วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากการทดลองใช้ Sprout 30 วัน

ทีมของคุณทำอะไรได้สำเร็จใน 30 วัน?

ด้วยการทดลองใช้ Sprout Social ฟรี คำตอบคือ “มาก”

เราเข้าใจดีว่าไม่มีสิ่งใดกระตุ้นความกลัวต่อข้อผูกมัดได้เหมือนกับสัญญาผู้ขายที่มีผลผูกพัน การเลือกโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียที่ไม่ถูกต้องอาจเป็นความผิดพลาดที่มีราคาแพง ตั้งแต่ความไร้ประสิทธิภาพของทีมไปจนถึงราคาของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่เคยใช้

การทดลองใช้งาน 30 วันของ Sprout ช่วยลดความกังวลใจด้วยการให้โอกาสคุณและทีมของคุณได้ลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายของเราได้รับการออกแบบมาสำหรับการใช้งานทันที คุณจึงเริ่มต้นใช้งานได้ในไม่กี่นาที

เมื่อคุณดำเนินการแล้ว ให้ใช้คำแนะนำแบบสัปดาห์ต่อสัปดาห์เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์การทดลองใช้ของคุณ เราจะนำคุณตั้งแต่การสร้างโพสต์แรกของคุณในหน้าต่างเขียน และเลื่อนระดับไปสู่การดำดิ่งสู่ข้อมูลเชิงลึกของการรับฟังทางสังคมเพื่อนำเสนอแบรนด์ของคุณ

• สัปดาห์ที่ 1: การตั้งค่าบัญชีของคุณ
• สัปดาห์ที่ 2: กระบวนการสร้าง
• สัปดาห์ที่ 3: เพิ่มพูนความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ของคุณ
• สัปดาห์ที่ 4: ทำให้เป็นทางการ

สัปดาห์ที่ 1: การตั้งค่าบัญชีของคุณ

ตัดสินใจเกี่ยวกับเกณฑ์การประเมิน

ก่อนที่คุณจะดำดิ่งสู่แพลตฟอร์มของ Sprout โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อสรุประยะเวลาการทดลองใช้ที่ประสบความสำเร็จว่าเป็นอย่างไร การกำหนดเกณฑ์นี้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณใช้ประโยชน์สูงสุดจาก 30 วันถัดไป

นี่เป็นเวลาที่ดีที่จะมองย้อนกลับไปว่าทำไมคุณถึงเริ่มประเมินเครื่องมือใหม่ตั้งแต่แรก คุณกำลังมองหาการรายงานเชิงลึกเพิ่มเติมหรือไม่? เพื่อปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีม? เพื่อให้ได้เวลากับเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว? เชื่อมต่อกับทีมจัดซื้อจัดจ้างของคุณเพื่อระบุลำดับความสำคัญที่สำคัญและดำเนินการต่อจากจุดนั้น

เชื่อมต่อโปรไฟล์โซเชียลของคุณ

เมื่อลงชื่อเข้าใช้ Sprout เป็นครั้งแรก คุณจะได้รับแจ้งให้เชื่อมต่อโปรไฟล์โซเชียลแรกของคุณ เลือกโปรไฟล์ใดก็ได้ที่คุณต้องการเริ่มต้น คุณสามารถเพิ่มโปรไฟล์และเครือข่ายในภายหลังได้โดยคลิกไอคอน + ที่มุมขวาบนของแอป Sprout

Sprout ผสานรวมกับเครือข่ายโซเชียลมีเดียหลัก ๆ ทั้งหมด รวมถึง Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn และ Pinterest รวมถึงบัญชีโฆษณาสำหรับ Facebook, Instagram, LinkedIn และ Twitter คุณสามารถดูรายการการผสานรวมของ Sprout ทั้งหมดได้ที่นี่

หากคุณกำลังเชื่อมต่อ Instagram Business Profile คุณจะต้องดำเนินการเชื่อมต่อแบบคู่ผ่าน Instagram.com และ Facebook.com ให้เสร็จสมบูรณ์

ตอบกลับข้อความในกล่องขาเข้าอัจฉริยะ

เมื่อคุณเชื่อมต่อโปรไฟล์โซเชียลของคุณแล้ว ให้ไปที่ Smart Inbox

Smart Inbox ทำให้การมีส่วนร่วมและกระบวนการดูแลลูกค้าง่ายขึ้นโดยการรวมข้อความขาเข้าจาก Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn และ YouTube ไว้ในสตรีมเดียวจากตรงนั้น คุณสามารถมอบหมายงาน ป้องกันการทำงานซ้ำซ้อน อนุมัติเนื้อหา และจัดลำดับความสำคัญของข้อความโดยใช้กระบวนการอัตโนมัติที่ปรับแต่งให้เหมาะกับทีมของคุณ

