ยอดขาย 3 เท่าในหนึ่งปี: เรื่องราวของชุดชั้นในเลานจ์ที่สร้างความวุ่นวายให้กับอุตสาหกรรมมูลค่าหลายล้านดอลลาร์

ปีที่แล้วไม่มีที่ไป พวกเราหลายคนพบว่าตัวเองนั่งพักผ่อนอยู่ที่บ้าน—ในเลานจ์ชุดชั้นใน

บริษัทยักษ์ใหญ่แบบส่งตรงถึงผู้บริโภคจากสหราชอาณาจักรเพิ่งปิดตัวลงในปีแบนเนอร์: พวกเขาทำเงินได้ 19 ล้านดอลลาร์จากยอดขาย เพิ่มขึ้น 3 เท่าจากปีก่อนหน้า และเพิ่มทีมสี่เท่าเป็น 80 คน ในตอนนี้ของ Shopify Masters เราพูดคุยกับคู่ชีวิตและหุ้นส่วนทางธุรกิจที่อยู่เบื้องหลัง Lounge, Dan และ Mel Marsden เพื่อเรียนรู้ว่าพวกเขาสร้างแบรนด์ที่เหล่าอินฟลูเอนเซอร์เป็นที่รักได้อย่างไร และวิธีที่พวกเขาผสมผสานความยั่งยืนและความครอบคลุมในการดำเนินงานในแต่ละวัน

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

การผสมผสานความเข้าใจทางธุรกิจกับการเสริมอำนาจของผู้หญิง

Shuang: พาเราย้อนกลับไปในปี 2015 เมื่อคุณมีความฝันที่จะเริ่มต้นธุรกิจนี้เป็นครั้งแรก อะไรเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มใช้เลานจ์

Dan: ฉันคิดว่าวิธีการสร้าง Lounge นั้นแตกต่างอย่างมากกับบริษัทอื่นๆ ที่สร้างขึ้นในช่วงเวลาใกล้เคียงกันในยุคที่โซเชียลมีเดียเฟื่องฟู เพราะฉันคิดว่าบริษัทอื่นๆ จำนวนมากถูกสร้างขึ้นจากผู้คนที่มองหาช่องว่างในตลาดที่พวกเขาทำไม่ได้ ไม่พบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับพวกเขาหรือพวกเขาหลงใหลในผลิตภัณฑ์จริงๆ ห้องรับรองสร้างขึ้นในวิธีที่ต่างไปจากเดิมเพราะฉันได้เริ่มต้นธุรกิจมากมายก่อนเลานจ์ ห้องรับรองได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมย้อนกลับเนื่องจากเราทราบวิธีที่สมบูรณ์แบบในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ แต่เราไม่มีผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบนั้น จึงมีเกณฑ์มากมายที่เข้าไปเกี่ยวข้อง มันต้องมีขนาดเล็กเพื่อส่งถึงระดับที่ละเอียด

มันต้องพูดถึงสิ่งที่ถูกจัดอยู่ในขณะนั้นว่าเป็นจดหมายขนาดใหญ่ เพื่อที่เราจะได้ไปทั่วโลกในราคาที่ค่อนข้างถูก มันต้องสร้างแบรนด์ได้ ดังนั้นเมื่อมีคนโพสต์ในโซเชียลมีเดีย คุณก็รู้ว่าเป็นใคร ต้องมีมาร์จิ้นที่มากเพราะตอนนั้นเราไม่มีเงิน เราไม่มีการลงทุนจากภายนอก ต้องมีราคาถูกในการจัดเก็บเพราะเราไม่มีสำนักงานหรือคลังสินค้าในขณะนั้น เกณฑ์มากมาย และมันก็เกิดขึ้นเป็นชุดชั้นในและการออกแบบสามเหลี่ยมแรกที่เราร่างขึ้นเพื่อให้เข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดนั้นอย่างสมบูรณ์แบบ

นี่เป็นเรื่องราวของสองซีก ดังนั้น คุณมีพื้นฐานทางธุรกิจเหล่านั้น และจากนั้นคุณก็มีด้านของ Mel แบรนด์ และชุมชน และด้านพลังอำนาจของผู้หญิง แต่เป็นที่ยอมรับในช่วงแรกๆ ว่ามันเป็นเรื่องของการสร้างธุรกิจที่มั่นคง ซึ่งทำให้ Mel สามารถสร้างชุมชนสตรีที่น่าทึ่งนี้ได้

เมล: ฉันคิดว่าเราสร้างความหมายโดยพื้นฐานแล้วและตระหนักว่าเราต้องการให้ค่านิยมของเราเป็นอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ชื่อเลานจ์ถูกทารุณไปรอบ ๆ และจากนั้นเราก็หัวเราะเมื่อเราคิดชื่อนี้ขึ้นมาเพราะเรานั่งอยู่ในห้องนั่งเล่นของเราอย่างแท้จริงและมันก็เหมือนกับว่า "โอ้เลานจ์ ใช่นั่นแหละ นั่นแหละ” และฉันเดาว่าเรื่องของการเสริมอำนาจของผู้หญิงและการเชิญชุมชนของเราเข้ามาในพื้นที่นี้ ที่พวกเขารู้สึกปลอดภัยและรู้สึกเหมือนอยู่กับเพื่อนที่ดีที่สุดแม้ว่าจะอยู่ในพื้นที่ทางสังคมก็ตาม สิ่งนั้นเกิดขึ้นและได้พัฒนาและพัฒนาตามที่แบรนด์มี และเราได้ขยายขนาดในแบบที่การเดินทางนั้นเกิดขึ้น และค่านิยมที่เราสามารถแบ่งปันกับโซเชียลมีเดียขนาดใหญ่และชุมชนในวงกว้างได้กลายมาเป็นสิ่งที่ทรงอิทธิพลอย่างมาก

ซวง: เนื่องจากมีแบรนด์ระดับโลกมากมายอยู่แล้ว คุณวางแผนที่จะสร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างไร

Dan: เห็นได้ชัดว่าหลายคนบอกว่าเป็นตลาดที่อิ่มตัวมาก ฉันคิดว่าเมื่อเราเริ่มต้นและอาจจะมากกว่านั้นตอนนี้ ขาดแบรนด์หนึ่งหรือสองแบรนด์ ก็ไม่รู้สึกเหมือนมีการแข่งขันใดๆ เมื่อห้าปีที่แล้วไม่มีใคร เห็นได้ชัดว่า Victoria Secrets เป็นผู้เล่นรายใหญ่ แต่พวกเขากำลังตกต่ำ สั้นกว่านั้นชุดชั้นในทุกยี่ห้อที่ให้ความรู้สึกเก่าแก่มาก ไม่รู้สึกว่าพวกเขามีแบรนด์ที่แข็งแกร่ง หลายคนรู้สึกเหมือนกำลังยุ่งเหยิงจึงไม่รู้ว่าพวกเขาดูแลใคร มันไม่มาและก็ไม่มี รู้สึกเหมือนมีการแข่งขันกันซึ่งฉันคิดว่าสิ่งที่ทำให้เลานจ์น่าตื่นเต้นสำหรับทุกคนที่ทำงานที่นี่เพราะรู้สึกเหมือนกำลังขีดข่วนพื้นผิวมันไม่รู้สึกเหมือนเราเป็น ในพื้นที่ที่เราสงสัยว่าเราจะแข่งขันกับคนเหล่านี้ได้อย่างไร

