แผนการตลาดเนื้อหา : จากข้อมูลข้างต้น สร้างแผนการทำเครื่องหมายและปฏิทินเนื้อหาของคุณ
• การสร้างเนื้อหาที่ปรับขนาดได้ : แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด SEO การสร้างเนื้อหา/การเพิ่มประสิทธิภาพที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ตรวจสอบความครอบคลุมของข้อมูล การนำทาง และการทำธุรกรรม
• วัดผลกระทบ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถวัดประสิทธิภาพของเนื้อหาผ่านการติดตามและการรายงาน

ธุรกิจจำเป็นต้องทราบว่าเนื้อหาของตนมีความเกี่ยวข้อง มีคุณภาพ เข้าถึงได้ เชื่อถือได้ และมีประสบการณ์หรือไม่

ขั้นตอนแรกสำหรับเนื้อหาทั้งหมดคือการจับคู่บุคลิก เป้าหมาย และจุดสัมผัสของผู้ชมของคุณด้วยตารางสรุปสถิติที่เป็นประโยชน์ซึ่งครอบคลุม:

• ความพร้อมใช้งาน : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณสามารถค้นพบได้และพร้อมใช้งาน คุณมีช่องว่างของเนื้อหาและโอกาสที่คุณสามารถครอบคลุมได้หรือไม่?
• การเปิดเผย : เปอร์เซ็นต์การเปิดเผยคำที่เกี่ยวข้องที่คุณระบุเป็นเท่าใด
• เชิงคุณภาพ: เนื้อหาของคุณเกี่ยวกับผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ ตัวอย่างข้อมูลเด่น และผลการถามตอบอยู่ที่ใด คุณจะเพิ่มการมองเห็นผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ได้อย่างไร
• ความครอบคลุมของเอนทิตี : คุณได้ครอบคลุมกี่เอนทิตี? คุณมีช่องว่างเอนทิตีหรือไม่?
• ข้อมูลประสิทธิภาพ : ข้อมูลการเข้าชมทั่วไปของคุณช่วยเปิดเผยศักยภาพของคุณตามตำแหน่ง อัตราการคลิก อัตราตีกลับ เวลาบนไซต์และการแปลง และรายได้จากธุรกรรม

การนำเนื้อหาตามหัวข้อมาเป็นอันดับแรก แบรนด์ต่างๆ จะเพิ่มการมองเห็นได้อย่างมาก

เนื้อหาทุกรูปแบบ รวมถึงวิดีโอ คำถามที่พบบ่อย รูปภาพที่เกี่ยวข้อง PDF และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญควรรวมอยู่ในกลยุทธ์เนื้อหาที่เป็นประโยชน์

แมปเนื้อหาปัจจุบันของคุณผ่านจุดติดต่อของการเดินทางของลูกค้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ และทำงานเพื่อเติมเต็มช่องว่างของเนื้อหา

การปรับขนาดและการดำเนินงานในท้องถิ่นสำหรับธุรกิจที่มีสถานที่ตั้งหลายแห่ง

สำหรับธุรกิจที่มีสถานที่หลายแห่ง การปรับขนาดเนื้อหาอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนง่ายๆ ที่จะช่วยให้คุณปรับขนาดได้

• ทำความเข้าใจทุกช่องทางที่ลูกค้าใช้ในการค้นหาธุรกิจของคุณ: พิจารณาขั้นตอนและช่องทางที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่ลูกค้าใช้เพื่อค้นหาธุรกิจของคุณ จากนั้นสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่านการเดินทางในทุกจุดสัมผัส สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน พวกเขากำลังมองหาอะไร และเจตนาของพวกเขาคืออะไร
• เชื่อมต่อจุดสัมผัสของลูกค้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดสัมผัสทั้งหมดเชื่อมต่อกัน ตั้งแต่การรับรู้และการค้นพบ การพิจารณา การสนทนา และการซื้อขั้นสุดท้ายไปจนถึงการสนับสนุน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินทรัพย์และข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญทั้งหมดถูกรวมศูนย์: ทุกอย่างถือเป็นเนื้อหาในการค้นหา เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนในระบบนิเวศ สินทรัพย์ทั้งหมด (เช่น รูปภาพ วิดีโอ ไฟล์ PDF) จะต้องรวมศูนย์ไว้ในไลบรารีสินทรัพย์
• ปรับแต่งและปรับให้เข้ากับท้องถิ่นตามข้อมูลผู้ชม : ปรับแต่งเนื้อหาของคุณตามผู้ชมเป้าหมาย สิ่งที่พวกเขาต้องการในการแก้ปัญหา และวิธีที่พวกเขาค้นหาคำตอบ
• ทำให้ค้นพบเนื้อหาของคุณได้ในทุกช่องทาง: สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจคืออย่าสร้างเนื้อหาเดิมซ้ำๆ เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่สำคัญที่สุดของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถค้นพบได้ในทุกช่องทาง
• กระจายตามขนาดสำหรับธุรกิจหลายสถานที่: การกระจายเนื้อหาเนื้อหาในทุกช่องทาง จากเว็บไซต์ของคุณ แลนดิ้งเพจในท้องถิ่น และจากช่องทางท้องถิ่นทั้งหมด
• วัดผลกระทบ: เปรียบเทียบการแสดงในท้องถิ่นของคุณกับคู่แข่งของคุณ วัดผลการติดตามขั้นสูงของประสิทธิภาพในท้องถิ่นผ่านช่องทางยอดนิยม เช่น Google, Bing และ Facebook – ขอเส้นทาง การคลิก CTA และปุ่มโทร

การใช้ AI สำหรับท้องถิ่น

Google กำลังใช้การเรียนรู้เชิงลึกและอัลกอริทึม AI เพื่อแสดง SERP ในพื้นที่ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากโมเดล AI และ ChatGPT เพื่อช่วยแก้ไขปัญหาหลักๆ บางประการของอุตสาหกรรมได้

• การค้นหาด้วยภาพ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการใช้รูปภาพที่เกี่ยวข้องพร้อมกับการติดป้ายกำกับหมวดหมู่ที่เหมาะสม
• เนื้อหาเฉพาะเรื่อง : สร้างบทสรุปเนื้อหาสำหรับเนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น รวมถึงชื่อเรื่อง เมตา การวิจัยคำหลัก สคีมา และบทสรุป
• คำถามที่พบบ่อย : ค้นคว้า สร้าง และเพิ่มประสิทธิภาพคำถามที่พบบ่อย
• ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม : รวบรวมโอกาส รูปแบบ และการเรียนรู้

การใช้โมเดล AI เพื่อทำให้งานที่ต้องทำด้วยตนเองเป็นไปโดยอัตโนมัตินั้นดี แต่เราต้องจำไว้ว่ากลยุทธ์เชิงลึกหรือการปรับแต่งเนื้อหายังคงต้องอาศัยการสัมผัสของมนุษย์