7 โปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมเพื่อให้พวกเขากลับมาอีก

บริษัทมากกว่า 90% มีโปรแกรมความภักดีของลูกค้าบางประเภท

โปรแกรมความภักดีได้พิสูจน์ตัวเองว่าเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มรายได้และสร้างความภักดีของลูกค้า ผู้บริโภคมากถึง 84% กล่าวว่าพวกเขามักจะยึดติดกับแบรนด์ที่เสนอโปรแกรมความภักดี และ 66% ของลูกค้าบอกว่าความสามารถในการรับรางวัลเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้จ่ายได้จริง

เรารู้ว่าการขายให้กับลูกค้าที่ซื้อซ้ำนั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการซื้อลูกค้าใหม่ นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ลงทุนในโปรแกรมความภักดีและรางวัล

แม้ว่าโปรแกรมเหล่านี้จะมีประสิทธิภาพ แต่โปรแกรมความภักดีของลูกค้าก็ไม่มีอะไรใหม่ ส่วนใหญ่จัดอยู่ในหนึ่งในสี่หมวดหมู่: คะแนน ระดับ โซเชียลมีเดีย และโปรแกรมที่ต้องชำระเงิน นั่นคือเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกบางรายต้องการเขย่าและค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างโปรแกรมรางวัลและจุดประกายความภักดีของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าทำงานอย่างไร

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าให้รางวัลแก่ลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ซ้ำๆ เป็นกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่กระตุ้นให้ลูกค้าซื้อต่อจากแบรนด์ของคุณมากกว่าคู่แข่ง ยิ่งลูกค้าซื้อหรือมีส่วนร่วมกับแบรนด์มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งได้รับผลตอบแทนมากขึ้นเท่านั้น

บริษัทสามารถเสนอคะแนนหรือผลประโยชน์ให้กับลูกค้าได้ และในทางกลับกัน พวกเขาแลกคะแนนเป็นส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี รางวัล หรือสิทธิพิเศษจากคนวงใน เป้าหมายคือการกระตุ้นการซื้อซ้ำและสร้างความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและธุรกิจ

95% ของลูกค้าบอกว่าการไว้วางใจบริษัทเพิ่มความภักดี

โพลล่าสุดจาก Yotpo เปิดเผยว่าผู้คนจะไปไกลกว่าแบรนด์ที่พวกเขารัก เกือบ 68% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับแบรนด์ที่พวกเขาชอบ ในขณะที่ 56% ของผู้ตอบแบบสอบถามยินดีจ่ายมากขึ้นกับแบรนด์แม้ว่าจะมีตัวเลือกที่ถูกกว่าก็ตาม

ผลการศึกษายังพบว่าผู้คนต้องการมากกว่าการจัดส่งฟรีและส่วนลด พวกเขาต้องการเข้าถึงการขายและผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใครด้วย

การรันโปรแกรมความภักดีของลูกค้าหมายความว่าคุณจะต้องแจกของ ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด การขาย การเข้าถึงล่วงหน้า ฯลฯ แต่ผลตอบแทนจากการมีโปรแกรมรางวัลนั้นมหาศาล:

• การแนะนำลูกค้าเพิ่มเติม หากคุณมีโปรแกรมรางวัลความภักดีที่ยอดเยี่ยม ผู้คนอาจบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับเรื่องนี้ การอ้างอิงมากขึ้นเท่ากับลูกค้ามากขึ้น
• การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น หากผู้คนพบคุณค่าในโปรแกรมของคุณ พวกเขาอาจจะอยู่ต่อได้อีกนาน
• ยอดขายเพิ่มมากขึ้น ต้องการมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงขึ้นหรือไม่? จากการวิจัยความภักดีล่าสุด 49% ของผู้บริโภคยอมรับว่าพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้นหลังจากเข้าร่วมโปรแกรมความภักดี
• การสนับสนุนแบรนด์ โปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จสามารถเปลี่ยนลูกค้าประจำให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ได้ กลุ่มนี้ช่วยให้บริษัทของคุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ผ่านการบอกต่อ ซึ่งเป็นกลยุทธ์การตลาดต้นทุนต่ำเมื่อเทียบกับโฆษณาแบบชำระเงิน

แต่โปรแกรมความภักดีแต่ละโปรแกรมไม่เหมือนกัน มีโปรแกรมรางวัลหลายประเภทที่คุณสามารถใช้สร้างความภักดีของลูกค้าและทำยอดขายซ้ำได้