เมล: แต่ฉันคิดว่านั่นเป็นความงามที่แฝงอยู่ในบุคลิกของแดน ฟังดูเชยๆ เหมือนเราเป็นคู่กัน แต่เขาไม่กลัวอะไรเลย ดังนั้น วิธีที่เราเริ่มต้นการเดินทางของเราคือด้วยความมั่นใจที่สงบจริงๆ แต่แฝงอยู่ที่เราจะทำให้งานนี้ระหว่างคุณกับฉันด้วย คุณคือหยิน ฉันคือหยาง เราจะสร้างบางสิ่งที่ทรงพลังที่นี่ และฉันคิดว่าการมีความคิดแบบนั้นตั้งแต่วันแรก มันอ่อนน้อมถ่อมตนมาก ไม่หยิ่ง แต่แค่เราจะทำสิ่งนี้และเราจะต้องคิดให้ออกว่าเราจะไปที่นั่นได้อย่างไร ฉันคิดว่านั่นเป็นนักเก็ตทองคำจริงๆ ในตอนเริ่มต้นการเดินทางของเรา

การออกแบบแบรนด์ตามหลักการเบื้องต้น

Shuang: ฉันเข้าใจว่า Mel คุณมีพื้นฐานการสร้างแบรนด์วารสารศาสตร์และ Dan มีพื้นฐานการดำเนินธุรกิจ แต่คุณสองคนไม่มีพื้นฐานด้านการออกแบบหรือแฟชั่น คุณเริ่มจัดการกับการออกแบบและการผลิตได้อย่างไร

Mel: ฉันคิดว่าเราทั้งคู่เข้ากันได้ดีอยู่แล้วในฐานะคู่รัก และถึงแม้ว่าเราจะไม่มีพื้นฐานการออกแบบ แต่เราก็มีรสนิยมที่ดี นั่นหมายความว่าเรารู้ว่าเราต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของเรามีหน้าตาเป็นอย่างไร และเรารู้ว่าผู้หญิงต้องการอะไร และเรารู้ว่าฉันชอบอะไร ชุมชนของเราชอบอะไร และมันเริ่มต้นด้วยการสเก็ตช์และเศษกระดาษอย่างแท้จริง ใช่ไหม Dan?

Dan: ในช่วงแรก ๆ ของการออกแบบพื้นฐาน ฉันคิดว่าฉันและ Mel มีรสนิยมที่คล้ายคลึงกันมากซึ่งไหลผ่านแบรนด์ และแม้กระทั่งตอนนี้กับทีมออกแบบ ฉันจะบอกพวกเขาว่า "ฉันไม่รู้ว่าเราต้องการอะไร แต่เมื่อฉันเห็นมัน" เนื่องจากเราไม่ใช่นักออกแบบ แต่ฉันคิดว่าหนึ่งในความงามของการไม่มีประสบการณ์และไร้เดียงสาในระดับหนึ่งก็คือคุณไม่ปฏิบัติตามกระแส ฉันคิดว่าถ้าคุณถูกเลี้ยงดูมาผ่านบริษัทอื่น คุณก็จะติดอยู่กับทางของพวกเขา เพราะเราไม่มีประสบการณ์ ทุกสิ่งที่เราทำนั้นสดมากและมาจากค้างคาว เราไม่ได้ทำคอลเลกชั่นฤดูใบไม้ผลิ ฤดูร้อน ฤดูใบไม้ร่วง ฤดูหนาว คอลเลกชั่นของเราคงอยู่ตลอดไป และฉันคิดว่านั่นอาจเป็นกลยุทธ์ที่ต่างไปจากที่หลายคนทำ และพวกเขากำลังนำเสนอฤดูกาล พวกเขาจะขาย พวกเขาจะนำคอลเลกชันอื่นออกมา เราไม่ทำอย่างนั้น เราไม่ได้ทำแบบนั้นเพราะเราไม่ได้ถูกเลี้ยงดูมาในพื้นหลังแฟชั่นฉันเดาว่า

เมล: ห้าปีที่เรายังฝังแน่นในองค์ประกอบการออกแบบของแบรนด์เพื่อให้แน่ใจว่าวิสัยทัศน์ที่เรามีตั้งแต่วันแรกจะไม่หลงทางเมื่อมองไปรอบ ๆ และดูว่าเกิดอะไรขึ้นที่อื่นในตลาด เราจดจ่อกับสิ่งที่เราต้องการให้เลานจ์เป็นและสิ่งที่เราต้องการให้เลานจ์นำเสนอ

Dan: จนถึงทุกวันนี้ เราไม่ได้ติดตามแนวโน้มในสาระสำคัญใดๆ ดังนั้นเราจึงไม่เดินตามแคทวอล์คใดๆ เรายังคงสร้างสิ่งที่เราคิดว่าเจ๋งและออกแบบสิ่งที่เราคิดว่าเจ๋งและยังคงใช้กลยุทธ์เดิม เราไม่ได้รับอิทธิพลจากใครดังนั้นเราจึงทำในสิ่งที่เราต้องการจะทำ

การขายผ่านการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์และการสร้างชุมชนที่ครอบคลุม

ซวง: ดังนั้นหลังจากการออกแบบเบื้องต้นเหล่านั้นและคุณพร้อมที่จะเปิดร้านแล้ว คุณโน้มน้าวใจให้ผู้คนเริ่มซื้อชุดชั้นในออนไลน์และบนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร

Dan: ในช่วงแรกๆ มันคือการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์อย่างแท้จริง แต่ภูมิทัศน์ของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์นั้นแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อหลายปีก่อนกับตอนนี้ เราโชคดีมากที่เราถูกเลี้ยงดูมาในช่วงเวลาที่อีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียกำลังระเบิด เราทำหลายอย่างถูกต้องแล้ว และฉันคิดว่าเราทำได้ดีในหลายๆ อย่าง แต่จังหวะเวลามีส่วนสำคัญในบริษัทใดๆ ที่เติบโตในอัตราของเรา และเราก็มีช่วงเวลาที่ดีในเรื่องที่ว่ามีที่ว่าง ในตลาดและฉันรู้สึกว่ายังคงมีอยู่เพราะฉันไม่รู้สึกว่ามีการแข่งขันที่รุนแรง คุณมีโซเชียลมีเดียที่กำลังจะเฟื่องฟู หรือกำลังอยู่ในช่วงเฟื่องฟู จากนั้นอีคอมเมิร์ซก็ระเบิดในเวลาเดียวกัน

เมล: และมันกลับไปที่สิ่งที่แดนพูดในตอนเริ่มต้นเพื่อให้แน่ใจว่าทันทีที่คุณเห็นผลิตภัณฑ์นั้นแล้วรู้สึกว่าคุณรู้ว่ามันคืออะไร และการจดจำแบรนด์นั้นก็อยู่ที่นั่นทันทีและนั่นเป็นส่วนหนึ่งของพลังนั้น อนุญาตให้เราสร้างขึ้นจากที่นั่น

Shuang: คุณเริ่มสร้างชุมชนผู้มีอิทธิพลและมีส่วนร่วมนี้ได้อย่างไร?

