วิธีสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีด้วยอีเมล
เผยแพร่แล้ว: 2020-09-03โพสต์นี้สนับสนุนโดย TowerData
สมาชิกคลับลอยัลตี้สามารถเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณได้ พวกเขามักจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายที่คุณส่งโดยพิจารณาจากความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ
แต่คุณจะทำให้เวทย์มนตร์ทางการตลาดแบบเดียวกันเกิดขึ้นกับลูกค้าใหม่หรือแม้แต่คนที่ยังไม่ได้ซื้อได้อย่างไร เรียนรู้วิธีสร้างแบบจำลองอีเมลต้อนรับหลังจากอีเมลโปรแกรมสะสมคะแนน เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบให้กับลูกค้าใหม่ล่าสุดของคุณ
เหตุใดจึงต้องสร้างแบบจำลองอีเมลต้อนรับหลังจากอีเมลโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
เมื่อผู้บริโภค 9/10 บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ คุณจะทำทุกอย่างในฐานะนักการตลาดเพื่อเป็นแบรนด์ที่พวกเขารัก และเนื่องจากลูกค้าประจำใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 36% คุณจึงไม่มีอะไรจะเสียและได้ทุกอย่างจากการใส่ใจกับความต้องการของลูกค้าเหล่านั้น!
เพราะเป็นลูกค้าประจำของคุณที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดแก่คุณ ซึ่งรวมถึง:
- ที่ลูกค้าซื้อ
- สิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบจากแบรนด์ของคุณ
- ภาษาที่พวกเขาใช้
คุณได้รับข้อมูลสำคัญนี้เมื่อเวลาผ่านไป และช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเหล่านี้ผ่านการส่งข้อความทางการตลาดของคุณ
คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่คล้ายคลึงกันกับลูกค้าขาจรได้อย่างไร อาจรู้สึกยากเพราะคุณมีข้อมูลพฤติกรรมและการซื้อน้อยลง ดังนั้นคุณจึงเสี่ยงต่อการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวที่ขาดความดแจ่มใสและการตลาดที่วางผิดที่
63% ของลูกค้ารู้สึกว่าองค์กรควรให้ความสำคัญกับการปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นอันดับแรก – การแปล หากคุณไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญ เข้าใจ และจัดลำดับความสำคัญในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ คุณสามารถจูบการซื้อในอนาคตและความภักดีต่อแบรนด์ได้
คุณจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่ยั่งยืนในหมู่ลูกค้าใหม่ได้อย่างไร?
กุญแจสำคัญคือการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี
คุณน่าจะมีเครื่องมือที่สำคัญที่สุดในการสร้างความประทับใจแรกพบให้กับลูกค้าใหม่: ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง ! ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอาจเป็นที่อยู่อีเมล ประวัติการคลิกบางไซต์ หรือแม้แต่ช่วงเวลาของวันที่ทำการซื้อ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเพียงอย่างเดียวจะไม่ทำให้สมาชิกภักดีจากลูกค้าใหม่ของคุณ
การเพิ่มข้อมูลของบุคคลที่สาม เช่น ข้อมูลที่แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และการวัดกิจกรรมอีเมล สามารถนำไปใช้อย่างง่ายดายเพื่อเพิ่มการตลาดในทุกช่องทาง รวมถึงอีเมล
ยังไง? นี่คือตัวอย่าง:
ในแผนภูมิด้านล่าง คุณสามารถดูอีเมลของผู้ใช้ เวลาที่ผู้ใช้เรียกดูไซต์ ประวัติการคลิก และประวัติการซื้อ นี่คือ ข้อมูลของบุคคลที่ หนึ่งทั้งหมด 
(แหล่งที่มา)
จากที่นี่ คุณสามารถตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับลูกค้าที่มีการศึกษาดีได้สองสามข้อ พวกเขามักจะเป็นผู้ชาย ใช้งานออนไลน์ทั้งก่อนและหลังเลิกงาน และพวกเขาอาจชอบรองเท้าเทนนิสโดยพิจารณาจากประวัติการซื้อ
ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถส่งข้อเสนอพิเศษสำหรับรองเท้าเทนนิสให้กับลูกค้ารายนี้ในอีก 8-10 เดือนระหว่างเวลา 07-09:00 น. แต่ไม่มีบริบทที่แท้จริง ว่าทำไม เขาถึงซื้อรองเท้าเทนนิส นี่คือที่ที่ข้อมูลของบุคคลที่สามช่วยทำให้ภาพลูกค้าสมบูรณ์
(แหล่งที่มา)
ตอนนี้ เรากำลังทำอาหารโดยใช้น้ำมัน เราเห็นลูกค้าอายุสามสิบกลาง เขาโสด มีเจ้าของบ้าน กระตือรือร้นอย่างมากในกล่องจดหมายของเขา และการซื้อครั้งต่อไปของเขาอาจเป็นรถยนต์ ไม่ใช่รองเท้า!