ประเภทของโปรแกรมรางวัล

เมื่อคุณทราบแล้วว่าโปรแกรมรางวัลทำงานอย่างไร มาดูประเภททั่วไปสองสามประเภทที่คุณสามารถปรับให้เข้ากับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณได้

ความภักดีตามจุด

โปรแกรมคะแนนเป็นโปรแกรมรางวัลประเภททั่วไป พวกเขาให้ลูกค้าสะสมคะแนนที่พวกเขาสามารถแลกเป็นของฟรี คืนเงิน สิทธิพิเศษ ฯลฯ ลูกค้าไม่เพียงแค่ได้รับคะแนนจากการซื้อ พวกเขายังสามารถรับคะแนนจากการแชร์บนโซเชียล เขียนรีวิว วันเกิด หรือผ่านการเล่นเกม

ร้านค้าปลีกดูแลร่างกาย Blume ใช้ระบบคะแนนที่เรียกว่า Blume Bucks ในโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่า Blumetopia ลูกค้าสามารถรับ Blume Bucks ได้โดยการติดตามแบรนด์บน Instagram สั่งซื้อหรือบอกเพื่อนเกี่ยวกับ Blume

ลูกค้าสามารถแลก BB's เป็นสินค้า สินค้าฟรี และของขวัญสุดเจ๋งอื่นๆ จาก Blume

ฉัตรภักดี

โปรแกรมความภักดีแบบแบ่งชั้นเป็นการเป็นสมาชิกประเภทหนึ่งที่ลูกค้าจะได้รับผลประโยชน์ที่แตกต่างกันไปตามอันดับของพวกเขา ธุรกิจมักจัดลำดับสมาชิกออกเป็นกลุ่มโดยขึ้นอยู่กับตัวชี้วัดบางอย่าง เช่น การขายหรือการมีส่วนร่วม

โปรแกรมรางวัลเหล่านี้ทำให้ลูกค้ามีเป้าหมาย ยิ่งระดับของพวกเขาสูงขึ้น พวกเขาจะได้รับรางวัลพิเศษและดีกว่ามากขึ้นเท่านั้น

ThirdLove แบรนด์ชุดชั้นในและชุดชั้นในใช้ระบบฉัตรสำหรับโปรแกรม Hooked Rewards ลูกค้าเพียงสมัครเข้าร่วมโปรแกรมและเริ่มรับรางวัลทันที ยิ่งพวกเขาใช้จ่ายกับ ThirdLove มากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งได้รับสิทธิพิเศษมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อลูกค้าใช้จ่าย 250 เหรียญสหรัฐกับแบรนด์ พวกเขาจะกลายเป็นผู้กระตือรือร้น ระดับนี้ได้รับสิทธิประโยชน์มากขึ้น เช่น ชุดชั้นในฟรีเมื่อซื้อและข้อเสนอพิเศษตามฤดูกาล หากลูกค้าใช้จ่ายมากกว่า $450 กับแบรนด์ พวกเขาจะสามารถเข้าถึงการแจกของรางวัลและการดรอปผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัด

จ่ายความจงรักภักดี

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินหรือโปรแกรมความภักดีแบบคิดค่าธรรมเนียม ให้สิทธิประโยชน์แก่ลูกค้าทันทีและต่อเนื่องสำหรับค่าธรรมเนียมการเข้าร่วม ค่าธรรมเนียมเหล่านี้สามารถเกิดขึ้นซ้ำหรือครั้งเดียว

โปรแกรมแบบชำระเงินอาจจำเป็นต้องมีการพิสูจน์มูลค่าเพื่อลงชื่อสมัครใช้ แต่ธุรกิจสามารถได้รับมูลค่าลูกค้าที่สูงขึ้นจากสมาชิก รายงานล่าสุดโดย McKinsey แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับแบรนด์มากขึ้น 62% หลังจากเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดของโปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินคือ Amazon Prime แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นแบบจำลองที่ยากจะเลียนแบบ แต่ความจงรักภักดีที่ชำระแล้วอาจเหมาะกับรูปแบบธุรกิจต่างๆ มากมาย

McKinsey ระบุองค์ประกอบสามประการที่โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงินที่ประสบความสำเร็จมีเหมือนกัน:

1. ผลประโยชน์มีมากกว่าค่าธรรมเนียมอย่างชัดเจน ซึ่งสนับสนุนให้ลงชื่อสมัครใช้
2. สมาชิกยึดติดอยู่กับข้อได้เปรียบจากประสบการณ์มากขึ้น เช่น ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเนื้อหาสำหรับสมาชิกเท่านั้น
3. ระดับการมีส่วนร่วมอยู่ในระดับสูง โปรแกรมที่จ่ายดีมีมู่เล่ของการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องที่ยกระดับมูลค่าของโปรแกรม