Dan: เห็นได้ชัดว่าสิ่งนี้กลับไปอยู่ในภูมิทัศน์ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่ฉันรู้สึกว่าตอนนี้เรามีกลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่ดีที่สุดในโลกแล้ว เพราะมีบริษัทไม่กี่แห่งที่สามารถเติบโตมากับกลยุทธ์นี้ได้เหมือนที่เราทำ เมื่อห้าปีที่แล้ว เราไม่มีเงินเลย มีเพียงไม่กี่แบรนด์เท่านั้น แท้จริงแล้วมีเพียงไม่กี่แบรนด์ที่ทำการตลาดแบบมีอิทธิพล ดังนั้นเราจึงสามารถทดสอบและเรียนรู้จากพื้นที่นั้นด้วยเงินเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย โดยพื้นฐานแล้วเพียงแค่ให้ผลิตภัณฑ์เป็นของขวัญ แตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับที่เป็นอยู่ตอนนี้ เพียงแค่ทดสอบและเรียนรู้ ดังนั้นคุณสามารถลองใช้ผู้มีอิทธิพลที่แตกต่างกัน พิจารณาว่าบัญชีประเภทใดที่ใช้งานได้โดยไม่ต้องลงทุนจริง หากคุณเข้ามาตอนนี้ คุณจะต้องมีความรู้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำและเงินจำนวนมาก เราโชคดีมากที่ได้อยู่ในพื้นที่ที่ใหม่และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทดสอบมันก่อนที่มันจะบูม ตอนนี้เราสามารถสร้างฐานความรู้ขนาดใหญ่ได้ในช่วงห้าปีแรกโดยไม่ต้องลงทุนจำนวนมาก และเราสามารถขยายความรู้นั้นและการลงทุนนั้นตามขนาดโซเชียลมีเดีย

เมล: มันเป็นองค์ประกอบของความสม่ำเสมอและทำให้แน่ใจว่าตั้งแต่วันแรก เราได้สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลเหล่านี้ที่เป็นแค่หญิงสาว ในขณะนั้นพวกเขายังคงเรียนรู้ว่าสิ่งนี้มีความหมายสำหรับพวกเขาเช่นกัน แต่เราแนะนำตัวเองเป็นการส่วนตัวและอธิบายแบรนด์ให้พวกเขาฟัง เราพยายามสร้างการเชื่อมต่อตั้งแต่เริ่มต้น ดังนั้น แม้กระทั่งตอนนี้ เด็กผู้หญิงบางคนที่เราทำงานด้วยตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทาง พวกเธอก็ยังรู้สึกหยั่งรากลึกและเชื่อมโยงกับค่านิยมของเราในตอนนี้ ความสัมพันธ์เป็นของแท้มากและจากนั้นการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของเราก็เกิดขึ้นตามธรรมชาติสำหรับพวกเขาเพราะพวกเขารักผลิตภัณฑ์จริงๆ และฉันเดาว่าการทำให้แน่ใจว่าความสัมพันธ์นั้นถูกสร้างขึ้นตั้งแต่พื้นฐานจนถึงจุดที่เราอยู่ตอนนี้ มันสำคัญมาก

Shuang: คุณติดตามความสัมพันธ์เหล่านั้นอย่างไรและรับประกันว่าสินค้าถูกส่งไปยังผู้มีอิทธิพลที่ถูกต้องอย่างไรและหากแคมเปญทำงานตามที่ตั้งใจไว้

แดน: ในช่วงแรกๆ เราเคยติดตามการจัดส่ง และหากผู้คนโพสต์ด้วยมือจากฐานข้อมูลและอีเมลที่เคยมีระบบสัญญาณไฟจราจรเกือบ

เมล: เรานั่งหันหลังกลับด้วยฐานข้อมูลเล็กๆ ที่แตกต่างกับอินฟลูเอนเซอร์ที่แตกต่างกัน

Dan: แท้จริงแล้วเป็นเพียงเอกสาร Excel และในส่วนที่เกี่ยวกับ ROI นี่เป็นเรื่องที่ค่อนข้างยุ่งยาก เพราะยังไม่มีระบบการระบุแหล่งที่มาที่สมบูรณ์แบบสำหรับการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ มีวิธีและความหมายที่ชัดเจน เช่น รหัสส่วนลดหรือลิงค์พันธมิตร หรือปัดขึ้นลิงก์ในเรื่องราว [Instagram] แต่เนื่องจากเราเติบโตขึ้นมาในยุคนี้ คุณจึงมีความรู้และประสบการณ์ว่าอะไรได้ผล อะไรใช้ไม่ได้ และในระดับหนึ่ง เลยต้องมาหักหลังประสบการณ์นั้นจากสิ่งที่คุณคิด ทำงานและไม่ทำงาน หากคุณไม่มีรูปแบบการระบุแหล่งที่มาและพิกเซลที่สมบูรณ์แบบอย่างที่คุณสามารถทำได้บน Facebook หรือ Instagram คุณต้องใช้วิจารณญาณและคิดว่าพวกเขาจะเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของฉันหรือไม่ โปรดจำไว้ว่า มันไม่ได้เป็นเพียงมูลค่าเงินเสมอไป มันคือชิ้นส่วนของแบรนด์และชิ้นส่วน ROI

Mel: เป็นความรู้สึกที่ดีที่สุด ตั้งแต่วันแรกที่คุณเคยเห็นอินฟลูเอนเซอร์โพสต์ผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะแบบ "โอ้ พระเจ้า นั่นคือสิ่งที่เราออกแบบ" แต่ตอนนี้ความดีจะเกิดขึ้นเมื่อคุณเห็นใครบางคนสวมใส่มันแบบออร์แกนิก ดังนั้นพวกเขาอาจแค่แอบมองเสื้อเบลาส์หรือคุณเห็นมันแหย่กางเกงยีนออกมา แล้วคุณคิดว่า “โอ้ พวกเขาชอบมันจริงๆ” ฉันไม่โทษพวกเขาเพราะฉันอาศัยอยู่ในนั้นด้วย พวกเขาชอบผลิตภัณฑ์ซึ่งทำให้กลยุทธ์ทั้งหมดของเราง่ายขึ้นมาก

Dan: มีผู้มีอิทธิพลน้อยมากที่เราทำงานด้วยเพียงครั้งเดียว เรามักจะทำงานกับการต่อสัญญาระยะยาวเพื่อสร้างการพิสูจน์ตัวตนนั้นจริงๆ ฉันเดาว่ามันไม่ใช่แค่ข้อตกลงทางธุรกิจ มันมีค่าสำหรับมัน เราอยากจะบอกว่าเรากำลังพยายามสร้างความสัมพันธ์กับบุคคลเหล่านี้และแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้ซื้อแบรนด์นี้และไม่ใช่แค่ข้อตกลงครั้งเดียวเท่านั้น ฉันคิดว่านั่นคือที่มาของมูลค่าที่แท้จริง

Shuang: เหตุใดคุณจึงต้องแน่ใจว่าเป็นตัวแทนของชุมชนที่ครอบคลุมและปลอดภัยเช่นกัน?

