ยกเลิกการสมัครรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลและการจัดการรายชื่ออีเมล

ประสบการณ์การยกเลิกการสมัครอีเมลเป็นปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่างผู้ส่งและผู้รับ หากมีความขัดแย้งหรือความสับสนในขณะที่ผู้รับพยายามยกเลิกการสมัคร อาจเป็นปัญหาสำหรับชื่อเสียงของผู้ส่งและอัตราการส่งอีเมล

โพสต์นี้จะอธิบายวิธีปรับปรุงคุณลักษณะการยกเลิกการสมัครอีเมลของคุณ รวมทั้งให้แนวคิดสำหรับแคมเปญที่คุณสามารถส่งไปยังผู้รับที่คุณกลัวว่าจะยกเลิกการสมัครในเร็วๆ นี้ และถ้าคุณมีบัญชี SendGrid ส่วนสุดท้ายจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการโดยใช้ UI ของ SendGrid

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการยกเลิกอีเมล

จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ในการยกเลิกการรับข่าวสารที่ดี เพราะหากผู้รับไม่ทราบวิธียกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ พวกเขาอาจถูกล่อลวงให้ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม ซึ่งหมายความว่าคุณเสี่ยงที่อีเมลทั้งหมดจะเข้าไปในโฟลเดอร์สแปม (แม้แต่กับผู้รับที่เปิดและมีส่วนร่วมตลอดเวลา!)

สาเหตุทั่วไปที่ผู้ใช้อาจยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ ได้แก่:
เนื้อหาไม่ (หรือไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป) กับพวกเขา (ดู คู่มือการตลาดอีเมล AZ ปี 2018 ของเรา หากคุณกำลังมองหาเคล็ดลับในการต่อสู้กับรายการด้านบน)
พวกเขาได้รับอีเมลมากเกินไปและประสบกับความเหนื่อยล้าของอีเมล

เคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าจะไม่สับสนเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ

1. ทำให้ง่ายต่อการยกเลิกการสมัคร

กระบวนการยกเลิกการสมัครของคุณง่ายขึ้นยิ่งดีสำหรับทั้งสองฝ่าย เมื่อคุณกำลังตัดสินใจว่าจะวางปุ่มหรือลิงก์ยกเลิกการสมัครไว้ที่ใด อย่าซ่อนลิงก์ และตรวจสอบอีกครั้งว่าลิงก์ใช้งานได้ เรามักจะเห็นปุ่มหรือลิงก์เหล่านี้ที่ส่วนท้ายหรือด้านล่างของอีเมล แต่ต้องชัดเจนและค้นหาได้ง่ายไม่ว่าจะอยู่ที่ใด

เคล็ดลับอื่นๆ เพื่อให้การยกเลิกการสมัครง่ายขึ้น ได้แก่:

• อย่าบังคับให้ผู้อ่านเข้าสู่ระบบก่อน
• ทำให้ง่ายเพียงคลิกเดียวเนื่องจากการคลิกมากขึ้นอาจทำให้ผู้รับระคายเคือง
• อย่ารอช้า ยกเลิกการสมัครรับผู้รับของคุณทันที
• หลีกเลี่ยงการส่งอีเมลยืนยันที่สิ้นสุดการยกเลิก (คุณคงไม่อยากรบกวนผู้รับของคุณด้วยการส่งอีเมลอีกฉบับไปให้)

เหนือสิ่งอื่นใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มยกเลิกการสมัครของคุณเป็นที่รู้จักสำหรับผู้รับทันที

2. ให้ทางเลือกแก่การยกเลิกการสมัคร

ผู้รับแต่ละคนจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาอีเมลของคุณแตกต่างกัน ดังนั้นหากคุณให้ตัวเลือกเกี่ยวกับความถี่ของอีเมลและเนื้อหาในศูนย์การกำหนดลักษณะ คุณก็มักจะเก็บผู้รับบางคนที่จะยกเลิกการสมัคร

คุณอาจพิจารณาตัวเลือกเพื่อ:

• ให้ผู้ใช้มีโอกาสอัปเดตที่อยู่อีเมลใหม่
• เสนอแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณแทนจดหมายข่าว

การค้นหาเนื้อหาที่เหมาะสมเพื่อส่งไปยังรายชื่ออีเมลของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ถ้าคุณยังคงทดสอบและทำซ้ำเทคนิคเหล่านี้อยู่ คุณจะมีแนวโน้มที่จะปรับปรุงเมตริกการมีส่วนร่วมของคุณมากขึ้น

3. พิจารณาแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

เมื่อมีคนยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณ คุณจำเป็นต้องลบออกตามกฎหมาย แต่การรณรงค์ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งเป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมก่อนที่จะกดปุ่มยกเลิกการสมัคร

หากคุณกำลังจับตาดูเมตริกอีเมลของคุณอย่างใกล้ชิด และคุณสังเกตเห็นส่วนหนึ่งของรายการของคุณที่ไม่ได้เปิดอีเมลของคุณ ให้พัฒนาแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งโดยที่คุณ 1) ถามพวกเขาอย่างตรงไปตรงมาว่าพวกเขาต้องการจะคงอยู่ในอีเมลหรือไม่ รายการและ 2) อัปเดตการตั้งค่าหรือยืนยันว่าควรอยู่ในรายชื่ออีเมล และหากพวกเขาไม่เปิดอีเมล ก็ถึงเวลาแยกทางกัน

อ่านต่อเพื่อดูวิดีโอเพื่อเรียนรู้วิธีจัดการรายการยกเลิกการสมัครภายในบัญชี SendGrid ของคุณ

วิธีจัดการรายการยกเลิกการสมัครภายใน SendGrid

เป็นส่วนหนึ่งของชุดบทแนะนำบริการอีเมลการตลาด VidGrid วิดีโอด้านล่างจะอธิบายวิธีจัดการรายชื่อผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับอีเมลการตลาดของคุณใน SendGrid UI

การถอดเสียงวิดีโอ

จดหมายข่าว Unsubscribes ทำงานอย่างไร?