ความภักดีที่คุ้มค่า

แนวคิดเบื้องหลังโปรแกรมความภักดีตามมูลค่าคือการเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น มันเกี่ยวข้องกับการบริจาคร้อยละของการซื้อให้กับโครงการการกุศลหรือสวัสดิการ คุณสามารถเสนอทางเลือกต่างๆ สำหรับองค์กรการกุศลต่างๆ ให้เลือก หรือมีแบบที่สอดคล้องกับค่านิยมของลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง

โปรแกรมนี้ไม่ได้ให้รางวัลแก่ลูกค้า แต่เป็นสถานที่พิเศษสำหรับพวกเขาเนื่องจากใช้รางวัลเพื่อประโยชน์ของสังคม แบรนด์ต่างๆ มักสร้างโปรแกรมความภักดีแบบไฮบริดโดยใช้โมเดลนี้

ตัวอย่างเช่น Sephora ให้สมาชิกบริจาคคะแนนสะสมให้กับ National Black Justice Coalition

ตัวอย่างเช่น หากคุณมี 500 คะแนน คุณสามารถบริจาค $10 ให้กับองค์กรได้ 1,000 คะแนนจะทำให้คุณได้รับเงินบริจาค 20 เหรียญและอื่น ๆ

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นที่ไหน? ถามลูกค้าว่าต้องการอะไรจากโปรแกรมรางวัล คุณสามารถเรียกใช้แบบสำรวจหรือโพลกับฐานลูกค้าของคุณเพื่อค้นหาข้อมูลได้อย่างง่ายดาย จากนั้นสร้างโปรแกรมรางวัลตามนั้น

ตัวอย่างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือตัวเลือก 7 ข้อของเราสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ล้ำสมัยที่สุด และสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากแต่ละรายการ สิ่งนี้จะให้แนวคิดเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเพื่อเริ่มต้นของคุณเองวันนี้

• DSW
• Sephora Beauty Insider
• สตาร์บัคส์ รีวอร์ด
• อเมซอน ไพรม์
• The North Face
• REI Co-op
• แอปเปิ้ล

1. DSW

Designer Shoe Warehouse (หรือ DSW) ได้ดำเนินโปรแกรมความภักดีวีไอพีแบบดั้งเดิมมาอย่างยาวนาน ซึ่งให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยคะแนนสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง และรวมถึงระดับของรางวัลที่ลูกค้าสามารถปลดล็อกได้เมื่อใช้จ่ายมากขึ้น

โปรแกรมทำงานได้อย่างราบรื่น ไม่มีบัตรสมาชิกที่ลูกค้าต้องจำ—แต่ระบบออนไลน์ของ DSW จะจดจำลูกค้าด้วยชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อมูลการชำระเงิน

อันตรายเมื่อรางวัลกลายเป็นอัตโนมัติคือลูกค้าลืมโปรแกรม ลูกค้าที่ลืมเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดีจะไม่ถูกล่อลวงให้ใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อสร้างรายได้มากขึ้น DSW ต้องการวิธีที่จะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับโปรแกรมของพวกเขา และเตือนพวกเขาว่าพวกเขายืนอยู่ตรงไหนและพวกเขาสามารถหารายได้อะไรได้จากการใช้จ่ายมากขึ้นที่ร้าน DSW

ในช่วงต้นปี 2560 DSW ได้เปิดตัวแคมเปญอีเมลที่มีจุดประสงค์เพื่อเตือนลูกค้าเกี่ยวกับโปรแกรมของพวกเขา แคมเปญประกอบด้วยรายละเอียดอีเมลส่วนบุคคล:

• ต้องใช้กี่คะแนนเพื่อรับใบรับรองส่วนลด $10 ครั้งต่อไป
• ดีลที่พวกเขามีสิทธิ์ได้รับในปัจจุบัน
• ภาพรวมของการโต้ตอบกับแบรนด์ รวมถึงระยะเวลาที่พวกเขาเป็นสมาชิกประจำ จำนวนคะแนนที่พวกเขาได้รับ และจำนวนที่พวกเขาประหยัดได้ในช่วงสองปีที่ผ่านมา

