การจัดการผู้ยกเลิกการสมัคร: วิธีสร้างโฟลว์ของคุณด้วยการสร้างฐานข้อมูล

เราได้วาง 5 ขั้นตอนที่คุณต้องกำหนดค่าประเภทของการเลือกไม่รับ หน้าโพสต์ยกเลิกการสมัคร ศูนย์การตั้งค่า และส่วนท้ายของอีเมล ปรับแต่งทุกแง่มุมของเลย์เอาต์

เพียงแค่สัปดาห์ที่ผ่านมาเราได้พูดคุยเกี่ยวกับ onboarding คือชุดของกระบวนการที่หมุนรอบขณะนี้เป็นสมาชิกติดต่อ

วันนี้เราจะมาดูอีกด้านหนึ่งของเหรียญ: offboarding นั่นคือทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับผู้ติดต่อเมื่อพวกเขาขอ ยกเลิกการสมัครรับ จดหมายจากรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

จากนั้นเราจะไปยัง ขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ จำเป็นในการสร้างโฟลว์เพื่อจัดการกิจกรรมนี้ ซึ่งละเอียดอ่อนและมีความสำคัญ ในการทำเช่นนี้ เราจะใช้ การ สร้างฐานข้อมูล ซึ่งเป็นพื้นที่ใหม่ของแพลตฟอร์ม MailUp ที่บริษัทต่างๆ สามารถพัฒนากลยุทธ์และการดำเนินงานเพื่อ จัดหาและจัดการสมาชิกในฐานข้อมูลของพวกเขา ทั้งหมดในที่เดียว

เช่นเดียวกับครั้งที่แล้ว ให้ภาพรวมแก่คุณ เราจะตั้งค่าสถานะส่วนต่างๆ ของการสร้างฐานข้อมูลที่เราจะใช้:

• การสมัครรับข้อมูล
• ยกเลิกการสมัครสมาชิก
• ศูนย์การตั้งค่า
• Look & Feel
• แลนดิ้งเพจ

หากคุณยังไม่มี แพลตฟอร์ม MailUp คุณสามารถขอ ทดลองใช้งานฟรี 30 วัน ได้เลย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทำทุกอย่างที่กล่าวถึงด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 1 | เลือกวิธีการยกเลิกการสมัคร

เข้าสู่แพลตฟอร์มและไปที่พื้นที่สร้างฐานข้อมูล จากนั้นคลิกที่ Unsubscriptions จากนั้น คุณจะได้รับข้อเสนอชุดตัวเลือก ซึ่งแต่ละตัวเลือกจะสอดคล้องกับ วิธี ต่างๆ ที่ผู้ติดต่อของคุณสามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้

• คลิกเดียวยกเลิกการสมัคร : ซึ่งหมายความว่าคุณอนุญาตให้ผู้รับจะยกเลิกทันทีโดยเพียงแค่คลิกครั้งเดียวในการเชื่อมโยงการยกเลิกการเป็นสมาชิกในอีเมล
• ยกเลิกการสมัครที่ยืนยันแล้ว : เพิ่มขั้นตอนเพิ่มเติมให้กับตัวเลือกด้านบน: ผู้ใช้ต้องยืนยันว่าต้องการยกเลิกการสมัครโดยคลิกอีกครั้งบนหน้าเฉพาะ (ซึ่งเราจะดูในไม่ช้า)
• ยกเลิกการสมัครด้วยการตั้งค่ารายการ : แสดงรายการทั้งหมดแก่ผู้รับที่พวกเขาสามารถยกเลิกการสมัครหรือสมัครรับข้อมูลได้
• Unsubscribe with options : เสนอทางเลือกให้กับผู้ใช้เพื่อยกเลิกการสมัคร
• Preference Center : ให้คุณกำหนดค่าหน้าที่ผู้ติดต่อสามารถอัพเดทข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาและสมัครสมาชิกไปยังรายการรวมถึงการส่งออกข้อมูลที่จัดเก็บโดยบริษัท

ตัวเลือกไหนดีที่สุด?

แต่ละวิธีของการยกเลิกการสมัครมี ข้อดี และ ข้อเสีย ลองมาดูที่:

คลิกเดียวยกเลิกการสมัคร

หรือที่เรียกว่าการเลือกไม่ใช้ครั้งเดียว ซึ่งรับประกัน ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่คล่องตัวมากขึ้น ตามหลักการต่อไปนี้: หากผู้ใช้ตัดสินใจที่จะออก คำขอของพวกเขาควรได้ รับ โดยเร็วที่สุด

ความเสี่ยงคือผู้รับอาจ คลิกลิงก์ Unsubscribe โดยไม่ได้ตั้งใจ โดยเฉพาะบนมือถือ ผลลัพธ์? การยกเลิกที่ไม่ต้องการซึ่งสามารถแก้ไขได้โดยสมัครรับข้อมูลอีกครั้งเท่านั้น

