การใช้ประโยชน์จากการลงทุนด้านโซเชียลมีเดียให้ได้ประโยชน์สูงสุดนั้นต้องการวิธีการทำงานแบบใหม่

ไม่นานมานี้เมื่อองค์กรต่าง ๆ พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงควรลงทุนในโซเชียลมีเดีย สิ่งที่เคยคิดว่าเป็นความรับผิดชอบของผู้ฝึกงานตอนนี้ถือเป็นเดิมพันสำหรับธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ในความเป็นจริง รายงานสถานะของโซเชียลมีเดียปี 2023 เปิดเผยว่า 80% ของผู้นำธุรกิจคาดว่างบประมาณโซเชียลมีเดียของพวกเขาจะเพิ่มขึ้นในอีกสามปีข้างหน้า

แต่เมื่อเงินทุนสำหรับโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น ความคาดหวังที่จะเห็นผลลัพธ์ทันทีก็เช่นกัน ผู้นำธุรกิจได้พิสูจน์แล้วว่าข้อมูลโซเชียลเป็นทรัพย์สินที่ประเมินค่าไม่ได้ ตอนนี้พวกเขาต้องแสดงให้เห็นถึงผลตอบแทนจากการลงทุนนั้น หากผู้บริหารต้องการใช้ประโยชน์จากข้อมูลโซเชียลทั้งหมดที่มีให้ พวกเขาจำเป็นต้องประเมินใหม่ว่าข้อมูลโซเชียลถูกแชร์ภายในและดำเนินการกับทีมของพวกเขาอย่างไร

องค์กรต่างๆ ยังไม่ได้ปลดล็อกศักยภาพที่แท้จริงของโซเชียล

เนื่องจากโซเชียลมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจ จึงมีความเชื่อมโยงระหว่างวิธีที่ผู้บริหารรับรู้ข้อมูลโซเชียลและวิธีการใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นจริงๆ ความจริงก็คือทีมต่างดิ้นรนเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการลงทุนทางสังคม โดย 69% ของผู้นำธุรกิจเห็นพ้องต้องกันว่าข้อมูลทางสังคมในองค์กรของพวกเขายังถูกใช้งานน้อยเกินไป

ส่วนหนึ่งเกิดจากการขาดการเข้าถึง ในอดีต การเข้าถึงข้อมูลโซเชียลจำกัดเฉพาะแพลตฟอร์มและเครื่องมือที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคในการดำเนินการและต้องมีการตีความโดยบุคคลที่สาม การพึ่งพานักวิเคราะห์หรือผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มักจะหมายความว่าข้อมูลไม่ได้เข้ามาแบบเรียลไทม์ ทำให้ทีมที่ตัดสินใจขึ้นอยู่กับข้อมูลนั้นช้าลง

ในทำนองเดียวกัน มีปัญหาเกี่ยวกับการแบ่งปันและใช้ข้อมูลโซเชียลทั่วทั้งส่วนต่าง ๆ ขององค์กร ไม่ใช่แค่ภายในทีมที่รับผิดชอบในการเป็นเจ้าของโซเชียลเท่านั้น ข้อมูลเผยให้เห็นว่า 56% ของผู้นำธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาต้องการความร่วมมือระหว่างแผนกต่างๆ มากขึ้นเมื่อใช้ข้อมูลโซเชียล

เนื่องจากเมื่อข้อมูลทางสังคมถูกใช้ประโยชน์ในทางประชาธิปไตย ข้อมูลดังกล่าวสามารถแจ้งข้อมูลทุกอย่างตั้งแต่กลยุทธ์การขาย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการวิจัยตลาด เพื่อให้ได้รับคุณค่าทางสังคมอย่างแท้จริง ผู้นำธุรกิจจำเป็นต้องคิดใหม่ว่าทีมทำงานร่วมกันอย่างไรและเครื่องมือที่จำเป็นในการจัดการกับข้อมูลเชิงลึกทางสังคมในวงกว้าง

