การรายงานของ Looker Studio: 6 สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำสำหรับนักการตลาดบนการค้นหา

คุณอาจเคยใช้ Looker Studio (เดิมคือ Google Data Studio) เพื่อสร้างรายงานสำหรับผู้เกี่ยวข้องหรือลูกค้า

ฉันมีความสุขที่ได้เห็น Greg Gifford จาก SearchLab นำเสนอเรื่อง "Freddy Krueger's Guide to Scary Good Reporting" เมื่อเร็วๆ นี้ เขาพูดถึงวิธีการปรับปรุงการรายงานของ Looker Studio เพื่อให้มีประโยชน์มากขึ้นสำหรับลูกค้า

ด้านล่างนี้คือการเรียนรู้ที่สำคัญจากเซสชันของ Gifford ในรูปแบบของสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ รวมถึงตัวอย่างการแสดงข้อมูลที่นักการตลาดค้นหาพบว่ามีประโยชน์มากที่สุด

1. อย่าป้อนข้อมูลลงในกล่องข้อความด้วยตนเอง

ทำงานอย่างชาญฉลาดมากขึ้น ไม่ยากขึ้น ตั้งค่าแหล่งข้อมูลสำหรับแพลตฟอร์มเพื่อดึงข้อมูลจากทันที

คุณสามารถเชื่อมต่อกับบัญชี Google Ads และรายงานเมตริกได้โดยตรงจากที่นั่น

มีตัวเชื่อมต่อมากมายที่สร้างและสนับสนุนโดย Looker Studio

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อนั้น คุณสามารถทำได้ผ่านตัวรวมข้อมูลของบุคคลที่สาม เช่น Supermetrics หรือ Funnel.io

คุณสามารถส่งออกข้อมูลไปยัง Google ชีตและดึงเข้าสู่ Looker Studio ได้ด้วยวิธีนั้น

2. อย่ารวมเมตริกโดยไม่มีการเปรียบเทียบ

ลูกค้าจ่ายเงินให้คุณเพื่อเล่าเรื่องราว ไม่ใช่พูดตัวเลขที่หาได้ด้วยตัวเองออกมา

• เหตุใดจำนวนคลิกจึงลดลงเมื่อเทียบกับเดือนที่แล้ว
• เหตุใดอัตราการแปลงจึงลดลงทั้งเปอร์เซ็นต์ มีลูกค้าเป้าหมาย 40 รายในเดือนที่แล้ว
• เปรียบเทียบกับเดือนที่แล้วหรือเวลานี้ของปีที่แล้วอย่างไร  

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกำลังเห็นเทรนด์ใดด้วยวิธีที่เข้าใจง่าย

นี่คือตัวอย่าง

นี่เป็นวิธีแสดงการเปลี่ยนแปลงแบบเดือนต่อเดือน (MoM) และปีต่อปี (YoY) สำหรับเมตริกเฉพาะ

คุณสามารถเพิ่มได้โดยคลิกเมตริก ไปที่ส่วน การตั้งค่า และเพิ่มช่วงวันที่เปรียบเทียบ

Looker Studio จะคำนวณเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติและทำให้เป็นสีเขียวหรือสีแดงตามแนวโน้มเชิงบวกหรือเชิงลบ

แผนภูมินี้แสดงภาพลีดตามเดือนเมื่อเวลาผ่านไป

คุณสามารถดูการเปลี่ยนแปลงแบบเดือนต่อเดือน (MoM) และปีต่อปี (YoY) ได้อย่างง่ายดาย พิจารณาแผนภูมิเช่นนี้สำหรับรายงานของคุณ

3. อย่าให้ตัวชี้วัดที่ไม่ได้บอกเรื่องราวทั้งหมดแก่พวกเขา

เวลาบนไซต์เป็นเมตริกที่รายงานโดยทั่วไป โดยทั่วไปจะสันนิษฐานว่ายิ่งผู้ใช้ใช้เวลาบนเว็บไซต์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

กิฟฟอร์ดท้าทายความคิดนี้ การใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณนานขึ้นไม่ได้หมายความว่าผู้คนไม่สามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการจริงๆ ได้ใช่หรือไม่

หากพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ ค้นหาแบบฟอร์มติดต่อเรา กรอกข้อมูลของพวกเขา และปล่อยให้มันทั้งหมดภายใน 45 วินาที นั่นเป็นสิ่งที่ดีจริงๆ สิ่ง.

ตราบใดที่พวกเขาเปลี่ยนใจเลื่อมใส คุณก็ควรจะมีความสุข (และยิ่งพวกเขาแปลงเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น)

ท้าทายตัวเองในการเลือกเมตริกเพื่อรายงานซึ่งจะทำให้เห็นภาพของสิ่งที่เกิดขึ้นได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า ไม่ควร ทำอะไร เรามาคุยกันว่าคุณควรทำอย่างไรกับรายงาน Looker Studio ของคุณ

4. จัดทำบทสรุปสำหรับผู้บริหาร รายการงานที่เสร็จสมบูรณ์ และรายการขั้นตอนต่อไป

นี่เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของรายงาน

สิ่งนี้ควรทำหน้าที่เป็นเอกสารฉีกเพื่อให้ลูกค้ามีที่สำหรับอ้างอิงข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดจากเดือนที่ผ่านมาได้อย่างรวดเร็ว