Mel: วิธีที่แบรนด์เริ่มต้นจนถึงจุดที่เราอยู่ตอนนี้ เราอยู่ในการเดินทางครั้งยิ่งใหญ่ แต่ฉันคิดว่าเราต้องการนำเสนอมากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ เราไม่ได้ต้องการนำเสนอแค่ชุดชั้นใน แต่มันอยู่ในลิ้นชักของคุณ และคุณไม่ได้มีความเกี่ยวข้องใดๆ กับมันจริงๆ ฉันคิดว่าสิ่งที่เราสร้างขึ้นคือสิ่งที่เราเรียกว่าครอบครัวผู้หญิงของเรา สุดท้ายแล้ว เราทุกคนต่างก็แตกต่างกัน และฉันคิดว่านั่นฟังดูเหมือนเป็นคำพูดธรรมดาๆ แต่ในฐานะหญิงสาวที่เติบโตในโลกที่คุณไม่ได้รักทุกส่วนในตัวเอง ฉันคิดว่าสิ่งที่ Lounge เกือบจะยอมให้ฉันทำเป็นการส่วนตัวคือดึงบุคลิกของฉันและส่งต่อไปยังผู้ฟังทางโซเชียล เป็นผู้หญิงส่วนใหญ่และพูดคุยกับพวกเขาในแบบที่เป็นจริงและเพียงแค่พูดเหมือนคุณกำลังพูดกับเพื่อนของคุณ และให้แน่ใจว่ามัน... เพราะคุณใส่ชุดชั้นในทุกวัน คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณรู้สึกน่าทึ่งในนั้น

และถ้าคุณรู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่งที่มากกว่าแค่โปรเจ็กต์นั้น นั่นถือว่าทรงพลังมาก ฉันกับแดนเพิ่งมีลูกสาวตัวน้อย ซึ่งทำให้มันสำคัญยิ่งขึ้นไปอีกเมื่อรู้ว่าเธอสามารถเติบโตขึ้นในโลกที่ผู้หญิงได้รับการเฉลิมฉลองในทุกรูปแบบ ทุกขนาด ไม่ว่าคุณจะมาจากไหน ไม่ว่าคุณจะมาจากไหน เรื่องราวที่คุณเคยไป มีแบรนด์หนึ่งที่สามารถพูดคุยกับคุณในแบบปกติและเป็นของแท้ที่ไม่ทำให้คุณรู้สึกอึดอัด

สร้างธุรกิจด้วยแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนและผลกระทบต่อสังคม

Shuang: เมื่อพูดถึงการก้าวไปไกลกว่าผลิตภัณฑ์ มีองค์ประกอบสำคัญของความยั่งยืนและการบริจาคเพื่อการกุศลด้วยเลานจ์ พูดคุยกับเราเกี่ยวกับความสำคัญของการรับผิดชอบต่อสังคมในธุรกิจของคุณ

Dan: ในด้านความยั่งยืนของสิ่งของ มันอาจจะประมาณ 18 เดือนที่แล้วเราตัดสินใจว่าแบรนด์ใดที่เรากำลังจะมีขนาดที่เราสามารถเริ่มลงทุนนั้นในด้านนั้นได้ เราใช้ความพยายามอย่างมีสติที่จะพูดว่า โอเค เราจะกำหนดเป้าหมายบางอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และด้านบรรจุภัณฑ์ของเรา ดังนั้น ฉันคิดว่าภายในหกเดือน เราได้ย้ายบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดของเราจากวัสดุบริสุทธิ์ไปเป็นวัสดุรีไซเคิลหรือวัสดุที่ยั่งยืน ดังนั้นทุกอย่างตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ ถุงไปรษณีย์ ป้ายสวิง ไปจนถึงการ์ดส่งคืน ทั้งหมดล้วนเป็นทางเลือกที่ยั่งยืน จากนั้นเราก็เริ่มให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ และเราเริ่มเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราให้เป็นทางเลือกที่นำกลับมาใช้ใหม่หรือแบบยั่งยืน ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ดีในการรีไซเคิลซึ่งส่วนใหญ่ก็เป็นเช่นนั้น ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ประมาณ 60% ของผลิตภัณฑ์ที่เราเปิดตัวนั้นทำมาจากผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนหรือรีไซเคิลอีกครั้ง เราได้พูดกับตัวเองว่า “ฟังนะ เรามาวาดเส้นบนทรายกัน ทุกสิ่งที่เราเปิดตัวต่อจากนี้จะต้องยั่งยืนหรือทำจากผลิตภัณฑ์รีไซเคิล” ในฐานะแบรนด์ เรามีความหลงใหลในเรื่องนี้มากเพียงใด หลายบริษัทที่จะบอกว่าพวกเขามีคาร์บอนฟุตพริ้นท์ติดลบ แต่พวกเขาจะซื้อเครดิตที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เป็นตำรวจ แต่เรากำลังพยายามใช้ความพยายามอย่างมีสติเพื่อสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง ยี่ห้อ. โดยส่วนตัวแล้วเรารู้สึกหลงใหลเกี่ยวกับเรื่องนี้ไม่เพียงแค่จากมุมมองของความรับผิดชอบขององค์กรเท่านั้น

เมล : แน่นอน เราพูดถึงสิ่งนี้ในฐานะแบรนด์ เช่น การดูแลธรรมชาติของแม่ของเรา การดูแลเธอ และนั่นเกือบจะเป็นการเชิญชวนให้โลกค้นหาครอบครัวผู้หญิงของเราในขณะที่เธอเป็นผู้หญิงและเธอดูแลเรา อย่างที่แดนพูดมันเป็นเรื่องส่วนตัว แบรนด์มีขนาดใหญ่กว่ามาก ธุรกิจใหญ่กว่าแดนกับฉันมากในตอนนี้ แต่การตัดสินใจที่หยั่งรากลึกบางอย่างนั้นยังคงมาจากเราสองคนโดยธรรมชาติ เราต้องการให้แน่ใจว่าเราไม่ได้สูญเสียความรู้สึกหรูหราเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปพร้อม ๆ กัน เราเลยไม่อยากเสียคุณภาพไปและคิดว่าเป็นเรื่องที่ท้าทายมาก แต่ก็น่าตื่นเต้นจริงๆ ที่รู้ว่าเรายังคงนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม บรรจุภัณฑ์ ทุกสิ่งทุกอย่างที่เราทำได้จริงๆ งดงาม.