ยืนยันยกเลิกการสมัครแล้ว

การ ประนีประนอมที่ สมดุลที่สุด : การยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบว่องไว (เพียงคลิกเดียว) ที่ป้องกันการยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจ

โดยทั่วไป วิธีนี้ไม่ได้ผลเพื่อพยายามรักษาผู้ติดต่อที่ต้องการยกเลิกการสมัคร (ยกเว้นหน้าการยืนยันที่ซับซ้อนโดยเฉพาะ)

ยกเลิกการสมัครด้วยการตั้งค่ารายการ| Unsubscribe with options| ศูนย์การตั้งค่า

ทั้งหมดนี้คือวิธีที่คุณสามารถพยายามเสนอทางเลือกให้ผู้รับในการแก้ไขการสมัครรับข้อมูลเพื่อค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมกับพวกเขา

ตัวเลือกเหล่านี้มี “อุปสรรค” สองสามอย่างระหว่างผู้ติดต่อและ การยกเลิกการสมัคร ความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุดคือผู้รับที่รู้สึกไม่อดทนหรือโกรธเคือง อาจทำเครื่องหมายอีเมลว่าเป็นสแปม

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเลือกตัวเลือกแบบคลาสสิก ซึ่งเป็นตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุดในบรรดาบริษัทต่างๆ: Confirmed Unsubscribe หรือที่เรียกว่า double opt – out ลิงก์ยกเลิกการสมัครจะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติที่ส่วนท้ายของข้อความขณะที่กำลังส่ง

มาเปิดใช้งานบนแพลตฟอร์ม:

ขั้นตอนที่ 2 | ปรับแต่งหน้ายืนยันการยกเลิกการสมัคร

ขั้นตอนต่อไปคือการ ตัดสินใจว่า "คลิกที่สอง" จะมีลักษณะอย่างไร ผู้ติดต่อทั้งหมดที่คลิกลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลจะถูกนำไปที่ หน้าเฉพาะ

ในการปรับแต่งหน้านี้ ให้คลิกที่ Modify ซึ่งไฮไลต์เป็นสีน้ำเงินในภาพด้านบน แพลตฟอร์มสร้างหน้ายืนยันการยกเลิกการสมัครเริ่มต้น

เรียบง่ายและชัดเจน แต่ไม่ระบุตัวตน หากต้องการปรับแต่ง โดยเปลี่ยนเป็นส่วนขยายของแบรนด์ของคุณ คลิกตัวเลือกทางด้านขวา: ปรับแต่ง

ซึ่งจะนำคุณไปยังส่วน Look & Feel ; ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ นี่คือแผงควบคุมประเภทหนึ่งที่คุณสามารถปรับแต่งและกำหนดเลย์เอาต์ของ:

• เพจ (หลังสมัครสมาชิก, ยกเลิกการสมัคร, หลังเลิกสมัคร)
• แบบฟอร์ม (การสมัครสมาชิก, การทำโปรไฟล์, การโพสต์โปรไฟล์)
• ศูนย์การตั้งค่า
• แลนดิ้งเพจ

ตอนนี้ มาปรับแต่งเค้าโครงหน้าให้ สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ ที่เราคิดขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราจะเปลี่ยนแปลง:

• โลโก้
• แบบอักษร
• สี

นี่คือผลลัพธ์:

ขั้นตอนที่ 3 | สร้างหน้าโพสต์ยกเลิกการสมัคร

เพื่อสิ้นสุดขั้นตอน คุณต้องมีหน้า โพสต์ยกเลิกการสมัคร สุดท้าย สิ่งนี้จะแจ้งผู้ติดต่อว่าพวกเขาได้ยกเลิกการสมัครสำเร็จแล้วและยังสามารถมีเนื้อหาหรือข้อความเพิ่มเติมได้อีกด้วย

คุณจะพบปุ่มอื่นที่ด้านล่างของหน้า ยืนยันการยกเลิกการสมัคร : หน้า โพสต์ยกเลิกการสมัคร ที่นี่ คุณจะเห็นหน้าเริ่มต้นที่มีข้อความสำคัญ - "คุณยกเลิกการสมัครสำเร็จแล้ว" – และเค้าโครงที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้

อย่างไรก็ตาม หน้านี้นำเสนอจุดติดต่อกับผู้รับที่คุณสามารถควบคุมให้เกิดผลมากขึ้น ความเป็นไปได้ประการหนึ่งอาจเป็นการสร้างและ เชื่อมโยงผู้ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลกับแบบสำรวจ ที่คุณถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์และเหตุผลในการออกจากระบบ

ในการดำเนินการนี้ ให้ไปที่ส่วน หน้า Landing Page ที่นี่ คุณสามารถสร้างเพจที่กำหนดเองได้ด้วยตัวแก้ไขการลากและวาง เช่นเดียวกับที่คุณทำกับอีเมล ผลลัพธ์อาจเป็นดังนี้:

เมื่อคุณสร้างเพจแล้ว ให้เผยแพร่และคัดลอก URL ที่สร้างขึ้น

จากนั้นกลับไปที่ Unsubscriptions > Confirmed Unsubscription > Post-unsubscription page ภายใต้หัวข้อเปลี่ยนหน้าเริ่มต้นกับหน้า Landing Page ให้คลิกที่เปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้า Landing Page

คลิกเมนูแบบเลื่อนลงข้าง Unsubscription completed และเลือกตัวเลือก External Landing Page ; ในฟิลด์ที่ปรากฏขึ้น ให้วาง URL ของหน้า Landing Page ที่คุณเพิ่งคัดลอก แค่นั้นแหละ!

ขั้นตอนที่ 4 | กำหนดค่าศูนย์การตั้งค่า

ขั้นตอนสุดท้ายคือการกำหนด Preference Center ซึ่งเป็นเครื่องมือพื้นฐานที่คุณสามารถใช้เพื่อรวมกิจกรรมการจัดการผู้ยกเลิกการสมัครทั้งหมดของคุณ

Preference Center เป็นแผงควบคุมที่ผู้รับสามารถ แก้ไขข้อมูล การตั้งค่า การสมัครรับข้อมูล และความถี่ ได้ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งช่องทางให้ผู้ที่อาจไม่สามารถสมัครรับข้อมูลทั้งหมดไปยังสถานที่ที่พวกเขาสามารถกำหนดความสัมพันธ์ของพวกเขากับบริษัทใหม่ได้

เช่นเดียวกับหน้าอื่นๆ ทั้งหมด Preference Center ยังสามารถปรับแต่งได้ทั้งหมดในแง่ของเนื้อหาและเลย์เอาต์ ในพื้นที่สร้างฐานข้อมูล คุณจะพบตัวเลือก ศูนย์การตั้งค่า คุณสามารถกำหนดทุกแง่มุมของหน้าได้โดยคลิกที่นี่

ขั้นตอนที่ 5 | ปรับแต่งส่วนท้ายอีเมลของคุณ

การทำให้ ส่วนท้าย อีเมลของคุณสมบูรณ์แบบเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบแคมเปญ มาดูสิ่งที่ จำเป็นต้องมี สำหรับส่วนท้ายของอีเมล:

• ลิงก์ยกเลิกการสมัคร: เรากำลังดำเนินการอย่างเต็มที่ในเรื่องนี้ ลิงค์ต้องชัดเจน ไม่กำกวม และมองเห็นได้ง่าย หากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้รับอาจรู้สึกหงุดหงิดที่พยายามยกเลิกการสมัครและรายงานอีเมลว่าเป็นสแปม
• ลิงก์ไปยัง Preferences Center: ข้อความที่แสดงอาจเป็น Update your profile หรือ Update your preferences ตามที่กล่าวไว้ นี่เป็นพื้นที่ที่ผู้รับสามารถอัปเดตข้อมูลและปรับตัวเลือกต่างๆ เช่น ความถี่และรายชื่อส่งเมล ส่วนท้ายเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มลิงก์นี้
• ลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัว: การดำเนินการ นี้จะนำผู้ติดต่อไปยังหน้าที่ระบุรายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับการรวบรวมและการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลอย่างชัดเจน
• การแจ้งเตือนการอนุญาต: ถ้อยคำคลาสสิกคือ: “คุณได้รับข้อความนี้เนื่องจากคุณสมัครรับข้อมูล…” การแจ้งเตือนการอนุญาตเป็นวิธีที่ดีในการบอกผู้รับว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับข้อความ นอกจากนี้ยังเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในแง่ของความสามารถในการส่ง เนื่องจากช่วยลดการรายงานสแปมและช่วยให้คุณรักษาชื่อเสียงที่ดีได้

ตัวอย่างของส่วนท้าย? ตรวจสอบของเรา:

สรุป

การทำให้ผู้คนยกเลิกการสมัครเป็นเรื่องง่ายและเป็นธรรมชาติเพื่อประโยชน์สูงสุดทั้งของบริษัทและผู้ติดต่อ ให้ชัดเจน: การ จัดการผู้ยกเลิกการสมัครอย่างไม่ถูกต้องเป็น อันตราย มากกว่าที่เป็นประโยชน์ในแง่ของชื่อเสียง เอกลักษณ์ของแบรนด์ และความสามารถในการส่งมอบ

ด้วยพื้นที่สร้างฐานข้อมูล คุณสามารถจัดการทุกแง่มุมของโฟลว์การยกเลิกการสมัครของคุณในที่เดียว เราขอเชิญคุณลอง; หากคุณยังไม่มี MailUp ให้ ขอทดลองใช้งานฟรี วันนี้ การตลาดทางอีเมลมีความสุข!