ส่วนอื่นๆ ในรายงานเป็นส่วนเสริมและช่วยเพิ่มสีสันให้กับแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกที่คุณให้ไว้ในบทสรุปสำหรับผู้บริหาร

เมื่อคุณคิดถึงการจัดทำบทสรุปสำหรับผู้บริหาร ให้ถามตัวเองว่า "แล้วไง"

• ลูกค้าของฉันเห็นโอกาสในการขาย 40 รายการในเดือนนี้ แล้วอะไรล่ะ
• การเข้าชมเพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน แล้วไงล่ะ

ใช้บทสรุปสำหรับผู้บริหารเพื่อบอกเล่าเรื่องราวให้กับลูกค้าของคุณและให้ เหตุผล แก่พวกเขา

บอกพวกเขาเกี่ยวกับวิธีที่การเข้าชมเพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบเป็นรายเดือน เนื่องจากแคมเปญที่ไม่ใช่แบรนด์ที่คุณปรับโครงสร้างใหม่นั้นทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และขับเคลื่อน 80% ของโอกาสในการขายทั้งหมดสำหรับเดือนนั้น

นอกจากนี้ เมื่อคุณได้เห็นแล้วว่าการปรับโครงสร้างแคมเปญนั้นทำได้ดีเพียงใดในขั้นตอนต่อไป คุณจะต้องทำการปรับโครงสร้างแคมเปญใหม่เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้นในทำนองเดียวกัน

บูม!

ตอนนี้คุณได้ให้เรื่องราวแก่ลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น เหตุใดจึงเกิดขึ้น และสิ่งที่คุณวางแผนจะทำต่อไป

ดูตัวอย่างเทมเพลตบทสรุปผู้บริหารด้านล่าง

5. แสดงให้เห็นภาพว่าคุณกำลังมีแนวโน้มไปสู่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณที่ใด

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัด KPI ให้สอดคล้องกับลูกค้าของคุณก่อนที่จะสร้างรายงาน

หากคุณไม่มีเป้าหมายที่พยายามจะบรรลุ คุณจะพิสูจน์คุณค่าของคุณต่อลูกค้าได้อย่างไร

คิดแบบนี้:

ใส่ตัวเองในรองเท้าของลูกค้า ซึ่งฟังดูดีกว่าสำหรับคุณ?

“เราสร้างโอกาสในการขาย 40 รายการในเดือนกรกฎาคม”

หรือ

“เราสร้างลีดได้ 40 คนในเดือนกรกฎาคม ซึ่งเพิ่มเป็นสองเท่าของเป้าหมายลีดของเราที่ 20”

รวบรวมทั้งหมดนี้ไว้ในรายงาน Looker Studio ของคุณ

แสดงให้ ลูกค้าเห็นว่าคุณทำเกิน KPI อย่าเพิ่งบอกพวกเขา

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างการแสดงภาพความคืบหน้าของ KPI

แถบสีน้ำเงินแสดงจำนวนคลิกที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่กำหนด

เส้นแสดง KPI การคลิกสำหรับช่วงเวลาที่กำหนด

ลูกค้าสามารถเห็นได้ง่ายว่าคุณทำได้เกินเป้าหมาย

6. รวบรวมข้อมูลที่จะตอบคำถามลูกค้าของคุณ

ลองนึกถึงการจัดรูปแบบทุกแผนภูมิราวกับว่ากำลังตอบคำถามของลูกค้า Gifford แนะนำ

ผู้คนทำอะไรกับเว็บไซต์ของเราบ้าง?

แสดงข้อมูลโดยสรุปจำนวนการโทร การส่งแบบฟอร์มติดต่อ ตารางทัวร์ ฯลฯ ที่พวกเขาได้รับจากการทำการตลาดของคุณ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างการแยกย่อย Conversion ตามประเภทสำหรับลูกค้า:

คำถามทั่วไปอีกข้อหนึ่งที่เราได้รับคือ “คุณสร้างโอกาสในการขายให้เรา 30 รายการ แต่นั่นหมายความว่าอย่างไรสำหรับธุรกิจของฉัน”

การเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าเป้าหมายกับการขายมีประสิทธิภาพในการรวมไว้ในการรายงาน

ไม่ว่าจะเป็นรายได้จริง (ผ่านการนำเข้า CRM) หรือรายได้โดยประมาณ (ตามมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) คุณสามารถปลดล็อกเมตริกตามรายได้เพิ่มเติมในการรายงาน เช่น ROI

คุณสามารถเริ่มตอบคำถามได้โดยแจ้งให้พวกเขาทราบว่าลีดเหล่านั้นกลายเป็นยอดขาย รายได้รวม และ ROI เปอร์เซ็นต์เท่าใดในเดือนนั้นๆ

สร้างรายงานลูกค้าที่มีประโยชน์ด้วย Looker Studio

Looker Studio เป็นเครื่องมือการรายงานที่ทรงพลังอย่างไม่น่าเชื่อ ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการพิมพ์เมตริกด้วยตนเอง

ช่วยให้คุณสามารถดึงการแสดงข้อมูลที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยบอกเล่าเรื่องราวการตลาดดิจิทัลของคุณได้ทันที

ตอนนี้ คุณมีรายการสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นบนเส้นทางสู่การรายงานลูกค้าที่มีคุณค่ามากขึ้น!