และอีกวิธีหนึ่งที่รู้สึกดีที่เรามีเป็นตัวอย่างของการที่เรามั่นใจว่าผู้คนยังคงรู้สึกว่ามีคุณค่าคือถุงของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเข้ามาตอนนี้ทำจากพลาสติกรีไซเคิลและอาจมีรอยฟกช้ำเล็กน้อยระหว่างการเดินทางและ มีรอยขีดข่วนและเราได้รับที่ด้านนอกของบรรจุภัณฑ์ เราพูดบางอย่างเช่น "รอยและรอยแผลเป็นของฉันเป็นเพียงส่วนหนึ่งของการเดินทางของฉันไปหาคุณ" และเตือนคุณในฐานะผู้หญิงว่ารอยแตกลาย เซลลูไลท์ และสิ่งตามธรรมชาติบนร่างกายเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของคุณ แล้วเราก็ผูกมันเข้ากับข้อความความยั่งยืนที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมนี้ ฉันคิดว่าเราพยายามทำให้แน่ใจว่าผู้คนมีส่วนร่วมกับมันจริงๆ และสังเกตเห็นมัน ดังนั้นพวกเขาจึงคิดว่า "จริงๆ แล้ว ตอนนี้ฉันกำลังช่วยตัวเองในฐานะลูกค้าให้กับโลกใบนี้" ซึ่งมันเจ๋งจริงๆ

แดน: การเป็นแบรนด์ชุดชั้นในก็เป็นความท้าทายเช่นกัน เพราะฉันคิดว่ามีการพัฒนามากมายเกี่ยวกับซัพพลายเออร์ที่ใส่เสื้อผ้าทั่วไปและเครื่องแต่งกายประจำวัน แต่ไม่มีการลงทุนขนาดใหญ่สำหรับบริษัทอื่นๆ ที่ทำลูกไม้และงานปักที่ สวมชุดชั้นในเพราะยิ่งบริษัททำสิ่งนี้มากเท่าไหร่ ต้นทุนในการซื้อของก็จะยิ่งเข้าถึงได้มากขึ้นเท่านั้น และยิ่งมีศักยภาพในเชิงพาณิชย์มากขึ้นเท่านั้น ในขณะนี้ เรากำลังได้รับผลกระทบอย่างมากจากส่วนต่างของเรา และไม่ส่งต่อไปยังผู้บริโภค เรากำลังกลืนสิ่งนั้นเองจริงๆ เนื่องจากมีผู้เล่นรายใหญ่ไม่มากนักที่ทำมัน มันยังคงเป็นสิ่งที่ท้าทายมากที่จะทำ แต่ก็คุ้มค่าโดยสิ้นเชิง

เมล : ครับ และการเป็นแบรนด์ที่สามารถนำทางไปสู่พื้นที่ชุดชั้นในเพื่อการทิ้งรอยไว้ได้อย่างยั่งยืนนั้นเป็นตั๋วทองสำหรับเรา

Dan: เรื่องใหญ่อย่างหนึ่งก็คือ เราไม่ใช่แฟชั่นที่รวดเร็ว เราวางตลาดตัวเองว่าตรงกันข้ามกับแฟชั่นที่รวดเร็ว แนวคิดเบื้องหลังของเราคือคุณซื้อบางอย่างและยั่งยืนซึ่งมีส่วนอย่างมากต่อความยั่งยืนเช่นกัน เห็นได้ชัดว่าสร้างมลพิษน้อยลงในโลกตั้งแต่เริ่มต้น

Shuang: คุณทำการกุศลต่างๆ เพื่อสนับสนุนและปรับตัวให้เข้ากับความคิดริเริ่มอย่างไร?

เมล: ดังนั้น หลังจากการรณรงค์เรื่องหน้าอก ซึ่งเป็นการรณรงค์ที่เราจัดขึ้นทุกเดือนตุลาคมเพื่อรณรงค์ให้ตระหนักถึงมะเร็งเต้านม ฉันคิดว่าแบรนด์ชุดชั้นในสำหรับแคมเปญการกุศลครั้งแรกที่เราดำเนินการเพื่อให้มีความตระหนักเกี่ยวกับมะเร็งเต้านม เห็นได้ชัดว่าเป็นสิ่งที่ดึงดูดผู้หญิงและผู้ชาย แต่ในสัดส่วนที่มากกว่าสำหรับผู้หญิง และฉันคิดว่าทั้งแคมเปญนั้นสร้างขึ้นเพื่อสร้างความตระหนักรู้ เราระดมเงินบริจาคและระดมเงินอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับองค์กรการกุศลสองแห่งที่เราเลือก ได้แก่ Trekstock และ Coppafeel! แต่การรับรู้ว่าเราสามารถผลักดันผู้ชมทางสังคมออกไปได้นั้นมีพลังมาก และฉันคิดว่า ที่กลับมาอีกครั้งว่าทำไมเราถึงทำงานด้านความยั่งยืนของเราเช่นกันก็คือ มันเป็นเรื่องส่วนตัวที่จะสามารถส่งผลกระทบนั้นต่อหญิงสาว และทำให้พวกเขานั่งคิดและตระหนักว่าสิ่งนี้มีความสำคัญเพียงใด

ผู้ชมของเราอายุน้อยมาก และฉันคิดว่าคนเหล่านั้นคิดว่า โอ้ คุณจะเป็นมะเร็งเต้านมได้ก็ต่อเมื่อคุณอายุมากขึ้น และมีสำนวนโวหารรอบๆ นี้ ซึ่งผิดมากจนความสัมพันธ์ที่ฉันสร้างเองกับสาวๆ ในแคมเปญนั้นที่เรา ตอนนี้ทำงานกับทุกปีที่เราเรียกว่าตำนานของเราคือ พวกเขาเป็นผู้หญิงที่น่าทึ่ง และฉันคิดว่าพวกเขาทั้งหมดมีประสบการณ์เหล่านี้ด้วยตัวเอง ดังนั้นเพื่อให้แบรนด์ของเราได้พูดออกมาในการค้นหาอีกครั้ง เสียงจริงที่บอกว่า ดู นั่งคิดเรื่องนี้และตรวจสอบหน้าอกของคุณ ฉันไม่รู้ว่าคุณพูดมันออกมาอย่างไร แต่มันรู้สึกเหมือน มันเป็นสิ่งที่เราต้องทำ เป็นความรับผิดชอบของเราที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าชุมชนของเรากำลังดูแลสุขภาพของพวกเขา เห็นได้ชัดว่ามีการรณรงค์เพื่อการกุศลอื่นๆ ที่เราทำ ซึ่งบางทีเราอาจไม่ได้ร้องเพลงและตะโกนดังๆ เหมือนกับที่เราทำกับแคมเปญการรับรู้มะเร็งเต้านม ขณะนี้เราได้รับเสียงที่ดังมากในโซเชียลมีเดีย เราจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรากำลังใช้งานในลักษณะที่รับผิดชอบ

เติบโตอย่างทวีคูณในขณะที่ปลูกฝังวัฒนธรรมอย่างแท้จริง

Shuang: ฉันรู้ว่าห้องรับรองมีปีประวัติศาสตร์เมื่อปีที่แล้ว คุณจัดการปี 2020 ได้อย่างไร?