ข้อมูลโซเชียลมีไว้เพื่อแชร์ ไม่ใช่เก็บเงียบ

ย้อนกลับไปเมื่อองค์กรต่างให้ความสำคัญกับคุณค่าของโซเชียลมีเดีย การปฏิบัติตามมาตรฐานที่มองว่าโซเชียลเป็นเจ้าของโดยทีมเดียว เช่น การตลาดหรือการสื่อสาร โดยธรรมชาติแล้ว การจำกัดผู้ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลโซเชียลได้นี้เป็นความท้าทายที่ผู้นำ 35% กล่าวว่าป้องกันไม่ให้ธุรกิจของตนใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อเป็นข้อมูลในการตัดสินใจทางธุรกิจ แต่วิธีแก้ปัญหานั้นไม่ง่ายเหมือนการมอบหมายทีม เช่น การขายหรือการเงิน ข้อมูลโซเชียลดิบที่ไม่มีโครงสร้าง นอกจากนี้ยังต้องมีองค์ประกอบด้านการศึกษาและการเปิดใช้งานเพื่อทำให้สื่อสังคมออนไลน์สามารถดำเนินการได้สำหรับทุกคน

นั่นหมายถึงการช่วยให้ทีมที่ในอดีตไม่ได้ใช้ข้อมูลโซเชียลเข้าใจว่าข้อมูลเชิงลึกใดที่พวกเขาสามารถรวบรวมได้จากชุมชน Reddit, DM ของ Twitter, การกล่าวถึงใน LinkedIn หรือแม้กระทั่งความคิดเห็นของ TikTok พิจารณาพึ่งพาผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลภายในของคุณเพื่อสอนแผนกอื่นๆ ว่าข้อมูลที่นอกเหนือจากการถูกใจ การแชร์ และการดูวิดีโอบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง อย่าเพิ่งพูดว่าองค์กรของคุณขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สอนทีมของคุณถึงวิธีปรับปรุงความรู้ด้านข้อมูล ตัวอย่างเช่น การสร้างแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันซึ่งคุณสามารถจับคู่ข่าวกรองโซเชียลมีเดียกับแหล่งข้อมูลอื่น ๆ สามารถช่วยปรับบริบทข้อมูลโซเชียลและให้ทีมมีมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นของข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจทั้งหมด

นอกจากนี้ยังหมายความว่าผู้บริหารจำเป็นต้องเป็นตัวอย่างและนำข้อมูลทางสังคมมาใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่น Atlanta Hawks ใช้ข้อมูลเชิงลึกในการฟังทางสังคมเพื่อโน้มน้าวกลยุทธ์ด้านเนื้อหาในความร่วมมือหลายแบรนด์ และคาดการณ์สิ่งที่แฟนๆ ต้องการเห็นจากทีมต่อไป ในทำนองเดียวกัน Trek Bicycles ใช้การฟังเพื่อใช้ประโยชน์จากกระแสจักรยานที่บูมอย่างกะทันหันในช่วงที่มีโรคระบาด และคาดการณ์ว่าเทรนด์นี้จะอยู่ได้นานแค่ไหน เมื่อผู้นำธุรกิจถือว่าข้อมูลโซเชียลเป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจ ข้อมูลดังกล่าวอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมและช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย

เปิดรับ AI หรือดูการแข่งขันของคู่แข่งไปข้างหน้า

เมื่อบริษัทต่างๆ เริ่มใช้บิ๊กดาต้าเป็นครั้งแรก ไม่ใช่แค่บุคลากร วัฒนธรรม และเวิร์กโฟลว์ที่ต้องเปลี่ยนแปลงเท่านั้น แต่กองเทคโนโลยีของพวกเขาก็ได้รับการปรับปรุงใหม่เช่นกัน องค์กรต่างๆ ต้องลงทุนในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งสามารถจัดเก็บ ประมวลผล และวิเคราะห์ชุดข้อมูลขนาดใหญ่ด้วยวิธีที่ปรับขนาดได้และประหยัดค่าใช้จ่าย

ในทำนองเดียวกัน การเพิ่มเงินทุนสำหรับโซเชียลมีเดียจะต้องสอดคล้องกับการลงทุนในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและซับซ้อนมากขึ้น ในขณะที่บริษัทต่างๆ ใช้จ่ายมากขึ้นเนื่องจากความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ เช่น ความกลัวต่อภาวะถดถอย มนต์ที่ว่า "ทำอะไรให้มากขึ้นโดยให้น้อยลง" นั้นมีความเกี่ยวข้องมากกว่าที่เคยเป็นมา ทีมไม่มีเวลาหรือจำนวนพนักงานในการวิเคราะห์และตีความข้อมูลทางสังคมด้วยตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการแข่งขันของพวกเขากำลังลงทุนในแหล่งข้อมูลเดียวกันเหล่านั้น ความเร็วคือชื่อของเกม และองค์กรที่นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในเครื่องมือโซเชียลของพวกเขาจะเป็นองค์กรที่นำหน้ากว่ากลุ่มอื่นๆ