เริ่มต้นใช้งานSmart Inbox โดยตอบกลับข้อความแรกของคุณ

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : ใช้แถบด้านข้างขวาเพื่อเลือกโปรไฟล์โซเชียลที่จะกรองในกล่องจดหมายของคุณในเวลาใดก็ตามหากต้องการเริ่มต้นใหม่ใน Smart Inbox ให้กรอกข้อความเป็นกลุ่มตั้งแต่ก่อนช่วงทดลองใช้งานของคุณ หรือตั้งค่าตัวกรองวันที่เป็นจุดเริ่มต้นของช่วงทดลองใช้งาน คุณยังสามารถเลือกซ่อนรายการที่เสร็จสมบูรณ์ เพื่อลบข้อความที่ได้รับการแก้ไขแล้วออกจากมุมมองปัจจุบันของคุณ

เริ่มเติมข้อมูลในไลบรารีแอสเซท

ใช้ ไลบรารีไฟล์เนื้อหา เพื่อปรับปรุงกระบวนการเผยแพร่ของคุณโดยอัปโหลด จัดระเบียบ แก้ไข และเผยแพร่เนื้อหาภาพจากที่เดียวซึ่งรวมถึงวิดีโอและเนื้อหาชั่วคราว เช่น Instagram Stories

คุณสามารถนำทางไปยังไลบรารีแอสเซทได้ จาก สมาร์ทอินบ็อกซ์หรือแท็บการประกาศจากนั้น ให้อัปโหลดเนื้อหาพร้อมกับบันทึกย่อภายในและข้อความแสดงแทนตามต้องการ

เผยแพร่โพสต์แรกของคุณ

หากต้องการสร้างโพสต์ ให้คลิกปุ่มเขียน สีเขียวที่มุมขวาบนของแอป Sproutจากหน้าต่างเขียน คุณสามารถ:

• เพิ่มรูปภาพ, GIF และวิดีโอลงในโพสต์ของคุณจากไลบรารีแอสเซท, Canva, Dropbox หรือ Google Drive
• ขยายเป็นมุมมองเต็มหน้าจอเพื่อดูตัวอย่างโพสต์ในแต่ละเครือข่ายก่อนเผยแพร่
• แท็กสถานที่ตั้ง เช่น ที่อยู่ธุรกิจของคุณ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าคุณอยู่ที่ไหน
• เผยแพร่โพสต์ของคุณทันที ตั้งเวลาด้วยตนเองหรือเพิ่มโพสต์ลงในคิวของคุณ

ใช้ปฏิทินโซเชียลมีเดียแบบอินเทอร์แอกทีฟของ Sprout เพื่อแสดงภาพโพสต์ที่กำหนดเวลาไว้ในเครือข่ายทั้งหมดจากตำแหน่งศูนย์กลางที่เดียว หากคุณไม่มีเนื้อหาหรือสำเนาที่ได้รับอนุมัติสำหรับแคมเปญที่กำลังจะมาถึง ให้ใช้บันทึกภายในเป็นตัวยึดเพื่อให้คุณจำได้ว่าควรจะเผยแพร่อะไรและเมื่อใด

ขณะที่คุณเผยแพร่เนื้อหาภายใน Sprout ต่อไป เทคโนโลยี ViralPost ที่ได้รับการจดสิทธิบัตรของเราจะให้คำแนะนำที่ปรับให้เหมาะกับเวลาที่ควรแชร์เนื้อหาตามรูปแบบการมีส่วนร่วมของผู้ชม

เพิ่มคู่แข่งในรายงานคู่แข่งของคุณ

รายงานคู่แข่ง พร้อมใช้งานตั้งแต่การเชื่อมต่อ ดังนั้นคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการทดลองใช้ Sprout หากคุณเพิ่มคู่แข่งโดยเร็วที่สุดคุณสามารถทำได้โดยไปที่แท็บรายงานและเลือกแต่ละเครือข่ายในแถบด้านข้างด้านซ้าย

คุณสามารถเพิ่มคู่แข่งได้สูงสุด 20 รายทั้งในรายงานคู่แข่งของ Facebook และรายงานคู่แข่งของ Instagram ในคราวเดียว สำหรับรายงานเปรียบเทียบของ Twitter คุณสามารถติดตามคู่แข่งได้ 20 ราย และสลับไปมาระหว่างมุมมองเพื่อดูคู่แข่งแต่ละราย

รายงานเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบการเติบโตของผู้ชม การมีส่วนร่วม และแม้กระทั่งโพสต์ยอดนิยม เพื่อดูว่าประเภทเนื้อหาใดทำงานได้ดีที่สุดกับผู้ชมของคุณ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้คุณพิจารณากว้างๆ ว่าใครที่คุณคิดว่าเป็นคู่แข่ง

การผสมผสานระหว่างการแข่งขันโดยตรง แบรนด์ที่มีแรงบันดาลใจ และแบรนด์ที่มีกลยุทธ์ทางสังคมที่คุณชื่นชมจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

รายงานคู่แข่งมีอยู่ในแผนระดับมืออาชีพและขั้นสูงของเรา หากคุณเริ่มทดลองใช้แผนมาตรฐานของเรา คุณยังคงสามารถลองใช้รายงานคู่แข่งได้โดยการอัปเกรดเป็นแบบทดลองใช้ฟรีสำหรับมืออาชีพหรือขั้นสูง 30 วันในการตั้งค่า > การเรียกเก็บเงินและแผน

สัปดาห์ที่ 2: กระบวนการสร้าง

เชิญทีมของคุณ

ตอนนี้คุณได้ทำตามขั้นตอนแรกกับ Sprout แล้ว ก็ถึงเวลานำทีมของคุณเข้าสู่การผสมผสาน

เชิญทีมของคุณโดยคลิกไอคอนที่มุมซ้ายล่างของ Sprout

จากที่นั่น คุณจะต้องป้อนที่อยู่อีเมลสำหรับผู้ใช้ใหม่ของคุณ และเลือกกลุ่มและโปรไฟล์ที่คุณต้องการให้พวกเขาเข้าถึงได้ หากคุณใช้แผนระดับมืออาชีพหรือแผนขั้นสูงของ Sprout นี่เป็นที่ที่คุณสามารถให้สิทธิ์โปรไฟล์เฉพาะแก่ผู้ใช้ที่สอดคล้องกับเวิร์กโฟลว์การอนุมัติโซเชียลมีเดียของคุณ

ดูรายงานของคุณ

ข้อมูลจะเริ่มเติมในรายงานของคุณในช่วงสัปดาห์ที่สองของการทดลองใช้ คุณสามารถค้นหารายงานเหล่านี้ได้ในแท็บการรายงานของเรา และเลือกเครือข่ายที่เกี่ยวข้องในแถบด้านข้างด้านซ้าย

รายงานเหล่านี้มีทั้งเมตริกระดับโปรไฟล์และเพจสำหรับทั้งเนื้อหาทั่วไปและเนื้อหาที่ต้องชำระเงิน ตารางด้านบนในแต่ละรายงานจะแสดงภาพรวมของโปรไฟล์หรือเพจของคุณในระยะเวลาที่กำหนดให้กับทีมของคุณ ข้อมูลถูกดึงโดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลเนทีฟไปยังรายงานอัตโนมัติพร้อมนำเสนอ

รายงานของ Sprout สามารถส่งออกเป็น PDF และดาวน์โหลดไปยังคอมพิวเตอร์ของคุณได้อย่างง่ายดาย หากคุณมีจังหวะการรายงานที่กำหนดไว้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก คุณยังสามารถกำหนดเวลาการส่งรายงานไปยังที่อยู่อีเมลเฉพาะได้ แม้ว่าที่อยู่อีเมลนั้นจะไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี Sprout ก็ตาม

ดาวน์โหลดแอพมือถือ Sprout Social

หากคุณต้องการติดตามความเคลื่อนไหวขณะเดินทาง ให้ดาวน์โหลดแอปมือถือ Sprout Social

แอพมือถือนำพลังของ Sprout มาสู่สมาร์ทโฟนของคุณโดยตรง ปรับแต่งการตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชและรับการอัปเดตตามเวลาจริงของกิจกรรมใดๆ ต่อไปนี้:

• ข้อความขาเข้า
• คำขออนุมัติข้อความ
• การแจ้งเตือนโพสต์ล้มเหลว
• ข้อความขัดขวางการแจ้งเตือน

หากต้องการปรับแต่งการตั้งค่าการแจ้งเตือน ให้คลิกไอคอนรูปเฟืองที่มุมขวาบนของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จากนั้นไปที่ การตั้งค่าการแจ้งเตือน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนทั้งหมดที่คุณต้องการแล้ว