Dan: เราได้เห็นการเติบโตที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนซึ่งมีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่ประสบในช่วงห้าปีที่ผ่านมา แต่ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาเป็นเพียงสัตว์ที่ต่างไปจากเดิม ฉันคิดว่าเมื่อคุณจับคู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าเรามีข้อ จำกัด ด้าน COVID ซึ่งได้รับการท้าทายอย่างมากจากมุมมองด้านลอจิสติกส์เป็นหลัก เราโชคดีมากที่เรามีพนักงานที่อายุน้อยมาก ฉันคิดว่าเราอายุเฉลี่ยประมาณ 25 ปี ดังนั้นเมื่อเราเข้าสู่ภาวะล็อกดาวน์ในสหราชอาณาจักร แทบจะแค่สะบัดสวิตช์ ทุกคนก็ไปทำงานทางไกลในสำนักงาน ขาดพนักงานในโกดังก็ต้องนิ่ง ทำงานเพราะไม่สามารถทำงานที่บ้านได้ แต่ในชั่วข้ามคืน เราไปที่ทำงานนอกสถานที่ในเช้าวันรุ่งขึ้น หลังจากที่เราส่งข้อความออกไป ทุกคนก็เข้ามาและคว้าแล็ปท็อปของพวกเขา ทุกอย่างที่พวกเขาต้องการจากสำนักงาน และพวกเขาค่อนข้างทำงานทางไกลมาตลอด 12 เดือนที่ผ่านมา

มันไร้รอยต่อ ซึ่งมันบ้ามากจริงๆ เพราะก่อนหน้านั้นเราอยู่ในบริษัทห้าวันต่อสัปดาห์ และการที่จะมีการเปลี่ยนแปลงนั้นแต่โดยปราศจากความเครียดจริงๆ ต่อพนักงานหรือผลงานของเรา ถือเป็นเรื่องมหัศจรรย์และเป็นข้อพิสูจน์ถึงคนที่ทำงานที่นี่ แต่จากมุมมองด้านลอจิสติกส์ มันเป็นความซับซ้อนรูปแบบใหม่ทั้งหมด เนื่องจากคุณต้องการคนทางกายภาพเพื่อนำผลิตภัณฑ์นั้นออกไป คุณมีระยะห่างทางสังคมและมีปัญหาใหญ่กับคนส่งของเพราะพวกเขามีปัญหาเดียวกันเกี่ยวกับผู้คนในอวกาศและฝันร้ายนั้น จากนั้นคุณก็มีความล่าช้าอย่างมากเกี่ยวกับสินค้าที่เข้ามาในทะเลและในท่าเรือ ผ่านไปแล้วหนึ่งปีที่คุณฝันร้ายด้านลอจิสติกส์ครั้งใหญ่ และเราเติบโตขึ้นกว่า 250% ปีต่อปี ซึ่งเป็นเรื่องที่บ้ามาก

เมล: ฉันคิดว่าเวทย์มนตร์สำหรับฉันและฉันคิดว่า Dan เหมือนกันคือวิธีที่เราสามารถรักษาวัฒนธรรมของเราไว้ภายในทีมของเราได้ วิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อการแพร่ระบาดและการรักษาการปรับขนาดธุรกิจให้อยู่ในระดับที่บ้าคลั่งนี้เป็นสิ่งที่น่าประทับใจอย่างยิ่งและเป็นสิ่งที่เราภาคภูมิใจอย่างไม่น่าเชื่อ แต่ฉันคิดว่าเราได้ใช้ความพยายามอย่างมากเช่นเดียวกับผู้ก่อตั้ง และการที่มีคนสำคัญสองสามคนในทีม เช่น จอร์เจีย หัวหน้าคนของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนยังคงรู้สึกเชื่อมโยงกัน เพราะนั่นคือวิธีที่เราสร้างสิ่งที่ ที่เราทำคือความจริงที่ว่าทีมของเราเก่งมาก เราเล่นโยคะจากที่บ้าน เราดื่มชาตอน 3 ทุ่ม ซึ่งเป็นที่ที่เราทุกคนกระโดดกันเป็นกลุ่มๆ เพราะมีพวกเรามากเกินไปที่ดื่มชาสักถ้วยเพราะเราทุกคนชอบดื่มเบียร์ดีๆ และแค่พูดคุยและเล่นเกม แค่ทำให้แน่ใจว่าวัฒนธรรมของเรายังคงมั่นคงจนถึงช่วงเวลาที่เราทุกคนก้าวกลับเข้ามาในสำนักงาน ก็ยังมีความมหัศจรรย์ระหว่างทุกคน

แต่เรายังคัดเลือกด้วยความเร็วที่บ้าระห่ำในช่วงการระบาดใหญ่เช่นกัน เนื่องจากการเจริญเติบโตที่เรามีในช่วงนั้น แต่การที่จะทำให้แน่ใจว่าทุกคนรู้สึกเชื่อมโยงกันในกลุ่มห้องรับรองนั้นเป็นความท้าทาย แต่ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่หวังว่าพวกเขาจะบอกว่าพวกเขาเคยใช้ประสบการณ์แม้จะทำงานที่บ้าน และฉันคิดว่าบางสิ่งที่น่าตื่นเต้นกำลังเกิดขึ้น ตอนนี้เราเพิ่งบอกทุกคนในที่ทำงานว่าเราได้ตัดสินใจย้ายไปยังสำนักงานใหญ่ที่ใหญ่ขึ้น และเราจะย้ายไปที่นั่นช่วงต้นฤดูร้อนนี้ และตอนนี้ก็มีกระแสฮือฮาในหมู่ทุกคนว่าวันหนึ่งเราจะกลับไปที่สำนักงาน และมันจะเป็นอาคารกระจกใหม่ที่สวยงามและแวววาว ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อเป็นสำนักงานใหญ่ที่ดีที่สุดในโลกโดยพื้นฐานแล้ว เป็นปีที่แปลกจริงๆ แต่วิธีหนึ่งที่ฉันคิดว่าทุกคนจะแข็งแกร่งขึ้น

ซวง: ฉันอ่านบทความดีๆ ที่นายกำลังเข้ายึดอาคารเก่าของออราเคิล ที่นั่นจะมีโรงภาพยนตร์และสตูดิโอโยคะ

Dan: อาจเป็นความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดที่เราเคยดำเนินการในฐานะบริษัทมาจนถึงปัจจุบัน เป็นเรื่องใหญ่มาก ฉันเดาว่ายกระดับจากมุมมองทางธุรกิจสำหรับเราซึ่งมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายในการบริหารบริษัทขนาดใหญ่จริงๆ แต่นี่เป็นสิ่งที่พิสูจน์ได้ในอนาคต ความสามารถในการปรับขนาดเป็นแบรนด์ในสหราชอาณาจักรอย่างแน่นอน เรามีความเจ็บปวดเพิ่มขึ้นอย่างมากซึ่งฉันคิดว่าเรามีการย้ายสำนักงานใหญ่ห้าครั้งในห้าปีแล้วซึ่งเป็นฝันร้ายในตัวเอง นี่เป็นขั้นตอนใหญ่ในการรักษาห้องรับรองในอนาคต และเรากำลังลงทุนมหาศาลในสิ่งอำนวยความสะดวกและ วัฒนธรรมที่เราสามารถสร้าง HQ แห่งใหม่นี้ได้ และลงทุนไปในตัวคนที่ทำงานที่ Lounge แล้ว ยังดึงดูดผู้มีความสามารถระดับโลกคนใหม่ซึ่งจำเป็นจะต้องไปสู่จุดที่เราอยากจะไปให้ถึงในฐานะแบรนด์ที่ทะเยอทะยานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ว่าเราเป็น

Shuang: ห้องรับรองมีพนักงานประมาณ 100 คน และคุณต้องการเพิ่มทีมเป็นสองเท่าภายในปีหน้า เมื่อคุณจ้าง คุณมองหาอะไร?