สิ่งที่ทำให้แคมเปญประสบความสำเร็จคือระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โปรแกรมความภักดีเช่น DSW ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้มากมาย DSW ใช้สิ่งนั้นเพื่อประโยชน์ (พร้อมกับระบบอีเมลอัตโนมัติที่เชื่อถือได้) เพื่อสร้างอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูงและมีความเกี่ยวข้อง ซึ่งแตกต่างจากอีเมลการตลาดทั่วไปอื่นๆ ที่อยู่ในกล่องจดหมายของลูกค้า

2. Sephora Beauty Insider

โปรแกรมรางวัล Beauty Insider ของ Sephora ได้รับความนิยมอย่างมาก มีสมาชิกประจำมากกว่า 25 ล้านคน และสมาชิกทำยอดขายได้ถึง 80% ของยอดขายประจำปีของ Sephora ลูกค้าจะได้รับรางวัลสำหรับการซื้อแต่ละครั้งโดยใช้ระบบคะแนนแบบเดิม ส่วนที่เป็นนวัตกรรมใหม่คือสมาชิกสามารถเลือกวิธีการใช้คะแนนสะสมของตนได้

อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งสำหรับลูกค้า Sephora จำนวนมากคือราคา ผลิตภัณฑ์ Sephora ไม่ถูก สมาชิก Beauty Insider สามารถแลกคะแนนสะสมสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น บัตรของขวัญและส่วนลด ช่วยชดเชยราคาซื้อโดยไม่ลดมูลค่าผลิตภัณฑ์ สมาชิก Loyalty ยังสามารถแลกคะแนนสำหรับสิ่งพิเศษอื่นๆ เช่น ผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัดหรือคำแนะนำด้านความงามในร้าน

การให้สมาชิกที่ภักดีมีความยืดหยุ่นในการเลือกทำให้ Sephora สามารถเสนอข้อเสนอและผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการให้กับลูกค้าโดยไม่ลดคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของตน

3. สตาร์บัคส์ รีวอร์ด

ปัจจุบันนี้ เป็นเรื่องปกติที่ผู้ค้าปลีกจะสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อจัดการโปรแกรมความภักดี แต่เมื่อ Starbucks เปิดตัว Starbucks Rewards ผ่านแอป Starbucks เป็นครั้งแรก ถือเป็นแนวคิดใหม่ การเรียกใช้โปรแกรมผ่านแอปทำให้ลูกค้าเป็นเรื่องง่าย โดยไม่ต้องเจาะการ์ดให้ลืมหรือทำหาย ไม่จำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้

ในการรับคะแนนสะสม (หรือดาว ในกรณีของสตาร์บัคส์) ลูกค้าต้องสั่งซื้อหรือชำระเงินด้วยแอป Starbucks การรวมศูนย์ธุรกรรมของลูกค้าด้วยวิธีนี้จะสร้างเหมืองทองของข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า

คำสั่งซื้อเครื่องดื่มแบบไปดื่ม มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า สถานที่ที่ไปบ่อย รายการโปรดตามฤดูกาล โดยการนำลูกค้าไปสู่แอป Starbucks สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมเหล่านี้ทั้งหมดและอื่น ๆ อีกมากมาย ทำให้แบรนด์สามารถมอบสิทธิพิเศษและการสื่อสารที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าได้มากขึ้น

หากแอปความภักดีสามารถทำได้สำหรับร้านค้าของคุณ อาจเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมและรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้า มิฉะนั้น ระบบ ณ จุดขายที่มีความสามารถสามารถช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลส่วนใหญ่ที่เหมือนกันได้

4. อเมซอน ไพรม์

โปรแกรมสมาชิก Prime ของ Amazon เป็นที่รู้จักกันดี ด้วยค่าธรรมเนียมรายปีคงที่ สมาชิกระดับ Prime จะได้รับสิทธิ์ในการจัดส่งฟรีสองวันสำหรับสินค้าหลายล้านรายการ รวมถึงสิทธิพิเศษอื่นๆ เช่น บริการสตรีมมิ่งของ Amazon และยอดขายในช่วง Prime Day

Amazon จัดการกับการแข่งขันที่รุนแรงจากผู้ค้าปลีกรายอื่นเช่น Walmart คุณสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ใน Amazon ที่อื่นได้เช่นกัน Prime เป็นวิธีที่สร้างความแตกต่างและโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อสินค้าผ่าน Amazon โดยเฉพาะ และมันได้ผล—สมาชิก Prime ใช้จ่ายมากกว่าลูกค้า Amazon รายอื่นโดยเฉลี่ยสี่เท่า