(ดีที่คุณไม่ได้ส่งอีเมลนั้นใช่ไหม)
ด้วย ข้อมูลของบุคคลที่สาม คุณสามารถปรับปรุงการปรับเปลี่ยนอีเมลในแบบของคุณตั้งแต่เริ่มต้น และเพิ่มการมีส่วนร่วมในแพลตฟอร์มต่างๆ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุง ROI ส่งผลต่อการตัดสินใจทางการตลาดในอนาคต และช่วยให้ลูกค้าใหม่ล่าสุดของคุณรู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดีในทันที
การปรับแต่งอีเมลต้อนรับ: สิ่งที่ต้องทำและสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง
มีศิลปะในการสร้างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการใช้โทเค็นส่วนบุคคลในคลังแสงของคุณ
ต่อไปนี้คือ 5 วิธีในการปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดครั้งต่อไปของคุณ – และ 7 สิ่งที่ไม่ควรทำ
สิ่งที่ต้องทำ
- ใช้ข้อมูลประชากร เช่น เพศ รายได้ และสถานที่ตั้ง
- รวมประวัติการซื้อและพฤติกรรม
- รวมข้อมูลของคุณตามบริบทพฤติกรรมของลูกค้า
- เข้าใจเส้นทางของผู้ซื้อของคุณ
- มีส่วนร่วมในช่องทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง
- การวางโครงเรื่อง
- เลย์เอาต์ที่สับสน (เช่น ไม่ต้องสนใจการออกแบบที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพา)
- โปรโมชั่น "นอกบริบท"
- ตั้งเป้าหมายใหม่นานเกินไป
- ปรับแต่งตามการค้นหาความถี่ต่ำ
- เป็นส่วนตัวมากเกินไป (หรืออย่างน้อยก็ไม่เร็วเกินไป)
- ส่งไปยังทุกคนในรายชื่อของคุณในความถี่เดียวกัน
หากคุณทำตามขั้นตอนสำหรับสิ่งที่ต้องทำและสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง คุณจะเห็นความแตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนในการมีส่วนร่วมทางการตลาดของลูกค้าใหม่และ ROI ทางอีเมล
ยกระดับการตลาดผ่านอีเมลของคุณไปอีกระดับด้วยแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณทำงานเพื่อปรับปรุงวิธีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และทำให้ลูกค้าใหม่รู้สึกเหมือนเป็นสมาชิกโปรแกรมความภักดี และคุณเริ่มสังเกตเห็นว่ารายชื่ออีเมลที่ไม่ได้ใช้งานของคุณไม่ได้รับการวิเคราะห์เป็นเวลานาน ได้เวลาจัดการกับรายการนั้นแล้ว
แม้ว่า “ผู้ไม่ใช้งาน” ส่วนใหญ่ในรายการของคุณ จะ ไม่ได้ใช้งานจริง ๆ แต่อาจมีบางส่วนที่กำลังรอส่วนการแลกรับและคำเชิญให้กลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ จำเพื่อนของเราก่อนหน้านี้ที่ซื้อรองเท้าเทนนิสคู่หนึ่ง? ลองทบทวนเขาสักครู่
แน่นอนว่าเขาไม่ได้เปิดอีเมลจากแบรนด์ของคุณมาสักระยะแล้ว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าเขาจะไม่เปิดอีเมลอื่น ท้ายที่สุด เขากำลังค้นหารถยนต์อยู่ ณ จุดหนึ่ง ดังนั้นเขาจึงอาจจัดลำดับความสำคัญของอีเมลเกี่ยวกับยานพาหนะมากกว่ารองเท้าเทนนิส เขายังคงใช้งานอยู่ในกล่องจดหมายของเขา และนั่นหมายความว่าเขาเป็นผู้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง
การใช้ข้อมูลเปิดสามารถเปิดเผยผู้สมัครแคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำได้เช่นเดียวกับลูกค้าที่ซื้อรองเท้าเทนนิสมาระยะหนึ่งแล้ว เมื่อคุณมีผู้สมัครอยู่ในรายชื่อแล้ว คุณสามารถตรวจสอบโปรไฟล์ลูกค้าและแบ่งกลุ่มตามนั้นเพื่อส่งข้อความทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบให้พวกเขาและเอาชนะใจลูกค้าที่มีคุณค่ากลับคืนมาได้!
ปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเหมือนสมาชิกที่ภักดีตั้งแต่เริ่มต้น
ทุกคนไม่ชอบรับอีเมลทั่วไปที่อาจมีความหมายสำหรับคนอื่นได้ง่ายพอๆ กัน เนื้อหาการตลาดส่วนบุคคลทำให้แบรนด์ของคุณดูมีความรู้ น่าเชื่อถือ และเข้าใจ และหากคุณใช้ข้อมูลอย่างมีกลยุทธ์ในเส้นทางของผู้ซื้อตั้งแต่เนิ่นๆ คุณจะมีโอกาสสร้างความประทับใจแรกพบที่ยอดเยี่ยมซึ่งส่งผลให้ลูกค้าใหม่ที่ภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น
เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือ Email Intelligence ของ TowerData ซึ่งช่วยปรับปรุงโปรไฟล์ลูกค้าด้วยข้อมูลพฤติกรรมและข้อมูลประชากรที่แม่นยำ ส่วนที่ดีที่สุด? มีการผสานรวมกับ ActiveCampaign คุณจึงสามารถดูรายละเอียดข้อมูลได้จากบัญชี ActiveCampaign ของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานรวม TowerData+ActiveCampaign เพื่อเริ่มต้น