Dan: แน่นอน และมันก็ค่อนข้างน่าเบื่อ ในยุคปัจจุบันนี้ ทุกคนดูเหมือนจะพูดในสิ่งเดียวกัน แต่สิ่งแรกคือวัฒนธรรมสำหรับเราอย่างแน่นอน โดยส่วนตัวแล้ว ฉันไม่ดูคุณสมบัติของคน มันไม่ได้สร้างความแตกต่างถ้าคุณอยู่ในมหาวิทยาลัยหรือไม่ เราจ้างคนหนุ่มสาวจำนวนมากอย่างที่ฉันได้สัมผัสก่อนหน้านี้ แต่เราดูว่าคุณจะเข้ากับธุรกิจจากมุมมองทางวัฒนธรรมหรือไม่? เราโชคดีมากที่เราได้สร้างชุมชนแห่งนี้ซึ่งเต็มไปด้วยผู้คนที่สนิทสนมและสร้างมิตรภาพที่น่าอัศจรรย์ ซึ่งเมื่อคุณทำงานที่นี่ รู้สึกเหมือนมีสิ่งแวดล้อมที่กระฉับกระเฉงจริงๆ เพราะเพื่อนๆ ของทุกคน มันไม่รู้สึกเหมือนทำงาน และฉันคิดว่าหนึ่งในความสำเร็จที่สำคัญของ Lounge คือการเติบโตเพราะทุกคนหลงใหลในงานของพวกเขามาก ดังนั้นจึงเป็นกรณีของทักษะที่คุณสามารถเรียนรู้ได้ แต่คุณไม่สามารถเรียนรู้ที่จะเป็นคนดีได้ แน่นอนว่าเป็นวัฒนธรรมแรกสำหรับเรา

แอพและเครื่องมือที่ใช้สร้าง Lounge Underwear

Shuang: และการขยายธุรกิจ มีแอพหรือเครื่องมือใดบ้างที่คุณชอบที่จะสร้างร้านค้าของคุณหรือเพียงแค่ดำเนินธุรกิจเพื่อให้ราบรื่นยิ่งขึ้น

เมล: เราไม่มีพื้นฐานด้านเทคโนโลยีด้วย การมี Shopify อยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส ทำให้ง่ายต่อการเรียนรู้และสร้างเว็บไซต์ที่ดูดีแม้ในวันแรก เห็นได้ชัดว่าตอนนี้มีการพัฒนาและเปลี่ยนแปลงไปโดยสิ้นเชิง ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่เราพูดเสมอเกี่ยวกับ Shopify ก็คือมีแพลตฟอร์มมากมายที่เราเติบโตขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา และคุณต้องเดินหน้าต่อไป แต่ด้วย Shopify เราทราบดีว่าเราสามารถปรับขนาดให้เท่าๆ กับที่เราเป็นอยู่ตอนนี้ และ Shopify จะยังคงเป็นเช่นนั้น ที่แกนกลาง ซึ่งทำให้ทุกอย่างง่ายมากสำหรับเรา

Shuang: มีแอพ Shopify ใดบ้างที่พวกคุณเคยใช้ในอดีตหรือปัจจุบันซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่ง?

แดน: มีแอปที่ช่วยให้การผสานรวมทำได้ง่ายขึ้นมาก เช่น ปลั๊กอินง่ายๆ กับซอฟต์แวร์บัญชีและแพลตฟอร์ม CRM ของคุณ ส่วนใหญ่มีความร่วมมือกับ Shopify ดังนั้นจึงเป็นกรณีของการดาวน์โหลดแอปและเพียงแค่เสียบปลั๊กซึ่งไม่มีค่าอีกต่อไป แต่อย่างที่ฉันพูด ขึ้นอยู่กับว่ามีแอปต่างๆ ที่เราเคยใช้เมื่อครั้งก่อนๆ ดังนั้นอันที่เราใช้อยู่ตอนนี้ เราใช้ในช่วงแรกๆ แม้แต่แอพที่มีขนาดเล็กพอๆ กับที่ฉันคิดว่ามันถูกเรียกว่า Orderly Emails ซึ่งช่วยให้คุณสร้างรายการบรรจุภัณฑ์และใบแจ้งหนี้ได้

เมล: จากนั้นเราจะเดินไปรอบๆ พร้อมกระดาษแผ่นหนึ่งรอบๆ โกดังพร้อมใบแจ้งหนี้สองสามใบ และทำให้แน่ใจว่าเราส่งของที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่

แดน: ครับ. มันบ้ามากเพราะก่อน Shopify คุณจะต้องเป็นช่างเทคนิคเพื่อสร้างสิ่งเหล่านั้น แต่อนุญาตให้ผู้ที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิคหรือผู้เชี่ยวชาญทำสิ่งต่าง ๆ ทั้งหมดนี้โดยไม่มีประสบการณ์จริง มันทำลายอุปสรรคเหล่านั้น

เมล: ฉันคิดว่า Launchpad เป็นแอปขนาดใหญ่ในแง่ของแอปที่เราพึ่งพา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราเริ่มขยายขนาดและเราเริ่มเปิดตัวผลิตภัณฑ์อื่นๆ เราเคยทำสิ่งนี้ด้วยตนเอง และฉันจะนำผลิตภัณฑ์ที่เราต้องการเปิดตัวในช่วงเวลานั้นอย่างแท้จริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตอนนี้คือ 19:00 น. คลิก. ถ่ายทอดสด และตอนนี้ Launch Pad นั้นยอดเยี่ยมมาก คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างพร้อมใช้พร้อมกัน และคุณจะได้รับการเปิดตัวที่ยอดเยี่ยมนี้ เนื่องจากเรากำลังเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่มีกำหนดออกเดือนละ 2 ครั้ง

Shuang: คุณจัดการแคมเปญและโลจิสติกส์เบื้องหลัง Black Friday อย่างไร?

แดน: ในด้านลอจิสติกส์ เป็นเรื่องยากมากเพราะเราสามารถทำรายได้ต่อปีได้ถึง 25% ในหนึ่งสัปดาห์ และแนวคิดดังกล่าวก็คือการขยายขนาดให้ใหญ่ขึ้นในช่วงเวลาสั้นๆ และส่วนมากจะลงมาถึงการกระจายในทุกวันนี้ . ส่วนใหญ่ยังคงเป็นกำลังคน ดังนั้นคุณจะไปจากศูนย์เป็น 100 เท่าใน 24 ชั่วโมงได้อย่างไร เป็นความซับซ้อนและความเครียดอย่างมากในธุรกิจ แต่ฉันคิดว่าจุดสูงสุดในช่วง Black Friday นั้นเป็นปัญหาใหม่เช่นกัน ไม่ใช่เรื่องที่เกิดขึ้นในช่วง 50 ปีที่ผ่านมาและผู้คนต่างคิดหาวิธีแก้ไขที่สมบูรณ์แบบ