พิจารณาว่า AI สามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ ดำเนินการได้เร็วขึ้นจากการวิเคราะห์ข้อมูลไปสู่การปฏิบัติได้อย่างไร หนึ่งในความท้าทายที่เราได้รับจากลูกค้าคือการรู้วิธีดึงข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องจากการรับฟังทางสังคม ด้วยเครื่องมือสร้างข้อความค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผู้นำทางธุรกิจสามารถรับคำแนะนำหัวข้อที่เจาะจงเพื่อสร้างรายงานที่ดีขึ้นและเสียเวลาน้อยลงในการปรับแต่งเกณฑ์การค้นหา AI ยังสามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ ขับเคลื่อนได้อย่างรวดเร็วด้วยการกลั่นกรองข้อมูลทางสังคมที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นหัวข้อข่าวสำคัญจำนวนหนึ่ง เวลาที่ใช้ในการสรุปข้อมูลดิบสามารถใช้ในการดำเนินการที่มีผลกระทบที่วัดได้ต่อธุรกิจของคุณ หรือกลับไปแก้ไขจุดบกพร่องของลูกค้า

แน่นอนว่าการพูดถึงการนำ AI มาใช้มักมาพร้อมกับข้อกังวลว่า AI จะเข้ามาแทนที่แรงงานมนุษย์ และใช่ แม้ว่าจะเป็นเรื่องจริงที่ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีอย่างเช่น AI จะเข้ามาขัดขวางงานเกือบหนึ่งในสี่ของงานทั้งหมด แต่ก็ยังมีประโยชน์ที่เราได้รับจากการขจัดความซ้ำซ้อนหรือเวลาที่เสียไปกับกิจกรรมทางโลก แทนที่จะมองว่า AI เป็นวิธีแทนที่นักวิเคราะห์ข้อมูลในทีมของคุณ เราจำเป็นต้องเปลี่ยนกรอบ AI ให้เป็นเครื่องมือที่สามารถนำพนักงานทั่วทั้งองค์กรของคุณมารวมกันเพื่อใช้ข้อมูลโซเชียลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อทีมใช้เวลาน้อยลงในการเข้าถึงและได้รับข้อมูลเชิงลึกที่โดดเด่นที่สุดจากข้อมูล พวกเขามีเวลามากขึ้นในการทำงานร่วมกันในโอกาสที่สร้างผลลัพธ์ที่แท้จริง

อย่าปิดหลุมพรางการลงทุนด้านโซเชียลมีเดียของคุณ

ทุกวันนี้ ผู้บริหารไม่จำเป็นต้องเชื่อมั่นในผลกระทบทางสังคมที่มีต่อผลกำไรของธุรกิจอีกต่อไป บริษัททุกอุตสาหกรรมและทุกขนาดใช้จ่ายเงินมากกว่าเดิมกับสื่อสังคมออนไลน์เพื่อให้ได้เปรียบในการแข่งขันที่มาจากข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริงที่สื่อสังคมออนไลน์เท่านั้นที่สามารถให้ได้

ในขณะเดียวกัน การเพิ่มขึ้นของเงินทุนทางสังคมไม่สามารถเป็นเพียงตัวแปรเดียวที่เปลี่ยนแปลงในระดับองค์กรได้ จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในวิธีที่ทีมทำงานร่วมกันและเครื่องมือที่พวกเขาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลทางสังคม หรือธุรกิจมีความเสี่ยงที่จะปล่อยการลงทุนด้านโซเชียลมีเดียของพวกเขาลงข้างทาง

สำหรับข้อค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้นำธุรกิจปรับเวิร์กโฟลว์เพื่อรวมข้อมูลโซเชียลทั่วทั้งองค์กร ให้ดาวน์โหลดรายงานสถานะของโซเชียลมีเดียประจำปี 2023 วันนี้