สำหรับผู้ค้าปลีกในอุตสาหกรรมที่คล้ายคลึงกันซึ่งผลิตภัณฑ์และจุดราคามีความคล้ายคลึงกันมากสำหรับคู่แข่ง โปรแกรมสะสมคะแนนของคุณอาจกลายเป็นตัวสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ลองนึกถึงสโมสรค้าส่งอย่าง Costco ให้เหตุผลแก่ลูกค้าในการซื้อสินค้ากับคุณโดยเฉพาะโดยเสนอมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ โดยการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสมาชิก คุณสามารถเพิ่มพื้นที่ให้ตัวเองเพื่อเสนอสิทธิพิเศษที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง การลงทุนล่วงหน้ายังส่งเสริมให้ผู้บริโภคตรวจสอบการซื้อโดยใช้จ่ายร่วมกับคุณมากขึ้น

5. The North Face

The North Face ร้านค้าปลีกเครื่องแต่งกายและอุปกรณ์เอาท์ดอร์ สร้างแรงจูงใจให้สมาชิกภักดีรับผลตอบแทนมากขึ้นเรื่อยๆ โดยนำเสนอความยืดหยุ่นในการแลกรับ โดยมีตัวเลือกต่างๆ ที่ปรับแต่งให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า

ลูกค้าจะได้รับคะแนนจากโปรแกรม XPLR Pass ด้วยวิธีดั้งเดิมในการซื้อทุกครั้ง และด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร เช่น การเข้าร่วมกิจกรรม The North Face การเช็คอินในสถานที่บางแห่ง และการดาวน์โหลดแอป The North Face เมื่อถึงเวลาแลกของรางวัล ลูกค้าสามารถใช้คะแนนสะสมเพื่อประสบการณ์การเดินทางที่ไม่เหมือนใคร เช่น การผจญภัยปีนเขาในเนปาล

“ XPLR Pass มอบสิทธิประโยชน์เจ๋งๆ มากมายสำหรับสมาชิก เช่น สิทธิ์เข้าถึงคอลเลกชั่นและการทำงานร่วมกันแบบจำกัดรุ่นก่อนใคร โอกาสในการสวมใส่ผลิตภัณฑ์ทดสอบก่อนที่จะเผยแพร่ต่อสาธารณะ และ 'การทดสอบภาคสนาม' ของผลิตภัณฑ์” Andrea Bosoni อธิบาย ผู้ก่อตั้ง Zero To Marketing

มากกว่าแค่สนับสนุนให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น รางวัลของ The North Face พูดโดยตรงกับผู้บริโภคเป้าหมาย ไม่ใช่ส่วนลดทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ แต่เป็นประสบการณ์ที่ได้รับการดูแลซึ่งช่วยสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์

แม้ว่าการสนับสนุนการเดินทางไกลในอะแลสกาอาจอยู่นอกเหนือวิธีการของคุณในฐานะผู้ค้าปลีกรายย่อย คุณยังสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีและรางวัลที่ออกแบบโดยคำนึงถึงลูกค้าของคุณเป็นหลัก และช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคุณ

6. REI Co-op

ผู้บริโภค เราอาจดูถูกเหยียดหยามเกี่ยวกับแบรนด์และการริเริ่มทางการตลาด พวกเขารู้ว่าเป้าหมายสุดท้ายคือการโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อสินค้ามากขึ้นและใช้เงินมากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่โปรแกรมความภักดีที่ล้ำสมัยที่สุดเลิกสนใจจากการให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้น และมุ่งความสนใจไปที่การสร้างมูลค่าให้กับพวกเขาอีกครั้ง

โปรแกรมของ REI นำลูกค้ากลับไปสู่จุดเริ่มต้นที่ต่ำต้อยของแบรนด์ในฐานะสหกรณ์—บริษัทที่ลูกค้าเป็นเจ้าของ ในราคา $20 ลูกค้าสามารถเป็นสมาชิก REI Co-op ตลอดชีวิต เมื่อเข้าร่วมแล้ว ลูกค้าจะสามารถเข้าถึงมูลค่าที่แท้จริงได้ เช่น เงินคืน 10% สำหรับการซื้อทั้งหมด "การขายโรงรถ" ที่มีส่วนลดอย่างมาก และส่วนลดสำหรับประสบการณ์เช่นชั้นเรียนผจญภัย