พวกเขายังคงปวดหัวและในท้ายที่สุดแม้กับธุรกิจที่มีระดับ T ก็มีความล่าช้าในช่วงเวลาเหล่านั้นในท้ายที่สุด คุณไม่สามารถขยายขนาดได้ถึง 1,000% ในชั่วข้ามคืน มันเป็นไปไม่ได้ อาจมีความล่าช้า แต่เห็นได้ชัดว่าเราค่อนข้างดีในการจัดจำหน่ายในฐานะบริษัท และเรามีความเจ็บปวดเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังมีองค์ประกอบของความล่าช้าที่ฉันคิดว่าจะมีทางแก้ไข เพียงเพราะยอดเขานั้นสูงมาก

เมล: ฉันคิดว่าแรงกดดันจากผู้บริโภคในช่วงเวลานั้นของปีก็แบบว่า “ว้าว ถ้าเว็บไซต์ของคุณพังหรือถ้าคุณสั่งของต้องใช้เวลา X นานถึงคนๆ นั้น คุณจะเห็นได้ชัดเจนว่า ชื่อเสียงของแบรนด์ก็ตกอยู่บนพื้น หากคุณมีข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ที่เกิดขึ้นตลอดระยะเวลาการขายนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้นของการขายนั้น คุณจบ Black Friday หนึ่งรายการ คุณคิดอยู่แล้วว่าเราจะทำอะไรในปีหน้า

Dan: There's the stress from a distribution point of view, but more so in the last couple years is then the stress from a technical point of view, can your site and systems then essentially feed through to the warehouse? Can they cope with that level of traffic and that volume. You'll find that if you haven't got the right systems in place that all connect to essentially put that product out the door. If they can't cope with it, they'll collapse and then you've got a much bigger problem on your hands. It's actually putting that infrastructure in place from a tech stack point of view to cope with it, not just a case of actually being able to pack and get it out the door. That's obviously a whole of the problem in itself.

เมล : ครับ And then on top of that, you've got the fact that social is so instant that the minute you... And we've built this community of people that feel like they can chat with us through DMs, through comments. We'll reply we're there for them, we're here to chat, we're here to hear your feedback. The minute you do anything wrong through that Black Friday week, wow, is that pressure and we've obviously then got this full team of people that are there ready to make sure that people don't panic, you can't, it's not going to disappear or whatever their questions are.

On pricing for value and using sales sparingly

Shuang: These are great problems to have so a sign of the fact that you guys are growing so beautifully. Has there been ever a challenge with pricing around Black Friday?

Dan: I don't think it's Black Friday that does that. I think this is where a lot of brands go wrong and they'll get themselves into a rut where they're going from sale to sale to sale. We do essentially that we do two big sales a year and that's it. We do Black Friday and our birthday sale. Short of that we don't go into sales which I think builds that brand reputation and that real value that you get for your product. It's a quality product. I think that is where a lot of companies get into trouble where they'll see quick wins when they're young and they go into sales and they make a lot of money and they'll start to do it more and more often and you totally lose your brand authentication. The problem is, is it then your consumer is catching on and they won't buy unless you're in a sale because you go in it so often so they're waiting for the sale. So you find that when you're not in sales you haven't got a business. We're very strict in that essence that we're not, I say we're not a fast fashion brand, we're not a brand that runs on sales. We do two main ones a year and that's it.

Shuang: You are also looking to expand with offices to America and Germany. What are some things that you are prepping for as you're expanding your footprint globally with offices?

Dan: I think places in Europe like Germany, France, and the US you can target them from the UK and do a good job in regards to localization, but you can't really get the culture unless you're actually German and you're living in Germany. You can't mimic that. It's very hard for us to understand the German way of doing things and who's popular or what's cool over there, unless you're actually on the ground in Germany. It becomes a case where if you really want to break that market and go big there, you need to be immersed in that market, you need to understand how things work and you just can't do that from the UK. And being brought up in the UK, it's just a different way of doing things so you need to have that perspective in the country hence why international offices start to build out.

Mel: And balance that obviously stay true to your core as a brand, but make sure that that tone of voice actually makes sense out there in that culture, whether that be in Germany or in the US or wherever that might be, having those boots on the ground, actually out there in that space and even people within your team then are from that, what's the word, from that history I guess is that their livelihood was brought up there. It then allows you to really start to understand different cultures.

Dan: You've got obvious challenges in the likes of France and Germany because there's a language barrier. But even if you go to the US where it's the same language, they speak differently even when you go down to the East and West coast. It's the same language but the way they speak is differently. It's getting that real localization where it feels like a local brand.

From teenage sweethearts to business partners to parents

Shuang: I wanted to ask you guys about working together as life partners and how you intertwine personal professional lives so seamlessly together.

Dan: To be honest with you, it's never... You hear about a lot of couples that go into business and they always seem to moan, but it's never really felt like a challenge to be honest with you. Because we've been doing this for five years now and work together every single day and live together. It doesn't seem to have caused us any problems. I think what helps is that we do very different parts of the business. Because Mel's like I say is always on the brand side and the creative side nom and more than the numbers of strategy and scaling side. So what we do is very different so we're not under each other's feet all the time, I think that does make a big difference.

Mel: We knew each other back in primary school and then we've been together since we were teens. Prior to Lounge, we started a small fashion boutique together. It almost feels even weirder now because we've had a child together so I'm now working from home with the baby crying somewhere downstairs with my mom. And that is now the bit that feels weird is that we're not together everyday. It feels really unnatural to begin with. It was kind of like losing a left arm.

Dan: I think on the flip side, in my eyes to get a brand like Lounge off the ground and to scale it at the rate that we have, you've gotta live it. It's a lifestyle, it's not a job. So if my partner wasn't the other half of Lounge, I don't know how it works because I don't know how the other half would appreciate all the hours that go into it day and night, then you've got to come home and essentially still carry on working. It's okay for us because we're both under the same umbrella and we're both creating the same situation but I don't know how you balance that if the other one wasn't in the same shoes as you. I think you'd have to have a very understanding partner.

Mel: Yeah, actually living and breathing it. Obviously having some balance in your life where you don't just get buried in Lounge but honestly that's just what happened.

Shuang: So you guys started dating when you were teenagers but at which point did you feel like we could actually be business partners and we can actually work together?

Dan: So what happened in the really early days where Mel came out of university, we started up a fashion brand that was essentially just bringing in off the line dresses from China and we'd just sell them on eBay. So it was a gradual process and then we built a website with that brand and then eventually started Lounge. So it wasn't just a line in the sand, it was gradual so we started doing bits and bobs together and then eventually started Lounge so it was eased in.

Shuang: Do you have any tips or suggestions for other couples who actually want to start a business together?

Dan: Like I say, I think if you're going to go into it, in my eyes, I know a lot of people go on and on about work life balance which I totally agree is usually important, but in the early days, and if you're scaling a fast brand, this is a lifestyle, it's not a job. It is day and night and that's the reality of it and it might not be a reality to a lot of people.

Mel: And I think as a couple you've got to be prepared to challenge each other and we've been together for 12 years. So over that time, you learn what buttons not to press on a personal level. You know where you stand but from a business point of view, in a brand point of view, it's sometimes you've got to press those buttons to create what we do so I think understanding that challenging each other does actually create the magic that we do at Lounge and I heard Dan said that we're in different parts of the business, but there's also a huge breadth of stuff that we work on together, obviously that's natural. You see each other, respect each other and just know what you're good at and know where you overlap and just ride the wave.