เริ่มต้นจากแดชบอร์ดจดหมายข่าวของคุณ ไปข้างหน้าและคลิกเมนูแบบเลื่อนลง ผู้รับของฉัน จากนั้นเลือก จัดการ หน้านี้แสดงรายการผู้รับทั้งหมดที่คุณได้อัปโหลดไปยังแอปจดหมายข่าว SendGrid ของคุณ ลูกค้าหลายคนถามว่า “การยกเลิกจดหมายข่าวส่งผลต่อแต่ละรายการอย่างไร” สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ รายชื่อผู้รับแต่ละคนที่คุณมีทำหน้าที่ แยก จากกัน ซึ่งหมายความว่าสามารถมีที่อยู่อีเมลได้หลายรายการ แต่สามารถเลือกยกเลิกการสมัครได้ ตัวอย่างเช่น ที่อยู่อีเมลอาจมีอยู่ในรายการ "จดหมายข่าวสาธิต/การจัดการยกเลิกการสมัครรับข่าวสาร" เช่นเดียวกับรายการ "NPS มกราคม" และจะได้รับจดหมายข่าวที่ส่งไปยังรายการใดรายการหนึ่งเหล่านี้ หากอีเมลนั้นยกเลิกการสมัครรับข่าวสารพร้อมกับรายชื่อผู้รับ "NPS มกราคม" อีเมลเหล่านั้นจะถูกลบออกจากรายชื่อนั้น เท่านั้น พวกเขาจะยังคงได้รับจดหมายข่าวที่ส่งพร้อมกับรายการ "จดหมายข่าวสาธิต"

เรียนรู้วิธีจัดการจดหมายข่าว Unsubscribes

ในการจัดการการยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวบางรายการ สิ่งที่คุณต้องทำคือวางเคอร์เซอร์เหนือรายการนั้นแล้วคลิกตัวเลือก จัดการการเลิกสมัครรับข่าวสาร หน้านี้จะแสดงรายชื่อที่อยู่ทั้งหมดที่คลิกลิงก์ ยกเลิกการสมัคร รับจดหมายข่าวที่ส่งพร้อมกับรายชื่อผู้รับนี้ หากต้องการเพิ่มรายการที่อยู่เพื่อยกเลิกการสมัครจากรายชื่อผู้รับนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่ตัวเลือก อัปโหลด ที่มุมล่างขวา คลิกลูกศรแบบเลื่อนลง จากนั้นเลือก Unsubscribes จากที่นี่ เราสามารถอัปโหลดไฟล์ CSV หรือ TXT ลงในระบบพร้อมรายการที่อยู่ที่เราจำเป็นต้องยกเลิกการสมัคร นี่คือตัวอย่างไฟล์ Excel CSV ที่มีที่อยู่อีเมลอยู่ภายในแล้ว อย่างที่คุณเห็น ฉันมีที่อยู่สามแห่งที่นี่และส่วนหัวที่มีชื่อว่า "ที่อยู่อีเมล" ในการอัปโหลดไฟล์นั้น เราต้องคลิก อัปโหลด ค้นหาไฟล์ในคอมพิวเตอร์ของเรา คลิก เปิด และหากไฟล์ CSV ของคุณมีส่วนหัวอยู่ที่แถวแรก ให้เลือกช่องนี้ จากนั้นลงมาที่นี่เพื่อคลิก บันทึกและดำเนินการต่อ อย่างที่คุณเห็น การอัปโหลด CSV นั้นได้เพิ่มที่อยู่ทั้งสามนั้นในการยกเลิกการสมัครในรายชื่อผู้รับนี้

ตอนนี้ ถ้าคุณต้องการอัปโหลดรายการที่อยู่เพื่อสมัครรับจดหมายข่าวของคุณอีกครั้ง ให้ทำตามขั้นตอนที่คล้ายคลึงกัน ที่มุมขวาล่าง ให้คลิก อัปโหลด เลือก สมัครรับข้อมูล ใหม่ แล้วทำตามขั้นตอนเดียวกัน: ค้นหาไฟล์ในคอมพิวเตอร์ของคุณ ทำเครื่องหมายในช่องหากมีส่วนหัวในแถวแรก แล้วคลิก บันทึกและดำเนินการต่อ อย่างที่คุณเห็น การอัปโหลดรายการนั้นเป็นการสมัครรับจดหมายข่าวทั้ง 3 ที่อยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายข่าวนี้อีกครั้ง

สิ่งสุดท้ายที่คุณสามารถทำได้ในหน้านี้คือดาวน์โหลด CSV ของการยกเลิกการสมัครจากรายการทั้งหมดของคุณ ดูตัวเลือกนี้ที่มุมบนซ้าย การเลือกลิงก์นั้นจะส่งออก CSV ของผู้รับทั้งหมดที่ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดต่อในรายชื่อผู้รับของคุณ การดำเนินการนี้อาจใช้เวลาสักครู่ และไปที่นั่น ตอนนี้คุณรู้วิธีจัดการการยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวแล้ว

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการอีเมลการตลาดของ SendGrid และหากต้องการเข้าถึงไลบรารี VidGrid ทั้งหมด คลิกที่ นี่