ในท้ายที่สุด โปรแกรมความภักดีที่ดีที่สุดจะมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้า—สร้างมูลค่าที่แท้จริงซึ่งบ่งบอกถึงพลังของลูกค้าที่ภักดีและผลกระทบที่มีต่อธุรกิจ ส่วนลดที่สูงชันนั้นไม่ใช่เรื่องจริงสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อย แต่ด้วยการเรียนรู้จากตัวอย่างมากมายข้างต้น คุณจะยังคงพบวิธีที่เหมาะสมทางการเงินในการเอื้อเฟื้อต่อลูกค้าประจำอย่างแท้จริง

7. แอปเปิ้ล

อันนี้แตกต่างกันเล็กน้อย แต่มีบางแบรนด์ที่มีผู้ติดตามคลั่งไคล้และภักดีมากกว่า Apple

บางครั้ง โปรแกรมความภักดีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สุดอาจไม่ใช่โปรแกรมความภักดีเลย ไม่ใช่ผู้ค้าปลีกทุกรายที่สามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและทุ่มเท—อย่างที่ Apple มี—โดยไม่ต้องให้รางวัลและสิ่งจูงใจ แต่ผู้ค้าปลีกที่ขายสินค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวก็สามารถทำได้

ด้วยการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณ การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าตื่นตาตื่นใจ และนำเสนอผลประโยชน์เหล่านั้นในการซื้อทุกครั้ง คุณสามารถขจัดความจำเป็นในการใช้โปรแกรมความภักดีแบบเดิมโดยสิ้นเชิง

ฟรี: รายการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของ Shopify Store

ทีมวิจัยของ Shopify ได้จัดทำชุดการสัมภาษณ์เชิงลึกกับนักช็อปในอเมริกาเหนือ เพื่อเรียนรู้ว่าความไว้วางใจของลูกค้าก่อตัวขึ้นในร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร รายการตรวจสอบนี้เป็นบทสรุปของสิ่งที่พวกเขาค้นพบ ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจถึงแง่มุมที่สำคัญของประสบการณ์ร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาที่สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ควบคู่ไปกับข้อผิดพลาดในการทำลายความไว้วางใจที่ควรหลีกเลี่ยง

รับรายการตรวจสอบทันที

รับรายการตรวจสอบที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

เมื่อใดควรเพิ่มโปรแกรมความภักดีสำหรับธุรกิจของคุณ

ทุกธุรกิจในปัจจุบันแข่งขันกันเพื่อความไว้วางใจของลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจนี้คือความกตัญญูและการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น แทนที่จะใช้เวลาในการหาลูกค้าใหม่ คุณสามารถเริ่มโปรแกรมความภักดีเพื่อขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ได้

สร้างความภักดีของลูกค้าตั้งแต่วันแรกโดยคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ซึ่งรวมถึงจุดติดต่อก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ แม้ว่าคุณจะไม่ได้สร้างโปรแกรมความภักดีตั้งแต่เริ่มต้น คุณก็มั่นใจได้เสมอว่าลูกค้าแต่ละรายมีประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า

หากคุณมีร้านค้า Shopify การสร้างโปรแกรมรางวัลความภักดีเป็นเรื่องง่าย คุณสามารถดาวน์โหลดแอปอย่าง Smile หรือ Yotpo จาก Shopify App Store และเริ่มตั้งแต่วันนี้

ตัวอย่างเช่น ด้วยแอปอย่าง Smile คุณสามารถสร้างคะแนนสะสมและโปรแกรมอ้างอิงที่ดึงดูดลูกค้าในร้านค้าของคุณ ช่วยคุณได้ทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบโปรแกรมไปจนถึงการตั้งค่าวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้เข้าชมและกระตุ้นให้พวกเขาสมัครใช้งาน

ลูกค้าจะมีพอร์ทัลรางวัลของตนเองบนโทรศัพท์เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการบัญชี รับรางวัล และแลกคะแนนได้ทุกที่

ทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยโปรแกรมความภักดีของคุณ

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา โปรแกรมความภักดีและรางวัลตอบแทนลูกค้าได้พิสูจน์แล้วว่าพวกเขาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ให้บริการลูกค้าที่ดี และสร้างแรงบันดาลใจความภักดีต่อแบรนด์ แม้ว่าบัตรเจาะราคาต่ำจะมีที่สำหรับบางธุรกิจ แต่แนวทางที่เป็นนวัตกรรมอย่างแท้จริงสำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้าสามารถสร้างมูลค่ามหาศาลให้กับผู้ค้าปลีกได้

คุณจะตอบแทนความภักดีของลูกค้าอย่างไร?

ภาพประกอบโดย Rachel Tunstall