เพิ่มคำหลักของแบรนด์

ตั้งค่าคำหลักของแบรนด์เพื่อให้ทันกับการสนทนาบน Twitter ที่ไม่ได้กล่าวถึงแบรนด์ของคุณโดยตรง

ตัวอย่างเช่น หากมีคนบน Twitter โพสต์ว่า “Sprout Coffee Co. มีกาแฟที่ดีที่สุด!” โดยไม่ต้องพูดถึง @sproutcoffeeco ซึ่งเป็นคำหลักของแบรนด์ที่ตั้งขึ้นสำหรับ “Sprout Coffee Co” จะนำทวีตนั้นเข้าสู่ Smart Inbox เพื่อให้ตอบกลับได้

หากต้องการสร้างคำหลักของแบรนด์ใหม่ ให้ไปที่เมนูแบบเลื่อนลง ของแหล่งที่มา ในเมนูตัวกรองของแท็บ ข้อความทั้งหมด ของ กล่องขาเข้าอัจฉริยะ จากนั้น คลิก จัดการคำหลัก

หากคุณไม่เห็นตัวเลือก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในแท็บ ข้อความทั้งหมด หากคุณอยู่ในมุมมองกล่องจดหมายแบบกำหนดเองหรือที่บันทึกไว้ ปุ่ม จัดการคำหลัก จะไม่ปรากฏขึ้น

สัปดาห์ที่ 3: เพิ่มพูนความรู้ด้านผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตรวจสอบพอร์ทัลการเรียนรู้ Sprout

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มแล้ว ไปที่พอร์ทัลการเรียนรู้ของเราเพื่อดูแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ทั้งหมดของ Sprout

คุณจะพบเซสชันตามต้องการในทุกสิ่ง ตั้งแต่การเผยแพร่ การวิเคราะห์ ไปจนถึงการรับฟังทางสังคม เนื่องจากคุณเพิ่งเริ่มต้น เราขอแนะนำให้กรองหลักสูตรตามระดับทักษะเพื่อให้คุณเชี่ยวชาญในพื้นฐาน

สร้างแท็กและเริ่มแท็ก

การแท็กใน Sprout แตกต่างจากคำจำกัดความมาตรฐานของการแท็กในโซเชียลมีเดีย "การแท็กบุคคลในโพสต์" น้อยลงและ "การแท็กเนื้อหาขาเข้าและขาออกเพื่อการรายงานที่คล่องตัวและยืดหยุ่นมากขึ้น"

ตัวอย่างเช่น ทีมโซเชียลมีเดียของ Atlanta Hawks กำหนดให้ทุกโพสต์มีเสาเนื้อหาและแท็กสื่อเนื้อหา สิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงแต่ละโพสต์เข้ากับธีมหลักที่สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของทีม เพื่อให้สามารถระบุการตั้งค่าผู้ชมโดยรวมและรูปแบบประสิทธิภาพได้

เมื่อสร้างแท็กแล้ว สามารถวิเคราะห์ได้โดยใช้ รายงานประสิทธิภาพแท็ก ของ Sprout ผู้ใช้สามารถกรองแท็ก โปรไฟล์ และประเภทข้อความที่จะรวมไว้ในรายงานเพื่อระบุแนวโน้ม ปริมาณข้อความ ธีม และการมีส่วนร่วมในระดับหลัง

หากคุณกำลังลองใช้แผนระดับมืออาชีพหรือขั้นสูงของ Sprout ตอนนี้เป็นเวลาที่ดีในการเริ่มต้นใช้งานแท็ก ในการเริ่มต้น ให้ลองแท็กคำขอการดูแลลูกค้าที่ส่งเข้ามาตามประเภทของปัญหา เช่น การเรียกเก็บเงิน การคืนสินค้า ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ หรือผลิตภัณฑ์ที่เสียหาย นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มในประสบการณ์ของลูกค้า

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : สร้างกฎอัตโนมัติในแผนขั้นสูงของ Sprout เพื่อแท็กข้อความขาเข้าทันทีด้วยคีย์เวิร์ดที่กำหนด และแม้กระทั่งส่งการแจ้งเตือนไปยังแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเมื่อผู้มีอิทธิพลหลักพูดถึงแบรนด์ของคุณ

ค้นหาว่าการฟังทางสังคมสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง

นอกเหนือจากฟีเจอร์ทั้งหมดที่รวมอยู่ในการทดลองใช้ของคุณแล้ว Sprout ยังมีส่วนเสริมการฟังที่สามารถช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมมากยิ่งขึ้น

การรับฟังทางสังคมเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญทางธุรกิจ ด้วยการฟังการสนทนาทั่วโลก แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากการวิจัยตลาดที่พร้อมใช้งานจากข้อมูลโซเชียล—เข้าถึงความคิด ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะที่ไม่มีการกรอง ซึ่งจำเป็นต่อการแจ้งกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณและชี้แนะการดำเนินการในอนาคต

เครื่องมือรับฟังทางสังคมของ Sprout อาศัย AI และระบบอัตโนมัติในการประมวลผลข้อความมากกว่า 50,000 ข้อความต่อวินาที นี่คือวิธีที่แบรนด์ที่มีแนวคิดก้าวหน้าจะติดตามการสนทนาที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับแบรนด์ อุตสาหกรรม และกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม คุณสามารถดูคู่มือการฟังทางสังคมของเราและขอการสาธิตการฟัง

สัปดาห์ที่ 4: ทำให้เป็นทางการ

เสร็จสิ้นการเสนอขายภายในของคุณสำหรับ Sprout

แม้ว่าการทดลองใช้ 30 วันของคุณจะสิ้นสุดเร็วๆ นี้ แต่คุณยังคงรักษาการตั้งค่า Sprout ไว้ได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือขอไฟเขียวจากทีมจัดซื้อที่เหลือของคุณ จากนั้นคุณจะสามารถเข้าถึงประสบการณ์ Sprout Social เต็มรูปแบบได้

ต่อไปนี้เป็นแหล่งข้อมูลบางส่วนที่สามารถช่วยคุณสร้างกรณีสำหรับ Sprout กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักรายอื่นๆ ได้:

• ผู้บริหารการตลาด : ตารางสรุปสถิติของเครื่องมือการจัดการสื่อสังคมออนไลน์นี้จะเปรียบเทียบผู้ขายที่คุณเลือกทั้งหมดเพื่อช่วยให้คุณลงทุนในโซลูชันที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
• ผู้ร่วมงานด้านไอที : แสดงให้เห็นว่า Sprout เหมาะสมกับเครื่องมืออื่นๆ ในชุดเทคโนโลยีการตลาดของคุณได้ดีเพียงใดอย่าลืมเน้นความง่ายในการตั้งค่าการผสานรวมที่สร้างไว้ล่วงหน้าของเรา
• ทีมการเงิน : การลงทุนในโซลูชันการจัดการสื่อสังคมแบบผสานรวมช่วยประหยัดเงินในระยะยาวได้จริง แสดง ROI ที่เป็นไปได้ของ Sprout โดยใช้การศึกษา Total Economic Impact นี้

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : Sprout Social เป็นโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียที่ Salesforce เลือกใช้หากทีมของคุณใช้ผลิตภัณฑ์ของ Salesforce ให้พวกเขารู้ว่า Sprout ทำงานร่วมกับ Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau และ Slack

เข้าร่วมสวนรุกขชาติ

Arboretum เป็นชุมชนเสมือนที่ขับเคลื่อนโดยสมาชิกซึ่งขับเคลื่อนโดย Sprout Social เป็นที่ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียสามารถพบปะและเชื่อมต่อกับเป้าหมายด้านอาชีพที่มีร่วมกันได้

ไม่ว่าคุณกำลังขอคำแนะนำเกี่ยวกับการย้ายในอาชีพหลักครั้งต่อไปของคุณ หรือคุณต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับองค์ประกอบเชิงกลยุทธ์ในการทำงานประจำวันของคุณ The Arb คือศูนย์รวมความเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย

ทำให้ #SproutLove ของคุณเป็นทางการ

คุณพร้อมแล้ว. ได้เวลาสมัครแผนที่คุณเลือกแล้ว!

ติดตาม Sprout Social บน Twitter, LinkedIn และ YouTube สำหรับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ เคล็ดลับ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้การเรียนรู้ดำเนินต่อไป

ทดสอบ Sprout วันนี้

ขั้นตอนเหล่านี้เป็นเพียงการขีดข่วนพื้นผิวของวิธีต่างๆ ที่คุณสามารถปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วย Sprout หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้เริ่มทดลองใช้ฟรี 30 วันวันนี้ ทำตามคำแนะนำนี้แล้วคุณจะเริ่มใช้ประโยชน์จากโซเชียลได้มากขึ้นก่อนที่คุณจะรู้ตัว